推行绩效管理的有效工具及其运用
绩效管理使用工具与方法
绩效管理使用工具与方法绩效管理是一个组织为了实现目标和提高绩效而采取的一系列措施和方法。
为了有效地衡量和评估员工的工作表现，管理者需要利用一些工具和方法。
本文将介绍一些常用的绩效管理工具和方法。
1.OKR方法OKR（Objectives and Key Results）方法是由英特尔公司创始人安迪·格鲁夫提出的一种目标管理方法。
它通过设定明确的目标（Objectives）和关键结果（Key Results），来衡量和评估个人或团队的绩效。
该方法强调目标的高度可见性和明确的量化指标，以促进工作的聚焦和对结果的追踪。
2.360度反馈360度反馈是一种多方评估的方法，通过收集来自员工自身、上级、下属、同事以及客户的反馈信息，来全面了解员工的表现和能力。
该方法可以帮助员工发现自身的盲点和改进方向，同时也为管理者提供了多角度的评估依据。
3.关键绩效指标（KPI）关键绩效指标（Key Performance Indicators）是一种量化判断绩效的指标体系。
通过设定关键绩效指标，管理者可以明确表达组织的期望，并衡量员工的工作表现。
KPI可以根据组织的具体情况来设定，如销售额、客户满意度、生产效率等。
4.绩效评估表绩效评估表是一种常用的绩效管理工具，它通常包含了多个评估维度和相应的评分指标。
通过评估表，管理者可以系统地评估员工在不同领域的表现，并根据评估结果制定奖惩措施。
绩效评估表可以结合360度反馈和KPI等方法来指导评估过程，提高评估结果的客观性和准确性。
5.绩效面谈绩效面谈是一种直接沟通和反馈的方式，通常由员工和直接上级进行。
在面谈中，双方可以讨论并澄清工作目标、评估标准和结果，共同制定改进计划并提供支持。
绩效面谈可以促进员工对自身绩效的认知和理解，提高员工的工作动力和发展意愿。
除了上述工具和方法，还有一些其他的绩效管理工具也值得关注，如绩效激励制度、绩效奖励和晋升、绩效管理软件等。
绩效管理是一个综合且复杂的过程，需要根据组织的特点和目标选择适合的工具和方法，并不断进行改进和优化。
五大绩效管理工具应用方法总结
五大绩效管理工具应用方法总结绩效管理工具是组织用来评估员工工作表现和帮助他们改进的重要工具。
在当今竞争激烈的商业环境中，绩效管理对于组织的成功至关重要。
而要保证绩效管理工具的有效使用，需要一些技巧和方法。
在本文中，我将总结出五大绩效管理工具的应用方法，帮助组织更好地利用这些工具来提高员工绩效和组织整体业绩。
第一，目标设定和管理。
目标设定和管理是绩效管理中的基础工具。
通过明确的目标，员工可以知道期望达到的标准，从而更好地调整自己的工作计划和行为。
在使用目标设定和管理工具时，组织需要确保目标设定具有可行性和挑战性，并且要与员工的职责和组织的战略目标相契合。
此外，目标要具体可衡量，以便能够对员工的工作表现进行评估和反馈。
在实际应用中，组织可以通过制定SMART目标（具体的、可衡量的、可实现的、与现实相关的和有时限的）来帮助员工更好地理解和实现目标。
第二，绩效评估。
绩效评估是用来评价员工工作表现的工具。
在进行绩效评估时，组织需要确保评估具有客观性和公正性。
为了达到这一目标，组织可以通过多方面的评估方法，如360度评估、绩效排名和行为事件采访等，来获取关于员工表现的完整信息。
此外，评估结果要与设定的目标进行比对，以确定员工是否达到了预期的绩效水平。
在实际应用中，组织可以通过建立绩效评估标准和提供培训和反馈机制，来帮助员工更好地理解自己的表现，并且提出改进建议。
第三，奖励和激励。
奖励和激励是用来激励员工提高绩效的工具。
在使用奖励和激励工具时，组织需要确保奖励具有公平和公正性。
为了达到这一目标，组织可以通过设定明确的奖励标准和提供多种奖励选择，来激励员工更好地表现。
此外，组织也可以通过提供发展机会和培训计划来激励员工不断提升自己的绩效。
在实际应用中，组织可以通过定期的绩效评估和奖励反馈，来帮助员工更好地理解自己的表现，并且提高工作热情和动力。
第四，反馈和改进。
反馈和改进是用来帮助员工理解自己表现并且提出改进建议的工具。
有效制定管理制度的五个实用工具
有效制定管理制度的五个实用工具在现代组织管理中，制定和管理各种制度是非常重要的一项工作。
有效的制度可以规范员工的行为，提高工作效率，同时也能够保障组织的长期发展。
然而，要制定出高效且适用的管理制度并不容易，需要运用一些实用的工具和方法。
本文将介绍五个实用的工具，帮助管理者有效制定和管理管理制度。
工具一：目标管理法制定管理制度的首要任务是明确目标和绩效要求。
目标管理法可以帮助管理者设定明确的目标，并将这些目标与员工的奖励和激励机制相结合。
通过确定合理的目标，可以激励员工努力工作，并提高整个组织的绩效。
工具二：流程管理法管理制度通常需要一系列流程和程序来规范各项工作。
流程管理法可以帮助管理者识别和优化各项工作流程，合理安排资源，提高工作效率。
通过精细化的流程管理，可以减少资源浪费和错误发生的可能性，从而提高组织的竞争力。
工具三：绩效评估法管理制度的有效性需要通过绩效评估来进行监控和反馈。
绩效评估法可以帮助管理者定期对管理制度进行评估，识别问题和不足之处，并采取相应的措施进行改进。
通过科学的绩效评估，可以及时发现和解决制度中存在的问题，提高管理制度的效果。
工具四：反馈机制为了有效制定和管理管理制度，管理者需要与员工保持良好沟通，并及时获取员工的反馈意见。
反馈机制可以帮助管理者了解员工的需求和意见，及时调整和优化管理制度。
通过建立开放透明的反馈机制，可以增强员工的归属感和参与感，从而提高整个组织的凝聚力和执行力。
工具五：培训和教育有效的管理制度需要员工全面理解和遵守。
为了使员工熟悉并正确使用管理制度，管理者需要进行培训和教育。
培训和教育可以帮助员工理解制度的意义和重要性，掌握正确的操作方法，并提高员工的专业素养和执行能力。
通过持续的培训和教育，可以确保管理制度得到有效执行，并持续改进。
总结有效制定和管理管理制度是组织管理的重要环节。
通过运用目标管理法、流程管理法、绩效评估法、反馈机制和培训教育，可以制定出高效且适用的管理制度。
绩效管理实用工具分析
绩效管理实用工具分析绩效考核中的三类障碍(一)（一）技术问题技术问题是指那些通过改变技术手段就能解决的问题。
在绩效治理中，这类问题通常由人事经理改变工作模式和工作方法予以解决。
1.权重避难权重避难的内涵和阻碍权重避难是指在决定职员绩效考核的权重时，主管采取讨论的方法,为寻求部门平稳，给予职员普遍过高评判的现象。
这种现象关于业绩优秀的职员来说，是不公平的。
同时，它也不符合企业的全然利益，不利于企业进一步的进展。
（具体计策,参见最后一讲中的介绍。
）那么，设计权重时,应该注意的事项有哪些呢?设计权重的主体图1-1 设计权重的主体【图解】上图表示的是设计权重的主体，他们是：人力资源部——提出指导性意见；职员——主管在作出决定前要与之沟通；主管——最终决定业绩所占的比例。
设计权重的本质本质上，设计权重的过程确实是这三个利益主体相互博弈的过程。
①关于职员来说：职员可不能给予专门难的工作以较大的权重。
因为，这将意味着他们拿到绩效工资的机会和数额都会变得专门少。
②关于主管来说：主管考虑到年终职员要对自己进行民意评判，为了不得罪人，部门主管有可能无视职员的实际绩效，采取“折中”的方式，给出整个部门都非优即良的成绩。
因此，尽管职员和主管作为两个利益主体，表面上是对立，本质上却是一致的。
这也就显现了所谓的权重避难的现象。
③关于人力资源部门来说：他们期望公平的解决绩效考核的问题，针对权重避难的现象，他们提出了末位剔除等方法，力求加强考核的区分度。
设计权重时应该遵守的原则在满分是100的指标体系中，权重最小不能小于5%。
因为，假如权重小于5%，指标的变动专门有可能被意识不到。
最大的权重一样不超过35%。
否则，会使职员的精力过于集中。
因此，权重的变化区间应该为：5%~35%。
2.目标平移目标平移的内涵及表现目标平移这种现象是指主管对交予的部门目标未按照因果关系进行分解，而是按照人头进行了简单的分配。
比如，公司考核研发部门的“项目完成率”那个指标，假如发生目标平移现象则会表现为：主管不对指标进行分解，而是按照人头将研发部门“项目完成率”指标分配为“职员甲的项目完成率”、“乙的项目完成率”，以及“丙的项目完成率”这三个指标。
PDCA循环在企业绩效管理系统中的运用共3篇
PDCA循环在企业绩效管理系统中的运用共3篇PDCA循环在企业绩效管理系统中的运用1PDCA循环在企业绩效管理系统中的运用PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环是一种被广泛运用于企业管理领域的管理工具。
其核心思想是通过不断地循环执行计划、执行、检查、改进四个步骤，不断提高企业的绩效。
在企业绩效管理系统中，PDCA循环被广泛应用。
企业绩效管理系统是一种用于衡量企业绩效、监控和指导企业管理过程的系统。
在这个系统中，PDCA循环被看作是企业绩效管理的核心。
首先，PDCA循环在企业绩效管理系统中的运用可以帮助企业制定有效的计划。
企业制定计划是绩效管理的第一步。
只有制定了有效的计划，企业才能有明确的目标和方向，才能做出正确的决策。
使用PDCA循环，企业可以在计划制定阶段，通过不断地审视和修正计划，确保计划可行、合理、可执行性强。
其次，PDCA循环在企业绩效管理系统中的运用可以帮助企业有效地实施计划。
企业将计划付诸实践是绩效管理的第二步。
在这一步中，PDCA循环能够帮助企业在实施过程中不断地检查和修正执行计划的方法和措施。
通过不断地执行和检查，企业可以快速地发现和解决问题，确保计划顺利实施。
第三，PDCA循环在企业绩效管理系统中的运用可以帮助企业及时地评审和监控绩效。
在绩效管理的每一个阶段，都需要对企业的绩效进行评审和监控。
使用PDCA循环可以帮助企业更加全面地了解企业的绩效状况。
通过不断地检查绩效数据，企业可以及时地发现绩效问题并采取相应的措施进行调整。
最后，PDCA循环在企业绩效管理系统中的运用可以帮助企业不断地改进绩效。
改进是企业不断提高绩效的关键。
通过对企业绩效的持续检查和调整，企业可以不断地发现和改进企业管理和绩效状况。
使用PDCA循环，企业可以更加系统和有序地进行改进，提高改进效率和精度。
总之，PDCA循环在企业绩效管理系统中的运用是非常重要的。
通过不断地循环执行计划、执行、检查、改进四个步骤，企业可以持续地提高绩效，促进企业的可持续发展。
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用企业的绩效管理是企业管理的重要组成部分，它对于企业的发展和成长具有重要的作用。
在众多的管理工具中，平衡计分卡是一种较为常见的方法，它既可以帮助企业管理者对企业的各项业务进行全面量化和分析，又可以促进企业管理者全面理解企业的经营状况，为企业管理和决策提供更为准确的数据和信息支持。
本文将从三个方面讨论平衡计分卡在企业绩效管理中的应用。
一、平衡计分卡的概念和原理及其应用平衡计分卡是将企业的战略目标和行动计划转化为关键绩效指标，并通过形成关键绩效指标体系，把企业的目标、战略与操作环节进行衔接和对接，从而建立起企业战略执行与绩效管理的模型。
平衡计分卡的原理主要是以企业战略需要为导向，将企业的战略目标从财务、客户、内部流程和学习成长四个方面来衡量，并将这四个方面紧密衔接起来，形成一套既可以量化又可以控制的指标管理系统。
平衡计分卡的应用可以提高企业绩效管理的效率和质量，进而提高企业的收益和价值。
平衡计分卡模型可以帮助企业深入分析核心业务和竞争优势，并将企业轻松分解为不同的组织和部门，推动方便业务流程和管理的实际运作。
平衡计分卡需求的绩效数据可以协助企业管理者对企业整体和部门的绩效进行定量和知识化的分析，从而推动决策的科学化和明智化。
二、平衡计分卡的指标设计和实施平衡计分卡的指标设计主要包括制定绩效目标、制定绩效措施和监测管理绩效。
企业的领导者应该确保，企业的绩效目标符合企业的长期计划和愿景，这需要领导者对企业战略的理解和判断。
同时，需要考虑对企业四个视角的绩效考核，这可以为企业发展和提升提供各方面的数据支持。
平衡计分卡的实施涉及到全员参与、推动方便、持续改进、细致监控等方面。
在具体实施过程中，应该注重团队合作，员工参与决策和进程管理，同时也需要考虑企业本身的特点和文化。
在实施过程中，需要设立适当的绩效评估机制来鼓励和促进员工的积极性，并跟进监控机制，及时发现问题和改进方案，从而实现企业的长远稳定发展。
第七章绩效管理-第三节绩效评价与绩效管理工具
第三节绩效评价与绩效管理工具【本节知识点】【知识点】绩效评价【知识点】绩效管理工具【知识点】绩效评价一、绩效评价技术（三类技术，即8种方法）（一）量表法（3个）（1）概念最简单、最常用和运用最普遍的绩效评价方法。
也称为等级评价法。
（2）●容易开发，对于各种不同的工作、不同的战略以及不同组织有普遍适应性。
●实用、开发成本小（3）●与组织战略之间常常完全不一致；●只有模糊和抽象的绩效标准，可能会导致不同的评价者对绩效标准产生不同的理解，被考评者的绩效评估结果受评估者的主管因素影响比较大完全不同的解释；●无法为员工改进工作提供具体的指导，不利于绩效评估的反馈。
（1）概念行为锚定法将每项工作的特定行为用一张等级表进行反映，该等级表将每项工作划分为各种行为级别（从最积极的行为到最消极的行为），评价时评估者只需将员工的行为对号入座即可。
●使工作的计量更为准确。
●使工作绩效评价标准更为明确。
●具有较高的信度。
等级尺度上所附带的关键事件能使评估者更加清楚究竟什么是“优秀”、什么是“一般”，从而排除了评估者的主观臆断。
●评估结果具有良好的反馈功能。
通过等级尺度上的关键事件，评估者很容易向员工解释优势与不足，同时明确改进的方向。
●开发成本很高●操作流程复杂，需要付出大量的人力、物力、财力才能够制定。
（1）概念列举出评估指标（通常是期望员工工作中出现的比较好的行为），然后要求评估人在观察的基础上将员工的工作行为同评价标准进行对照，看该行为出现的频率或完成的程度如何（从“几乎没有”到“几乎总是”）的评估方法。
●内部一致性令人满意，所有区分成功和不成功绩效的行为都被包括在量表中；●用使用者提供的数据针对使用者而开发，对量表的理解和使用比较便利；●有利于清晰的绩效反馈●可以单独作为职位说明书的补充。
●该方法要求考评者根据详尽的行为清单对员工进行观察，很难包含所有的行为指标的代表性样本；●效度有待提高；●主管人员单独考核工作量太大，不具有可操作性。
绩效管理的绩效评估工具
绩效管理的绩效评估工具绩效管理是组织中重要的一环，通过评估和反馈员工的表现，可以帮助组织了解员工的工作情况，优化激励机制，提高整体绩效水平。
在绩效管理中，绩效评估工具起到了至关重要的作用，它们帮助评估员工的表现并提供客观的数据支持。
本文将介绍几种常见的绩效评估工具，并分析它们的优缺点。
一、360度评估360度评估是一种多方位的绩效评估工具，它从多个角度对员工进行评估，包括直属经理、同事、下属和客户等各个方面。
这种评估方法可以全面了解员工在不同角色下的表现，同时也可以促进团队合作和沟通。
然而，360度评估也存在一些问题，例如评估结果可能受到关系网络和主观因素的影响。
二、关键绩效指标（KPI）关键绩效指标（Key Performance Indicators，简称KPI）是一种评估员工绩效的量化指标。
每个岗位和部门都可以设定相应的KPI，用于衡量员工的工作进展和成果。
KPI具有明确的目标和指标，有助于员工明确自己的职责，并提高工作效率。
然而，KPI也容易出现目标单一、忽视员工特长和能力的问题。
三、行为观察行为观察是通过观察员工的具体行为来评估其绩效，它可以直接从员工的行动中获取信息，了解其工作态度和能力。
行为观察通常需要经过一段时间的观察，以获取更加准确和全面的数据。
然而，行为观察也有可能受到主管观察的偏见和主观判断的影响。
四、自我评估自我评估是员工对自己的绩效进行评估和反思的过程。
通过自我评估，员工可以主动了解自己的优点和不足，同时也可以思考提升自己的方法和策略。
然而，自我评估可能存在自我偏见和主观评价的问题，需要与其他评估工具相结合使用。
五、绩效对比绩效对比是将员工的表现与其他员工进行对比，进行绩效排名和评级。
这种评估工具可以激励员工争取更好的表现，并促进竞争意识和团队协作。
然而，绩效对比也容易引发内部竞争和不良心态，从而影响员工的积极性和合作性。
以上是几种常见的绩效评估工具，每种工具都有其优点和限制。
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绩效管理控制
•积极或建设性的反馈 •定期监控(实际与计划的比较) •定期(季、月的正式反馈会议) •及时调整行为、措施或修订目标
监控与ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ通
绩效管理的评估
•评估绩效结果与计划的比较 •寻找差距，制定改进计划 •绩效评估面谈 •奖励/激励 •计划下一绩效周期
绩效管理注意事项
•绩效评估不是绩效管理 •把事情做正确? 做正确的事? •绩效管理的真正目的是为了给员工发奖金？ •关注过程，关注未来 •否定了下属等于否定了你自己(经理人员的角色是教练) •时间管理与授权
总资产 人均总资产 资产利润率 净资产收益率 销售利润率 新产品收入 投资收益率 毛利 总资产收益率 净收益 市场附加值 经济附加值
人均附加值 综合增长率 股票价格 总成本 信用等级 现金流量 应收帐款周转率
负债 存货周转率
存货库存天数 应付帐款付款期 股东忠诚度
附件：各种常用财务指标
指标分析---客户纬度的各项指标
绩效管理周期重点
开始
过程
结束
计划
控制
评估
做正确的事 •岗位职责 •确定衡量标准和理 想结果 •沟通奖励方案
监控以保证结果 •反馈 •辅导 •授权 •鼓励
评估结果 •评估取得的结果 •及时执行奖励 •找出差距，制定改 进计划 •面谈沟通 •计划下一目标
绩效管理的目的
应用平衡计分卡将企业的远景目标，战略转换到可衡量的， 可付诸行动的指标
常见的关键成功因素 出色的经营 领先的产品 顾客亲密度
参考子因素 价格 选择 便利 零缺陷 成长 营销 性能
推行绩效管理的有效工具及其运用
1.目 标 设 定 Objective Setting 2.执 行 Engagement 3.评 估 Appraisal 4.奖 励 Reward
绩 效 管 理 的 流 程：
业绩管理流程
公司目标
定期反馈
个人发展计划
结 合 /沟 通
设定个人目标
±ê
职业计划
将奖金与业绩 挂钩
沟通与监控
一致的期望
Íû
确 定行动 计划
年终审查
培训
个人业绩评估 ¹À
绩效管理在人力资源管理中的关系
Position Analysis 职位分析
Position Evaluation 职位评估
Objective Setting 目标设定
Performance Review 绩效评估
Compensation 薪酬激励
客户 纬度
用户服务
分组讨论：从四个方面设定关键成功因素
案例练习！： 这是一家全球性的连锁超级市场 公司的使命是： 让所有的人都买得起有钱人能买的起的商品和服务 远景： 成为全球最大的超级市场 在中国的战略： 5年内渗透到所有省会级以上的城市，并在当地成为最大的超级市场，给投资人以满意的回报。
讨论：用鱼骨刺的方法把关键成功因素转化为关键成功指标 请选择其中的某一个关键因素，运用鱼骨刺的方法分解出KPI
–客 户 指 标 •市 场 占 有 率 •客 户 保 有 率 •客 户 创 利 能 力 •客 户 满 意 度
– 学习与发展指标 • 员工满意度 • 技术创新能力
如何将KSF转变为KPI（如何设立关键绩效指标）
产品质量
现场发现BUG数 设备中断时间
用户培训次数 工程安装合格率
板卡返修率 用户满意
客户关系（客户投诉率）
•通常，每项成功因素一般只需两至三个KPI就能准确地表达涵义
指标分析
滞后指标
前置指标
定义 侧重于一段时间结束时的结果 驱动或导致滞后指标业绩的指标， 指标，通常具有历史业绩特征 通常评价中间过程和活动的绩效
例证 市场占有率 销售额 投资收益率
花在客户上的时间 客户保有率
资金周转率
优势 通常易于辨别和确认 调整
远远景景 与与
战战略略
财务 的角度
客户 的角度
内部流 程的角度
学习与发 展的角度
--
价价值值 创创造造
平衡记分卡常用考核指标
– 财务指标 • 收入增长 • 成本下降 • 投资回报率 • 资产回收率 • 创利能力
–内 部 流 程 指 标 •质 量 提 高 能 力 •流 程 改 善 能 力 •对 市 场 需 求 的 反 应 时 间 •生 产 率
Human Resource Development 人力资源开发
Allocate responsibilities 分配职责
Set objectives 设定目标
Review results 审核结果
绩效管理的流程：
•确定工作目标 •设定衡量标准---预期的结果和要求的成绩 •制定行动计划，上司辅导与监控 •达成一致并承诺 •评估与奖励 •找出差距，改进不足，制定下一周期的计划
时间管理与授权
授权使个人生产力得以延伸，使公司竞争力提高
可以授权的工作
•日常工作 •需要技能解决的工作 •收集信息的工作 •可以代表身份出席的工作 •准备一份报告 •监管某一项目 •某一特定领域的决定
不可以授权的工作
•计划/目标 •有关人事问题(招聘/提升) •解决部门冲突 •协调关系 •发展、培养部下 •任务的最终职责 •维护制度和纪律 •没有适合部下的时候
预测，允许企业根据结果随时
不足 侧重历史，无法反映现时活动； 难以辨别和确认；许多新的指标在
缺乏预测力
企业里缺乏历史数据支持
平衡计分卡应同时包含前置业绩指标和滞后业绩指标
指标分析---财务纬度的各项指标
•超过50%的企业认为财务指标的重要性要大于其他指标，它位于战略的最末端 •通常情况下，财务指标多为滞后指标（结果性指标）
不足之处 •今天组织的大部分价值是有无形资产创造的，仅使用各种财务指标与当今的经营环境不符 •各种财务指标只是过去业绩的“后视镜”，缺乏预测力 •财务信息的汇总趋向于少数部门 •大多数高层的财务指标并不能为基层的员工日常工作提供指导信息 •短期财务业绩可能与公司的长期经营和价值创造活动相冲突
指标分析---财务纬度的各项指标
使命
将向那里发展
远景
如何达到那里
战略目标
什么是5年目标
长期计划
为达到目标需要做什么
财务前景
关键成功因素
内部进程前
客户前景
景
学习与发展 前景
如何评判
关键绩效指标 财务角度 客户角度 内部流程角度 学习与发展角度
平衡记分卡
近年来已经被很多跨国公司所采用，并证明有 效 的 平 衡 记 分 卡， 作 为 组 织 绩 效 管 理 的 工 具 ， 使 绩效管理成为企业战略管理体制的一部分。