推行绩效管理的有效工具及其运用

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绩效管理的目的
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CHENLI
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应用平衡计分卡将企业的远景目标，战略转换到可衡量的， 可付诸行动的指标
使命
将向那里发展 远景
如何达到那里
战略目标
什么是5年目标
长期计划
为达到目标需要做什么
财务前景
关键成功因素
客户前景
内部进程前景 学习与发展前 景
如何评判
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关键绩效指标
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指标分析---财务纬度的各项指标
•超过50%的企业认为财务指标的重要性要大于其他指 标，它位于战略的最末端 •通常情况下，财务指标多为滞后指标（结果性指标）
不足之处
•今天组织的大部分价值是有无形资产创造的，仅使用各种财务指标与当今的经 营环境不符 •各种财务指标只是过去业绩的“后视镜”，缺乏预测力 •财务信息的汇总趋向于少数部门 •大多数高层的财务指标并不能为基层的员工日常工作提供指导信息 •短期财务业绩可能与公司的长期经营和价值创造活动相冲突
Performance Review
绩效评估
Compensation 薪酬激励
Human Resource Development 人力资源开发
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Allocate responsibilities 分配职责 Set objectives 设定目标 Review results 审核结果
例证 市场占有率 销售额 投资收益率
花在客户上的时间 客户保有率
资金周转率
优势 通常易于辨别和确认 调整
预测，允许企业根据结果随时
不足 侧重历史，无法反映现时活动； 难以辨别和确认；许多新的指标在
缺乏预测力
Байду номын сангаас
企业里缺乏历史数据支持
平衡计分卡应同时包含前置业绩指标和滞后业绩指标
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绩效管理的流程：
•确定工作目标 •设定衡量标准---预期的结果和要求的成绩 •制定行动计划，上司辅导与监控 •达成一致并承诺 •评估与奖励 •找出差距，改进不足，制定下一周期的计划
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绩效管理控制
监控与沟通 •积极或建设性的反馈 •定期监控(实际与计划的比较) •定期(季、月的正式反馈会议) •及时调整行为、措施或修订目标
学习与发 展的角度
价价 值值 创创 造造
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平衡记分卡常用考核指标
–财 务 指 标
• 收入增长 • 成本下降 • 投资回报率 • 资产回收率 • 创利能力
–客 户 指 标
•市 场 占 有 率 •客 户 保 有 率 •客 户 创 利 能 力 •客 户 满 意 度
–内 部 流 程 指 标
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时间管理与授权
授权使个人生产力得以延伸，使公司竞争力提高
可以授权的工作
•日常工作 •需要技能解决的工作 •收集信息的工作 •可以代表身份出席的工作 •准备一份报告 •监管某一项目 •某一特定领域的决定
不可以授权的工作
•计划/目标 •有关人事问题(招聘/提升) •解决部门冲突 •协调关系 •发展、培养部下 •任务的最终职责 •维护制度和纪律 •没有适合部下的时候
板卡返修率
用户满意
客户 纬度
客户关系（客户投诉率）
用户服务
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分组讨论：从四个方面设定关键成功因素
案例练习！： 这是一家全球性的连锁超级市场 公司的使命是： 让所有的人都买得起有钱人能买的起的商品和服务 远景： 成为全球最大的超级市场 在中国的战略： 5年内渗透到所有省会级以上的城市，并在当地成为最大的 超级市场，给投资人以满意的回报。
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绩效管理的评估
•评估绩效结果与计划的比较 •寻找差距，制定改进计划 •绩效评估面谈 •奖励/激励 •计划下一绩效周期
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绩效管理注意事项
•绩效评估不是绩效管理 •把事情做正确?
做正确的事? •绩效管理的真正目的是为了给员工发奖金？ •关注过程，关注未来 •否定了下属等于否定了你自己(经理人员的角色是教练) •时间管理与授权
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绩效管理周期重点
开始
计划
过程
控制
结束
评估
做正确的事 •岗位职责 •确定衡量标准和理
想结果 •沟通奖励方案
监控以保证结果 •反馈 •辅导 •授权 •鼓励
评估结果 •评估取得的结果 •及时执行奖励 •找出差距，制定改
进计划 •面谈沟通 •计划下一目标
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•质 量 提 高 能 力 •流 程 改 善 能 力 •对 市 场 需 求 的 反 应 时 间 •生 产 率
–学 习 与 发 展 指 标
• 员工满意度 • 技术创新能力
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如何将KSF转变为KPI（如何设立关键绩效指标）
产品质量
现场发现BUG数 设备中断时间
用户培训次数 工程安装合格率
财务角度
客户角度 内部流程角度
学习与发展角度
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平衡记分卡
近年来已经被很多跨国公司所采用，并证明有 效 的 平 衡 记 分 卡， 作 为 组 织 绩 效 管 理 的 工 具 ， 使 绩效管理成为企业战略管理体制的一部分。
远远 景景 与与 战战 略略
财务 的角度
客户 的角度
内部流 程的角度
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讨论：用鱼骨刺的方法把关键成功因素转化为关键 成功指标
请选择其中的某一个关键因素，运用鱼骨刺的 方法分解出KPI
2021/3/27 •通常，每项成功CH因E素NL一I 般只需两至三个KPI就能准确地表达涵义
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指标分析
滞后指标
前置指标
定义 侧重于一段时间结束时的结果 驱动或导致滞后指标业绩的指标， 指标，通常具有历史业绩特征 通常评价中间过程和活动的绩效
Performance Management
绩效管理
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绩 效 管 理 的 流 程：
1.目 标 设 定 Objective Setting 业绩管理流程
2.执 行 Engagement
3.评 估 Appraisal 4.奖 励 Reward
公司目标
定期反馈
个人发展计划
结 合 /沟 通
设定个人目标
±ê
职业计划
将奖金与业绩 挂钩
沟通与监控
一致的期望
Íû
确 定行动 计划
年终审查
培训
个人业绩评估 ¹À
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绩效管理在人力资源管理中的关系
Position Analysis 职位分析
Position Evaluation 职位评估
Objective Setting 目标设定