正确的质量意识讲解学习
2024版《质量意识培训》ppt课件
•质量意识概述•质量基础知识•产品质量形成过程及影响因素•员工在质量保障中作用与责任目录•质量问题识别、分析与解决技巧•持续改进在提升质量意识中应用实践•总结与展望01质量意识概述质量意识定义与重要性价值观：企业文化中的价值观决定员工对质量的重视程度。
塑造质量行为：通过激励机制和约束机制，使员工养成良好的质量行为习惯。
企业文化对质量意识的影响强化质量价值观：通过培训和教育，使员工更加重视质量。
010203040506质量意识与企业文化关系提升质量意识意义01020304提高产品质量增强客户满意度降低生产成本促进企业创新02质量基础知识质量定义质量特性质量要求030201质量概念及内涵质量管理体系简介质量管理体系的概念01质量管理体系的建立02质量管理体系的作用03质量控制方法与工具质量控制方法质量控制工具质量控制的应用03产品质量形成过程及影响因素产品质量形成过程分析确定产品功能、性能、可靠性等要求，制定设计方案和图纸。
选择合格的供应商，采购符合设计要求的原材料、零部件。
按照设计图纸和工艺要求，进行加工、装配、调试等生产活动。
对产品进行外观、性能、安全性等方面的检验，确保产品符合质量标准。
设计过程采购过程生产过程检验过程材料因素原材料、零部件的质量直接影响产品的性能和可靠性。
人员因素员工技能水平、工作态度、质量意识等直接影响产品质量。
设备因素设备精度、稳定性、维护状况等影响产品质量和生产效率。
工艺方法生产工艺的合理性、先进性以及工艺纪律的执行情况对产品质量有重要影响。
环境因素生产现场的温度、湿度、噪音等环境因素对产品质量的稳定性有一定影响。
影响产品质量主要因素剖析案例分析：成功企业如何确保产品质量案例一案例二案例三案例四04员工在质量保障中作用与责任员工在质量保障体系中角色定位质量的直接制造者员工是产品和服务质量的直接制造者，其工作态度和技能水平直接影响产品质量。
质量改进的参与者员工应积极参与质量改进工作，提出改进意见和建议，促进质量提升。
2024年质量意识培训课件
质量意识培训课件一、引言在当今社会，质量已成为企业竞争的核心要素，也是企业持续发展的基石。
质量意识是指员工对产品质量的重视程度和责任感，是企业提高产品质量、提升竞争力的关键。
本课件旨在通过培训，使员工充分认识到质量意识的重要性，提高员工的质量意识，从而提高产品质量，满足客户需求，提升企业竞争力。
二、质量意识的内涵1.质量意识的定义质量意识是指员工对产品质量的重视程度和责任感，包括对产品质量的认识、态度和行为。
质量意识强的员工会自觉地关注产品质量，主动采取措施预防质量问题的发生，积极参与质量改进活动。
2.质量意识的重要性（1）提高产品质量：质量意识强的员工会更加关注产品质量，从而提高产品质量，降低不良品率，减少返工和维修成本。
（2）提升客户满意度：高质量的产品能够满足客户的需求，提高客户满意度，增强客户忠诚度，提升企业市场份额。
（3）提高企业竞争力：质量是企业的核心竞争力之一，质量意识强的企业能够生产出更优质的产品，提高企业竞争力。
（4）降低企业风险：质量意识强的员工能够及时发现问题，采取措施预防质量事故的发生，降低企业风险。
三、质量意识的培养1.加强质量管理培训：通过培训，使员工了解质量管理的基本知识和方法，提高员工的质量管理水平。
2.建立质量责任制：明确各部门和员工的质量职责，使员工认识到自己在质量管理工作中的重要性，提高员工的质量意识。
3.开展质量改进活动：鼓励员工积极参与质量改进活动，提高员工的质量意识和技能。
4.加强质量宣传和教育：通过宣传和教育，使员工充分认识到质量意识的重要性，提高员工的质量意识。
5.建立激励机制：对质量意识强、质量管理工作成绩突出的员工给予表彰和奖励，激发员工的质量意识。
四、质量意识的实践1.严格执行工艺纪律：员工应严格按照工艺规程操作，确保产品质量。
2.加强过程控制：在生产过程中，员工应密切关注产品质量，发现问题及时采取措施解决。
3.做好质量记录：员工应认真做好质量记录，为质量管理提供真实、准确的数据。
质量意识培训(经典)
• 零缺陷原则： • 第一次就把事情做好——是提升质量和效
率，降低成本的根本保障。
• 三不原则： • 不接收不合格来料，不生产不合格产品，
不合格产品不流入下道工序。
如何做出品质合格的产品
• 首件检查要认真细致
• 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程 中存在的问题调整到最佳状态再生产，可避 免不合格品的大量出现。
导致后果
客户抱怨质量不良
质量意识缺乏的案例
案例2
标准制定不清
‘’‘’‘’‘’‘’
无标准
这个到底啥意思呀? 可能是……, 就这样做吧!
导致后果
执行状况因人而异/客户抱怨
质量意识缺乏的案例
反思
2.存在侥幸心理 1.质量意识淡薄
最终被淘汰
3.习惯性思维,无法提供客 户需求质量
4.执行不彻底,敷衍了事
8、错误&正确的质量观念
部门：技术质量部
编制：曹春 日期：2021年7月6日
1
什么是质量
2
质量意识是什么
目录 CONTENTS
3 哪些人该具备质量意识
4 质量意识的建立
5
产品质量从哪里来
6 如何做出品质合格的产品
7 质量意识缺乏的案例
8 错误&正确的质量观念
◆1、什么是质量?
定义 一组固有特性 满足要求的程 度。
即各项指标符 合客户要求的 程度， 这是 产品本身的 “质量”
人：操作者按照工作流程执行操作和 自检。 机：完好的设备状态。 料：原辅材料质量满足生产要求。
法：正确的设计、加工方法、检测方 法。
环：与产品相接触的生产环境、设备 卫生、
质量意识培训资料-
各部门同事与品管人员要怎样配合/协调才能提高产品质量及各位同 事质量意识？ 1．品管人员指出各位同事的不良行为，是为了帮助你们纠正错 误，不是找你们的小辫子（找麻烦）。各位同事如果都有这种良好的 心态去处理品管发现的问题，相信总有一天，我们的产品质量，将无 可挑剔（机器设备缺陷除外）。 2．品管人员要主动与各部门的同事进行沟通，如果发现意见不 同的情况，不要争执，要向自己上司汇报并寻求解决的办法。
公司产品的整体质量水平；如果因为质量问题，影响客人交期，无形之
中就损失了公司的信誉度。
第三种情况：如果我们的员工没有发现产品的质量问题，此问题
流到客户，此情况不但影响公司声誉，也影响客人对公司的满意度。
更为严重会影响到公司的订单量，减少公司及个人收入。（计件的更
多）
良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？
影响？
第一种情况：我们的生产非常顺利，严格按照作业程序作业，一
直到包装出货，大约在12小时内能够完成；
•
养成良好的品质意识，不但能提高产品的质量，也能提高我们
的生产效率，降低产品成本，提高产品的直通率，提高企业的竞争力。
第二种情况：如果我们其中一至两个工序出现质量异常，那么，我
们就需要一定的时间去处理，无形之中影响我们的生产效率。并影响
-------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒
标准定义: ISO9000对质量的定义
质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔
要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改 变的。
质量首先有两种含义
第一，产品的质量，即合格与否。 第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是
与企业设定的管理基准进行实施 。 广义的质量包括工作质量﹑服务质量﹑信息质量﹑制程质量﹑
对质量意识的理解
对质量意识的理解质量意识是指一个人或组织在生产、经营活动中，对产品（或服务）的重视程度及其相应的思想观念、行为方法和管理制度等。
在现代化的生产经营中，质量意识是企业工作中的重要内容，其重要性已经得到广泛认可。
在以下几个方面来分步骤阐述对质量意识的理解：一、对质量的认识首先了解什么是质量，质量通常可以理解为产品或服务的优良程度。
有着高质量的产品具有性能稳定、耐久耐用、自然环保等优点，而低质量的产品则相反。
因此，应该倡导重视质量的理念，将质量纳入到产品设计、选择、生产、检验等环节中。
二、加强质量控制在进行生产、加工等行业的环节中，应加强质量控制。
例如，高品质的电子元件在加工中需注意耐压、耐热等要求，降低抛弃品率，有效成本控制，提升企业经济效益。
在人们经过了对质量意识升华的过程后，对制造工业的监管等要求也将不断严格，装备和生产环境等均会得到提高和改善。
三、加强质量管理也就是说，质量管理是把质量作为核心进行全方位而有效的组织管理，应强调整个质量管理体系的执行。
其目的是保持稳定的质量控制，向质量稳定的控制方向发展。
这里需要加强人员培训，提升质量意识。
四、推动质量创新现代农业、医疗等将迎来一波质量上升的前沿，未来各个行业的发展中也将逐步推动质量创新，不再拼价格、拼数量等，而是能够提供高质量的产品或服务，才能在市场竞争中立于不败之地。
因此，公司就应该把质量控制和质量提高同时进行，不断培养创新思维，举办创新比赛等活动。
在总的来看，质量问题已被十分重视，企业与消费者们形成完美的市场环境，这样才能发挥市场的竞争力，满足总体的经济利益，同时才能创造财富，促进社会文明与进步，目的在于促进我国质量管理体系的完善。
因此，在实践过程中应该重新强调质量意识的重要性，不断提高它们的意识，将“质量”优先考虑，不断为消费者提供更优质的产品或服务。
质量意识培训PPT_第一次把正确的事情做正确
还记得我吗？
使顾客完全满意的工作作风
3、使顾客完全满意的工作作风
• 明确我的顾客是谁 • 明确顾客的期望 • 达到并超越顾客的期望 • 以顾客的评价作为衡量业绩的标准
什么是顾客满意度评审？
1. 一种有计划的，可以予以衡量的，分析的并采取纠正和预防措施的顾客满意度处理
系统。
2. 它不是一个单独的程序，而应该同质量管理体系有机的结合在一起。 3. 评价顾客满意应作为整个商务系统的一部分，它需要研究（定性的和定量的），衡
ISO9001：2015的好处
企业最关心采用 ISO9000标准进行质量体系认证到底可以得到什么好处？
一、 质量管理体系与国际接轨 二、有利于市场开拓，发展新客户。 三、提高企业整体员工素质，员工质量意识，责任感和管理水平，从而明显提高工作效率。 四、实物质量的控制水平明显提高。 五、通过不断改进生产过程控制，降低质量废品损失，改进管理接口，仓贮明显减少，直接带来了可观的经济效益。 六、获证足以证明企业能力，有利于参与重大招标竞争，扩大市场，增加销量。 七、提高顾客满意度。 八、优化企业形象，提高企业知名度，取得宣传效应。 九、销售增长上的助益 十、适应法律、法规和政府行政规章的要求，减轻产品质量责任。 。。。。
质量的主人翁责任感
质量问题的体现例如：
1. 产品/零部件混装 2. 错误产品/零部件被发出 3. 产品稳定性，可靠性很差 4. 服务不及时 5. 交货延期 6. 成本太高 7. 生产周期很长
。。。。。。
质量的主人翁责任感
我们的对策！
所有员工对质量保证中扮演一个重要角色并负以责任，那么将 不会再发生以上情况。
七项质量管理原则
以客户为关注焦点Customer Focus 领导作用Leadership 全员参与Engagement of People 过程方法Process Approach 改进Improvement 基于事实的决策方法Evidence-based Decision Making 关系管理Relationship Management
质量意识培训教材PPT课件
六西格玛管理法简介及实施步骤
六西格玛管理法概述
六西格玛管理法是一种以数据为基础，通过减少缺陷和波 动来提高过程能力和产品质量的方法。
六西格玛管理法的实施步骤
包括定义、测量、分析、改进和控制五个阶段，通过 DMAIC（Define, Measure, Analyze, Improve, Control） 流程实现持续改进。
如统计过程控制（SPC）、故障模式 和影响分析（FMEA）等。
过程质量控制方法
包括工艺控制、设备控制、物料控制、 环境控制等。
持续改进与卓越绩效
持续改进概念
不断寻求改进机会，提高产品 质量和生产效率，降低成本，
增强企业竞争力。
卓越绩效理念
追求卓越的产品质量、服务质 量、经营绩效和顾客满意度， 实现企业和员工的共同发展。
质量文化的践行者和传播者
员工是企业质量文化的践行者和传播者，需要积极践行企业质量价 值观，传播质量理念，营造良好质量氛围。
质量改进的参与者和推动者
员工是质量改进活动的参与者和推动者，需要积极参与质量改进项 目，提出改进建议，推动质量水平不断提升。
员工在质量体系中职责和权限
遵守质量规章制度
员工需要严格遵守企业的质量规章制度，按照规定的流程 和要求进行工作，确保产品和服务质量符合要求。
THANKS
感谢观看
散点图
用于研究两个变量之间 的关系，帮助确定是否
存在相关性。
控制图
用于监控过程稳定性和 产品质量，及时发现异
常波动并采取措施。
06
质量意识培养实践案例分 享
行业内优秀企业质量文化建设案例
1 2 3
华为质量文化建设
华为通过持续不断的质量改进和创新，建立了完 善的质量管理体系和高效的质量文化，实现了从 跟随者到领导者的跨越。
正确树立质量意识培训课件PPT
汇报人：可编辑
2023-12-25
目录
• 质量意识的概念 • 质量意识的核心要素 • 如何树立正确的质量意识 • 质量意识培训的方法和技巧 • 质量意识培训的案例分享 • 总结与展望
01
质量意识的概念
质量意识的定义
01
质量意识是指对产品、服务或工 作质量的认知和重视程度，它反 映了企业和个人对质量要求的自 觉性和责任感。
通过有效的质量监督与考核，确保质量管理体系的有效运行，
提高产品质量。
实施持续的质量改进
开展质量分析
定期对产品质量、过程质 量和体系质量进行分析， 找出存在的问题和改进点 。
制定改进措施
针对分析结果，制定具体 的改进措施，持续优化产 品质量和过程。
跟踪改进效果
对改进措施的实施情况进 行跟踪和评估，确保改进 效果得到落实和提升。
客户为中心的理念要求员工具备高度 的客户服务意识，了解客户需求，关 注客户反馈，不断改进产品或服务。
持续改进的精神
持续改进的精神是质量意识的重 要理念，它要求企业不断寻求改 进的机会，不断完善和提升产品
或服务的质量。
持续改进的精神要求员工具备创 新意识和问题意识，关注产品或 服务的缺陷和不足，积极提出改
。
持续改进的实践案例
案例一
某企业在生产线上实施持续改进措施，提高生产 效率和产品质量，降低不良品率。
案例二
某服务企业通过收集客户反馈，针对性地改进服 务质量，提高客户满意度，赢得了更多客户。
案例三
某组织建立质量信息反馈机制，及时发现和解决 质量问题，推动质量管理体系不断完善。
06
总结与展望
质量意识对企业和个人的意义
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正确的质量意识
1．品质是制造出来的，而不是检验出来。
2．“预防错误”“第一次就做对”是最经济的。
3．提高品质就是要降低成本。
4．执行标准不可以打折扣。
5．80%的不良是管理不当造成的，20%的不良是员工作业造成的。
6．预防甚于治疗，任何过失可以事先避免。
7．品质必须超过顾客的期望。
8．本位主义是引起灾难的源头。
9．革除马虎之心，是追求品质的第一要务。
10．品质是追求卓越和永无止境的学习，品质与每个人息息相关。
11．品质不提高，公司会破产，员工会失业。
12．不良品多是件不光荣的事。
13．工作场地不讲究整洁，会造成更多的不良。
14．机器、工具、模具平时不保养，生产不出好产品。
15．不依照作业标准工作，不良率会增高。
16．做正确的事，零缺陷可以达到的。
17．
错误的质量意识
1．大部分问题都是员工造成的。
2．孰能无过，品质也不例外。
3．出什么样的价，就有什么样的品质。
4．品质好一定投入的钱多。
5．品质是检验出来的，不是做出来的。
6．质量是管理部门的事。
7．品质是一件花钱的工作。
8．99%的合格率意味着一个工厂品质水平很高了。
9．品质是一线员工要控制的事。
10．品质是需要管理人员控制的，与作业员无关。
11．品质是抽象的东西，要有高深的知识才能掌握。
12．经常返工会延误交期。