人际沟通技巧讲师手册
人际沟通技巧手册范本
人际沟通技巧手册范本一、引言人际沟通是我们日常生活中难以避免的一部分。
在人际交往过程中，良好的沟通技巧是取得成功的关键之一。
本手册旨在分享一些实用的人际沟通技巧，帮助读者在与他人交流中更加得心应手。
二、积极倾听在与他人交流时，积极倾听是建立良好沟通的基础。
以下几点是提高倾听技巧的方法：1.给予对方足够的关注和尊重，面带微笑，眼神专注。
2.避免打断对方发言，耐心等待对方表达完观点。
3.使用肢体语言和肯定性的回应来展示你的关注。
4.通过忠实地概括对方的观点来确认对方是否被理解。
三、清晰表达除了倾听外，清晰表达自己的想法和观点也是有效沟通的重要一环。
以下几点是提高清晰表达的技巧：1.使用简明扼要的语言，避免使用过多的技术术语或复杂的词汇。
2.注意自己的肢体语言，做到姿态自然、表情生动。
3.使用适当的声音和语调，使自己的讲话更有说服力。
4.如果对方有疑问或不明白，耐心解释，确保信息的准确传达。
四、善于观察观察力是人际沟通中的关键技能之一。
以下是几点提高观察力的方法：1.注意他人的非语言信号，例如姿态、表情和眼神等，从中获取更多信息。
2.观察对方的反应和情绪变化，及时调整自己的言行。
3.根据对方的情绪和表达方式，调整自己的语气和沟通方式。
五、思维灵活在人际沟通中，灵活的思维可以帮助我们更好地应对各种情况。
以下是几点提高思维灵活性的技巧：1.尝试站在他人的角度思考问题，理解他们的观点和需求。
2.遇到分歧时，冷静思考并寻找解决方案，避免情绪干扰。
3.乐于接受他人的建议和意见，不断学习和成长。
六、解决冲突人际沟通中难免会出现冲突，而良好的解决冲突能力是构建和谐关系的关键。
以下是几点解决冲突的技巧：1.面对冲突时保持冷静，避免情绪化的言行。
2.开诚布公地表达自己的观点和需求，同时尊重对方的立场。
3.寻找共同点和双赢的解决方案，避免以输赢为目的的争吵。
七、总结通过学习和运用上述人际沟通技巧，我们可以更加从容地与他人建立和发展关系。
保险人际沟通技巧全套培训资料《人际沟通技巧》讲师手册_图文
人际沟通技巧时间内容提示5’ 想象自己已经具备了这些优秀的品质。
然后对自己讲：我已经是这样一个人了。
那么不久你会发现自己身上出了你所羡慕的美德。
B：用自制力控制住自己，每天多次提醒自己，并抓住每个表现的机会，把它展现出来。
C：找到一些人，发现他们的长处并赞美他们，但切记不要虚伪、奉承，而是真诚热情的，这将证你养成发现别人美德的习惯，从而你将获得自尊及来自他人的感激。
“吸引法则”将让那些你所赞扬的人，在你的身上看到你在他们身上所看到的那些美德。
犹抱琵琶斗遮面”——克服害羞心理“犹抱琵琶斗遮面”——克服害羞心理在人际交往中害羞是一种很大的障碍。
有时害羞会平添一分可爱，但更多的时候会给人不够开朗大方等不良的印象，影响着一个人的魅力。
造成的原因一般是过分注重自我形象。
要克服这种心理首先要树立自信心，尺有所短，寸有所长，坚信自己必有与众不同之处。
心理学家曾经分析一些人在社交场合的录像带，发现那些自认为举止可笑的人，他们的言行并不象他们认为的那样差。
其次是要鼓励自己勇敢地尝试。
第三运用心理暗示想象自己怎样和别人打招呼，怎样在公众场合发表自己的意见，并从自己熟悉的人开始，努力寻找机会尝试。
还有就是改变自己的观点，不要总是暗示自己“我是一个不善与人打交道的人”等等。
趋利避害————注意首因效应趋利避害——注意首因效应首因效应也叫第一印象，在社会心理学中，首因效应指的是社会认知过程中，最先的印象对人的认知具有极其重要的影响。
有两种因素对第一印象的形成具有较大影响，一是相貌，二是性格 No.68 3、高度重视时间内容和对方内容提示充分考虑对方的利益和需求的重要性，以赢得他们的注意。
不遗余力地聆听。
你对传达思想付出的关心程度，决定了你所传达的是有意义的蒸汽或是无用的热空气。
No.69 营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。
——李嘉诚参考书目成功心理训练沟通技巧生存的八十种测试沟通高手。
人际沟通技巧手册
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内 容 提示 人生的幸福就是人情的幸福， 人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人 No.5-6 缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。 缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。
助教将课程 大纲的白报 介绍 PPP 表 纸挂于课堂 今天我们的课程将从沟通的功能、沟通的陷阱、 前面并保 沟通的技巧和如何提升沟通的效果四个方面为大家解 留。
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内 容 提示 个位子，外圈人不动，以同样方式进行。 个位子，外圈人不动，以同样方式进行。如此进行完 六个题目，让学员有机会与不同的人沟通。 六个题目，让学员有机会与不同的人沟通。 规则： 规则： 1、讲述者必须用第一人称来表述自己的观点 No.17 2、倾听者不得打断或反驳 3、交谈双方不得将话题岔开 总结： 总结： 1、内、外圈成员分享活动后的感受 外圈成员分别推选出对方的最佳倾听者， 2、内、外圈成员分别推选出对方的最佳倾听者， 并说明为什么？ 并说明为什么？ 3、内、外圈成员推选对方最佳发表者 4、内、外圈成员归纳活动的意义 准备话题： 准备话题： 如果医生告诉你，只剩下半年的生命， 1、如果医生告诉你，只剩下半年的生命，你将 如何安排这半年的生活？ 如何安排这半年的生活？ 万元，你将如何使用； 2、假如你有 100 万元，你将如何使用； 假如你是教育部长，你最想做的是什么？ 3、假如你是教育部长，你最想做的是什么？ 假如你是市长，最想为市民做什么？ 4、假如你是市长，最想为市民做什么？ 假如你有机会环游世界一周， 5、假如你有机会环游世界一周，会如何计划你 的旅程？ 的旅程？ 假如你能回到十年前，你会如何安排这十年。 6、假如你能回到十年前，你会如何安排这十年。 显示： 美国沟通大师保罗蓝金研究 显示：领导人的沟 45%花在听 30%花在说 16%花在读 9%花 花在听， 花在说， 花在读， 通时间有 45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花 No.22 在写。 在写。 （一） 、听是首要的沟通技巧。 上天赋予我们一根舌头， 却给了我们一对耳朵， 所以， 我们听到的话可能比我们说的话多两倍； 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 听、说、读、写中，听的训练最少，因而难度也 可能最大。 不论多么仔细地听，在听了以后大部分人马上忘 掉一半以上的内容。 两个月后，一般的听者大约只能记得１／４的内 No.23 容。 1、听的两大问题
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人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人 缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。 No.5-6 30’
助教将课程 大纲的白报 介绍 PPP 表 纸挂于课堂 今天我们的课程将从沟通的功能、沟通的陷阱、 前面并保 沟通的技巧和如何提升沟通的效果四个方面为大家解 留。
读沟通的奥秘！
No.7 一、 沟通的功能„ 1、沟通的定义 No.8 将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果 的过程。 No.9 2、沟通的功能 头脑风暴：你认为沟通的沟通的功能有哪些？ 应用白板将学员提到的功能都写下来，然后总结 引导出以下几点： ①满足社会性的需求 人是群性动物，喜欢群居社火，这是天性。社会 学家马斯洛也指出 “社会性” 是人类五大基本需求之 一。 每个人都希望自己有所归属， 是家庭中的一分子， 与朋友在一起时被接纳，在社会上被人尊重，这痒才 能让你感到你和他们同类，有类同的语言、生活与文 化，如此生活一起，才能分享，才会产生乐趣，才能 使生活有意义。 ②促进自我我了解、发展自我概念 No.5 每个人的自我了解来自省， 另外的来源即是他人。 别人就像是镜子一样，当我们和他人互动时，可以从 别人的反应或回馈中， 发展出清晰、 正确的自我画像。 因此， 人际网络愈广就拥有愈多的镜子， 也就有多方 面的回馈，让你不必只从少量的回馈中就给自己下对 结论，这样对自己比较公平。 ③促进个人成长 个人成长如果只靠自己的学习是不够的。而我们 的朋友各有所长、 各有不同的才能、 更具不同的经验， 这正是自己所欠缺的，值得向阳花别人学习的地方。 No.6
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二、沟通的技巧： No.21 沟通有五方面的技巧：听、说、读、写、看 活动 4：回旋沟通 目标： 1、彼此交换信息，了解他人的想法、感受与经 验。 2、自由表达自己的感受、情绪。 3、用开放的态度接纳不同的观念。 时间：30 分钟 活动过程： 1、学员每十二人一组并围成圆圈，每组一至二
人际沟通技巧及管理手册
人际沟通技巧及管理手册
B：用自制力操纵住自己，每天多次提醒自己,并抓住每个表现的机会，把它展现出来。
C：找到一些人，发现他们的长处并赞美他们,但切记不要虚伪、奉承，而是真诚热情的，这将证你养成发现别人美德的习惯，从而你将获得自尊及来自他人的感激。
“吸引法则”将让那些你所赞扬的人，在你的身上看到你在他们身上所看到的那些美德。
“犹抱琵琶斗遮面”——克服害羞心理
在人际交往中害羞是一种很大的障碍。
有的时候害羞会平添一分可爱，但更多的时候会给人不够开朗大方等不良的印象，影响着一个人的魅力。
造成的原因通常是过分注重自我形象。
要克服这种心理首先要树立自信心，尺有所短，寸有所长，坚信自己必有与众不一致之处。
心理学家曾经分析一些人在社交场合的录像带，发现那些自认为举止可笑的人，他们的言行并不象他们认为的那样差。
其次是要鼓励自己勇敢地尝试。
第三运用心理暗示想象自己如何与别人打招呼，如何在公众场合发表自己的意见，并从自己熟悉的人开始，努力寻找机会尝试。
还有就是改变自己
参考书目•成功心理训练
•沟通技巧
•生存的八十种测试•沟通高手。
人际沟通技巧讲师手册
2.绩效的要求对于主管来说:绩效=目标+沟通
3.不同层别主管的能力要求
一、沟通概述：
定义：为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体间传递并达成共同协议的过程。.
沟通三要素Байду номын сангаас1.明确的目标, 2.共同的协议, 3.信息,思想,情感。
沟通基本理论:1.沟通中的决定性因素2.沟通三元素3.身体语言详解
二、沟通六步骤：(过程控制)
1、事前准备：设定目标、制订计划、渠道选择、预测异议和争执、SWOT分析；
2、确认需要：确认对方的目标。
方法：积极聆听、有效提问、及时确认、复述与引用；（重点内容）
听的层次:五层次.肢体语言的运用(回忆与联想)
提问的技巧:
及时确认:复述与引用
3、阐述观点：FBA法；
Feature属性描述特点Advantage转化作用Benefit强调利益
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授课
方式
讲授、案例分析、测试、游戏、角色扮演
授课时数
210’
授课
目的
总结时,学员能够讲出:1.目标设定的原则；2.语言与非语言因素哪个更重要；
3.听,说,问的重要性排序；4.现场能有意识地运用一分钟管理术；
课程大纲
课程大纲
序曲:单向沟通与双向沟通的对比;
管理者为什么要学习沟通理(三大基本技能。沟通、时间管理、团队协调)
授课资料
讲师手册、投影片、随堂资料、学员手册
教学用具
学员手册、投影仪、手提电脑、白报纸、彩色笔、双面胶
注意事项
时间
内容
提示
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人际沟通技巧的手册范本
人际沟通技巧的手册范本一、引言人际沟通是人们日常生活中必不可少的一项能力。
良好的人际沟通能力可以帮助我们更好地与他人沟通、理解和交流。
本手册旨在介绍一些有效的人际沟通技巧，帮助读者提高沟通能力，建立良好的人际关系。
二、倾听技巧1.积极倾听积极倾听是有效沟通的关键。
当与他人交流时，要保持关注，并展示出兴趣和尊重。
示意性的肢体语言，如眼神接触和微笑，可以表达出你对对方所说内容的关注。
2.理解并确认在对他人发表观点或意见时，我们应该先倾听并试图理解他们的意思。
在回应时，可以用自己的话简要概括对方的观点，并请对方确认是否正确。
这有助于避免误解和提高沟通效果。
三、表达技巧1.清晰简洁地表达当表达自己的观点或请求时，要尽量保持语言简洁明了。
明确要传达的信息，并用简洁的语句来表达。
2.使用非指责性语言在表达不满或批评时，要避免使用指责性语言，而是采用以“我”为中心的表达方式。
例如，“我感到不舒服”的表达方式比“你总是这样做”的表达方式更能促进对方理解。
四、解决冲突技巧1.积极寻求共同点在处理冲突时，要通过寻求共同点来建立连接。
找到双方都可以接受的共同立场，有助于缓解紧张气氛并促进问题的解决。
2.以问题为中心将问题放在中心位置，而不是将个人情绪和攻击行为置于关键位置。
以开放性的问题为基础，共同探讨解决方案，有助于促进合作和建设性的对话。
五、积极反馈技巧1.及时给予赞赏赞赏是促进良好人际关系的重要因素。
要及时给予他人赞赏，使对方感到受到重视并鼓励积极表现。
2.提供具体的反馈在给予反馈时，要尽量具体地描述对方表现的地方，并提供建设性意见。
这有助于对方理解自己的优势和改进的方向，促进个人成长。
六、总结本手册简要介绍了人际沟通的一些基本技巧。
通过积极的倾听、清晰的表达、解决冲突的技巧和积极的反馈，我们可以提高自己的人际沟通能力，并建立良好的人际关系。
希望读者能够将这些技巧应用于日常生活中，不断成长和进步。
有效沟通讲师手册
是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”？
随着奶酪的变化而变化。
•你需要有效地表达自己
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。
美国保德信人寿保险公司总裁Robert Beck
§2成功的沟通有两个关键的因素：
给予有用的信息和收集有用的信息
投影片NO16
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投影片NO20
投影片NO21
可与学员做示范
讲师可通过举例对比，得出结论：沟通的目的是：双赢
§5 沟通的基础
•尊重
•理解他人的参照系统
沟通的要点与其说是技术，还不如说是态度。我们要赢得别人的尊重，那么首先我们必须尊重自己，如果我么不尊重自己，没有人会尊重我们。所以说，我们要取得销售工作的成功，除了让客户喜欢我们，还要他尊重我们。其次，我们要尊重他人，要表现出对别人的尊重，同时赢得别人的尊重。所以尊重是双向的。
授课大纲
一、讲师介绍和课程导入
二、沟通的重要性
研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。
三、沟通是什么
四、沟通失败的原因
五、有效沟通的技巧
六、结论
授课教具
电脑、电子投影仪、白板、白板笔（学员自备笔和笔记本）
注意事项
1．理论实践相结合，演练和操作先做好准备。
2．本课程时间为三小时，课间休息两次。
3．座位安排最好是研讨实形式。
提示
过程/活动/重点
注意要点/教具
真诚、激情
一、打出课题
二、讲师自我介绍
讲师以自己的经历讲述推销对人生的改变，业务工作中最重要的能力就是沟通能力。
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人际沟通技巧
授课方式 讲授、活动、测试、研讨、发表 授课时数 300 分钟
授课
1、 使学员树立正确的沟通理念；
目的
课 程 大 纲
2、 进一步提高学员沟通的技巧。
一、 沟通的功能 1.1.沟通的定义 1.2 沟通的功能
二、 沟通的陷阱 2.1.沟通的要素 2.2.造成沟通障碍的因素 2.2.1 主体 2.2.2 内容 2.2.3 媒介 2.2.4 客体
3、初步认识团体成员
时间：40 分钟 过程： 1、下发寻人启示，每人根据要求仔细填写；
助教: 下发寻人启 示，并张贴。
2、助教将所有启示打乱张贴于教室墙壁，同时
所有学员进行自我介绍，并仔细听别人的介绍；
3、每人必须揭下一张寻人启示（必须是他人的），
根据上面提供的信息将张贴人找到。如果不能确定，
可对备选人提问并澄清； 休息
4、推选最佳“寻人启示”。向众人展示，并请 助教
其将自己的制作创意与大家分享。 按学员兴
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趣分组， 学员按组
人际沟通与礼仪论文
参考书目
成功心理训练 沟通技巧 生存的八十种测试 沟通高手
4 页脚内容
三、 沟通的技巧 3.1 听 3.2 说 3.3 读 3.4 写 3.5 看
四、 如何提升沟通的效果
4.1 认识自己
4.2 塑造自己
4.3 重视对象
授课 资料
讲师手册、投影片、随堂资料源自教学学员手册、投影仪、手提电脑、白报纸、彩色笔、双
用具 面胶
1 页脚内容
注意 事项
人际沟通与礼仪论文
讲师要全情投入；注意烘托教室气氛。
时 间
内
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提示
2 页脚内容
时 间
人际沟通与礼仪论文
内
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提示
导言
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1、 讲师作自我介绍：用寻人启示格式
NO.1
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2、 课程导入：活动 1 一—寻人启示
4 目标：
NO.2
0’
1、尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、 -3
性格倾向、家庭状况等
2、学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息，
通过自己的视角观察他人