客户及供应商管理办法
供应商和客户之间的关系和管理
供应商和客户之间的关系和管理专业人士和商业从业者都知道，供应商和客户之间的关系是商业成功的重要因素。
不仅供应商能够提供产品或服务，更重要的是他们是客户业务成功的合作伙伴。
我们将探讨供应商和客户之间的关系和管理。
供应商在客户的业务中扮演着非常重要的角色。
不仅是创造产品或提供服务，供应商同时也是客户业务成功的合作伙伴。
他们的质量、可靠性、定价策略以及良好的配合是制造出优质产品的关键。
因此，客户必须确保与供应商的关系是互惠互利的。
关于供应商管理供应商管理是一项策略，是确保客户业务成功的关键。
为了达到这个目标，客户应该确保从开始时选择合适的供应商。
这并不是一项简单的任务。
然而，经过建立合作伙伴关系、考虑可靠性以及经济性、吸取对方技术和经验等几个方面的考虑，客户可以做到这一点。
首先，建立一个合作伙伴关系是非常重要的。
客户应该与供应商维持一种良好的关系，这将确保顺畅的业务交流，并使供应商愿意更多的帮助客户。
这种关系应该基于尊重、坦诚和透明度。
其次，考虑供应商的可靠性和经济性是非常重要的。
随着全球化的推进，很多客户选择与外国供应商合作。
这些供应商不仅要考虑生产效率，而且还要考虑良好的沟通交流以和客户建立合作关系。
因此，客户需要确保供应商的稳定性，并合理地评估他们的定价策略。
最后，客户可以吸取供应商的技术和经验。
这不仅对改进客户的产品和服务有所帮助，而且可以教育并改进客户的生产过程，从而提高效率。
关于订单管理订单管理是确保客户与供应商之间顺利业务交流的关键。
订单管理涵盖从订单是否准确到物流方案等诸多方面。
为了充分了解订单管理，客户需要考虑以下几个方面：首先是订单的准确性。
店主们需要确保订单尽可能准确，以避免因通信错误而导致的麻烦和时间浪费。
这包括尽可能多的细节和特殊要求。
其次，客户和供应商之间的沟通是关键。
即使在最初的订单阶段，客户应该建立起清晰的沟通渠道，以确保订单的准确性和交付时间的可行性。
对于双方之间的任何更改请求，都必须作出充分解释并及时确认。
供应商管理的七大方法
供应商管理的七大方法当今制造业中，质量乃是企业的根本，那么影响质量的要素有，供应商质量保证，客户质量保证，生产制造质量保证，研发设计质量保证，供应商质量保证常常是我们质量最直观的表现形式。
有品质才有市场，有盈利才能生存。
要花最少的资金生产出最多合格的产品，这就要求生产过程中尽可能避免出现不良品。
制造业的合理分工使得成本大大降低，同时也因各个厂家生产条件的不同带来了其他的问题，生产的零部件品质也就有高有低，如何管理好这些不同层次的厂家就成为最终产品好坏的关键！经常听人抱怨，说客户指定的供应商不服管。
言下之意不服管就是没法管，如果出了问题的话，那对不起，客户，你只能自求多福了。
我想说的是，这表面上是不知道怎么管，其实是不愿管的问题；看上去是供应商的问题，其实是采购方的问题。
首先，客户指定并不意味着管不得。
是的，供应商是客户指定的，但不要忘了，采购方也是客户指定的，而且是客户指定来管理供应商的。
虽说客户指定的供应商没法随意更换，但采购方跟客户直接打交道，可以更多地影响客户，在未来的项目上选择配合度高的供应商；而客户指定的供应商呢，一旦产品开发好了，与客户就没什么接触，能够影响采购方的地方就很有限。
所以，供应商的力量往往没有想象那么大。
采购方看上去没有选择权和议价权，其实是有很多杠杆力量可利用，在与供应商的博弈中，往往处于更有利的地位。
采购方意识不到这点，在心理上就输了；后续管理困难，也就可想而知了。
H其次，不是“不服管“，而是“没有管”。
很多公司的供应商管理非常粗放，可以归纳为"轻管理，重淘汰"--主要是依赖市场竞争，平常沟通、管理有限，遇到问题的第一反应就是换供应商。
但不幸的是，供应商之所以是被客户指定，往往是因为有独到的技术或产品，竞争对手也相对较少，即使是客户也不是说要换就能换的。
很多情况下，这种供应商属于战略供应商，或者瓶颈供应商，淘汰不是解决方案。
所以，这看上去是客户指定的供应商“不服管”，其实往往是采购方“没有管“，没有尽到管理责任，或者不愿管。
供应商客户资信及商账管理制度
供应商客户资信及商账管理制度一、引言随着市场经济的不断发展，企业之间的合作越来越紧密，供应商和客户的关系也越来越重要。
为了保障企业的合法权益，避免商业风险，企业需要建立一套完善的。
本文将从供应商客户资信管理、商账管理以及风险控制等方面，探讨如何建立一套有效的供应商客户资信及商账管理制度。
二、供应商客户资信管理1. 建立供应商客户信息档案企业应当建立一个完整的供应商客户信息档案，包括供应商客户的名称、地址、联系方式、法定代表人、注册资本、经营范围、财务状况、信用记录等基本信息。
通过收集和整理这些信息，企业可以对供应商客户的资信状况有一个全面的了解。
2. 进行供应商客户信用评估企业应当定期对供应商客户进行信用评估，评估内容包括供应商客户的财务状况、信用记录、经营状况、行业地位、市场竞争力等。
通过信用评估，企业可以确定供应商客户的信用等级，从而制定相应的信用政策。
3. 建立供应商客户信用管理机制企业应当建立一个供应商客户信用管理机制，对供应商客户的信用情况进行动态管理。
这包括对供应商客户的信用记录进行定期更新，对供应商客户的信用等级进行调整，以及对供应商客户的信用额度进行合理设定。
三、商账管理1. 建立商账管理制度企业应当建立一套完善的商账管理制度，明确商账管理的职责和流程。
这包括对商账进行分类、对商账进行跟踪、对商账进行催收等。
通过商账管理制度，企业可以及时发现和解决商账问题，避免商账风险的扩大。
2. 加强商账风险控制企业应当加强对商账风险的控制，包括对客户的信用情况进行严格审查，对客户的支付能力进行评估，对客户的支付行为进行监督等。
通过加强对商账风险的控制，企业可以降低商账风险的发生概率。
四、风险控制1. 建立风险预警机制企业应当建立一个风险预警机制，对供应商客户的信用情况进行实时监控，及时发现潜在的风险。
一旦发现风险，企业应当立即采取措施，避免风险的扩大。
2. 建立风险应对机制企业应当建立一个风险应对机制，对已经发生的风险进行及时处理。
供应商及客户管理程序
供应商及客户管理程序摘要本文档旨在介绍公司内部的供应商及客户管理程序，以提高供应链管理的效率和客户满意度。
本程序旨在规范供应商合作流程，确保供应商的质量、价格和交货期符合公司要求，同时促进与客户之间的良好关系。
1. 引言在现代商业环境中，供应链的健康运行对于公司的成功至关重要。
因此，建立一个高效的供应商及客户管理程序是非常必要的，这将有助于降低风险，提高工作效率，优化成本结构，并保持客户的忠诚度。
2. 供应商管理程序供应商管理程序旨在确保供应商与公司之间的合作过程规范和系统化。
以下是供应商管理程序的主要步骤：2.1 供应商选择和评估- 根据公司的需求和标准，评估潜在供应商的能力、信誉和质量保证措施。
- 与供应商进行面谈，了解其经营理念、质量控制和供应能力。
- 依据收集的信息和评估结果，制定供应商评估报告，并在公司内部进行评审。
2.2 合同签订- 确定供应商的交货期、价格和其他合同条款。
- 编写合同草案，并确保合同中包含保密条款、质量标准和退货政策等关键条款。
- 双方签署合同，并存档备查。
2.3 供应商协作- 建立供应商协作机制，定期与供应商进行沟通和商务会议。
- 跟踪供应商的交货进度，确保按时交付，并及时处理供应商可能遇到的问题。
- 对供应商的绩效进行评估，并与供应商共同制定改进计划。
3. 客户管理程序客户管理程序旨在建立和维护与客户的良好关系，并确保客户的需求得到满足。
以下是客户管理程序的主要步骤：3.1 客户需求收集- 与客户沟通，了解其需求、期望和特殊要求。
- 根据客户的需求编制产品规格，并确保产品开发和生产符合客户的标准。
3.2 订单处理和交付- 接收客户订单，并确保订单准确无误。
- 跟踪订单处理流程，及时解决可能出现的问题。
- 定期与客户沟通订单交付进度，并确保按时交付客户。
3.3 客户反馈和维护- 定期收集客户对产品和服务的反馈。
- 及时解决客户的投诉和问题，保持良好的客户关系。
- 根据客户反馈，改进产品和服务，并与客户合作共同提高。
关于客户管理和供应商管理的企业内控制度
关于客户管理和供应商管理的企业内控制度1.引言1.1 概述概述客户管理和供应商管理是企业内控制度中两个重要的方面。
客户管理指的是企业对客户信息的管理和客户关系的维护，而供应商管理则是指企业对供应商的评估选择和合同管理的过程。
在现代商业环境中，客户是企业发展的关键因素之一。
有效而高效的客户管理可以帮助企业提高客户满意度，增加客户粘性和忠诚度，从而为企业带来更多的业务机会和利润。
客户信息管理是客户管理的基石，包括收集、存储、更新和保护客户信息的过程。
通过建立完善的客户信息管理制度，企业可以更好地了解客户需求、提供个性化服务，并及时反馈客户的意见和建议。
另一方面，供应商管理对企业的供应链管理至关重要。
供应商是企业生产和运营的重要合作伙伴，对产品质量、价格、交货时间等方面有着直接影响。
因此，建立科学的供应商评估和选择制度，可以帮助企业找到可靠的供应商，并与其建立长期合作关系。
同时，供应商合同管理是确保供应商履行合同义务的关键环节，通过建立有效的合同管理制度，可以减少合同纠纷，确保供应商按照合同约定提供商品或服务。
综上所述，客户管理和供应商管理都是企业内控制度中不可或缺的一部分。
通过建立健全的客户管理和供应商管理制度，企业可以提高客户满意度，优化供应链管理，为企业的可持续发展奠定坚实基础。
在本文中，我们将分别探讨客户管理和供应商管理的企业内控制度，旨在帮助企业更好地管理客户和供应商关系，实现长期稳定的合作关系。
1.2文章结构1.2 文章结构本文主要探讨企业在客户管理和供应商管理方面的内控制度。
文章结构如下：引言部分旨在概述本文的主题和目的，以及给读者提供必要的背景信息。
在引言的第一部分，我们将对客户管理和供应商管理的重要性进行简要介绍，并强调为什么企业需要制定内控制度来有效管理这些关键方面。
接下来的第二部分将详细描述客户管理的企业内控制度，包括客户信息管理和客户关系管理。
第三部分将专注于供应商管理的企业内控制度，包括供应商评估和选择以及供应商合同管理。
供应链与客户管理管理
供应链管理和客户管理是企业成功经营的重要组成部分。
以下是供应链管理和客户管理的关键方面：
供应链管理：
1.供应商选择与合作：建立稳定的供应商关系，选择可靠的供应商，并与其建立长期
合作伙伴关系。
2.库存管理：优化库存水平，避免过高或过低的库存水平，实现供需平衡。
3.物流与运输管理：确保产品按时交付，降低物流成本，提高运输效率，优化物流网
络。
4.需求规划与预测：通过市场调研、数据分析等手段，准确预测需求，进行合理的生
产计划和采购决策。
5.质量管理：制定质量标准，监控供应商的质量表现，确保供应链中的产品和服务符
合质量要求。
客户管理：
1.客户分析与细分：了解不同客户群体的需求和偏好，将客户进行分类，制定相应的
营销策略。
2.CRM系统：建立客户关系管理系统，跟踪客户信息、交互记录和反馈，提供个性
化的服务和支持。
3.客户满意度：关注客户满意度，通过调研、反馈和投诉处理等方式了解客户的需求
并迅速响应。
4.售后服务：提供及时、专业的售后服务，解决客户问题，增强客户忠诚度和口碑。
5.客户关系发展：积极开展客户关系发展活动，如客户活动、促销优惠等，提升客户
忠诚度和留存率。
综合管理：
1.数据分析与技术支持：利用数据分析和信息技术支持，优化供应链和客户管理流程，
提高运营效率和决策质量。
2.持续改进与创新：不断评估和改进供应链和客户管理策略，引入创新技术和方法，
以适应市场变化和客户需求的变化。
通过有效的供应链管理和客户管理，企业可以提高运作效率、降低成本，同时增强客户满意度、拓展市场份额，实现持续增长和竞争优势。
供应链中的客户关系管理
供应链中的客户关系管理在供应链管理中，客户关系管理是一项至关重要的任务。
因为客户是企业取得成功的关键，他们提供了销售的动力和利润的来源。
一个优秀的供应链管理战略应该包括了客户关系管理的策略，以确保客户的满意度和忠诚度，从而推动企业的长期增长。
供应链中的客户关系管理可以从以下几个方面来探讨：1. 认识客户需求在供应链管理中，了解客户的需求是至关重要的。
通过与客户进行有效地沟通和交流，企业可以准确地理解客户的需求和期望，并能够提供符合这些需求的产品和服务。
这就要求企业建立一个有效的反馈机制，通过客户的反馈和意见来改善产品和服务的质量，以及提升客户的满意度。
2. 建立有效的沟通渠道建立一个有效的沟通渠道是供应链中客户关系管理的关键。
企业应该与客户建立稳定和持久的关系，通过各种渠道进行沟通，包括电话、电子邮件、在线聊天和面对面会议等。
通过这些渠道，企业可以及时回应客户的问题和需求，提供个性化的支持和服务。
3. 提供卓越的客户服务供应链中的客户关系管理不仅仅是在销售阶段与客户进行互动，还包括对售后服务的关注。
企业应该提供卓越的客户服务，确保客户在使用产品过程中遇到问题时能够得到及时的解决和支持。
这可以通过建立一个健全的客户服务团队，提供培训，并建立一个有效的客户服务流程来实现。
4. 建立客户忠诚度客户忠诚度是供应链管理中的一个重要指标。
企业应该努力提供高质量的产品和服务，以及与客户建立稳固的关系，以提升客户的忠诚度。
通过建立客户忠诚计划，并提供优惠和奖励，鼓励客户对企业进行持续的购买和合作。
5. 与供应商的合作客户关系管理也包括与供应商的合作。
一个优秀的供应链管理战略需要建立一个稳定和良好的供应商网络，以确保产品和服务的质量和及时交付。
企业应该与供应商保持密切的联系，分享信息和资源，并共同努力提升运作效率和降低成本，以实现共同的成功。
总结起来，供应链中的客户关系管理是一个复杂而多元化的任务。
通过了解客户需求、建立有效的沟通渠道、提供卓越的客户服务、建立客户忠诚度以及与供应商的合作，企业可以实现客户的满意度和忠诚度的提升，从而在竞争激烈的市场中取得成功。
供应商及客户安全管理制度
一、总则为了确保公司经营活动的顺利进行，保障供应商和客户的合法权益，预防和减少安全事故的发生，特制定本制度。
二、供应商安全管理1. 供应商资质审核（1）供应商必须具备合法经营资格，具备良好的商业信誉。
（2）供应商应具备符合国家相关法律法规的生产经营许可、质量认证等资质。
（3）供应商应提供相关证明材料，包括营业执照、组织机构代码证、税务登记证、产品质量认证等。
2. 供应商现场审核（1）对供应商的生产、仓储、物流等现场进行审核，确保其符合国家相关安全标准。
（2）对供应商的设备、工艺、原材料、产品等进行检查，确保其质量符合要求。
（3）对供应商的安全生产管理制度、应急预案等进行审查，确保其具备应对突发事件的能力。
3. 供应商风险评估（1）对供应商进行风险评估，包括产品质量、安全生产、环境保护等方面。
（2）对存在安全隐患的供应商，要求其限期整改，直至符合要求。
4. 供应商考核与淘汰（1）对供应商进行定期考核，包括产品质量、服务态度、合作稳定性等方面。
（2）对考核不合格的供应商，给予警告，并要求其在规定时间内改进。
（3）对整改不力或存在严重问题的供应商，予以淘汰。
三、客户安全管理1. 客户信息保密（1）对客户信息进行保密，不得泄露给任何第三方。
（2）对客户提出的要求和意见，及时反馈给相关部门，确保客户权益。
2. 客户满意度调查（1）定期对客户进行满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。
（2）对客户提出的问题和意见，及时解决，提高客户满意度。
3. 客户投诉处理（1）设立客户投诉处理渠道，确保客户问题得到及时、有效的解决。
（2）对客户投诉进行分类、归档，跟踪处理进度，确保问题得到妥善解决。
4. 客户关怀（1）对重要客户进行定期回访，了解客户需求，提供个性化服务。
（2）对客户提供的产品和服务进行跟踪，确保其满足客户需求。
四、附则1. 本制度适用于公司所有供应商和客户。
2. 本制度由公司安全生产管理部门负责解释和修订。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户及供应商管理办
法
客户及供应商管理办法
为了加强############公司(以下简称:公司)客户及供应商管理，防范客户及供应商信用风险，根据相关文件的要求，结合公司实际业务开展情况，特制订本管理办法。
一、总则
已经和公司发生业务往来或即将与我公司发生业务第一条本办法适用于对往来的客户和供应商的管理。
第二条本办法所称客户是指公司为其提供产品或服务而产生业务往来的国内外企业;本办法所称供应商是指为公司提供产品或服务而产生业务往来的国内外企业。
第三条公司综合部设立客户及供应商管理岗位，归口管理公司客户及供应商初次申请、资质审核、评价评级和信用控制等工作。
二、客户及供应商申请
第四条公司业务部门在与相关客户及供应商建立合作关系(包括开始业务往来、签订业务合同等)前，应向综合部提交新增客户及供应商申请，获得审批后方可建立合作关系。
第五条新增客户及供应商申请应包括以下内容:客户及供应商的名称、客户及供应商的简介、对方业务联系人和业务负责人的联系方式、合作内容。
随同新增客户及供应商申请一并提交的材料还包括:客户及供应商的法人营业执照复印件、组织机构代码证复印件和税务登记证复印件。
第六条综合部收到业务部门提交的新增客户及供应商申请及相关材料后应及时进行审核，审核的内容包括:
1(拟新增的客户及供应商是否属于股份公司禁止交易客户;
2(拟与新增的客户和供应商的合作内容是否符合公司的要求;
3(拟新增客户及供应商的法人营业执照复印件、组织机构代码证复印件和
1
税务登记证复印件是否相互一致及是否在有效期内;
4(其他必要的内容。
第七条综合部在审核过程中如果发现问题，应及时与申请的业务部门核实，必要时业务部门应提交补充材料;综合部审核通过后应出具审核意见，并提交公司领导审批;公司领导审批通过后，由综合部通知业务部门。
三、客户及供应商日常管理
第八条综合部应设立公司客户及供应商管理台账，登记公司所有客户及供应商信息，并保持实时更新。
第九条客户及供应商管理台账应包括以下内容:客户及供应商名称、申请人、申请日期、合作内容、注册地址、注册资金、法人营业执照号码、法人营业执照到期日、组织机构代码证号码、组织机构代码证到期日、税务登记证号码、税务登记证到期日、业务联系人姓名、业务联系人联系电话、业务负责人姓名、业务负责人联系电话、客户及供应商等级、信用额度、备注。
第十条综合部客户及供应商管理人员应在新增客户及供应商申请获得审批后将客户及供应商信息录入客户及供应商管理台账，并在必要时向股份公司客户管理部门提交ERP客户及供应商申请。
第十一条综合部客户及供应商管理人员应定期检查客户及供应商管理台账，并提醒业务部门及时更新已经过期的信息，以保证客户及供应商信息的有效性。
四、客户及供应商评级
第十二条公司定期对所有的客户及供应商进行评级，评级结果包括A、B、C、D、E五个级别。
A级为优秀类，B级为良好类，C级为普通类，D级为限制类，E级为禁止类。
第十三条客户及供应商评级的依据包括:
1( 客户及供应商的经营状况、资金实力、市场地位等基本情况;
2( 合作期内客户及供应商的合作态度、产品及服务质量、交货速度等业务合作情况;
3( 合作期内客户及供应商的回款速度、资金垫付情况等资金往来情况;
2
4( 双方未来的合作潜力状况;
5( 其他必要的信息。
第十四条客户及供应商评级由综合部发起，每个客户和供应商的申请人作为该客户或供应商评级的直接负责人。
客户及供应商的申请人对照本管理办法第十三条确定的评级标准对客户及供应商在上一次评级到本次评级之间的表现进行评级，并说明评级理由。
综合部客户及供应商管理人员对评级结果进行汇总，并上报给公司领导审批;公司领导审批通过后，综合部将评级最终结果通知业务部门。
第十五条综合部根据每次评级结果更新客户及供应商管理台账;业务部门根据评级结果来确定与客户及供应商未来的合作关系。
如评级结果为E级(禁止类)，则业务部门应结束与该客户或供应商的合作关系;如评级结果为D级(限制类)，则业务部门应控制与该客户及供应商的合作规模、减少资金占用等。
五客户及供应商风险控制
第十六条公司业务部门在与客户和供应商开展业务合作过程中应密切关注对方的经营情况和资信变化状况，审时度势开展业务合作，防范客户信用风险。
第十七条公司对每个供应商和客户确定信用额度，该信用额度是公司因赊销、预付款业务而产生的给客户及供应商应收、预付账款(含库存占用)的最高限额。
第十八条业务部门在每次对客户及供应商进行评级时应同时确定该客户或供应商的信用额度，并对上一次评级和本次评级之间该客户或供应商实际占用资金情况进行统计。
第十九条公司根据客户及供应商的级别和实际合作状况随时调整期信用额度，并通过客户及供应商管理台账进行统一管理。
综合部应与财务部定期对账，保证单个客户及供应商的资金占用不超过确定的信用额度。
第二十条财务部应对资金占用额度较高的客户及供应商进行重点监控，并于业务部门及时沟通回款状况，防范客户信用风险带来的资金风险。
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五附则
第二十一条本办法于二零一零年八月九日起实开始实施。
4。