管理学复习
管理学总复习题
总复习题第一篇总论（含绪论）1、管理学的研究对象是什么？个体活动，群体活动，一般组织，企业组织2、什么是组织？其有哪些特点？作为动词是管理的一种职能、代名词作为名词是指一群人的一种相对稳定的集合，为了实现某个共同目标而结合起来协同行动的集合体组织是由两个或两个以上的成员构成的，具有明确的目标，有特殊的活动，在一定程度上独立存在，与外部环境有相对明确的界限3、什么是管理？管理的工作内容（职能）主要有哪些？是为了有效地实现组织目标，由管理者利用相关知识，技术和方法对组织活动进行决策，组织，领导，控制，创新的过程决策组织领导控制创新4、为什么说管理既有科学性又有艺术性？管理理论和管理工具是科学的，管理实践是艺术的。
管理者需要根据活动的环境，条件，对象等艺术地运用科学理论。
5、什么是管理的自然属性和社会属性？管理是对组织中人的活动进行整合和协调，组织活动过程是一系列资源的组合过程，这与管理的自然属性有关管理为管理主体利益服务，是管理主体为实现其预期目的而需要借助手段的特点决定了管理具有特殊的社会属性。
6、简要归纳泰勒科学管理理论的主要思想观点。
泰勒认为当时的劳动生产率普遍低下，原因有三：劳动使用不当，工人不愿干不愿多干，企业生产组织与管理方面的原因。
解决方法：改进工作方法，根据工作要求挑选培训工人。
改进分配方法，实行差别计件工资制。
改进生产组织，加强企业管理。
7、简要归纳法约尔的一般管理理论的主要思想观点。
经营和管理是两个概念，经营包括了管理，技术，商业，财务，安全，会计等一系列职能。
管理职能本身由计划，组织，指挥，协调，控制构成。
管理原则有劳动分工，权力和责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从整体利益，人员的报酬，集中，等级制度，秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结8、归纳西蒙决策理论的主要观点。
管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程决策过程：情报活动，设计活动，抉择活动，审查活动决策的准则：满足令人满意的准则，人们没有求得最优解的才智和条件第二篇决策一、名词概念确定型决策决策者掌握准确的信息，能够确切知道决策的目标以及每个备选方案的结果，容易迅速对各个方案进行合理判断风险型决策决策者不能准确地预测每一备选方案的结果，但却因拥有较充分的信息而能预知各个备选方案及其结果发生的可能性。
管理学原理复习资料(考试必备)
管理学原理复习资料(考试必备)管理学原理复习资料第一篇绪论（一）管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征：管理是一种文化现象；管理的主体是管理者；管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
4、管理的基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性；研究引进国外有益的管理理论、技术和方法；结合实际，随机制宜的研究运用。
6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
7、管理学的特点：普通性、多科性、历史性、理论性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。
9、为什么要研究、研究管理学：1.管理的重要性决定了研究、研究管理学的必要性。
2.研究、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.研究、研究管理学是未来的需要。
10、研究和研究管理学的方法：1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12、系统的特性：1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依赖性6.控制性13、系统的观点：1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.息反馈观点7.分级观点8.不断分化和完善的观点9.等效观点（二）管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林4.战略管理5.全面质量管理6.研究型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
(学生版)《管理学》资料
《管理学》复习资料一、单项选择题1.对于管理者来说，进行授权的直接原因在于：A.使更多的人参与管理工作B.充分发挥骨干员工的积极性C.让管理者有时间做更重要的工作D.减少管理者自己的工作负担2.有一种说法认为"管理就是决策"，这实际上意味着：A.对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功B.管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的C.决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用D.管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策3.管理人员与作业人员的根本区别在于：A.需要与他人配合完成组织目标B.需要从事具体的文件签发审阅工作C.需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现组织目标4.“三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。
但是反过来，如果“三个和尚”都很负责，结果也许会造成水满为患。
这两种不同的说法表明：A.管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应B.即使管理无方，人多还是比人少好办事C.在不同心态作用下会产生不同的群体合作结果D.纵使管理有方，也不一定是人多好办事5.某公司新近从基层选拔一批管理人员担任中层管理职务。
上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为，这种培训的重点应当放在：A.总结他们在基层工作的经验教训B.熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度C.促进他们重新认识管理职能的重点所在D.帮助他们完成管理角色的转变6.对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。
当一名管理人员在组织中的职位趋升时，这三种技能相对重要性的变化情况是：A.同时等幅增加B.概念技能重要性增加最明显，其次是人际技能，最后是技术技能C.概念技能的相对重要性增加，技术技能的相对重要性降低，人际技能相对不变D.人际技能重要性增加最明显，其次是概念技能，最后是技术技能7.相对于个人决策而言，群体决策既有其优点，也存在着比较明显的缺点。
管理学复习资料
管理学复习资料第一章管理与管理者第一节管理一、管理的定义在社会组织中，为协调个人目标与组织目标的差异，实现预期的目标（提高组织效果和效率），以人为中心进行的协调活动。
内涵：1.目标是对未来的追求。
2.管理工作的本质是协调。
3.管理工作存在与组织之中。
4.管理工作的重点是对人进行管理。
二、管理职能计划：确定目标，制定战略及开发分计划以协调活动。
组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
领导：指导和激励所有参与者，解决冲突。
控制：对活动进行监控，以确保计划的完成。
三、管理工作的特点1.管理是一项具有高度灵活性的工作2.管理的二重性3.管理的（理论）科学性和（实践）艺术性管理工作的首要任务是正确地处理好人与人的关系，特别是管理者与被管理者的关系。
第二节管理者一、管理者管理者是在一个组织中，按照组织的目的，指挥他人活动的人。
基层管理者：作业现场的监督、管理人员。
中层管理者：职能层和执行层的管理人员。
高层管理者：组织战略决策的制定者和执行者。
管理者应具备的基本素质：一般的文化和专业知识、体力、智力与经验；坚强、毅力、责任心和首创精神。
管理者应具备的基本能力结构：技术技能、人际技能、概念技能二、管理者的工作范围人际关系：名义首脑、领导者、联络者信息传递：监听者、传播者、发言人决策制定：创业家、故障排除者、资源分配者、谈判者第二章管理思想的演进第一节西方管理思想的演进一、西方管理思想的发展概况1.在产业革命之前的人类有组织的活动和管理活动主要体现在宗教活动、军队管理和治国施政上。
2.以现代工业生产为特征的工厂的出现，对传统的管理方法提出了挑战。
3.社会发展的现实问题向人类提出了挑战，人类也为回答现实的问题，开始了对适应新型社会组织工厂管理工作的研究。
4.随着资本义社会的演进和发展，随着企业组织形态的变化，以及随着其他科学技术的发展，西方管理理论也在不断地发展，出现种种不同的理论流派。
二、西方早期的管理思想家罗伯特欧文；查尔斯巴贝奇；亚当斯密三、科学管理思想【19世纪末到20世纪初】科学管理（泰勒——科学管理之父）1.思想：A.对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老大单凭经验的办法。
管理学复习总结
一、什么是管理学掌握四个基本管理学----管理学关于管理的基本概念、基本理论、基本原理、基本方法的科学,是管理知识体系的一个重要的基础学科;管理学体系非常庞大,不仅有专业管理学科,还有边缘学科,如管理数学、管理经济学、管理心理学等;现代社会的三大支柱是管理、科学和技术;科技技术是第一生产力,管理是促进生产力发展的决定因素;二、管理学研究的范畴----管理活动、管理者掌握管理者的共性：1、从组织地位上看,管理者都是管理的主体或领导;2、从组织责任上看,管理者都是负责推动其他人取得工作成效以实现组织目标的;3、从工作的重点上看,管理工作比其他工作更重要,管理人的工作比其他工作更重要;判断题：管理的历史与人类的历史一样悠久,自有人类以来就存在管理活动;三、管理的概念管理----管理是为了实现既定的目标而采用有效的方法和手段,对有关的人、事、物、时间、信念、资金等进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称;掌握管理三要素和管理五职能,管理目标,管理方法、手段,管理对象;四、对管理活动的进一步认识掌握社会性管理活动的特征：人际性、目的性、过程性、优化性、创造性;掌握管理的主体和客体管理的主体——管理者管理的客体——以人为中心的投入产出系统掌握：管理的龙头——计划管理的核心——组织管理的重点——决策管理的目的——实现组织目标掌握管理的两重性：自然属性科学性、社会属性阶级性管理既是科学又是艺术;知识是实践经验的总结,理论科学是组织起来的知识;实践具有借鉴作用,理论却对实践具有指导作用;要不断积累实践经验,从中总结成知识,提升成理论科学;掌握提高管理水平的途径：1、学习管理科学；2、提高管理艺术积累经验,扩大知识面;五、管理学三个学派的比较一古典管理学派20世纪初----20世纪20年代产生背景：手工业生产----社会化大生产;研究的重点：1、如何进行劳动管理和组织管理,以提高劳动生产率;2、效率：用正确的方法做事情;3、效益：用正确的方法做正确的事情;4、效果：实现目标的程度;掌握主要的观点、思想和方法：1研究工作的物质环境；2研究以事物为中心的管理；3利用纪律强制和金钱物质刺激；4士气是从改善工作环境和改变工作条件来提高；5职工是经济人；6抛弃根据经验和习惯、主观想象和假设来管理,代之以采用科学管理方法;掌握代表人物及其贡献：泰勒----科学管理理论之父,科学管理原理1911这本书的发表,标志着管理理论的形成;二行为科学学派20世纪20年代----20世纪40年代末50年代初产生的背景：采计件工资后,工人积极性很高;创立于美国;理论研究的重点：如何进行人的行为的诱导和激励,以提高劳动生产率;掌握主要思想、观念、方法：1 研究工作的社会环境；2 研究以人为中心的管理；对比：古典学派以事物为中心3 一个管理者不仅需要具体解决技术经济问题的能力,而且需要具备与被管理者建立良好人际关系的能力；4 创造心理环境,以提高劳动生产率；5 职工是社会人；对比：古典学派认为是经济人6 在正式组织中存在非正式组织;掌握代表人物及其贡献：马斯洛美：需求层次理论；赫兹伯格美：双因素理论；麦克雷戈美：X、Y理论；梅奥美：主持霍桑实验,代表管理进入以人为中心的研究;三管理科学学派20世纪40年代末50年代初----现在产生的背景：计算机、运筹学、管理心理学的兴趣与发展;掌握研究的重点：如何运用自然科学和社会科学的研究成果来解决管理中的问题;掌握主要思想、观念：解决重大的、复杂的问题,必须有一些密切配合的研究小组来探求各种解决方案的不同结果;掌握主要方法：1 界定问题；2 建立数学模型来代表所研究的系统；3 解出模型求得解答；4 对模型及其解答进行检验；5 对解答发展一些控制；6 将解答付诸实施;掌握代表人物及其贡献：布莱克特英：领导一个空防系统小组研究城市的防卫和进攻问题运筹学方法论上的某些问题;康特洛维奇苏联：生产组织与计划中的数学问题;西蒙美：经济组织内的决策程序;代表管理理论进入了管理科学理论阶段;六、三个学派的的理论基础掌握劳动管理原理：1、劳动管理原则；2、简化工作原则ECRS 的思考方式和 5W2H的提问方法；3、工作计划原则；4、效率原则;注：劳动管理原则：对劳动的每种要素规定一种科学的方法,代替陈旧、凭经验的方法;科学地挑选、培训和教育工人,发展他们的技能;管理者与被管理者密切合作,保证工作按科学的方法进行;管理工作由管理人员来做;ECRS的思考方法：E：eliminate 消除；C：combine 合并；R：rerange 调整顺序；S：simplify简化;5W2H的提问方式：What,Why,Who,Where,When,How to do,How much;工作计划原则：提高效率最重要的是管理人员的工作方法,而不是劳动者;专门的知识与技术是判断领导才能的唯一标准;效率原则：哈林顿;埃默森,提高效率的12原则;七、计划职能掌握概念——计划职能是指确定目标和确定实现目标的适切手段等一系列管理活动的总称;计划是以事先的思考作为未来行动的基础;目标/计划层次：使命宣言外部信息、投资者、顾客、供应商、社区战略目标/计划高级管理层,作业一个整体的组织战术目标/计划中级管理层,主要事业部、职能部门作业目标/计划低级管理层,部门、个人计划职能包括的五个阶段：1、确定目标及其先后顺序2、预测对目标产生影响的未来事态3、制订实施方案4、编制预算5、制订政策目标的三个因素：1目标的优先顺序2目标的时间因素3目标结构目标链目标的空间因素预算的作用预算是管理者实施计划的手段;1将计划具体化数字化；2提供了控制的标准;政策的作用政策是管理人员实施计划的工具;当政策对目标不起作用的时候,政策就需改变;1政策为组织成员实现组织目标的行动指明方向；2政策规范组织成员实现组织目标的行为;八．组织职能管理的核心,考得多,特别是主观题;提高概念能力;掌握组织职能的概念——组织职能指的是通过任务结构和权力关系的设计来协调组织成员实现组织目标的行动等一系列管理活动的总称;掌握组织职能要素及其对应的原则：工作划分----专业化原则；工作归类----部门化原则;掌握部门化的方法：1、以目标或结果为着眼点组分任务；2、以活动为着眼点组分任务;掌握部门化的评估标准：1.最大限度的利用专业知识和专业技术；2.最有效的地使用机器和设备；3.最希望达到所要求的管理和协调;掌握管理跨度的概念——直接向一位上级汇报工作的下级的人数;掌握最优管理跨度必须考虑的因素：1、管理者和被管理者的素质和能力；2、单位之间和被监督人员相互影响的程度；3、所管理活动的相同性或不同性；4、管理者必须从事的非管理工作的多少以及其他人或单位占用的时间的多少；5、一个单位新问题的发生率；6、采用标准化程序的多少；7、下属分散的程度;为什么研究管理跨度因为经理人员的时间和精力是有限的;管理跨度反映经理人员工作的复杂程度反比,管理跨度与管理层次成反比;与以上七要素对应地,课堂出七个判断题：1、管理者能力素质越强,管理跨度越大；被管理者素质越差,管理跨度越小;2、单位间相互影响越大,管理跨度越小;3、管理活动相同性越大,管理跨度越大;4、管理者从事的非管理工作越多,管理跨度越小;5、新问题发生率越大,管理跨度越小;6、采用标准化程序越多,管理跨度越大;7、下属分散程度越高,管理跨度越小;掌握职权关系中的传统职权关系模式和最新的模式：传统职权关系模式：1、直线制军队制,集权制2、职能制3、直线职能制最新模式：项目结构；矩阵结构;掌握授权的步骤及授权必须遵循的原则：授权步骤：1、确定目标按目标选人；2、委派具体任务；3、授予必要的权力；4、检查,监督,帮助下级完成任务审视资源、权力是否够用;授权遵循的原则：1、按组织目标授权的原则；2、职能界限清楚原则；3、职权----管理层次原则；4、职权----职能相等原则；5、职责绝对性原则;掌握权变组织设计必须考虑的原则：组织的战略,组织的环境,组织的技术状态;掌握直式结构和横式结构的优缺点：直式：权力集中,效率高；横式：适应性,灵活性;掌握企业发展的一般规律及不同阶段应采用的组织机构形式;九．控制职能掌握控制的概念——控制是指为保证实际结果与计划目标相一致所采取的一系列管理活动的总称;掌握控制的程序控制的框图见书P60,一定要会画掌握控制的条件：控制标准,差异值无差异值,说明在受控状态,纠偏措施;掌握控制的分类及其内涵：1、先导控制：控制输入的资源和指令质量；2、现场控制：监督和指导；3、反馈控制：完成整个系统的控制职能;十．行为科学掌握霍桑试验及其内容：梅奥带领的行为科学家在芝加哥郊外的霍桑工厂所做的一系列实验;标志着进入行为科学学派阶段;试验包括：灯光照明试验,继电器装配实验,与工人谈话试验,继电器绕线机组观察试验室试验;掌握行为科学的概念——行为科学是应用科学的方法对组织中人的可见的和能被证实的行为进行研究的一门科学;掌握科学方法的特征：1、其方法的公开性；2、其定义的精确性；3、其收集资料数据的客观性；4、其发现必须是能再现的；5、其方法的系统性和积累性；6、以说明,理解和预见为目的;十一．激励掌握激励的概念及激励的模式激励——是人类活动的一种内心状态,是一种心理上的驱动力;模式：见书P68一定要会画掌握激励的主要理论：1231、马斯洛需求层次理论的要点及其内涵要点：A、人类是有需求的动物,只有未被满足的需求,才是行为的动机或动力；B、人类的需要是有高低层次之分的,当较低层次的需求基本得到满足之后又会追求更高层次的需求;内容：A、生理需要：食物、水、住所、性满足以及其他方面的生理需求；B、安全需要：保护自己免受身体和情感伤害的需要；C、社会需要：包括友谊、爱情、归属及接纳的需要；D、尊重需要：内部尊重因素包括自尊、自主和成就感；外部尊重因素包括地位,认可和关注；E、自我实现的需要：成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要;高层次需求与低层次需求的内容：生理需要和安全需要成为较低级的需要；社会需要、尊重需要和自我实现需要称为较高级的需要;高级需要是从内部使人满足；而低级需要则主要是从外部使人得到满足;2、赫茨伯格双因素理论A、保健因素：有些工作条件、工作环境不具备时,会引起雇员的极大的不满,然而当具备这些条件和环境时,却不会引起很大的激励;“没有不行,有了却不一定行;”B、激励因素：有些工作环境、工作条件会产生巨大的激励作用和满足感,然而这些条件和环境不具备时,却不会引起很大的不满足;“有,行；没有,不一定不行;”3、麦格雷戈的XY 理论：掌握个性的概念及其决定的因素：个性——是个人性格和特色的集合体,是个人内在力量的综合体现;4个决定因素：本能的因素,团体成员的因素,作用的因素,环境的因素;掌握个性差异对激励过程的影响：A、需求强度的差异；B、抱负的大小不同；C、行为的类型不同；D、对挫折的反映不同;十二、组织发展掌握组织发展的概念——组织发展是指通过应用行为科学的概念、理论和方法,为提高组织的效率而采取的经过系统的规划的有计划的努力;掌握组织衰退的标志：A、更多的面向过去而不是面向未来；B、更多的承认常规责任而不承认目前面临的挑战性问题；C、更多的忠实于部门的目标而不考虑整个公司的目标;掌握组织变革分析问题时需考虑的三个关键问题：A、什么是有别于迹象问题的真问题；B、解决这个问题应该改变什么；C、改变的结果目标是什么,如何衡量这些目标;十三、管理科学学派掌握管理科学学派研究的对象:1、生产管理焦点：制造技术、原材料流程、货品生产；2、作业管理焦点：所有一切组织内的作业职能,货品生产或服务活动;掌握理论科学学派的特征：1、以决策作为解决问题的着眼点；2、以经济效果标准为依据；3、依靠正规的数学模型；4、依靠电子计算机;掌握决策的概念——决策是为了实现既定目标,在两个以上备选方案中选择一个方案的过程;掌握决策的条件：1、两个以上备选方案；2、所处环境出现的概率；3、各方案的损益值;掌握何时需要做追踪决策：1、发现原有决策目标错误；2、原有目标正确,但用来实现目标的手段错误；3、原有的决策基本正确,但由于执行决策的某一环节出现重大失误,产生足以危及目标实现的后果;一个重要环节：敢于承认错误;补充：一、作业组合掌握作业组合的概念——作业组合是由共持某些准则的组合成员管理者或非管理者所组成的集合体,他们通过实现组合体的目标而奋力满足各组合成员的个人需求;掌握作业组合的分类：正式组合,非正式组合;掌握作业组合凝聚力的决定因素：1、组合的大小；2、成员对组合的依赖；成员需求的满足3、组合状况；成员在组织中的地位4、组合目标达成的情势；5、管理的要求和压力;掌握作业组合的形成和发展：1、作业组合的形成：正式组合：经过精心思考、精心设计；非正式组合：1地理位置；2经济的原因；3社会心理原因;2、作业组合的发展：1互相容纳；2制定决策；3激励；4控制;二、领导属于行为科学理论掌握领导的概念——领导是个人用来影响团体成员,以实现团体目标的过程,并且团体的成员认为这种影响是合理的;领导是一个过程掌握领导影响力的权力基础：1、强制权,2、奖励权,3、法定权正式的权力,法律、组织赋予的4、专长权,5、个人影响力,6、资源非正式的权力,个人魅力掌握领导的作用从三个观点解释1、心理学的观点;领导者的作用在于建立有效的激励机制,即领导者必须能够激励下属为本组织的目标作出贡献,同时又能够满足各种各样的个人需求;2、社会学的观点;领导是一种提供便利的活动;领导确立目标与调和下属在组织上的冲突,通过这些活动来施加影响;3、彼此均享观点;领导影响下属,也受到下属影响;影响力是可以分割的,也是可以分享的;如果你是领导者,你采用哪个观点从三个观点考虑掌握菲德勒的权变领导理论：菲德勒的权变领导理论是一种因地制宜的权变理论;1、领导人与成员的关系方面：A、下属对领导人的信任程度；B、下属对领导人表现的忠诚；C、领导人对下属的引力;2、任务结构：下属工作得到详尽说明的程度任务的常规化程度；3、职位与权力：领导人因其在组织中的职位所具有的正式职权;。
管理学复习知识
管理学复习知识第一章管理与管理学1、管理产生的原因：管理产生的原因在于人的欲望的无限性和人所拥有资源的有限性之间的矛盾。
2、管理的功能：通过科学的方法提高资源的利用率，力求利用有限的资源实现尽可能多或高的目标。
3、管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能的系统过程，是人们综合运用人力资源和其他资源以有效地实现目标的过程。
4、管理从本质上而言是人们为了有效的实现目标而采用的一种手段。
5、有效的管理手段既要讲求效率，也讲求效益。
而效益与活动的完成情况相联系，即目标的达成度；效率则是指完成这些活动所需的资源成本的降低。
6、为什么说管理学是一门科学，管理则是一项艺术？管理学是科学是因为已经形成了系统的管理概念、原理、原则和方法等。
管理是艺术是因为管理知识的运用只有通过实践才能真正掌握。
7、管理在中国必将成为第一生产力。
8、管理对象：人力、财力、物力、空间。
第二章管理者支配权、强制权、奖赏权。
3、管理者应具备的素质：品德、知识水平、能力品德：强烈的管理意愿和责任感、良好的精神素质知识：政治、法律方面的知识，经济学和管理学知识，人文社科方面的知识，科学技术方面的知识能力：技术技能、人际技能、概念技能5、管理知识的获得与能力的培养：（这个在我的笔记中没有涉及）1、通过教育获得各方面知识和管理技能（1）、最新管理知识讲座（2）、管理热点问题专题讨论（3）、管理核心课程（4）、管理技能培训（5）、管理经验交流2.通过实践提高管理能力实践是提高管理技能最有效的方法。
6、管理者是组织中的，为了通过分工协作以充分发挥组织的功能，人们将组织成员分为管理者和操作者。
（未涉及）7、管理者的分类：高层管理者、中层管理者、基层管理者。
8、奴隶制时代的管理方法：古巴比伦：汉漠拉比法典，人类史上第一部制度法典古埃及：以法老为最高统治者的金字塔式的管理机构来管理国家。
古罗马：古罗马的法律、立法、司法和行政分权制度都被以后的社会所借鉴。
管理学 复习资料
1、所谓管理，就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导和控制的过程。
2、“凡是预则立，不预则废。
”预者，预测、预谋、预备。
核心是预谋。
3、古典管理理论：泰勒的科学管理理论--“科学管理”也被称作“泰勒制”，是由美国管理学家泰勒提出的一种管理思想理论。
它包括一系列关于生产组织合理化和生产作业标准化的科学方法及理论依据。
法约尔的一般管理理论--法约尔认为，管理职能是由计划、组织、指挥、协调、控制等一系列工作构成的。
韦伯的组织理论4、在霍桑试验的基础上，以梅奥为代表的人际关系学说提出了一下观点：（1）工人是“社会人”而非“经济人”。
霍桑试验表明—“社会人”假设，影响人的积极性除了物质利益外，还有社会和心理因素。
科学管理的“经济人”假设认为金钱是刺激人的积极性的唯一动力。
（2）企业中存在着非正式组织。
非正式组织与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。
（3）新型管理在于提高工人的满意度。
生产效率的高低主要取决于工人的士气，而工人的士气则取决于他们感受的各种需要得到满足的程度。
5、现代管理学派几个代表人物：（1）社会系统学派：巴纳德主要理论：1、组织是一个协调系统。
2、协作系统的三个基本要素：（1）协作的意愿：组织成员愿意提供协调条件下的劳动和服务是组织存续所必不可少。
组织为了获得和提高成员的协调意愿，一方面要提供必要的金钱、威望、权力等客观的刺激，另一方面要通过说服来影响成员的主观态度，培养协作精神。
（2）共同目标：共同目标是协作意愿的必要前提。
组织成员非常重要的职责是帮助成员加深对共同目标的认识，努力避免组织目标和个人目标在现实中或理解上的背离。
（3）组织成员间的信息沟通：组织的共同目标和不同成员的协作意愿只有通过信息沟通才能相互联系，形成动态的联系。
组织的存在及其活动是以信息沟通为条件的。
3、经理人员的职能：（1）建立和维持一个信息系统。
经理人员组织，确定和阐明经理人员的职务，并找到合适的人来担任这些职务。
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1管理环境：存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称为管理环境。
2组织宗旨：都有一个明确的目的，并以一个或一组目标来表示，这个目的被称为组织宗旨。
3滚动计划法：是一种将短期计划、中期计划和长期计划有机的结合起来，根据近期计划的执行情况和环境变化的情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的方法。
4管理幅度：一个管理者直接管理的下属人数。
5组织沟通：指在不同组织之间或组织内部各单元之间进行的信息传递，其信息的接受者和发送者是不同的组织单元。
6概念技能：是一种洞察既定环境复杂程度和减少这种复杂性的能力。
7任务环境因素：指对某一具体组织的组织目标实现有直接影响的那些外部环境因素。
8指导性计划：是由上级给出的一般性的指导原则，具体如何执行具有较大的灵活性。
9职能权力：是某一岗位或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或岗位直接指挥的权力。
10正式沟通：指通过正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通，或进行完成某项任务所必需的信息交流。
简答：11论述组织结构的类型（论述加图形）复杂化程度+ 规范化程度+ 集权化程度= 组织的结构低--高低--高低--高论述：组织结构也可以通过组织的复杂程度、规范化程度和集权化程度来描述。
复杂化程度：描述该组织内部的差异化程度。
规范化程度：反映组织所建的赖以指导员工行为的规则和程序的多少。
集权化程度：用于描述该组织的决策权主要集中在上层还是下层的程度。
12管理活动具有哪些基本职能？13影响决策的主要因素有哪些？14简述事业部制组织结构的优缺点。
优点：既保持了公司管理的灵活性和适应性，又发挥了各事业部的主动性和积极性；可使总公司和最高管理层从繁重的日常事务中解放出来，得以从事重大问题的研究和决策；各事业部相当于公司内部独立的组织，不论公司内外，彼此都可以开展竞争，比较成绩优劣，从而可克服组织的僵化和官僚化；它也有助于培养高层管理人员。
缺点：各事业部往往只重视眼前利益，本位主义严重，调度和反映都不够灵活，不能有效的利用公司的全部资源；管理部门重叠设置，管理费用增加；由于各事业部相当于一个独立的企业，因此对事业部一级管理人员水平要求极高；集权与分权关系敏感，一旦处理不当，会影响整个组织的协调一致。
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英国数学家查理·巴贝奇(Charles Babbage，1792-1871)，发 展了斯密的分工理论；并提出按照生产效率不同来确定报 酬 英国空想社会主义者罗伯特·欧文（Robert Owen，17711858）强调重视人的作用和尊重人的地位
第一章 管理与管理学 第一节 人类的管理活动 • 一、人类活动的特点 • 目的性 • 依存性 • 知识性
二、管理的必要性 1. 资源的有效配置 2. 只有通过有效的管理，才能使科学技术真正转化为生产力 3. 协调高度专业化分工的社会 4. 建立和实现共同目标 5. 管理是生产力
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三、管理的概念 • 1、管理是由计划、组织、指挥、协调、控制等职能为要素组成的活动过程。 （法约尔）
①将科学引进了管理领域，为管理理论、管理实践开创了 新局面。 ②它是科学提高劳动生产率的方法。
③把管理职能与执行职能分离，使管理理论的创立和发展 有了实践基础。
④把工人看成是会说话的机器，未能充分调动职工的积极 性。
⑤它只解决企业内部工作效率问题，未能解决企业与1外3 部 环境适应问题。
（二）法约尔的组织管理理论
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第三节 管理者的角色与技 能
一、管理者的角色
正式权力 和地位
人际角色 •代表人 •领导者 •联络者
图2
信息角色 •监督者 •传播者 •发言人
决策角色 •企业家 •干扰对付者 •资源分配者 •谈判者
管理者的角色 (Henry Mintzberg)
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二、管理者的技能
高层管理
概念技能 技术技能 人际技能
• 二战以后为后期行为科学，系统研究个体和群体关系。
《管理学》综合复习资料及答案
《管理学》综合复习资料及答案《管理学》综合复习资料及答案⼀、单选1、被称为组织理论之⽗的是（）B．韦伯2、企业管理者可以分为基层、中层和⾼层三种，⾼层管理者主要负责制定：（）B．长远全局性决策3、管理的⾸要职能是：()A．计划4、管理的主体是()D．管理者5、管理是由许多⼈协作劳动⽽产⽣的，它是有效组织共同劳动所必需的。
管理具有同⽣产关系、社会制度相联系的属性是（）B．社会属性6、梅奥通过霍桑试验得出，⼈是（）B．社会⼈7、（）对于⾼层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。
C．概念技能⼆、多选题1、制定事业层战略框架时，根据迈克尔·波特的观点有三种基本战略，包括下⾯（）B．成本领先战略C．⽬标聚集战略D．产品差异化战略2、在菲德勒的权变领导理论中，条件评价由三个部分组成，它们是任务结构和（）A．领导者与被领导者的关系C．领导者的职务权⼒3、按计划的时间期限可以把计划分为（）B．短期计划D．中期计划E．长期计划4、法约尔认为，企业管理活动的内容包括()A．计划B．组织C．指挥D．协调E．控制三、判断1、泰罗的科学管理理论的最⼤贡献是进⾏劳动效率的研究。
（√）2、决策的最终⽬标是要选出⼀个最佳的、最满意的、最合理的⽅案。
（×）3、在《社会组织与经济组织理论》⼀书中，他最早提出⼀套⽐较完整的⾏政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之⽗”。
他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。
(×)4、管理的⼆重性是指⽣产⼒和⽣产关系。
（×）四、简答1、管理活动具有哪些基本职能?他们之间的关系是什么？2、如果现在让你去分析⼀个组织的管理环境，你会从哪些⽅⾯进⾏分析？3、“⽆效的沟通主要是由信息发送者引起的”，你是否赞同这⼀观点?请说说你的看法。
4、结合领导⽣命周期理论，谈谈你对如何领导下属的看法。
5、何为控制？控制的过程包括哪些内容？6、泰罗的科学管理原理的主要内容有哪些？7、影响集权与分权的主要因素有哪些？8、假如你是销售部经理，你⼿下的员⼯出现⼯作不积极的现象，你如何激励你的下属？9、如果你有机会创办⼀家企业，在没有资⾦限制的情况下，你会创办怎样的企业（做什么？多⼤规模？）？你会为你的企业设置哪些部门？每⼀部门的责职是什么？10、某公司为扩⼤市场，要举办⼀个展销会，会址打算选在甲、⼄、丙三地，获利情况除与会址有关外，还与天⽓有关，天⽓可分为晴（N1）、普通（N2）、多⾬（N3）三种。
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一选择题：1．通过揭示组织形成、生存和发展的内在必然性探讨管理原理和方法的流派是：组织管理流派2．早期人际关系学说的奠基人是: 梅奥3．程序化决策的传统决策手段包括：习惯、标准操作规程、组织结构4．组织成员通过一定的渠道与管理决策层进行的信息沟通称作：上行沟通5．管理科学流派是：管理过程中采用科学方法和数量方法解决问题的主张6．孔茨提出的五大管理职能包括：计划职能、组织职能、领导职能、控制职能7．非正式组织是指：人与人之间自发结合而成的类型化心理状态8．针对那些新颖、例外的问题所做出的决策是指：非程序化决策9．正式组织的基本要素包括：协作意愿、共同目标、信息沟通10.“集中决策，分散经营”所指的组织结构形式是：事业部制11.通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方法是：消退12.制度规范的特点是：权威性、系统性、科学性、无差别性、借助强制力、稳定性。
13.提出期望理论的著名管理学家是：弗鲁姆14.有企业“宪法'之称的制度规范是：企业基本制度15.管理过程流派一直致力于研究和说明：管理的职能、如何行使管理职能16.最早提出人际关系学说的管理学家是：梅奥17.组织的内部平衡指：个体与组织整体之间的平衡18.个体在企业组织中学习的特点：？？二名词解释1．管理：管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。
2. 领导：是拥有权力的个人或集团向他人施加影响，使之为实现预定目标而努力的过程。
3．管理幅度：管理者能直接有效协调下属的人数就是管理幅度4. 正式组织：是两个或两个以上的人的有意识地加以协调的行为或力的系统。
三个基本要素：协作意愿、共同目标、信息沟通。
5. 非正式组织：是两个或两个以上个人的无意识地体系化、类型化了的多种心理因素的系统。
三简答1. 制度化管理的优越性答：与传统的以非正式权威为主进行的管理相比，制度化管理更具优越性（1）个人与权力相分离。
制度化管理摆脱了传统管理的随机、易变、主观、偏见的影响，具有比传统管理优越得多的精确性、连续性、可靠性和稳定性。
（3 分）（2）是理性精神、合理化精神的体现。
给每项工作确定了清楚的、全面的、明确的职权和责任，从而使组织运转和个人行为尽可能少地依赖个人。
（2 分）（3）适合现代大型企业组织的需要。
现代大型企业组织规模大，内部分工细，层次多，需要高度的统一，需要有准确、连续、稳定的秩序来保证各机构之间的协调一致。
（2 分）2．简述正式组织的含义。
答：正式组织是两个或两个以上的人的有意识地加以协调的行为或力的系统。
（2 分）正式组织概念包含的基本点是：（1）构成正式组织内容的，是人的行为。
（2 分）（2）个人所提供的行为或力的相互作用，是正式组织的本质特征。
（2 分）（3）正式组织是个人行为在方法、时间、质和量各方面都经过有意识的调整而体系化的系统。
（1 分）3. 简述分工给组织带来的弊端。
答：分工可以使各种工作简单化，使工人都能掌握专业化的操作技能。
分工也会给组织带来一些弊端。
（1 分）（1）分工会带来工作的单调化。
（2 分）（2）分工会阻碍组织内部人员的流动，降低其对组织变化的适应能力。
（2 分）（3）专业化会助长组织内部的冲突。
（2 分）4．简述矩阵组织结构的优点。
答：这种结构是在原来按直线指挥系统与职能部门组成纵向垂直领导系统的基础上，又增加一个横向的以产品（项目）为中心的领导系统，两者合成为矩阵形结构。
（1 分）优点：（1）适于进行以项目为中心的经营活动；（1.5 分）（2）能最有效地发挥职能部门管理人员的作用；（1.5 分）（3）能激发管理人员的创造性，利于开展多种业务项目；（1.5 分）（4）中层管理者可以更多的接触企业战略问题。
（1.5 分）5. 简述直线职能制的特点答：是一种以直线制结构为基础，在厂长经理领导下设置相应的职能部门，实行厂经理统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。
其特点是：（1）厂长经理对业务和职能部门均实行垂直式领导（2）职能管理部门是厂长经理的参谋和助手，没有直接指挥权，与业务部门是指导关系，不是领导关系。
（3）直线职能制是一种集权和分权相结合的组织结构形式，它保留直线制统一指挥优点的基础上，引进了管理工作专业化的做法。
6. 简述决策的过程。
决策过程包含四个阶段；(1)搜集信息阶段。
搜集组织所处环境中有关经济、技术，以便为拟订相选择计划提供依据。
(2)拟订计划阶段。
以组织所需解决的问题为目标。
(3)选定方案阶段。
根据当时的情况和对未来发展的预测。
(4)对已选定的方案进行评价。
决策过程还可以细分为更为具体的识别问题、确定决策标准、为标准分配权重、拟定方案、分析方案、选择方案、实施方案和评价效果等八个阶段。
从这些阶段和过程我们可以看到，决策实际上是一个“决策－实施－再决策－再实施”的连续不断的循环过程，贯穿于全部管理活动的始终，贯穿于管理的各种职能之中。
四论述题1. 论他律与自律的关系答：他律与自律是涉及个人行为的管理时，究竟应该更多地借助于教育、惩罚、强制、约束等外部规范方式，还是更多地依靠个人的觉悟、自觉性、自我约束来达到目的的问题。
借助于约束、强制手段规范个体行为叫作他律；依靠个人自我控制、自我管理来约束个体行为称作自律。
（2 分）强调他律还是自律，从根本上说来，取决于管理者心目中关于人性的假设。
认为人性“恶”的，以他律为主；认为人性“善”的，多依靠自律。
（3 分）尽管处理他律与自律的矛盾有各种不同主张，但有两点是必须注意的。
第一点，个体自觉性、自我约束程度有限，许多组织活动仅靠个体自觉性无法按部就班、协调一致地进行，所以，必须充分依靠他律，发挥制度规范的作用。
（2 分）第二点，在保证组织活动正常进行的范围内，应尽可能发挥自律的作用，缩小他律的范围。
（2 分）（发挥2 分）2．论需要的基本特征。
答：需要是指人对某种事物的渴求或欲望。
当人们缺乏所需事物而引起生理或心理紧张时，就会产生需要，并为满足需要而采取行动。
因此，需要是一切行为的最初原动力。
（2 分）人的需要具有以下基本特性：（1）多样性。
除了衣食住行等基本物质生活需要外，人们还有知识、交往、尊重、成就等社会和精神方面的需要。
（3 分）（2）结构性。
在需求结构体系中，各种需要处于不同的层次地位，对行为产生不同程度的影响。
（2 分）（3）社会制约性。
人的需要是由特定社会历史条件下的生产水平、社会关系性质及个人的社会角色地位决定的。
（2 分）（4）发展性。
社会历史条件的发展变化，会引起需要的内容范围以及满足方式的相应变化。
（2 分）3. 在组织结构中应体现信息沟通的哪些要求？答：（1）要通过明确工作内容和性质、职权和职责关系等，使每一个组织成员都能清楚地了解各自的信息沟通对象、内容、方式和渠道，并视之为职责范围内的事。
（2 分）（2）沟通渠道要短捷、高效。
（2 分）（3）信息必须按既定路线和层次进行有序传递。
（2 分）（4）要在信息联系中心设置称职的管理人员。
（2 分）（5）保持信息联系的连续性。
（2 分）（6）重视非正式组织在信息沟通中的作用。
（1 分）4. 论强化激励模式的方法5.论述管理人员的素质答：提示：一般而言，一个卓有成效的企业领导者应具备如下素质：1）品德高尚。
领导者要公正无私，襟怀坦荡，富于牺牲精神，严以律己，宽以待人。
2）个性完善。
领导者应性格开朗，割达大度，意志坚强，自信，，有自知之明，对事物具有广泛的兴趣和热情。
3）富于进取心和创新意识。
领导者通常有较强的事业心和成就需要，希望通过事业的成功体现自身的价值，有魄力和独创精神，勇于积极开拓新的活动领域。
4）博学多识。
领导者应具有较完备的知识结构，不仅通晓与企业领导工作有关的现代管理科学知识，同时精通与本部门业务活动性质有关的专业知识。
5）多谋善断。
决策是领导的主要职能之一。
企业领导者应善于发现问题，提出多种解决方案，并从中进行优选决策；要能够根据情况的变化，随机应变地进行跟踪决策和适时处理。
6）知人善任。
领导的核心是用人。
有效的领导者应当善于观察人，了解人，用人之长，唯才是举，充分发挥每个成员的潜力和积极性。
7）沟通协调能力强。
现代企业领导者应具有较强的人际交往能力，善于与下属及外部公众建立良好的沟通关系；能够调节各种复杂矛盾，促进企业内外关系的协调发展。
除上述基本素质外，企业领导者还应具备一定的领导风格。
领导风格是领导者个性气质、性格、能力、思想方法、价值观念及行为习惯的综合体现。
因而也是领导者获取成功的重要条件之一。
6. 如何在实践中锻炼和提升管理人员？在日常管理实践中锻炼是培养管理人员的基本途径。
可以采用的具体方法有如下几种：（1）有计划的提升。
这是对准备提升的管理人员制定分步骤的提升计划，按计划由低到高相继经过若干管理职位的锻炼来培养管理人员的方法。
（2）职务轮换。
这是让管理人员依次分别担任同一层次不同管理职务，或不同层次相应职务，全面培养管理人员能力的方法。
（3）委以助手职务。
即安排有培养前途的管理人员担任部门或企业领导者的助手，使其在较高的管理层次上全面接触和了解各项管理工作，开阔眼界，锻炼能力，同时直接接受主管领导的言传身教，并通过授权参与某些高层管理工作。
这是培养企业主管人员的一种常用方法。
（4）临时提升。
当因某种原因出现管理职务暂时空缺时，临时指定有关人员代理相应职务，也是培养管理人员的方法之一。
管理人员作为企业人力资源最重要的组成部分，不仅有严格的素质要求，而且需要系统地进行培养和训练。