绿城集团管控标准化
绿城房产集团开发项目物业服务内容及标准
1. 办公配置
1.公寓类物业服务中心配置标准分类
a）建筑面积在 15 万㎡以内且年可收物业服务费收入在 360 万元以内。 b）建筑面积 15-30 万㎡或年可收物业服务费收入在 360-900 万元之间。 c）建筑面积 30 万㎡以上或年可计物业管理费收入在 900 万元以上或平均物业管理服
I
72110-2017
开发项目物业服务内容及标准
1 范围 本标准涵盖了开发项目交付前的咨询服务、案场服务、前期介入、前期开办和交付
后的团队建设、服务氛围营造、基础物业服务、园区服务等内容，并建立了项目公司与 物业服务沟通、考核机制的各项工作流程与标准。
本标准适用于绿城房地产集团有限公司（下简称“集团”）本级及其管控的城市公 司、项目公司。项目公司可在物业服务过程中结合项目实际情况及对物业服务标准的不 同要求进行适当调整，但需报城市公司、集团营销服务中心备案。
1
GTAG72110-2017
4 交付前工作内容
1. 咨询服务运营全景计划 咨询服务运营全景计划实施，该计划实施从项目合同签订后，与项目公司进行对接、
赴项目现场勘查、参与项目公司评审会、提供咨询建议报告、咨询服务总结的整个过程。 咨询服务运营全景计划编制要求（详见附件 1）：
a) 编制计划前须组建咨询服务小组，并标准配置要求选择成员； b) 全景计划内容须详实且须包括但不限于合同交接、方案设计、初步设计、施工设
4. 前期开办
1. 开办费基础标准：
a）住宅项目按 15 万方建筑面积，物业费 2.5 元/平方.月（不含能耗费不含补贴）， 开办费按 2 元/平方计，开办费 30 万元，如因项目建筑面积不足 15 万方，开办
2
GTAG72110-2017
绿城物业工程8s管理制度
绿城物业工程8s管理制度一、前言绿城物业工程作为一家专业的物业管理公司，为了提高工作效率，提升服务质量，特制定了8S管理制度。
8S管理制度是一种通过整顿、清洁、美化、标准化、教育、培训、自律和习惯八项要素来管理和改进现场管理的制度，旨在提高员工的管理素质和执行力，为业主提供更优质的服务。
二、全面整顿1、全面整顿的目的是为了改善员工的工作环境，提高工作效率。
2、全面整顿包括整理工作资料、清理办公桌面、分类整理文件等。
3、全面整顿由各部门主管负责，每月进行一次全面整顿。
4、全面整顿后应及时整理好工作资料，确保工作台面整洁。
5、员工应积极响应并配合全面整顿工作，建立良好的工作习惯。
三、彻底清洁1、彻底清洁是指对工作环境进行彻底清理，确保工作环境清洁卫生。
2、彻底清洁包括对办公室、卫生间、休息室、会议室等环境进行清洁。
3、清洁工作由专人负责，每周进行一次彻底清洁。
4、清洁工作仔细细致，确保每一个角落都被清理到位。
5、员工应保持工作环境的清洁卫生，定期清理自己的工作桌面。
四、精心美化1、精心美化是指对工作环境进行精心布置，提高工作环境的舒适度。
2、精心美化包括协调办公家具、装饰办公室、绿化环境等。
3、美化工作由专人负责，每季度进行一次精心美化。
4、美化工作要考虑员工的工作习惯和生活需要，确保美化效果。
5、员工应爱护美化工作成果，保持工作环境整洁舒适。
五、明确标准1、明确标准是指为员工确定工作标准，提高工作效率和质量。
2、明确标准包括确定工作流程、制定工作规范、明确工作要求等。
3、标准制订由各部门主管负责，每月进行一次标准评估。
4、标准要求员工严格遵守，确保工作按照标准进行。
5、员工应熟悉并执行各项标准，提高工作质量和效率。
六、持续教育1、持续教育是为员工提供专业知识培训，提高员工的综合素质。
2、持续教育包括举办培训班、组织学习讨论、开展知识竞赛等。
3、培训工作由人力资源部门负责，每季度进行一次培训。
4、培训内容要贴近员工的实际工作，提高工作能力和水平。
绿城企业文化理念
绿城企业文化理念引言概述：绿城企业作为一家知名企业，向来以来都注重企业文化的建设与实践。
绿城企业文化理念的核心是以人为本，追求卓越。
本文将从五个大点来阐述绿城企业文化理念的具体内容。
正文内容：1. 以人为本1.1 员工关心：绿城企业注重员工的身心健康，提供良好的工作环境和福利待遇，关心员工的个人成长和家庭生活。
1.2 人材培养：绿城企业重视人材培养，通过内部培训和外部合作，为员工提供学习和发展的机会，匡助他们提升专业素质和综合能力。
1.3 共同成长：绿城企业鼓励员工与企业共同成长，通过定期的员工交流和团队建设活动，促进员工之间的合作和沟通，营造良好的工作氛围。
2. 追求卓越2.1 产品品质：绿城企业致力于提供高品质的产品和服务，通过严格的质量控制和创新的研发，不断满足客户的需求，赢得市场的认可。
2.2 创新精神：绿城企业鼓励员工积极创新，提倡开放的思维和创造力，为企业带来新的发展机遇。
2.3 管理优化：绿城企业注重管理的科学化和规范化，通过不断优化内部流程和提升管理水平，提高企业的运营效率和竞争力。
3. 企业责任3.1 社会公益：绿城企业积极参预社会公益事业，关注社会问题，通过捐赠和志愿活动等方式，回馈社会，履行企业的社会责任。
3.2 环境保护：绿城企业重视环境保护，致力于推动可持续发展，采取各种措施减少对环境的影响，积极倡导绿色生活方式。
3.3 诚信经营：绿城企业坚持诚信经营，遵守法律法规，保护消费者权益，建立良好的企业信誉。
4. 团队合作4.1 共同目标：绿城企业鼓励员工树立共同的目标意识，通过明确的目标和任务分工，促进团队成员之间的协作和配合。
4.2 沟通协调：绿城企业注重沟通和协调，建立畅通的信息渠道和有效的沟通机制，促进团队成员之间的交流和合作。
4.3 互相支持：绿城企业鼓励团队成员互相支持和匡助，营造良好的团队氛围，共同实现企业的发展目标。
5. 创造价值5.1 客户导向：绿城企业始终以客户需求为导向，不断提升产品和服务的价值，为客户创造更大的价值。
绿城物业各项管理制度
绿城物业各项管理制度绿城物业是一家大型综合性物业管理公司，拥有五十多年的丰富经验和不断创新的管理理念。
为了更好地服务客户和提高物业管理水平，绿城物业实施了严格的管理制度。
本文将对绿城物业各项管理制度进行详细介绍，包括安全管理制度、服务管理制度、财务管理制度和纪律管理制度。
一、安全管理制度安全是物业管理的首要任务，绿城物业以保障业主和居民生命财产安全为服务宗旨，建立了严格、规范的安全管理制度。
1.1 安全管理机构绿城物业设立安全管理部门，由专业人员组成，负责贯彻执行公司安全管理制度、代表业主和公司参与新建物业的安全评审、日常安全检查和隐患排查、应急处理等工作。
1.2 安全培训绿城物业定期组织全体员工进行安全培训，包括消防、安全防范、应急处理、操作规程等培训，增强员工的安全意识，提高应对突发事件的能力。
1.3 安全标准和措施绿城物业对物业管理区域内的所有设施和工程进行安全评估，制定安全标准和措施，严格执行安全生产责任制和安全管理制度，规范安全操作流程，确保业主和居民的生命财产安全。
二、服务管理制度服务是绿城物业的重要品牌形象，公司注重以客户为中心，积极推进服务质量的提高，建立了完善的服务管理制度。
2.1 基础服务绿城物业提供包括物业管理、环境卫生、公共设施维护、安全防范等基础服务，制定各项服务标准和考核指标，确保服务质量。
2.2 投诉处理绿城物业设立客户服务中心，对客户投诉进行细致的处理和跟踪反馈，确保客户的合法权益得到有效保障。
2.3 质量管理绿城物业实行全员参与、过程控制和不断改进的质量管理原则，每季度组织客户满意度调查，为客户提供高质量服务。
三、财务管理制度财务管理是绿城物业管理的重要方面，公司按照科学、规范、透明的原则，建立了财务管理制度。
3.1 预算管理绿城物业制定每年的经营预算、投资预算和财务预算等，财务运作按照计划执行，并根据实际情况及时进行调整，确保公司经营的平稳。
3.2 财务管理流程绿城物业建立了核算、审批、支付和监督的财务管理流程，对每笔业务进行严格的核算和审核，确保资金的合理使用和监管。
绿城集团工程质量管理制度
绿城集团工程质量管理制度目录一、总则二、组织机构三、质量标准四、工程管理五、质量控制六、质量监督七、质量奖惩八、质量改进九、附则一、总则为提高绿城集团工程质量，保证工程施工的质量和安全，提高绿城品牌影响力，特制定本《绿城集团工程质量管理制度》（以下简称“本制度”）。
二、组织机构1. 设立质量管理部门，负责制定、实施和监督本制度的执行情况。
2. 设立质量监督部门，负责对工程质量进行监督和检查，发现问题及时处理。
3. 设立质量控制部门，负责对施工过程进行质量控制及验收。
三、质量标准1. 确定质量标准，严格按照国家相关标准执行。
2. 设定内部质量标准，对于公司内部要求的质量水平进行明确。
四、工程管理1. 制定项目管理规范，包括项目启动、规划、实施、监控、收尾等阶段。
2. 确保施工现场符合相关法律法规，并建立安全管理制度。
五、质量控制1. 严格按照施工图纸和施工方案进行施工，不得擅自更改。
2. 对建筑材料进行检测，确保质量合格。
3. 对施工人员进行技能培训，确保施工质量。
六、质量监督1. 对施工现场进行定期检查，确保施工符合规范。
2. 对施工工艺进行监督，发现问题及时处理。
七、质量奖惩1. 对质量管理工作出色的个人和团队进行表彰奖励。
2. 对违反质量管理制度的个人和团队进行惩罚。
八、质量改进1. 定期对质量管理制度进行评估，发现问题及时改进。
2. 开展质量改进活动，提高工程质量水平。
九、附则1. 本制度自颁布之日起实施，如有调整，依据公司内部程序制定。
2. 对本制度的解释权归绿城集团所有。
以上就是绿城集团工程质量管理制度的相关内容，希望能够帮助公司更好地提高工程质量，确保施工安全。
绿城物业品质管理制度
绿城物业品质管理制度一、引言绿城物业作为一家专业的物业管理公司，始终秉承“以客户为中心，以质量为生命”的理念，致力于为客户提供优质、高效的物业管理服务。
为此，公司制定了一系列品质管理制度，以确保服务质量、提高客户满意度，并不断追求管理创新和发展。
二、品质管理目标公司的品质管理目标是建立科学、严谨的管理制度，完善物业管理服务体系，提高服务品质和客户满意度。
具体包括：1. 提高服务水平，降低服务投诉率；2. 提升员工素质，提高员工满意度；3. 强化内部管理，提高工作效率和执行力；4. 不断创新，推动物业管理服务品质提升。
三、品质管理组织和职责公司设立了品质管理部门，负责全面的品质管理工作。
具体职责包括：1. 制定和完善品质管理制度；2. 监督和评估业务部门的服务质量；3. 组织并推广品质管理知识和技能培训；4. 收集并分析客户投诉和建议，提出改进建议；5. 定期发布品质管理报告，向公司领导层汇报品质管理工作。
各部门负责人也要严格按照公司品质管理制度做好所属部门的品质管理工作，确保全员参与品质管理工作。
四、品质管理体系公司建立了完备的品质管理体系，主要包括以下几个方面：1. 客户满意度调查：定期对业主和租户进行满意度调查，了解客户需求和意见，以及对物业管理服务的满意度并及时反馈；2. 品质管理标准：制定了一整套与物业管理服务相关的标准和规范，确保服务质量的可控性和持续性；3. 品质管理流程：制定了一系列服务流程和操作规范，明确每个环节的职责和要求，以保证服务的规范性和准确性；4. 品质管理考核：建立了一套定期考核机制，对各部门和员工的服务水平、绩效等方面进行考核评定。
五、品质管理实施1. 客户服务质量保证：积极主动地了解服务对象的需求、期望，确保服务质量满足客户需求，提升客户满意度；2. 内部流程管控：公司对工作流程和规范进行严密管控，确保服务标准化和规范化，降低错误率，及时纠正问题；3. 员工培训和管理：公司注重员工的专业培训和管理，提升员工整体素质和服务水平，确保服务质量；4. 持续改进和创新：公司注重持续改进和创新，通过前瞻性的组织管理，积极响应市场变化，不断提高服务质量和客户满意度。
绿城的质量管控
降低市场风险，获取稳定收益，实现公司的永续经营
本体
概况
架构
人员
制度
本体
概况
公司全称：绿城房产建设管理有限公司 注册资金：2亿元人民币 公司类型：有限责任公司（台港澳与境内合资） 注册时间：2010年9月8日 成立时间： 2010年9月25日 历史使命：绿城战略转型之平台 经营范围：房产建设管理、房产项目管理、
基因
固有认知
核心价值观： 真诚 善意 （基本思维模式） 精致 完美 （基本行为模式）
工作理念： 工作是神圣的，应以礼佛之心面对工作。 取法极致，得乎其上。
服务理念： 以人为本，客户至上。 创造理想生活，提供至诚服务。
…………
基因
ISO9000
顾客
领八导项管理原则：
员工
过程
一个焦点——顾客
系统
两类人员——领导、员工
刘 炜 汪 正 冯鑫强 余海涛 张玲波 肖松华 鲍伟俊
张哲胜
郭晓峰 胡潇方 胡晓芳 何军华
石开宇
本体
制度
项目公司A
委项托项目目管公管理司理项B目 操项目作公执大司行全C
项目公司…
管理审管审批理批流权权程限限
公司本部
公公司司标运准作化 日运管渐营理发统体展的筹系
区域公司
基因
固有认知
ISO9000
作用机制
行政中心 项目公司 项目公司 项目公司 项目公司
本体
人员结构（公司本部）
人员
宋卫平 董事长
曹舟南 总经理
行政中心
蒋玉奇 副总经理 首席本体执行官
运营中心 发展中心
许 峰 副总经理 首席发展执行官
营销中心
产品中心
绿城地产集团 标准化运营手册 景观设计 _运营管理_项目运营手册设计弦之景观设计分弦V1.0
绿城中国企业标准GTHO23000-2019代替GTAO23000-2018项目运营手册设计弦之景观设计分弦2019-06-24发布2019-07-01实施绿城中国控股有限公司发布GTHO23000-2019II 目录GTHO23000-2019 设计弦之景观设计分弦综述 (1)GTHO23010-2019 委托景观规划设计（按需）节点标准 (6)GTHO23020-2019 委托景观设计节点标准 (8)GTHO23050-2019 组织景观方案设计（含样板区）评审节点标准 (16)GTHO23060-2019 委托景观施工图设计（含结构）节点标准 (23)GTHO23070-2019 委托景观专项设计（按需）节点标准 (25)GTHO23080-2019 组织景观专项设计评审（按需）节点标准 (27)GTHO23090-2019 组织景观扩初设计（含样板区）评审节点标准 (30)GTHO23100-2019 组织景观施工图设计（样板区）评审节点标准..................34前言绿城将房地产项目运营比喻为七弦琴，在此模型中，前期、设计（品质）、工程、销售、服务、成本、财务七条专业管控线，构成琴的七条弦，每条弦又可以根据不同的工作脉络分为若干条分弦；统筹协调、本体、行政、法务、企业文化、合作方/委托方关系维护等支持性工作，构成琴体基座。
每条弦/分弦及基座，均由一系列节点工作、常规工作以及对其他弦的配合工作构成。
本手册旨在梳理景观设计管控线的全貌，确定节点间的相互关系，并明确每个节点的工作标准、成果标准和管控要求。
本手册由弦综述和10个节点标准构成。
本手册主要应用与绿城中国重资产板块项目，轻资产板块项目根据审批权限参照执行。
本手册是项目公司运营标准化的规范性文件，在起草过程中，总结了绿城的管理实践，并学习了行业的先进经验。
本手册为首次发布，用于替代《项目运营设计弦手册景观设计分弦》（GTAO23000-2018），与被替代的标准相比，本次的主要改进之处在于：——调整了项目分类；——调整了景观资料存档要求；——调整了部分节点内容以及流程次序,取消原样板区评审节点，相关内容分别整合到景观方案评审、景观扩初评审、景观施工图评审三个节点；——调整了部分节点的管控等级与流程审批权限；——优化了部分节点的工作内容，涉及评审节点中操作步骤以会议卡片形式，简化节点工作内容表达形式；本手册由产品管理中心起草并归口管理，主要起草人：金秋爽、王琦、黄曦、张志颖、袁梦、赵卿。
绿城标准化建设规划
绿城房产集团标准化建设规划（2009年-2012年）二○○九年十一月目录一、序言 1二、指导思想、基本原则和主要目标 1 （一）指导思想 1（二）基本原则 1（三）主要目标 2三、主要工作策略 2（一）完善组织，提供保障 2（二）整体规划，专题立项 3（三）集中攻关，逐步完善 3（四）内承经验，外学先进 3（五）多方借力，方法为先 3（六）三审定标，确保适用 5 （七）强化培训，结合考评 5 四、绿城标准体系架构 5 （一）集团运营管控线 51. 投资拓展 52. 运营管理 53. 人力资源 64. 财务管理 65. 行政管理 6（二）项目开发营造线 61. 产品研发 62. 工程营造 63. 采购管理 64. 营销策划 65. 客户服务 6五、具体举措及工作计划 7 （一）近期工作安排 71. 推进组织架构标准化 72. 建立标准化管理标准 73. 完善管控模式及流程 74. 督办标准化实施工作 85. 逐步启动产品标准化 8（二）长期工作机制 81. 标准化的工作计划机制 82. 产品标准及时总结机制 83. 标准化的考核奖惩机制 84. 标准信息电子查询机制 85. 标准体系动态更新机制 9附件1 绿城标准架构图 9附件2 绿城标准体系表 9 一、序言绿城集团2009年半年度工作会议提出以“固本培源，夯实基础，提升能力，优化管控”为工作主线的指导思想，并指出要以标准化建设为切入点，对照国际国内一流企业标准，进一步夯实公司经营管理各个界面的基础。
所谓标准化，就是为了实现集团运营管理范围内的最佳状态，对日常工作及流程进行优化和统一、对产品特征和工艺进行总结和固化，确保工作品质、产品品质和服务品质的一致性。
标准化建设工作，包括建立和实施绿城标准体系、制定和发布绿城标准以及培训、贯彻、执行标准的过程，绿城标准将涵盖规章、制度、程序、规程、规范、办法、细则、范本等各种形式的规范性文件。
作为实现集团宏伟目标的连廊，标准化是一项长期工作，是保障“制度严谨、产品优质、节奏更快、效率更高”的重要手段。
绿城地产集团 标准化运营手册 _地产客服 项目交付 _项目运营手册之交付工作操作指引V1.0
绿城房产集团企业标准GTAO90200-2017代替GATO90200-2016 项目运营手册之交付工作操作指引2017-05-30发布 2017-05-30实施绿城房地产集团有限公司发布目录GATO90200-2017交付工作综述 (1)GOS81310-2013成立交付工作领导小组节点标准 (6)GOS82110-2016项目交付启动会节点标准 (9)GOS81330-2013项目交付前检验节点标准 (11)GOS51140-2016物业前期介入进场节点标准 (64)GOS51150-2016移交物业场所及开办物资节点标准 (66)GTAO41300-2017项目交付之编制交付方案节点标准 (67)GOS51160-2016组织编制《业主手册》节点标准 (70)GOS51170-2016组织编制《园区服务运营方案》节点标准 (71)GOS51180-2016编制《园区服务手册》节点标准 (76)GTAO41320-2017项目交付之编制交付两书节点标准 (77)GTAO52080-2017拍摄使用说明视频节点标准 (83)GTAO52090-2017组织客服人员轮岗培训节点标准 (85)GOS51190-2016组织编制物业补充协议节点标准 (87)GTAO52100-2017 交付前客诉预控专项培训节点标准 (88)GOS51200-2016移交交付区域节点标准 (92)GOS51210-2016移交园区服务配套设施节点标准 (94)GOS82120-2016项目交付前预验收节点标准 (95)GOS82130-2016项目交付正式验收节点标准 (97)GOS51220-2016移交交付资料节点标准 (100)GOS10630-2013委托商品房面积实测节点标准 (110)GOS10650-2013办理竣工验收备案节点标准 (113)GOS70090-2014项目交付前财务准备节点标准 (115)GTAO41330-2017项目交付之寄发《入伙通知书》节点标准 (119)GOS81360-2013组织交付模拟演练节点标准 (123)GOS81370-2013实施现场交付节点标准 (125)GOS70100-2014项目集中交付时财务工作节点标准 (129)GTAO41340-2017项目交付之交付活动节点标准 (135)GTAO41370-2017交付后客户沟通与服务节点标准 (136)GOS70110-2014项目交付后财务工作节点标准 (139)GTAO52150-2017完成集中交付期整改节点标准 (144)GATO52160-2017交付总结节点标准 (146)前言绿城将房地产项目运营比喻为七弦琴，在此模型中，前期、设计（品质）、工程、销售、服务、成本、财务七条专业管控线，构成琴的七条弦，每条弦又可以根据不同的工作脉络分为若干条分弦；统筹协调、本体、行政、法务、企业文化、合作方/委托方关系维护等支持性工作，构成琴体基座。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
题或潜在问题制定共同使用和重复使用的规则的活动。
表现形式：规章、制度、程序—、—GB/T15496-2003
规程、规范、办法、细则、范
本、标准文本等。
房地产智库
绿城案例
产品研发 系统
工程营造 系统
采购管理 系统
策划营销 系统
客户服务 系统
投资拓展 系统
绿城 标准体系
运营管理 系统
财务管理 系统
本体建设 系统
综合管理 系统
房地产智库
一、集团管控 二、标准化管理 三、执行和思考
基本概念 管理推进 标准编制 发展趋势
房地产智库
标准化管理
基本概念——渊源
秦军战无不胜的秘诀 ——武器制作标准化
北宋建筑行业的国家标准 ——李诫的《营造法式》
房地产智库
标准化管理
基本概念——渊源
18世纪40年代，工业革 命带来了社会化大生产，对互 换性好、通用化高的零部件的 需求更加强烈。立足于产品标 准化，技术标准得到快速发展。
集权 分权
实现手段
公司 治理
注重母子公司的法人治理结构 着重理顺出资人、董事会、经理人 关系
常用手段
风险 内控
预算 控制
国企央企，关注合规 《企业内部控制基本规范》 《中央企业全面风险理论指引》
以财务预算作为集团管控核 心 起源于杜邦分析
集团管控
实现手段
公司治理 组织架构 集权分权 预算控制 风险内控
集团管控
表现分类
- 三分法来源战略管理大师迈克尔·古尔德（1987）； - 理论上的归纳，高度抽象，帮助理解； - 并未给出具体的手段； - 需要结合公司特点，分析管控手段，量体裁衣。
房地产智库
集团管控
设计集团组织模式与架 构
基于传统的劳动分工理 论
组织 设计
划清总部与子公司的责 权 强调权责体系、业绩评 价
投资管理制度
+章程
组织架构图
+各层级职责职能
流程制度中约定审批 +审批权限表
预算管理制度
+各分项预算成果
各项制度、流程
+ 预案
房地产智库
集团管控
绿城案例
集团管控体系
架
标
构
准
企业文化
什么样的人， 用什么方法， 管哪些事情？ 带着何种价值观！
房地产智库
20世纪初，随着管理科学的兴起，管理标准和工作标准也得到了 逐步发展。企业内部，各类标准相互支撑，形成了有机系统。
房地产智库
标准化管理
基本概念——定义
活动包括建立企业标准体系、 以及培训讲解、贯彻执行、
企业标准检化查：考核、持续改进。
为在生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际问
负责对各子公司的总经 理及管理层
进行业绩考核
推动每个主要投资项目 的准备工作，安排落实
融资
确定详尽的财务和经营 目标，考核
整个业务的业绩
对于中层及以上干部进 行业绩考核
集团管控
表现分类
管控类型 总部定位
财务管控型
核心功能
•财务中心 •投资管理中心 •资本运作中心
总部 功能
基本功能
+总部组织机构 自身的管理
管控类型 管理范畴
对公司日常经营 运作的介入 战略规划
投资计划
财务预算计划
人力资源管理
表现分类
财务管控型
战略管控型
操作管控型
弱，分权
审查战略规划 提供每项业务
所需总资金
监控整体财务业绩
参与控股公司 总裁的招聘
强，集权
组织审批战略规划
制定战略规划
审查和审批主要项目、 分配资金
确定财务目标、考核财 务和经营业绩
集团管控
管理需求
集团管控
特点： - 规模大 - 项目多 - 地域广 - 层次多 - 跨专业
管理需求
管理需求的变化： 单体公司内部管理 +集团总部与下属公司之间的管理与控制
如何做到： 统一战略，确保执行？
集团化的根本目的 ——更好地实现战略目标！
集团管控
表现分类
管控类型 适用范围
财务管控型
行业特点
战略管控型
•战略规划中心 •财务中心 •投资管理中心 •公关宣传中心 •人力资源中心 •审计中心
+总部组织机构 自身的管理
操作管控型
•战略规划中心 •运营管理中心 •营销中心 •研发中心 •采购/物流中心 •财务中心 •投资管理中心 •公关宣传中心 •人力资源中心 •审计中心
+总部组织机构 自身的管理
本 体 建 设
企 业 文 化
法 律 事 务
运司 营 管 理
规 划 设计司 公
景 观 咨 询 公
装 饰 公 司
部部部部部
总 工 程 师
造 价 咨 询
材 料 设
办公备
公司部
营 销 公 司
客 户 服
园 区 服 务
财 务 管
资 金 管 理
审 计 部
投 资 者 关
务 部
事
业 部
理 部
中 心
系 部
各 项 目
区域管理 团队
集团管控
集团公司
二级 管理
项目公司
绿城案例
集团公司
三级 执管总片理区
2.5
项目公司
集团公司 专业公司
专业公司下的 片区运三营部级管理管理区域
项目公司
房地产智库
集团管控
片区执行总经理
绿城案例
董事会 总经理 集团执行总经理 副总经理(各有分管)
片 区 运 营 管 理 部
综 合 管 理
住 宅
室工
程 质
科量
工 程 成
技 部
督本 导督 部导
市 绿销
场 城售
研 究 部
会
中 心
税
商
务
务
管
调
理
查
部
部
公
部
司
房地产智库
集团管控
对公司标准 化工作进行整体 规划，规划时关 注职能模块的整 体发挥，以房地 产开发业务为主 线，集团化运营 和管控为支撑。 同时起到去除冗 余文件的效果。
绿城集团管控标准化
2013年
讲什么？
公司管控 标准化 执行
一、集团管控 二、标准化管理 三、执行和思考
管理需求 表现分类 实现手段 绿城案例
集团管控
管理需求
集团管控
管理需求
数据： - 立足杭州、面向浙江、走向全国； - 进入全国百余个城市，设立分子机构达到50余家； - 接管项目224个，接管面积为2677万平方米； - 咨询项目252个，咨询面积为5228万平方米； - 已有57个项目分别荣获国优、省优和市优称号； - 服务业主超过50万人。
需要成员企业做出大量个 性化经营决策
发展战略
业务多元化， 但关联度不高
组织规模
管理幅度和范围极大
领导风格
善于抓大放小
战略管控型 中间状态
业务多元化， 且相互关联
中间状态
中间状态
操作管控型 不需要成员企业做出太
多个性化经营决策
单一业务
成员企业较少，或者基 本分布在同一区域
善于把握细节， 事必躬亲
集团管控