人力资源管理第二章
人力资源管理基本理论
• 3、人力资源管理发展的新趋势是，经济学
更多地运用在人力资源管理中；教育和培 训得到更进一步的重视。在全球化背景下 的人力资源管理，注重知识型员工的管理； 人力资源管理外包和更加注重企业文化、 价值观和道德方面的问题的处理。
• 4、人力资本与人力资源是两个密切相关却
又内涵不同的概念，各自有着不同的理论 体系。人力资本的形成需要不断地投资， 可以带来高回报率。
心。
• （4）更重视和强调组织的整体性。
第三节 人力资本理论
一、人力资本概述 1、资本概念：
2、人力资本概念：
3、人力资本的特征
4、人力资本的分类
5、人力资本与人力资源的关系
• 二、人力资本投资的涵义
• 1、投资的概念：
• 2、人力资本投资的概念：
• 3、人力资本投资的形式： • （1）学校教育 • （2）培训投资 • （3）干中学
• 三、人力资本理论的地位及作用
[本章小结]
• 1、从不同的视角探讨人力资源管理的相关理论。经济
学从将人视为与资本、土地并列的生产要素的古典经济 学，发展为将人和知识作为经济增长的内生变量的新增 长理论；管理学经历了从人事管理（经验管理）到科学 管理、组织行为学说、直至文化管理的出现，人力资源 管理出现了软化的趋势。
• 一、X理论
• 二、行为科学理论
• 三、Y理论
• 四、超Y理论（权变理论） • 五、Z理论
五、人力资源管理理论的发展趋向
• 从X理论、行为科学理论、Y理论、超Y理论到Z
理论等，发展趋向归纳：
• （1）更重视人的需要和内在动力。 • （2）更重视组织对成员的吸引力。 • （3）更重视激励个人的责任感、成就感和事业
• 2、整个力资源管理发展史就是对人的认识——关于人
《人力资源管理(一)》第二章
《人力资源管理(一)》第二章您的姓名： [填空题] *_________________________________1.在人力资源管理中，激励的最终目的是（） [单选题] *A.加强奖惩力度B.满足员工需要C.实现组织和员工目标在主观上的统一D.实现组织和员工目标在客观上的统一(正确答案)2.工作任务完成之后或在工作场所以外所获得的满足感是（） [单选题] *A.正激励B.负强化C.内酬D.外酬(正确答案)3.在激励机制中，是一个关键环节。
（） [单选题] *A.设置目标(正确答案)B.精神激励C.物质激励D.按需激励4.激励过程的内在要求是（） [单选题] *A.合理性原则B.目标结合原则C.引导性原则(正确答案)D.明确性原则5.麦格雷戈指出，激励的主要来源之一是（） [单选题] *A.员工的物质需求B.公司的经营效益C.个人的努力程度D.个人与个人之间的竞争(正确答案)6.针对激励的原因与起激励作用的因素的具体内容进行研究的理论是（） [单选题] *A.内容型激励理论(正确答案)B.过程型激励理论C.行为后果型激励理论D.需要层次理论7.下列选项中，属于内容型激励理论的是（） [单选题] *A.公平理论B.归因理论C.期望理论D.双因素理论(正确答案)8.美国心理学家马斯洛于1943年出版的《人类激励理论》中首次提出的激励理论是（） [单选题] *A.强化理论B.公平理论C.双因素理论D.需要层次理论(正确答案)9.需要层次理论指出，大多数人都存在着（） [单选题] *A.满意的需要B.不满意的需要C.较低层次的需要D.较高层次的需要(正确答案)10.提出保健—激励双因素理论的学者是（） [单选题] *A.马斯洛B.亚当斯C.斯金纳D.赫茨伯格(正确答案)11.下列选项属于赫茨伯格双因素理论中保健因素的是（） [单选题] *A.得到认可B.公司管理(正确答案)C.双因素理论D.需要层次理论12.依据赫茨伯格的双因素理论，工作富有成就感、工作能力得到认可等因素属于（） [单选题] *A.物质因素B.经济因素C.保健因素D.激励因素(正确答案)13.赫茨伯格的双因素理论认为满意的对立面是（） [单选题] *A.不满意B.没有满意(正确答案)C.较满意D.没有不满意14.ERG理论中R代表的需要层次是（） [单选题] *A.存在需要B.关系需要(正确答案)C.成长需要D.生理需要15.人的高层次需要不能得到满足，可能会倒退到较低层次的需要。
人力资源管理电子教案-第二章-职务分析
第二章工作分析与工作设计[本章学习目标]1．了解工作分析的基本术语2．掌握工作分析的概念及作用3．掌握工作分析的原则、要求和流程4．熟悉职务说明书工作分析的一般方法5．重点掌握职务说明书的编写原则和基本内容6．掌握工作设计的内容、基本原则和方法第一节工作分析概述一、工作分析的概念（一）工作分析的基本术语工作分析是一项专业性较强的人力资源管理工作，它涉及到许多专业术语。
1．工作要素：工作中不能再分解的最小动作单位。
如一位秘书所进行的从文件篓中取出文件、开机、敲击键盘打字等都属于工作要素。
2．任务：为了完成某种目的所从事的一系列活动，它可由一个或多个工作要素组成。
如讲课、出考题、改考卷、答疑等都是教师的工作任务。
3．责任：员工在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务，可由一个或多项任务组成。
如人力资源部人员的责任之一是“员工的满意度调查”，它由设计调查问题、把调查问卷发给调查对象、将结果表格化并加以分析、把调查结果汇报给管理者或员工等组成。
这里的“责任”并不是指工作的责任感。
4．职位：又称为岗位，是根据组织目标为员工个人规定的一组任务及相应的责任。
一般地，职位与个体一一匹配，有多少职位就有多少员工，二者数量相等。
职位是以“事”为中心确定的，强调的是人所担任的岗位，而不是担任这一个岗位的人。
如市场部经理、培训主管等都是职位。
5.职务：又称工作，是由一组主要责任相似的职位所组成。
在企业中，通常对所需知识技能及所需要的工具类似的一组任务和责任视为同类职务（或工作），从而形成同一职务、多个职位的情况，如计算机程序员、生产统计员、推销员等均可由两个或两个以上的员工共同完成，这些职位分别构成对应的职务。
而总裁、市场部经理可一人担任，它既可以是职位也可以是职务。
6．职业：在不同时间内、不同组织中从事相似的工作活动的一系列工作的总称。
如医生、教师、会计、采购员等就是不同的职业。
7.工作族：又称工作类型，是指两个或两个以上的工作所组成。
人力资源管理(一)第二章员工激励
报酬
（自己的）＝ 贡献
报酬
（别人的） 贡献
关于公平标准和分配原则的讨论
1.贡献率 2.平均率
3.需要率
5.资历率 7.风险率 9.投资回报率
4.市场需求率
6.工作条件率 8.代价率 10.机遇率
波特和劳勒的综合激励理论
二、激励的过程
引起 激励 需要 心理紧张 动机
导致 行为
提供 反馈 满足
带来 目标
达到
图11.1 激励的过程
三、激励的作用 （一）有利于充分发挥员工的 潜在能力。 （二）有利于为组织广泛吸引 人才和留住人才。 （三）有利于实现组织目标， 增强组织的凝聚力。 （四）有利于营造良性的竞争 环境。
第二节 激励理论
讨论：助学金和奖学金属于保健因素（hygiene factor）还是激 励因素(motivating factor)？
期望理论
• 激励水平（M）= 期望值（E）×效价（V）
• Motivation是调动人的积极性、激发人的内在潜力的程度，它决定着人
们在工作中付出多大的努力。
• Expectancy反映人们对某一行为导致预期目标或结果之可能性大小的
第二章员工激励
第一节 激励的概念
一、激励的含义 激励是指通过创设各种条件，对员工的需要给予适 当的满足，激发员工的动机，使之产生实现组织目 标的特定行为的过程。它含有满足需要、激发动机 、引导行为的意义。 这里有几点需要特别加以强调： （一）激励的目的性 （二）激励通过强化人们的需要或动机来引导或改 变人们的行为 （三）激励是一个持续反复的过程
生理需要 图11.2 马斯洛的需要层次模型
人力资源管理师四级考点 第二章
第二章、招聘与配置一、人员招聘：是企业为了弥补岗位空缺而进行的一系列人力资源管理活动的总称。
是人力资源管理的首要环节，是实现人力资源管理有效性的重要保证。
人员配置：是企业为了实现生产经营的目标，采用科学的方法，根据岗得其人，人得其位，适才适所的原则，实现人力资源与其他物力、财力资源的有效结合而进行的一系列管理活动的总称。
人才招聘的意义：1、有效的人才招聘，能降低招聘成本，提高招聘的效率。
2、有效招聘为组织注入新的活力，增强组织创新能力。
3、有效招聘可以扩大组织知名度，树立组织良好形象。
4、减少离职，增强组织内部的凝聚力。
（从宏观而言，有效招聘有利于人力资源的合理流动，提高人力资源潜能的发挥。
）二、人员补充的来源：内部招聘和外部招聘内部招聘的优势：1、准确性高2、适应性快3、激励性强4、费用较低局限：1、近亲繁衍2、照顾提拔，将不符合条件人员提拔到他所不能胜任的岗位上。
3、因处理不公、方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响。
外部招聘的优势：1、带来新思想，新方法2、有利于招到一流人才3、树立形象的作用，外部招聘是一项有效的交流活动。
局限：1、进入角色慢2、决策风险大3、筛选难度大、时间长4、招聘成本高5、影响内部员工的积极性。
内部招聘来源的主要途径：1、内部选拔2、工作调换3、工作轮换4、重新聘用5、公开招聘外部招聘来源的主要途径：1、各级各类人力资源市场和职业介绍机构2、各类普通高等学校，各级职业技术大学、学院，各类职业培训机构3、竞争对手与其他企业4、退休人员5、退伍军人6、下岗失业者三、人员招聘的基本程序（一）准备阶段1、进行招聘人员的需求分析2、明确掌握需要补充人员的工作岗位的性质、特征和要求3、制定各类人员的招聘计划，提出招聘策略（二）实施阶段；招聘、筛选、录用（三）评估阶段；及时发现问题，分析问题，寻求解决办法，及时调整有关计划，为下一次招聘提供经验教训四、竞聘上岗：具有一定的创新性、竞争性和科学性。
人力资源开发与管理第2章：人力资源开发与管理的基本原理
(4)一个人是否感到心满意足，肯为组织尽力，决定于他 本身的动机结构与他同组织之间的相互关系；工作的性 质、本人的工作能力和技术水平、动机的强弱、人际关 系的好坏都可能产生影响。
(5)人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理 方式作出不同的反应。因此，没有一种适合于任何时代、 任何人的可能管理方式。复杂人假设产生了超y理论，成 为权变理论的理论基础。
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五、 动态适应原理
在人力资源的开发与管理中，人与事的不适应是 绝对的，适应是相对的，从不适应到适应是在运 动中实现的，是一个动态的适应过程。这就叫动 态适应原理。
从动态适应原理出发，应该把人事调整作为一种 经常性的任务抓好，权变地对待人力资源的开发 和管理。
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六、 激励强化原理
人力与物力的一个重要区别， 是人有思想感情。 人的思想感情对其潜力的发挥至关重要。
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七、 公平竞争原理公平竞争原理
公平竞争指对竞争各方遵循同样的规则，公正 地进行考核、七录、用公、平晋竞升争原和理奖惩的竞争方式。
运用公平竞争原理，就是要坚持: 公平竞争（机会公平、程序公平、结果公
平） 适度竞争（无过无不及） 良性竞争（组织目标为众）
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八、 信息催化原理
▪ 离开了信息，就谈不上人力资源的开发。信息 是人才成长的营养液，是人们发展智力和培养 非智力素质的基本条件。
根据管理学家统计研究结果， 一个计时工， 只 要发挥个人潜力的20—30%即可保住饭碗， 但 通过恰当的激励， 这些工人的个人潜力可以发挥 出80—90%。 显然， 激励可以调动人的主观能 动性， 强化期望行为， 从而显著地提高劳动生 产率。
这就叫激励强化原理，根据这一原理，对人力资 源的开发与管理，除了应注意人在量(技术、能力、 知识、专长)上的调配之外，更应注意对人在质上 的开发，主要指对动机激发，即对人的激励。
人力资源管理第二章本章自测答案
人力资源管理第二章本章自测答案一、单选（每题2分，共30分）1.试用期薪资标准原则上按不低于本岗位转正后薪资标准的（）%计发。
[单选题] *A.60%B.70%C.80%(正确答案)D.90%2.法定节假日年度内共计多少天（） [单选题] *A.10B.11(正确答案)C.12D.133.男职工配偶符合政策生育的，可依据员工工作驻地地方政府规定，凭（）享受陪产假. [单选题] *A.结婚证B.生育证C.子女出生证(正确答案)D.产检证明4.男员工在配偶生育期间，依据各地政府规定给予护理假，护理假需于子女出生（）内一次性记休。
[单选题] *A.1个月B.2个月C.3个月(正确答案)D.1年5.员工休病假（）（含）以内的病假可先口头请假，并休假完成后（）内补办书面请假手续。
[单选题] *A.3天，7天(正确答案)B.1天，3天C.2天，3天D.3天，3天6.一线作业类员工考核绩效考核周期为（） [单选题] *A.月度，季度B.月度，年度(正确答案)C.季度，年度D.半年度，年度7.当月累计迟到或早退（）次的，记为旷工（）天. [单选题] *A.5,1(正确答案)B.3.1C.3.0.5D.5,0.58.拟转正员工试用期结束前参加考试并评定星级，评定结果至少为（）星级方可转正. [单选题] *A.4B.3C.2D.1(正确答案)9.员工的评定得分为四维度的加权得分，其中资产安全管护质量成绩权重为（）,安全管护知识考核成绩权重为（）, 培训执行成绩权重为（）,直接上级评价成绩权重为（）。
[单选题] *A.40%,30%,10%,20%(正确答案)B.30%,30%,20%,20%C.30%,30%,20%,10%D.40%,40%,10%,10%10.培训费<5000元服务年限（）年 [单选题] *A.1年(正确答案)B.2年C.3年D.4年11.内训是聘期为（）年 [单选题] *A.5年B.4年C.3年(正确答案)12.未按要求着装、仪容不整、浓妆艳抹、不佩戴工牌的惩处（） [单选题] *A.给予口头批评B.通报批评并给予扣罚50元绩效薪资的经济处分C.给予口头批评，情况严重者将通报批评并给予扣罚50元绩效薪资的经济处分。
人力资源管理人力资源规划(共28张PPT)
案例分析
• 1、这个订单该不该接？
• 应该接订单。在当今竞争激励的通讯设备市场，能够接到订单对企 业的生存至关重要。订单的完成可以通过改变现有的人力资源供给 情况来实现。
• 2、如果组织的人力资源需求小于供给，可以采取什么办法？ • 当组织的人力资源需求小于供给时，可以把内部处于相对
富于的人员经过培训安排到人员短缺的岗位上去；可以进 行技术创新，减少对人力资源数量的需要；可以在符合《 劳动法》等有关法律、法规、政策的前提下，增加员工的 工作时间和工作量；可以招聘正式员工或临时员工；可以 对员工进行培训，提高生产率；可以采用外包的形式。
基层领导 人（J）
高级会计 师（S）
会计员 （Y）
0.80 0.10
人员调动概率
J
S
Y
0.70 0.05 0.80 0.05
0.15 0.65
离职 0.20 0.20 0.10 0.20
马尔可夫分析法2
职位 初期 G J
S
Y
离职
人数
G 40 32
8
J
80 8
56
16
S 120
6 96 6 12
Y 160
麦德龙计划大规模拓展中国市场
• 2007年作为德国的零售和批发业巨头，麦德龙宣布，到明
年年底其在中国的店铺数量将增加50%以上。麦德龙目 前在中国经营着21家仓储式商店，为酒店和餐馆等商
业客户服务。该公司计划今年年底前新增两家店面， 明年再开10家。公司的业务扩展重点是南通等靠近大城市
的中小城市，以及华中的城市地区。
• 为了满足中国业务迅速扩张的需求，麦德龙在上海成立了 员工培训中心。锦江麦前公司在中国共拥有5,500名员工，计划每年增
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人力资源管理第二章
第二章
人力资本理论人性假设理论人本管理理论激励理论
学习理论
第一节
人力资本理论
人的价值：商品的价值源于人的劳动，作为劳动主体的人具有价值。
“土地是财富之母，劳动是财富之父。
”
“人力资本之父”,他认为人力资本是“指凝聚在劳动者身上的知识、技能及其表现出来的能力”。
舒尔茨主要观点：(1)人力资本体现在人的身上，表现为人的知识、
技能、资历、经验和熟练程度等能力和素质。
(2)人力资本是对人力的投
资而形成的资本，是投资的结果。
五个方面：“卫生保健设施和服务；在
职培训；正规的初等、中等和高等教育；不是由商社组织的成人教育计划；个人和家庭进行迁移以适应不断变化的就业机会。
”
(3)对人力的投资会产生投资收益，人力资本是劳动者收入提高的最
主要源泉，也是经济增长的主要源泉。
(4)人力资本投资是效益最佳的投资。
舒尔茨对1929—1957年美国教育投资对经济增长的关系做了定量研
究后，得出结论：人力资本投资的收益率超过物质资本投资的收益率。
(5)人力资本投资的消费部分的实质是耐用性的，甚至比物质的耐用性消费品
更加经久耐用。
代表性著作《生育率的经济分析》和《人力资本》中阐述了其人力资本理论，其中《人力资本》被西方学术界视为“经济思想中人力资本投资革命”的起点。
“人力资源的经济统计分析理论”对人力资本的经济作用进行了计算和分析。
运用定量分析方法对美国的经济增长的要素贡献率进行了计算，得出：1929—1957年间在美国的经济增长的诸多要素贡献中，有23%的份额来自美国教育的发展。
丹尼森主要观点：(1)教育不是生产中的单独因素，是生产中人力因素的一个组成部分。
(2)教育因素和教育投资指的是受正规教育年限的多少。
(3)知识增进是人力资本的组成部分。
“知识增进”主要包括学生在校学习期间的学习质量和毕业后自学、进修所获的知识、人的知识扩大的存量、知识应用延续时间的减少等。
(4)正规教育因素
对经济增在起长的作用，只有其中的3/5在起作用。
第二节
人性假设理论
一、经纪人假设理论(1)人生来就是懒惰的，只要有可能就会逃避工作。
(2)一般人都缺乏雄心壮志，也不愿意负任何责任，宁愿要他人来领导和指挥。
(3)人生来就以自我为中心，漠视组织的需要。
(4)人习惯于守旧，反对改革，把个人的安全看得高于一切。
(5)人是缺乏理论的，本质上不能自律，容易受他人影响，只有极少数人具有解决组织问题所需要的想象力和创造力。
(6)一般人参加工作是为了自己的生理和安全需要，只有金钱和物质利益才能激励他们工作。
二、社会人假设理论(1)人是“社会人”,影响人的积极性的因素除物质因素外，还有社会的心理因素。
(2)生产效率的高低主要取决于员工的士气，而士气则取决于家庭、社会生活及企业中人与人之间的关系是否协调一致。
(3)在正式组织中存在着非正式群体，非正式群体有其特殊的行为规范，并对其成员有着巨大的影响。
(4)由于技术进步和工作合理化，使得人对工作本身失去了乐趣和意义，因而人们便从社会关系中寻求乐趣和意义。
(5)领导者要了解员工，善于倾听和沟通，使正式组织的经济需要和非正式组织的社会需要取得平衡。
三、“自我实现人”假设理论(1)人并非生来就懒惰，参加工作是人的本能要求。
(2)在一定条件下，人们不但愿意而且会主动承担责任。
(3)员工追求自我实现与组织对员工所要求的行为之间没有矛盾，只要管理适当，员工的个人目标和组织的目标能够统一起来。
(4)人并非必然会对组织目标产生抵触以及采取消极的态度，形成这种情况的原因，主要是由组织压力造成的。
(5)人对于自己所参与的工作目标，能实行自我指挥和自我控制。
人对企业目标的参与程度同获得成就的报酬直接相关(6)大多数人都具有解决问题的能力，在现代工业社会中，人的智力没有充分发挥出来。
四、复杂人假设理论(1)人的需要是多种多样的，需要的层次也是不断变化的。
(2)人们的工作动机具有动态性、人们的动机结构不仅因人而异，且同一个人也因时而异、因地而异。
各种动机会相互发生作用，结合为一个统一的整体，形成错综复杂的动机模式，共同决定人的行为。
(3)人的动机的形成是内部需要和外部环境相互作用的结果一个人在组织中表现的动机模式是他原来的动机与组织经验互动的结果。
(4)个人是否愿意为组织效力，取决
于个人是否心满意足。
(5)由于每个人的需要不同，人的能力也千差
万别，人们能够根据自己的动机、能力及工作性质对不同的动态管理方式
作出不同的反应。
因此，没有一种固定的适用于所有人的管理方式。
第三节
人本管理理论
人本管理是20世纪80年代以来风靡全球的一种新型管理理论，它是
人性理论的进一步发展，也称以人为中心的管理。
人本管理的概念的明确提出在20世纪60年代，到了80年代已经受
到各国组织的普遍重视。
如，松下幸之助“要造松下产品，先造松下人”。
等等。
这些思想部分属于人力资源管理思想，但是确实对人很尊重，在人
性化、人本化方向做着努力。
在某些国有企业及个别私企里实现人本管理
还是有它的基础的。
人本管理的核心价值观：以人为本。
关心人、尊重人，满足人的合理
需求，激发人的热情，以调动人的积极性，并保证人的幸福和自由全面地
发展。
一、人本管理的内涵(1)人本管理的核心是人。
(2)人本管理的主体是
组织的全体员工。
(3)人本管理实现组织目标的主要方式是利用和开发组
织的人力资源。
(4)人本管理活动的服务对象是组织内外的利益相关者。
(5)人本管理成功的标志是组织的目标与组织成员的个人目标都能得以实现，只有将组织目标和员工个人目标有效地结合
二、人本管理的原则个性化发展原则引导性管理原则人与组织共同成长原则环境创设原则
三、人本管理的主要方法感情管理民主管理
权变领导沟通文化管理
第四节
激励理论
“激励”是指激发人的行为动机的心理过程，即通过各种客观因素的刺激，引发和增强人的行为的内在驱动力，使人达到一种兴奋的状态，从而把外部的刺激内化为个人的自觉行动。
从狭义上讲，激励就是促进行为的手段。
一、内容型激励理论，也称需要型激励理论，主要回答影响人的行为的因素，以及这些因素的特征和性质等问题。
这一类激励理论主要有需要层次理论、ERG理论、成就需要理论、双因素理论等。