社区工作实务作业1
《社区工作实务》作业一
一、单选题（20题，每题2分，共计40分）
1．聚集在一定地域范围内的社会群体，通过一定的规范和制度连接起来的人们的实体，一定地域社会生活的共同体，我们称之为（ A ）。A．社区B．乡村C．社会D．村落
2.社会学上的社区是指进行一定的社会活动，具有某种(C)和共同文化维系力的人类群体及其活动区域。 A．血缘关系B．社会关系C．互动关系D．家庭关系
3.改革开放30多年，社会结构最大变化是“单位人”转为“社区人”，社会管理的落脚点为对（B）的管理。A．社会人B．社区C．街道D．居民
4．社区诸要素相互协调成为一个整体并有效发挥社区功能的过程和状态，我们称之为（A）。A．社区整合B．社区共享C．社区发展D．社区配置
5．（ C ）是创新社会管理的体现，它变政府的单向管理为政府行政管理与基层群众民主自治有机结合，实现社区多元主体参与共治。 A．社会管理B．社区建设C．社区治理D．社区管理
6.（D）是城市管理体系中最基础的细胞，是党和政府联系群众最基本的纽带，是创新社会治理体制、开展社会综合治理的重要阵地。A．城镇B．自治组织C．居委会D．社区
７.城市居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层（B）组织。
A．群众性B．群众性自治C．社会性D．自治性
8.社区教育是与社区发展相结合的教育，其最根本的目的是为（A），提高社区成员的素质和生活质量。
A．建设和发展社区B．消除社会问题 C．促进社会和谐D．维护社会稳定
9.社区(D)是指在特定的社区管理体制中，社区各要素依一定的结构有机地结合，从而使社区具有和能够发挥出特有功能的方式。A．规划B．管理机构C．服务D．运行机制
10．社区组织体系建设主要应以社区基层（C ）为龙头，以服务居民群众为主题。
A．制度建设B．自治建设C．党的建设D．组织建设
11.社区居民委员会接受（ B ）的领导，代表社区居民管理社区公共事务。
A．社区党组织B．街道办事处C．区县政府D．社区居民会议
12.社区党建工作与街道、企事业单位等党建工作相比，最具有广泛的（D ）。
A．多元性B．群众性C．基层性D．社会性
13.（C）代表社区居民的利益，对社区事务进行决策和监督，是社区居民自治组织的最高组织形式。
A．社区自治组织B．社区党员会议C．社区居民会议D．社区居民委员会
14.社区党建的重点任务是（A ）
A．服务社区居民B．群众性工作C．管理社区事务D．指导社区工作
15．责任网格化是网格化管理服务的保障所在，平台信息化是网格化管理服务的关键所在，（B）是网格化管理服务的活力所在。A．服务人性化B．管理精细化C．标准规范化D．内容项目化
16.（C）指社区居民在特定区域内长期实践中形成的独特的群体意识、价值观念、行为模式和文化形式等。 A．社区意识B．社区文明C．社区文化D．社区精神
17.（ D ）是居民自治的主要载体，在居民自治中处于主体地位。
A．社区党委B．社区代表大会C．街道办事处D．居民委员会
18．居民委员会由（A ）产生。
A．居民会议选举B．街道办事处任命C．居民自荐D．社区党委决定
19．业主大会是物业管理区域内的最高权力机构，（C）则是业主大会的执行机构。
A.居委会
B.物业管委会
C.业主委员会
D.社区组织
20．当前，优化生态环境的一个重要任务就是从自然生态和（C ）两个方面去创建一种能充分融合技术和自然的人类活动的优美环境，激发人的创造精神，提高社区居民的物质和文化生活水平。
A．社区意识B．社区精神C．社区文化D．社会心理
二、多选题（10题，每题3分，共计30分）
1．由于社区建设内容的多样性和社区居民需求的层次性，社区具有（ABCD）等多重功能。A．社会管理B．经济政治管理C．文化管理D．社会整合
2．新中国成立以后，我国先后经历了多种不同特点的的社区管理制度，它们分别为（ABD）A．社区制B．街居制C．居村制D．单位制
3.社区是居民群众区域性社会生活共同体，构成社区的主要因素包含以下的（ABCD）等。A．地域要素B．人口要素C．文化要素D．心理要素
4．从社区建设的含义来看，社区建设具有以下（ABC）以及地域性、多样性等特点。
A．综合性B．社会性C．群众性D．文化性
5.社区治理的特征，主要有（ABCD ）等方面。
A．主体多元化B．目标过程化C．互动多维化D．内容扩大化
6.社区治理区别于传统意义上的社区管理，它们之间的区别主要有（BCD）等。
A．内容不同B．目标不同C．方式不同D．主体不同
7.居民自治不等同于社区自治，不是一种区域范围的自治活动。居民自治的突出特点是（ABD）。
A．基层性B．民主性C．多元性D．群众性
8.从基本国情和经济社会发展现实出发，社区服务的目标任务是建立较为完善的社区服务设施以及（ABCD）。
A．服务网络B．服务内容C．服务队伍D．运行机制
9.随着经济社会的发展，社区治理方式正发生变化，社区服务主体也呈现多元化格局，包括有（ABCD）。
A．社区居民委员会B．社区自治组织C．企事业单位和居民群众D．政府
10.社区网格化建设的工作目标就是要实现（ABCD）。
A.责任网格化B．平台信息化C．管理精细化D．服务人性化
三、判断题（15题，每题2分，共计30分）
1.加强社会管理的重心在社区，改善民生的依托在社区，维护稳定的根基在社区。（对）
2.社区是居民参与社会生活的基本场所。（对）
3.一个社区的居民活动不一定都集中在某一特定的地域，但社区地理环境的好坏、自然条件的优劣，对于社区的发展水平和发展速度有着重要的影响。（错）
4.社区居民委员会的设立、撤销、规模调整，由区人民政府决定，被合并的居民委员会财产归合并后的居民委员会，任何单位或个人不得侵占、挪用。（错）
5.社区居民委员会的设置目前都是以居民居住的自然地域来设置。（错）
6.社区建设的运行机制是党委政府领导、民政部门牵头、有关部门配合、社区组织主办、社会力量支持、群众广泛参与，从而形成推进社区建设的整体合力。（对）
7.党的十八大第一次把社区治理写入党的纲领性文献，进一步指明了社区建设的方向、原则和任务。（对）
8.社区治安综合治理作为社会治理综合治理的有机组成部分，它最突出的特点就是群众特定。（错）
９.推行社区网格化建设的重中之重是组建好社区服务团队。（错）
10.社区治安综合治理的主要措施有依法治理，群防群治，专群结合，打防结合，标本兼治。（错）
11.推行社区网格化建设，主要围绕着网格划分、综合信息平台建设、服务管理事项入格、网格管理队伍组建这四个方面内容来进行。（对）
12.随着经济社会发展，社区文明创建已成为提高市民素质和城市文明程度的重要环节，也是衡量城市精神文明建设水平的一个重要标志。（对）
13.衡量社区文明的主要指标是社区整合度，具体说来，宏观上包括社区文化建设和社区服务建设，中观上包括社区道德建设，微观上包括社区文明家庭建设。（对）
14.居民会议由居民委员会召集和主持；居民会议的决定，必须由出席人的过半数通过才算有效。（对）
15.在社区教育的经费投入上，应发挥政府扶持和市场机制的双重作用，建立以政府投入为主，多渠道投入的社区教育经费保障机制。（对）
18春北理工《管理沟通》在线作业满分答案
(单选题) 1: 人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，不包括（）。 A: 倾听技巧 B: 非语言沟通技巧 C: 冲突处理技巧 D: 战胜自我 正确答案: D (单选题) 2: 以下不属于面谈客观信息的是（）。 A: 描述性信息 B: 验证性信息 C: 行为性信息 D: 观念性信息 正确答案: D (单选题) 3: 预约面谈的基本要素之一是安排双方觉得合适的时间。一旦约定了某一时间段作为双方面谈的时间，就应将这段时间空出来，不作其他安排。这是面谈对象技巧中的（）。A: 明确目的 B: 提供见解 C: 安排时间 D: 积极反馈 正确答案: C (单选题) 4: 团队的头脑风暴、董事会议等，是沟通的（）方式。 A: 告知 B: 推销 C: 征询 D: 参与 正确答案: D (单选题) 5: 人们的需求、对产品和服务的偏好等社会活动的各方面，都不同程度地受到全球化进程的影响。这是从（）表明组织外部跨文化沟通障碍。 A: 员工结构的改变增加了沟通的难度 B: 组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失 C: 信息多元化 D: 社会文化多元化
正确答案: D (单选题) 6: 管理层成员辞职，关键技术人才流失，旷工，消极怠工，故意破坏，工伤事故是危机在（）的表现。 A: 经济方面 B: 信息方面 C: 物质因素方面 D: 人力资源方面 正确答案: D (单选题) 7: 催款信、建议书、推荐信、推销信属于（）。 A: 肯定性信函 B: 说明性信函 C: 负面性信函 D: 劝说性信函 正确答案: D (单选题) 8: 接收者理解所获得信息的过程成为（）。 A: 编码 B: 解码 C: 反馈 D: 噪音 正确答案: B (单选题) 9: 计划在管理职能中不涉及的沟通类型是（）。 A: 阐明目标 B: 发布命令 C: 分担计划 D: 实施计划 正确答案: B (单选题) 10: 控制在管理职能中不涉及的沟通类型是（）。 A: 绩效评估 B: 控制生产进度 C: 培训
浙大管理沟通第3次在线作业答案
多选题 1.约哈里窗认为，个体的信息可以分为： A 思想的自我 B 公开的自我 C 隐蔽的自我 D 盲目的自我 E 未发现的自我 正确答案:BCDE 多选题 2.写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行： A 宏观 B 微观 C 策略 D 主题 E 正确性 正确答案:ABCE 多选题 3.克服演讲中怯场的技巧有： A 充分准备 B 充分自信
C 选择熟悉的题目 D 熟悉讲稿 E 深呼吸 正确答案:ABCDE 多选题 4.倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有： A 理解 B 把握提问的时机 C 掌握提问内容 D 注意提问的速度 E 记住不想要答案就不要提问 正确答案:ABCD 多选题 5.倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于： A 获取重要的信息 B 掩盖自身弱点 C 激发对方谈话欲 D 发现说服对方的关键
E 使你获得友谊和信任 正确答案:ABCDE 多选题 6.尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到： A 自我介绍 B 表里一致 C 认同对方 D 双向沟通 正确答案:BCD 多选题 7.进行沟通时，受众的范畴主要包括： A 最初对象 B 守门人 C 主要受众 D 次要受众 E 意见领袖 F 关键决策者 正确答案:ABCDEF 多选题 8.在需要进行评价时应注意以下原则： A 以已建立的规则为基础
B 与自己的判断做比较 C 以可能的结果为基础 D 与同一人先前的行为做比较 E 避免引起对方的不信任和激起防卫心理 正确答案:ACDE 多选题 9.危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则： A 未雨绸缪原则 B 快速反应原则 C 真诚坦率原则 D 人道主义原则 E 维护信誉原则 正确答案:ABCDE 多选题 10.演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面： A 信息接受的选择性 B 独立意识与从众心理的矛盾统一 C 看热闹的心理 D “名片”效应与“自己人”效应
社区建设的基本知识和工作实务
社区建设的基本知识和工作实务 2011年2月18日 今天，我受区委组织部的委托，向同志们讲讲社区建设的基本知识和工作实务。其实，让我讲社区工作，有点难为，因为我亲身接触社区工作时间仅仅一年半多一点，没有什么经验可总结，恐有误人子弟之嫌。但是，区委组织部组织科王彦晨科长盛情难却，我只好匆匆予以准备，把我所了解的社区建设的相关资料匆忙予以整理，把我一年半以来对社区建设的感受简单予以罗列。今天在这里与大家共勉。特别要说明的是，在座的各位，很多是在社区工作十几年的老社区干部，如程改芳等同志，所以讲的如有不妥之处，请同志们批评，只当我在这里班门弄斧了。下面，根据区委组织部的安排，我讲两个方面的内容： 一、社区建设的基本知识 （一）社区的基本概念。2000年11月中央办公厅、国务院办公厅转发《民政部关于在全国推进城市社区建设的意见》对社区一词进行了规定，即“社区”是聚居在一定范围内的人们所组成的社会生活共同体。目前城市社区的范围，一般是指经过社区体制改革后，作了规模调整的居民委员会辖区。 实际上，关于社区这个概念，内容比较广泛，研究也很深入。社区这个概念是个外来词，是德国著名的社会学家斐迪南.滕尼斯提出的。他认为，社区是由共同价值取向的同质人口组成的关系密切、守望相助、疾病相抚、富有同情味的社会团体。人们加入这个团体不是有目的的选择，而是自然形成的结果，是以共同利益和共同目的，以及亲戚、邻里、朋友等血缘或地缘为纽带，是家庭、经济、教育、文化、卫生、福利、娱乐及社会保障等主体构成的一个整体。1933年，我国著名的社会学家费孝通教授首次引进并界定了“社区”这个概念。他说，社区是具体的，是一个地区上形成
管理沟通实务作业及答案
管理沟通实务作业 您的本次作业分数为：98分单选题 1.【全部章节】书面信息的组织取决于（）。 A 信息的长度和复杂性 B 你的读者、目的和情形 C 是否必须传递很多数字或非数字的数据 D 是内部文件还是外部文件 正确答案:B 单选题 2.【全部章节】下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？ A 宣言型 B 数据型 C 综述型 D 反问型 正确答案:C 单选题 3.【全部章节】以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？ A 使用正式的书面语 B 通俗易懂 C 生动感人 D 准确朴实 正确答案:A 单选题 4.【全部章节】小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？ A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼 B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件 C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商
D 客户从来没有收到过这封信 正确答案:A 单选题 5.【全部章节】下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？ A 粗心大意 B 耳聋 C 误解 D 译码 正确答案:B 单选题 6.【全部章节】下列哪种不属于倾听者的障碍？ A 假装专心 B 急于发言 C 身体欠佳 D 吵闹声 正确答案:D 单选题 7.【全部章节】下列哪种不属于商务信函的类型？ A 肯定性信函 B 描述性信函 C 负面性信函 D 劝说性信函 正确答案:B 单选题 8.【全部章节】当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。 A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉 B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉 C 详细地包括所有信息
管理沟通实务在线作业答案
在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题? A读者对该信息感兴趣 ? B你必须要说服一个很难对付的读者 C你有好消息告诉读者 D该信息很复杂正确答案:B 单选题I 2.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方 面。很有可能这位听众： A毫无理由地在点头 B想要误导你 C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意 ?D不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点 正确答案:D I 单选题I 3.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该: A雇一名优秀的秘书 "B提高他的技术技能 ?C提高写作技能 D在老板允许的围，尽可能多地进行口头演讲 正确答案:C I 单选题I 4.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ A参与 B征询 C告知
? D说服 正确答案:D I 单选题I 5.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要 再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的 证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她述所有的信息？ A给每一位股东打一个私人 B给每一位股东写一份简短的电子 C作为股东每月例会的议程中的一项 D写一份书面建议书 正确答案:D 单选题 6?你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格? ? A友好、事务性的 B友好、幽默的 C正式、事务性的 D正式、热情的 正确答案:A 单选题 7.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式? A备忘录 B商务信函 C电子 D报告正确答案:B 单选题
管理沟通期中期末与平时作业知识分享
期中考试案例： 吕艳 39岁的吕艳是某地最大、最有声誉的律师事务所的成员。从名牌大学毕业后，她进入了税收部，该部业务在80年代初翻了一番。吕艳在工作的几年里一直是可提升的最年轻的律师，她终于在1987年升为合伙人。 1990年，事务所招聘了300名律师和相当数量的职员，其中58个男律师和6个女律师为合伙人。公司客户包括大公司、金融机构、公共机构以及私人商业公司。80年代后期，房地产和大公司是事务所的主要业务对象。但最近这类业务数量下降，而破产和诉讼业务却上升了。 吕艳自己有一间在办公室，工作专业性强，薪水也比较高。但她仍感觉不满意，因为近几个月来，另一个男律师正在抢她认为不错的业务。同时，她觉得自己被排除在大型业务之外，这对她的职业生涯会造成不良的影响。 “我很担心自己会输给一个只工作过几年的人。我们正在做一笔大买卖，这个人正和我激烈竞争这项业务。事务所高利润的业务不多，而这个人在营销方面用足以和一家公司竞争的方法和我竞争。他有兴趣多得这些交易，并让我少得一些，因为你得到的业务越多，你赚的钱也越多。部门主管告诫我接受这个事实，因为他总是比我赚钱多，要想和他竞争，极有可能失败。这真让人气恼。我工作勤奋，人也聪明，在公司干了这么多年，培养了很多关系。我希望人们应该更忠诚一些。” 一、吕艳的个人职业背景 吕艳1983年获得法学学士学位。她有一个儿子，丈夫在大学教书。在大学里，她成绩突出，在公司税法方向上取得优异成绩。毕业后就加入了事务所。 作为律师，她和许多律师共事过，并和他们建立了亲密的合作关系。然而，她还是发现部门里两位合伙人中的那位大她六岁的公司税收专家吴刚不好相处，吕艳认为他总是喜欢操纵一切。 “表面上吴刚很合群，从不对人发火。但实际上他总认为自己正确，很难相处。我刚来时和他共事过一段。他让我研究一个问题，结果我到图书馆写了七页的备忘录给他。他却说自己不想要这个形容结果，而私下却将我的看法当作他自己的。
社区工作实务作业答案
社区工作实务作业一 一、单选题（20题，每题2分） 1．聚集在一定地域范围内的社会群体，通过一定的规范和制度连接起来的人们的实体，一定地域社会生活的共同体，我们称之为（A）。A．社区B．乡村 C．社会 D．村落 2. 社会学上的社区是指进行一定的社会活动，具有某种（C）和共同文化维系力的人类群体及其活动区域。A．血缘关系 B．社会关系 C．互动关系 D．家庭关系 3.改革开放30多年，社会结构最大变化是“单位人”转为“社区人”，社会管理的落脚点为对（B）的管理。 A．社会人 B．社区 C．街道 D．居民4．社区诸要素相互协调成为一个整体并有效发挥社区功能的过程和状态，我们称之为（A ）。A．社区整合 B．社区共享C．社区发展D．社区配置 5．（C）是创新社会管理的体现，它变政府的单向管理为政府行政管理与基层群众民主自治有机结合，实现社区多元主体参与共治。A．社会管理B．社区建设C．社区治理 D．社区管理 6. （D）是城市管理体系中最基础的细胞，是党和政府联系群众最基本的纽带，是创新社会治理体制、开展社会综合治理的重要阵地。A．城镇B．自治组织C．居委会D．社区７. 城市居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层（B）组织。 A．群众性 B.群众性自治 C.社会性 D.自治性8. 社区教育是与社区发展相结合的教育，其最根本的目的是为（A ），提高社区成员的素质和生活质量。A．建设和发展社区B．消除社会问题C．促进社会和谐D．维护社会稳定 9. 社区(D)是指在特定的社区管理体制中，社区各要素依一定的结构有机地结合，从而使社区具有和能够发挥出特有功能的方式。 A．规划 B．管理机构 C．服务D．运行机制10．社区组织体系建设主要应以社区基层（C） 为龙头，以服务居民群众为主题。 A.制度建设 B.自治建设 C.党的建设 D.组织建设 11. 社区居民委员会接受（A）的领导，代表社 区居民管理社区公共事务。A．社区党组织B．街 道办事处 C．区县政府D．社区居民会议 12. 社区党建工作与街道、企事业单位等党建 工作相比，最具有广泛的（D）。 A．多元性B．群众性C．基层性D．社会性 13.（C）代表社区居民的利益，对社区事务进行 决策和监督，是社区居民自治组织的最高组织形 式。A．社区自治组织B．社区党员会 议 C．社区居民会议D．社区居民委员会 14. 社区党建的重点任务是（A） A．服务社区居民 B．群众性工作 C．管理 社区事务 D．指导社区工作 15．责任网格化是网格化管理服务的保障所在， 平台信息化是网格化管理服务的关键所在，（B） 是网格化管理服务的活力所在。A.服务人性化 B.管理精细化 C.标准规范化 D.内容项目化 16.（C）指社区居民在特定区域内长期实践中形 成的独特的群体意识、价值观念、行为模式和 文化形式等。A．社区意识 B．社区文明 C．社 区文化 D．社区精神 17.（D）是居民自治的主要载体，在居民自治中 处于主体地位。A．社区党委 B．社区代表大 会 C．街道办事处 D．居民委员会 18．居民委员会由（A）产生。 A．居民会议选举B．街道办事处任命C．居 民自荐D．社区党委决定 19．业主大会是物业管理区域内的最高权力机 构，（C）则是业主大会的执行机构。A. 居委会 B. 物业管委会 C.业主委员会 D.社区组织 20．当前，优化生态环境的一个重要任务就是从 自然生态和（D）两个方面去创建一种能充分融 合技术和自然的人类活动的优美环境，激发人的 创造精神，提高社区居民的物质和文化生活水 平。A．社区意识 B．社区精神C．社区文 化 D．社会心理 二、多选题（10题，每题3分） 1．由于社区建设内容的多样性和社区居民需求 的层次性，社区具有（ABCD）等多重功能。 A．社会管理 B．经济政治管理C．文化 管理D．社会整合 2．新中国成立以后，我国先后经历了多种不同 特点的的社区管理制度，它们分别为（ABD） A．社区制 B．街居制 C．居村制 D．单位制 3.社区是居民群众区域性社会生活共同体，构成 社区的主要因素包含以下的（ABCD）等。A．地 域要素 B．人口要素 C．文化要素 D．心理要素 4．从社区建设的含义来看，社区建设具有以下 （ABC）以及地域性、多样性等特点。 A．综合性B．社会性C．群众性D．文化性 5. 社区治理的特征，主要有（ABCD）等方面。 A．主体多元化 B．目标过程化 C．互动多 维化 D．内容扩大化 6. 社区治理区别于传统意义上的社区管理，它 们之间的区别主要有（BCD）等。A．内容不 同B．目标不同 C．方式不同 D．主体不 同 7. 居民自治不等同于社区自治，不是一种区域 范围的自治活动。居民自治的突出特点是（ABD）。 A．基层性 B．民主性C．多元性D．群众性 8. 从基本国情和经济社会发展现实出发，社区 服务的目标任务是建立较为完善的社区服务设 施以及（ABCD）。A．服务网络 B．服务内 容 C．服务队伍 D．运行机制 9. 随着经济社会的发展，社区治理方式正发生 变化，社区服务主体也呈现多元化格局，包括 有（ABCD）。A．社区居民委员会B．社区自治 组织C．企事业单位和居民群众 D．政府 10. 社区网格化建设的工作目标就是要实现 （ABCD）。A.责任网格化 B．平台信息化C．管 理精细化 D．服务人性化
浙大管理沟通实务作业答案
《管理沟通实务》作业答案 一、是非题 1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。（×） 2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。（×） 3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。（×） 4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。（×） 5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。（√） 6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。（×） 7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。（×） 8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。（√） 9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。（√） 10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。（×） 11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。（√） 12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。（×） 13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。（×） 14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。（√） 15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。（×） 16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。（×） 17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。（×） 18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。（×） 19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。（×） 20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。（√） 21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。（√） 22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。（√） 23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。 24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。（√） 25、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。（×） 26、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。（√） 27、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。（×） 28、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。（√） 29、沟通就是把信息传递给对方。（×） 30、写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中（×） 31、确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。（×） 32、在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。（×）
管理沟通第1次作业
管理沟通1 分，满分 1 分 10.“我认为我完全可以胜任这份工作”，这句话是主观信息中的（）。 答案 所选答案： D. 观念性信息 得 1 分，满分 1 分 10.可以在（）信函中，以主题和好消息开始，在（）信函中以与主题缓冲的表述开始。 答案 所选答案： D. 肯定性或中性负面性 得 1 分，满分 1 分 10.增强企业的免疫力、应变力、竞争力主要是通过（）. 答案 所选答案： A. 建立危机预警系统 得 1 分，满分 1 分 10.当喜欢一个人时不会表现出（）。 A、在不期而遇时有身体向前的倾向 B、身体和头直接面对面 C、开放的形体姿势 C、神情冷漠，漠不关心 答案 所选答案： D. [未给定] 得 1 分，满分 1 分 2、团队沟通指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的个人目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。（） 答案 所选答案：错 得 1 分，满分 1 分 3、领导能力和沟通能力没什么关系。（） 答案 所选答案：错 得 1 分，满分 1 分 4、德尔菲法是由“友邦公司”提出的。（） 答案 所选答案：错 得 1 分，满分 1 分 5、激励的第一步：要先肯定他人的作为或贡献。（） 答案 所选答案：对 得 1 分，满分 1 分 五、判断题
1、面谈就是闲聊，不需要记录。（） 答案 所选答案：错 得 1 分，满分 1 分 2、招聘时注意听应聘者说什么就行了，其他的不用关注。（） 答案 所选答案：错 得 1 分，满分 1 分 5、面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。（） 答案 所选答案：对 得 1 分，满分 1 分 2、社会文化多元化是组织内部的沟通障碍之一。（） 答案 所选答案：错 1 分，满分 1 分 4、企业文化要求员工摆脱自己原有的文化，融入到企业中来。（） 答案 所选答案：错 得 1 分，满分 1 分 三、判断题 1、危机是不可预知的，所以就算危机发生了，再怎么沟通也是于事无补。（） 答案 所选答案：错 2. 管理沟通是为实现组织目标而进行的（）的信息传递和交流。 答案 所选答案： C. 组织内部 D. 组织外部 3.根据约哈瑞窗的四种维度将管理者分类为（）. 答案 所选答案： A. 双盲型；强制型 B. 被动型；平衡型
管理沟通作业
《管理沟通》作业总体要求：（高英慧老师） 1、6-8人一组，将学员分成2组，以小组为单位上缴作业，每次作业只交一份即可，每小组共交5次作业。 2、每小组下载作业封皮5份，将每次作业分开装订，每份作业写上小组所有成员名字。 3、统一打印输出，不允许手写。 4、每次作业字数在500字以上，前3次作业不必将案例放在前面，直接分析即可。 5、 12月25日前上交 第一次作业: 案例分析1 案例分析1:吉利收购沃尔沃 2010年3月，中国浙江吉利控股有限公司在瑞典哥德堡与福特汽车签署最终股权收购协议,获得沃尔沃轿车公司100%的股权以及相关资产。本次收购涉及金额18亿美元。收购沃尔沃的谈判艰苦而漫长，其中就有来自沃尔沃工会的阻力。沃尔沃工会负责人公开宣称：我们将不惜任何努力阻止吉利将就业岗位转移到中国。但李书福本人的魅力打动了沃尔沃工会。2009年底，在福特宣布吉利成为沃尔沃轿车公司首席竞购方之后，李书福同福特汽车高管到沃尔沃汽车总部同沃尔沃工会代表对话。沃尔沃工会成员当即就给李书福出了一道难题，问他们能不能用三个词来说明为什么吉利是最合适的竞购沃尔沃的公司。英文并不好的李书福主动说：“我想说的三个词就是 I Love You ”“我爱你们，我也爱沃尔沃这个品牌，能够运营好沃尔沃品牌以及爱护沃尔沃的员工、保障沃尔沃员工的利益是吉利的责任和义务！”李书福用西式的表达方式瞬间赢得了沃尔沃工会代表的好感，赢得了现场热烈的掌声。 思考题：结合案例分析沟通在管理中有什么作用？ 要点提示：传递信息、激励员工、团队和谐、促进科学决策 第二次作业：案例分析2 案例分析2 ：该怎样选择沟通策略？ 王刚是某汽车零部件生产企业的总经理。你的销售公司经理张明工作很勤奋，但他所领导的公司销售水平总上不去，每月的报告也总是晚交。王刚早就想找他谈一次话。这天一早，王刚打电话约好了他，如期来到他办公室，但他不在。因为有人向他报告，销售二部几个业务员无故迟到，二部经理批评不听,正在吵架,他赶去处理。王刚在办公室等了他15分钟才回来。 李梅刚从某名牌大学获得MBA学位来到公司，在财务部负责财务计划小组工作。工作一段时间后，有人反映李梅傲慢，经常指责同事，而且她对权力和声誉的追求很强烈，同事关系弄得糟糕。王刚决定和她谈一谈。 思考题：王刚该怎样选择与张明、李梅的沟通策略？ 要点提示：根据情景领导模型，根据下属的成熟度选择不同领导方式。 第三次作业：案例分析3 案例分析3 ：三聚氰胺奶粉危机事件 从网上查阅三聚氰胺奶粉危机事件报道。 思考题：该危机事件的启示有哪些？
管理沟通务实作业答案
1.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？ B 商务信函 2.书面信息的组织取决于（）。 B 你的读者、目的和情形 3.简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是（）。 A 结构式面谈 4.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？ C 求职信 5.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？ D 为了促进群体进行决策 6.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？D 说服 7.下列哪位受众会得到内部文档？ B 人力资源主管 8.一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。你在读这封信的时候，最有可能怎样理解？ B 教授认为这名学生不是很强 9.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人？ A 有小小孩的人 10.下列哪种策略不会节省读者的时间？ A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息 11.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（）。 C 回答问题，并不指出你已经解释过 单选题 12.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？ A 使用正式的书面语 13.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会（）。 D 告诉自己“已充分准备，非常自信” 14.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？ D 以上都不是 15.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？ C 告知 16.口头演讲中的开场白应该（）。 D 引起听众的兴趣并与他们建立关系 17.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？ C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来 18.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？
社区工作实务作业1
《社区工作实务》作业一 一、单选题（20题，每题2分，共计40分） 1．聚集在一定地域范围内的社会群体，通过一定的规范和制度连接起来的人们的实体，一定地域社会生活的共同体，我们称之为（ A ）。A．社区B．乡村C．社会D．村落 2.社会学上的社区是指进行一定的社会活动，具有某种(C)和共同文化维系力的人类群体及其活动区域。 A．血缘关系B．社会关系C．互动关系D．家庭关系 3.改革开放30多年，社会结构最大变化是“单位人”转为“社区人”，社会管理的落脚点为对（B）的管理。A．社会人B．社区C．街道D．居民 4．社区诸要素相互协调成为一个整体并有效发挥社区功能的过程和状态，我们称之为（A）。A．社区整合B．社区共享C．社区发展D．社区配置 5．（ C ）是创新社会管理的体现，它变政府的单向管理为政府行政管理与基层群众民主自治有机结合，实现社区多元主体参与共治。 A．社会管理B．社区建设C．社区治理D．社区管理 6.（D）是城市管理体系中最基础的细胞，是党和政府联系群众最基本的纽带，是创新社会治理体制、开展社会综合治理的重要阵地。A．城镇B．自治组织C．居委会D．社区 ７.城市居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层（B）组织。 A．群众性B．群众性自治C．社会性D．自治性 8.社区教育是与社区发展相结合的教育，其最根本的目的是为（A），提高社区成员的素质和生活质量。 A．建设和发展社区B．消除社会问题 C．促进社会和谐D．维护社会稳定 9.社区(D)是指在特定的社区管理体制中，社区各要素依一定的结构有机地结合，从而使社区具有和能够发挥出特有功能的方式。A．规划B．管理机构C．服务D．运行机制 10．社区组织体系建设主要应以社区基层（C ）为龙头，以服务居民群众为主题。 A．制度建设B．自治建设C．党的建设D．组织建设 11.社区居民委员会接受（ B ）的领导，代表社区居民管理社区公共事务。 A．社区党组织B．街道办事处C．区县政府D．社区居民会议 12.社区党建工作与街道、企事业单位等党建工作相比，最具有广泛的（D ）。 A．多元性B．群众性C．基层性D．社会性 13.（C）代表社区居民的利益，对社区事务进行决策和监督，是社区居民自治组织的最高组织形式。 A．社区自治组织B．社区党员会议C．社区居民会议D．社区居民委员会 14.社区党建的重点任务是（A ） A．服务社区居民B．群众性工作C．管理社区事务D．指导社区工作 15．责任网格化是网格化管理服务的保障所在，平台信息化是网格化管理服务的关键所在，（B）是网格化管理服务的活力所在。A．服务人性化B．管理精细化C．标准规范化D．内容项目化 16.（C）指社区居民在特定区域内长期实践中形成的独特的群体意识、价值观念、行为模式和文化形式等。 A．社区意识B．社区文明C．社区文化D．社区精神 17.（ D ）是居民自治的主要载体，在居民自治中处于主体地位。 A．社区党委B．社区代表大会C．街道办事处D．居民委员会 18．居民委员会由（A ）产生。 A．居民会议选举B．街道办事处任命C．居民自荐D．社区党委决定 19．业主大会是物业管理区域内的最高权力机构，（C）则是业主大会的执行机构。
管理沟通作业2
管理沟通作业2
《管理沟通》课程阶段练习二（第四章——第七章） 一、单项选择题 1、倾听的五位一体法则是指 B A、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。 B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。 C、同理心、克制、记录、提问和反馈。 2、成功演讲者的部分特征为C A、目的明确、关注听众、措辞深奥。 B、热情奔放、目和明确、随心所欲。 C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放。 3、以下哪一项不是书面沟通的优点。B A、长期保存、有形展示、受法律保护。 B、速度较快，可以即使反馈。 C、语言严密、清晰。 4、成功演讲的第一个步骤是C A、阐明主题。 B、确定支持性信息。 C、明确演讲的目的。 5、以下哪一项不是演讲的语言特点A A、结构复杂，修饰成分多，句子长。 B、要口语化，要通俗易懂。
C、要具体生动，有幽默感。 6、以下哪一项不是管理文体的特点C A、实用性、真实性、针对性 B、程式性、朴实性、时效性 C、复杂性、曲折性、灵活性 7、以下哪一项是管理文体的文风A A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明，统一的平实的稳重的文风。 B、通俗易懂，雅俗共赏。 C、清新淡雅，从容平和。 8、以下哪一项是管理文体常用的表达方式A A、叙述、说明、议论 B、叙述、说明、描写 C、说明、议论、抒情 9、以下哪一项表意最委婉A A、如果贵方向其他供货者询价，将知道我方的报价是低的。 B、在同等质量的产品中，这一价格已属低廉，我方很难让价。 C、这一价格已是最低价格，我方无法再度降低。 10、以下哪一项不是负面信息的缓冲语C
A、表示同意，表示谢意。 B、作出承诺，给予赞扬。 C、表示立场，亮明观点。 二、判断题 1、倾听不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径。（√） 2、倾听就应该集中精力，默默地听。（X ） 3、成功演讲的第一个个步骤是讲好开场白。（X ） 4、书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，而且语言严密、清晰；缺点是传递速度较慢，难以即使反馈。（√） 5、倾听就是耳朵听，不用注意对方的表情、动作。（ X） 6、发言就是讲话，两者没有什么区别。（X ） 7、在演讲中，听众对信息的接受具有选择性。（√） 8、演讲的语言特点是结构复杂，修饰成分多，句子长。（ X） 9、一般来说，表达急切、震怒、兴奋、激昂的情感时，语速较慢。（ X）
大工20春《管理沟通》在线作业123【答案】
大工20春《管理沟通》在线作业1 试卷总分:100 得分:100 一、单选题(共5 道试题,共30 分) 1.有效沟通的“7C”原则中,“clarity”意为()。 A.正确性 B.完整性 C.具体化 D.清晰 【该题参考选项为】:D 2.一个人自己与自己进行信息、知识、思想和情感等方面的交流,称为()。 A.自我反思 B.自我沟通 C.管理沟通 D.人际沟通 【该题参考选项为】:B 3.按照()的不同,沟通可分为言语沟通和非言语沟通。 A.沟通程度 B.沟通途径 C.沟通信息载体 D.沟通主体 【该题参考选项为】:C 4.对于喜欢思考,追求知识,渴望了解这个充满疑惑的世界的人,应该划分为“九型人格”中的()型。 A.完美 B.成就 C.自我 D.思考 【该题参考选项为】:D 5.“在大的目标和利益方面取得共识的基础上,允许各方保留自己的意见。”体现了建设性沟通的()原则。 A.系统思考 B.合理定位 C.互惠互利 D.求同存异 【该题参考选项为】:D 二、多选题(共5 道试题,共30 分) 6.下列声音中,属于噪音的有()。 A.蛙鸣 B.刺耳刹车声
C.会议发言 D.飞机轰鸣 【该题参考选项为】:ABD 7.詹姆斯提出的“自我意识”所包括的三个层次是()。 A.自我认知 B.自我体验 C.自我反思 D.自我调控 【该题参考选项为】:ABD 8.人际沟通的目的包括()等。 A.利益 B.理解 C.信任 D.合作 【该题参考选项为】:BCD 9.可能引起无效沟通的原因有()。 A.缺乏信任的沟通 B.沟通前没有准备足够的资料和信息 C.沟通时语气平和 D.沟通时存在价值观冲突 【该题参考选项为】:ABD 10.激发受众的途径包括()。 A.通过满足沟通者利益激发 B.通过满足受众利益需求激发 C.通过沟通者的可信度激发 D.通过有效地组织和表达信息激发 【该题参考选项为】:BCD 三、判断题(共10 道试题,共40 分) 11.全通道式沟通是现代管理沟通模式中的一种。 【该题参考选项为】:错误 12.情感的适时抒发和有效控制是人的能力的一种表现。不抒发、一味地抒发或是无法控制的情感都不会获得有效的沟通效果。 【该题参考选项为】:正确 13.大胆和冲动都属于积极的人格品质。 【该题参考选项为】:错误 14.没有足够的、充足的信息必然会影响沟通。
社区工作实务作业
《社区工作实务》三次作业内容 第一次作业：（96分） 一、单选题（20题，每题2分，共计40分） 1．聚集在一定地域范围内的社会群体，通过一定的规范和制度连接起来的人们的实体，一定地域社会生活的共同体，我们称之为（A）。 A．社区B．乡村C．社会D．村落 2. 社会学上的社区是指进行一定的社会活动，具有某种（C）和共同文化维系力的人类群体及其活动区域。 A．血缘关系B．社会关系C．互动关系D．家庭关系 3.改革开放30多年，社会结构最大变化是“单位人”转为“社区人”，社会管理的落脚点为对（B）的管理。 A．社会人B．社区C．街道D．居民 4．社区诸要素相互协调成为一个整体并有效发挥社区功能的过程和状态，我们称之为（A）。 A．社区整合B．社区共享C．社区发展D．社区配置 5．（C）是创新社会管理的体现，它变政府的单向管理为政府行政管理与基层群众民主自治有机结合，实现社区多元主体参与共治。 A．社会管理 B．社区建设 C．社区治理 D．社区管理 6.（D）是城市管理体系中最基础的细胞，是党和政府联系群众最基本的纽带，是创新社会治理体制、开展社会综合治理的重要阵地。 A．城镇B．自治组织C．居委会D．社区 ７.城市居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层（B）组织。 A．群众性B．群众性自治C．社会性D．自治性 8.社区教育是与社区发展相结合的教育，其最根本的目的是为（Ａ），提高社区成员的素质和生活质量。 A．建设和发展社区B．消除社会问题 C．促进社会和谐D．维护社会稳定 9.社区(D )是指在特定的社区管理体制中，社区各要素依一定的结构有机地结合，从而使社区具有和能够发挥出特有功能的方式。 A．规划B．管理机构C．服务D．运行机制 10．社区组织体系建设主要应以社区基层（C）为龙头，以服务居民群众为主题。 A．制度建设B．自治建设C．党的建设D．组织建设
《管理沟通》大作业
管理沟通 中国是一个关注人际关系的社会。余秋雨先生曾描述过：“个人是没有意义的，只有王朝宠之贬之的臣吏，只有父亲的儿子或儿子的父亲，只有朋友亲疏网络关系中的一点，只有颤栗在众口交铄下的疲软肉体，只有上下左右排行第几的坐标，只有社会洪波中的一波星光，只有种种伦理观念的组合和汇聚。”我们身处于这个社会之中，即在无时无刻的与他人发生沟通关系，语言的，非语言的。我们在沟通中所表现出的各种行为的加总，也构成他人对我们的印象与认知。学会表达，学会呈现，用适宜的方式，不仅可以在与不同人的交往之中有更加愉悦的氛围，塑造一个完美的形象；更可以找到属于自己的表达方式，进一步的了解自己，在对的路上越走越远。 每个人不同的阅历与性格脾性，造就着每个人有个人特色的沟通方式，有的沟通方式粗犷外向，有的又“润物细无声”，有的直白，有的委婉，这里并没有一个特别的标准来告诉我们怎样是对的，但是我们却必须清楚的是，怎样是最合适的。在合适的场合对合适的人说合适的话是一条基本准则，站在他人的角度看问题，则是一个行之有效的方法。 那么就我个人来看，在沟通中有哪些特色和优势呢？我由分析得到以下几点： 一、热情大方的语言沟通方式 热情积极，乐观大方是我在语言沟通中最大的特点与优势。首先我进行了弗洛伊德的气质类型测试，在自测中多血质占主导地位，在气质评价中得到的结论是：“受测者生性活泼好动，朝气蓬勃，不会掩饰内心情感。受测者行为敏捷灵活，能对人对事作出迅速反应。受测者喜欢与人交往，谈吐流畅，富有感染力，总是成为大家注意的目标。受测者对新事物表现出很强的兴趣并喜欢进行探索。受测者更喜欢挑战性的工作，工作能力较强，容易适应新环境。”这些评价帮助我理解到了我在沟通中的一大优势，用语言感染他人，热情主动的与各种不同的人交流。这些与我的成长经历和脾性也是分不开的。我从幼儿园开始，都十分热衷于参与集体活动，愿意当组织中的积极分子，也以交友为乐，能和各个年龄段的人找到话题相谈甚欢，很少因为和对方不熟识儿陷入尴尬。 二、沟通中站在他人的立场看问题 人的价值判断、知识、经历或者仅仅是个人喜好都会造成沟通中观点的大相径庭，这些都是十分常见不可避免的。作为我个人来说，我努力的去理解这些分歧并且尊重它，不以无知固执为傲，也做到得理可饶人，待他人自己去理解感悟。生活中人与人的不同实在无处不在，小到一碗汤的咸淡，大到世界观的判断，那些由“拦路病”和一些固执等等原因所造成的摩擦也比比皆是，沟通遇到了阻碍，如果不能绕开，又不能消除，就只会造成沟通的“堵车”。每个人都有不同的立场与理由，所以站在别人的立场看问题也有利于误会的解释和观点的阐述和被接受。关于这一点，我是在经历了许多次误会与争吵，吃亏与挫折后，慢慢的渗人了我处人待事的信条里，在学校生活里，去理解他人和自己不一样的决定，也去尊重别人的选择。这使我在人际沟通中会观察与体谅他人的感受，所以可以让他人轻松愉快的沟通模式中，也可以得到更多有效的信息。 三、善于倾听 我认为我的另一个优势是善于倾听别人对我的意见。我始终认为人虽然都不完美，却也有程度的差别，所以永远有进步的空间。倾听别人的意见，从他人的眼光来认识自己、了解自己的不足，才能不断的成长与完善。当朋友同学家人等真诚的向我提出中肯的意见，我会非常开心和乐意接受，所以人与人之间可以更加亲近与信任，我也可以发现自己更多的不足并慢慢改善，成为更好的人。 在沟通交流中，我也存在着许多劣势，当我在一边发现的时候，也希望可以尽力去克服。 一、心理素质较差。
管理沟通 作业1
考生答题情况 作业名称：2015年秋季网上作业1 出卷人：SA 作业总分：100 通过分数：60 起止时间：2015-10-21 1:40:38 至2015-10-21 2:13:48 学员姓名：qxyuanziyun 学员成绩：95 标准题总分：100 标准题得分：95 详细信息： 题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 是否应该对下属公开赞美，以下哪一种说法正确( )。 A、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。 B、尽可能公开赞美，这样激励力度更大。 C、不能公开赞美，这容易引起其他下属心态不平衡。 标准答案:A 学员答案:A 本题得分:5 题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 组织中的纵向沟通包括( )。 A、斜向沟通和外向沟通 B、上行沟通和下行沟通 C、人际沟通和群体沟通 标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5 题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 以下不是有效的反馈特征的是( )。 A、反馈要使用具体明确、不笼统抽象和带有成见的语言。 B、反馈的态度应是支持性的和坦诚的。 C、要抓住对方说话的漏洞，及时驳斥。 标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5 题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 关于人际沟通特点的表述，不正确的一项是( )。
A、沟通双方要有共同的沟通动机，沟通双方都是积极的参与者。 B、沟通双方要有相通的知识和经验，才会有“共同的语言”。 C、人际沟通的障碍主要来自交流双方对交往情境缺乏统一的理解，但与个体心理特征差异无关。 标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5 题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 关于组织中的“小道消息”，正确的看法是( )。 A、“小道消息”有害无益，组织应竭力避免。 B、“小道消息”是一种负面现象，它具有消极性，会影响组织的凝聚力。 C、“小道消息”具有积极面，只要管理层加以重视并适当引导，它便会产生积极的效果。 标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5 题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 管理文体常用的表达方式是( )。 A、叙述、说明、描写 B、叙述、说明、议论 C、说明、议论、抒情 标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5 题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 以下关于管理沟通的特点，表述不正确的是( )。 A、管理沟通的对象、主体限于管理者与被管理者之间。 B、管理沟通除了存在于组织或企业内部之外,更存在于企业或组织的外部。 C、管理沟通有多种多样的具体方法和形式。 标准答案:A 学员答案:A 本题得分:5 题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5 内容: 以下适合采用口头指示的是( )。 A、上、下级之间信任程度较高，持久性好。
管理沟通平时作业一
管理沟通思考类简答题 第一章绪论 沟通在管理中起到什么样的作用 答：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。无论是在平时的日常生活中，还是在企业的管理中，沟通无处不在，无时不起作用。 1.沟通能使决策更加正确、科学、合理在管理过程中，经常有或大或小的各种决策需要定夺或确定方向。沟通有助于改进决策。领导者可以从企业内部的沟通中获取大量的信息情报来提升判断力，然后进行决策。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考。企业内部的沟通使决策更加正确、科学、合理。 2.沟通促使企业员工协调有效地工作在日常工作中，工作目标、工作进程、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣的完成。没有适当的沟通，上下级之间、各部门之间的了解就不会充分，甚至可能出现错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成。 3.沟通有利于领导者激励员工在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要，都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会对员工造成激励，激发他们的工作热情和潜力，从而充分发挥其积极性、创造性与智慧，更加勤奋地工作。 4.通过与外界的沟通交流，塑造良好外部形象对现代企业来讲，与外界交流可以说是一个必然趋势，光闷头做好企业自身内部工作远远不够，还需要不断加大外部沟通力度，使企业在社会上不断取得声誉。企业应密切联系社会，加大与政府部门、其他企业及媒体单位的沟通交流，从而塑造良好的外部形象，建立有利于企业发展的外部环境。 第二章客体沟通策略 如何根据上司类型进行沟通 答：要想和上司进行良好沟通，确定上司的行为类型是很重要的。 1、与支配性上司沟通的具体沟通策略是：承认他的权威；表现出自己很强的能力；懂得珍惜他们的时间；注重结果，关注底线；做事简单明了，直入主题；迎合他的自负和权力；注意要用眼睛来交流；工作节奏快速，不要闲谈；避免过于细致。