环车检查礼仪行为
文明礼仪行为规范检查评比表
2 办 公 礼 仪
2.4办公场所不大声喧哗，接打电话、讨论问题、接待访客等不影响他人。 2.5在走廊中自觉靠右侧行走，遇人打招呼或点头致意，多人行走不并排占道、不勾肩搭 背，不喧哗打闹。 2.6爱护公物，倡导节能低碳，不浪费水电和办公物品，下班时关闭电源和门窗。 2.7对来电、来函或来人，接受询问的工作人员属职责范围内的事情应立即受理，不属于职 责范围内的事情应指引到相关部门。 3.1热情接待，礼貌用语，不随意打断他人或中途插话，不用手指指着人说话。
评比时间： 年 检查结果 分值 优秀 合格 5 3 3 5 5 5 3 3 5 5 3 3 5
月
日 5 100 分
、合格为3分、不合格为0分；3分值的优秀为3分
4 通 信 礼 仪
4.2接听电话，拨打电话，结束电话，遵守电话礼仪规范，重要事项应做好相关记录。 4.3定时查阅公务邮件，并且及时回复，重要邮件及时通知对方查收。 4.4不登陆非法网站和色情网站，不传播不实信息，不在工作时间聊天、炒股、玩游戏。 4.5使用通信设备和计算机网络时，要遵守相关保密规定，防止泄密。
3 交 往 礼 仪
3.2进入他人办公室，先轻敲门示意，被允许后再进入。如对方不便，要稍等静候。 3.3同事间相互尊重，相互配合，相互支持，相互关心，加强沟通。不在背后议论同事的个 人隐私。 3.4遵规守纪，不假公济私，不搞权钱交易，严于律己，平等交流，自觉维护中国石化形象 。 4.1使用通信设备要遵守公共场所道德规范，不影响他人。
5 接 待 礼 仪
5.1接待来宾时，要了解客人的基本情况，妥善安排日程。 5.2按照中国石化接待礼仪有关规定，做好来宾的陪同工作。 5.3接待客人时，坚持原则，维护形象，不卑不亢，信守约定，入乡随俗。
6 6.1驾车、乘坐公共交通工具应遵守管理规范和社会公德。 所 公 礼 共 6.2在公共场所要做到行为文明，举止优雅，不大声喧哗，维护公共秩序，爱护公共财产， 仪 场 遵守社会公德，树立中国石化人良好形象。 最终 得分 说明： ①请您评比出您认为合适的分数等次，并在下面划√，最后合计出总得分。其中5分值的优秀为5分、 、合格为1分、不合格为0分。 ②此评分标准依据《机关员工文明礼仪行为规范》以及《营销礼仪常识小手册》。
高速铁路服务礼仪规范
高速铁路服务礼仪规范高速铁路服务礼仪规范一、安全检查礼仪为了确保安全检查的顺利进行，服务人员需要遵守以下礼仪规范：1.穿着规定制服，着装统一，帽徽和职务标志佩戴一致，服装干净，衣扣、领带、领结整齐。
2.举止彬彬有礼。
在检查前，服务人员应主动说声“谢谢您的合作”，并主动帮助旅客把包放到检测仪上或抬到桌子上。
检查过后应向旅客表示感谢：“给您添麻烦了，祝您旅行愉快，再见。
”如果旅客比较多，服务人员应该协助旅客进行检查，并婉转地提示旅客加快速度，并提醒后一位旅客做好准备，避免出现拥挤忙乱的现象。
3.安检时发现违禁品，服务人员应向旅客详细指出哪些物品属于违禁品，严禁带进站、带上车。
最好不要当着其他旅客的面检查旅客包内的违禁品，应把包拿到一旁，因为一旦查出违禁品就会让旅客感到难堪。
4.学会使用“对不起”。
尽管有些工作是按照铁路规章进行的，但如果给旅客带来麻烦，也应主动道歉，并对旅客的配合表示谢意。
5.与旅客面对面宣传时，不能蛮横粗野，更不能大喊大叫。
如果能做到声音温柔平和，态度和蔼亲切，并多使用“请”“对不起”“谢谢”等谦辞，则很容易赢得旅客的信任，接下来的检查工作就会顺利得多。
二、问询引导礼仪为了让旅客能够更加愉快地旅行，服务人员需要遵守以下礼仪规范：1.上岗前，应做好仪容仪表的自我检查，做到仪表整洁、仪容端庄。
2.工作中保持站立服务，站姿端正，精神饱满，面带微笑，思想集中。
3.随时能热情接待每位中外宾客的问询，做到有问必答、用词准确、简洁明了，对列车时刻、候车大厅的布局等应有详细的了解，能准确、熟练地回答旅客的基本问询，不能说“也许”“大概”之类没有把握或含混不清的话。
4.对自己能答复的问题，不推给他人来回答。
5.动作要彬彬有礼，使对方有一种受人尊重的感觉，用语也应使人感到非常亲切和蔼。
6.应该自然地望着对方的眼睛，东张西望是不礼貌的。
但如果对方是一位女士，则不要长久地盯着她，这会令她非常尴尬。
7.比较标准的引导手势是：手掌伸平，五指自然收拢，掌心向上，小臂稍向前伸，指向旅客要去的方向。
出车检查制度
出车检查制度引言概述：出车检查制度是指在车辆出行前进行的一系列检查程序，旨在确保车辆的安全性、可靠性和合规性。
这一制度对于保障驾驶员和乘客的生命安全、维护车辆的正常运行以及遵守交通规则具有重要意义。
本文将从五个方面详细阐述出车检查制度的重要性和具体内容。
一、车辆外观检查1.1 车身外观检查在出车前，驾驶员应仔细检查车身外观，包括车身是否有明显的凹陷、划痕或者破损等，以确保车辆外观完好，不影响行驶安全和形象。
1.2 灯光检查驾驶员应检查车辆的前后灯光是否正常工作，包括大灯、示宽灯、刹车灯等，以确保夜间行驶时能够提供足够的照明和信号。
1.3 轮胎检查驾驶员应检查车辆的轮胎磨损情况、胎压是否正常，并检查是否存在螺丝松动或者轮胎漏气等问题，以确保车辆行驶的稳定性和安全性。
二、机械设备检查2.1 发动机检查驾驶员应检查发动机的工作状态、油液是否充足以及是否有异味等，确保发动机正常运转，避免发生故障。
2.2 刹车系统检查驾驶员应检查刹车系统的工作情况，包括制动液是否充足、制动器是否灵敏等，以确保刹车系统的正常工作，保证行车安全。
2.3 转向系统检查驾驶员应检查转向系统的灵活性和稳定性，确保转向系统正常工作，避免在行车中出现转向失控的情况。
三、安全设备检查3.1 安全带检查驾驶员应检查车辆的安全带是否完好，并鼓励乘客正确使用安全带，以提高乘车安全性。
3.2 灭火器检查驾驶员应检查车辆内是否配备灭火器，并确保灭火器处于有效期内，以应对突发火灾等紧急情况。
3.3 应急工具检查驾驶员应检查车辆内是否配备应急工具，如备胎、千斤顶等，以应对突发故障或事故。
四、行车证件检查4.1 驾驶证检查驾驶员应随身携带有效的驾驶证，并确保其在有效期内，以遵守交通规则并避免违法行为。
4.2 行车证检查驾驶员应携带车辆的行车证，并确保其在有效期内，以合规行驶并避免被交警查处。
4.3 保险证件检查驾驶员应携带车辆的保险证件，并确保其在有效期内，以应对交通事故等意外情况。
比亚迪汽车标准服务流程执行规范要点
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5、安排顾客休息或送走
执行标准：
服务顾问确认顾客是否留店等候；
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服务顾问主动引导留店顾客到休息室，征询顾客需求递上一杯 饮品，向第一次到店的顾客介绍顾客休息室环境； 对在顾客休息室等待超过1小时以上的顾客，服务顾问中途须向 顾客汇报一次维修进度 对于离店的顾客，向顾客介绍周围交通状况，礼貌话别。有条 件的安排车辆送顾客至目的地。
服务顾问第一时间带上《车辆委托维修估价派工单》（以下简称“派 工单”）、接车六件套、名片、上前迎接顾客；
服务顾问站在车辆侧前或侧后方引导顾客车辆停放在顾客接车区 帮助顾客打开车门并提醒顾客熄火、拉好手刹 ，带好保养手册或行 驶证（注意站的位置）； 问候顾客，询问顾客是否预约，并做自我介绍 （递交名片目光/仪态 /礼节/用语)。 服务顾问当顾客面铺设接车六件套（铺放顺序：脚垫、座椅套、方 向盘套、手刹套、换挡杆套、钥匙套），向顾客解释清楚；
技术·品质·责任
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2、环车检查
执行标准：
1 2 3 4 5 服务顾问提醒顾客随身携带贵重物品，如顾客不想带走，则收好放 在前台代为保管，竣工交车时归还顾客； 服务顾问记录里程数、故障灯、油表项目信息，并检查车辆内饰表面情况； 主动邀请顾客进行车身外观检查，从左前门开始顺时针循序绕车检查；
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技术·品质·责任
1、车辆调度
执行标准：
1 服务顾问将车辆移到待修区，把钥匙、工单交与车间主管调度派工; 服务顾问向车间主管再次确认预估的时间是否合适(工单内容需交待 清楚)，车间主管根据预估交车时间、维修技师水平、维修技师工作 量安排派工； 服务顾问将车辆维修进度信息登记到《服务总看板》上，车间主管将 车辆维修信息登记在《车间维修时间管理看板》 ； 车辆维修保养过程中服务顾问通过查看《车间维修时间管理看板》， 确定所接待车辆的实时进度并及时更新服务总看板。
汽车服务顾问接车流程
接车流程1、出迎及引导出门迎接，用礼貌的方式主动向客户问候，打开车门，请客户下车，用心聆听客户问题。
规范用语；“您好！先生（小姐）请问有什么需要帮忙？”，“×先生（小姐）请您下车好吗？”注意事项：接待客户时，要自信，自然；与客户交谈时，要面带笑容，态度诚恳；交谈中应处处表现出对客户的尊重与关怀；上客户车检查前，必须先提醒客户保管好车上的贵重物品，征求客户同意后，方可上车。
规范用语：1.欢迎光临，先生现在请您将车挂如空挡，然后拉好手刹车确保您的行车安全，好，现在请您下。
2.先生您好，我是丰田汽车服务顾问，我叫***，请问先生贵姓啊您的电话是多少呢，很高兴这次为您服务，请问有什么需要为您服务的吗？好，请您放心，我们一定会为您的爱车处理好的。
2、问诊表的使用(接车单)（1）完整及准确记录顾客的陈述内容,包括故障发生时车辆所处的行驶速度,发动机状态,发生频度,发生时间,部位,天气,路面状况及声音的描述等. 详细咨询车主车辆状况，必要时作好笔记，接待人员对车主提出故障应首先检查，诊断，参照历史档案。
规范用语：“先生；（小姐）您这次维修项目是……工时费……备件费……其它……约计……请您过目一下,如没问题请您在这签字,如在维修中发现其它的故障，我们再及时向您汇报。
谢谢!”（2）环车检查：接待员上车前使用三件套(方向盘套,地板纸及座椅套)这项很重要,可以让顾客会感受到爱车的尊贵及我店的服务意识的良好.注意事项：必须登记清楚客户提出的问题，不得有漏项、错项，接待人员检查出新的问题时，应立刻禀明客户，征求客户同意，让客户明确所有维修项目及相关维修费用，估算完工时间和维修金额,顾客签名确认.。
最后，必须双手将单据递给客户签字。
另外，在不确定的情况下，尽量比预计提车时间稍微推迟一点，不要给客户过高的期望，因为一旦不能按时交车，将会影响客户满意度。
规范用语：1.***先生，这次您第一次来我们将为您的爱车做一个免费的体检，就当作是我们第一次的见面礼好吧。
汽车维护检查流程
汽车维护检查流程汽车维护检查流程：①接待准备：- 服务顾问检查个人仪容仪表，准备必要的表单、工具和材料，并保持工作区域的清洁。
②迎接顾客：- 主动迎接顾客并引导车辆停放，使用标准问候语，注意接待礼仪。
③环车检查：- 安装保护套件，如座椅套、脚垫等，检查车辆外观和基本状况，记录相关信息。
④现场问诊：- 与车主沟通，了解车辆问题详情，询问驾驶习惯和最近的异常表现。
⑤基本信息登录：- 记录车辆的里程数、上次维护日期等基本信息，更新车辆档案。
⑥机油检查：- 检查发动机机油油位，确保在规定的范围内，必要时添加或更换。
⑦轮胎检查：- 测量轮胎气压，检查轮胎磨损情况，包括花纹深度和磨损均匀性。
⑧灯光检查：- 检查所有外部照明设备的工作状态，包括前大灯、尾灯、转向灯等。
⑨雨刷系统检查：- 检查雨刷条的清洁效果和喷水系统功能，必要时更换雨刷片。
⑩电瓶检查：- 检查电池状态，清除任何腐蚀物，确保电极连接紧密、清洁。
⑪燃油系统检查：- 检查燃油滤清器，必要时进行清洁或更换。
⑫备胎检查：- 检查备胎的气压和状况，确保其可用。
⑬制动系统检查：- 检查刹车片厚度和刹车油液位，评估制动系统的整体效能。
⑭悬挂系统检查：- 检查减震器、弹簧和其他悬挂组件的状况，识别潜在问题。
⑮冷却系统检查：- 检查冷却液水平和质量，根据需要进行补充或更换。
⑯空调系统检查：- 检查空调制冷效果和制冷剂水平，必要时进行充注或修理。
⑰内饰检查：- 检查车内设施，如座椅、仪表板、安全带等是否完好。
⑱电子系统检查：- 使用诊断设备检查车辆的电子系统，包括OBD-II读取故障码。
⑲确认维护项目：- 与车主确认需要执行的维护项目，解释建议的维修方案。
⑳预约维修时间：- 协商并安排具体的维修时间和交车时间。
㉑记录与沟通：- 更新车辆维护记录，向车主提供详细的检查报告和建议。
㉒结束服务：- 完成所有检查后，确保车辆内外整洁，归还钥匙给车主。
公务车驾驶员服务礼仪
公务车驾驶员服务礼仪作为一名公务车的驾驶员，你知道口己要注意什么服务礼仪吗？下面是为大家准备的, 希望可以帮助大家！仪容㈠须发规范头发：前不遮眉，左右不盖耳，后不及衣领。
不染发。
胡须：每天最少刮一次。
鼻毛：要及时修剪㈡面部修饰保持清洁。
特别不要让唇部干裂，给人感觉工作状态不好。
不要有抠鼻子等小动作。
㈢手部修饰保持手部及指甲的清洁，不要有油污。
仪表㈠着装要求上班时间穿着：衬衣最好是白色、工作裤或西裤、皮鞋；衣冠整洁烫平整、穿着得体、配衫适宜㈡鞋袜搭配㈢首饰和配饰首饰：男司机一般可以戴一枚结婚戒指，不提倡戴其他首饰。
配饰：眼镜，以保护眼睛乂不影响视野的。
手表，造型要庄重、保守，避免怪异、新潮。
手套，用专业司机手套。
仪态：仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。
仪态-口然的微笑：保持微笑，口然、从容地从内心深处流露出来的笑意。
包含着温馨和真诚，蕴藏着友善和尊重。
迎接客人或领导的时候，施以微笑，客人或领导询问时报以微笑，向客人或领导解难释惑时伴以微笑，或是受到表扬时还以微笑等。
仪态-柔和的目光：1、注视部位：工作场合，一般注视对方屈部和额中之间的区域。
对方的头顶、胸部、腹部、臀部、大腿或脚部、手部是禁区。
2、注视角度：和多人打交道的时候，要用环视表示对他们的重视、一视同仁。
一般注视角度要相对保持稳定。
对于异性，不要上下左右反复打量的扫视。
3、不要盯视他人或从后视镜盯视仪态-手势：仪态-挺拔的站姿：仪态-稳重的坐姿：仪态-积极的走姿：语言道徳修养㈠热爱本职工作㈡服从公司安排㈢改善知识结构（即熟悉交通地理商务礼仪握手礼、点头礼、鞠躬礼握手礼：①谁先伸手：应由客人主动伸手②如何握手：双方相距一步左右，上身稍向前倾，伸出右手，时间控制在三五秒钟以内；人多时，握手先后次序由尊而次；或人太多时，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意。
③握手禁忌：握手时不要用左手，不要戴着手套，不耍戴着墨镜，不要看第三者或显得心不在焉，不要把另一只手插在衣袋里或拿着东西，不要过分客套，多人握手时要避免形成交义，如果有原因不能握手，要和对方讲清楚。
机动车检测站工作人员行为规范手册
机动车检测站工作人员行为规范手册机动车检测站工作人员行为规范手册第一章绪论为了规范机动车检测站工作人员的行为，提高服务质量和效率，树立良好的工作形象，制定本手册。
本手册适用于所有机动车检测站的工作人员，包括检测员、接待员、管理员等职能岗位人员。
第二章服务礼仪1. 工作着装- 工作人员应穿着整洁、干净的工作服，标识清晰，工作证佩戴在显眼位置。
- 工作人员在工作期间不得穿着过于暴露或不文明的服装，不得擅自更改工作服装的样式。
- 工作人员应注意保持良好的个人卫生，保持工作环境的整洁和清洁。
2. 问候礼仪- 工作人员应主动向用户问好，礼貌待人。
- 工作人员应提供准确、详细的服务信息，以满足用户需求。
- 工作人员应给予用户充分的尊重和关注，不得嘲笑、挖苦或排斥用户。
- 工作人员应尽量用简明扼要的语言向用户解释工作流程和结果，提供专业意见。
3. 隐私保护- 工作人员应严格遵守用户隐私保护法律法规，不得私自泄露用户的个人信息。
- 工作人员应妥善保管用户材料，不得随意翻阅、复制用户个人文件。
- 工作人员应签署保密协议，明确对用户隐私信息的保护义务。
第三章业务操作1. 检测标准- 工作人员必须熟知相关法律法规和检测操作规范。
- 工作人员应准确理解并正确执行检测项目的要求。
- 工作人员应不偏袒、不漠视，公正执行检测工作，确保检测结果的真实可靠。
2. 环境管理- 工作人员应按规定使用检测设备和工具，并及时进行维护和保养。
- 工作人员应保持工作环境的整洁，确保工作区域无阻碍和安全。
3. 服务效率- 工作人员应及时处理用户的业务办理，不得敷衍塞责。
- 工作人员应合理安排检测工作，提高工作效率，减少用户等待时间。
- 工作人员应及时更新自己的业务知识，提高专业水平和技能。
第四章处理纠纷1. 调解原则- 工作人员应积极参与纠纷调解，争取化解纠纷。
- 工作人员应保持客观公正的立场，客观听取各方意见，不偏向任何一方。
2. 纠纷处理流程- 工作人员应遵循纠纷处理程序，按规定程序处理纠纷。
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环车检查礼仪行为
１、迎接
6个礼仪行为，4句礼仪话术
问候（“您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您”）、点头示意、握手、自我介绍（“我是销售顾问XXX”）、递名片（“这是我的名片”）、引领（“我们去看一下您的车，您这边请”）。
注意：一臂距离、以右为尊。
2、驾驶室
8个礼仪行为，6句礼仪话术
微笑、语音语调、坐姿、站姿、示意手势、目光交流、聆听、用保护手势打开车门。
（“你小心！我要打开车门”）、（“为了保护您爱车的卫生，我为您套上四件套”）、（“请问您车上有贵重物品吗？”）、（“请您出示一下行驶证和保养手册，我帮您登记”）、（“我们可否一同做一下环车检查？”）、（“请问您还有什么需求？”）。
（打开车门，当着客户的面使用四件套，重要物品提示，检查前排座椅、仪表台上等处是否有顾客遗留的贵重物品。
展现专业，详细问诊，核实发动机号，底盘号和以前的维修记录，核实里程度数，记录燃油量，检查仪表板和电气元件的工作状况。
在从车里出来之前，释放发动机盖拉锁和所有门锁。
）
3、左前门
7个礼仪行为，2句礼仪话术
微笑、语音语调、蹲姿、站姿、示意手势、引领、保护手势关闭车门。
（“您小心！我要关上车门。
”）（“请您看一下这里有划伤”）。
（关上车门，记录左前车门、翼子板、发动机盖、后视镜等处的划痕、凹痕或漆伤。
检查风档玻璃上的划痕。
检查左侧雨刷片是否硬化或有裂纹。
检查左前轮胎是否有不均匀磨损、裂纹等问题。
有损伤之处，请客户确认，并做好记录标记。
）
4、引擎室
7个礼仪行为，2句礼仪话术
微笑、语音语调、走姿、站姿、示意手势、保护手势打开、关闭引擎盖（“小心！我要打开引擎盖”）、（“小心！我要关上引擎盖”）。
（检查发动机箱里的部件、检查风扇皮带的张紧度、所有油液的存量和质量，是否有机油或水泄漏，电瓶液高度等。
如果是第一次光临的顾客，再次检查发动机号、底盘号、车型编号。
）
5、右前部
7个礼仪行为，1句礼仪话术
微笑、语音语调、引领、走姿、站姿、蹲姿、示意手势。
（“您这边请！”）
（检查右侧翼子板、右前门、右侧后视镜等处的车身和油漆损伤。
检查右侧雨刷片是否硬化或有裂纹。
检查右前轮胎是否有不均匀磨损和裂纹。
有损伤之处，请客户确认，并做好记录标记。
）
6、右后侧
7个礼仪行为，1句礼仪话术
微笑、语音语调、引领、走姿、站姿、蹲姿、示意手势。
（“您这边请！”）
（检查右侧车身和油漆的损伤情况。
检查是否有贵重物品遗忘在车后座上。
检查右后轮胎是否有不均匀磨损或裂纹。
有损伤之处，请客户确认，并做好记录标记。
）
7、后部
6个礼仪行为，3句礼仪话术
微笑、语音语调、引领、走姿、站姿、示意手势。
（“您这边请！”）（“您小心！我要打开后备箱”）（“您小心！我要关上后备箱。
”）
（检查后门是否有车身和油漆损伤。
打开后备箱，检查后备箱内是否有遗留的贵重物品。
检查后风档的雨刷片是否有硬化或裂纹。
确认所有随车工具齐全，确认千斤顶妥善固定在原位。
有损伤之处，请客户确认，并做好记录标记。
）
8、左后门
7个礼仪行为，1句礼仪话术
微笑、语音语调、引领、走姿、站姿、蹲姿、示意手势。
（“您这边请！”）
（检查左侧的车身和油漆损伤。
检查是否有贵重物品遗留在车后座上。
检查左后轮胎是否有不均匀磨损或裂纹。
有损伤之处，请客户确认，并做好记录标记。
）
结束：“请您在这里签字确认”,“请问您是否需要洗车？”,“请到展厅，我给您打印维修工单。
”。