交房工作计划1.

A3一期交房工作计划

为了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积累经验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑，促进销售。在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，借鉴其它项目的有效措施的基础上，就A3一期交房工作制订如下计划：

一、成立交房工作领导小组及执行小组：

（一）领导小组：

组长：潘俊

副组长：邓玉英杨润平

（二）执行小组：

组长：邓玉英

副组长：

组员：

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二、交房前准备工作及时间安排：

交房前准备工作计划

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三、交房时间安排：

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初验时间不足、提前量不足

四、交房程序

1. 对外程序

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枫林绿洲业主收楼流程

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2. 对内程序

针对交房的实际情况，在交房大厅设销售区、接待咨询区、物业手续办理区、缴纳相关费用区、客户投诉服务区

销售区——枫林绿洲会所一层。新客户接待、签约

接待收楼咨询区——枫林绿洲会所一层。业主身份确认，安排置业顾问

开发商手续办理区——枫林绿洲会所二层。业主收楼资料核对、发放两书及礼品、填写缴款通知单（置业顾问全程跟踪）

物业手续办理区——枫林绿洲会所二层。签定前期物业服务协议、领取业主公约和业户手册

缴纳相关费用区——枫林绿洲会所一层。交纳开发商代收的天然气工程建设初装费、天然气公网建设初装费、IC卡表费，及物业公司预收2个月物业管理费。（置业顾问全程跟踪）

客户投诉服务区——枫林绿洲会所二层。接待收楼手续办理中客户投诉，并进行解决。

各功能区责任单位

各功能区在公司统一领导下开展工作

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销售区

全力行销售人员 责任人：

接待收楼咨询区 经营销售部 全力行负责 销售现场客服

开发商手续办理区 经营销售部

签定前期物业服务协议 责任人：

物业手续办理区——高新物业公司 发放业主公约和业户手册责任人：

陪同验房人员组织 责任人：

缴纳相关费用区——财务部——一凭缴费通知单收款——发入住通知单

经营销售部 责任人：张怡

客户投诉服务区 项目管理部 责任人：施晓峰

高新物业 责任人：

交房内部流程示意图

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有问题

解决

正常

各功能区职责说明 （1）接待收楼咨询4人（责任部门：全力行 责任人：崔震）

办理开发商相关手续 办理收楼手续 验收房屋 缴纳相关费用

客

户

服务

组（

客

户

二

级投

诉

管客户疑问解答（客户一级投诉管物业工程服务组（各区物业服务

处） 收楼结束

确认客户身份，如是收楼业主，按计划安排置业顾问接待

如是看房、买房客户安排计划置业顾问接待

安排置业顾问引导业主上二楼办理手续

人员安排：收楼组所有置业顾问

12月20日将排班，分为现场销售组、收楼组（具体现场调配）

（2）办理开发商相关手续5人（责任部门：经营销售部责任人：刘俊）

核对客户身份证件、买卖合同、按揭合同、房款收据等相关资料

人员安排：陈志诚

领取两书礼品并作登记

人员安排：董旭珊

办理健康会入会

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人员安排：

置业顾问填写缴款通知单

置业顾问引导业主进入物业收楼程序

（3）物业手续办理3人（责任部门：高新物业责任人：程平）

与业主签署前期物业服务协议

发放业主公约

发放业户手册

置业顾问引导业主缴纳相关费用

带业主验楼（项目部陈超）

签字验收，领取钥匙

（4）业主缴纳相关费用3人（责任部门：财务部责任人：罗超男）

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核对交款通知书内容

按交款通知书收取天然气工程初装费、公网初装费、IC卡表费，预收2个月物业费（高新物业）等相关费用

出具收据（特殊要求出具发票客户，给予开具）

发放入住通知书

置业顾问引导业主，交物业人员带领验房

（5）客户投诉服务区3人：（责任部门：销售部、项目部、高新物业）

客户投诉分四级处理：从基层管道（一级）——交房小组（四级）

1）客户投诉一级管道

由全力行销售现场经理及销售主管组成，主要负责客户办理收楼手续中的异议和承诺异议。原则上谁的客户谁（置业顾问）负责，谁（销售主管）的置业顾问谁负责，销售经理总负责。

主要处理内容：

承诺投诉图纸投诉合同投诉接待投诉缴款投诉等

2）客户二级投诉管道：

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由销售部部、律师事物所组成，主要负责处理以下内容：

合同纠纷缴款解释法律纠纷

3）客户三级投诉管道：

由高新物业、项目部、律师事物所组成。主要负责以下投诉内容：物业服务问题工程质量投诉（包括七通方面）景观投诉

【注】客户投诉返回管道有三个部分

一是回到开发商程序办理中

二是回到物业手续办理中

三是回到验房程序中

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附件目录【附件1】枫林绿洲交款通知单

【附件2】枫林绿洲市入住通知单

【附件3】交房委托书

【附件4】业主意见反馈单

【附件5】领取业主入住通知书登记表

【附件6】枫林绿洲入住通知书

【附件7】业主收楼注意事项

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