交房工作计划
交房方案及工作计划范文
交房方案及工作计划范文一、交房方案1. 项目概况该项目位于市中心地段，总建筑面积约为10万平方米，包括多栋高层住宅楼和商业配套设施。
交房时间预计在今年年底前完成。
2. 交房内容a. 房屋结构：所有住宅楼均采用钢筋混凝土结构，符合国家相关规定。
b. 管道设施：供水、排水、燃气管道等设施齐全，通过相关验收测试。
c. 电气设施：房屋内电路、照明设备均已安装并通过相关验收测试。
d. 室内装修：墙面、地面、天花板已完成装修，材料符合国家相关标准。
e. 公共设施：包括电梯、消防设施、停车场等均已设施齐全。
3. 交房流程a. 通知购房者：在交房前2个月，项目管理方将会向购房者发出正式通知，确认交房时间和相关流程。
b. 交房验收：购房者根据通知时间前往楼盘，与项目管理方进行验收，确认房屋各项设施的完善。
c. 签订交房证明：验收合格后，购房者与项目管理方签订正式的交房证明，并办理相关手续。
4. 交房服务a. 提供专业人员：项目管理方将提供专业的交房人员协助购房者完成交房手续。
b. 解答疑问：针对购房者的疑问和需求，项目管理方将提供相关服务和解答。
c. 整体服务质量：项目管理方将全程保证交房过程的顺利进行，确保购房者的满意度。
5. 保障措施a. 保修期：项目交房后将针对质量问题提供一定的保修期，确保购房者享有完善的售后服务。
b. 售后服务：项目管理方将建立健全的售后体系，对购房者的问题进行及时的处理。
二、工作计划1. 前期准备a. 团队建设：组建专业的交房团队，包括销售人员、客服人员、验收人员等。
b. 设立交房办公室：确定交房办公室的位置，并配备相关设施和人员。
c. 确定交房标准：明确房屋交付的标准和要求，以确保交房质量。
2. 宣传推广a. 确定宣传方案：制定交房宣传方案，包括线上线下宣传，确保让更多购房者了解交房信息。
b. 筹备宣传材料：制作相关宣传材料，包括宣传册、样板房布置等。
c. 宣传活动策划：组织开放日、交房咨询会等宣传活动，吸引购房者关注。
交房专项工作计划范文大全
交房专项工作计划范文大全一、项目背景随着城市经济的发展和人民生活水平的提高，住房需求逐渐增加，房地产建设项目也呈现出快速增长的趋势。
在这种背景下，交房工作成为了房地产开发企业不可或缺的一项重要工作。
交房工作的质量直接关系到购房者的满意度和企业的声誉，因此需要有一个系统化、规范化的交房专项工作计划来指导和管理。
二、目标和原则1. 目标：确保交房过程的顺利进行，保证购房者的权益，提升企业形象和品牌价值。
2. 原则：规范、公开、公正、透明。
三、工作内容1. 初期准备阶段：包括成立交房专项小组、制定工作计划及流程、建立交房信息管理系统等。
2. 交房前准备阶段：包括入住资格审核、房屋竣工验收、内外装修验收等。
3. 交房现场管理阶段：包括现场的组织和布置、人员配备、购房者接待等。
4. 房屋交接阶段：包括房屋测量、户内设施、装饰等情况的核对及记录，签订交房协议等。
5. 问题处理阶段：包括收集购房者意见和建议、解决购房者提出的问题和纠纷等。
6. 后续服务和跟进阶段：包括安排专人负责后续服务，跟进购房者的入住情况，及时解决后续出现的问题。
四、工作计划和时间安排1. 初期准备阶段：成立交房专项小组（1周）、制定工作计划及流程（1周）、建立交房信息管理系统（2周）。
2. 交房前准备阶段：入住资格审核（2周）、房屋竣工验收（2周）、内外装修验收（2周）。
3. 交房现场管理阶段：现场的组织和布置（1周）、人员配备（1周）、购房者接待（2周）。
4. 房屋交接阶段：房屋测量（1周）、户内设施、装饰等情况的核对及记录（1周）、签订交房协议（2周）。
5. 问题处理阶段：收集购房者意见和建议（2周）、解决购房者提出的问题和纠纷（2周）。
6. 后续服务和跟进阶段：安排专人负责后续服务（不限时间）、跟进购房者的入住情况（不限时间）、及时解决后续出现的问题（不限时间）。
五、工作责任和监督机制1. 工作责任：交房专项小组成员负责各个阶段的具体工作。
物业交房前期筹备的准备工作计划
一、前言为了确保物业交房工作的顺利进行，提高业主满意度，提升物业服务水平，特制定本物业交房前期筹备的准备工作计划。
二、筹备工作目标1. 确保交房工作有序、高效、顺利进行；2. 提高业主对物业服务的满意度；3. 为业主提供舒适、便捷的入住体验；4. 建立良好的物业服务口碑。
三、筹备工作内容1. 成立筹备小组（1）成立以项目经理为组长，各部门负责人为成员的筹备小组；（2）明确各成员职责，确保筹备工作有序开展。
2. 制定交房流程（1）梳理交房流程，确保各环节衔接顺畅；（2）制定交房时间表，合理安排交房进度；（3）制定应急预案，应对突发状况。
3. 完善交房资料（1）收集整理业主资料，包括身份证、户口本、购房合同等；（2）核对业主信息，确保准确无误；（3）制作业主入住指南，方便业主了解入住流程。
4. 现场布置（1）对交房现场进行规划，确保现场整洁、有序；（2）设置引导标识，方便业主找到交房地点；（3）布置交房手续办理区、咨询区、休息区等。
5. 培训交房工作人员（1）对交房工作人员进行业务培训，提高业务水平；（2）加强沟通协调能力，确保交房工作顺利进行；（3）培养服务意识，提高业主满意度。
6. 营造氛围（1）通过宣传栏、公告、微信群等方式，提前告知业主交房时间和注意事项；（2）举办交房仪式，提高业主对物业服务的认同感；（3）邀请业主代表参与交房工作，收集业主意见和建议。
7. 保障后勤（1）提前预定交房所需的办公用品、物料等；（2）安排专人负责现场安保、卫生、餐饮等工作；（3）确保交房工作期间的后勤保障。
四、筹备工作进度安排1. 第一阶段（筹备小组成立及交房流程制定）：1周2. 第二阶段（交房资料完善及现场布置）：2周3. 第三阶段（交房工作人员培训及氛围营造）：1周4. 第四阶段（后勤保障及交房仪式）：1周五、总结通过以上筹备工作计划，确保物业交房工作的顺利进行，提高业主满意度，为业主提供优质、高效的物业服务。
小区新项目交房物业工作计划
小区新项目交房物业工作计划以下是一篇小区新项目交房物业工作计划的范文，供参考：一、前期介入在新项目交付前，我们的首要任务是进行物业的前期介入工作。
我们将委派专业团队，从物业管理的角度对新项目进行全面的审查，提出相关的意见和建议，以保障项目的顺利交付和日后的物业管理。
二、接管验收在项目交付过程中，我们将按照相关法律法规和合同约定，对新项目进行严格的接管验收。
我们将对公共设施设备、房屋质量、配套设施等进行全面的检查，确保其符合相关标准和要求。
三、业主服务我们将设立专门的业主服务部门，为新入住的业主提供全方位的服务。
包括但不限于：房屋验收、入住手续办理、装修管理、投诉处理等。
我们将以热情、专业的态度，为业主提供高效、便捷的服务。
四、设施设备管理我们将建立完善的设施设备管理制度，对小区的公共设施设备进行定期的检查、维护和保养。
确保其正常运行，为业主提供安全、舒适的生活环境。
五、环境卫生管理我们将制定严格的环境卫生管理制度，对小区的环境卫生进行定期的清扫和保洁。
同时，我们也将倡导业主养成良好的卫生习惯，共同维护小区的环境卫生。
六、安全管理我们将建立健全的安全管理制度，对小区的公共安全进行全面的保障。
包括但不限于：安全巡查、消防管理、监控系统等。
确保小区的安全稳定，为业主提供一个安心、舒适的生活环境。
七、后期维护与更新在项目交付后，我们将持续关注小区的运行状况，对设施设备进行必要的维护和更新。
同时，我们也将根据业主的需求和市场变化，对小区的环境和服务进行不断的优化和提升。
我们将以专业的管理团队和高度的责任心，为业主提供优质的物业服务，共同创造一个和谐、美好的居住环境。
物业交房现场工作计划范文
一、工作背景随着新建小区的交付，交房现场管理工作成为物业管理工作的重要组成部分。
为确保交房现场工作顺利进行，提高业主满意度，特制定以下工作计划。
二、工作目标1. 保障交房现场秩序，确保业主顺利办理交房手续；2. 提供优质服务，解决业主疑问，提高业主满意度；3. 加强现场安全管理，确保交房现场无安全事故发生。
三、工作内容1. 人员安排（1）设立交房现场接待组，负责业主接待、咨询、解答疑问等工作；（2）设立现场秩序维护组，负责现场秩序管理、车辆引导、突发事件处理等工作；（3）设立工程验收组，负责房屋及配套设施的验收工作；（4）设立资料审核组，负责业主资料审核、登记等工作。
2. 工作流程（1）业主凭购房合同、身份证等材料到现场办理交房手续；（2）接待组核实业主身份及购房信息，引导业主到相应窗口办理手续；（3）工程验收组对房屋及配套设施进行验收，如有问题及时反馈给业主；（4）资料审核组审核业主提交的资料，确保无误后办理入住手续；（5）现场秩序维护组负责现场秩序管理，确保业主顺利办理交房手续；（6）对有疑问的业主，接待组进行耐心解答，提供优质服务。
3. 工作要求（1）接待组：着装整齐，态度和蔼，耐心解答业主疑问，提供优质服务；（2）秩序维护组：维护现场秩序，引导车辆，处理突发事件，确保交房现场安全；（3）工程验收组：严格按照验收标准进行验收，确保房屋及配套设施质量；（4）资料审核组：认真审核业主提交的资料，确保无误后办理入住手续。
四、工作保障1. 提前对交房现场进行布置，确保场地整洁、有序；2. 配备充足的交房手续办理窗口，提高办理效率；3. 加强与开发商、施工单位、相关部门的沟通协调，确保交房工作顺利进行；4. 加强对工作人员的培训，提高服务质量；5. 设立应急处理机制，应对突发事件。
五、工作总结交房现场工作结束后，对工作进行总结，分析存在问题，提出改进措施，为今后类似工作提供借鉴。
同时，对在交房工作中表现突出的工作人员给予表彰和奖励。
交房前工作计划
交房前工作计划为了确保房屋交付过程的顺利进行，并保障购房者的权益，我们公司制定了以下交房前工作计划。
通过提前准备和有效组织，我们致力于提供高质量的交房服务，为客户创建温馨舒适的家。
一、准备工作篇为了确保交房前的准备工作能够有序进行，我们将重点关注以下几个方面的工作。
1. 安排人员我们将组织专业的团队，包括售楼处工作人员、装修工人、清洁人员等，并确保每个人都理解他们的任务，并按时完成工作。
为了更好地协调工作，我们将设立一个专门的交房前工作小组。
2. 确保房屋质量在交房之前，我们将对每套房屋进行全面的检查和维修，包括修补墙面、修复地板、检查管道等。
我们还将与相关监管单位合作，确保房屋符合相关质量标准。
3. 物品采购我们将提前购买所需的家居用品、家具和装饰品，并根据设计方案进行布置，让交房后的房屋拥有舒适的居住环境。
二、客户服务篇我们公司一直以客户为中心，交房前的客户服务工作是我们重要的任务之一。
1. 撰写交房手册我们将为每套房屋编写详细的交房手册，包括房屋的基本信息、使用注意事项、周边设施介绍等。
手册将以简洁明了的语言编写，方便购房者阅读。
2. 定期沟通我们将与购房者建立有效的沟通渠道，及时回答他们的疑问并提供帮助。
通过电话、邮件或面对面会议等方式，我们将以友好和专业的态度与客户进行交流。
3. 解决问题在购房者交房后，我们将及时解决他们可能出现的问题，并提供必要的售后服务。
我们将确保购房者对房屋和相关设施的满意度，为他们提供舒适的居住体验。
三、交房仪式篇交房仪式是购房者与我们公司的重要交流环节，我们将通过以下方式来举办交房仪式。
1. 精心准备我们将为交房仪式精心准备，包括准备交房礼品、布置交房现场等。
在交房仪式上，我们将向购房者展示他们的新家，并向他们介绍相关的服务和配套设施。
2. 专业解说在交房仪式上，我们将派出专业解说人员，向购房者介绍房屋的各项功能和使用方法。
解说人员将耐心回答购房者的问题，并提供相关的指导和建议。
交房物业前期准备工作计划
交房物业前期准备工作计划
1. 对房屋进行彻底清洁，包括地板、墙壁、天花板、窗户、门窗等。
2. 检查房屋设施设备的完好性，如水电煤气、空调、暖气等，确保正常使用。
3. 检查房屋的安全设施，如烟雾报警器、灭火器等，确保正常运转。
4. 安排专业人员进行房屋内外的修缮和装饰工作，确保房屋在交房时整洁美观。
5. 准备好交房需要的文件资料，包括房屋证明、产权证明、物业管理相关文件等。
6. 和物业公司联系，确认交房的具体时间和方式，确保顺利交接。
7. 准备好相关的入住指南，包括物业规定、入住须知、应急联系方式等，便于新业主快速适应。
8. 确保房屋内外环境整洁，包括小区门口、楼道、楼梯间等公共区域。
9. 登记并备齐相关业主的联系方式，以便日后物业管理和维修。
10. 安排好相关人员协助交房，确保整个交房过程顺利进行。
小区物业入驻交房工作计划
一、前言为了确保小区物业入驻交房工作的顺利进行，提高业主入住体验，维护小区和谐稳定，特制定本工作计划。
本计划旨在明确工作目标、任务分工、时间节点和保障措施，确保交房工作高效、有序进行。
二、工作目标1. 完善小区物业管理体系，提高服务质量；2. 确保业主入住流程顺畅，提高业主满意度；3. 加强与业主的沟通与联系，构建和谐小区；4. 确保交房过程中各项工作的合规性、安全性。
三、工作内容1. 物业管理团队组建与培训（1）组建一支高素质、专业化的物业管理团队；（2）对新入职员工进行岗位培训，确保具备相应的业务能力和服务水平；（3）对现有员工进行业务知识更新和技能提升培训。
2. 交房准备（1）制定详细的交房流程，明确各部门职责；（2）对业主资料进行整理，确保准确无误；（3）对交房现场进行布置，营造温馨、舒适的交房环境；（4）做好各项设施设备的检查与维修，确保正常使用。
3. 业主接待与交房（1）设立业主接待处，提供一站式服务；（2）为业主提供交房指南，讲解交房流程及注意事项；（3）协助业主办理交房手续，确保流程顺畅；（4）解答业主疑问，提供专业咨询服务。
4. 后期跟进与服务（1）对业主入住后的需求进行跟进，提供及时、有效的服务；（2）定期开展业主满意度调查，了解业主需求，持续改进服务；（3）加强小区安全管理，确保业主生命财产安全；（4）定期组织社区活动，增强业主凝聚力。
四、时间节点1. 物业管理团队组建与培训：预计2周完成；2. 交房准备：预计1周完成；3. 业主接待与交房：预计1个月完成；4. 后期跟进与服务：长期执行。
五、保障措施1. 加强组织领导，明确各部门职责，确保工作落实；2. 建立健全考核机制，对工作成效进行评估；3. 优化资源配置，确保工作顺利进行；4. 加强与业主的沟通与联系，及时解决问题；5. 定期召开工作会议，总结经验，改进不足。
六、总结通过本工作计划的实施，我们将全力以赴，确保小区物业入驻交房工作顺利进行，为业主提供优质、高效的服务，共同打造和谐、美好的居住环境。
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篇一：交房工作计划1a3一期交房工作计划为了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积累经验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑，促进销售。
在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，借鉴其它项目的有效措施的基础上，就a3一期交房工作制订如下计划：一、成立交房工作领导小组及执行小组：（一）领导小组：组长：潘俊副组长：邓玉英杨润平（二）执行小组：组长：邓玉英副组长：组员：二、交房前准备工作及时间安排：三、交房时间安排：初验时间不足、提前量不足四、交房程序 1. 对外程序枫林绿洲业主收楼流程2.对内程序针对交房的实际情况，在交房大厅设销售区、接待咨询区、物业手续办理区、缴纳相关费用区、客户投诉服务区销售区——枫林绿洲会所一层。
新客户接待、签约接待收楼咨询区——枫林绿洲会所一层。
业主身份确认，安排置业顾问开发商手续办理区——枫林绿洲会所二层。
业主收楼资料核对、发放两书及礼品、填写缴款通知单（置业顾问全程跟踪）物业手续办理区——枫林绿洲会所二层。
签定前期物业服务协议、领取业主公约和业户手册缴纳相关费用区——枫林绿洲会所一层。
交纳开发商代收的天然气工程建设初装费、天然气公网建设初装费、ic卡表费，及物业公司预收2个月物业管理费。
（置业顾问全程跟踪）客户投诉服务区——枫林绿洲会所二层。
接待收楼手续办理中客户投诉，并进行解决。
? 各功能区责任单位各功能区在公司统一领导下开展工作销售区全力行销售人员责任人：接待收楼咨询区经营销售部全力行负责销售现场客服开发商手续办理区经营销售部签定前期物业服务协议责任人：物业手续办理区——高新物业公司发放业主公约和业户手册责任人：陪同验房人员组织责任人：缴纳相关费用区——财务部——一凭缴费通知单收款——发入住通知单经营销售部责任人：张怡客户投诉服务区项目管理部责任人：施晓峰高新物业责任人：交房内部流程示意图篇二：交房工作计划2a3一期交房工作计划为了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积累经验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑，促进销售。
在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，借鉴其它项目的有效措施的基础上，就a3一期交房工作制订如下计划：一、成立交房工作领导小组及执行小组：（一）领导小组：组长：副组长：（二）执行小组：组长：副组长：组员：二、交房前准备工作及时间安排：交房前准备工作计划二、交房程序 1. 对外程序业主收楼流程交楼流程交楼人员（20人）职责：引导业主签署相关收楼资料，陪同业主进行验楼工作，解释处理相关问题。
交楼流程：1、由置业顾问核对业主入伙条件，并且发放相关资料。
2、由置业顾问引导业主到财务处交纳相关费用。
3、交费完毕，核收财务发出的入住通知书，并指引业主到物业办理手续入口处。
4、置业顾问引领业主过来时，物业接待人员说：“您好/你们好！欢迎入住枫林绿洲，我是高新物业 xxx，下面由我来为您/你们办理有关手续。
”5、物业接待人员手拿一份交楼资料分别于物业办理手续入口处等候业主，交楼资料文件袋内应该有《业主公约》一份、《业户手册》一份、业户资料登记表一份、前期物业管理服务协议二份、住宅收楼确认书一份、水电气确认书一份、收楼遗漏工程记录表一份、钥匙托管书一份、业主办理收楼。
6、引领业户到接待台坐下，并与业户作简单的沟通。
7、发给业主《业主公约》、《业户手册》，并向其作简单的介绍。
8、引导业主填写前期物业管理服务协议一式两份、业户资料登记表，并作相关解释。
如解释不了要求咨询及解释人员协助。
9、把业主已签署的前期物业管理服务协议1份、业户资料登记表、入住通知书交先放于文件袋内，并于文件袋封面上填写该房屋房号。
10、分别到ic卡发放处及钥匙发放处签领该房屋的 ic卡及钥匙，持文件袋（袋内还有未签署的住宅收楼确认书、水电气确认书、收楼遗漏工程记录表、钥匙托管书、业主办理收楼）与业户到现场验收房屋，并于总台处记录外出的时间。
如业主态度较为激烈的，则要求置业顾问一同到现场验收。
11、下楼梯时用对讲机呼验楼工程人员告知房屋号，叫其作好准备。
12、与业户到销售中心大门口乘坐电瓶车到房屋现场。
13、路途中不断介绍物业附属设施、物业管理的服务等。
14、到达现场后，交楼员主动用装修钥匙为业主开门，并说明装修钥匙的功能。
15、验楼过程中一定要注意让业户紧跟其思路去检验，引导业主参观好的方面，尽量不引导业主发现工程问题。
16、打开全屋电灯，打开客厅阳台门，引导业主参观，并适当赞美业主选楼眼光及景观等的优美。
17、如业户提出，可由工程人员为其进行水电测试。
18、业户如对工程问题有些不满，交楼员与工程人员主动解释，争取业户谅解。
19、如业主提出的遗漏工程需跟进的，交楼员为其于遗漏工程记录表中记录，完毕后让业主签署确认，并表示将尽快为其跟进。
20、把 ic卡交于业主让其签署确认，如有机械表的须一同核对机械表底数，并签字确认。
21、如业主没其它意见后，交楼员于收楼确认书上填写好，把钥匙交给业主，并让其于收楼确认书中签署确认。
22、无论业主是否有遗漏工程需跟进，都要求其委托一把装修钥匙予管理处，主要用于为其开门进行天然气点火工作，并让其签署钥匙托管承诺书。
23、若业主不肯签署收楼确认书，则了解其不签的原因并作出适当的解释及处理，必要时呼更高级的人员前来处理。
24、签署收楼书完毕，带领业户离开，为其关闭水电及关好门窗25、如业主还需办理其它手续，可引领其到组团服务点办理，不再回销售中心。
如没有则引领其到附近的候车点乘车回家。
26、把托管的钥匙及钥匙托管书交到该组团服务点，并作登记。
27、回到交楼现场，如有遗漏工程需跟进的，把遗漏工程记录表底下两份交到遗漏工程收发单人员，并作登记。
28、把入住通知书及业主已签署的前期物业管理服务协议、业户资料登记表、住宅收楼确认书、水电气确认书、遗漏工程记录表（第一页）等交楼资料一起放篇三：交房入住工作计划交房入住工作计划交付项目：交房起止时间：交房地点：交房区域：物业管理服务区域内分：物业咨询、投诉接待处；物业财务收款处；物业客户服务处；物业工程验房处。
以上各处均建议设置醒目的指引标识。
一、交房暨业主入住程序：1、交房全程――2、服务程序――二、人力资源准备：3、部门负责人及相关联络人――。
4、物业人员架构――人员明细在交房前一周确定三、承接查验流程：1、物业承接验收，主要是指管理服务单位对项目的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。
这是承接物业前必不可少的环节，其工作质量一方面有利于帮助开发商进行质量把关，另一方面有利于后期的物业管理服务开展。
同时以业主的视角，发现房屋瑕疵，针对性提出整改意见，利于后期顺利的交房工作。
2、承接验收内容：1)查验物业资料（竣工总平面图，单体结构、建筑、设备竣工图、配套设施、地下网管工程竣工图等竣工验收资料；设施设备的安装，便由和维护保养等技术资料；物业质量保修文件和物业使用说明文件；物业管理所必需的其它资料；工程规划用地许可证、工程规划建设许可证、选址意见书、总平面图，产权证明。
）2)查验物业共用部位（接管验收时，对脏、乱的物业要求施工方，做一次开荒清理）； 3)查验物业共用设施设备； 4)查验园林绿化工程； 5)查验其他公共配套设施；6)对每一户的各类钥匙进行一次试开，确保万无一失，对每一把钥匙都得用标签纸作好记录，以便于以后钥匙的使用、分发、查询。
按照甲方所贴的门牌号，对照钥匙是否一一对应，由专人对钥匙进行专项管理，做好借用，收发登记。
3、承接验收结果处理：1）现场参与查验的工作人员将收集整理存在问题，统计分析之后提交建设配合单位； 2）提交资料的同时，物管工程部将提出整改建议，督促建设单位尽快加以完善； 3）跟踪验证，确保物业工程质量得到及时圆满的解决。
四、物业管理服务准备工作：1、物业管理主管部门进行物业服务备案。
2、到当地物价局审核物业收费标准和停车收费标准。
3、公布垃圾清运费的收费标准和运输方式。
4、制定统一的答客户问，统一说词。
5、与各部门协商交房流程。
五、交房现场布置：五、交房工作进程控制：每天工作结束以后，客户服务人员汇总业主档案，汇总业主意见建议，将工程遗留问题形成书面汇总交甲方签收确认，上报公司，并及时回复。
六、交房应急方案：交房时，出现紧急事件，应第一时间通知小组负责人及突发事件处理小组（人员流程、待定待办），小组负责人应立即到场，了解事件发生的具体情况，并迅速做出判断。
出现重大事件，如房屋质量问题、业主聚众闹事，应遵循把事件控制在最小范围内，控制双方情绪，使当事双方离开现场。
同时，现场工作人员立即通知总负责人或突发事件处理小组。
七、交房物品准备：八、交房资料准备：交房工作(物业公司)领导小组分工交房工作领导小组组长：副组长：下设专业组：职责分工：[危机事件处理] 处理原则事件分级：一般问题：对房屋质量问题提出意见，对绿化、景观提出异议，要求解释说明的；对设备设施质量提出异议，要求解释说明的；对物业服务和收费提出异议的；对销售承诺与实际不符，提出异议的.篇四：交房工作计划安排表汇通时代广场一期交房工作计划安排表记录编号：篇五：项目交房工作计划及应急预案的汇报重庆市xxx：关于xxx项目交房工作计划及应急预案的汇报首先对重庆市xxxxxx及各级领导长时间多次督促、协调xxx项目项目工程及竣工交房，解决了工程过程中的各种困难和问题，对此，我司致以由衷的感谢！现将我司关于向业主交房工作计划及相关应急预案汇报如下：一、应交房业主基本情况xxx项目2011年3月、6月延期交房共计2897户，按承诺我司应于2011年10月31日前交付给业主,详细情况见下表:二、分批交房及应急预案安排根据xxx项目各楼栋竣工验收备案证获取进度，本次交房计划分三批进行（2011年10月25日第一批5栋、2011年10月30日17栋、2011年10月31日1栋）向业主交付，交房时间从2011年10月25日持续至11月10日止，交房明细详见：附件1xxx项目交房计划表。
（一）交房安排应急预案一：计划在10月26日前取得全部23幢楼竣工验收备案证1．预案说明1）本次交房计划于10月25日起至11月9日期间完成，竣工备案证在10月25日前取得，我司仍对接房的每户业主赠xxxx礼品以恭贺业主入住。
2）对我司已通知但业主未如期至现场接房的我司不再另给补偿，但保留第1）项所述礼品。
2．实施步骤1）通过挂号信、手机短信等方式至少提前2周通知业主来收楼，并在报纸上公告交楼信息；2）交房现场公示具体的各楼栋交房时间；3）10月25日起至11月10日期间按流程（按约200户/天进行）交房； 4）对完成收楼的每户业主赠送xxx、xxx（礼品）；3．如2011年10月25日前仍未取得全部竣工验收备案证明，则应立即实施交房安排应急预案二。