建筑企业经营管理制度汇编
建筑公司规章管理制度范文
建筑公司规章管理制度范文第一章总则第一条为了规范公司的管理行为，提高工作效率，保障员工权益，确保公司的正常运转，特制定本规章管理制度。
第二条本规章管理制度适用于公司内所有员工，包括全体员工、管理人员和临时工等。
第三条公司员工必须严格遵守本规章制度，并承担相应的责任和义务。
第四条公司领导及管理人员应带头遵守本规章制度，并严格执行和检查。
第五条对于违反本规章制度的行为，公司将视情况采取相应的纪律处分措施。
第二章公司纪律第六条公司员工必须遵守国家法律法规、公司章程和其他管理规定，不得从事违法犯罪活动。
第七条公司员工要遵守工作纪律，按时上下班，认真履行工作职责，不得擅离职守或旷工。
第八条公司员工应保守公司的商业秘密和客户信息，不得私自泄露或利用。
第九条公司员工要尊重上级领导和同事，遵守团队合作规则，不得互相诋毁、攻击或损害他人利益。
第十条公司员工要积极爱护公司财物，使用公司设备和资源，不得进行私自借用或浪费。
第三章工作安全第十一条公司员工必须遵守工作安全制度，正确使用和保管安全防护设备。
第十二条公司员工要定期参加工作安全培训，增强安全意识，做到安全生产。
第十三条对于发生的事故和安全隐患，员工要及时上报，并积极配合公司处理。
第四章工作质量第十四条公司员工要按照公司的技术要求和质量标准进行工作，保证工程质量。
第十五条公司员工要遵守工作规范，不得违规操作，造成质量问题。
第十六条对于发现的质量问题，员工要及时上报，并积极配合公司查找原因，改进措施。
第五章奖惩措施第十七条公司将根据员工的工作表现，按照公司的奖惩制度进行奖励和处罚。
第十八条公司将采取适当的方式和程序进行表彰优秀员工，鼓励其发表创新和优秀的工作成果。
第十九条公司将在严重违反规章制度或发生严重失职等情况下，对员工进行相应的处分，包括警告、记过、记大过、解聘等。
第六章附则第二十条本规章管理制度由公司领导和管理人员负责解释和执行。
第二十一条本规章管理制度从颁布之日起生效。
建筑施工企业规章制度汇编
建筑施工企业规章制度汇编建筑施工企业规章制度汇编第一章总则第一条为了规范建筑施工企业管理，保障生产安全，提高企业经营效益，制定本规章制度。
第二条本企业是广大职工共同的事业，职工应当爱岗敬业，遵守本规章制度，创造良好的工作环境。
第三条企业应当贯彻国家安全生产方针，严格执行安全生产法律法规，实行责任制，做到安全生产始终放在首位。
第四条本规章制度是本企业的基本管理制度，对企业全体职工均具有普遍的约束力。
第二章岗位安全制度第五条本企业对每个岗位制定了安全作业指导书，明确了各岗位操作步骤及注意事项，岗位工人必须严格遵守。
禁止无操作资质的人员操作机械设备。
第六条原则上，拟任岗位的职工要经过本企业的岗前培训及考核合格后方可上岗。
第七条岗位上必须穿戴个人防护用品，并定期检查。
第八条随意移动安全设施，禁止私拉乱接电线，任何人员不能随意接触带电设备。
第九条进入危险区域应当佩戴安全帽以及身体其他防护用品。
第三章安全教育制度第十条所有职工必须参加本企业的安全培训，掌握基本的安全知识，并能识别施工现场的潜在危险。
第十一条各部门负责人应当定期开展安全教育，保证职工安全生产意识的不断提高。
第十二条施工现场将按规定设立安全教育资料宣传栏，定期刊登安全生产标语及知识。
第四章事故预防制度第十三条所有职工在施工现场工作前必须对作业环境进行评估，并采取相应的防范措施。
第十四条员工每天交班时必须对作业环境进行检查，发现危险及时进行处理并上报领导。
第十五条禁止在不符合条件的情况下进行工作，禁止不合格的材料及设备进入施工现场。
第十六条施工现场应当定期组织安全演习，提高应急处置的能力和水平。
第五章事故应急制度第十七条事故发生后，第一时间将现场清空，并对现场进行处理。
第十八条公司应当成立紧急处理小组，制定应急预案，并组织演练。
第十九条事故发生后应当及时报告有关部门，协助进行事故调查、处理工作。
第六章人员管理制度第二十条人员管理应当按照科学的管理制度进行，禁止将家庭矛盾和工作冲突带入工作中。
(完整版)建筑施工企业管理制度汇编
第一章建筑施工企业规章制度汇编第一节概述一、企业规章制度的概念规章制度是企业职工参于生产经营活动应遵守的行为准则，主要包括企业各项工作的要求、规则、规程、程序、方法、标准等。
建筑施工企业规章制度是在大量实践经验基础上总结出来的一种规范化的管理方法，具有以下特征：（1）规范性。
用规章制度管理企业，要求按统一的标准、方法、程序工作，不允许按个人的想法随意变动。
规章制度具有规范性这一特点决定了它不可能用于一切管理活动，只能用于经常发生的例行工作。
（2）稳定性。
规章制度一出台，就不能随意改动。
经常变化的规章制度，谈不上规范职工的行为。
当然，稳定也是相对的，并非一成不变。
规章制度执行一段时间后，应根据企业工作内容和环境的变化进行修订。
（3）强制性。
如果一项制度可这样理解，也可那样理解，甚至可执行也可不执行，那么企业管理工作就无规范可言，而这也违背了规章制度管理企业的根本宗旨。
所以，规章制度具有强制性的特点。
二、企业规章制度的作用（1）使企业工作规范化。
随着管理科学的发展，人们发现，单凭个人经验无法管理好企业，只有总结管理工作的规律，制定出工作规范，人人都按章程办事，减少工作中的随意性，才能使经营管理走向现代化。
（2）协调企业各部门的工作。
通过规章制度，可以使企业各部门的关系固定化，达到协调一致的目的。
各部门都按规章制度办事，相当于在一个统一标准约束下工作，进而避免各行其是的现象发生。
（3）维持正常工作秩序。
有了规章制度，职工就有了行动准则，从而可以避免各种混乱，建立正常的工作秩序。
（4）提高工作效率。
有了规章制度，职工在工作中遇到类似问题，就可照长办事，避免事事请示汇报，研究对策，延误时间，从而提高工作效率。
三、企业规章制度的种类企业规章制度可分为两类。
一类是国家或主管部门制定的规章制度，包括各项有关的政策、法令和规定，又称作社会性的规章制度；另一类是企业自行制定的规章制度。
它是根据国家有关的规定和企业经营管理的需要而具体制定的。
建筑企业经营管理制度汇编
建筑企业经营管理制度汇编XXX经营管理制度汇编目录一、客户关系管理办法第一章总则第1条为规范集团公司客户关系管理工作，不断提高客户开发程度和客户满意水平，依据建筑行业特点，结合公司相关规定，特制定本办法。
第2条集团公司范围内客户关系管理工作，均须按此办法执行。
第3条主要职责。
1.集团经营管理中心：负责制定客户关系管理办法与管理要求，督促、指导各区域公司的客户关系管理工作，整理、汇总、分析各区域公司的客户信息等。
2.区域公司：负责本区域内的客户信息搜集、客户开发、客户关系维护等日常管理工作，并对完善客户关系管理提出改进意见。
3.项目部：配合区域公司做好客户关系的开展及维护工作，并对客户关系工作改进提出意见和建议。
第4条团体各级经营部门应充分重视客户关系管理工作，指定专人卖力客户关系管理工作，装备专用资金提供资金保障，并不竭提高客户关系管理的信息化程度。
第二章客户信息的收集与分析XXX应在宏观分析的基础上，结合集团公司经营战略，对区域公司经营部的客户关系管理工作进行指导，必要时应协助区域公司经营部开展对重要客户信息的收集和分析。
第6条区域公司经营部卖力对所属区域内的客户信息进行搜集和分析，并根据区域公司经营打算、区域市场建设需求等实际情况肯定需重点关注的客户，进一步搜集和分析重点客户信息。
第7条集团公司各级经营部门应建立客户信息收集网络，通过政府部门、设计单位、中介公司、内部员工、社会人士等机构或个人，重要经济会议、重要规划文件、报刊杂志、网络等信息渠道广泛收集客户信息。
第8条团体公司各级经营部门应建立客户信息分析例会制度，定期对各类客户信息进行综合分析判别，并提出处理意见。
第三章客户数据库的建立与维护第9条区域公司经营部应及时整理收集到的客户信息，建立客户数据库。
客户数据库应录入以下关键信息：1.客户身份。
包括客户是政府、企业或其他机构，客户的行业背景，所在单位的股权结构、国有或民营照旧外商等相关信息。
建筑施工企业管理制度汇编
建筑施工企业管理制度汇编为了规范建筑施工企业的各项管理工作，提高施工质量和效率，保障工人安全，建立一套完善的管理制度是必不可少的。
以下是建筑施工企业管理制度的汇编：1.总则1.1本管理制度适用于建筑施工企业的全体员工和管理层。
1.2管理制度的目的是规范施工企业的各项管理工作，确保施工质量和效率，并保证工人安全。
1.3管理制度的遵守是每个员工的义务，违反管理制度将受到相应的纪律处分。
2.组织架构2.1建筑施工企业设立总经理办公室，统一协调各个部门的工作。
2.2建筑施工企业设立项目部，负责具体的施工工作。
2.3建筑施工企业设立质量检验部，负责对施工质量进行把关。
2.4建筑施工企业设立安全管理部，负责工人的安全培训和安全管理工作。
3.职责与权力3.1总经理负责整个企业的运行和管理工作。
3.2项目部负责具体的施工工作，并向总经理汇报工作进展情况。
3.3质量检验部负责对施工质量进行抽查和监督。
3.4安全管理部负责进行安全培训，制定安全操作规程，并对施工现场进行安全检查。
4.岗位职责4.1总经理的职责包括但不限于：制定企业的发展战略和经营计划，监督各个部门的工作，负责企业的运营和管理。
4.2项目经理的职责包括但不限于：制定项目计划和施工进度，组织工人开展施工工作，协调项目中的各个部门。
4.3工程师的职责包括但不限于：负责项目设计和施工图纸的编制，协助项目经理进行施工管理工作。
4.4安全员的职责包括但不限于：负责安全培训和安全检查，纠正施工现场的安全隐患。
5.施工管理5.1项目部负责编制施工方案，并按照施工图纸进行施工工作。
5.2项目部负责组织工人进行安全培训，并制定安全操作规程。
5.3项目部负责日常施工管理，包括材料的采购和施工进度的控制。
5.4质量检验部负责对施工质量进行抽查和监督，确保施工质量符合要求。
5.5安全管理部负责对施工现场进行安全检查，及时纠正安全隐患。
6.奖惩制度6.1对于表现优秀的员工，将给予奖励和表彰。
建筑公司50430管理制度汇编
适用于总经理对质量管理体系的管理评审活动。
3、职责
3.1 总经理主持管理评审。
3.2 管理者代表提供管理评审的输入信息，并组织改进措施的跟踪验证。
3.3理评审记录的管理。
4、控制要求
4.1 策划
4.1.1 管理者代表策划管理评审，组织编制管理评审年度计划，规定评审的频次、时间间隔、内容和要求。
2、适用范围
适用于与本公司质量管理体系相关记录与档案的管理与控制。
3、职责
3.1综合办负责记录的归口管理。
3.2各部门负责本部门记录的日常管理。
4、管理要求
4.1 记录和档案的范围和要求
4.1.1 从施工的准备、施工过程、施工验收到交付使用和服务，以及质量管理体系运行、审核，都必须建立记录与档案。
4.1.2 记录是在质量活动过程中形成的，参与管理、执行、验证的人员都负有填写质量记录的责任。
d) 对体系和产品质量有重要影响的纠正和预防措施的有关信息；
e) 以往管理评审确定的改进措施的实施及有效性信息；
f）可能影响质量管理体系变更的内外环境变化情况；
g) 有关产品、过程、体系的改进建议；
h) 质量方针、目标、组织机构、职责和权限、资源配置、体系文件的适宜性以及质量目标的实现情况；
i) 其它相关信息。
3.3综合办负责组织质量手册和管理制度的编制；
3.4各部门负责相关三级作业文件的编制；
3.5综合办负责文件的发放、登记、回收、销毁和日常的管理。
4、程序内容
4.1文件的分类
公司质量体系文件包括质量手册、管理制度、三级作业文件（包括作业指导书、检验规范、规章制度等）、外来文件（包括与质量体系有关的标准、政策、法规文件等），以及作为特殊文件的质量记录。
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建筑企业管理制度汇编完整版.doc 范本1：建筑企业管理制度汇编完整版第一章绪论1.1 企业管理制度的意义与目的1.2 建筑企业管理制度的基本原则1.3 企业管理制度的适用范围和效力第二章组织结构和职责2.1 企业组织机构2.2 职责划分和权限管理2.3 建筑企业职务设置及职责第三章人力资源管理3.1 人力资源规划与招聘3.2 岗位设置与员工配置3.3 员工培训与考核3.4 员工福利与激励3.5 员工绩效管理3.6 人事管理档案第四章财务管理4.1 财务核算制度4.2 预算管理4.3 资金管理4.4 成本管理4.5 税务管理第五章项目管理5.1 项目立项与审批5.2 项目组织与管理5.3 施工过程管控5.4 质量管理5.5 安全管理5.6 设备管理5.7 工程验收与交付第六章合同管理6.1 合同签订与履约6.2 合同变更与索赔6.3 合同结算与支付第七章资产管理7.1 固定资产管理7.2 物资采购与管理7.3 仓储与库存管理第八章法律与合规管理8.1 建筑法律法规8.2 合规与合同管理8.3 知识产权管理8.4 环境保护管理8.5 公司治理与风险管理第九章信息化管理9.1 信息化规划与建设9.2 信息安全与数据管理9.3 信息系统使用与维护第十章监督与处罚10.1 内部审计与自查10.2 违规行为处理10.3 业务纠纷仲裁和诉讼第十一章附件附件1 建筑企业组织机构图附件2 岗位职责及权限表附件3 职工福利计划附件4 员工培训记录表附件5 财务报表模板附件6 项目管理流程图附件7 合同样本附件8 资产清单附件9 法律法规清单附件10 建筑企业信息化规划表本文所涉及的法律名词及注释：1. 建筑法律法规：指国家对建筑行业制定的相关法律、法规和标准，包括《建设法》、《工程建设招标投标法》等。
2. 合同签订与履约：指建筑企业与客户、供应商等签订的合同，并按照合同的约定进行履约。
3. 合同变更与索赔：指在项目实施过程中，由于客户要求变更项目范围或其他原因引起的合同变更及索赔事项。
建筑施工企业管理制度汇编
建筑施工企业管理制度汇编1. 引言建筑施工企业是承接建筑工程项目的重要角色，为了确保施工过程的安全、高效和质量，建立一套科学、完善的管理制度是必不可少的。
本文档旨在汇编建筑施工企业常见的管理制度，以提供给相关从业人员参考和应用。
2. 施工安全管理制度2.1 施工安全责任制度 - 建筑施工企业应明确施工安全的主体责任，建立安全生产责任制。
- 定期组织安全培训，提升员工安全意识和培养应急处理能力。
- 制定应急预案，确保在紧急情况下的迅速反应和处理。
2.2 安全防护措施制度 - 根据施工现场具体情况，合理配置安全防护设施，确保施工人员的人身安全。
- 强化高空作业、爆破作业等高危工种的安全管理，严禁擅自操作以及无证上岗。
- 定期检查安全设施的状况，及时修复或更换。
2.3 施工现场安全检查制度 - 建立定期巡查制度，对施工现场进行安全检查，发现问题及时纠正。
- 重点关注施工现场的安全隐患，如电气设备、消防设施等。
- 记录并汇报检查结果，制定整改措施，并跟进整改进展。
3. 施工质量管理制度3.1 施工质量目标制度 - 确立施工质量目标，按照规范和标准进行施工。
- 制定施工质量检验标准，确保施工质量符合要求。
- 建立质量考核制度，对施工质量进行评估和奖惩。
3.2 质量控制措施制度 - 建立质量控制档案，记录施工质量的整个过程。
- 使用合格的材料和符合规范的施工工艺，确保施工质量稳定可靠。
- 进行定期的质量抽检，对施工质量进行评估和监控。
3.3 施工质量纠纷处理制度 - 建立施工质量投诉处理机制，及时解决施工质量纠纷。
- 进行严格的施工质量评估，确保施工合格。
- 对发生严重质量问题的项目进行追责和处理，确保商业信誉和形象。
4. 施工进度管理制度4.1 施工计划制度 - 制定详尽的施工计划，包括工期、工序等。
- 对施工任务进行合理分配，确保施工进度。
- 根据实际情况建立施工进度调整机制，应对变更和突发情况。
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****建设集团经营管理制度汇编目录一、客户关系管理办法 0第一章总则 0第二章客户信息的收集与分析 0第三章客户数据库的建立与维护 (1)第四章客户关系的日常管理 (2)第五章奖罚规定 (2)第六章附则 (3)二、工程投标管理办法 (4)第一章总则 (4)第二章投标管理机构与人员 (5)第三章工程投标过程 (6)第四章奖罚规定 (11)第五章附则 (12)三、合同管理办法 (14)第一章总则 (14)第二章合同的起草、洽谈及评审 (14)第三章合同的签订和保管 (15)第四章合同的履行和管理 (15)第五章合同争议的处理 (16)第六章奖罚规定 (16)第七章附则 (17)四、合格供方管理办法 (18)第一章总则 (18)第二章合格供方目录的建立 (18)第三章合格供方的日常管理 (19)第四章奖罚规定 (20)第五章附则 (21)五、项目预结算管理办法 (22)第一章总则 (22)第二章机构和人员 (22)第三章合同预算 (22)第四章产值结算 (23)第五章竣工结算 (24)第六章奖惩措施 (25)第七章附则 (26)六、项目成本管理办法 (27)第一章总则 (27)第二章成本管理机构与人员职责 (27)第三章施工项目成本管理基础工作 (30)第四章施工项目成本预测 (31)第五章施工项目成本计划 (32)第六章施工项目成本控制 (34)第七章施工项目成本核算 (39)第八章施工项目成本分析 (42)第九章施工项目成本考核与评价 (44)第十章附则 (45)七、内部承包管理办法 (47)第一章总则 (47)第二章内部承包项目经理的评选 (47)第三章内部承包合同的签订 (48)第四章内部承包合同的履行 (48)第五章奖罚规定 (49)第六章附则 (50)八、项目部仓库管理办法 (51)第一章总则 (51)第二章仓库的设置 (51)第三章仓库保管人员的职责 (51)第四章材料入库 (51)第五章材料出库 (52)第六章材料盘存 (52)第七章其他规定 (53)第八章附则 (53)一、客户关系管理办法第一章总则第1条为规范集团公司客户关系管理工作，不断提高客户开发程度和客户满意水平，依据建筑行业特点，结合公司相关规定，特制定本办法。
第2条集团公司范围内客户关系管理工作，均须按此办法执行。
第3条主要职责。
1.集团经营管理中心：负责制定客户关系管理办法与管理要求，督促、指导各区域公司的客户关系管理工作，整理、汇总、分析各区域公司的客户信息等。
2.区域公司：负责本区域内的客户信息搜集、客户开发、客户关系维护等日常管理工作，并对完善客户关系管理提出改进意见。
3.项目部：配合区域公司做好客户关系的开展及维护工作，并对客户关系工作改进提出意见和建议。
第4条集团各级经营部门应充分重视客户关系管理工作，指定专人负责客户关系管理工作，配备专用资金提供资金保障，并不断提高客户关系管理的信息化水平。
第二章客户信息的收集与分析第5条集团总部经营管理中心应在宏观分析的基础上，结合集团公司经营战略，对区域公司经营部的客户关系管理工作进行指导，必要时应协助区域公司经营部开展对重要客户信息的收集和分析。
第6条区域公司经营部负责对所属区域内的客户信息进行收集和分析，并根据区域公司经营计划、区域市场建设需求等实际情况确定需重点关注的客户，进一步收集和分析重点客户信息。
第7条集团公司各级经营部门应建立客户信息收集网络，通过政府部门、设计单位、中介公司、内部员工、社会人士等机构或个人，重要经济会议、重要规划文件、报刊杂志、网络等信息渠道广泛收集客户信息。
第8条集团公司各级经营部门应建立客户信息分析例会制度，定期对各种客户信息进行综合分析判断，并提出处理意见。
第三章客户数据库的建立与维护第9条区域公司经营部应及时整理收集到的客户信息，建立客户数据库。
客户数据库应录入以下关键信息：1.客户身份。
包括客户是政府、企业或其他机构，客户的行业背景，所在单位的股权结构、国有或民营还是外商等相关信息。
2.内外部关系。
包括客户上级单位、投资主体、内部组织结构与人事关系、关键决策人物等信息。
3.客户需求。
包括现有项目需求和潜在项目需求，明确客户对项目在质量、价格、工期或其他方面的关键要求。
4.客户实力。
包括客户资产情况、项目资金情况、行业地位、社会影响力。
5.合作情况。
包括客户以往与本公司合作情况或与其他承包商合作情况，有无存在资金拖欠及法律诉讼等情况。
6.发包方式。
包括客户习惯采用何种发包方式，在工程款支付、分包指定、材料设备采购等方面有何特点。
7.客户关系管理情况。
反映经营部门对客户的资信评价等级及调整情况，并记录客户回访及客户满意度调查情况等有关客户关系管理的信息。
8.其他信息。
其他的对客户关系管理有帮助的重要参考消息。
第10条区域公司经营部应对各类客户进行评估，并根据评估得分情况，将客户分为重要客户、一般客户和风险客户，并按客户重要程度对相应客户数据库内容的详略程度、完善程度等提出相应要求。
风险客户指在“客户实力”、“合作情况”、“发包方式”等项得分明显偏低的客户，一般情况下不承接其发包项目，如需承接其发包项目时，应特别注意可能存在的风险。
第11条区域公司经营部还应进一步将客户分为潜在客户、合作客户和过往客户，并根据不同客户特点对客户数据库内容进行完善或调整。
第12条区域公司经营部应掌握客户信息的动态变化，及时对客户数据库进行完善或更新，保证客户数据库信息的准确性。
并根据客户评估得分以及客户合作情况的变化，对客户类别进行适时调整。
第13条区域公司经营部应每季度向集团公司经营管理中心上报客户数据库进行备案，经营管理中心应对各区域公司上报的客户数据库进行及时整理，并提出相应反馈意见。
第四章客户关系的日常管理第14条同一客户在作为潜在客户、合作客户、过往客户的不同关系阶段，区域公司经营部应尽量指定同一专员与客户进行联系。
因故需调整联系人员时，应由原联系人陪同新联系人对客户至少进行一次共同访问。
第15条客户联系人员应提高访问客户的主动性和计划性，并根据客户重要程度，在项目跟踪、项目施工、项目竣工之后等各个阶段，制订并实施有针对性的客户访问计划，加强与客户的联系，促进建立长期合作关系。
客户联系人员在访问客户时，应主动了解客户需要，并协同各职能部门及时响应客户需要，对不能解决的问题应向客户作出合理解释。
第16条集团公司和区域公司高层领导、经营部门负责人应当大力支持客户联系人员开展维护客户关系的各项工作，并积极参加各项有利于加强客户关系的重要活动，必要时区域公司经营部门负责人可直接担任重要客户联系人员。
第17条区域公司工程管理部门负责及时处理客户投诉，将受理投诉和投诉处理情况在一天内向经营部门客户联系人员通报。
第18条区域公司经营部门应按季度对所属项目客户投诉情况和客户有关需要情况进行统计汇总分析，提出改进客户满意度水平的措施，并上报集团经营管理中心备案。
经营管理中心应在一周内对区域公司上报的客户投诉等情况进行整理分析，并对存在的典型问题提出指导意见，必要时应向分管经营工作的领导汇报请示。
第19条项目经理部在项目施工期间，应积极配合区域公司经营部门作好客户关系维护工作，服从各级经营部门为提高客户满意度作出的各项工作安排，并积极为提高客户满意度提供意见和建议。
第五章奖罚规定第20条在客户关系管理工作中取得以下成绩的，给予通报表扬并根据取得成绩及贡献程度给予2000-10000元经济奖励：1.提供有价值客户信息，为公司中标该客户所发包的施工项目起到一定积极作用的；2.对改进公司客户关系管理工作，提高客户满意度水平，提出建设性意见或建议并得到公司采纳的；3.积极维护客户关系，为客户提供细致周到服务，得到客户表扬并促使客户与公司建立长期合作关系的；4.全面了解客户信息，发现客户风险因素，使公司避免受到经济损失的。
第21条无正当理由，集团各级部门工作人员有以下行为的，给予通报批评处分；每次通报批评，视问题严重程度给予2000-10000元经济处罚：1.未按期召开客户信息分析例会的；2.未及时建立客户数据库，并对客户数据库进行分类管理和动态管理的；3.未及时上报客户数据库、客户统计分析报告的；4.捏造、隐瞒客户信息的；5.未及时处理客户投诉，未对客户要求作出合理解释，或未及时将客户上述有关情况反馈给客户联系人员的；6.未发现客户存在的风险因素，造成公司出现经济损失的；7.因员工失误，导致客户提出不满意见的；8.未制订客户访问计划，或未按计划开展客户访问的；9.其他影响客户关系管理的不当行为。
第六章附则第22条本办法由集团经营管理中心负责起草、修订、监督执行及解释。
第23条本办法经集团高层经营班子会议审议通过，自下发之日起执行。
第24条本办法未尽事宜，遵照集团其他规定和有关制度执行。
二、工程投标管理办法第一章总则第1条为加强工程投标管理工作，建立有序、规范和高效的工程投标管理体系，以提高投标工作效率，有效防范经营风险，保障企业经济利益，依据建筑行业特点，结合公司相关规定，特制定本办法。
第2条集团公司各类工程项目投标工作中的下列事项，均须按本办法执行：招标文件研究；建立投标组织体系；工地现场调查；投标策划；招标文件的评审；询价；编制投标文件；投标文件评审；定标并形成定标纪要；标书的装订和封标；投标书；开标前准备和参加开标；投标总结；日常投标管理工作等。
第3条主要职责：1.集团经营管理中心：负责制订工程投标管理办法，督促各区域公司执行本办法并对执行情况进行监督、检查、考评，必要时参与重大工程项目的具体投标工作。
2.区域公司经营部：负责具体执行本办法，并对本办法提出修订意见；根据本办法开展具体工程项目的投标工作。
3.项目部：拟任命的项目部主要成员负责配合集团总部与区域公司经营管理部门开展投标工作。
第4条本办法主要依据：1.《中华人民共和国合同法》；2.《中华人民共和国建筑法》；3.《中华人民共和国招标投标法》；4.《建设工程工程量清单计价规范》（GB50500—2008）；5.地方政府及行业主管部门的有关规定。
集团总部经营管理中心应密切关注国家及地方政府、行业主管部门相关政策法规的变化，适时根据政策法规变化修订本办法。
第5条工程投标工作实行领导分工负责制，应坚持统一安排、科学分工、精诚合作的组织原则。
有关项目投标的相关信息应当及时通过五洋建设集团股份有限公司项目管理系统进行相关流程审核、审批。
第6条工程投标工作应遵循：技术方案科学先进有适用性；经济论证数据详实有可信性；投标策略分析透彻有针对性；投标价格合理准确有竞争性。
第二章投标管理机构与人员第7条各区域公司成立工程投标领导小组。
区域公司负责人担任领导小组组长，分管经营的领导任副组长，成员应有经营、工程、技术、财务、人力资源、法务等部门。