培训课件：世友地板打造卓越店长特训营
店长培训课件
卖场检查事项：
1、检查店员是否签到； 2、安排晨会并记录会议内容；
附表 3、检查员工工服、工牌、工鞋； 4、检查卖场是否清洁； 5、点数是否正确； 6、卖场内的陈列是否进行调整与归正； 7、检查摆版的货品是否有瑕疵或质量问题； 8、检查镜子、橱窗、银包柜的玻璃是否清洁；
执行公司的各项政策及指标
货品的合理有效管理 店铺帐务的正确填写与管理 对异常情况的处理 店铺的日常操作及经营管理
店长每日的基本工作
营业前 营业中 营业后
一、营业前
提前15—30分钟进场，检查各自仪容、仪表 带领店员，召开每日早会 打开部分照明及装饰灯及灯箱 安排当班所有店员清洁店内、外卫生 检查店内设施，如有损坏或遗失及时修理或报告上级 检查仓库 陈列货品、摆放文化区 备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据 打开电脑看公司最新通知、通告
优秀店长培训教程
店长的定义
在整个经营和管理中起着承上启下的作用
目前
中国缺少好的店长至少
个
培训目的：
➢ 有效管理店铺 ➢ 规范分店运做 ➢ 提升业绩 ➢ 推进公司标准化管理
灵活性
承担责任 的能力
以身作则 沟通能力
公平
凝聚力
成为优秀店长需要具备的能力
诚信
组织能力
管理能力
培训能力
分析能力
沟通能力：
表 初盘后，交叉对产品进行复盘 复盘如发现差错，对所有产品进行重盘 盘点结束后总结盘点报告，按时上报公司
注意事项： 每日检查库存，及时补货，确保每天有足够数量的产品
供应 每天填写日销售报表，方便定期整理 每月月初5号之前，将上月销售、库存报表反馈传真到
公司 店长应当每日作缺货检查，定期（每月）对滞销货，破
超级店长训练营课件
资产负债表分析
通过分析资产负债表，了解企业 的资产、负债和所有者权益状况， 评估企业的财务状况和偿债能力。
现金流量表分析
通过分析现金流量表，了解企业 的现金流入和流出情况，评估企
业的经营效率和财务弹性。
成本控制与管理
直接成本降低
通过优化采购、生产、销售等环节， 降低直接成本。
间接成本优化
成本核算与预算控制
超级店长训练营课件
目录
CONTENTS
• 店长角色认知 • 店面运营管理 • 团队建设与管理 • 营销策略与技巧 • 客户关系管理 • 财务管理
01 店长角色认知
店长的职责
01
02
03
04
管理店铺日常运营
确保店铺正常运转，包括人员 安排、库存管理、销售目标制
定等。
提升销售业绩
制定销售策略，提升店铺销售 额和客户满意度。
THANKS
员工培训
定期对员工进行服务意识和技能培训，提高员工的服务水平，树立良好的店面 形象。
03 团队建设与管理
招聘与培 训
招聘
制定明确的招聘标准，筛选符合条件的候选人，确保团队成员具备必要的技能和 素质。
培训
提供全面的入职培训和在职培训，包括产品知识、销售技巧、团队协作等内容， 提升团队整体能力。
团队沟通与协作
价格策略
总结词
合理定价，提高性价比
总结词
灵活调整价格，应对市场变化
详细描述
根据成本、市场需求和竞争情况，制定合 理的价格策略，提高产品的性价比，增强 市场竞争力。
详细描述
根据市场变化和竞争对手的动态，灵活调 整价格策略，保持竞争优势。
促销策略
总结词
金牌店长实操特训营培训课件
通过销售额、客流量等指标评估促 销效果，及时调整方案。
员工管理
招聘与选拔
根据门店需求，制定招聘计划 ，通过面试、笔试等方式选拔
合适员工。
培训与发展
制定员工培训计划，提高员工 技能水平，增强员工归属感。
考核与激励
制定员工考核标准，对员工进 行管理
顾客接待
保持整洁、突出重点、方 便顾客、易于选购、保持 新鲜感。
商品陈列分类
按品牌、按规格、按颜色 、按价格带等。
商品陈列技巧
突出主推商品、搭配关联 商品、合理利用空间、保 持陈列更新。
销售促进管理
促销策略制定
根据门店定位、目标客群、竞 争对手等因素制定促销策略。
促销活动实施
确定促销商品、制定价格、安排 货源、设置宣传等。
寻求帮助
在必要时寻求专业心理咨询帮助 ，以更好地应对压力。
04
职业生涯规划与自我提升
总结词
长远规划、不断学习
学习与发展
持续学习新知识、新技能，提升自身能力 ，实现职业发展。
设定职业目标
根据自身兴趣和能力，设定短期和长期职 业目标。
拓展人际关系
与同行建立良好的人际关系，为职业发展 创造更多机会。
感谢您的观看
果客观、真实。
分析与改进
03
对调查结果进行分析，找出问题和不足之处，制定改进措施，
提升客户满意度。
客户关怀与服务营销
客户关怀策略
通过关心客户的需求和感受，提供个 性化、贴心的服务，增强客户的归属
感和忠诚度。
促销活动与推荐
定期举办促销活动，吸引新客户并 留住老客户，同时向客户推荐其他
相关产品或服务。
热情接待每一位顾客，提供优质服务。
卓越店长特训营—店面运营管理
店面月、周计划与工作日志练习：制定周计划？【方法工具】联想、创维、松下周计划与工作日志执行表单第二单元、店面营运问题分析方法与工具【解决的核心问题】掌握一套分析问题的方法与工具分析问题的工具鱼骨图作用：研究问题、逻辑排序、整体审视标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素经验：问题分析、先易后难、假设验证鱼骨图使用步骤查找核心问题；写在鱼骨头上；群策群力问题分组筛选总结问题研究练习（分析问题"营业下滑'）【工具运用】分析本月业绩下滑的原因？第三单元、店面营运管理流程化【解决的核心问题】如何提升员工的执行力掌握一套复制的工具流程管理的核心案例：由"植树'所引发的思考流程在为企业创造价值流程本身是动态的过程不断持续优化的流程是企业为客户创造价值的保证企业内部营销怎样超越顾客期望思维转变流程是产生问题的原因了解自己的工作是如何与整个流程相协调的帮助把事情做好总能改进流程开发人员我们都是在一起的是什么导致了错误的产生？减少差异顾客驱动案例：麦当劳流程专家，用一流的流程来武装三流的员工运营的执行与管理方法：PDCA循环持续提高应用八步！1找问题！2找原因！3找要因！4订计划！5执行！6检查！7总结经验！8提出新问题【管理案例】麦当劳快速复制与高效执行的秘密第四单元、店面运营管理的人员执行自动化【解决的核心问题】如何让员工自动自发的工作中国企业执行力低下原因分析缺乏正确有效做事的方法40%盲做20%绩效不好15%不想做10%负效劳动10%无事生非5%衡量是否有执行力的标准是什么？如何从根本上提升执行力？用流程复制打造强大的执行体系实现员工执行自动化店长检查下属的执行力！回报与检查！回报＝汇报店长如何提高自身的执行力【案例分析】麦当劳让员工自动自发的秘密【案例分析】家乐福员工高效率执行：回报汇报第五单元、店面运营管理的现场运作高效化【解决的核心问题】运营管理的核心是什么？现场管理包括三个现场营业前准备现场营业中营运现场营业后总结现场运营管理的核心？核心就是整体划一的, 永不妥协的坚持一套标准运作店面运营流程要点门店日营业流程？门店日营业前中后工作要点？店长每周、每月的工作要点？【管理分析】创维电器连锁、联想电脑连锁、诺奇服装连锁、松下电工连锁早会店铺业绩提升的重要因素！沟通渠道！回顾总结！制定目标！小型培训！提升能力早会的激励作用！激励舞蹈！激励歌曲！表扬赞美！激励故事！拓展游戏早会的流程？！问候！做晨操/唱司歌！检查仪容仪表！灵活环节！任务分配！激励！结束【视频案例】早会【小组练习】早会大PK第六单元、店面运营管理的经营分析数字化【解决的核心问题】如何依据数字做决策，进行经营分析数字化管理好处数字最客观、会说话、速度快、国际化、来决策案例：信息化管理让"小肥羊'遍地开花店面盈亏平衡销售盈亏平衡点＝销售总成本平均毛利率销售总成本＝产品成本＋店面租金＋装修物品折旧＋人员工资＋水电＋税金平均毛利率＝（总零售价－总进货价）总零售价收支分析分析目的：判断自己是否成功地获得了较多的营业收入，而把费用降低到最低分析方法：通过经营数据和历史会计年度的数据进行比较分析要点：总营业收入、总成本、产品成本率、劳动成本率、费用成本率、平均客单价分析步骤：月收入、成本、成本额及其他经营数据；成本额是否正常？促销活动是否凑效？原因？分析评价及对策：增加收入额的对策；降低成本的对策客户分析分析目的：了解客户构成情况，掌握各种客源对营业额的贡献，并进一步强化市场反应速度分析方法：《月客户状况分析表》和《月客户状况对比表》分析要点：各种客源的实现收入比、客单数量站比分析步骤：会员客户与非会员客户分类定义；销售额、客单数量分析评价及对策：了解客源的动态变化及潜力，以便采取差异销售对策、产品对策、服务对策产品分析分析目的：了解产品受欢迎指数及利润贡献度，便于调整产品对策分析方法：波士顿矩阵分析法分析要点：销售份数、销售百分比、顾客欢迎指数、销售额、销售额百分比、销售额指数分析步骤：波士顿矩阵划分四类产品：问题类、金牛类、瘦狗类、明星类分析评价及对策：四类产品分析与对策【管理案例】数字分析的方法演义第七单元、营销业绩持续提升的金钥匙【解决的核心问题】系统思考是什么因素决定了你的业绩掌握一套持续提升业绩的营销管理工具业绩的系统思考1. 营业额 = 客流量X成交率X客单价2. 业绩分析客流量的影响因素：商圈、店铺选址、店面形象、陈列、促销POP、商品组合成交率的影响因素：销售流程能力客单价的影响因素：商品组合、组合销售业绩持续提升的金钥匙"超级管理漏斗'销售过程分析与控制流程设置漏斗制作销售业绩持续提升沉淀概率持续提升超级营销管理漏斗【管理案例】联想、松下超级营销管理漏斗的应用。
优秀店长培训PPT课件
• 设打x折 (200x-150)/150=20% 解：X=9折
门店营业检查管理
一、个人方面的准备
导购员个人方面的准备包括以下三个方面： 1、保持整洁的仪表 ①仪容整洁：要勤梳头、勤剪指甲、勤洗手，要及时修面， 要保持脸部干净，清除体臭。 ②穿着素雅：顾客走进门店，首先注意到的便是导购员的 着装。由于导购员的工作属于服务性质，所以不宜打扮得过于花 枝招展，以免引起顾客的反感。导购员的着装应以素雅洁静为宜， 最好统一着制服，每天佩戴工作牌，以利于顾客监督。在营业时 间，导购员不能穿花里胡哨的衣服，女导购员不能穿着袒胸服、 透明服、超短裙等。 ③化妆清新：导购员要注意秘书型的发型，男导购员以留 短发为佳。女导购员要适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉， 同时给顾客留下清新的视感。
门店卖场规划的基本原则
• ④动线明朗指引清晰。 • 从客户进门的消费习惯开始展开动线规划，给客户一种流畅、简
明、清晰的感受，一目了然知道自己需求的产品在那儿，指引标 示的设计也是非常的重要的，客户提出疑问时。导购员能够最快 的速度动线设计的帮助，拿到资料或者产品以及得到协助。 • ⑤ 空间与高度的预留设计。 • 预留企业广告文宣如广告立架、易拉宝等的位置空间以及POP置 放高度，以防空间压迫感，也别忽略前台咨询洽谈与送客预留的 空间。 • ⑥ 物业管理与安全考量。 • 物业管理和安全设计考量是非常重要的，设计师与现场监工主 管、需要与物业管理公司非常详细地沟通，了解用电、消防、安 全、环保，以及等门店卖场特定的具体要求，这为保证符合门店 卖场设计、制作质量要求及验收工作顺利完成。 • PS：尤其是户外广告广告的部分，最好是从租赁门店商场开始 就进行咨询洽商。
打造金牌店长特训营ppt课件
第二阶段：金牌店长核心篇---管 理型店长
第一单元：“猴子穿衣不算人” 一、店长的苦恼： “猴子穿衣不算人” 我怎么啦？ 二、作为门店领头羊的“四好”角色： 1、好“太太”—做好本职树榜样 2、好“媳 妇”—上司职务代理人 3、好“妯娌”—部门协作创绩效 4、好“妈 妈”—带人带心还带性 三、由“超级导购”到“团队教练”的四个 职能转换： 1、首要任务 2、工作关系 3、角色转变 4、
一、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题
的关键
1、店铺的基本数字：营业额、库存、订货
额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、
入店率、搭配率、市场占有率、SKU数
12
● 讲师简介：刘晓亮先生
刘晓亮先生 实战营销管理专家 渠道营销及终端管理专家 中国十大经销商培训名师 清华大学、上海交大EMBA班特聘讲师 他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企 业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦 肯锡PAI营销活动管理项目辅导顾问资历，并且拥 有15年企业营销管理培训与咨询的从业经验。创立 的集德能营销学院，以“为品牌企业培养实战型渠 道及终端管理人才”为使命。专注于电器、照明、 家居、建材、汽车、服饰等耐用消费品成长性品牌 渠道营销与终端快速提升的问题研究与课程开发， 培训中经常提供各种有效解决问题的小工具，被誉 为“工具先生”。目前已有成千上万的职业营销人 受益于刘晓亮老师的“理念+方法+工具”实用课 程，在各自企业的营销管理工作岗位上发挥着重要 13
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课程安排（如果课程过期，可拨打我 们的课程热线咨询最新时间）
2013年7月18-19日 上海 | 2013年7月24-25日 广州
2013年8月07-08日 北京 | 2013年8月20-21日 深圳