邮政通信服务质量管理考核制度
服务质量考核制度模版（3篇）
服务质量考核制度模版公司依据客运服务标准和考核细则对车辆司乘人员进行考核。
每月考核一次并将扣分结果进行登记，将考核结果在本单位内公示。
并按单位考核实施细则的规定对扣分司乘人员予以处理，并做好处理记录。
公司对司乘人员服务质量的考核采取倒扣分制，起始分值为零分。
每次考核按标准填写服务质量考核表。
年终汇总进行年度总考评，按分值排序考评。
通过考评，加强对司乘人员的管理和教育，增强司乘人员爱岗敬业的意识，提高服务技能。
规范服务行为，提高司乘人员整体服务水平。
运调科、安技科按公司的规章制度和处罚决定对司乘人员进行处理教育，并做好相关记录资料，以备服务质量考核。
运调科按司乘人员服务标准内容，根据日常检查和每月抽查情况，对司乘人员服务行为不规范进行扣分处理。
当月累计扣分超____分(不含____分)每扣____分罚款____元，____分以下(含____分)不罚款，但要进行谈话批评教育，扣分累计____分(含____分)以上按每分罚款____元，扣分累计____分(含____分)以上按每分____元罚款。
安技科对公司客运车辆进行监督检查发现不合格车辆违规违章的司乘人员进行处理，针对处理结果月底同运调科对司乘人员进行考核。
对接到旅客表扬信的，被新闻媒体报道、登报表扬及拾金不昧等好人好事根据实际情况进行加分或公司给予相应数额的奖励。
对无故不参加安全学习和服务质量培训的司乘人员，少一次罚款____元。
对未经运调科同意，经营者私聘乘务员的罚款____元。
对无旅客意见簿或意见簿缺页者、车辆运营中不戴上岗证者、车辆无便民服务袋，差一项处罚____元。
发生服务质量投诉的视情节给予____元—____元罚款，被媒体曝光或严重影响企业形象的，停班或解除其经营合同。
邮政通信服务质量管理考核制度为进一步提升员工服务意识，建立“以客户为中心”的服务质量保障体制，践行“视邮件如生命”的服务理念，满足客户日益增长的个性化服务需求，切实落实“以问题为导向，以问题清单为抓手”的工作思路，有效提升全市邮政通信服务质量，杜绝重大通信服务质量事故、杜绝重大有理投诉和媒体曝光，促进____邮政又好又快发展，现将____年全市邮政通信服务质量管理考核办法明确如下：一、考核对象各县区局邮政局、市分公司相关部门、专业及相关人员。
2024年通信中心考核制度(三篇)
2024年通信中心考核制度公司办通信技术服务中心直属于公司办领导，下设公司总机室、电信人民路代办点，工作内容包括：维护公司所有通信设备及终端的日常运行，保证计算机网络专线的配送，搞好电信代办点的服务和业务受理。
根据公司领导对中心的工作要求，特制定本考核方案：一、工作要求：1、保证公司内部通信畅通、切实服务生产、经营、办公需要。
2、定期检修通信设备及终端，确保线路运行安全。
3、严守保密纪律，确保领导及办公的通信安全。
4、保证电信宽带数据专线至计算机中心的路由畅通。
5、搞好公司领导办公及个人通信的设备维护。
6、电信代办点工作严格执行电信行业管理规定，依法经营。
7、按时完成上级领导交办的各项任务。
8、认真填写各种原始记录，并保存好各项票据备查。
二、考核方案：考核原则。
公司领导要求通信技术中心发挥主观能动性，积极创收，承担公司所有通信项目的工程和维护支出(公司在此项目上为零投入)电信代办点的工商、税务、房租、水电、日常耗材开支自理。
考核细则：1、本着激励的原则，充分调动人员的积极性。
2、每月代办收入低于____元时，代办点人员综合包干补贴____元，超过____元时，综合包干补贴____元。
注。
综合包干补贴(人员误餐补助、假日加班费、日常办公用品及耗材、通信费、效益奖)。
3、对介绍话费源的业务人员实行(____%)的业务提成。
4、代办点发生错帐、短款、假币等经济损失由通信中心自行承担。
5、确保公司通信维护资金首用权(通信中心内部费用支出与公司通信设备维修发生冲突时，应保证维修费用首先落实到位)。
6、严格审批手续，如实填写各项原始记录，保存好单据和购货____。
7、实施办法：①人员综合包干补贴每月报公司办领导审核后，签字领取。
②(____%)业务提成费单据经公司办领导审核后发放，业务员签字领取。
③维护及其他费用支出，需经公司办领导认可后实施，做好支出记录和票据保存工作。
三、本方案自____年____月____日起执行。
公司ems管理制度
公司ems管理制度第一章总则第一条为了加强公司对环境保护工作的管理，推动环境管理体系的建立和持续改进，根据国家相关法律法规和标准，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司涉及环境方面的各项活动，包括但不限于生产、采购、销售、物流等方面。
第三条公司设立环境管理委员会，负责环境管理工作的决策和监督。
第四条公司领导班子必须高度重视环境管理工作，切实履行环境管理的主体责任。
第二章环境政策第五条公司制定并公布环境政策，明确环境管理的方向和目标。
第六条公司环境政策包括：遵守法律法规，保护环境，节约资源，预防污染，持续改进等内容。
第七条公司应当将环境政策融入到公司经营管理中，确保环境政策得到有效执行。
第三章环境目标和计划第八条公司应当根据环境政策制定环境目标和计划，确保实现环境管理的目标和任务。
第九条公司应当根据环境目标和计划，确定环境管理的责任人，并检查和评估环境管理的执行情况。
第十条公司应当定期对环境目标和计划进行评估和调整，确保环境管理的持续改进。
第四章环境风险评估和控制第十一条公司应当对环境风险进行评估，确定环境风险的分布和影响，制定环境风险控制措施。
第十二条公司应当建立健全环境风险预警机制，及时发现和预防环境风险的发生。
第十三条公司应当强化环境风险控制能力，确保环境管理的有效性和可靠性。
第五章环境监测和评估第十四条公司应当建立环境监测系统，定期对环境进行检测和评估，确保环境管理的数据真实和准确。
第十五条公司应当根据环境监测数据，及时调整环境管理措施，确保环境管理的应对能力和灵活性。
第六章废物和污染物处理第十六条公司应当建立废物和污染物的分类收集和处理系统，确保废物和污染物的安全处理和综合利用。
第十七条公司应当加强废物和污染物的监控与清理，确保废物和污染物的排放符合国家标准和规定。
第七章环境应急预案和应急处置第十八条公司应当编制环境应急预案，明确环境风险的应急处置措施，确保环境管理的应急监控和应对能力。
邮政通信服务质量管理考核制度
邮政通信服务质量管理考核制度一、制度目的和依据本制度依据国家相关法律法规、邮政通信服务质量管理要求以及市场监管机构的要求。
二、考核对象本制度适用于进行邮政通信服务的各类企业、机构，包括但不限于国家邮政机构、快递企业、邮政代办点等。
三、考核指标1.业务量考核指标(1)快递服务量：每月收寄快递包裹的数量。
(2)投递服务量：每月投递家庭地址的件数。
(3)邮政代办服务量：每月提供邮政代办服务的数量。
(4)宽带服务量：每月提供宽带服务的户数。
2.投诉处理指标(1)投诉受理数：每月受理的关于服务质量的投诉数量。
(2)投诉处理及时率：投诉问题从受理到处理完成的平均时间比例。
3.服务准时性指标(1)快递派送准时率：每月派送快递包裹的准时派送比例。
(2)投递及时率：每月投递家庭地址的准时投递比例。
4.信息响应指标5.客户满意度指标(1)客户满意度调查结果：定期开展客户满意度调查，并将结果作为考核指标之一四、考核周期和方法1.考核周期：每月进行一次考核，考核结果以月为单位进行统计和评估。
2.考核方法：通过邮政通信服务企业自行汇总和提交业务数据，市场监管机构进行抽样核查，并对投诉处理情况进行调查和统计。
五、考核结果和奖惩措施1.考核结果：根据考核指标的完成情况，综合评定考核结果，按照等级进行评级，优秀、良好、合格、不合格等。
2.奖惩措施：(1)优秀：给予奖励，如评优奖金、宣传表彰等。
(2)良好：予以鼓励，如通报表扬等。
(3)合格：保持现状，无明显奖惩。
(4)不合格：予以警告，并限期整改。
整改期限内未能改善的，依法予以处罚。
六、监督和评估1.监督：市场监管机构对考核对象的业务数据进行抽查核实，对考核指标的完成情况进行评估和监督。
2.评估：市场监管机构定期发布考核结果，对考核结果进行公示和评估，通过舆情监测、投诉处理情况等综合评估考核对象的服务质量。
七、制度落实1.邮政通信服务企业应建立健全相关的管理制度和考核机制，确保考核指标的准确性和可行性。
邮政局安全生产检查情况汇报
邮政局安全生产检查情况汇报一、领导重视，责任明确我局领导高度重视，根据省公司文件通知精神，在5月7日制定下发了抚邮局字【】42号《关于在全市邮政开展安全生产大检查、大整治活动通知》和《市邮政局安全生产大检查、大整治工作实施方案》，在7月12日—16日抽调各县局安全保卫和业务视察检查人员组成三个检查组采取交叉检查的方式对我市各局开展安全生产大检查、大整治情况进行全面复查。
二、突出重点，强化管理接到通知后，我局立即要求各单位以消防安全、内部治安保卫安全、邮件安全、邮政交通安全、工程安全、特种设备安全、资金安全、邮件安全、邮政信息安全、邮件内部处理安全、邮政特殊运输工具安全和安全管理为重点，进行全面的安全生产大检查。
各部、班组、支局分别按照《邮政安全生产、综合治理考核办法》和《邮政通信服务质量绩效考核计分办法》中的工作任务，各司其责，认真做好工作范围内的安全生产工作，确保工作不间断、管理无空档、责任不落空，严防死守，确保邮政平安。
消防安全1、我局严格落实各项禁烟禁火制度，生产场地内严禁吸烟和使用大功率发热电器，一经发现立即要求整改并进行处罚。
2、今年4月份我局邀请消防支队参谋来我局对义务消防队员进行企业消防知识培训，并组织现场灭火演练，提高了我局义务消防理论知识和实践操作水平。
3、今年我局对所有生产场地、办公大楼不符合防火标准的木门、钢制门换成了国家强制执行标准的防火卷闸门和b级防火门；市局划拨资金对整个办公楼消防线路和所有烟感探测器进行了清洗和维护，现已整改到位。
内部治安保卫安全1、强化安全管理，提高人防水平。
我局引发了《市邮政局办公大楼大院管理办法》、《市邮政局保安人员管理办法》、《市邮政局保安人员职责》等文件对我局生产场地和办公大楼、大院及各网点的安全工作实行规范化管理。
2、加大资金投入，确保技防到位。
由于邮政技防设备数量少、配置低，公安、银监部门已多次要求整改，前几年，由于资金紧张一直未整改到位。
邮政制度
邮政工作“六不准”制度一、不准丢失、损毁：每个职工对自己经手的邮件、报刊要认真保管，保证邮件、报刊的安全，不私自托人看管或捎转，不私自携带邮件、报刊、票款回家(宿舍)和进入与工作无关的场所，不乱扔乱摔。
二、不准积压、延误：邮政职工要按规定的时限、频次、作业时间处理邮件、报刊，不准漏开信筒信箱，不准漏接发，不准脱班、误班，丢点甩片，查单验单的处理不准积压，投递员按规定当班未能投完的邮件、报刊必须全数交回，不准私自存放。
三、不准“捎、买、带”：邮政驾押人员，应严格遵守押乘纪律，不准私自带人或物上邮运车，严禁走私、投机倒把，随身携带的个人生活用品不得超过五公斤，体积以背包装得下为限。
四、不准刁难、勒索用户：邮政职工要牢固树立为用户服务的观念，不无理拒办各项业务，不乱收费用，不搭集滞销报刊，不利用职务之便谋取私利，不接受用户馈赠，不违章办理各项业务。
五、不准隐匿、毁弃、盗窃邮件、报刊：邮政职工要按宪法的规定，切实保障公民的通信自由，不隐匿、毁弃、盗窃邮件、报刊，不准私自开拆邮件，不准撕揭邮件上粘贴的邮票和私藏脱落的邮票。
六、不准失密、泄密：邮政职工应严格执行通信保密规定。
不准无关人员翻阅邮件或探询邮件情况，非依法程序不准任何人截留检查、扣压邮件或抄录邮件节目，在邮件传递过程中发现有危害党和国家安全的行迹或发现邮件破损(不得阅看内容)立即报其主管领导按有关规定办理。
对外服务承诺为全面改善服务，树立邮政窗口的良好形象，创建文明行业，现制定对外服务承诺以接受社会各界的监督。
1、营业人员要统一着装佩戴工号牌，举止大方，礼貌待客，坚持“三声”服务，讲“十字”服务用词，凡怠慢、顶撞客户或与客户争吵，经查实视情节轻重向客户赔偿人民币10—100元。
2、县城、农村集镇必须做到当日投递，农村集镇以下做到周六班投递，城镇的报刊邮件直投到户，农村给据邮件、日报和杂志直投到户，平常邮件投送到接转点，对设置信报箱的集镇应实行插箱投递，凡因本局原因造成邮件丢失、损毁、短少的和报刊投递不到位的，按{国内邮件处理规则》规定进行赔偿或视情节向客户赔偿20-—30元。
邮政基本工资.绩效考核办法
ⅩⅩ市邮政局ⅩⅩ年基本工资、绩效工资考核办法（讨论稿）为建立与现代企业相适应的内部分配制度，发挥薪酬分配的激励作用，使员工劳动报酬同劳动成果紧密联系，充分调动广大员工生产积极性，促进我市邮政企业健康持续发展，根据集团公司相关规定和省公司《山西省邮政企业内部分配办法》，结合我市实际，特制定本办法。
一、考核原则：（一）责、权、利对等原则（二）效益优先、兼顾公平原则（三）按劳分配、以收定奖原则（四）激励与约束相结合原则二、分配项目标准（一）员工劳动报酬包括岗位工资、月度生产奖励、年度绩效奖励、津贴补贴、加班工资、营销积分奖励。
1、岗位工资。
根据《关于实施新的邮政企业薪酬制度的通知》精神，执行统一的岗位工资标准。
2、月度生产奖励。
月度生产奖励＝月度生产奖金基数×奖金系数⑴生产奖金基数。
市局、县（市）局员工生产奖金基数根据省公司分类分级办法的类级确定。
⑵生产奖金系数市局职能部室、直属非专业单位、县局、不实行专业化经营的科、中心、分局（公司）的主任、科（局）长、经理、县（市）局业务发展部主任系数1.2，副主任、副科（局）长、副经理系数1.1，其他科级干部（含二线）、员工系数为1。
3、津贴补贴。
津贴补贴项目标准根据省公司统一规定执行。
具体包括专业技术职务津贴、职业资格等级津贴、综合补贴、特殊津贴（夜班津贴、值夜津贴、外勤津贴）、班组长津贴、劳模津贴、异地交流补贴等。
4、加班工资。
按照市局核定的加班范围和基数，各单位应结合流程优化工作，健全工时管理体系，严格控制加班，工资按国家规定标准执行。
5、营销积分奖励。
营销积分标准按照《ⅩⅩ市邮政局营销积分计奖管理办法》规定标准执行。
（二）纳入考核比例分为基本工资和绩效工资两部分，基本工资为岗位工资的60%，绩效工资为岗位工资的40%与月度生产奖励之和。
三、考核分配办法（一）基本工资考核1、考核基数：基本工资2、考核对象：所有合同制职工和劳务工3、考核指标⑴、县(市)局、城区营业部、郊区局、机要分局①重要工作任务、②通信、服务质量、③安全生产、④遵章守纪、⑤尽责履职、⑥执行力、⑦成本费用（费用支出）⑵、市局职能部室、专业局、电子商务局、分销业务局①重要工作任务、②遵章守纪、③尽责履职、④执行力、⑤成本费用（费用支出）⑶、中心局①重要工作任务、②通信、服务质量、③车辆运行安全、④遵章守纪、⑤尽责履职、⑥执行力、⑦费用支出⑷、信息技术中心①重要工作任务、②信息网运行维护质量、③监控设备维护、④遵章守纪、⑤尽责履职、⑥执行力、⑦费用支出⑸安全保卫部①重要工作任务、②安全管理、③安防设施的使用管理、④遵章守纪、⑤尽责履职、⑥执行力、⑦费用支出⑹车管科①重要工作任务、②车辆安全、③遵章守纪、④尽责履职、⑤执行力、⑥费用支出⑺后勤保障部①重要工作任务、②维修项目的执行、③集中采购与库存管理、④遵章守纪、⑤尽责履职、⑥执行力、⑦费用支出4、考核办法：⑴重要工作任务以市局下达的阶段性重要工作任务为考核依据，按照相关工作任务实施办法进行考核。
邮政基本工资.绩效考核办法
ⅩⅩ市邮政局ⅩⅩ年基本工资、绩效工资考核办法（讨论稿)为建立与现代企业相适应的内部分配制度，发挥薪酬分配的激励作用，使员工劳动报酬同劳动成果紧密联系，充分调动广大员工生产积极性，促进我市邮政企业健康持续发展，根据集团公司相关规定和省公司《山西省邮政企业内部分配办法》，结合我市实际，特制定本办法.一、考核原则：（一）责、权、利对等原则（二)效益优先、兼顾公平原则（三）按劳分配、以收定奖原则（四）激励与约束相结合原则二、分配项目标准（一）员工劳动报酬包括岗位工资、月度生产奖励、年度绩效奖励、津贴补贴、加班工资、营销积分奖励。
1、岗位工资。
根据《关于实施新的邮政企业薪酬制度的通知》精神，执行统一的岗位工资标准。
2、月度生产奖励.月度生产奖励＝月度生产奖金基数×奖金系数⑴生产奖金基数。
市局、县（市）局员工生产奖金基数根据省公司分类分级办法的类级确定.⑵生产奖金系数市局职能部室、直属非专业单位、县局、不实行专业化经营的科、中心、分局(公司）的主任、科(局）长、经理、县（市）局业务发展部主任系数1.2，副主任、副科（局）长、副经理系数1。
1，其他科级干部（含二线)、员工系数为1。
3、津贴补贴。
津贴补贴项目标准根据省公司统一规定执行。
具体包括专业技术职务津贴、职业资格等级津贴、综合补贴、特殊津贴（夜班津贴、值夜津贴、外勤津贴）、班组长津贴、劳模津贴、异地交流补贴等。
4、加班工资。
按照市局核定的加班范围和基数，各单位应结合流程优化工作,健全工时管理体系，严格控制加班，工资按国家规定标准执行。
5、营销积分奖励.营销积分标准按照《ⅩⅩ市邮政局营销积分计奖管理办法》规定标准执行.（二）纳入考核比例分为基本工资和绩效工资两部分，基本工资为岗位工资的60％，绩效工资为岗位工资的40％与月度生产奖励之和。
三、考核分配办法（一)基本工资考核1、考核基数：基本工资2、考核对象:所有合同制职工和劳务工3、考核指标⑴、县（市）局、城区营业部、郊区局、机要分局①重要工作任务、②通信、服务质量、③安全生产、④遵章守纪、⑤尽责履职、⑥执行力、⑦成本费用（费用支出)⑵、市局职能部室、专业局、电子商务局、分销业务局①重要工作任务、②遵章守纪、③尽责履职、④执行力、⑤成本费用（费用支出)⑶、中心局①重要工作任务、②通信、服务质量、③车辆运行安全、④遵章守纪、⑤尽责履职、⑥执行力、⑦费用支出⑷、信息技术中心①重要工作任务、②信息网运行维护质量、③监控设备维护、④遵章守纪、⑤尽责履职、⑥执行力、⑦费用支出⑸安全保卫部①重要工作任务、②安全管理、③安防设施的使用管理、④遵章守纪、⑤尽责履职、⑥执行力、⑦费用支出⑹车管科①重要工作任务、②车辆安全、③遵章守纪、④尽责履职、⑤执行力、⑥费用支出⑺后勤保障部①重要工作任务、②维修项目的执行、③集中采购与库存管理、④遵章守纪、⑤尽责履职、⑥执行力、⑦费用支出4、考核办法：⑴重要工作任务以市局下达的阶段性重要工作任务为考核依据，按照相关工作任务实施办法进行考核。
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邮政通信服务质量管理考核制度
：03-03
为进一步提升员工服务意识，建立“以客户为中心”的服务质量保障体制，践行“视邮件如生命”的服务理念，满足客户日益增长的个性化服务需求，切实落实“以问题为导向，以问题清单为抓手”的工作思路，有效提升全市邮政通信服务质量，杜绝重大通信服务质量事故、杜绝重大有理投诉和媒体曝光，促进xx 邮政又好又快发展，现将xx年全市邮政通信服务质量管理考核办法明确如下：
一、考核对象
各县区局邮政局、市分公司相关部门、专业及相关人员。
二、考核指标
（一）时限指标：
1、普邮时限：普邮全程时限合格率达到xx%以上。
2、重点商务邮件（国内小包、嘉丽购、京东邮件、代投速递、约投挂号）时限：
（1）信息接收及时率100%。
（2）及时投递率98%以上。
（3）城市当日妥投率：国内小包、代投速递80%以上，约投挂号70%以上。
城市三日妥投率：国内小包、代投速递95%以上，
约投挂号90%以上。
农村及时妥投率：国内小包、代投速递80%以上，约投挂号70%以上。
（4）京东邮件：配送成功率每月不低于97.5%,投诉率每月低于0.5‰，报表反馈及时率（每天15:00前）100%，数据上传及时率95%，超7天做丢失处理。
（5）嘉丽购妥投率88%以上，邮件拒收率低于12%，超15天做丢失处理。
（6）嘉丽购、代收货款、乡镇快乐购缴款及时率100%。
（7）投递信息实时反馈率：县区及县区以上城市xx年6月底前达到50%，12月底达到90%以上；农村地区xx年6月底达到30%，12底达到50%以上。
（8）电商邮件话传预告率100%。
（二）两岗履职检查指标：履职频次达标率100%，整改回复率100%，检查报告书合格率100%。
（三）规范经营指标：集团公司新“八条禁令”及其它相关禁令执行率100%，资费合格率100%。
（四）客户满意度指标：内外部测评客户满意度达到80分以上。
（五）客户申诉率指标：客户投诉与首问责任处理及时率100%，妥善处理满意率98%以上；查验赔偿处理及时率100%，妥善处理满意率98%以上。
（六）外勤管理指标：投递员pda、智能手机使用率100%。
三、考核打分：
考核期间内由市分公司(市场部、网运安保部）根据本办法对各单位通信服务质量相关工作进行考评打分，考核分值为100分。
具体考核打分项目见附件《xx年度全市邮政通信服务质量管理考评表》。
计算公式：考核得分=通信服务质量全年加权平均得分+加分-扣分。
四、奖励与考核
（一）奖励
1、设立通信服务质量管理先进集体奖。
（1）评选对象：市分公司报刊发行投递业务部，各县区邮政局。
（2）评选方式：每月考核打分，年末加权平均。
每年评选一次。
（3）奖励标准：凡年度内平均加权考核得85分以上（含85分），考核期间未发生重大通信服务质量事故、无重大安全生产责任事故、无重大媒体曝光的单位，按得分高低取前三名分别授予通信服务质量管理先进集体奖称号，分别奖励xxxx元、xxxx 元、xxxx元。
2、设立通信服务质量管理先进个人奖。
（1）评选对象：市分公司市场部、网运部、发行投递业务部、各县区局相关领导、视检人员。
（2）评选要求：考核期间本单位无重大通信服务质量事故、无重大安全生产责任事故、无重大媒体曝光，两岗位履职检查工作扎实成效显著，个人履职检查报告书规范，达到频次要求。
（3）评选方式及奖励标准：每月考核打分，年末加权平均（年末加权得分85分以上，含85分）。
每年评选一次，全市取前15名，各奖励xxxx元。
（二）考核
1、绩效考核：
具体见《xx年全市邮政企业绩效考核办法》。
2、经济处罚：
（1）凡发生被媒体曝光或者被上级机关查处的，按以下标准给予相应经济处罚：被市级媒体曝光或者被市邮政管理局及其它市级监管部门查处的，考核责任单位xxxx元/起，另考核责任单位一把手和分管领导每人xxxx元；被省级媒体曝光或者被省公司、省邮政管理管理局及其它省级监管部门查处的，考核责任单位xxxx元/起，另考核责任单位一把手和分管领导每人xxxx元；被国家级媒体曝光或集团公司、国家邮政管理局及其它家家级监管部门查处的，考核责任单位xxxx元/起，另考核责任单位一把手和分管领导每人xxxx元。
造成严重不利影响的，由市分公司另行考核。