北京现代经销商运营标准手册_DOS导读资料.
北京现代市场培训资料3
• 防范 • 检视潜在危机 • 作好防范措施准备
危机管理最为重要的环节就是做好危机的预防处理
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互联网营销 — 中国汽车类网站分类
综合服务 汽车会员服务 社区、俱乐部 汽车导购服务 二手车服务
主要是提供有关汽车的新闻、资讯、导购、会员、二手车等 综合性效劳，例如：新浪汽车、搜狐汽车等
主要提供代购车险、维修保养、汽车美容、票务定购等效劳， 例如：中国汽车网等
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广告表现的要点
主题：简单扼要、完整 企业信息：企业名称、地址、 、电子邮件等信息必须明确 产品特性：重点特性的表达须完整明确 创意表现：注意整体画面图像、文字的协调性 统一基调：表现品牌的独特性
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广告媒体组合
瞬间媒体与 长效媒体的
组合
视觉媒体与 听觉媒体的
组合
• 瞬间媒体是指电视及电台 • 长效媒体是指报纸、杂志、网络、车厢、楼宇、广告牌等
异品竞争分析 对特约店的影响
未来可能采取的策略要点
价格及推广活动说明
客户分析 请参见购车客户特征统计及分析表 制作人：
10 审核批准：
同品竞争分析 对特约店的影响
未来可能采取的策略要点
区域市场信息分析月报表
填写说明： 车型的来店〔来电〕数量来源于?市场营销结果分析表〔月〕? 市场推广活动所涉及的车型，请在对应车型的方框内打“√〞 政策法规名称及核心要点可以来自网络、报纸等媒体的发布 政策法规对于特约店的影响可以参考集团或者媒体资深评论
介绍企业名称、精神、概况等相关信息的大众传播活动
公益广告 能够实现企业自身目标与社会目标的广告，有利于树立并强化企业形象
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汽车广告的种类
宣传类型
新车上市广告宣传 日常广告宣传 促销广告宣传
汽车经销商运营管理标准手册店面管理
汽车经销商运营管理标准手册店面管理The following text is amended on 12 November 2020.汽车经销商运营管理标准手册-4《店面管理》精品汇编资料目录前 言一.店面建设是长安汽车展示品牌形象的窗口，是向客户提供长安汽车超值服务的平台，良好的设施、优美的环境，不但能够让客户享受轻松看车、选车、购车的美好过程，而且能够从视觉、嗅觉、触觉、听觉各方面给客户以全新的感受，进而超越客户期望值，为创造忠诚客户打下基础。
二.基于上述因素，长安汽车特制作“店面管理”标准，以协助经销商强化店面管理，达到如下目的：更好地展现长安汽车品牌、经销商的形象与实力，给客户带来信心。
给员工提供良好的工作环境，给客户提供良好的购车环境。
激发客户购车热情，提高企业销售业绩。
提高客户的满意度与忠诚度。
更加合理、有效地运用公司资产，创造最大收益。
三.本手册适用长安汽车C 级以上（含）销售形象店。
四.本手册为试运行版本，发行后立即落实执行！一、店面环境总体 外部环境 停车区 二、展厅销售区 内部总体环境 展厅内的装饰物 销售接待区 新车展示区 客户洽谈区 新车交车区 三、展厅周边管理 儿童游戏区 精品销售区 办公区 卫生间 标识系统 四、灯光照明系统 五、室内植物及室外绿化 六、附件一、店面总体环境. 外部环境展厅前无遮挡物，灯箱设在醒目位置。
场区内设有明显的区域指路牌，道路合理通畅。
旗杆不应遮挡展厅正立面，旗帜干净、规范。
产品品牌旗帜按长安汽车市场部统一设计，应设在展厅正面的一侧，不应遮挡展厅入口。
展厅正门及幕墙应每天清洁以保持明亮，遮阳板整齐、无锈蚀，标识齐全。
外墙颜色应统一，禁止用长安汽车颜色体系之外的颜色。
. 停车区场区内停车场应划分为客户停车场、内部车停车场、待修车辆停车场、竣工车辆停车场及库存车停车场。
各区域有明显标志和停车线。
客户停车区要有专人负责管理，协调、指示客户车辆入 位，防止出现碰撞和刮蹭。
销售流程指导手册(销售顾问DOS)
前 言
现今的销售环境的改变，销售顾问已不再是只把产品卖给消费者如此简单，更多的是透过销售产品，把长安铃木的品牌、服务的理念、经销商的精神，准确地传递给客户，让客户在轻松愉悦的无压力之下完成消费。
为了协助各经销商通过长安铃木的顾问式销售流程（Sales Operation Standards），达到更高的顾客满意度（CS），提升长安铃木的品牌形象，特别制订本SOS标准，籍以规范经销商销售顾问的行为。为使客户达到100%的满意，我们对所务必作的基本活动内容进行了汇总。
电话沟通注意事项（详见展厅接待——来电接待流程）
礼貌而热情地问候客户，再报上店名与自己的名字
有礼貌地打听客户姓名
倾听客户所说事项或者愿望
销售顾问务必熟知下列信息：车型、功能、车体颜色、库存状况
在客户需要更详尽信息时，可安排拜访见面，与其预约商谈日期
3.上门拜访与潜在客户沟通
上门拜访潜在客户的目的：
介绍自己与公司，建立密切的关系
如何成为汽车销售的专家
汽车销售顾问的基本要求：仪表着装、愉悦地打招呼、专业的举止等都应当认真遵守。每一个销售顾问都应明确意识到“我代表着长安铃木”，这是成为汽车销售专业人员最低要求。我们大家都要铭记在心的是，顾客购车时，除了外观设计、性能等车辆本身的魅力外，对销售顾问的信赖度也是至关重要的。那么如何才能更好地建立销售顾问在顾客心中的信赖度呢？如何才能更好地表达出销售顾问的专业素养呢？我们希望通过销售业务标准（SOS）的设定，使长安铃木的销售顾问更有效率地开展销售活动。
新车订购合同（附件18）
完美交车
确认车辆及PDI状况
交车前的准备与顾客告知
交车顾客接待
费用说明与文件交付
汽车经销商运营手册
汽车经销商运营手册汽车经销商运营手册第一章经销商的使命与品牌建设1.1 经销商的使命经销商是汽车品牌的推广者和销售者，其使命是负责将汽车品牌推广至更多的消费者，并提供优质的销售、售后服务。
1.2 品牌建设经销商应当积极参与汽车品牌的建设工作，包括但不限于参与品牌宣传、提供市场反馈、参与品牌活动等，以提升品牌形象和市场份额。
第二章销售管理2.1 销售目标经销商应确定年度销售目标，并将其分解为季度、月度甚至每日的销售目标，以便更好地跟踪销售进展和确定销售策略。
2.2 销售渠道经销商应建立多元化的销售渠道，包括线下经销店、线上网店、移动端在线等，以满足消费者的购车需求。
2.3 销售策略经销商应根据市场需求和竞争状况，制定相应的销售策略，包括但不限于价格优惠、促销活动、个性化定制等，以提升销售量和市场竞争力。
第三章售后服务3.1 售后服务体系经销商应建立完善的售后服务体系，包括预约保养、故障维修、配件供应等，以确保消费者对汽车的售后需求得到及时满足。
3.2 售后服务质量经销商应培养技术熟练、服务热情的售后服务团队，提供专业、高效的售后服务，以提升顾客满意度和口碑传播。
3.3 售后服务回访经销商应制定售后服务回访机制，通过电话、短信、邮件等方式与车主保持良好的沟通，了解车主的需求和反馈，以进一步改善售后服务质量。
第四章销售团队培训4.1 新员工培训经销商应对新员工进行系统的培训，包括但不限于产品知识、销售技巧、售后服务等，以使其在岗位上尽快适应并发挥作用。
4.2 进修培训经销商应定期组织销售团队进行进修培训，提升其专业能力和市场竞争力，以适应快速变化的市场需求。
4.3 销售技巧培训经销商应将销售技巧培训作为常态化的工作，通过模拟销售、角色扮演等方式，提升销售人员的销售能力和顾客沟通技巧。
第五章市场调研与竞争分析5.1 市场调研经销商应定期进行市场调研，了解消费者的购车需求、偏好和市场趋势，以指导销售和产品策略的制定。
北京现代汽车车主手册说明书
车主手册操作 保养 规格截止本车主手册出版前的车辆所有信息都包含在本车主手册里。
由于出厂产品配置的不断改进及相关政策的不断改变，北京现代汽车公司有权随时更新资料。
本手册适用于这种车辆的所有型号，包括标准装备和选装件的解释和说明。
因此您会发现您所拥有的北京现代车辆可能未装备本手册中记载的某些装置。
危险表示危险情况，如果不遵守会导致严重伤害甚至死亡。
危险警告表示危险情况，如果不遵守可能会导致严重伤害甚至死亡。
注意表示危险情况，如果不遵守可能会导致轻度或中度伤害。
警告参考表示危险情况，如果不遵守可能会导前 言感谢您选择北京现代车辆，欢迎您正式成为日益发展的北京现代车辆的尊贵车主，北京现代汽车公司为拥有优秀的技术人员和品质卓越的车辆而感到自豪。
本手册将向您详细介绍北京现代新车的特征及正确操作方法。
请您务必详细阅读本手册，本手册中的内容有助于展现新车风采，从而提高您对新车的满意度。
这里，制造商建议您将有关车辆的所有维修和保养工作交由北京现代授权经销商进行。
北 京 现 代 汽 车 公 司参考： 由于下一位车主也会需要本手册中的信息，因此原车主在出售北京现代车辆后，请将本手册一并交给下一位车主，谢谢。
版权归2018年北京现代汽车公司所有，所有权利均予保留。
未经北京现代汽车公司书面许可，不得以任何形式或方式翻印、传播全部或部分内容。
使用不符合北京现代汽车公司规定的劣质燃油和润滑油会导致发动机和变速器的严重损坏。
您必须使用符合北京现代汽车公司规定的优质燃油和润滑油，有关信息能在本车主手册第八章第介绍我们希望帮助您在驾驶中获得最大的乐趣，而车主手册可以从许多方面给您提供帮助，因此我们建议您务必详细阅读本手册全部内容。
尤其要认真阅读手册中的警告及注意事项，以最小化伤亡危险。
配合图片的说明有助于您更好的了解车辆。
阅读完本手册后，您会了解车辆特性、重要安全事项及各种路况上的驾驶要领。
在目录中，您可以看到整本手册的相关章节分配。
某汽车经销商运营管理标准手册
某汽车经销商运营管理标准手册某汽车经销商运营管理标准手册第一章：引言1.1 介绍本手册旨在为某汽车经销商提供一套规范化的运营管理标准，旨在帮助经销商提高运营效率、优化服务质量，并确保经销商的持续发展。
1.2 适用范围本手册适用于某汽车经销商所有的运营管理活动，包括销售、售后服务、库存管理以及维修保养等。
第二章：组织管理2.1 组织架构经销商应建立清晰的组织架构，明确各部门的职责和权限，并确保信息的畅通和沟通。
2.2 人员管理经销商应严格选拔和培训员工，确保员工具备专业知识和良好的服务态度。
并建立激励机制，提高员工的积极性和主动性。
第三章：销售管理3.1 销售渠道经销商应根据市场需求和产销规模，合理选择销售渠道，并与原厂建立良好的合作关系，确保供应充足和价格竞争力。
3.2 销售目标经销商应制定明确的销售目标，并确保销售团队的配合和努力，实现销售指标。
3.3 销售流程经销商应建立规范的销售流程，包括客户接待、试驾体验、报价、谈判等环节，并确保每个环节的操作规范和效率。
3.4 客户关系管理经销商应建立客户关系管理系统，及时跟进客户需求，提供专业咨询和售后服务，并建立客户回访机制，提高客户满意度和忠诚度。
第四章：售后服务管理4.1 售后服务流程经销商应制定规范的售后服务流程，包括接车、诊断、维修保养、交车等环节，并确保每个环节的操作规范和效率。
4.2 售后服务标准经销商应制定高品质的售后服务标准，包括维修质量、零部件供应、服务时间等方面，并确保技术人员具备专业知识和技能。
4.3 售后服务满意度调查经销商应定期进行售后服务满意度调查，收集客户反馈，及时改进服务不足之处，并与客户建立长期合作关系。
第五章：库存管理5.1 库存控制经销商应根据市场需求和销售预测，合理控制库存数量和结构，并制定库存周转计划，降低库存成本。
5.2 库存质量管理经销商应定期检查库存车辆的质量状况，并采取适当的措施，确保车辆的品质和完好。
北京现代汽车营销
成都市北京现代汽车营销策划案摘要四位一体的汽车营销模式起源于欧洲，由于4S店视线了四位一体的销售和服务，汽车制造商可以进一步贴近用户，迅速了解市场反应，同时也为客户提供了更全面优质的服务，北京现代一直采用4S模式，同时注重客户满意度，获得了飞速发展，但也存在着许多问题在里面。
本文共分为六个章节：第一章节指出了什么是北京现代汽车4S店营销及其特点；第二章节介绍了什么是4S店；第三章节介绍我国4S店目前发展现状中所存在的问题；第四章节为北京现代汽车4S店存在的问题以及发展的对策；第五章节得出论证结论；最后指出北京现代汽车4S店的未来发展。
【关键词】汽车服务营销模式北京现代4S店目录第一章北京现代汽车4S店服务营销概念及其特点 (1)1.1 北京现代汽车4S店服务营销 (1)1.2 北京现代汽车4S店服务营销理念 (1)1.3北京现代汽车4S店服务营销特点 (2)第二章4S店营销模式分析 (3)2.1 4S店营销模式概念 (3)2.2 汽车营销模式 (3)2.2.1 汽车品牌专卖店 (3)2.2.2 汽车工业园 (3)2.2.3 汽车连锁销售业 (3)2.2.4 电子商务模式 (4)第三章北京现代4S店营销模式发展对策分析 (5)3.1 北京现代发展分析 (5)3.2 北京现代的销售渠道模式 (5)3.3 北京现代4S店管理 (5)3.4 北京现代发展存在的问题 (5)第四章北京现代汽车4S店营销发展对策 (7)第五章北京现代汽车4S店营销模式未来发展 (8)参考文献 (9)第一章北京现代汽车4S店服务营销概念及其特点1.1 北京现代汽车4S店服务营销北京现代汽车4S店服务营销是以服务营销理论为指导思想，以用户满意度为导向，树立全员性、全过程的服务理念来提高汽车企业竞争力的活动，汽车服务营销的结果是在每一个环节都提供最优质的服务。
1.2 北京现代汽车4S店服务营销内容北京现代汽车4S店服务营销内容划分为汽车的售前、售时和售后服务三部分，如图：图1-11.2 汽车4S店服务营销的理念1）关系营销理念关系营销，是企业与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并建立的关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方各自的营销目的营销行为的总称。
经销商操作手册
经销商操作手册第一章：经销商的角色和职责作为一家经销商，我们的角色是连接产品的生产商和最终消费者。
我们负责采购和销售产品，并确保产品在市场上得到广泛推广和销售。
我们的职责包括但不限于以下几个方面：1. 采购和库存管理：根据市场需求和产品销售情况，我们负责定期采购产品，并合理管理库存，确保产品的供应充足，并避免过多的库存积压。
2. 销售和市场推广：我们负责将产品推广给最终消费者，通过各种渠道和市场手段，包括线下销售、网络销售、广告宣传等，将产品销售出去。
同时，我们也要关注市场反馈和消费者需求，及时调整市场推广策略，提升产品销售额和市场份额。
3. 客户服务和售后服务：我们要与消费者建立良好的客户关系，并提供优质的客户服务和售后服务。
这包括及时回复客户的咨询和投诉，解答客户的问题，修理或更换有质量问题的产品，以及提供产品使用指南等。
4. 数据分析和报告：我们要及时收集、整理和分析销售和市场数据，并编制相关报告，为公司的决策提供可靠的数据支持。
我们需要了解和掌握市场趋势、竞争对手情况、消费者需求等信息，以便调整销售策略和市场推广方案。
第二章：经销商的管理和运营1. 组织架构：我们要建立合理的组织架构，明确各个岗位的职责和权限，确保工作高效有序进行。
包括设立销售团队、市场推广团队、客户服务团队等，每个团队要有明确的负责人，负责协调、管理和监督团队的工作。
2. 市场调研和竞争分析：我们要进行市场调研，了解目标市场的规模、需求、竞争情况等，制定相应的销售和市场推广策略。
同时，要对竞争对手进行分析，了解他们的产品、定价、市场份额等信息，以制定有针对性的竞争策略。
3. 渠道管理和合作伙伴关系：我们要与供应商、合作伙伴建立良好的沟通和合作关系，以确保产品的供应和订单的及时交付。
同时，要积极开发新的销售渠道，寻找可以推广和销售产品的合作伙伴，如代理商、分销商等。
4. 销售培训和业绩考核：我们要定期组织销售培训，提升销售团队的销售技巧和产品知识。