〇年全国消协组织受理投诉情况分析
中国消费者协会发布《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》
中国消费者协会发布《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》第一篇：《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》报告2022年全国消协组织受理投诉情况的分析报告显示，消费者投诉呈现出以下特点：一、电子商务投诉增长，消费者维权意识提升随着电子商务的普及，电商投诉也成为消费者投诉的重点之一，占据了全国消协组织受理投诉的35%以上。
消费者普遍反映，电商平台存在虚假宣传、商品品质问题、售后服务差等问题。
这一趋势提示电商平台需要加强自身的监管机制，提升售后服务质量，以保障消费者权益。
而投诉的增长也反映出消费者维权意识的提升。
在消费主权的背景下，消费者们在购买时更加注重产品质量、售后服务等方面的问题，同时也更加有意识地维护自身的合法权益。
消费者维权主动性提升，也推动了市场竞争与发展。
二、生活服务类投诉增多，消费者需求更多元化除了电商平台外，餐饮、旅游、婚庆等生活服务领域也成为消费者投诉的热点。
其中，餐饮投诉激增，主要集中于食品安全问题、服务质量问题、价格不透明等。
以旅游服务为例，消费者普遍反映景区门票价格虚高、景区服务卫生不达标、旅游团不达标等情况。
这表明消费者需求在更多元化的方向不断扩展，服务提供者应该持续提升服务质量，满足消费者多样化的需求。
三、金融类投诉增多，消费者对金融产品的理解需加强在金融领域，投诉量也有所增长，金融产品的透明度和理解度是影响投诉的重要因素。
消费者对金融产品的要求愈发严格，对金融产品透明度和理解度提出更高要求。
同时，一些金融机构的虚假宣传和规避监管也成为消费者投诉的主要原因。
对此，消费者需加强金融知识的学习，金融机构也应当建立更加透明的产品体系，重新建立客户信任。
四、家居、家电等商品类投诉增多，产品质量与售后服务待提升在家居电器领域，消费者投诉呈增长态势，主要原因在于产品质量和售后服务不足。
消费者普遍反映购买的家具、家电出现了质量问题或者需维修等情况，而售后服务更是出现了延误、不及时等问题。
二〇一〇年全国消协组织受理投诉情况分析
二0—0年全国消协组织受理投诉情况分析2011-01-24??中国消费者协会据全国各级消协组织统计汇总，2010年共受理消费者投诉666,255件，解决627,271件,为消费者挽回经济损失67,527万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉6,743件, 加倍赔偿金额909万元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款2,078万元，接待来访和咨询459万人次。
（见表一）？表一全国消协组织受理投诉情况变化表项目2009 年2010 年变化幅度受理数（件）636,799666,255T 4.6%解决数（件）588,344627,271T 6.6%挽回损失（万元）63,55767,527T 6.2%加倍赔偿金额（万元）1,104909J 17.7%政府罚没款（万元）2,1802,078J 4.7%来访咨询（万人次）470459J 2.3%、投诉的基本情况（一）投诉情况分类1.投诉问题按性质分：质量问题占54.4%，营销合同问题占9.0%，价格问题占5.1%，安全问题占2.1%，计量问题占1.5%,广告问题占2.0%，假冒问题占2.1%，虚假品质表示问题占1.4%，人格尊严问题占0.4%，其他问题占21.9%。
（见图1）图1???投诉性质比例图表二？投诉性质变化表（单位：件）2009 年2010 年变化幅度F=p日质量375,226362,740J 3.3%安全12,84114,265T 11.1%价格35,44233,720J 4.9%计量10,4349,711J 6.9%广告13,07613,214T 1.1%假冒12,02313,876T 15.4%虚假品质表示8,73510,255T 17.4%营销合同55,93959,640T 6.6%人格尊严1,9842,637T 32.9%可以看出，在各类投诉性质中，除了涉及计量、价格和质量的投诉量同比有一定程度下降外，其他性质的投诉同比均有不同程度的上升。
消协投诉工作总结
消协投诉工作总结
消费者协会（消协）作为维护消费者权益的组织，承担着接受和处理消费者投
诉的重要职责。
在过去的一段时间里，消协投诉工作取得了一定的成绩，但也面临着一些挑战。
下面就消协投诉工作进行总结，以期更好地为消费者服务。
首先，消协投诉工作在接受投诉方面取得了一定进展。
消费者们对产品质量、
服务态度等方面的投诉纷至沓来，消协及时受理并开展调查，为消费者维权提供了有效的途径。
这为维护市场秩序、促进企业自律发挥了积极的作用。
其次，消协投诉工作在处理投诉方面也取得了一些成绩。
消协通过调解、协商
等方式，解决了不少消费者投诉的问题，为消费者挽回了经济损失，增强了消费者的信心。
这也提醒了企业要加强产品质量管理和服务意识，以避免类似问题的发生。
然而，消协投诉工作也存在一些问题和挑战。
首先是投诉处理周期长，消费者
投诉后等待时间较长，导致消费者的耐心和信心受到一定的挑战。
其次是消协的人力和资金等资源有限，难以满足消费者投诉的需求，需要加大投入和支持。
总的来说，消协投诉工作在维护消费者权益、促进市场秩序方面发挥了重要作用，但也面临一些问题和挑战。
为了更好地为消费者服务，消协需要加强自身建设，提高工作效率，增加资源投入，为消费者提供更加便捷和高效的投诉处理服务。
相信在各方的共同努力下，消协投诉工作一定会取得更大的成绩，为消费者创造更好的消费环境。
消协投诉受理总结
消协投诉受理总结1. 引言消费者权益保护是社会进步的重要标志，而消协作为消费者权益保护的重要组织之一，在受理消费者投诉方面发挥着重要的作用。
本文旨在总结消协对于消费者投诉的受理工作，分析问题，提出改进措施，以进一步提升消费者满意度。
2. 受理情况概述在过去的一段时间里，消协共受理了X起消费者投诉，其中涉及到食品安全、商品质量、服务纠纷等多个方面。
通过详细调查和分析，我们对受理的投诉情况进行了归纳总结，并提出以下几点结论。
2.1 投诉类型分布根据统计数据显示，食品安全问题占总投诉量的30%，商品质量问题占25%，服务纠纷问题占20%，其他问题占剩余的25%。
由此可见，食品安全问题是消费者比较关注的焦点之一。
2.2 投诉受理效率投诉受理的效率是衡量消协工作质量的重要指标之一。
统计数据显示，消协平均在X个工作日内受理完毕98%的投诉案件，受到了大部分消费者的认可。
然而，仍然有一小部分案件需要较长时间处理，对此我们需要进一步优化投诉受理流程，提升效率。
3. 存在问题分析在受理消费者投诉的过程中，我们也发现了一些问题，主要包括：3.1 知识储备不足部分工作人员在受理投诉过程中，对相关法律法规和消费者权益保护政策的了解不够深入，导致无法提供准确和全面的咨询和引导，影响了投诉处理的质量。
3.2 信息披露不及时在一些案件受理后，消协未及时向消费者披露进展情况，导致消费者不知道投诉进展，存在信息不对称的问题，给消费者造成了困扰。
3.3 投诉受理流程繁琐部分消费者在投诉受理的过程中，反映了繁琐的流程和冗长的处理时间，导致投诉效率低下，消费者不满意。
4. 改进措施为了进一步提升消协的受理工作质量和效率，我们提出以下几点改进措施：4.1 加强培训与学习加强对工作人员的法律法规培训，提高其综合素质和专业水平，确保能够准确地回答消费者咨询，提供正确的法律引导。
4.2 完善信息披露机制建立健全信息披露机制，及时向消费者披露案件的受理进展情况，消除信息不对称的问题，增加消费者对消协工作的信任和满意度。
二〇一〇年全国消协组织受理投诉情况分析定稿版
二〇一〇年全国消协组织受理投诉情况分析 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】二〇一〇年全国消协组织受理投诉情况分析2011-01-24??中国消费者协会据全国各级消协组织统计汇总，2010年共受理消费者投诉666,255件，解决627,271件，为消费者挽回经济损失67,527万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉6,743件，加倍赔偿金额909万元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款2,078万元，接待来访和咨询459万人次。
（见表一）?表一?全国消协组织受理投诉情况变化表一、投诉的基本情况（一）投诉情况分类1. 投诉问题按性质分：质量问题占54.4%，营销合同问题占9.0%，价格问题占5.1%，安全问题占2.1%，计量问题占1.5%，广告问题占2.0%，假冒问题占2.1%，虚假品质表示问题占1.4%，人格尊严问题占0.4%，其他问题占21.9%。
（见图1）图1??? 投诉性质比例图表二?投诉性质变化表（单位：件）? 2009年2010年变化幅度质量375,226 362,740 ↓3.3%安全12,841 14,265 ↑11.1%价格35,442 33,720 ↓4.9%计量10,434 9,711 ↓6.9%广告13,076 13,214 ↑1.1%假冒12,023 13,876 ↑15.4%虚假品质表示8,735 10,255 ↑17.4%营销合同55,939 59,640 ↑6.6%人格尊严1,984 2,637 ↑32.9%可以看出，在各类投诉性质中，除了涉及计量、价格和质量的投诉量同比有一定程度下降外，其他性质的投诉同比均有不同程度的上升。
2. 投诉问题按类别分：百货类占26.8%，服务类占30.0%，家用电子电器类占23.8%，家用机械类占5.4%，房屋建材类占5.5%，农用生产资料类占2.4%，其他类占5.6%。
消协处理投诉举报工作总结
消协处理投诉举报工作总结
消费者协会（消协）作为保护消费者权益的组织，承担着处理投诉举报工作的
重要职责。
通过对过去一段时间的工作进行总结，我们可以发现消协在处理投诉举报工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足之处。
首先，消协在处理投诉举报工作中，积极倡导消费者维权意识，加强宣传和教
育工作，提高了消费者对自身权益的认识和维护能力。
消协还建立了投诉举报平台，方便消费者进行投诉举报，提高了投诉举报的效率和便利性。
此外，消协还加强了与相关部门的合作，提高了投诉举报工作的处理效率和质量。
然而，消协在处理投诉举报工作中也存在一些问题。
首先，消协在处理投诉举
报工作中，有时候处理不够及时，导致消费者权益得不到有效保护。
其次，消协在处理投诉举报工作中，有时候对一些举报信息的核实和调查不够深入，导致了一些虚假举报或者误导性举报。
最后，消协在处理投诉举报工作中，有时候对一些涉及到法律问题的投诉举报处理不够规范，导致了一些争议和纠纷。
综上所述，消协在处理投诉举报工作中取得了一定成绩，但也存在一些问题和
不足之处。
我们应该进一步加强宣传和教育工作，提高消费者自身的维权意识和能力；加强投诉举报工作的处理效率和质量，提高消费者对消协工作的信任和满意度。
希望消协能够不断改进工作，更好地为消费者服务。
二〇一〇全国消协组织受理投诉情况分析
二〇一〇全国消协组织受理投诉情况分析引言：二〇一〇年是一个重要的年份，全球经济正在经历金融危机的冲击。
消费者协会是保护消费者权益的重要组织，它的投诉受理情况可以反映出消费者在市场中遇到的问题和消费环境的变化。
本文将分析二〇一〇全国消费者协会组织受理投诉情况，以便了解消费者的主要关切和消费环境的状况。
一、受理投诉总量及趋势根据统计数据，二〇一〇年全国消费者协会共受理投诉案件XXX件，相比前一年增长了X%。
这显示出消费者对于维权的意识在逐渐增强。
投诉案件的增长也可能意味着市场中存在更多的不良企业或商品。
二、投诉主要领域从投诉案件的分布来看，主要集中在以下几个领域：产品质量、服务质量、退换货、价格虚高、误导广告。
这些领域是消费者最为关心的问题，也是消费者协会需要关注的重点。
其中，产品质量和服务质量问题占据了投诉案件的大部分，这反映出企业在产品研发和服务上存在着一定的问题。
三、主要投诉原因针对不同领域的投诉案件，消费者投诉的原因有所不同。
在产品质量方面，主要的投诉原因包括假冒伪劣产品、赔偿问题、产品安全问题等。
而在服务质量方面，投诉原因则主要涉及售后服务不到位、服务态度差等。
退换货方面的投诉原因则主要集中在售后维权问题上。
四、地域分布情况投诉案件的地域分布也是我们关注的重点之一、根据统计数据，一线城市的投诉案件数量最多，占据了总投诉案件的30%。
其次是二线城市，占比约25%。
三线及以下城市占据了45%。
这种地域分布可能与城市消费水平以及消费者维权意识的差异有关。
同时，也反映出一线城市对于假冒伪劣产品和不良商家的监管更加严格。
五、处理结果根据处理结果，二〇一〇年投诉案件的处理情况如下：XX%的案件通过调解得到解决，XX%的案件需要进一步调查，XX%的案件因证据不足或其他原因而被驳回。
这表明消费者协会在维护消费者权益方面取得了一定的成果，但仍然存在一定的改进空间。
结论：综合以上分析，二〇一〇年全国消费者协会受理投诉情况显示出消费者维权意识的提高，投诉案件的增长可能反映了市场中存在的问题和不良商家的存在。
中消协：2020年受理投诉超98万件，新_老能源汽车成投诉热点
中消协：2020年受理投诉超98万件，新老能源汽车成投诉热点售后服务、合同及质量问题凸显根据投诉性质，售后服务问题占28.37%，合同问题占25.11%，质量问题占20.65%，价格问题占7.83%，虚假宣传问题占4.77%，安全问题占3.06%，假冒问题占1.28%，人格尊严问题占0.98%，计量问题占0.72%，其他问题占7.23%。
与2019年相比，合同问题投诉比重上涨6.80个百分点，质量问题投诉比重下降4.48个百分点，其余类投诉变化幅度较小。
在所有投诉中，商品类投诉为43.94万件，占总投诉量的44.73%；服务类投诉为49.95万件，占总投诉量的50.85%；其他类投诉为4.34万件，占总投诉数量的4.42%。
在商品大类投诉中，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。
与2019年相比，医药及医疗用品类、食品类投诉量比重分别上涨2.93、2.28个百分点，交通工具类、家用电子电器类投诉量比重有所下降。
在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：食品、汽车及零部件、通讯类产品、服装、医疗器械。
与2月3日，中国消费者协会发布《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》。
结果显示，2020年全国消协组织共受理消费者投诉98.22万件，解决74.93万件，投诉解决率76.29%，为消费者挽回经济损失15.64亿元。
其中，售后服务、合同及质量问题凸显，新老能源汽车成投诉热点。
文/田曼38February 2021Copyright ©博看网. All Rights Reserved.2019年相比，2020年受疫情影响，医疗器械投诉和计算机类产品投诉增长较高，进入商品类投诉前十。
新老能源汽车成投诉热点2020年，受年初的新冠肺炎疫情、年中的洪涝灾害、国外社会经济形势等影响，消费维权形势也发生新的变化。
既有因疫情引发的新热点，比如卫生防疫用品、出行服务等，又有新业态、新模式带来的新问题，比如网络游戏、在线教育等，还有久诉不绝的传统消费维权难点，比如预付式消费、电视购物等。
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二〇一〇年全国消协组织受理投诉情况分析
2011-01-24??中国消费者协会
据全国各级消协组织统计汇总，2010年共受理消费者投诉666,255件，解决627,271件，为消费者挽回经济损失67,527万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉6,743件，加倍赔偿金额909万元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款2,078万元，接待来访和咨询459万人次。
（见表一）?
表一?全国消协组织受理投诉情况变化表
项目2009年2010年变化幅度受理数（件）636,799666,255↑%
解决数(件)588,344627,271↑%
挽回损失（万元）63,55767,527↑%
加倍赔偿金额（万元）1,104909↓%
政府罚没款（万元）2,1802,078↓%
来访咨询（万人次）470459↓%
一、投诉的基本情况
（一）投诉情况分类
1. 投诉问题按性质分：质量问题占%，营销合同问题占%，价格问题占%，安全问题
占%，计量问题占%，广告问题占%，假冒问题占%，虚假品质表示问题占%，人格尊严问题占%，其他问题占%。
（见图1）
图1??? 投诉性质比例图
表二?投诉性质变化表（单位：件）
2009年2010年变化幅度质量375,226362,740↓%
安全12,84114,265↑%
价格35,44233,720↓%
计量10,4349,711↓%
广告13,07613,214↑%
假冒12,02313,876↑%
虚假品质表示8,73510,255↑%
营销合同55,93959,640↑%
人格尊严1,9842,637↑%
可以看出，在各类投诉性质中，除了涉及计量、价格和质量的投诉量同比有一定程度下降外，其他性质的投诉同比均有不同程度的上升。
2. 投诉问题按类别分：百货类占%，服务类占%，家用电子电器类占%，家用机械类占%，房屋建材类占%，农用生产资料类占%，其他类占%。
（见图2）
可以看出，除消费者对农用生产资料和百货类的投诉量同比有所下降外，对其他类别的投诉量同比均有不同程度的上升。
??图2??? 投诉类别比例
图
表三?? 投诉类别变化表（单位：件）
2009年2010年变化幅度家用电子电器类154,557163,531↑%
（二）投诉变化情况
2010年，投诉量同比上升幅度最大的商品是汽车，同比上升幅度最大的服务是航空运输。
（见表四）
表四投诉上升幅度居前十位的商品和服务（单位：件）
投诉量同比下降幅度最大的商品是农机具，同比下降幅度最大的服务是医疗。
（见表五）
表五投诉下降幅度居前十位的商品和服务（单位：件）
从各类商品和服务的投诉量来看，2010年投诉量居前五位的依次是：服装鞋帽、移动电话、电信、食品和销售。
（见表六）
表六投诉量居前十位的商品和服务（单位：件）
2009年投诉量2010年投诉量
服装鞋帽62,764服装鞋帽57,620
移动电话49,364移动电话47,576
食品36,698电信43,604
电信36,522食品34,789
销售23,826销售21,189
电视机16,873互联网20,405空调类产品16,101空调类产品18,506
装饰材料15,799计算机类产品18,053计算机类产品13,909电视机17,719
家具类产品13,805装饰材料16,381
二、投诉热点分析
（一）保健类产品广告虚夸
2010年，保健类产品投诉量同比上升%，其中：保健用品同比上升%，保健食品投诉量同比上升%。
在保健类产品的投诉性质中，除质量问题外，涉及广告和虚假品质表示的比例相对较高，分别为%和%，显着高于投诉普通商品和服务的平均水平。
一些保健类产品厂商利用大众传媒，有的还采用“医生”坐堂就诊、“专家”点评推荐、“患者”现身说法等极具欺骗性的方式，将只具有某种保健功能的产品虚夸为具有治疗作用的药品，一些老年人购买使用后效果远不及宣传，有的甚至适得其反。
消费者张女士反映，她多次收听到某地方电台在每天同一个时段对某品牌眼保健品的大力推荐宣传，于是她通过电台留下的热线电话咨询了“坐堂医生”，被告知她的病情与该保健品的“疗效”较为对症，于是订购了两个疗程。
货到付款后，消费者为谨慎起见，根据包装和说明所提供的信息对产品进行了一番查证，发现该产品存在涉嫌盗用专家名义和严重虚假夸大宣传等重大问题。
（二）汽车投诉创历史新高
据有关部门公布的统计数据显示，在购置税优惠、以旧换新、汽车下乡、节能惠民
产品补贴等多种鼓励消费政策叠加效应的作用下，2010年，我国汽车产销双双超过1800万辆，增幅同比超过32%，刷新全球汽车产销记录。
在产销两旺的背后，是汽车投诉量的更快增长。
2010年，全国消协组织共受理汽车投诉14,093件，同比增长%，创历史新高。
“十一五”期间，全国消协组织受理汽车投诉量从2006年的7,761件快速增加到2010
年的14,093件，呈逐年增长趋势。
在汽车投诉中，因汽车质量问题产生的投诉占比%。
值得引起注意的是，2010年频频出现的汽车召回事件，一方面说明相关厂商对消费者合法权益有所关切，另一方面也给汽车质量安全问题敲响了警钟。
此外，汽车投诉中，合同纠纷占比%，根据消费者反映的有关情况，一些汽车销售商将翻新车、事故车当作新车出售，涉嫌消费欺诈。
（三）笔记本电脑故障多多
2010年，计算机类产品投诉量同比上升%。
在计算机类产品投诉中，消费者反映的问题主要表现是：一些笔记本电脑出现死机、异响、高温等故障，经多次维修仍解决不了问题；不少电脑的液晶显示屏出现黑屏、花屏或屏闪等情况；部分品牌电脑出现质量问题后维修服务不及时；不少厂商随意解释国家三包规定，逃避企业责任。
2010年8月9日，消费者李女士反映，她于2009年7月花5300元购买了某品牌笔记本电脑，在保修期内，商家已为消费者维修了两次电脑，仍不能正常使用，消费者要求按照国家三包规定予以换货，商家不同意。
此外，一些消费者反映，部分厂商常常以缺少相关零配件为由致使维修时间大大延长，耽误消费者使用。
（四）厨房小家电投诉增长快
2010年，厨房电器及相关设备投诉量同比增长%。
在厨房小家电产品投诉中，消费者反映产品材质做工差、使用寿命短、安全存隐患等问题的相对较多。
在各类小家电投诉中，有关豆浆机质量问题的投诉成为投诉重点，一些厂商提供的产品粗制滥造，使用寿命短，甚至存在安全隐患。
如消费者曾先生2010年5月购买的某品牌豆浆机，使用一个月后出现质量问题，送修了5个月都没有修好。
此外，维修难、服务差、收费贵等问题成为小家电产品的软肋。
（五）旅游合同违约问题突出
2010年，旅游投诉量同比增长%。
在旅游投诉中，消费者反映的问题主要集中在：不少旅游公司在未征得消费者同意的情况下，擅自改变线路行程，减少参观景点，增加收
费景点，硬塞购物安排，有的导游甚至涉嫌强制消费，严重影响了消费者的旅游感受，损害了消费者的合法权益。
在出境旅游服务中，一些导游通过安排大量购物获取不菲收益，但当消费者所购产品出现质量问题后，他们往往推诿搪塞，无视消费者提出的合理要求。
2010年5月，消费者黄先生通过某旅游公司到境外旅游，在导游的安排下购买了数码摄录机、首饰、手表等物品，购物小票上均标明为正货原装物品，享受六个月百分百退款保障。
然而，消费者回家后经查验所购物品均为水货。
经消费者与旅游公司交涉，至今货已退不见款。
（六）航班延误问题难解决
2010年，航空运输服务投诉量同比上升%，居投诉增幅首位。
从近3年来受理航空运输服务投诉情况来看，2008年投诉量为284件，2009年为410件，2010年为776件，投诉量呈逐年显着增长趋势。
在航空运输服务投诉中，反映航班延误问题的相对较多。
近些年来，航班延误问题一直成为社会关注的热点。
然而，航空公司解释航班延误时，不可抗力成为惯常理由，一方面消费者的知情权得不到保障，另一方面，企业借此逃避赔偿责任。
如消费者尔女士反映，2010年9月，从意大利飞往荷兰的飞机因航班延误，让她错过了从荷兰回国的航班。
据航空公司解释，造成航班延误是由于飞机出现临时机械故障等原因。
航空公司方面给她安排了次日转乘从法国回国的航班，而当她提取托运行李时，却发现她的行李未能随航班一同到达北京，行李也出现了延误。
此外，有关托运行李损毁问题的投诉也相对较多。
（七）互联网服务投诉增幅大
2010年，互联网服务投诉量同比上升了%，位居投诉增幅第2位。
“十一五”期间，互联网服务投诉呈持续增长势头，2006年投诉量为7,271件，2007年为7755件，2008年为8,712件，2009年为12,092件，2010年为20,405件。
在互联网投诉中，反映宽带接入服务问题的相对较多，主要是网速太慢、网络中断、经常掉线、维修迟缓等问题。
如消费者姚先生使用宽带两年之久，自2010年6月起出现频繁掉线、网速变慢等问题，12月份更为严重，合同约定的1兆带宽，而实际只有16KB左右，网速缩水严重。
此外，因网络安全问引起的财产损失问题也应引起高度重视。