关于浙江省地方政府基本公共服务满意度的调查报告
2.浙江省地方政府基本公共服务满意度的调查报告
浙江省地方政府基本公共服务满意度的调查报告一、社会调查活动的基本情况（一）调查的目的和意义本次调查的目的是为了了解浙江省地方政府公共服务的基本现状，了解名众对公共服务的满意情况，本次调查有利于深入认识浙江省地方政府的公共服务情况。
（二）调查的时间及安排：依据省电大及市电大关于行政管理专业专科毕业综合实践的相关规定，我于2020年10月1日至2020年10月8日参加了以“关于浙江省地方政府基本公共服务满意度”为主题的调查活动，明确了调查目的，调查方向，调查要求及需要注意的问题等。
（三）调查内容：本次调查的对象为浙江省范围内16周岁以上的常驻人口（包括常驻本地的户籍人口，户口在外但长期在此生活的人口，及搬迁至浙江的人口）对地方政府所提供的包括基本住房服务，基本医疗卫生服务，基本住房保障服务及基本公共教育服务。
（四）调查方法：本次调查使用的网络问卷调查方法和访谈调查法，由于通过问卷了解浙江省居民基本情况和需求，内容涉及被调查者的年龄、受教育程度、职业、收入、户口类型以及对公共基础教育、社会保险、基本住房保障、公共文化体育服务等9大基本公共服务领域的评价，所以本人仅仅选取了调查问卷几大基本公共服务领域之中的一些进行分析报告从统计的结果来看，调查对象的年龄涉及的比较广泛，本地城镇户口占半数以上，且目前住在城市的人口占比较大，在学历上被调查者集中在高中至本科之间，多数人的职业为公司职员，月收入在2000-5000元之间的被调查者居多。
二、关于浙江省地方政府基本公共服务问题的现状本次调查主要有以下几个问题：（一）基本医疗服务问题：本次调查中，最受关注的公共服务领域这一块就是医疗卫生领域，有百分之92的人都关注了基本医疗卫生，在数据中对医疗服务水平的满意度还不到百分之40，在医疗上的问题应该得到重视，比较一切以人为本，医院，卫生院本是已救死扶伤，医疗救人为主，而不是赚钱为主！在调查表上可看出群众对本地大多数公共医疗卫生服务水平的评价，对医疗的便利，对就医环境设施的评价，对医疗效果的评价，对医务人员的服务评价，尤其是对医疗费用水平的评价的不满意度分别达到了20%，25.8% ，29.5%，34.6%。
公共服务满意度调查报告
公共服务满意度调查报告一、调查背景公共服务的质量和满意度直接关系到人民群众的生活质量和社会的和谐稳定。
为了了解公共服务的现状及改进方向，我们进行了一项公共服务满意度调查。
二、调查方法1. 调查对象：我们选择了城市中居民、企事业单位和学校作为调查对象，以代表公共服务的三个主要领域。
2. 调查内容：通过问卷调查的方式，我们了解了调查对象对不同公共服务的满意度、对服务质量的期望以及对改进的建议。
3. 调查结果：我们分别对居民、企事业单位和学校进行了调查分析，并综合得出了整体的公共服务满意度调查报告。
三、调查结果1. 居民调查结果在居民调查中，我们选取了住宅小区的居民进行调查。
调查结果显示，大部分居民对居住环境、物业管理和社区活动都表示比较满意。
然而，在交通和医疗等方面，居民对公共服务的满意度较低，希望相关部门能加大改善力度。
2. 企事业单位调查结果调查中，我们询问了企事业单位对政府部门的服务满意度以及业务办理的便捷程度。
结果显示，大部分企事业单位对政府部门的响应速度和服务态度表示满意，但仍有一部分企事业单位对审批流程的复杂性提出了改善要求。
3. 学校调查结果对于学校调查，我们选择了学生和家长进行问卷调查。
调查结果显示，学生和家长对学校的教学质量和师资水平普遍表示满意。
然而，一些学校在设施和校园安全方面还存在一些问题，需要予以改进。
四、改进方案1. 加强交通和医疗服务：针对居民对交通和医疗服务的不满意，政府应推动交通基础设施建设，完善医疗资源配置，提高服务质量。
2. 简化审批流程：为了方便企事业单位的发展，政府应加快行政审批的流程，减少审批环节，提高办理效率。
3. 改善学校设施和安全：学校应加强设施维护，保证学校环境的整洁和安全，政府可提供相应支持和监督。
五、结语通过本次公共服务满意度调查，我们了解了公众对不同领域的公共服务的满意度。
对于不满意的方面，我们提出了相应的改进方案，希望政府和相关部门能够重视公众的需求，进一步提高公共服务质量，满足人民群众的需求，实现社会的和谐稳定。
关于浙江省地方政府基本公共服务满意度的调查报告
关于浙江省地方政府基本公共服务满意度的调查报告一、前言为了提高自身对社会现象的观察、认识水平以及提高对实际问题的分析和解决能力,同时也为了能使已学的理论知识能运用到实际中去,锻炼自己的社会实践综合运用能力,依据中央电大与省电大关于综合实践环节的相关要求,笔者参加了关于浙江省地方政府基本公共服务满意度社会调查的综合实践活动;,,在对于基本住房保障满意度的调查中,根据受访者的反应,可以看出基本住房保障服务主要存在以下的问题;一是保障对象的覆盖面较窄,城市保障性住房保障的对象是具有城镇户口的低收入家庭或个人,但随着我国改革开放进程的逐步深入,中部地区大批农民工涌入浙江省,大量刚毕业的大学生也融入城市,他们却往往不符合廉租房的申请条件,也无法或无力购买经济适用房,他们的基本住房保障成为普遍性的难题;针对这一现象,浙江省各地开始积极新建公租房,但仍然存在供应量不足、摇号配租等待时间长、配套设施不健全、贫困人群聚集等问题;二是居住空间分异,配套设施不完善居住空间分异是指不同职业背景、文化取向、收入状况的居民在住房选择上趋于同类相聚,居住空间分布相对集中、相对独立、相对分化的现象;目前保障性住房大多为集中建设,这样极易产生居住空间分异现象,低收入群体过度聚集并与其他社会群体隔离,由此会引发大量问题,如拥挤、公共设施匮乏等城市环境方面的问题,甚至是犯罪率提高、失业、严重依赖社会福利政策等社会问题;小区周围的配套设施建设,包括交通、医院、学校、绿化带等等,或因政府财力有限,或因相关部门互相推诿,往往容易遭到忽视,导致投资不力,进展滞后;且保障性住房通常地处城郊,地理位置不合理,结果造成入住居民工作、生活极为不;,地方政府应当增加公租房的供给,保障外来大学毕业生和农民工的基本住房需求,除此之外,为了保证房源的充足,对于经济状况得到提高,不在适用该类保障性住房的家庭,应让其及时退出;要认真研究当前保障性住房在配套建设上还存在的不足和问题,切实按规划完善和落实配套建设；要加强部门间的沟通协调,及时研究解决在交通、电力、供排水、教育、医疗等方面建设管理中遇到的问题;（二）增加基本医疗卫生服务的投入首先要有一套完善的医疗卫生服务的标准,比如社区医疗机构的设施标准、人员标准等,对于人员不足的问题,政府可以通过引进人才或者内部培训来保证公共卫生人员的供应,不仅是数量,还要有质量,建立由全科医师、全科护士和公共卫生医师等专业人员组成的公共卫生服务团队,是为居民提供优质、高效的基本公共卫生服务的重要保证;（三）规范公共基础教育政府应当加强对义务教育的宣传,做到公民对义务教育的政策规定了如指掌,避免学校乱收费;另外,政府要加强对教育软硬件的投入,提高乡镇幼儿园及中小学的办学能力,至少让每个公立学校的办学实力基本均衡,规范学校的收费标准,。
政府部门公共服务满意度数据分析报告
政府部门公共服务满意度数据分析报告一、引言政府部门对公众提供公共服务是其职责之一，而公众满意度则是衡量政府部门服务质量的重要指标。
本报告通过对政府部门公共服务满意度数据的分析，旨在提供对公众满意度现状的客观评估，并针对其中存在的问题提出相应建议，以期改进公共服务水平。
二、数据收集与样本构建为了准确评估公众满意度，我们设计了一份问卷调查，并通过多渠道，如在线调查平台、纸质调查等方式，征集了大量的样本。
在样本构建方面，我们采用了简单随机抽样的方法，以确保样本具有代表性和可信度。
三、数据分析结果基于收集到的数据，我们进行了综合分析，并得出以下结论：1. 总体满意度水平：根据调查结果，政府部门公共服务的总体满意度较高。
约70%的受访者表示对政府部门提供的公共服务感到满意或非常满意。
这表明大部分公众对政府部门的服务有一定的认可。
2. 满意度维度分析：就满意度维度而言，我们将其划分为服务态度、办事效率、信息透明度和问题解决能力等方面进行评估。
- 服务态度：约58%的受访者认为政府部门的服务态度良好，但同时也有一部分受访者对政府部门的服务态度表示不满意。
这表明政府部门在服务态度上仍有改进的空间。
- 办事效率：大约63%的受访者认为政府部门的办事效率较高。
然而，也有另外37%的受访者对政府部门的办事效率提出了一定程度的不满意。
政府应加强对办事流程的优化，提高办事效率，以满足公众的需求。
- 信息透明度：大约52%的受访者对政府部门的信息透明度表示满意。
然而，在信息公开方面，仍有48%的受访者对政府部门的信息披露不满意。
政府部门应加强信息公开的透明度，提高公众对其工作的了解。
- 问题解决能力：约57%的受访者对政府部门的问题解决能力表示满意。
但同时，还有43%的受访者对政府部门的问题解决能力表示不满意。
政府部门应进一步提高问题解决的效率和质量，以满足公众的需求。
四、建议与改进措施以基于数据分析的结果为基础，我们提出以下建议和改进措施：1. 培训与教育：政府部门可通过加强服务人员的培训，提高他们的服务意识和态度，以改善公众对服务态度的满意度。
基本公共服务满意度汇报材料范文
基本公共服务满意度汇报材料范文根据最近进行的基本公共服务满意度调查结果，本文对我市的基本公共服务进行了总结和分析，并提出了一些改进的建议。
一、综述通过对我市居民的调查，发现大部分居民对基本公共服务表示相对满意。
其中，交通、医疗、教育和环境保护等方面得到较高评价，但也存在一些问题，如公共安全和社会保障等方面仍有改进的空间。
二、交通调查结果显示，大多数居民对我市的交通服务相对满意，道路状况较好，公共交通便利。
然而，一些居民表示对交通拥堵和停车位不足等问题仍感到不满意。
建议进一步加强交通管理，提升道路建设和交通设施，以提高交通服务质量。
三、医疗在医疗服务方面，大多数居民对我市的医疗机构表达了满意，医疗设施和医疗技术水平得到了认可。
但也有一些居民反映就诊等待时间过长和医疗费用较高等问题。
建议加强医疗资源配置，提高医疗服务效率，并推动医疗费用控制，让更多的居民享受到优质的医疗服务。
四、教育调查结果显示，我市的教育系统相对较好，大多数居民对教育资源和教育质量表示满意。
但也有一些居民认为学区划分不公和教育资源不均等问题仍存在。
建议优化学区划分，增加教育资源供给，提升教育公平性，使每个居民都能有机会接受良好的教育。
五、环境保护在环境保护方面，调查结果显示，大部分居民对我市的环境质量较为满意，公园绿地和空气质量得到了好评。
但也有一些居民对噪音污染和废水处理等问题表示担忧。
建议加强环境监测与管理，完善环境保护制度，减少污染源的排放，保护好居民的生活环境。
六、公共安全调查结果显示，大部分居民对我市的公共安全感较高，表示生活在一个相对安全的社会环境中。
但依然有一些居民对盗窃、抢劫等犯罪活动表示担忧。
建议加强公共安全管理，提高执法力度，加强社区警务建设，确保居民的人身财产安全。
七、社会保障在社会保障方面，调查结果显示，大部分居民对我市的社会保障制度表示满意，认为政府提供了良好的社会保障服务。
但也有一些居民对社会保险覆盖范围和待遇水平等问题提出了疑虑。
公共服务满意度调查报告
公共服务满意度调查报告嘿，大家好，今天我们来聊聊一个每个人都能感同身受的话题——公共服务满意度。
这可是关系到我们日常生活的大事儿啊，想想咱们去医院、上公交、找相关部门办事的时候，那种心情，就跟打麻将一样，期待又紧张，尤其是当你走进一个窗口，心里想着“希望不要遇到难缠的工作人员”。
一旦碰上服务态度好的，那心里别提多高兴了，真是“逢赌必赢”的感觉。
反之，遇到服务差的，哎，那简直就像掉进了“泥潭”，怎么也爬不出来。
在这次调查中，咱们问了不少人，结果可有意思了。
有的人说，公共服务就像那一杯刚泡好的茶，温暖又让人放松；而有的人则觉得，简直像喝了过期的牛奶，让人恶心得不行。
大家的感受差异可真大。
尤其是医院的服务，去医院的人心情本来就紧张，再遇上个冷冰冰的护士，那心里的苦啊，简直可以写成一部悲剧。
说到这里，大家有没有想到那种情况，刚一走进去就感受到一股“冰山”的气场，真让人想转身就走。
再说公交车吧，尤其是高峰期，大家都挤在车厢里，像沙丁鱼罐头一样。
有的人在那儿愤愤不平，嘴里嘟囔着：“这服务真是一言难尽。
”你说这也算是公共服务吗？偶尔也能遇上热心的司机，帮你把小孩的书包捡起来，那瞬间的暖意就像冬天里的一缕阳光，顿时觉得这一趟车值了。
而相关部门的服务，哦，那也是个大话题。
前几天我去办事，排队排了老半天，终于轮到我了，心里真是像过年一样，结果那窗口的工作人员面无表情，让我一瞬间觉得“我这是来请安的还是来受气的？”不过，翻过来想想，可能他们工作压力也大，谁叫咱们这些人都来“添堵”呢。
在调查中，有些人对社区服务赞不绝口，认为邻里之间的和睦相处，社区工作者热情周到，简直像亲人一样。
你要是晚上碰上他们，没准还能聊几句家常，真的是一种“家的感觉”。
有的人则表示，社区活动太少，大家都忙得不可开交，哪有时间参与？于是就在那儿吐槽：“这公共服务真是有点儿名不副实啊。
”一言不合，大家就开始争论起了服务的质量。
满意度调查的结果还涉及到清洁、交通、教育等各个方面。
公共服务满意度调查报告
公共服务满意度调查报告概述根据我市居民对公共服务的满意度进行的调查显示，大多数居民对公共服务的水平持较高评价。
该报告旨在分析调查结果并提供改进建议，以进一步提升公共服务质量。
调查方法本次调查采用问卷调查的方式，共发放500份问卷，回收有效问卷425份，有效率达85%。
问卷内容涵盖了政府服务、教育系统、医疗卫生、交通出行等领域。
调查结果1. 政府服务在政府服务方面，调查显示超过70%的居民对政府的工作表现表示满意或非常满意。
其中，居民对政府效率的评价相对较高，但对政府信息公开和公正性方面的满意度有待提升。
调查也发现，居民对政府在环境保护和社会福利方面的工作有一定的期待。
2. 教育系统调查显示，教育系统在居民心目中的满意度相对较低，仅有不到50%的居民对教育质量表示满意或非常满意。
调查还发现，居民对学校设施和师资力量的满意度较低，这需要教育部门加大投入力度改善学校条件。
3. 医疗卫生关于医疗卫生服务，调查结果显示大多数居民对本市的医疗系统整体上持较高的满意度。
然而，在医生服务态度和医疗费用方面，仍有一部分居民表示不满意。
调查建议医疗机构加强医生培训，提高服务质量，并进一步降低医疗费用。
4. 交通出行调查发现，超过60%的居民对本市的交通出行服务表示满意或非常满意。
然而，依然有一些居民对公共交通的频次和准点性表达了不满意。
此外，调查还显示一部分居民对停车位不足和道路拥堵问题表示担忧。
因此，建议交通部门进一步加大公共交通投入，提高交通运输服务水平。
改进建议基于调查结果，我们为了进一步提高公共服务质量，提出以下建议：1. 政府应进一步提高信息公开和公正性，加强环境保护和社会福利工作。
2. 教育部门应加大投入力度改善学校条件，提高教育质量。
3. 医疗机构应加强医生培训，提高服务质量，并降低医疗费用。
4. 交通部门应增加公共交通投入，提高交通运输服务水平。
结论虽然我市的公共服务整体表现较好，但仍有一些问题需要解决和改进。
行政服务满意度报告
行政服务满意度报告在当今社会，行政服务的质量和效率对于政府形象的塑造以及民众的生活和工作都有着至关重要的影响。
为了深入了解公众对于行政服务的满意度情况，我们进行了一次广泛而深入的调查，并在此基础上形成了本报告。
一、调查背景与目的随着社会的发展和进步，公众对政府行政服务的期望不断提高。
政府部门也在不断努力改进服务，以满足民众的需求。
本次调查旨在了解公众对于行政服务的真实感受和评价，发现存在的问题和不足，为进一步提升行政服务水平提供参考依据。
二、调查方法与范围本次调查采用了问卷调查、访谈和在线评论收集等多种方法，涵盖了不同地区、年龄、职业和教育程度的人群，以确保调查结果具有广泛的代表性和可靠性。
我们共发放了_____份问卷，回收有效问卷_____份。
同时，还进行了_____次访谈，并收集了大量的在线评论和意见。
三、调查结果与分析（一）总体满意度在参与调查的人群中，对行政服务表示满意的占_____%，基本满意的占_____%，不满意的占_____%。
总体满意度为_____%，这表明行政服务在一定程度上得到了公众的认可，但仍有提升的空间。
（二）服务效率在服务效率方面，＿____%的受访者认为行政服务的办理速度较快，能够在合理的时间内完成；＿____%的受访者认为办理速度一般，需要进一步改进；还有_____%的受访者认为办理速度较慢，等待时间过长。
例如，在办理营业执照的过程中，一些受访者反映需要提交的材料较多，审批流程繁琐，导致办理时间较长。
（三）服务态度大部分受访者对行政服务人员的态度表示满意，认为他们热情、耐心、有礼貌。
但也有部分受访者提出，个别工作人员存在态度冷漠、不耐烦的情况。
（四）信息公开在信息公开方面，＿____%的受访者认为政府部门能够及时、准确地公开相关政策和办事流程；＿____%的受访者认为信息公开程度有待提高，存在信息不完整、更新不及时的问题。
（五）投诉处理对于投诉处理机制，＿____%的受访者表示了解并信任投诉渠道，认为投诉能够得到有效处理；但仍有_____%的受访者表示不知道如何投诉，或者对投诉处理结果不满意。
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关于浙江省地方政府基本公共服务满意度的调查报告
一、前言
为了提高自身对社会现象的观察、认识水平以及提高对实际问题的分析和解决能力，同时也为了能使已学的理论知识能运用到实际中去，锻炼自己的社会实践综合运用能力，依据中央电大与省电大关于综合实践环节的相关要求，笔者参加了关于浙江省地方政府基本公共服务满意度社会调查的综合实践活动。
基本公共服务主要包括基本公共教育、劳动就业服务、社会保险、基本社会服务、基本医疗卫生、人口和计划生育、基本住房保障、公共文化体育服务、残疾人基本公共服务。
本次调查主要围绕这几个方面的内容展开。
本次调查主要采取网络问卷调查法，笔者制定了比较合理的社会调查计划，包括调查对象的筛选、相关调查问卷网址的发送、指导被调查者进行网上调查及对被调查对象进行相应的访谈、问卷数据的整理与分析等；笔者主要除规定的网上“问卷法”，还以“非结构式访谈法”与被调查对象进行访谈，就需探知的被调查者关于“地方政府基本公共服务绩效”等若干选项的深层次原因进行了解。
笔者依据本次社会调查活动的相关要求，在金华市本级范围选择了5位调查对象，指导调查对象参与了省电大的关于浙江省地方政府基本公共服务满意度的网络问卷调查，并就某些问题进行了相关的访谈。
笔者认为，就调查对象对浙江省地方政府基本公共服务满意度的调查结果看，公众对于基本公共服务的满意度并不高，尤其在基本医疗卫生、基本住房保障和基本公共教育。
二、关于浙江省地方政府基本公共服务存在的问题
（一）基本住房保障的问题
在对于基本住房保障满意度的调查中，根据受访者的反应，可以看出基本住房保障服务主要存在以下的问题。
一是保障对象的覆盖面较窄，城市保障性住房保障的对象是具有城镇户口的低收入家庭或个人，但随着我国改革开放进程的逐步深入，中部地区大批农民工涌入浙江省，大量刚毕业的大学生也融入城市，他们却往往不符合廉租房的申请条件，也无法或无力购买经济适用房，他们的基本住房保障成为普遍性的难题。
针对这一现象，浙江省各地开始积极新建公租房，但仍然存在供应量不足、摇号配租等待时间长、配套设施不健全、贫困人群聚集等问题。
二是居住空间分异，配套设施不完善居住空间分异是指不同职业背景、
文化取向、收入状况的居民在住房选择上趋于同类相聚，居住空间分布相对集中、相对独立、相对分化的现象。
目前保障性住房大多为集中建设，这样极易产生居住空间分异现象，低收入群体过度聚集并与其他社会群体隔离，由此会引发大量问题，如拥挤、公共设施匮乏等城市环境方面的问题，甚至是犯罪率提高、失业、严重依赖社会福利政策等社会问题。
小区周围的配套设施建设，包括交通、医院、学校、绿化带等等，或因政府财力有限，或因相关部门互相推诿，往往容易遭到忽视，导致投资不力，进展滞后。
且保障性住房通常地处城郊，地理位置不合理，结果造成入住居民工作、生活极为不便，影响了小区的入住率，甚至出现退租现象。
投人大量人力物力财力的保障性住房，却成为居民的“鸡肋”，整体满意度大打折扣。
（二）基本医疗卫生问题
在本次调查中，最关注的公共服务领域这一项70%受访者都关注了基本医疗卫生，公共医疗卫生问题主要表现在基层卫生服务工作人员数量不足、能力不够。
在浙江省基层的一些社区，尤其是乡镇，社区医疗机构的医生很少，社区医院的规模也不大，很多还是私立诊所，在疾病高发的时期，经常出现看病排队的现象，与繁重的工作量相比，人手不足问题越来越突出，有的社区门诊只有一个医生。
并且一些社区医疗机构人员能力不够、设备不全，不少居民得了病之后虽然不是大病却也要去大医院治疗。
（三）基本公共教育问题
对于公共教育问题，受访者对学前教育和中小学教育的满意度较低，主要原因是当前主要存在的“入园难”和中小学择校难，因为教育资源分配的不均衡，虽然本市有多家小学和幼儿园，但每一所学校的办学质量差别很大，如果想让孩子上好学校，必需要花大量的钱择校，即使这样，也未必一定能进入好学校。
三、关于浙江省地方政府基本公共服务的思考
（一）扩大住房保障范围、完善配套设施建设
地方政府应当增加公租房的供给，保障外来大学毕业生和农民工的基本住房需求，除此之外，为了保证房源的充足，对于经济状况得到提高，不在适用该类保障性住房的家庭，应让其及时退出。
要认真研究当前保障性住房在配套建设上还存在的不足和问题，切实按规划完善和落实配套建设；要加强部门间的沟通协调，及时研究解决在交通、电力、供排水、教育、医疗等方面建设管理中遇到的问题。
（二）增加基本医疗卫生服务的投入
首先要有一套完善的医疗卫生服务的标准，比如社区医疗机构的设施标准、人员标准等，对于人员不足的问题，政府可以通过引进人才或者内部培训来保证公共卫生人员的供应，不仅是数量，还要有质量，建立由全科医师、全科护士和公共卫生医师等专业人员组成的公共卫生服务团队，是为居民提供优质、高效的基本公共卫生服务的重要保证。
（三）规范公共基础教育
政府应当加强对义务教育的宣传，做到公民对义务教育的政策规定了如指掌，避免学校乱收费。
另外，政府要加强对教育软硬件的投入，提高乡镇幼儿园及中小学的办学能力，至少让每个公立学校的办学实力基本均衡，规范学校的收费标准，加强对学校的管理，真正实现教育公平，提高教育办学的效率。
总之，通过这次社会调查实践活动，即了解了浙江地方政府提供基本公共服务的大致状况，也了解了民众最关心的问题，使所学的理论知识和社会实践有效的结合一起。