售房部规章制度
售楼处规章制度范本(4篇)
售楼处规章制度范本第一章总则第一条为了保障售楼处的正常运作，维护楼盘销售活动的秩序，营造和谐的工作环境，制定本规章制度。
第二条售楼处是楼盘销售的重要场所，所有工作人员应遵守本规章制度的规定，忠诚履行工作职责，保持良好的工作态度和形象。
第三条售楼处的工作目标是提供高质量的服务，推动楼盘销售发展，满足客户需求，实现销售业绩。
第四条售楼处所有工作人员应尊重职业道德，遵守法律法规，严禁违法违规行为。
第二章售楼场所管理第五条售楼处应设立明显的标识，指示客户到达售楼处。
第六条售楼处建筑物的内外环境应保持整洁、干净，工作区域应有合理的布局和设备，保证工作顺利进行。
第七条售楼处设立售楼部、展示区、客户接待区、经理办公区等功能区域，明确区域划分，保持有序。
第八条售楼处应设立安全出口，并设置安全疏散标志，确保工作人员和客户的安全。
第九条售楼处应配备充足的消防设施，进行定期检查和维护，确保防火安全。
第十条售楼处应配备充足的设备和通信设施，提供良好的办公条件。
第三章工作人员管理第十一条售楼处工作人员应严守纪律，服从管理，不得迟到早退、缺勤旷工。
第十二条工作人员应保持良好的仪容仪表，着装整洁、干净，穿着符合职业要求。
第十三条工作人员应尊重客户，提供专业的服务，并根据客户需求提供合适的建议。
第十四条工作人员应熟悉楼盘的销售信息，了解市场情况，提供准确、真实的销售资料。
第十五条工作人员应积极配合销售活动，参与市场推广和销售工作。
第十六条工作人员应保守楼盘销售业务和客户信息的机密，不得泄露或私自使用。
第四章客户接待管理第十七条欢迎客户到访售楼处，工作人员应礼貌接待，并主动提供所需的资料。
第十八条工作人员应了解客户需求，提供真实、准确、客观的楼盘信息和市场预测。
第十九条工作人员应协助客户参观展示区，介绍楼盘特色和示范样板房，解答客户疑问。
第二十条工作人员应主动积极与客户沟通，建立良好的信任关系。
第二十一条工作人员应尽量满足客户的合理要求，不得向客户提供虚假承诺或误导。
售楼处日常规章制度范文(三篇)
售楼处日常规章制度范文一、工作时间1. 售楼处的工作时间为每周七天，工作日从早上9点开始，到下午6点结束；周末和法定节假日照常上班，工作时间从早上10点开始，到下午7点结束。
2. 工作人员应准时上班，不晚到、早退或擅离职守。
如有特殊情况需请假，应提前向主管汇报并按照公司规定的请假流程办理。
3. 工作人员在上班期间应专心工作，不得进行私人事务或与工作无关的活动。
二、工作规范1. 工作人员应保持良好的工作形象，着装整洁、得体，不得穿着过于暴露或不符合职业形象的服装。
2. 工作人员应保持良好的沟通和服务态度，热情礼貌地对待前来咨询的客户，提供专业的销售咨询和解答客户问题。
3. 工作人员应严格遵守公司保密制度，不得泄露客户信息、合同信息或其他商业机密。
4. 工作人员禁止接受客户的私人请托或索贿行为，如发现此类行为，应立即向主管汇报。
5. 工作人员应积极主动地参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。
三、销售流程管理1. 所有销售人员在接待客户时应了解客户需求，提供居住环境、产品特点、价格等方面的详细信息，无假夸大宣传。
2. 销售人员应确保客户签订的合同真实、合法、有效，不得出现虚假信息或涉及法律纠纷的问题。
3. 销售人员在与客户签订合同后，应及时将相关信息和资料报备给主管，并按照公司规定的流程办理相关手续。
4. 销售人员应确保客户的权益，妥善保管客户提供的资料和合同，不得随意修改或篡改。
5. 销售人员应积极跟进合同的履行进展，及时与客户沟通，解答客户的疑问和问题。
四、安全和保障措施1. 售楼处应配备适应数量的安全设施，如门禁系统、监控摄像等，保证客户和工作人员的安全。
2. 所有工作人员在离开售楼处时应确保门窗锁好、设备关闭，确保售楼处的安全。
3. 如发生意外事件或突发情况，工作人员应迅速采取应急措施，并及时向主管汇报。
五、奖惩制度1. 对于表现优秀的销售人员，公司将给予相应奖励，如奖金、业绩提成、培训机会等。
售楼处规章制度范文(五篇)
售楼处规章制度范文※架构售楼处经理(____名)—销售主任(____名)—销售人员(____人)※售楼处工作时间：____点--____点早、晚班考勤严格按照签到时间为准(排位也按此顺序)，不得代签。
节假日(包括周六、周日)原则上不安排休息。
※着装要求：售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。
女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。
※售楼处语言行为规范：1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；a位主动迎接，用“您好。
有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。
2、前台电话接听，用“您好，____”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。
3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。
4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。
5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。
※售楼处前台接待制度：1、销售人员每天按签到顺序依次排为a、b、c、d位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推；5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；8、只要客户询问有关售房事宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况；9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍；※例会制度：1、售楼处每天※※点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。
售楼处规章制度例文(4篇)
售楼处规章制度例文一、总则1. 为规范售楼处管理，提高工作效率，保障销售顺利进行，制定本规章制度。
2. 本规章制度适用于本公司所有售楼处，包括主销售中心和分销售中心。
3. 所有售楼处工作人员必须遵守本规章制度，并接受公司的管理和监督。
二、售楼处管理1. 所有售楼处必须定期进行维护和保养，确保设施设备正常运作。
2. 售楼处内部布局必须整洁、明亮，且符合公司的形象和风格。
3. 售楼处必须设立足够的售楼咨询台和展示区域，供客户咨询和参观。
4. 售楼处必须在显眼位置展示本公司的户型图、样板房照片和相关宣传资料。
三、售楼人员管理1. 售楼人员必须穿着整洁、得体的服装，并佩戴公司规定的工作牌。
2. 售楼人员必须熟悉本项目的情况和相关政策，能够回答客户的问题。
3. 售楼人员必须礼貌待客，主动询问客户需求，并提供专业建议。
4. 售楼人员禁止私下与客户进行交易和收受任何形式的好处。
四、客户管理1. 售楼人员必须妥善管理客户信息，包括客户姓名、联系方式和需求等。
2. 售楼人员必须在售楼处设立客户登记簿，详细记录客户咨询和参观情况。
3. 售楼人员必须及时跟进客户需求，提供售后服务，并促使客户签订购房合同。
4. 售楼人员必须保护客户信息的安全性，禁止将客户信息泄露给任何第三方。
五、宣传推广1. 售楼处必须及时更新宣传资料，包括户型图、样板房照片和项目宣传册等。
2. 售楼处必须定期举办项目推介会和购房咨询会，吸引客户参与并提供相关服务。
3. 售楼处必须与相关媒体渠道合作，进行广告推广和品牌宣传。
4. 售楼处必须定期组织开展房地产知识培训，提升售楼人员的技能和专业素养。
六、安全保卫1. 售楼处必须配备安全设施，包括消防设备、监控摄像头和安全门禁系统等。
2. 售楼处必须定期组织安全演练和培训，提高员工应急处理能力。
3. 售楼处必须制定应急预案，做好突发事件的处理和报告工作。
4. 售楼处必须加强对员工的安全教育，强调保护客户财物安全的重要性。
售楼处规章制度范例(三篇)
售楼处规章制度范例第一章总则第一条为了规范售楼处的管理，维护良好的工作秩序，提高服务效率，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。
第二条售楼处规章制度适用于售楼处的所有工作人员，并具有可操作性。
第三条售楼处的管理人员应严格按照本规章制度的要求进行管理，并及时修订和完善。
第四条对于违反本规章制度的行为，将依据公司的相关制度进行处理并给予相应的处罚。
第五条公司需向售楼处的工作人员进行规章制度的培训，确保工作人员明确相关规定。
第六条公司应对售楼处的工作人员进行考核，以确保规章制度的执行效果。
第二章工作职责第一条售楼处的工作人员应明确自己的工作职责，做到责任明确、权责对等。
第二条置业顾问应负责以下工作：1. 负责为客户提供售楼处的接待服务，引导客户参观楼盘，详细介绍楼盘的各项信息。
2. 协助客户解答关于楼盘的疑问，并提供专业的咨询服务。
3. 协助客户进行购房顾问，提供购房政策的解释和指导。
4. 负责与客户签订购房合同，并确保合同的合法性和有效性。
5. 协助客户办理购房相关手续，如贷款、过户等。
6. 定期与客户进行沟通，了解客户需求，并及时反馈给公司。
第三条咨询顾问应负责以下工作：1. 协助置业顾问进行楼盘信息的整理和展示。
2. 协助置业顾问进行客户接待和解答客户疑问。
3. 做好客户档案的整理和管理，并确保客户数据的安全性。
4. 协助公司进行市场调研，提供市场信息和竞争对手分析报告。
第四条售楼处管理员应负责以下工作：1. 负责售楼处日常的卫生和整理工作，保持售楼处的良好形象。
2. 管理售楼处的物资和设备，及时报修和更换，确保正常运转。
3. 负责售楼处的接待安排，保证接待工作的顺利进行。
4. 协助公司进行档案管理和销售数据的整理和分析。
第三章工作纪律第一条售楼处的工作时间为每天8:30至17:30，中午休息1个小时。
如有特殊情况需要加班，需经批准并确保加班工作的安全性。
第二条工作人员应遵守公司的工作纪律，如迟到、早退、旷工等将受到相应的处罚。
售楼处规章制度样本(三篇)
售楼处规章制度样本第一章总则第一条为了规范售楼处的管理，保障购房者的权益，提高销售效率，制定本规章制度。
第二条售楼处规章制度适用于本楼盘的售楼处工作。
第三条售楼处规章制度是售楼处的基本管理制度，必须严格遵守。
第四条售楼处负责人对遵守和执行本规章制度负有责任。
第五条售楼处负责人应当组织全体工作人员学习和理解本规章制度，并进行执行。
第六条所有的售楼处工作人员必须遵守和执行本规章制度，不得违背规定行事。
第二章售楼流程第七条售楼处的开放时间为每天上午9点至下午6点。
第八条售楼处工作人员必须准时上班，不得早退或迟到。
第九条售楼处工作人员在售楼处期间不得私事来访或与客户进行非正式交流。
第十条售楼工作人员应当尽快与客户建立联系，并主动提供协助和解答疑问。
第十一条售楼处工作人员在销售过程中应当遵守诚信原则，不得使用虚假宣传手段。
第三章客户服务第十二条售楼处应当设置专门的接待区域，提供舒适的环境给客户。
第十三条售楼工作人员接待客户时应当表示热情和礼貌，并耐心解答客户的问题。
第十四条售楼工作人员应当熟悉楼盘的相关信息，能够提供准确的楼盘介绍。
第十五条售楼工作人员应当为客户提供多样化的购房选择，并提供专业的购房建议。
第十六条售楼工作人员应当配合客户办理相关手续，提供相关材料和表格。
第四章销售管理第十七条售楼工作人员应当遵守销售流程，按照规定的步骤进行销售工作。
第十八条售楼工作人员应当记录客户的购房信息，并定期进行跟进，提供购房进展情况。
第十九条售楼工作人员应当确保销售合同的准确性和完整性，不得有虚假信息。
第二十条售楼工作人员应当定期向上级报告销售情况，并参与相关销售会议。
第二十一条售楼工作人员不得以任何方式向客户收取未经授权的费用。
第五章安全管理第二十二条售楼处工作人员应当定期检查售楼处的设施和设备，确保安全使用。
第二十三条售楼处工作人员应当遵守消防安全规定，保障售楼处的消防安全。
第二十四条售楼处工作人员应当保护客户的隐私，确保客户信息的安全。
售楼处规章制度（五篇）
售楼处规章制度房地产开发商设立的销售部门，通常被称为售楼处，其主要职能是负责房产的市场营销及对客户咨询的处理。
为确保有序的运营环境及消费者的合法权益，售楼处会制定一系列规范性准则。
以下列举的部分常见准则包括：1. 工作时间安排：明确售楼处的营业时间，涵盖开放时间、休息时段以及节假日的调整情况。
2. 服务品质要求：规定员工在服务中应遵守的行为准则和服务质量标准，如以礼待人、迅速回应客户疑问、提供准确的房源信息等。
3. 信息公开制度：规定售楼处需向客户公开的重要信息，如项目规划详情、房价、交房时间等。
4. 看房预约规则：设定客户预约看房的途径和流程，可能涉及对看房人数、时间及地点的限制措施。
5. 购房合同条款：明确售楼处与客户签订合同的条件和流程，涵盖房价、支付方式、退换房政策等。
6. 投诉解决机制：规定当客户对服务不满或需投诉时的处理方式，以确保问题得到及时解决。
7. 违约处理规定：在客户违反购房合同规定或无故拖延付款时，售楼处有权采取相应的法律措施进行追偿。
8. 安全管理规定：制定售楼处的安全管理措施，以防火、防盗及预防意外伤害事件。
9. 避免干扰规定：禁止未经许可的广告宣传和销售活动，以维护售楼处的正常运作秩序。
须知，上述准则可能因地域、企业或项目差异而有所变化，上述内容仅作为通用性的规章制度参考，实际规定应以各售楼处的具体标准为准。
售楼处规章制度（二）第一章总则第一条为规范售楼处的运营管理体系，保障购房者权益，确保房地产销售工作的有序进行，特制定本规定。
第二条所有售楼处的工作人员均须遵守本规定，接受售楼处主管的管理与调度。
第三条本规章制度适用于售楼处全体人员，包括但不限于销售代表、接待人员、行政人员等。
第二章职责与权利第四条售楼处主管有权对工作人员进行管理及指导，其职责涵盖但不限于设定销售目标及监督执行、人员培训及绩效评估等。
第五条所有售楼处工作人员有义务遵循销售政策和公司规定，积极展开销售活动，向客户提供真实准确的信息，维护公司及客户利益。
售楼处规章制度模版（5篇）
售楼处规章制度模版一、考勤制度1.销售代表实行六天工作制，每周可轮休一天，具体日期依照售楼处《周值日排班表》、《签到表》(表格01-01)执行。
2.上班时间。
由各售楼处现场经理根据情况自行拟定，报备项目总监及行政部后执行。
3.员工应准时上班，不得迟到、早退、上错班，销售代表未经现场经理同意不得私自调班，同时，现场经理必须及时报备项目秘书，现场经理调班须经项目总监同意；若员工因特殊情况不能准时到达/需提早离开售楼部的，应于上班时间前/离开前通知现场经理，征得现场经理批准(若现场经理不在现场时，则应用手机形式向现场经理说明原因，然后再打电话回售楼处/当即知会当值负责同事)，事后应于第一时间补办相关手续。
4.关于迟到、旷工的标准按公司统一规定执行，未经现场经理同意之早退按公司关于旷工的制度规定执行。
5.所有请假统一按公司制度执行(包括大假、事假、病假)。
6.除上班时间带客看楼外，不可随便外出，若因办理公司事务需外出销售代表须经现场经理同意，现场经理须项目总监同意，并填写《售楼处外出登记表》(表格01-02)，外出时间超过批准时限____分钟以内每分钟计罚款____元，超过批准时限____分钟之后按公司关于旷工的制度规定执行。
二、售楼部日常规则1.销售代表必须按公司规定严格保守公司____(包括项目资料、客户资料)，违者将作解聘处理。
2.若被发展商、客户书面投诉者视为严重过失，被投诉者除要写检讨报告外，并扣除一天工资，若被投诉两次以上则加倍罚款，情节严重者将作解聘处理。
3.销售代表上班时间内必须穿着制服、佩带工作卡。
男同事打好领带，女同事应化淡妆。
违反者第一次口头警告，第二次书面警告并在项目部销售会议上做检讨。
4.销售代表按每天签到顺序接待客户，要保证每一位来访客户都能得到主动，热情的接待，销售代表不可因任何原因怠慢客户。
在下述两种情况：来访新客户接待时间较长、老客户来访，销售代表可补接待名额。
除此之外轮到接待客户的销售人员因其它任何原因不在岗位，则由按排定顺序的下一个销售代表接待客户，不在岗位之销售人员不再另补接待名额。
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现场售楼部规章制度为加强销售案场管理，规范置业顾问行为，提高置业顾问职业素养，特制定本制度。
本制度是销售部全体人员必须遵守的原则，是规范置业顾问言行的依据，是评价置业顾问言行的标准。
全体工作人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项制度。
置业顾问对本制度有任何疑问或异议，可向销售部经理咨询。
注：所有罚款必须当天交纳，若从工资中扣除将加倍处罚。
置业顾问守则置业顾问职业道德标准置业顾问必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和信誉，努力学习，不断提高业务技术水平和服务质量，应该明确一点，我们不仅是在出售房子，而且要出售“服务”，我们就是要以一流的服务取胜。
置业顾问工作态度工作态度服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
严于职守：必须按时上下班，不得迟到，早退或旷工。
必须按编排表上班，不得擅离职守，个人调离、调换更直时须先征得销售部经理的同意。
正直诚实：必须如实汇报工作，坚决杜绝不诚实行为。
勤勉负责：必须发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。
服务态度友善：以微笑迎接客人，与同事和睦相处。
礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语。
热情：工作中在不影响公司利益的前提下，应主动为客人着想。
耐心：对客户的要求应认真、耐心地介绍、解释。
言谈举止遇到客户或同事要面带微笑，主动问好。
用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲笑客户，客户就是上帝，应受到最高礼遇。
与客户交谈时，不得整理衣着、头发、看表等。
讲话时，要使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，不粗言秽语或使用藐视性、侮辱性的语言。
称呼客户时，要用“某先生”、“某小姐”或“某女士”，不得用“喂”等不礼貌称呼。
在销售中心不得玩嬉笑打闹，手舞足蹈。
举止站姿：躯干挺直，头部端正，双肩放松，面露微笑，目视前方，双手交叉在前，此时应将右掌放在左手背上，脚尖幅度男生25 度，女生5 度左右。
坐姿：轻轻落座，避免扭臀寻坐或动作太大而引起椅子乱动及发出响声。
接待客人时，落座在座椅的1/3 到2/3 之间，不得靠椅背，身体往后仰。
落座时应双手将裙子向前轻拢，以免作皱或显出不雅。
听客户讲话时，上身轻轻前倾，不可东张西望或显得心不在焉。
两腿自然放平，两膝靠拢。
双手不可插入两腿之间，可一手执笔以便随时记录，不可抖腿、托腮或玩弄任何物品。
不得随地吐痰及乱丢杂物等。
在销售大厅内不得照镜子，涂口红，补妆等。
仪容仪表规范着装规定工作期间，置业顾问必须统一着工装。
工作期间，置业顾问必须统一佩带胸卡，胸卡应戴在左胸前。
仪容要求置业顾问必须衣着整齐干净，无污渍和明显皱纹，扣好纽扣，结好领带，衣袋中不要有过多物品。
男士穿黑色皮鞋，深色袜子，女士穿黑色皮鞋，肉色丝袜，避免破洞。
皮鞋要干净，光亮。
工作期间，置业顾问应注意自己仪容。
女性要求化淡妆，并梳齐头发；男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗澡，勤洗头，身体无异味，无头皮屑，不留胡须。
要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物，女生指甲油不得过于怪异。
置业顾问应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。
所有置业顾问工作期间必须保持整洁，衣服应熨烫整齐。
所有置业顾问应注意个人卫生，公司提倡置业顾问适量使用香水、口香液等个人物品。
置业顾问上班期间不得吃异味食物，保持口腔卫生，不得有口腔异味。
违反上述规定者，视情节轻重处以10—20 元罚款。
考勤制度本部门实行上班签到制度，上班严禁迟到、早退。
上、下班签到，不可代签。
早退超过20分钟第一次扣10 元，第二次扣20 元，以此类推。
迟到1 小时以上、2 小时以内者，按旷工半天计，扣半天工资；迟到2小时以上者，按旷工一天计，旷工开除。
（重大情况除外）排休按排休单的编排休息，不得提前休或连休，如有特殊原因的须提前一天填写调休单至销售部经理处批准。
病假、调休需提前一天经经理同意，严禁擅自离岗、轮值不到位。
若请假需书面提交请假条，由销售部经理批准后方可离岗，请假一天以上须请销售总监批准，三天以上由董事长批准。
凡请假，工资按请假天数从工资中扣除。
本案场考勤由案场经理负责，当天发现问题当天处理。
根据实际情况决定，案场上班时间做如下规定：上午：8：00——12：00中午：12：00——14：00（分组值班）下午：14：00——18：00晚上：18：00——19：00（分组值班）附：根据销售状况进行调整。
任何时候离开销售部，须告知案场经理。
违反上述规定者，视情节轻重处以10—20 元罚款。
电话接听在接电话时，说话要按以下原则处理：在接电话时，首先要说：“您好，君悦城”，然后再听对方问话。
在打电话时，首先要说：“您好，请问是XX先生/女士吗？”当对方回答后，再进入话题。
如果对方打来电话找人时应说：“请稍等”，然后告诉要找的人：“某某，客户电话。
”一定要说客户电话。
如果要找的人不在，要说：“对不起，某某出去了，请问有什么事，是否可以让我代你转告。
”言谈不宜超过三分钟。
电话铃响两声后，必须接电话。
接听电话要语气缓和，吐字清晰，表达完整，普通话标准。
回答客户问题严格按照电话接听统一标准说辞回答客户问题。
接听电话要把握客户心理，思路清晰，张扬项目卖点，给客户留下想象空间，邀约客户至销售中心参观。
电话中的一些敏感话题应采用婉转态度解答或邀请客户至销售现场。
对于可能是同行的市调人员来电，态度应亲切，热诚，回答要慎重；对于广告商的来电请其留下电话，婉言谢绝。
如来电者问询其他置业顾问的私人电话，应主动热情帮助客户回答相关问题，如解答不了的，主动请客户留下联系方式，第一时间通知置业顾问。
接听电话时间要把握在3分钟内。
接听电话时及时认真填写《来电登记表》，保证数据准确。
接听电话时不允许主动留姓名，如客户再三询问则告知客户“我只负责接听电话，您能否确定以下您的来访时间或联系方式，我会为您安排专业的置业顾问给您做详细的置业计划。
”将客户联系方式报至案场经理处，由案场经理分配置业顾问追踪，回访。
值日生每天晚上下班前负责收集当天来电登记表，并交予案场经理处，然后放空白表格于接听区域，空白表格需注明日期。
来电登记表填写要注意规范，表中各项均需如实填写，以反映真实来电情况，评估媒体效果。
使用长途电话，需事先征得销售部经理同意后，进行登记后方可进行。
不得使用公司电话拨打声讯台，信息台或私人长途电话。
违反上述规定者，视情节轻重处以10—20 元罚款。
卫生制度销售部代表着整个楼盘的形象，对购房者的第一印象有重大的影响，清洁明亮的销售部会给购房者一种亲切和信任的感觉，因此，一定要做好销售部的卫生清洁工作。
销售部卫生由销售部经理及案场经理负责监督执行。
销售部卫生实行卫生区域负责制。
每天早晨晨会前结束卫生清洁工作。
销售部每一位人员都有保持销售部卫生的义务。
违反上述规定者，视情节轻重处以10—20 元罚款，当天交罚款，若从工资扣则加倍。
注：值日生负责每日的卫生维护工作，保证销售部良好的工作环境。
现场制度销售部要保持肃静，禁止嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，置业顾问之间交谈应以不干扰、不妨碍他人为限，有违反上述规定者处以10—20 元罚款。
置业顾问要忠于职守，严禁在销售部吸烟、吃零食、睡觉、看小说、杂志、收听录音机、玩手机及做与本职工作无关的事情。
置业顾问在工作时间，不得长时间接打私人电话。
不得在宣传单页、楼书等销售资料上乱写乱画。
不允许使用客户专用纸杯。
不搬弄是非，挑拨同事间的关系。
置业顾问不得擅自离开工作岗位，非工作需要不得去其他部门聊天及外出。
置业顾问因公外出办事或拜访客户时，应报告案场经理或销售部经理同意，写明事由、地点、离开返回时间，由案场经理负责监督。
私人物品应放置定位，自我保管，严禁乱放于销控台、by 位桌或洽谈桌上。
接待客户热情主动、礼貌得体，忌精神萎靡、一哄而上或互相推让。
一旦违反，罚款50 元/次。
每天除去调休人员，剩余人员按by 位表的编排接待客户。
by 位台处应保证有人轮值，随时准备迎接客户。
并按照接待顺序轮值，如发现空by，by one 按50 元/次,by two按20 元/次的罚款处理。
置业顾问应相互配合、帮助，严禁拉帮接派，做手脚。
按要求认真、如实填写《贵宾登记表》，接待客户完毕后及时投入当日来人登记的档案袋中。
与客户议价时，严禁擅做主张、随意承诺或私下交易。
如若发现给予警告一次处理，该置业顾问承担一切法律后果。
不得做私单，替客户炒房，从中谋利。
如若发现给予大过一次处理。
听从销售部经理的管理安排，一切以公司利益为主。
所有分歧在晚会中沟通、解决，严禁在客户面前争吵。
一旦违反，立即给予警告一次处分。
不得接受客户馈赠、吃请，更不允许向客户索贿，一旦违反，立即给予除名处分。
不得以任何理由与客户发生正面冲突。
如若发现给予小过一次处理。
违反上述规定者，视情节轻重处以20—50 元罚款。
物品摆放制度销售部是一个公司的门面，整洁程度如何直接影响到公司的形象和声誉，整洁、舒适的销售部带给客户以信任，并给客户传递一种信息：销售部能做到这样整洁、有序，那么他们的物业也会做到一流水平，因此我们要重视销售部的物品摆放。
销控台上整齐摆放电话、来电登记表、资料夹等办公用品，不得摆放私人用品。
洽谈区要做到干净、清洁，桌下只允许放楼书、单页、结算单、烟灰缸，桌面保持整洁干净。
洽谈桌椅客户走后随时摆放整齐，资料、物品放回原处，烟灰缸清理干净。
计算器、定单、来人来电表单、胶水、订书机等办公用品统一放置销控台抽屉内。
私人物品一律放到隐蔽位置。
违反上述规定者，视情节轻重处以10—20 元罚款。
销售道具、礼品、样板间的管理制度案场、公关活动现场、房展会期间，销售道具、礼品都是为了销售准备的。
每个人员都要本着节约的态度进行使用，针对不同的道具进行合理的使用。
私人严禁使用任何销售道具、礼品。
发现不按规定使用时，严重者处理警告处理。
带客户参观样板间时，注意样板间的卫生，自觉维护样板间内的饰物饰品。
发现有破损的同时与样板间管理人员联系，及时更换，并对破损进行追查。
发现客户在参观样板间时，有不慎行为者应善意提醒。
每季由案场经理到公司领取销售所需物品，并填写《物品领取登记表》进行登记备案。
会议制度销售部周会会议时间：每周五晚18：30——19：30会议地点：销售部现场参加人员：销售部全体人员会议主持：销售部经理会议内容：销售部经理安排下周工作计划。
传达公司各项工作布置。
各置业顾问汇报上周工作情况，对工作难点提出请示。
销售部经理总结本周工作，解答工作难点，安排下周指标。
案场每日检讨会会议时间：每日下午18：00（遇到客户，会议时间推后）地点：销售部现场参加人员：案场经理及全体销售人员会议主持：案场经理会议内容：案场经理感谢置业顾问一天的辛苦工作，激励大家明天继续努力。