日常保洁服务内容及清洁标准
物业保洁服务标准
物业保洁服务标准一、服务宗旨。
物业保洁服务的宗旨在于为业主提供清洁、整洁、舒适的生活环境，保障业主的健康和生活品质。
在服务过程中，我们始终秉承“以人为本，精益求精”的理念，不断提升服务质量，满足业主的需求。
二、服务内容。
1. 日常保洁，包括公共区域的地面清洁、垃圾清理、公共设施的擦拭和清洁，确保公共区域的整洁和卫生。
2. 定期保洁，对公共区域进行定期大扫除，包括地面、墙面、天花板的清洁，公共设施的维护和保养，确保公共区域的长期整洁和良好状态。
3. 特殊保洁，针对特殊情况，如活动场所的清洁、突发事件的处理等，及时、有效地进行清理和处理，确保业主的安全和舒适。
三、服务标准。
1. 服务态度，服务人员应穿着整洁、统一的工作服，面带微笑，礼貌待人，主动为业主提供帮助，解决业主的问题和需求。
2. 服务质量，保洁人员应按照标准程序进行保洁工作，确保每一个细节都得到清洁和处理，不留死角，不留污渍，确保公共区域的整洁和卫生。
3. 服务效率，保洁人员应按照工作计划和时间节点进行保洁工作，保证保洁任务按时完成，不拖延，不耽误业主的使用和生活。
4. 服务监督，物业公司应建立健全的保洁服务监督机制，定期对保洁工作进行检查和评估，及时发现问题并进行整改，确保保洁服务的稳定和持续。
四、服务保障。
1. 人员培训，物业公司应对保洁人员进行专业培训，提升其保洁技能和服务意识，确保保洁人员具备良好的职业素养和服务能力。
2. 设备保障，物业公司应配备先进的保洁设备和工具，确保保洁工作的高效和质量，提升保洁服务的水平和效果。
3. 材料保障，物业公司应提供优质的清洁用品和消毒材料，确保保洁工作的安全和卫生，保障业主的健康和生活品质。
四、服务评估。
物业公司应建立业主满意度评价机制，定期对保洁服务进行评估和反馈，及时发现问题并进行改进，确保保洁服务的持续改善和提升。
五、总结。
物业保洁服务标准是保障业主生活环境的重要保障，物业公司应严格执行服务标准，提升服务质量，满足业主的需求，确保业主的健康和生活品质。
物业保洁服务标准
物业保洁服务标准一、服务内容。
物业保洁服务是指为业主提供的保洁、清洁、卫生等服务，包括但不限于公共区域的清洁、垃圾清运、环境卫生等内容。
二、服务标准。
1.公共区域清洁。
对公共区域的清洁包括楼道、电梯、楼梯间、大堂、门厅等区域的日常清洁和定期清洁。
日常清洁应保持地面、墙面、天花板、门窗等的清洁整洁，定期清洁应对地面、墙面、天花板、门窗进行深度清洁，保持整体环境的卫生。
2.垃圾清运。
对小区内的垃圾桶、垃圾箱进行定期清理，保持垃圾桶、垃圾箱的清洁，并按时进行垃圾清运，保持小区环境的整洁。
3.环境卫生。
对小区内的花草、绿化带进行日常养护和定期修剪，保持绿化带的整洁和美观。
4.其他服务。
根据小区实际情况，可以提供其他服务，如地面打蜡、地毯清洁、玻璃清洁等，以保持小区环境的整洁和美观。
三、服务要求。
1.服务人员素质。
物业保洁服务人员应具备良好的职业道德和服务意识，服从管理，热情周到地为业主提供服务。
2.服务流程。
物业保洁服务应按照规定的流程进行，保证服务的全面和有序进行。
3.服务质量。
物业保洁服务应保证服务质量，保持环境的整洁和美观。
四、服务监督。
物业保洁服务应接受业主的监督，对服务质量进行定期检查和评估，及时改进服务不足之处。
五、服务责任。
物业保洁服务人员应严格遵守服务规范，保证服务质量，对于服务中出现的问题应及时处理，确保业主的满意度。
六、结语。
物业保洁服务是小区环境卫生的重要保障，只有做好保洁服务工作，才能给业主提供一个整洁、美观的生活环境。
希望各物业公司和保洁服务人员能严格按照服务标准进行工作，为业主提供更好的服务。
保洁服务标准及要求
保洁服务标准及要求一、保洁服务标准保洁服务是保持环境整洁、卫生的一项重要工作。
为了有效地进行保洁服务，以下是保洁服务的标准：1. 室内保洁标准：（1）地面清洁：包括地板清洁、地毯清洁等。
地板应定期进行清扫、擦拭和消毒处理，地毯应定期进行除尘和清洁。
（2）家具及设备清洁：包括桌椅、电视、冰箱、空调等的清洁。
家具及设备应定期进行清洁、消毒。
（3）厨房卫生清洁：包括油烟机、灶台、水槽、冰箱等的清洁。
厨房应定期进行清洁、除菌处理。
（4）卫生间清洁：包括马桶、洗手盆、淋浴设施等的清洁。
卫生间应定期进行清洁、消毒处理。
2. 室外保洁标准：（1）道路清洁：包括人行道、道路、广场等的清洁。
道路应定期进行清扫、冲洗和垃圾清理。
（2）公共区域清洁：包括公园、小区、街道等公共区域的清洁。
公共区域应定期进行清扫、垃圾清理和病虫害预防。
（3）绿化环境清洁：包括花坛、草地、树木等环境的清洁。
绿化环境应定期进行修剪、清扫和垃圾清理。
二、保洁服务要求进行保洁服务需要遵守以下要求，以确保保洁工作的质量和效果：1. 专业技能要求：保洁服务人员应具备一定的专业知识和技能，包括清洁工具的使用、清洁剂的选择和操作等。
同时，保洁服务人员应具备良好的沟通技巧和服务意识，能够与客户有效沟通，满足客户的需求。
2. 安全措施要求：保洁服务人员在进行工作时，应注意安全。
如在清洁高处时要使用防滑措施，避免意外发生；在使用清洁剂时要注意防护措施，避免对身体造成伤害。
3. 设备与用品要求：保洁服务人员应使用符合卫生要求的清洁工具和清洁剂，避免对环境和人体造成污染和危害。
清洁工具和清洁剂的选择应根据具体情况，合理使用。
4. 工作效率要求：保洁服务人员应按照时间安排，合理组织工作，提高工作效率。
同时，应注意细节，保证保洁工作的质量。
5. 环境保护要求：在进行保洁服务时，应注意环境保护，避免对环境造成污染和破坏。
如避免乱扔垃圾、合理使用清洁水等。
总结：保洁服务是维护环境卫生、提升居住质量的重要工作。
保洁服务方案及标准
保洁服务方案及标准保洁服务方案及标准主要包括以下几个方面：一、服务范围保洁服务范围包括但不限于：办公楼、商场、工厂、住宅小区等场所的日常保洁、定期清洁、专项清洁等。
具体服务范围可根据客户的需求和场所的实际情况进行定制。
二、服务标准1. 人员要求：保洁服务人员应具有良好的职业操守和卫生习惯，能够熟练掌握各种清洁工具和设备的使用方法。
2. 卫生质量：保洁服务应达到一定的卫生标准，包括地面、墙面、门窗、卫生间等区域的清洁，以及垃圾的及时清理等。
具体标准可根据客户的要求和场所的实际情况制定。
3. 清洁设备：保洁服务应使用环保、高效的清洁设备和材料，如吸尘器、洗地机、玻璃清洁器等。
同时，应定期对设备进行维护和保养，确保设备的正常运行。
4. 服务态度：保洁服务人员应积极主动、热情周到地为客户提供服务，并耐心听取客户的需求和意见，不断改进服务质量。
5. 安全保障：保洁服务人员应遵守安全规章制度，确保在工作过程中不发生任何安全事故。
同时，应对清洁设备和材料进行检查和维护，确保其安全可靠。
6. 应急处理：针对一些突发性的卫生问题，如水管破裂、垃圾堆积等，保洁服务人员应能够迅速采取有效的应急措施，及时解决问题，确保场所的卫生和安全。
三、服务流程1. 前期调研：对服务场所进行实地考察，了解其布局、设施、使用情况等，为制定具体的保洁方案提供依据。
2. 方案制定：根据前期调研结果，制定具体的保洁方案，包括清洁范围、频次、时间、人员安排等。
3. 人员培训：对保洁服务人员进行专业培训，使其熟练掌握各种清洁技能和设备的使用方法。
4. 实施保洁：按照制定的保洁方案，由专业人员对场所进行定期或不定期的清洁，并保持其卫生状况良好。
5. 质量检查：对保洁后的场所进行质量检查，确保卫生质量达标。
如有问题及时进行处理。
6. 客户反馈：向客户提供反馈渠道，收集其对保洁服务的意见和建议，不断改进服务质量。
7. 持续改进：根据客户的反馈和实际需求，不断调整和完善保洁方案，提高服务质量和客户满意度。
日常清洁保洁服务标准项目表
5、清洁天花及高位墙身
7
茶
水
间
1、清洁茶水台
2、清拖地面
3、清倒废水桶废水
4、刷洗废水桶
1、清洁天花
2、清洁墙面
8
岗
亭
1、清洁岗亭内外壁
1、刮洗玻璃、清理窗轨
2、清洁照明设施
9
公
共
洗
手
间
1、清洗坐便器
2、清洗尿兜
3、清洗洗手盆
4、消毒坐便器、尿兜、洗手盆
5、扫、拖地面
6、清洁装纸盒、放卷纸
9、清扫别墅庭院绿化
11
四
害
消
杀
1、每年4-11月消杀蚊蝇
1、每年12月、1-3月消杀蚊蝇
2、消杀老鼠
3、消杀蟑螂
12
垃
圾
清
运
1、清运垃圾
2、冲洗垃圾中转站
3、室内保洁区域的垃圾清收
1、冲洗公共垃圾桶
2、清洁百叶
3、清洁外墙窗台、管道、装饰物
4、清洁公共设施
6
服
务
中
心
办
公
区
域
1、地面清扫、吸尘
2、入口处地毯清洗
3、清洁服务中心客服前台接待区域
4、抹净办公桌椅、文件柜等办公设施表面
5、清洁并消毒电话、传真等办公设备
6、清理烟灰缸
1、刮洗室内外2米以下玻璃
1、清洗砖面墙并去污
2、刮洗室内外高位玻璃
3、擦拭消防设施表面
6、抹净消防栓、消防应急灯等消防设施表面
7、清洁高位照明设施
4
停
车
场
1、清扫车场地面
2、清洁出入口墙身、扶手
3、抹净道闸设施表面
保洁服务内容及标准
保洁工作服务内容、标准（一）各岗位清洁内容及标准★各展厅清洁内容及标准：地面：每日清扫拖抹一次，随时保持做到无垃圾、无杂物，光洁明亮。
墙面：每周擦洗，随时保持做到无明显水印、痰印。
厅内桌椅：每日擦拭一次，随时保持做到光亮清洁。
前台接待区：每日清洁一次，保持台面无灰尘。
门口地垫：每日清洁一次，做到无尘土、垃圾。
定期清洗。
不锈钢设施：每日用布抛光，定期打不锈钢油。
玻璃镜面随时擦，做到无手印，无杂物。
刊物架：每日擦拭一次，做到无尘土。
玻璃：每周擦拭一次，随时保持，做到表面无污渍，光洁明亮。
绿化植物：随时清除花盆内杂物，做到摆放整齐，无积水。
★维修车间清洁内容及标准：控制面板及按钮：每日清洁一次，随时保持做到无印痕，油腻手印。
地面：每日清扫拖抹一次，随时保持做到无垃圾、无杂物、无泥沙，光洁明亮。
下水槽：每周清理一次，做到槽内无杂物、无泥沙堵塞。
★洗衣房及餐厅清洁内容及标准：桌椅：每天餐后擦拭，做到无明显油渍，无手印、无灰尘。
地面：每天拖拭三次，做到地面干净无污渍，无杂物。
门窗：每天擦拭一次，保持门窗洁净。
洗衣机：保持机器表面无积水，机器内部干净无杂物，按程序操作。
洗手池：池内干净无杂物，无污渍。
★楼梯楼道清洁内容及标准：地毯：每天早上吸尘，及时清除临时产生的污渍。
视地毯脏的程度定期进行清洗。
墙面、天花板：每周清洁一次，做到无灰尘、痰迹、蜘蛛网。
楼梯：每天拖拭一次，扶手每天擦拭一次，做到无明显灰尘。
★各办公室清洁内容及标准：办公桌、椅子：每日擦拭一次，整洁干净，做到桌面无尘土，物品摆放整齐。
纸篓：每天倾倒一次，做到干净、彻底。
玻璃隔断：每周擦拭一次，每天保持，做到光亮，无污渍、手印。
灯具：灯饰每月清洁一次。
开关每天清抹一次，做到无灰尘，开关无手印明亮洁净。
★客户休息区清洁内容及标准：桌、椅子：每日擦拭一次，整洁干净，做到无尘土，无污渍。
烟缸：及时倾倒、清洗，保持洁净。
刊物架：每天清洁一次，保持表面无灰尘，刊物摆放整齐。
保洁服务标准与制度
保洁服务标准与制度一、服务标准在日常的生活和工作中，保洁服务是十分重要的一项工作。
为了确保保洁服务的质量，制定明确的服务标准是必不可少的。
1.1 客厅保洁标准在保洁服务中，客厅是整个家庭的中心，也是来访客人的第一印象。
因此，在客厅的保洁工作中，需要做到：•扫除地面上的灰尘和杂物；•擦拭家具表面，确保干净整洁；•定期更换地毯、窗帘等布艺物品；•保持花卉盆栽的清洁。
1.2 卧室保洁标准卧室是人们休息和私人空间，卧室保洁的标准需要更加细致和周到。
卧室保洁需要：•更换被套、枕套等床上用品；•拖地清洁，确保地面干净无灰尘；•定期翻动床垫，保持床铺清洁；•清洁窗户和窗帘，保持通风。
1.3 卫生间保洁标准卫生间是一个重要的卫生保健场所，卫生间的保洁标准直接关系到居民的健康。
卫生间保洁需要：•定期清洁卫生间马桶、浴缸、洗手盆等设施；•擦拭卫生间镜面；•更换马桶刷等卫生用具；•保持卫生间排水畅通。
二、服务制度在实施保洁服务的过程中，建立健全的服务制度是至关重要的。
服务制度可以帮助提高服务效率、保证服务质量，并且能够使服务更加规范和有序。
2.1 岗位责任制度制定明确的岗位责任制度是保洁服务的基础。
不同岗位的工作职责应当明确，确保各项工作有序开展。
例如：•清洁人员负责日常保洁工作；•督导人员负责协调和监督清洁工作；•管理人员负责制定保洁计划和评估工作效果。
2.2 培训制度保洁员工的培训是提升服务质量的重要环节。
建立培训制度，包括新员工培训、技术提升培训等，可以帮助员工提升专业技能，提高服务水平。
2.3 客户反馈制度建立客户反馈制度可以及时了解客户对服务的满意度和需求，进而及时调整服务策略，提升服务水平。
通过电话、短信、问卷等多种方式收集客户反馈信息，并建立客户档案，以便跟踪服务情况。
结语保洁服务标准与制度的建立，可以提高保洁服务的质量和效率，保证居民生活环境的清洁和卫生。
只有不断创新和完善服务标准和制度，才能更好地满足客户需求，提升企业形象，实现可持续发展。
保洁服务的内容及标准
保洁服务的内容及标准一、卫生保洁及消毒：1、地面、室内墙壁、物体表面、门窗、玻璃、灯具、电梯、开水炉、微波炉、电磁炉）2、病区内所有区域，包括办公治疗区域、走廊、阳台、安全通道、病室、卫生间、杂用间、仓库、值班室、更衣室。
3、病房外楼梯、电梯等公共区域。
4、病房及公用区域内水、电、冷、暖系统故障及损坏设施的报修。
5、手术室的保洁、消毒。
6、生活、医疗垃圾每日集中收集，分类后运送至医院生活和医疗垃圾指定存放点。
二、卫生保洁服务标准1、地面清洁有光泽，无烟头、痰迹、纸屑等。
2、公共设施、杂用间、卫生间等清洁、干燥、无积水、无异味。
3、墙壁清洁无污迹、浮土，无蜘蛛网，标牌无灰尘。
4、物品摆放整齐，橱上、橱下、桌面、窗台清洁无杂物，所有物体表面无积尘，定期清扫电梯轿厢。
5、门窗、玻璃清晰明亮。
6、无卫生死角7、病房及公用区域水、电、冷、暖系统故障及损坏设施的报修及时8、拖布、擦拭毛巾严格进行区分，保证病人房间、洗手间、办公室不混入、混用，并有明显标志。
拖布桶，消毒液桶、剩饭桶有提示，不混用。
9、根据医疗规范对相关物品及区域进行定期消毒处理，符合卫生部下发《医院感染管理规范》及《消毒技术规范》的要求。
三、PVC木地板、橡塑地面养护标准1、按甲方要求对PVC木地板、橡塑地面进行定时起蜡、打蜡、定时清洗。
办公室、病房、检查治疗室。
采取定时和征求各科负责人意见的方式安排清洗、打蜡。
2、PVC木地板、橡塑地面采取一遍起蜡水、一遍清洗液、两遍底蜡、两遍面蜡程序。
3、地面清洗、起蜡、打蜡不能影响甲方正常工作秩序，一般利用晚间和休息时间进行。
保洁服务工作质量标准
保洁服务工作质量标准一、保洁服务工作质量标准1) 1.住宅公共区清洁标准2)地面干净无污渍、无水渍、无杂物；无卫生死角。
3)可擦洗墙面、门定期清洁, 乳胶漆墙面定期掸尘。
4)玻璃、窗框无手印；窗帘悬挂整齐。
5)垃圾筒干净无污；垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换。
6)消火栓无污迹。
各绿色植物、花盆内无杂物, 盆体无污渍。
1) 2.擦尘工作的质量标准2)台面、宣传展示板清洁干净无污物。
3)茶几、座椅干净无污迹且摆放整齐。
4)排风、灯罩、天花板定期保洁无明显污迹。
1) 3.走廊的清洁质量标准:2)天花板、灯罩、排风清洁干净无污、无网状物。
3)墙壁及地脚线无手印、无污渍；墙面悬挂物干净。
地面及边角干净无杂物、无污渍, 地板光亮。
走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体干净, 花盆通体干净, 盆内无杂物。
4.公共卫生间清洁标准卫生间的门要求洁净, 无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无污迹。
2）玻璃镜面保持光亮、无手印。
3）台面、洗手盆、水龙头、皂液盒、烟灰缸要求无污物、无杂物。
5）便池、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物。
6）压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无污迹。
7）地面要保持干净光洁, 边角无杂物、无污迹。
8）垃圾及时清倒, 不得溢出, 垃圾袋及时更换, 垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。
9）排风、灯罩、开关、天花板保证无污渍。
10）卫生间内各种设备完好无损, 发现损坏及时报修。
5.室内玻璃清洗的质量标准1）清洗后玻璃目视光亮、无污点、无尘土。
2）边框干净、无污渍。
6.垃圾的收集与处理:1）垃圾实行袋装化, 由保洁人员运送至指定地点。
2）回收垃圾筒内垃圾时, 应先将垃圾筒内的垃圾袋提出, 再重新套好新的垃圾袋。
3）套垃圾袋时应将垃圾袋完全张开, 袋反卷5cm折贴在垃圾箱外沿, 再盖紧垃圾筒盖。
4）垃圾应每天清运一次, 期间如垃圾较多影响垃圾存放时, 保洁人员可根据情况随时清理。
第六节保洁工作流程:总原则是: 从里至外, 从上至下, 从左至右, 先易后难。
日常保洁服务清洁标准
日常保洁服务清洁标准一、小区园区清洁：1、每天对小区公共路面进行三次全面清洁，全天巡回保洁，标准是保持园区的全面干净、整洁，每100平米内烟头杂物不超过3处，停留时间不超过30分钟。
2、清除树上或悬挂的垃圾杂物，清抹花台和清洁杂物，清抹休息亭的椅登，儿童游乐设施，园区建筑小品标准是每日清洁，保持无杂物，无污迹，无较厚灰尘。
3、清理路面积水，清洁水系水景上的杂物和及时更换水体，标准是路面无积水，水系水景干净无杂物。
4、清抹小区灯杆、铁栏、扶手、护栏等设施上的积尘，标准是每日清洁，保持无污迹，灰尘等。
5、清除污、雨、水井、沙井、明渠垃圾泥沙，消防栓上积尘的清除，停车场（库）水管管道的清抹，蜘蛛网的清除，标准是每日清洁，保持无污物，无堵塞，无蜘蛛网、无积尘等。
6、每日清运各区域垃圾箱（桶）内的垃圾到小区垃圾房、标准是日产日清，垃圾桶内垃圾随时保持不外露垃圾桶，箱体外部无污迹，随时保持清洁。
7、绿化地每日清洁，标准是无明显大片树叶、纸屑、垃圾袋等杂物，地上无3cm以上的碎石，烟头杂物不超过3处，时间不超过30分钟。
8、每日定时清洁公共卫生间，标准是无痰渍、烟头、杂物、无严重臭味，地面无积水、无污渍、天花板、灯具、墙面门窗无明显污渍、灰尘，镜面整洁、明亮。
9、每日定时清洁值班室、办公室、办公楼、标准是每日分时段进行清洁楼道、地面干净、整洁、无烟头、污渍和杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网，桌、椅、沙发、资料柜等办公用具无灰尘。
10、定时清洁停车场（库）、岗亭和自行车棚，标准是每日清洁、地面无污渍、积水、杂物等，墙面、管道、天花板无较厚灰尘、无蜘蛛网，门窗玻璃无灰尘、棚上无垃圾，蜘蛛网。
二、楼道清洁：1、每日定时对楼道进行清扫，标准是分时段清扫，做到地面无杂物、污渍、积水等，每个单元烟头、杂物不超过3处。
2、每日定时对楼道扶手、栏杆、管道等设施进行清抹，标准是墙面无污迹、蜘蛛网、栏杆、管道等设施无明显灰尘、污迹。
3、每日定时对楼道进行湿拖，标准是每日一次，不定时分段数次，保持地面干净、整洁、无污迹、无积尘。
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日常保洁服务内容及清洁标准(后勤区域)
清洁区域清洁内容次数清洁标准
大厅日常
清洁
地面(推尘) 不断巡视地面光亮、无尘
墙壁（擦拭）1次/日无手印、尘土、污迹
玻璃门（擦拭）不断巡视洁净光亮无手印污迹
地垫（吸尘）2次/日无杂物、污迹
指示牌、金属件（擦拭）不断巡视无手印、尘土、污迹
烟灰缸、垃圾箱不断巡视无手印、污迹、垃圾不能超过2/3 沙发不断巡视无污迹、杂物
定期
清洗
空调口2次/月无积尘
清洁指示牌2次/周无尘、无污渍
防尘垫（清洗）1次/周无尘、无污渍
地面洗地打蜡2个月/次光亮、无尘
内墙清洁（彻底）3个月/次无尘、无污渍
沙发（清洗）1次/月无尘、无污渍
垃圾筒内（清洗）1次/周无污渍、无尘
电梯
间走
廊
地面（牵尘）不断巡视地面光亮、无尘
墙面（擦拭）2次/日无污迹、无尘
地面抛光1次/日光亮均匀无划迹
墙灯擦尘1次/日无尘、照明良好
电梯门（清洁剂擦拭）1次/周光亮无尘、无污迹
卫生地面（扫）不断巡视无杂物、污迹
地面（擦）不断巡视无水迹、污染
小便池（刷洗）不断巡视无水迹、污染
恭桶（刷洗）不断巡视无水迹、污染
台面（清洗）不断巡视光亮、无水迹、污迹镜子（擦拭）不断巡视光亮、无水迹、污迹
间垃圾筒（冲刷）（洗刷）2次/日无杂物、污迹卫生纸、洗手液补充不断巡视不缺少
电镀件不断巡视光亮、无手印、污迹隔断板及门不断巡视无污迹、尘土
地面清洗1次/月无污迹、尘土
墙壁（清洁剂清洗）1次/月光亮、无尘
照明灯具（擦拭）1次/月无尘、照明良好
通风口（清洁剂擦拭）1次/月无尘、无污渍
楼梯扶手（清洁剂擦拭）2次/日无尘、无污渍
窗台（擦拭）不断巡视无尘、无污渍
门及电镀件1次/日无尘、无污渍
墙面（除尘）2-3次/日无尘、无污渍
灯具（除尘）1次/日无尘、照明良好
地面（扫、擦）不断巡视无污迹
墙壁、按键盘（擦拭）不断巡视无污迹
门（擦拭）不断巡视无手印、无污迹
地毯、电梯槽（吸尘）2次/日无尘、无杂物
电梯内地面（清洗）1次/周光亮、无污渍
空调口天花1次/周无尘、无污渍
轿厢西壁（用清洁剂擦拭）1次/2周光亮、无污渍、无手印
办公室地面（扫、擦）1次/日无杂物、污迹
地毯（吸尘）1次/日污迹及时清洁
地板（拖擦）1次/日污迹及时清洁
倒垃圾1次/日无尘、无杂物
桌椅擦尘1次/日无污迹、尘土
各种标志牌清理1次/日无手印、尘土
烟灰缸、垃圾筒1次/日无杂物、手印、污迹灯具（擦尘）1次/月无尘、照明良好
门（擦尘）1次/日无尘、无污渍墙（擦拭）1次/日无尘、无污渍
外围及停车场屋顶（清扫）1次/日无积尘
地面（清扫）不断巡视无杂物、无积尘
地面冲洗1次/月无杂物、无积尘
地面除雪铲冰巡视雪停后2小时地面无积雪灯柱（擦拭）1次/日无积尘、污迹
各种标志牌（擦拭）1次/日无污迹、尘土
垃圾桶不断巡视垃圾不得超过2/3
领导办公室地毯（吸尘）1次/日污迹及时清洁
地板（拖擦）1次/日污迹及时清洁
倒垃圾1次/日无尘、无杂物
桌椅擦尘1次/日无污迹、尘土
烟灰缸、垃圾筒1次/日无杂物、手印、污迹灯具（擦尘）1次/月无尘、照明良好
门（擦尘）1次/日无尘、无污渍
墙（擦拭）1次/日无尘、无污渍
休息室地面（扫、擦）1次/日无杂物、污迹地板（拖擦）1次/日污迹及时清洁灯具（擦尘）1次/月无尘、照明良好门（擦尘）1次/日无尘、无污渍墙（擦拭）1次/日无尘、无污渍床单、枕巾1次/日更换
态度与行为要求
场景要求
应当不可
员工迎面而来1.面带笑容；
2.眼神温和；
3.立即起立；
4.点头、举手或握手。
表情僵硬、视而不见
通道上同员工相遇1.靠边相让；
2.主动招呼；
3.握手但不与员工身体接触。
不理睬
为员工引路 1.热情、主动；
2.紧合手指，手掌向上指示方向；
3.吐词清楚、信息明确。
冷漠、单指指引
电梯内相遇员工1.主动招呼；
2.对员工上落的打扰表示歉意。
不理睬
同员工交谈 1.态度诚恳、亲切；
2.避免敏感话题；
3.避免私隐话题；
4.不透露员工行踪、个人资料；
5.同年幼员工，弯身保持相同视线水平
交流；
6.交流时间不宜过长，适可而止；
7.用非员工惯用语言与他人交流，应先
向员工表示歉意并尽量简短；
8.耐心聆听员工谈话；
9.不可直呼员工姓名，以尊称或先生/
女士称呼。
1.表情冷漠；
2.公开谈论业主信息；
3.啰嗦；
4.不耐烦；
5.非敬语称呼。
穿着工衣时保持专业的工作状态让员工看见在吸烟、进
食、咀嚼香口胶或闲谈
玩乐
当员工有困
难时
主动上前协助漠视
当员工向我们提出需求时不可随意说“不”，需灵活为员工提供
其它可行的服务
拒绝、不理睬
员工投诉时 1.用心聆听；
2.诚恳道歉；
3.不推卸责任；
4.向相关部门及时、准确、详细转述投
诉内容；
5.及时跟踪、回复、回访。
1.不耐烦；
2.推诿；
3.敷衍；
4.无反馈；
5.处理拖拉。
替员工跟进事情时1.知会员工所需时间；
2.遵守承诺；
3.如不能在规定时间内办妥，需回复员
工事情进展并请求谅解。
1.推诿；
2.敷衍；
3.无反馈。
员工询问了解情况、为员工提供协助。
说“不知道”
上门服务 1.按门铃：按第一次后间隔3秒，无反
应再按第二次，以此类推不可超过三
次；
2.敲门：敲击三下间隔3秒，无应答再
敲第二次，以此类推不可超过三次；
3.在按门铃及敲门后要后退一步正对
猫眼，便于员工识别我们的身份；
4.门开启后，首先要表明自身身份及来
意，在征得同意进入时，方可进入。
1.连续按门铃、敲门；
2.未经同意直接进入；
3.不表明身份及来意。
接递物品 1.接、递：双手，面带笑容，站立姿态，
身体向前微倾；
2.递：注意资料文字的方向应正面朝员1.表情麻木；
2.物品尖锐部位对着员工；
礼貌语言要求
工。
3.目光不关注员工； 4.资料文字方向错误。
语言分类 要求（标准用语） 注意要点 交流
普通话
避免使用方言
欢迎用语 1.欢迎您的到来；
2.见到您很高兴；
3.欢迎光临。
1.在欢迎用语前面加上员工尊称，让对方感到被重视；
2.在使用欢迎词时面带微笑，必要
时配合致敬、鞠躬、握手。
问候用语 1.您好；2.早上好；
3.XX （节日）快乐；
4.上班啦/下班啦。
1.问候时眼神专注，心态平和，同时面带微笑；
2.语音适中，语气亲切，态度真诚。
请求用语
1.请稍候；
2.对不起，请您让一下；
3.打搅您了；
4.麻烦您啦。
1.请字当先，语气诚恳；
2.当请求被拒绝时，应表示理解，并致谢。
应
答
用
语
肯定式应答
1.是的，我知道了；
2.很高兴能为您服务；
1.应答时要站立回答，集中精神聆听，不能心不在焉，表情冷漠；
2.有多位员工问话时，应从容的一一回答，不能厚此薄彼。
谦恭式应答
1.这是我们应该做的；
2.您过奖了；
3.不用客气。
谅解式应答
1.不要紧；
2.没关系；
3.我不会介意的。
询问用语
1.您需要帮助吗？
2.我可以为您做点什么？ 语气诚恳，真挚
感谢用语
1.谢谢！
2.X 先生/小姐谢谢您！ 1.在欢迎用语前面尽量加上员工尊称，让对方感到被重视；
3.多谢您的理解！
4.非常感谢您的支持！
2.态度诚恳，面带微笑。
道歉用语1.非常抱歉；2.对不起；
3.请原谅；
4.不好意思；
5.打搅了。
1.切忌做的过分，显得虚假；
2.道歉用语与其他用语结合效果
更好。
赞赏用语
1.太好了！
2.有道理！
3.对/好！用词少而精，恰如其分，让员工感到你的真诚。
推托用语
1.很遗憾；
2.很抱歉；
3.实在对不起。
语气委婉、态度诚恳、语调柔和道别用语
1.再见；
2.您慢走；
3.请您走好。
态度诚恳、面带微笑
常用礼貌用词请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你好、您早、再见。