旅游服务人员行为礼仪规范教材
旅游服务礼仪教学课件
三、提高礼仪修养的途径
• 1、加强道德修养 • 2、提高文化素质 • 3、自觉学习礼仪知识，接受礼貌教育 • 4、积极参加礼仪实践 • 5、养成良好的行为习惯
第二章 旅游从业人员的仪表形象礼仪
第一节 旅游服务行业中仪表美的重要 意义
仪表即人的外表，它包括人的容貌、服饰和姿态。仪表 既是一个人精神面貌和内在气质的外在表现，也与个人的 性格、气质、审美情趣等有关。仪表在人与人交往的开始 阶段，仅仅六秒钟之内就起着决定性作用，这种作用就是 人们经常讲的“第一印象”。英国形象设计师罗伯特曾说 过“这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人你是 谁，另一分钟让他们喜欢你。“爱美之心人皆有之”，爱 美是人的天性。有心理学家研究表明，人们都喜欢与外貌 英俊潇洒、风度翩翩、青春靓丽的人交往。所以仪表美是 人与人交往的重要规则之一，是一种无声的语言，在人际 交往中发挥着重要的作用。
一、仪表美的重要意义
• 仪表是树立良好公众形象的前提和基础 • 注重仪表是旅游从业人员尊重宾客的需要 • 良好的仪表可以缩短服务人员与宾客之间的
心理距离。 • 良好的仪表是增强自信心的有效手段。
二、旅游行业对从业人员仪表的总体要 求
• Байду номын сангаас、规范化、制度化 • 2、整体性 • 3、秀外慧中 • 4、勤于检查
• 2、礼仪的形成时期：夏、商、西周三代(公 元前21世纪～前771年)
• 3、礼仪的变革时期：春秋战国时期(公元前 771～前221年)
• 4、强化时期：秦汉到清末(公元前221～公 元1911年)
• 5、现代礼仪的发展
三、东、西方礼仪的差异
• 1、在对待血缘亲情方面 • 2、在表达形式方面 • 3、在礼品馈赠方面 • 4、在对待“老”的态度方面 • 5、在时间观念方面 • 6、在对待隐私权方面
第二章 旅游从业人员的日常社交礼仪
二、受礼礼仪
作为受礼人，在接受礼品时，不可以对他人的礼品 漠然无视，也不宜在接受礼品时行为失当。
（一）欣然接受 1.神态自然专注 2.双手接捧 3.认真道谢
（二）委婉拒绝 1.婉言直告法 2.直言缘由法 3.事后退还法 （三）还礼 1.还礼的时间 2.还礼的形式
一、轿车
1.握手礼适用于哪些场合？握手时要注意哪些礼节？ 2.进行自我介绍、为他人介绍要注意哪些方面？ 3.如何交换名片？ 4.如何接听拨打电话？要遵守哪些礼仪？ 5.用中餐时，需要遵守哪些礼仪？ 6.西餐中如何正确地使用餐具？ 7.怎样向他人敬酒？如何拒绝他人劝酒？ 8.敬茶有哪些需要注意的事项？ 9.饮咖啡时，在举止行为方面有什么禁忌？ 10.如何选择赠送他人的礼物？接受他人的赠礼时，要注意哪些方面？ 11.什么是“以右为尊原则”？乘坐轿车时，如何安排座次？ 12.乘坐出租车、公共汽车时，应怎样使个人表现合乎礼仪？ 【案例分析】 谁的错
、身份等，并遵循对应受到尊重的一方有了解对方的优先权的原则。
介绍给
职务低 年轻人 男士 客人 后到
职务高 年长者 女士 主人 先到
三、名片的使用礼节 名片是一个人身份、地位的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。 因此
，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。 （一）名片的分类 1.商业名片 2.事业名片 3.社交名片
乘出租车时，司机旁边的副驾驶不是上席，而是末席。因此，人们在 社交场合，一定要注意这一礼仪规划，特别是在与外国朋友交往时， 更要规范化，否则不但失礼，而且会引起一些不必要的误会。
1.文明付费。 2.礼貌乘车。 三、公共汽车 四、火车 （一）候车礼仪 （三）车厢礼仪 （二）上车礼仪
思考与练习
一、赠礼礼仪 赠送礼品不仅要慎重选择礼品，更需要考虑送礼的时机，即什么时 候送礼。
旅游服务礼仪教程2章旅游从业人员的个人礼仪
旅游服务礼仪教程ﻬ目录第一章ﻩ礼仪概述 4 第一节礼仪的含义４ﻩ第二节礼仪的起源与发展7ﻩ第三节礼仪的原则与特征 (11)第四节礼仪的功能与作用............................................................................................... １３第五节礼仪的学习途径................................................................................................... １５第二章旅游从业人员的个人礼仪1７ﻩ第一节概述......................................................................................................................... 1７第二节仪容礼仪规范18ﻩ第三节行为仪态礼仪......................................................................................................... 2５第四节服饰礼仪规范.. (43)第五节礼貌用语规范47ﻩ第三章旅游从业人员日常交往礼仪54 第一节日常交往礼仪的基本准则 (54)第二节见面和介绍礼仪 (55)第三节电话礼仪63ﻩ第四节拜访与接待礼仪66ﻩ第五节宴请与馈赠礼仪70ﻩ第六节乘车礼仪７5ﻩ第四章ﻩ饭店前厅接待服务礼仪８2ﻩ第一节前厅礼宾员服务礼仪82ﻩ第二节前厅大堂经理服务礼仪 (84)第三节前厅预订服务礼仪86ﻩ第四节前厅接待服务礼仪８8ﻩ第五节前厅问讯服务礼仪89ﻩ第六节电话总机服务礼仪92ﻩ第七节前厅收银服务礼仪 (94)第五章饭店餐饮接待服务礼仪97 第一节餐饮服务概述97ﻩ第二节ﻩ餐饮服务流程中的礼仪98ﻩ第三节餐饮接待服务礼仪105ﻩ第六章饭店客房接待服务礼仪１１8 第一节ﻩ客房服务流程中的礼仪11８ﻩ第二节客房接待服务礼仪１20ﻩ第七章旅行社接待服务礼仪１2９第一节旅行社接待服务礼仪规范1２9ﻩ第二节旅行社商务活动礼仪 (137)第八章会展服务礼仪14１ﻩ第一节会展服务礼仪概述１４1ﻩ第二节会展服务礼仪14２ﻩ第三节展览会接待礼仪................................................................................................. 1４７第九章涉外礼仪1５0ﻩ第一节国际礼仪通则................................................................................................... 1５０第二节涉外迎送礼仪....................................................................................................... １51 第三节外事活动礼仪１５５ﻩ第十章宗教礼仪166 第一节宗教礼仪概述 (166)第二节佛教礼仪 (167)第三节基督教礼仪 (170)第四节伊斯兰教礼仪....................................................................................................... 1７1 参考文献177 附录1中国饭店行业服务礼仪规范全文１78ﻩ附录２郴州市著名景区和旅游企业简介192ﻩ附录3 郴州市风土人情简介200旅游服务礼仪教程2章旅游从业人员的个人礼仪第二章旅游从业人员的个人礼仪本章的学习目标：➢１.掌握旅游从业人员应具备的仪容仪表规范➢ 2.掌握旅游从业人员的服饰规范➢ 3.把握旅游从业人员的仪态规范➢４．了解旅游从业人员的手势规范和神情规范➢ 5.掌握旅游从业人员的基本礼貌用语个人礼仪是一个人的生活行为规范与待人处事的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。
旅游业从业人员礼仪培训课件(共54页)
你不能左右天气，但你可以转变心情！ 你不能改变容貌，但你可以展现笑容！
肢体礼仪
男士肢体规范
1、不留长指甲 2、指甲缝里无污垢 3、腿毛不外露 4、宜穿单色深色袜子
女士肢体规范
1、不留长指甲 2、不涂指甲油 3、裙装宜穿肉色连裤袜 4、不外露腋下
站态礼仪
➢ 男士站态规范
1、头正、肩平、脚稳 2、吸腹收臀 3、两脚分开不超过肩宽 4、双手体侧或体前放置
➢ 女士站态规范
介绍礼仪
自我介绍
1、基本礼仪 时间要求 时机要求 语言要求 态度要求
自我介绍
2、方式方法 公务式 应酬式 礼仪式 交流式 问答式
介绍他人
1、基本礼仪 时机要求 目光要求 手势要求 语言要求
介绍他人
2、介绍顺序 长辈与晚辈 老师与学生 女士与男士 朋友与家人
来宾与主人 上级与下级 已婚者与未婚者 身份高与身份低
1、头正、肩平、脚稳 2、吸腹收臀 3、两脚成小丁字步 4、双手体前放置
➢ 五种不正确站态
1、弯腰驼背 2、手位不当 3、脚位不当 4、半坐半立 5、身躯歪斜
坐态礼仪
✓ 男士坐态规范
1、垂腿开膝式 2、双脚内收式 3、大腿叠放式
✓ 女士坐态规范
1、双腿斜放式 2、双脚内收式 3、双腿叠放式 4、前伸后屈式
第一模块 职业形象
着装礼仪
男士穿着西装的八禁忌
旅游服务礼仪实训教程
旅游服务礼仪实训教程一、介绍旅游服务礼仪是指在旅游服务过程中，以一种规范、得体的方式与游客进行交流和互动的行为准则。
旅游服务礼仪的表现形式多样，包括语言礼仪、仪容仪表、行为举止等方面。
良好的旅游服务礼仪能够提升旅游服务品质，增加游客的满意度，提升企业形象。
本文将介绍旅游服务礼仪的基本要素，并提供一些实用的实训教程，帮助旅游从业人员提升自己的礼仪水平。
二、旅游服务礼仪的基本要素1. 语言礼仪•建议使用文明、礼貌的语言与游客交流。
•注意措辞，避免使用侮辱性、歧视性语言。
•提供清晰、准确的信息回答游客的问题。
2. 仪容仪表•保持整洁、干净的仪容仪表。
•穿戴整齐、得体的服装，并保持服装的卫生清洁。
•注意发型及个人形象的细节，展现专业形象。
3. 姿势和动作•保持自然、端庄的姿势和动作。
•注意眼神交流，展现自信和尊重。
•避免过度夸张的姿势和动作，以免给游客带来不适感。
4. 服务态度•提供热情、周到的服务，让游客感受到关怀和尊重。
•处理游客投诉或问题时保持耐心和专业态度。
•针对不同需求的游客，提供个性化的服务。
三、旅游服务礼仪实训教程1. 外貌修饰•注意仪容仪表的整洁，保持良好的卫生习惯。
•合理选择服装和配件，注意服装的颜色和款式与企业形象相符。
•定期理发、修指甲等，保持良好的个人形象。
2. 建立良好的服务态度•学会关注游客需求，并主动提供帮助。
•保持微笑，展现友好和热情的态度。
•重视团队合作，在处理游客问题时与同事协作。
3. 学习专业知识•了解景区或旅游目的地的相关信息和历史背景，为游客提供准确的介绍。
•掌握基本的导游知识和技巧，如解说技巧、应急处理能力等。
4. 沟通和表达能力•学会有效的沟通技巧，用清晰简洁的语言与游客交流。
•注重语言表达的准确性，避免使用生僻难懂的专业术语。
•培养倾听的能力，关注游客的需求和反馈。
5. 实际操作训练•模拟真实的旅游服务场景，进行角色扮演训练。
•学习如何应对不同的游客情绪和需求。
旅游服务人员行为礼仪规范
线上培训、线下培训、实践操作 等多种形式相结合，确保培训效 果。
旅游服务人员行为礼仪规范的考核与评估
考核方式
定期进行行为礼仪规范的考核，确保服务人员掌握并遵循相 关规定。
评估标准
制定具体的评估标准，对服务人员的行为礼仪进行客观、公 正的评价。
旅游服务人员行为礼仪规范的持续改进与完善
反馈机制
言语。
表达清晰
在提供服务时，应清晰地表达自 己的意思，避免使用过于专业或
晦涩难懂的词汇。
倾听与回应
服务人员应认真倾听游客的需求 和问题，并及时回应，以展现关
心和专业的态度。
04 旅游服务人员接待服务规 范
迎接宾客服务规范
迎接宾客
服务人员应主动迎接宾客，面带微笑，热情友好地打招呼，并帮 助宾客安排行李。
快速响应
服务人员应尽快回复宾客的咨询，避免让宾客等 待过久，以确保服务质量。
记录与反馈
服务人员应对宾客的咨询进行记录，并及时向上 级反馈重要信息，以便改进服务质量。
送别宾客服务规范
道别祝福
01
服务人员在送别宾客时，应主动道别，并祝福宾客旅途愉快、
一路平安。
行李服务
02
服务人员应主动帮助宾客安排行李，确保行李安全、准时送达
目的地。
反馈与跟踪
03
服务人员应对送别宾客的服务进行记录和跟踪，以便及时处理
可能出现的问题。
05 旅游服务人员处理突发事 件规范
处理投诉与纠纷规范
01
02
03
04
保持冷静
在处理投诉和纠纷时，旅游服 务人员应保持冷静，避免情绪 化，确保问题得到妥善解决。
倾听与理解
认真倾听客人的投诉和纠纷内 容，充分理解客人的需求和问
旅游服务礼仪实训教材(PPT35张)
第一节 礼仪概述
三、礼仪的特点 案例：手帕风波
思考:中国人总认为礼多人不怪。这些外 国人为什么怪起来了?
第一节 礼仪概述
三、礼仪的特点 (一) 礼仪的共同性
人们追求真善美的愿望是一致的，礼仪是社会各 阶层人士所共同遵守的准则与行为规范。每个人都 要依礼办事，全人类不管哪个国家，哪个民族都以 讲礼仪为荣。例如：礼尚往来，礼貌待客，文质彬 彬，举止得体都是符合大多数人的价值取向的文明 标志，我国宋代出版的启蒙教材《三字经》，强调 了礼仪的重要性，“为人子，方少时，亲师友，习 礼仪。”即是说作为子女，从小就要接近师长和朋 友，学习为人处世的礼仪，因为这是做人的起点。
第一节 礼仪概述
三、礼仪的特点 (一) 礼仪的继承性
礼仪规范将人们交际活动中约定俗成的程式固定 下来，这种固化程式随着时间的推移沿袭下来，形 成了继承性特点。人们对传流下来的礼仪规范应采 取汲取精华，去其糟粕，古为今用的态度。例如： 在重大活动中，座次以北为上，以右为尊的规则， 就是继承了传统礼仪，成为现今人们仍沿用遵守的 礼仪规范。
你知道中山装里隐含有哪 些信息么？
其一，前身四个口袋表示国之四维 （礼、义、廉、耻）。 其二，门襟五粒纽扣代表五权分立 （行政、立法、司法、考试、监 察）。 其三，袖口三粒纽扣表示三民主义 （民族、民权、民生）。
第一节 礼仪概述
一、礼仪的起源与发展
1、起源 （1）祭天敬神说 （2）交往安全说 （3）禁忌避害说
第二节 民航服务礼仪
二、民航服务礼仪的基本原则
（六）敬人原则
第二节 民航服务礼仪
三、学习民航服务礼仪的必要性 （1）有助于提高民航服务人员的个人修养 （2）有助于更好地体现对宾客的尊重和个人 的职业素养 （3）有助于提高航空公司的服务质量和服务 水平 （4）有助于展示一个地区、一个国家的形象
旅游服务礼仪培训课件(PPT-46张)
礼貌服务主要标准
⑴主动：无论多忙一样照顾，无论闲忙一样 待客。
⑵热情：待人礼貌，面带微笑，态度友好， 语言亲切，工作热心周到。
⑶耐心：做到百问不厌，遇事不急，处事果 断。
⑷周到：一事同仁，待客诚恳，安排细致， 服务热情达到标准。
基本要求
在外表上给人以稳重、大方的感觉。 在行动上，要不卑不亢、落落大方，站、坐、行、
优雅的举止 得体而和谐的衣着 整洁的仪表 礼貌的谈吐 各种不同场合的礼仪 规范
服务礼仪
为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？
1、专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢 的态度
2、懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示 自身的 魅力，获得认可。
服务礼仪
第一部分 旅游服务礼仪概述 第二部分 旅游服务人员文明礼貌的基本要求 第三部分 旅游服务主要岗位礼仪 第四部分 日常社交礼仪基础知识
运用正确的礼仪规则，将更好地显示你的教养 ，并使你与交往对象更好地进行有效的沟通。建 立和谐的人际关系，需要我们人人摆正位置，端 正态度，在善待自己的同时善待别人。
2、讲究旅游服务礼仪的意义
旅游业是国家对外的窗口，服务质量是 旅游业的生命线。要提高旅游业的服务质 量，关键在于提高服务人员的综合素质， 特别是提高旅游服务人员文明礼貌这一最 基本素质。
服务礼仪
手的指示方式
四指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指 示方向。
25.12.2023
mary
服务用语
提倡“五声十字”，杜绝“四语”。
“五声”-----来有迎声，去有别声，日常见面有问 候声，受到帮助有致谢声，打扰别人有致歉声。
“十字”------请、您好、谢谢、再见、对不起。 “四语”-----不尊重宾客的蔑视语、缺乏耐心的烦
第二章 旅游从业人员的基本礼仪
（三）应答语
1. 引领宾客时 2. 接受宾客吩咐时 3. 听不清或未听懂宾客问话时 4. 不能立即接待宾客时 5. 对稍等后的宾客打招呼时说 6. 接待失误或给宾客添麻烦时 7. 有事要问宾客时说 8. 当宾客表示感谢时 9. 当客人误解致歉时 10.当客人赞扬时 10.当客人赞扬时 11.当宾客提出过分或无理要求时 11.当宾客提出过分或无理要求时 12.当宾客来电话时 12.当宾客来电话时
（二）典型坐姿
1. 两手摆法 2. 两腿摆法 3. 两脚摆法
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常见的错误坐姿
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四、雅致的步态
要求： 行如风” 要求：“行如风” 基本要领：上身正直不动，两肩相平不摇， 基本要领：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自 两腿直而不僵，步度适中均匀，步位相平向前。 然，两腿直而不僵，步度适中均匀，步位相平向前。 1.步位 1.步位 两脚下落到地面的位置。 两脚下落到地面的位置。 2.步速 2.步速 行走的速度。 行走的速度。 3.步度 3.步度 也称步幅，指跨步时两脚间的距离。 也称步幅，指跨步时两脚间的距离。
礼貌服务用语是接待工作者用来向宾客表达意愿、 礼貌服务用语是接待工作者用来向宾客表达意愿、交 流思想感情和沟通信息的重要交际工具， 流思想感情和沟通信息的重要交际工具，是一种对宾客表 示友好的尊敬的语言。 示友好的尊敬的语言。
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二、礼貌服务用语的基本特点
1. 言辞的礼貌性 敬语：尊敬语、谦让语、郑重语 敬语：尊敬语、谦让语、 2. 措辞的修饰性 3. 语言的生动性 4. 表达的灵活性
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案例分析： 案例分析：
案例1： 案例 ：
郑伟是一家大型企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名 郑伟是一家大型企业的总经理。有一次， 的德国企业的董事长正在本市进行访问， 的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意 他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。 向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。 让总经理欣喜若狂的是， 让总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合 而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天， 作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，总经理对 自己的形象刻意地进行一番修饰。他根据自己对时尚的理解， 自己的形象刻意地进行一番修饰。他根据自己对时尚的理解，上 穿茄克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足登旅游鞋。无疑， 穿茄克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足登旅游鞋。无疑，他希 望自己给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。 望自己给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。 然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的一身时髦的“ 然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的一身时髦的“行 却偏偏坏了他的大事。郑总经理的错误在哪里？ 头”，却偏偏坏了他的大事。郑总经理的错误在哪里？他的德国 同行对此会有何评价？ 同行对此会有何评价？
旅游服务礼仪课程教案首页
注：1、每次（2或3学时）填写一页；2、教案正文附后，手书打印均可第二章职业形象塑造旅游接待人员需要在短时间内给游客留下美好的第一印象，而他们的仪容、仪表和仪态是最好的表达方式。
旅游活动是一种满足旅游者精神需求的高级社会活动，旅游工作者优雅、端庄的仪表能够为旅游者带来愉悦的心理体验。
第一节仪容礼仪一、仪容的含义仪容主要指人的容貌，是外表美的重要组成部分。
适当的修饰打扮可以使人自信，给人留下良好的第一印象。
仪容在个人的整体形象中居于显著地位。
在商务场合对仪容仪表的基本要求是：庄重、简洁、大方。
首先，穿着打扮应当庄重，体现职业特征。
比如，女性不适合化妆太浓，着装不可以太过暴露。
其次，装扮装束应当简洁。
不可以让对方感到压力。
再次，应当正式大方，不可以有破损，褶皱，否则不但是对客户的不尊重，也是对公司形象的打击。
仪容，主要是指人体不需要着装的部位，也是直接展示给外人的身体部分，主要是面部，还包括头发、手部，以及穿着某些服装而暴露出的腿部。
一般认为，男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚或者过长的鬓角，男士后部的头发，应该不要长过西装衬衫领子的上部。
女性在工作中要把头发扎起来。
工作中，不可追求飘逸。
留过肩长发者，工作时需用暗色发起来。
二、发型设计头发是人身上天生的装饰物。
我们往往看人时会先注意他的发型，然后才是面部。
商务人员的头发要保持干净，梳理整齐。
发型需保守，不要使用较浓香味的摩丝或发胶。
发型要考虑与你的面型相协调。
旅游服务人员的发型要给人亲切感，适宜选择短发，束发，不适合披发。
一般认为，男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚或者过长的鬓角，男士后部的头发，应该不要长过西装衬衫领子的上部。
女性在工作中要把头发扎起来。
工作中，不可追求飘逸。
留过肩长发者，工作时需用暗色发起来。
对头发的要求：⏹不能有异味。
要常洗头。
⏹无异物。
不能看到有头屑。
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（二）非正式介绍
z 可以依据介绍人和被介绍人双方的关系的密切程 度和当时的情形，做较为随便的介绍，不必拘于 礼节。做此类介绍时不必讲究介绍的先后顺序， 力求自然、轻松，介绍时语言应简单、灵活。
z 妇女结婚后一般是自己的名加丈夫的姓 z 书写时常把名字缩写为一个字头，但姓不能缩
写
日本人的名字
z 日本人姓名顺序与我国相同，即姓前名后， 最常见的由四字组成，如：中田英寿。前二字为 姓，后二字为名
z 但姓与名的字数并不固定 如：如“二阶堂 进”，“ 藤田 茂”
z 韩国人的姓名基本都是以韩文发音的三 个汉字组成。第一个字是姓,后面的两个 字是名字,名字中有一个字通常代表辈分 。
z 不同点是，中国人力求晚辈的名字与长辈的不要相重。 而在英美，父子或祖孙的名字有时完全相同。英国前首 相丘吉尔，其父亲名伦道夫，他的一个儿子也叫伦道夫 ，祖孙同名。美国前总统富兰克林·罗斯福，他的儿子 也叫富兰克林·罗斯福。石油大王洛克菲勒也为儿子取 了与自己相同的名字。人们为区别清楚，只好在称呼他 们的儿子时，冠一个“小”字(Junior，放在英文姓名之后 ），即小罗斯福，小洛克菲勒。西方还有的人喜欢沿用 历史上卓越人物的名字取名。在美国，不少人给孩子取 名华盛顿、林肯、富兰克林、罗斯福等。
z 1按标准式的规则进行介绍 z 位高者有优先的知情权
z 2注意： z 介绍时向介绍者一般使用“请允许我向你介绍某某某”的
说法
z 当把男士介绍给女士时应时限征得女士的同意
z 向众人介绍一人时，应有一个类似征求大家意见的表示 ，如“请允许我把李先生介绍给诸位”
z 当双方介绍时后，介绍人不能马上离开，特别在介绍异 性时尤其要注意，以避免双方因初次相识而感到尴尬
俄罗斯人一般口头称姓，或只称名。为 表示客气和尊敬时称名字与父名
妇女婚后多用丈夫的姓，但本人名字和 父名不变 ，加阴性名词结尾а
z 俄语语法规定：阳性名词以辅音字母结尾，阴性名词以字母а、я 结尾，中性名词以о、е结尾。而阳性名词在表示所属关系的时候 是要在辅音字母的后面加а的。 1、辅音字母姓氏+A=女人姓： 1）Репнин+а=Репнина 列普宁+A=列普宁娜 2) Забаруев+а=Забаруева 扎巴卢耶夫+A=扎巴卢耶娃 上面这种情况是最最常见的，因此，以“宁”、“夫”、“林”、“钦” 就会变成“娜”、“娃”、“林娜”、“钦娜”…… 2、阳性形容词结尾的姓氏，直接变成阴性形容词结尾： 在俄语中有一部分姓氏是带有形容词词尾的，这样的阴性直接按 照形容词规则变化，如： Долгорукий=Долгорукая 多尔戈卢基=多尔戈卢卡娅 这种姓氏还有很多，比如以“斯基”、“科依”、“肖依”结尾的姓氏 都是变成“斯卡娅”、“卡娅”、“莎娅”…… 3、俄语中还有一部分姓氏是男女通用，无须变化的，比如乌克 兰著名球星舍甫琴科Шевченко就是这样，他的妻子、女儿也都 是舍甫琴科。
z 西班牙人的姓名排列略有不同。其父姓在倒数第 二节，而最后一节为母姓。在简称时，多用第一 节本人的名字和倒数第二节的父姓。
乌萨麦·优素福·本·拉登
阿拉伯人姓名的第二节为
父名，第三为祖父名。例
如，沙特阿拉伯前国王费 萨尔·阿卜杜拉·拉赫曼·沙 特,即为姓沙特，名费萨 尔，而阿卜杜拉·阿齐兹 为父名，阿卜杜拉·拉赫 曼为祖父名。
z 二称呼的方式 z （一）泛称 z 1同志 z 2先生、小姐、夫人、太太、女士 z （二）职务称 z （三）职业称 z （四）姓名称 z （五）特殊称
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚 女性为夫人和太太。
中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大 姐（内地与北方）。
根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈 总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生 。
称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称 服务员，现在大都称先生、小姐。
z （六）习惯称呼
z 师傅、老师、老板
z （七）亲属称呼
z （八）拟亲称
z （九）尊称和谦称
z 1尊称 z 用“尊”、“贵”、“高”、“令”、“贤”等敬辞称对方或
韩国妇女婚后不改姓。在韩国当一位已 婚妇女称自己为金太太时，通常表明她 娘家姓金。有些妇女用夫家的姓氏，但 这种情况极少。
俄罗斯人的名字
俄罗斯人的姓名其第二节为父名，伊万 ·伊万诺维奇·伊万诺夫。即姓伊万诺夫 ，名伊万，而伊万诺维奇为父名
列宁的全名为符拉基米尔·伊里奇·列宁
俄罗斯人姓名一般由三节组成。本人名 字、父名、姓
旅游服务人员行为礼仪 规范教材
2020年4月21日星期二
第一节 见面礼仪
称呼礼仪 介绍礼仪
称呼礼仪
z 一称呼的基本规则 z （一）称呼的一般规则 z 1称呼恰当 z 2照顾习惯 z 3主次有序 z 4注意忌讳 z （二）姓名的组成与排列顺序 z 1前姓后名 z 2前名后姓 z 人。
z 对德高望众或年岁、资格较老者称“先生”、“前辈 ”，或者在称呼前冠以“老”字
z 直接用与对方身份相符的称谓称呼对方
z 2谦称
z 用“小”、“敝”、“家”、“舍”、“愚”等谦辞称呼自 己、家人及友人，适用于书信及口头交往。
z 用低辈份、低地位自谦，借以表示对别人尊重
z 以不要姓氏的名字自谦。
z 英美人的名字 z 日本人的名字 z 韩国人的名字 z 俄罗斯人的名字 z 西班牙人的名字 z 阿拉伯人的名字
英美人的名字
z 英美人姓名的排列是名在前姓在后 如：乔治· 布什
z 也有的人把母姓或与家庭关系密切者的姓作为 第二个名字 如：爱德华·亚当·戴维斯
z 还有人沿袭用父名或父辈名，在名后缀以小（ Junior）或罗马数字以示区别 如： George Smith, Ⅲ, 译为乔治·史密斯第三
介绍的礼仪
一介绍的通则 1把男士介绍给女士 2把年轻的介绍给年长者 3把职位低者介绍给职位高者 4把未婚者介绍给已婚者 5把主人介绍给客人 6同性别，年龄、地位相等的平等介绍
二介绍的种类和方法
z 按其场合 z 正式介绍和非正式介绍 z 按其介绍的对象和方式 z 自我介绍、他人介绍和介绍他人
（一）正式介绍