员工参观接待礼仪及行为规范55页PPT
合集下载
接待礼仪培训接待迎客技巧服务仪态服饰仪容礼仪PPT课件
裤子
职场妆容的要求
03 服饰、仪容礼
仪
公务人员着装应整洁、美观、得体
办公室着装应整齐、庄重、大方，有制服的要穿制服
上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带衫
参加较为隆重、正规的社交活动，着装应讲究
03 服饰、仪容礼
仪
男性可穿颜色深一点的西装，加上白色的 衬衣和合适的领带，着深色西服不要穿浅色袜 子，着西装不要穿运动、休闲鞋，穿长袖衬衣 应将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起
态
正确的站姿
站姿的基本要求是挺直、舒展， 站得直，立得正，线条优美，精 神焕发。
02 服务的仪
态
坐姿的基本要求
端庄、文雅、得体、大方
入坐的要点
从座位左侧就座； 毫无声息地就座； 以背部接近座椅
02 服务的仪
态
先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点， 以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可 以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。
低座位
轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果 穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并 拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角 度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。
02 服务的仪
态
02 服务的仪
态
正确的走姿
正确的走姿应从容、平稳、直线。 起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体 的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在 后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部 。
02 服务的仪
态
目光凝视区域
1
2
3
公务凝视区域：以 两眼为底线、额中 为顶角形成的心 为下顶角所形成的 倒三角区。
职场妆容的要求
03 服饰、仪容礼
仪
公务人员着装应整洁、美观、得体
办公室着装应整齐、庄重、大方，有制服的要穿制服
上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带衫
参加较为隆重、正规的社交活动，着装应讲究
03 服饰、仪容礼
仪
男性可穿颜色深一点的西装，加上白色的 衬衣和合适的领带，着深色西服不要穿浅色袜 子，着西装不要穿运动、休闲鞋，穿长袖衬衣 应将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起
态
正确的站姿
站姿的基本要求是挺直、舒展， 站得直，立得正，线条优美，精 神焕发。
02 服务的仪
态
坐姿的基本要求
端庄、文雅、得体、大方
入坐的要点
从座位左侧就座； 毫无声息地就座； 以背部接近座椅
02 服务的仪
态
先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点， 以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可 以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。
低座位
轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果 穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并 拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角 度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。
02 服务的仪
态
02 服务的仪
态
正确的走姿
正确的走姿应从容、平稳、直线。 起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体 的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在 后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部 。
02 服务的仪
态
目光凝视区域
1
2
3
公务凝视区域：以 两眼为底线、额中 为顶角形成的心 为下顶角所形成的 倒三角区。
接待工作礼仪常识 PPT课件
2.客人到来时，我方负责人由于种种原因不 能马上接见，要向客人说明等待理由与时间，若 客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如 果可能，应该时常为客人换饮料。
3.接待人员带领客人到达目的地，应该有正 确的引导方法和引导姿势。
2020/3/30
48
(四)接待客人礼仪
4.诚心诚意的奉茶。闽南地区习惯以茶水招 待客人，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。 有一点要引起注意的是接待人员要全程在现场服 务。
2020/3/30
51
（一）小轿车
2020/3/30
52
（一）小轿车
２、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为 首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间 座为末席。
- 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；
裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚
裤或三五裤。
2020/3/30
33
(一)仪容仪表及个人形象
鞋：
- 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋； 尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要 过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面 要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少 女人味。
回敬对方，“来而不往非礼也 第一点 ”拿到人家名片一定要回。
接过名片一定要看清楚，通读 第二点 一遍，这最重要。
2下几点：
1.客人要找的负责人不在时，要明确告诉对 方负责人到何处去，以及何时回本单位。请客人 留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还 是我方负责人到对方单位去。
2020/3/30
49
目录
一 接待工作中座次安排常识 二 接待工作一些礼仪知识
三 关于乘车的座次安排
四 开、关门礼仪及引导方式
五 介绍他人 尊者优先
3.接待人员带领客人到达目的地，应该有正 确的引导方法和引导姿势。
2020/3/30
48
(四)接待客人礼仪
4.诚心诚意的奉茶。闽南地区习惯以茶水招 待客人，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。 有一点要引起注意的是接待人员要全程在现场服 务。
2020/3/30
51
（一）小轿车
2020/3/30
52
（一）小轿车
２、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为 首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间 座为末席。
- 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；
裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚
裤或三五裤。
2020/3/30
33
(一)仪容仪表及个人形象
鞋：
- 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋； 尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要 过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面 要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少 女人味。
回敬对方，“来而不往非礼也 第一点 ”拿到人家名片一定要回。
接过名片一定要看清楚，通读 第二点 一遍，这最重要。
2下几点：
1.客人要找的负责人不在时，要明确告诉对 方负责人到何处去，以及何时回本单位。请客人 留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还 是我方负责人到对方单位去。
2020/3/30
49
目录
一 接待工作中座次安排常识 二 接待工作一些礼仪知识
三 关于乘车的座次安排
四 开、关门礼仪及引导方式
五 介绍他人 尊者优先
员工礼仪行为举止及行为规范培训PPT课件
②上班时间不得穿背心、裤头、拖鞋、赤脚；女士不得穿超 短裙、吊带裙等短、透、紧、露服装；
③必须按规定穿职业制服； ④在工作区不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。着短袖和长袖衬衣， 下摆应扎于裤内。西装内着毛衣时，下摆不得外露； ⑤衣服口袋内不得装过多物件，有失雅观； ⑥保持衣服干净、平整无皱褶，纽扣齐整，保持表面光洁； ⑦穿西服原则上要求系领带，穿皮鞋。
SUCCESS
THANK YOU
2020/9/26
仪表仪容必须符合整体性原则的要求，即 仪表仪容要和其他的言谈、举止，以至修养等相联 系、相适应，融为一体。
（三）秀外慧中
•
仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，
其总体要求基本上可以概括为48个字：
•
容貌端正，举止大方；
•
端庄稳重，不卑不亢；
•
态度和蔼，待人诚恳；
•
服饰庄重，整洁挺括；
•
打扮得体，淡妆素抹；
3、办公文件、业务资料须分类整理归档，编制目录或索引，放置在 固定地点，并作相应标识，以便于查找。
4、办公桌摆放整齐，做到横平竖直，要注意保持与参照物之间的摆 放位置，不得随意变动。办公坐椅不用时放置于办公台下，椅背或扶手 紧靠办公台外沿。电话耳麦应统一挂放在办公隔板上。
办公室钥匙管理
1、总部大门钥匙由行政部统筹管理，部门钥匙由部门负责人管理。公司 大门钥匙分配六把，严禁钥匙保管人向其他部门的人员交接钥匙，如私下交 接产生的责任，由两个交接人共同承担；如有保管人离职或调离部门，需在 办理手续时交接大门钥匙；钥匙保管人应遵守下列规定：
蹲 姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向下。
错误的蹲姿
③必须按规定穿职业制服； ④在工作区不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。着短袖和长袖衬衣， 下摆应扎于裤内。西装内着毛衣时，下摆不得外露； ⑤衣服口袋内不得装过多物件，有失雅观； ⑥保持衣服干净、平整无皱褶，纽扣齐整，保持表面光洁； ⑦穿西服原则上要求系领带，穿皮鞋。
SUCCESS
THANK YOU
2020/9/26
仪表仪容必须符合整体性原则的要求，即 仪表仪容要和其他的言谈、举止，以至修养等相联 系、相适应，融为一体。
（三）秀外慧中
•
仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，
其总体要求基本上可以概括为48个字：
•
容貌端正，举止大方；
•
端庄稳重，不卑不亢；
•
态度和蔼，待人诚恳；
•
服饰庄重，整洁挺括；
•
打扮得体，淡妆素抹；
3、办公文件、业务资料须分类整理归档，编制目录或索引，放置在 固定地点，并作相应标识，以便于查找。
4、办公桌摆放整齐，做到横平竖直，要注意保持与参照物之间的摆 放位置，不得随意变动。办公坐椅不用时放置于办公台下，椅背或扶手 紧靠办公台外沿。电话耳麦应统一挂放在办公隔板上。
办公室钥匙管理
1、总部大门钥匙由行政部统筹管理，部门钥匙由部门负责人管理。公司 大门钥匙分配六把，严禁钥匙保管人向其他部门的人员交接钥匙，如私下交 接产生的责任，由两个交接人共同承担；如有保管人离职或调离部门，需在 办理手续时交接大门钥匙；钥匙保管人应遵守下列规定：
蹲 姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向下。
错误的蹲姿
员工接待礼仪培训【精品ppt】
鬼脸、吐舌、眨眼，给人以不受尊重感。
精品课件，下载后可以编辑
鞠躬礼仪
鞠躬礼是人们在生活中对别人表示恭敬的一种 礼节，既适用于一般的社交场合，又适用于庄严 肃穆、喜庆欢乐的仪式。讲解者应用鞠躬来表示 对听众的敬意等等。行鞠躬礼时，必须脱帽、呈 立正姿势，脸带笑容（或悲哀），目视受礼者。 男士双手自然下筐，贴放于身体两侧裤线处，女 士的双手下垂搭放在腹前，然后上身前倾弯腰， 下弯的幅度可根据施礼对象和场合决定鞠躬的度 数。 • 一般的鞠躬为一鞠躬，上身微微一弯，成15度 或45度，弯曲度数越大，礼节越重。
神饱满，双肩平齐、舒展，双臂自然下垂，双手放在身体 两侧，头正，两眼平视，嘴微闭，下颌微收，面带笑容； 下半身双腿应靠拢，两腿关节与髋关节展直，双脚呈“V” 字型，身体重心落在两脚中间。一般用于较为正式的场合， 如参加企业的重要庆典、聆听贵宾的讲话、商务谈判后的 合影等。 2、握手式
主要用于女士。是在基本站姿的基础上，双手搭握，稍向上 提，放于小腹前。双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只 脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。 男士有时也可 以采用这种姿态，但两脚要略微分开。可用于的礼仪迎客，也 可用于前台的站立服务。
不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇 • 大论，或点头哈腰过分热情。
精品课件，下载后可以编辑
规范手势
精品课件，下载后可以编辑
女士之间的握手
精品课件，下载后可以编辑
男士之间握手
精品课件，下载后可以编辑
握手礼仪
精品课件，下载后可以编辑
仪态举止（握手礼仪）
1、要轻握双方的手，时间一般以1~3秒为宜 2、男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌 戴手套握手。 3、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌 交叉握手。 4、握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再 握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握 住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握 手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客 人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临 5、在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心。
精品课件，下载后可以编辑
鞠躬礼仪
鞠躬礼是人们在生活中对别人表示恭敬的一种 礼节，既适用于一般的社交场合，又适用于庄严 肃穆、喜庆欢乐的仪式。讲解者应用鞠躬来表示 对听众的敬意等等。行鞠躬礼时，必须脱帽、呈 立正姿势，脸带笑容（或悲哀），目视受礼者。 男士双手自然下筐，贴放于身体两侧裤线处，女 士的双手下垂搭放在腹前，然后上身前倾弯腰， 下弯的幅度可根据施礼对象和场合决定鞠躬的度 数。 • 一般的鞠躬为一鞠躬，上身微微一弯，成15度 或45度，弯曲度数越大，礼节越重。
神饱满，双肩平齐、舒展，双臂自然下垂，双手放在身体 两侧，头正，两眼平视，嘴微闭，下颌微收，面带笑容； 下半身双腿应靠拢，两腿关节与髋关节展直，双脚呈“V” 字型，身体重心落在两脚中间。一般用于较为正式的场合， 如参加企业的重要庆典、聆听贵宾的讲话、商务谈判后的 合影等。 2、握手式
主要用于女士。是在基本站姿的基础上，双手搭握，稍向上 提，放于小腹前。双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只 脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。 男士有时也可 以采用这种姿态，但两脚要略微分开。可用于的礼仪迎客，也 可用于前台的站立服务。
不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇 • 大论，或点头哈腰过分热情。
精品课件，下载后可以编辑
规范手势
精品课件，下载后可以编辑
女士之间的握手
精品课件，下载后可以编辑
男士之间握手
精品课件，下载后可以编辑
握手礼仪
精品课件，下载后可以编辑
仪态举止（握手礼仪）
1、要轻握双方的手，时间一般以1~3秒为宜 2、男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌 戴手套握手。 3、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌 交叉握手。 4、握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再 握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握 住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握 手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客 人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临 5、在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心。
员工参观接待礼仪及行为规范
16
【解答客人问题时的礼仪】 1、应起立，和客人保持一步半距离 2、神情自然，精神集中 3、不要有许多手势 4、回答问题要明确，不含糊 【倾听的礼仪】 1、提出问题 2、多给对方肯定回答 3、不要轻易打断别人的发言
17
【注意事项】 不要轻易对客人说：“不知道”，要委婉得体回答 • 不失礼：熟悉接待礼仪，不要使来宾产生误会； • 不越权：不要轻易表态，对人、事妄加评论，甚至 • 违反纪律，向客人透露“内部消息”； • 或在领导在场的情况下，过多的表现自己 【应答技巧】 （1）机敏的反应和独到的见解 （2）要有丰富的指示，有智慧 （3）要有机敏的头脑
门 门 D C A B
会客室入坐的礼仪2
A
C
B
D
门
14
三、乘车礼仪
•
• • • • •
小车司机把车开到客人或领导容易上车 的位置，视天气状况，决定是否 先把空调打开。并立在车门外，随时准备开门请客上车。 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小 主人开车时，驾驶座旁为上位 九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序 为客户及女士开车门
基本手姿
• 四指并拢，拇指和四指可 并拢也可分开，掌心自然 展平，手腕伸直，手背和 地面呈45度。
介绍的姿势 握手的姿势 递物的姿势 接物的姿势 禁止小动作
握手礼仪
六项基本要求： 目视对方、面带微笑 稍作寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度 －－－－－－－－－－－ 社交礼仪何时需要握手？ 初次见面、遇见熟人、与人道别、被 相互介绍、接受对方祝贺等
5
礼仪16字原则 遵循： 自律： 敬人： 从俗： 宽容： 平等： 真诚： 适度：
6
“知礼而后作” 人的内在修养的外在表现 掌握商务礼仪知识 塑造职业人士形象 避免礼仪错误 赢得尊重和赏识
【解答客人问题时的礼仪】 1、应起立，和客人保持一步半距离 2、神情自然，精神集中 3、不要有许多手势 4、回答问题要明确，不含糊 【倾听的礼仪】 1、提出问题 2、多给对方肯定回答 3、不要轻易打断别人的发言
17
【注意事项】 不要轻易对客人说：“不知道”，要委婉得体回答 • 不失礼：熟悉接待礼仪，不要使来宾产生误会； • 不越权：不要轻易表态，对人、事妄加评论，甚至 • 违反纪律，向客人透露“内部消息”； • 或在领导在场的情况下，过多的表现自己 【应答技巧】 （1）机敏的反应和独到的见解 （2）要有丰富的指示，有智慧 （3）要有机敏的头脑
门 门 D C A B
会客室入坐的礼仪2
A
C
B
D
门
14
三、乘车礼仪
•
• • • • •
小车司机把车开到客人或领导容易上车 的位置，视天气状况，决定是否 先把空调打开。并立在车门外，随时准备开门请客上车。 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小 主人开车时，驾驶座旁为上位 九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序 为客户及女士开车门
基本手姿
• 四指并拢，拇指和四指可 并拢也可分开，掌心自然 展平，手腕伸直，手背和 地面呈45度。
介绍的姿势 握手的姿势 递物的姿势 接物的姿势 禁止小动作
握手礼仪
六项基本要求： 目视对方、面带微笑 稍作寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度 －－－－－－－－－－－ 社交礼仪何时需要握手？ 初次见面、遇见熟人、与人道别、被 相互介绍、接受对方祝贺等
5
礼仪16字原则 遵循： 自律： 敬人： 从俗： 宽容： 平等： 真诚： 适度：
6
“知礼而后作” 人的内在修养的外在表现 掌握商务礼仪知识 塑造职业人士形象 避免礼仪错误 赢得尊重和赏识
员工服务礼仪行为规范课件
❖ 遇到年老、残疾、提拿物品及其它行动不便 者，应主动上前开门、协助等。
绿线标准
之平管理员工通用行为规范
行为举止
人 过 地 净
讲究卫生，维护清洁
乘车
❖ 接送客人上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的 惯例，让客人先行，如是贵宾，则应一手拉开车门，一 手遮挡门框上沿（注：信仰伊斯兰教和佛教的不能遮 挡），到达目的地停车后，自己应先下车开门，再请顾 客下车。乘坐前后两排4个座位的小车时，司机后排右 侧的座位为上位，司机正后面的位置次之，司机旁边的 位置为最低。上车时，应请顾客从右侧门上车，自己从 车后绕到左侧门上车。坐飞机或火车，靠窗边和向着前 进方向的座位让给客人坐。女士上小车时，开门后半蹲 捋整裙摆顺势坐下，依靠手臂做支点腿脚并拢抬高，脚 平移至车内，调整身体位置，坐端正后，关上车门。下 车时，身体保持端坐状态，侧头，伸出靠近车门的手打 开车门，略斜身体把车门推开，双脚膝盖并拢，抬起， 同时移出车门外，身体可以随转。双脚膝盖并拢着地， 一手撑座位，一手轻靠门框，身体移近门边从容从车身 内移出，起身后等直立身体以后转身面向车门关门。
绿线标准
之平管理员工通用行为规范 仪容仪表
绿线标准
之平管理员工通用行为规 范
行为举止
坐姿
站 姿
绿线标准
之平管理员工通用行为规范 行为举止
走 姿
行 走
接听电话
❖ 接听电话时电话铃响三声之内接起，报单位 名称和自己的姓名，电话机旁准备好纸、笔 进行记录，确认记录下的时间、地点、对象 和事件等重要事项准确无误。邻座无人时， 主动在铃响三声内接听邻座的电话。打电话 最好在对方上班10分钟后或下班10分钟前， 通话要简短：每次3—5分钟为宜。如拨错号 码要道歉。接听电话时，与话筒保持适当的 距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约2.5厘米。
绿线标准
之平管理员工通用行为规范
行为举止
人 过 地 净
讲究卫生，维护清洁
乘车
❖ 接送客人上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的 惯例，让客人先行，如是贵宾，则应一手拉开车门，一 手遮挡门框上沿（注：信仰伊斯兰教和佛教的不能遮 挡），到达目的地停车后，自己应先下车开门，再请顾 客下车。乘坐前后两排4个座位的小车时，司机后排右 侧的座位为上位，司机正后面的位置次之，司机旁边的 位置为最低。上车时，应请顾客从右侧门上车，自己从 车后绕到左侧门上车。坐飞机或火车，靠窗边和向着前 进方向的座位让给客人坐。女士上小车时，开门后半蹲 捋整裙摆顺势坐下，依靠手臂做支点腿脚并拢抬高，脚 平移至车内，调整身体位置，坐端正后，关上车门。下 车时，身体保持端坐状态，侧头，伸出靠近车门的手打 开车门，略斜身体把车门推开，双脚膝盖并拢，抬起， 同时移出车门外，身体可以随转。双脚膝盖并拢着地， 一手撑座位，一手轻靠门框，身体移近门边从容从车身 内移出，起身后等直立身体以后转身面向车门关门。
绿线标准
之平管理员工通用行为规范 仪容仪表
绿线标准
之平管理员工通用行为规 范
行为举止
坐姿
站 姿
绿线标准
之平管理员工通用行为规范 行为举止
走 姿
行 走
接听电话
❖ 接听电话时电话铃响三声之内接起，报单位 名称和自己的姓名，电话机旁准备好纸、笔 进行记录，确认记录下的时间、地点、对象 和事件等重要事项准确无误。邻座无人时， 主动在铃响三声内接听邻座的电话。打电话 最好在对方上班10分钟后或下班10分钟前， 通话要简短：每次3—5分钟为宜。如拨错号 码要道歉。接听电话时，与话筒保持适当的 距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约2.5厘米。
接待服务礼仪ppt课件
礼仪的分类
根据其适用范围和对象，礼仪可 以分为公务礼仪、商务礼仪、服 务礼仪、社交礼仪等。
礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
恰当的礼仪可以提升个人 形象，使个人显得更有教 养和风度。
促进交往
在人际交往中，礼仪能够 促进相互了解和沟通，增 强交往的效果。
体现尊重
礼仪是一种表达尊重和敬 意的方式，恰当的礼仪能 够体现出对对方的尊重和 关心。
主动握手
在适当的场合，主动与客人握手，表达友好。
引导礼仪
礼貌的请示
在引导过程中，应使用礼貌的语言，如“请往这边走”等。
合适的方位
根据客人的需求和身份，选择合适的方位进行引导。
详细的介绍
在引导过程中，如果需要，应向客人详细介绍场所或人员。
握手礼仪
1 2
合适的时机
在握手时，应选择合适的时机，如客人到达时、 告别时等。
化妆适度
化妆应适度自然，避免过于浓重或 鲜艳的妆容。
姿态风度
坐姿端正
坐时应保持端正的姿态，避免斜 靠或翘二郎腿等不雅姿势。
行态稳健
行走时应保持稳健的步伐，避免 过快或过慢的步伐。
手势得体
使用手势时应适度自然，避免过 多或不雅的手势。
情绪控制
保持微笑
在接待过程中应保持微笑，展现友好和热情的态 度。
接待服务礼仪ppt课件
CONTENTS 目录
• 接待服务礼仪概述 • 接待服务礼仪基础 • 接待服务流程中的礼仪 • 商务场合的接待礼仪 • 特殊场合的接待礼仪 • 接待服务礼仪的提升与培训方案CHAPER 01接待服务礼仪概述
礼仪的定义与分类
礼仪的定义
礼仪是指人们在社会交往中，遵 循的一种行为规范和交往方式。 它涉及到人们的生活习惯、道德 观念、文化传统等多个方面。
根据其适用范围和对象，礼仪可 以分为公务礼仪、商务礼仪、服 务礼仪、社交礼仪等。
礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
恰当的礼仪可以提升个人 形象，使个人显得更有教 养和风度。
促进交往
在人际交往中，礼仪能够 促进相互了解和沟通，增 强交往的效果。
体现尊重
礼仪是一种表达尊重和敬 意的方式，恰当的礼仪能 够体现出对对方的尊重和 关心。
主动握手
在适当的场合，主动与客人握手，表达友好。
引导礼仪
礼貌的请示
在引导过程中，应使用礼貌的语言，如“请往这边走”等。
合适的方位
根据客人的需求和身份，选择合适的方位进行引导。
详细的介绍
在引导过程中，如果需要，应向客人详细介绍场所或人员。
握手礼仪
1 2
合适的时机
在握手时，应选择合适的时机，如客人到达时、 告别时等。
化妆适度
化妆应适度自然，避免过于浓重或 鲜艳的妆容。
姿态风度
坐姿端正
坐时应保持端正的姿态，避免斜 靠或翘二郎腿等不雅姿势。
行态稳健
行走时应保持稳健的步伐，避免 过快或过慢的步伐。
手势得体
使用手势时应适度自然，避免过 多或不雅的手势。
情绪控制
保持微笑
在接待过程中应保持微笑，展现友好和热情的态 度。
接待服务礼仪ppt课件
CONTENTS 目录
• 接待服务礼仪概述 • 接待服务礼仪基础 • 接待服务流程中的礼仪 • 商务场合的接待礼仪 • 特殊场合的接待礼仪 • 接待服务礼仪的提升与培训方案CHAPER 01接待服务礼仪概述
礼仪的定义与分类
礼仪的定义
礼仪是指人们在社会交往中，遵 循的一种行为规范和交往方式。 它涉及到人们的生活习惯、道德 观念、文化传统等多个方面。
接待礼仪培训ppt课件(精)
跟进事项
根据客人的需求和意见，及时跟进处理相关事项 ，确保问题得到妥善解决。
持续关系维护
通过定期回访、节日问候等方式，持续维护与客 人的良好关系，促进双方合作与交流。
05
不同场合的接待礼仪
商务场合接待礼仪
1 2 3
商务拜访礼仪
提前预约，准时到达；注意个人形象，穿着整洁 、大方；携带必要资料，做好充分准备。
接待礼仪培训ppt课件
汇报人：某某
2023-12-27
CONTENTS
• 接待礼仪概述 • 接待前的准备工作 • 接待过程中的礼仪规范 • 接待后的后续工作 • 不同场合的接待礼仪 • 接待礼仪的注意事项与禁忌
01
接待礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在社交场合中，为了表示尊 重、敬意和友好而遵循的一系列行为 规范和准则。
礼仪重要性
礼仪是人际交往中不可或缺的一部分 ，它能够展现一个人的修养和素质， 促进人与人之间的沟通和交流，增进 彼此的了解和信任。
接待礼仪的原则与规范
尊重原则
在接待过程中，要始终尊 重对方的人格、地位和权 益，以礼相待，不卑不亢
。
热情周到原则
接待人员要热情主动，关 心体贴，为客人提供周到 的服务，让客人感受到温
会面与交谈
尊重对方
遵守时间约定，保持耐心和专注，尊重对 方的观点和意见。
礼貌用语
使用礼貌用语和敬语，表达尊重和友善。
倾听与回应
认真倾听对方讲话，适时回应并表示理解 。
餐饮与住宿安排
餐饮安排
了解来宾饮食习惯和禁忌 ，提供合适的菜品和饮料 ，确保餐饮环境整洁、舒 适。
住宿安排
根据来宾需求和预算，提 供合适的住宿选择，确保 房间干净、整洁、舒适。
根据客人的需求和意见，及时跟进处理相关事项 ，确保问题得到妥善解决。
持续关系维护
通过定期回访、节日问候等方式，持续维护与客 人的良好关系，促进双方合作与交流。
05
不同场合的接待礼仪
商务场合接待礼仪
1 2 3
商务拜访礼仪
提前预约，准时到达；注意个人形象，穿着整洁 、大方；携带必要资料，做好充分准备。
接待礼仪培训ppt课件
汇报人：某某
2023-12-27
CONTENTS
• 接待礼仪概述 • 接待前的准备工作 • 接待过程中的礼仪规范 • 接待后的后续工作 • 不同场合的接待礼仪 • 接待礼仪的注意事项与禁忌
01
接待礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在社交场合中，为了表示尊 重、敬意和友好而遵循的一系列行为 规范和准则。
礼仪重要性
礼仪是人际交往中不可或缺的一部分 ，它能够展现一个人的修养和素质， 促进人与人之间的沟通和交流，增进 彼此的了解和信任。
接待礼仪的原则与规范
尊重原则
在接待过程中，要始终尊 重对方的人格、地位和权 益，以礼相待，不卑不亢
。
热情周到原则
接待人员要热情主动，关 心体贴，为客人提供周到 的服务，让客人感受到温
会面与交谈
尊重对方
遵守时间约定，保持耐心和专注，尊重对 方的观点和意见。
礼貌用语
使用礼貌用语和敬语，表达尊重和友善。
倾听与回应
认真倾听对方讲话，适时回应并表示理解 。
餐饮与住宿安排
餐饮安排
了解来宾饮食习惯和禁忌 ，提供合适的菜品和饮料 ，确保餐饮环境整洁、舒 适。
住宿安排
根据来宾需求和预算，提 供合适的住宿选择，确保 房间干净、整洁、舒适。