第4章消费者市场分析练习题
习题三(第四、五章)
第四章市场营销环境练习（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案）1、 A 是向企业及其竞争者提供生产经营所需要资源的企业和个人。
A、供应商B、中间商C、广告商D、经销商2、C主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。
A、供应商B、制造商C、营销中间商D、广告商3、 B 就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。
A、产品B、顾客C、利润D、市场细分4、影响消费需求变化的最活跃的因素是B。
A、个人可支配收入B、可任意支配收入C、个人收入D、人均国内生产总值5、恩格尔定律表明，随着消费者收入的提高，恩格尔系数将A。
A、越来越小B、保持不变C、越来越大D、趋近于零6、 A 主要指一个过件或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平和语言文字等的总和。
A、社会文化B、政治法律C、科学文化D、自然资源7、C指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。
A、社会习俗B、消费心理C、价值观念D、营销道德8、威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做B。
A、理想业务B、冒险业务C、成熟业务D、困难业务9、威胁水平高而机会水平低的业务是 D 。
A、理想业务B、冒险业务C、成熟业务D、困难业务10、出现于不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会，被称为C。
A、全面机会B、行业市场机会C、边缘市场机会D、局部机会11、企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去D。
A、控制环境B、征服环境C、改造环境D、适应环境（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。
）1、市场营销环境BCDE 。
A、是企业能够控制的因素。
B、是企业不可控制的因素。
C、可能形成机会也可能造成威胁。
D、是可以了解和预测的。
E、通过企业的营销努力是可以在一定程度上去影响的。
2、微观环境资与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括ABCDE。
市场营销练习题第四章
市场营销练习题第四章一．单项选择题1.向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人被称为。
A.供应商B.中间商C.广告商D.经销商2.不拥有对其营销的商品的所有权的中间商是。
A.经销中间商B.批发商C.零售商D.代理中间商3. 是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。
A.产品B.顾客C.利润D.市场细分4．提供不同产品、满足不同消费欲望的竞争者是。
A.产品竞争者 B.属类竞争者 C.欲望竞争者D.品种竞争者5.满足同一消费者欲望的不同产品之间的可替代性，是消费者在决定需要的类型之后出现的次一级竞争，即平行竞争，也称为。
A.产品竞争者B.属类竞争者C.欲望竞争者D.品种竞争者6.企业所在地邻近的居民和社区组织叫做，也是企业面对的微观环境。
A.一般公众B.社团公众C.社区公众D.媒介公众7.影响消费需求变化的最活跃的因素是。
A.个人可支配收入B.人均国内生产总值C.个人收入D.可任意支配收入8.恩格尔定律表明，随着消费者收入的提高，恩格尔系数将。
A.越来越小B.保持不变C.越来越大D.趋近于零9.较高的储蓄率会推迟现实的消费支出，会使潜在的购买力。
A.减少 B.增加 C.维持不变D.为零10.企业营销战略中实行生态营销、绿色营销，是因为营销活动受到的影响。
A.社会文化环境B.经济环境C.政治法律环境D.自然环境11.一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和，被称为。
A.社会文化B.政治法律C.科学技术D.自然资源12.由于社会文化多方面的影响，使消费者产生共同的审美观念、生活方式和情趣爱好，从而导致社会需求的一致性，这是一种。
A.价值观念B.消费习俗C.消费流行D.宗教信仰13.威胁水平和机会水平都高的业务，被称为。
A.理想业务B.困难业务C.成熟业务D.风险业务14. 威胁水平高而机会水平低的业务，被称为。
第四章《市场调研和预测》练习和答案
第四章《市场调研和预测》练习和答案第四章市场营销调研与市场预测⼀、单项选择题1、抽样调查是⼀种（）。
①全⾯调查②⾮全⾯调查③重点调查④典型调查2、在重点调查中，重点单位是指（）。
①战略意义上的重点单位。
②在总体中数量不多，但其标志总量占总体标志总量的绝⼤多数。
③被调查单位在被研究的全部总体单位中最能体现总体的共性和事物发展的⽅向。
④完全依调查者的⽅便与否，在调查总体中随意选取的调查单位。
3、任意抽样也称为（）①便利抽样②⽬的抽样③判断抽样④配额抽样4、在应⽤判断抽样法选取样本时，调查者对样本（）①必须⾮常熟悉②⽆需⾮常熟悉③熟悉与否均可④先进⾏分类5、下列预测⽅法中不属于定性预测法的是（）①个⼈判断法②综合意见法③特尔菲法④移动平均法6、下列调查⽅法中哪⼀个不属于询问法（）①邮寄调查②留置调查③电话调查④直接观察7、在应⽤前后连续对⽐实验时，应注意（）变数的影响。
①时间②空间③⼼理④⼈⼝8、市场调研第⼀步是（）①确定调研⽬的②制订调研计划③正式调研④确定调查项⽬9、在调查结果处理阶段，对资料进⾏编校的⽬的是（）①对资料进⾏分类②对资料进⾏分析③对资料进⾏统计④对资料进⾏去伪存真⼆、多项选择题1、影响全⾯调查⼴泛应⽤的因素是（）①⼈⼒不能为②耗资⼤③占⽤时间长④回收率低⑤不易控制2、下列抽样⽅法中属于随机抽样法的是（）①乱数表法②抽签法③任意抽样④判断抽样⑤配额抽样3、⼀张完整的调查表⼀般包括（）①被调查者的基本情况②调查者的基本情况③调查内容本⾝④调查表的填写说明⑤编号4、特尔菲法的主要特点是（）①匿名性②时间短③统计性④费⽤低⑤反馈性5、下列预测⽅法中不属于个⼈判断法的是（）①特尔菲法②销售⼈员意见法③经理⼈员意见法④顾客意见法⑤综合意见法三、判断题1、由于重点调查的样本符合正态分布，所以我们能够⽤重点调查的综合指标来推断总体的综合指标。
（）2、市场营销调查的⽅式是指市场调查者在实际调查中搜集各种信息资料时所采⽤的具体⽅法。
第四章练习题及答案
《马克思主义基本原理概论》第四章练习题一、单项选择题1、商品的本质因素是（ A ）A、使用价值B、价值C、交换价值D、价格2、马克思说：“一切商品对它们的所有者是非使用价值，对它们的非所有者是使用价值。
”这句话表明（ B ）A、有使用价值的不一定有价值B、商品的使用价值是对它的购买消费者而言的C、商品所有者同时获得使用价值和价值D、有价值不一定有使用价值3、对“劳动是财富之父，土地是财富之母”这句话的正确解释是（ B ）A、劳动和土地都是价值的源泉B、劳动创造使用价值，土地形成价值C、劳动是创造价值的外部条件，土地是价值的真正源泉D、劳动必须和自然物相结合才能创造出物质财富4、在商品经济中，形成价值的抽象劳动的支出必须借助于（ A ）A、具体劳动B、剩余劳动C、商品的生产形式D、资本主义生产方式5、正确认识价值创造和财富生产的关系，关键是运用（ A ）A、劳动二重性学说B、资本有机构成学C、剩余劳动学说D、平均利润学说6、货币之所以能执行价值尺度的职能，是因为（ B ）A、它能衡量其他商品价值的大小B、它是社会劳动的产物，本身具有价值C、它具有计量单位D、它可以是观念上的货币7、在商品经济中，价值规律的表现形式是（ A ）A、商品价格围绕商品价值自发波动B、商品价值围绕商品价格波动C、商品价格决定商品价值D、商品价格等于商品价值8、商品经济的基本矛盾是（ B ）A、私人劳动与私人劳动的矛盾B、私人劳动与社会劳动的矛盾C、社会劳动与社会劳动的矛盾D、生产与消费的矛盾9、“货币变为资本”的条件是（ C ）A、货币量有了巨大增长B、货币增值C、货币购买的劳动力带来剩余价值D、世界货币的出现10、进入汽车修理厂的汽车是（ B ）A、劳动资料B、劳动对象C、生产工具D、固定资产11、价格是商品价值的货币表现，所以（ D ）A、价格和价值始终一致B、价格和价值始终不一致C、价格和货币的价值无关D、价格和货币的价值有关12、商品的使用价值、交换价值和价值的关系是（ A ）A、使用价值是交换价值的物质承担者，交换价值是价值的表现形式B、交换价值是价值的物质承担者C、使用价值是价值的表现形式，交换价值是价值的基础D、使用价值是价值的基础，价值是交换价值的表现形式13、决定商品交换比例的是（ D ）A、商品的效用B、供求关系C、商品质量的高低D、商品的价值14、某公司在秋季以每公斤0﹒75元的价格收购鲜玉米，采取保鲜技术处理，于春夏季出库上市，每公斤6元还供不应求。
市场营销学 第4章 消费者市场分析 练习题
第四章消费者市场分析（一）单项选择题1、_________是人类欲望行为最基本的决定因素。
A．文化B．性格C．国家D．社会2、消费者的购买单位是个人或_________。
A．集体B．家庭C．社会D．单位3、大多数消费者只能根据个人好恶和做出购买决策。
A．智慧B．经验C．感觉D．能力4、某种相关群体的有影响力的人物称为。
A．“意见领袖”B．“道德领袖”C．“精神领袖”D．“经济领导者”5、一个人的_________影响着消费需求和对市场营销因素的反应。
A．能力B．个性C．联系D．精神6、不同生活方式_________对产品和品牌有不同的需求。
A．群体B．社会C．模型D．艺术7、马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指_________。
A．生理需要B．社会需要C．尊敬需要D．安全需要8、_________在人格诸领域中最后形成，反映社会的各项准则，由理想、道德、良心等组成。
A．本我B．超我C．自我D．含我9、_________指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。
A．刺激物B．诱因C．反应D．驱使力10、消费者购买过程是消费者购买动机转化为_________的过程。
A．购买心理B．购买意志C．购买行动D．购买意向11、体育明星和电影明星是其崇拜者的。
A．成员群体B．直接参照群体C．厌恶群体D．向往群体12、下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素_________。
A．文化因素B．社会因素C．自然因素D．个人因素13、对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的_________，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。
A．售前服务B．售后服务C．售中服务D．无偿服务14、在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是。
A．确认B．收集信息C．备选产品评估D．决定购买15、消费者对于有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为_________。
经济学原理第四章课后题答案
第四章供给与需求的市场力量复习题：1、什么是市场竞争？简单描述除了完全竞争市场之外的市场类型。
答：竞争市场是有许多买者与卖者，以至于每个人对市场价格的影响都微乎其微的市场。
除了完全竞争市场之外，还有垄断市场。
在这个市场上只有一个卖者，他决定价格。
这个卖者被称为垄断者。
还有寡头市场，在这个市场上有几个并不总是主动竞争的卖者，他们提供相似或相同的产品。
通常情况下，寡头们会尽力联合起来，防止剧烈的竞争，收取较高的市场价格。
还有垄断竞争市场，这是一个有许多提供相似但不相同产品的企业的市场结构。
由于各自提供的产品不同，每个企业对产品的价格有一定的影响力。
2、什么因素决定买者对一种物品的需求量？答：物品的价格、买者的收入、相关物品的价格、买者的嗜好、预期决定买者对一种物品的需求量。
3、什么是需求表和需求曲线？它们如何相关联？为什么需求曲线向右下方倾斜？答：需求表是表示一种物品价格与需求量之间关系的表格，需求曲线是表示一种物品价格与需求量之间关系的图形。
需求曲线将需求表用图形的形式表现出来，需求表是需求曲线上假设干个点的坐标的数字表格排列。
需求曲线向右下方倾斜是因为在其他条件不变的情况下，随着价格上升，需求量会减少。
4.消费者嗜好的变化引起了沿着需求曲线的变动，还是需求曲线的移动？价格的变化引起了沿着需求曲线的变动，还是需求曲线的移动？答：消费者嗜好的变化引起了需求曲线的移动，价格的变化引起了沿着需求曲线的变动。
5、波匹的收入减少了，结果他买了更多的菠菜。
菠菜是低档物品还是正常物品？波匹菠菜的需求曲线是什么样的？答：菠菜对波匹来说是低档物品。
因为波匹的收入减少了，他对菠菜的需求量反而增大。
波匹菠菜的需求曲线是向右下方倾斜的。
6、什么因素决定了卖者对一种物品的供给量？答：价格、投入价格、技术、预期决定了卖者对一种物品的供给量。
7、什么是供给表和供给曲线？它们如何相关联？为什么供给曲线向右上方倾斜？答：供给表是表示一种物品价格与供给量之间关系的表格，供给曲线是表示一种物品价格与供给量之间关系的图形。
市场营销4-5章消费者行为和市场调研试题练习
选修课第四章第五章试题练习-金融本一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”。
每小题2分。
）．国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。
这是利用了社会阶层对消费者的影响。
（）、马斯洛的需要层次论认为，人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，在不同时期各种需要对行为的支配力量不同。
( )．消费者的决策过程可以分成五个连续的步骤，最后一个步骤是“估价比较决定购买”。
（）．生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的需求，有人把这种特征称为“引申需求”。
( )．顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。
（）．通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者既有态度。
（）．消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。
（）．市场营销人员运用的最基本的信息系统是市场营销调研系统。
（）．市场预测的方法主要有定性预测和定量预测两大类。
（）．我们通过各种渠道所收集到的文件、数据、图表、新闻报道等都是原始资料。
（）、在市场调查活动中，一般只有在现存的第二手资料已过时、不准确、不完整甚至不可靠的情况下，才花较多的费用和时间去收集第一手资料。
（）．有效的营销调研一般包括五个步骤，其中第一个步骤是确定问题研究目标。
（）．当市场调研人员分析问题时，除了亲自收集的资料外，先前为了一定的目的收集的资料也是一个重要的信息来源，这些资料被称为最初数据。
（）．市场调查是市场预测的基础。
（）二、单项选择(在每小题的4个选项中选出一个最优的，将其序号填入题后括号内。
每小题2分。
)、一个消费者的完整购买过程是从（）开始的。
A、引起需要B、筹集经费C、收集信息D、决定购买、“需要层次论”的首创者是：（）A、西格蒙德.弗洛依德B、亚伯拉罕.马斯洛C、宇野正雄D、菲利普.科特勒、分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（）。
经济学基础练习题及答案(最新整理)
练习题04第四章消费者行为理论三、练习题（一）填空1．边际效用递减规律普遍存在于一切物品的消费中，对于这一规律可以用和两个理由来解释。
答案：生理或心理的原因物品本身用途的多样性2．顾客买一件衣服，愿意购买原价180元的款式，但是付款时发现商家做活动打折优惠至160元，那么我们把那20元称作。
答案：消费者剩余提示：消费者心理宁愿付出的价格超过他实际付出的价格的部分就是消费者剩余。
3．效用是人们从消费某种物品或服务中所得到的，一般来讲效用具有和的特征。
答案：满足感相对性主观性提示：效用是人主观上对某种物品的满足程度，并且这种满足感是因人、因时、因地而不同的。
4．消费者的表示为对一种物品或几种物品组合的排序。
答案：偏好提示：偏好是人们在购买一种或多种商品或服务而表现出来的一种内在心理倾向，这种倾向就是对商品或服务的排序选择。
5．当边际效用为正时，总效用；边际效用为零时，总效用；当边际效用为负时，总效用。
答案：上升达到最大下降提示：本题考查的是总效用与边际效用的关系。
根据边际效用递减规律，边际效用递减，总效用先越来越慢地递增后递减。
6．边际效用是指消费最后一个单位商品或服务所带来的。
答案：满足感的增量提示：这种增量可以是正数也可以为负数。
7．消费者愿意对某种物品所支付的价格与他实际支付的价格的差额称为。
答案：消费者剩余8．在劳动供给决策中，随着工资的增加，替代效应使劳动供给，收入效应使劳动供给。
答案：增加减少提示：替代效应指工资增加引起的工作对闲暇的替代；收入效应是指收入的增加引起人们对劳动闲暇的增加，从而引起劳动供给的减少。
9．在消费与储蓄决策中，决定消费者储蓄决策的是。
答案：利率提示：消费者是根据效用最大化原则来决定储蓄或消费的，如果银行利率足够高，那么消费者会选择储蓄；如果消费者认为银行利率低于资金的时间价值，那么就会选择消费。
10．在考虑到投资的风险时，家庭投资决策取决于一项投资的。
答案：未来收益率提示：消费者投资的目的是为了更好的收益，所以家庭投资决策最终取决于一项投资的未来收益率。
市场营销习题-第四章 消费者市场与购买行为分析
市场营销习题-第四章消费者市场与购买行为分析引言概述：消费者市场与购买行为分析是市场营销中非常重要的一个环节，通过深入了解消费者的需求、偏好和购买行为，企业可以更好地制定营销策略，提高产品销售和市场份额。
本文将从消费者市场的特点、购买决策过程、消费者决策的影响因素、消费者行为模型和市场细分等五个方面进行详细分析。
一、消费者市场的特点1.1 消费者市场是一个巨大的市场，包含了各个年龄段、职业、收入水平和教育程度的消费者。
1.2 消费者市场具有多样性和复杂性，消费者的需求和偏好受到多种因素的影响。
1.3 消费者市场是一个不断变化的市场，消费者的需求和购买行为会随着时代和环境的改变而变化。
二、购买决策过程2.1 需求识别：消费者首先会认识到自己有需求，需要购买某种产品或者服务。
2.2 信息搜索：消费者会主动或者被动地搜索相关信息，了解不同品牌和产品的特点和价格。
2.3 评估和比较：消费者会对不同产品进行评估和比较，选择最符合自己需求和预算的产品。
三、消费者决策的影响因素3.1 个人因素：包括个人特征、态度、价值观、生活方式等因素。
3.2 社会因素：包括家庭、朋友、同事、媒体等对消费者的影响。
3.3 文化因素：包括文化背景、宗教信仰、民族习俗等对消费者的影响。
四、消费者行为模型4.1 消费者决策过程模型：包括认知、情感和行为三个阶段。
4.2 消费者行为理论：包括马斯洛需求层次理论、心理学理论等。
4.3 消费者忠诚度模型：包括消费者忠诚度的形成和维护。
五、市场细分5.1 地理细分：根据地域的不同将市场进行细分。
5.2 民族细分：根据不同民族的文化和习俗将市场进行细分。
5.3 行为细分：根据消费者的购买行为将市场进行细分，如高消费群体、低消费群体等。
综上所述，消费者市场与购买行为分析是市场营销中至关重要的一环，惟独深入了解消费者的需求和行为，企业才干更好地满足消费者的需求，提高市场竞争力。
通过对消费者市场特点、购买决策过程、消费者决策的影响因素、消费者行为模型和市场细分等方面的分析，企业可以更好地制定营销策略，实现市场目标。
市场营销学第四章课后练习
论述题 1 试述公司策划的 4 项活动 2 试述某业务单位称为现金牛类业务的原因及其通常面临的威胁。 3 试述各业务单位营销战略决策的主要内容。 4 试述现有业务组合模型的评价。 5 试述密集型成长战略的分类及其方法。
二、多项选择题 1.简而言之，市场营销策划是组织或者个人对各类事业或活动决策的谋划、构思和设计活动， 即通常所说的“4W1H”，也就是预先决定做什么（what）、何时做（when）哪里做（where）、 由谁做（who）、如何做（how）的问题。 答案为 ABCDE 2.一般来说，企业都包括 4 个组织层次，即公司层次、部门层次、业务单位层次和产品层次。 以此为依据，可以将营销策划分为 4 种类型。 答案为 ABCD 3.部门策划是指企业各部门根据公司策划的方向和要求，制定各自部门的目标、成长战略及 盈利率等，以便使公司在进行具体资源配置时有明确的依据。具体包括研发、采购、生产、 营销、财务、人力等部门的策划。 答案为 ABCDE 4.部门策划是指企业各部门根据公司策划的方向和要求，制定各自部门的日标、成长战略及 盈利率等，以便使公司在进行具体源配置时有明确的依据。根据各个部门的运行特点，可以 的酌情制定长期、中期、短期策划。 答案为 ABC 5.业务单位策划要进行更具针对性的营销传播组合决策，如广告策划、市场调研策划、销售 策划、公共关系策划、销售队伍策划、直接营销策划等。 答案为 ABCDE 6.产品策划是针对具体的各类产品而制定的相应策划，其实质是为各类特定产品达到预期的 市场目标而进行的策略安排。具体包括新产品策划、产品线策划、品牌策划、服务策划、价 格策划等。 答案为 ABCDE 7.市场营销策划的分类标准还有很多，比如，按照策划发挥作用的周期，可以分为过程策划
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第四章消费者市场分析（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。
）1、_________是人类欲望行为最基本的决定因素。
A．文化B．性格C．国家D．社会2、消费者的购买单位是个人或_________。
A．集体B．家庭C．社会D．单位3、大多数消费者只能根据个人好恶和做出购买决策。
A．智慧B．经验C．感觉D．能力4、某种相关群体的有影响力的人物称为。
A．“意见领袖”B．“道德领袖”C．“精神领袖”D．“经济领导者”5、一个人的_________影响着消费需求和对市场营销因素的反应。
A．能力B．个性C．联系D．精神6、不同生活方式_________对产品和品牌有不同的需求。
A．群体B．社会C．模型D．艺术7、马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指_________。
A．生理需要B．社会需要C．尊敬需要D．安全需要8、_________在人格诸领域中最后形成，反映社会的各项准则，由理想、道德、良心等组成。
A．本我B．超我C．自我D．含我9、_________指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。
A．刺激物B．诱因C．反应D．驱使力10、消费者购买过程是消费者购买动机转化为_________的过程。
A．购买心理B．购买意志C．购买行动D．购买意向11、体育明星和电影明星是其崇拜者的。
A．成员群体B．直接参照群体C．厌恶群体D．向往群体12、下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素_________。
A．文化因素B．社会因素C．自然因素D．个人因素13、对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的_________，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。
A．售前服务B．售后服务C．售中服务D．无偿服务14、在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是。
A．确认B．收集信息C．备选产品评估D．决定购买15、消费者对于有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为_________。
A．习惯性的购买行为B．多样性的购买行为C．减少失调感的购买行为D．复杂的购买行为16、消费者对某一品牌评价较差，就会对使用该品牌的所有产品都形成不好的评价，这一特性反映的是态度的_________。
A．稳定性B．易变性C．伸缩性D．倾向性【参考答案】1、A2、B3、C4、A5、B6、A7、A8、B9、D10、C1 1、D12、C13、B14、C15、B16、A（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。
）1、消费者市场的主要特点有_________。
A．广泛性B．分散性C．复杂性D．易变性E．发展性2、一个国家的文化包括的亚文化群主要有_________。
A．语言亚文化群B．宗教亚文化群C．民族亚文化群D．种族亚文化群E．地理文化群3、心理学家丹尼尔·凯茨将态度的功能划分为_________。
A．效用功能B．价值表现功能C．认知功能D．自我保护功能E．说服教育功能4、按照消费者是否属于群体成员以及群体吸引力划分，相关群体可分为_________。
A．正相关成员群体B．向往群体C．拒绝群体D．隔离群体Ｅ．社会群体5、消费者对产品的评价主要涵盖_________。
A．产品属性B．属性权重C．品牌信念D．效用要求Ｅ．评价模型6、弗洛伊德的无意识动机理论建立在等体系的基础之上。
A．本我B．忘我C．自我D．超我E．有我7、人们对刺激物产生的知觉有_________等几种层次的理解。
A．选择性注意B．选择性扭曲C．选择性保留D．选择性淘汰E．选择性理解8、对于寻求多样性的购买行为，市场领导者力图通过_________等方式鼓励消费者形成习惯性购买行为。
A．占有货贺B．避免脱销C．降价D．提醒购买的广告E．折扣9、同一社会阶层的成员具有类似的。
A．收入B．个性C．价值观D．兴趣E．行为【参考答案】1、ABCDE2、BCDE3、ABCD4、ABCD5、ACD6、ACD7、ABC8、ABD9、CDE（三）判断题（判断下列各题是否正确。
正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“×”。
）1、一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。
（）2、家人、亲属、朋友、伙伴等是最典型的主要的非正式群体。
（）3、随着科学技术的不断发展，市场供应日益丰富，企业竞争日趋激烈，消费者的选择性增多，消费风潮的变化加快，流行周期加长。
（）4、人们倾向于保留那些与其态度和信念相符的信息。
（）5、消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。
（）6、研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激——反应模式。
（）7、不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。
（）8、消费者市场的“易变性”说明变化的必然性和长期趋势。
（）9、消费者通常会买那些与隔离群体有关的产品。
（）10、家庭不同成员对购买决策的影响往往由家庭特点决定。
（）11、归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。
（）12、消费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。
（）13、通常，保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。
（）14、环保产品的目标市场是自我意识强的消费者。
（）15、自我实现的需要是赫茨伯格双因素理论的最高需求层次。
（）16、顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。
（）17、通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者既有态度。
（）18、消费者复杂性购买行为是指消费者购买时介入程度低且没法弄清品牌之间差异的购买行为。
（）19、在价格不变条件下，一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客购买。
（）20、消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。
（）【参考答案】1、√2、√3、×4、√5、×6、√7、×8、×9、×10、√11、×12、√1 3、√14、×15、×16、×17、√18、×1 9、√20、√（四）填空题（请在各小题的划线处填上适当的词句。
）1、市场指有购买力和购买欲望的。
2、按顾客购买目的或用途的不同，市场可以分为组织市场和两大类。
3、_______________是产品和服务流通的终点。
4、人类从生活实践中建立起来的价值观、道德、信仰、理想和其他有意义的象征的综合体被称为_______________。
5、每一个国家的文化中包含若干不同的。
6、有形或无形地影响最后购买决策的人是_______________。
7、一个人的个性影响着_______________和对市场营销因素的反应。
8、态度的基本特性是持久性和。
9、美国心理学家奥尔德佛认为，人同时存在三种需要，即存在的需要、_______________和成长的需要。
10、顾客的_______________决定了企业和产品在顾客心目的形象，决定了顾客的购买行为。
11、辨认_______________，有助于将营销活动有效地指向目标顾客，制定正确的营销战略。
12、需要是购买活动的起点，升高到一定阈限时就变成一种_______________，驱使人们采取行动去予以满足。
13、消费者的购后评价不仅取决于产品质量和性能发挥状况，消费者的_______________也具有重大影响。
【参考答案】1、顾客群体2、消费者市场3、生活消费4、文化5、亚文化群6、影响者7、消费需求8、广泛性9、关系的需要1 0、信念11、购买决策者12、驱力13、心理因素（五）名词解释1、相关群体2、消费者市场3、品牌信念4、学习5、多样性的购买行为【参考答案】1、相关群体也称为参考群体或参照群体，是指一个人在认知、情感的形成过程和行为的实施过程中用来作为参照标准的某个人或某些人的集合。
2、消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。
3、品牌信念指消费者对某品牌产品的属性和利益所形成的认识。
4、学习指由于后天经验而引起个人知识结构和行为的改变。
5、多样性的购买行为指消费者购买产品有很大的随意性，并不深入收集信息和评估比较就决定购买某一品牌，在消费时才加以评估，但是在下次购买时又转换其他品牌。
（六）简答题1、消费者购买决策过程的主要阶段是什么?2、简答相关群体对消费行为的影响。
3、简述赫茨伯格的双因素理论。
4、简述社会阶层的特点。
【参考答案要点】1、在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程由以下几个阶段构成：确认问题；信息收集；备选产品评估；购买决策；购后过程。
2、（1）信息性影响。
指相关群体的价值观和行为被个人作为有用的信息加以参考。
（2）功利性影响。
指相关群体的价值观和行为方式对消费者发生作用后可以帮助其获得奖赏或避免惩罚。
（3）价值表现的影响。
指群体的价值观和行为方式被个人所内化，无须任何外在的奖罚就会依据群体的价值观或规范行事。
3、双因素理论也称为动机保健理论，其首先被应用于行为科学。
其要点是把动机和工作满足联系起来，提出工作满足与不满足两类因素，前者称为动机需要，后者称为保健需要。
动机需要包括成绩、承认、工作本身、个人发展和提升，这些可推动员工努力工作，从工作中得到满足。
保健需要包括与工作性质无关的因素，如工作条件、福利待遇、管理条例、公司的经营和政策等。
二者的区别在于：如果保健需要得不到满足，就会导致工作不满足，但仅仅满足保健需要却不能产生工作满足，只有动机需要得到满足才能产生工作满足。
4、社会阶层具有以下特点：（1）同一阶层的成员具有类似的价值观、兴趣和行为，在消费行为上相互影响并趋于一致；（2）人们以自己的社会阶层来判断各自在社会中所处地位的高低；（3）一个人的社会阶层受到职业、收入、教育、价值观和居住区域等多种因素的制约；（4）人们能够在一生中既可能迈向高阶层，也可能跌至低阶层。
（七）论述题1、试述习惯性购买行为的主要营销策略。
2、试述消费者购买决策过程的信息收集阶段，企业需要做哪些方面的营销工作？【参考答案要点】1、如果消费者属低度介入并认为各品牌之间没有显著差异，就会产生习惯性购买行为。
习惯性购买行为指消费者并未深入收集信息和评估品牌，只是习惯于购买自己熟悉的品牌，在购买后可能评价也可能不评价产品。
对习惯性购买行为的主要营销策略有：（1）利用价格与销售促进吸引消费者试用。
由于产品本身与同类其它品牌相比难以找出独特优点以吸引顾客的兴趣，就只能依靠合理价格与优惠、展销、示范、赠送、有奖销售的手段吸引顾客试用。
一旦顾客了解和熟悉了产品，就能经常购买以至形成习惯。
（2）开展大量重复性广告加深消费者印象。