解决冲突的沟通技巧

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请求
平等沟通，提出请求，而非命令或者 强人所难
使用四要素语言结构，和别人的关系会变得互相尊重、更加平等
案例
我交给你一份非常重要的贵重物品，千叮咛 万嘱咐告诉你一定要保管好，结果呢。你刚答应
完，回头就把东西放在会议室出去吃饭去了。后
来发现你这样做的，我可能会说：“哎，我给你的 这么贵重的东西，你怎么就随便放在会议室啊？”
对话：“小王啊，你也太懒了，桌子这么 脏都能坐下去！赶紧擦擦吧！”
2018/12/29
练习
对话：“妈妈都快累死了，成天给你当牛做马，你还不听话！”
2018/12/29
练习
有个同事拖延症特别严重，你可以告诉他你
的进度会影响整体，但是不能说你能力不行、没 有团 队意识、不负责任。
总结
中立态度
道德评判、进行比较 回避责任、强人所难
沟通
——解决冲突
荞麦
2018/12/29
2018/12/29
不亚于
交通意外伤害等级的
语言暴力
2018/12/29
1
道德评判
你上班的时候，每天都要擦办公桌，才会 觉得桌子是干净的。可是你的同事 小王呢 ，对自己的要求不高，一个星期就擦一次 ，也觉得挺干净了。结果呢，你马上就给 小王 贴上了“邋遢”和“懒惰”的标签。
一个人说我不希望这些小孩到我的地盘上来，你 可能这么问他：“你不喜欢孩子？他们没有破坏任 何东西，这就是块草地。”
说："好吧，你不喜欢孩子穿过这里，是他们经过 时做了什么？还是你只是单纯地不想让他们在你 的地盘上？”
四要素
观察 01
描述事实，客观发生的情况
03 需求
具体要什么，或者需要怎么做
感受
发现实际情况后你的感受，及时的反 馈
你老婆说"我们以后每天轮流做饭”
当一个人说"我需要一辆车"，
三概念
利益
利益冲突则矛盾无法调和，除非利益让步
行动
行动计划满足利益和需求
需求
需求会演化出不同的利益
案例
一对情侣，女方不让男方抽烟，因为这样对 身体不好，男方觉得抽烟可以放松。 女生的需求是健康——客观事实 男生的需求是放松——情绪情感
案例
对话：“小王啊，你也太懒了，桌子这么 脏都能坐下去！赶紧擦擦吧！”
2018/12/29
2
进行比较
攀比，不能心平气静的看待别人，处于对抗状态。
2018/12/29
3
回避责任
对话：“妈妈都快累死了，成天给你当牛做马，你还不听话！”
2018/12/29
4
强人所难
面对自己的内心诉求，你需要去请求他 人，而不是"强人所难"。把自己的意愿 强加给别人，你必须如何如何做等；强 迫别人做不愿意或者没有能力做到事情 也是一种暴力。
2018/12/29
深层原因
发生不愉快的事情双方都太在意谁对谁错，谁应该为此负 责任，谁说的话是什么意思等等。为什么会这样呢？
负面情绪
过于关注 事情本身 维护自己 的形象
自己是对的，对方是错的
误会别人的动机
受害者心理
2018/12/29
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中立态度
1
道德评判
2
进行比较
3
回避责任
4
强人所难
有效倾听
父母给自己孩子打电话，说这几 天家里降温 让他多注意身体。
情侣吵架，女生说男朋友"你就天 天知道玩游戏，你跟电脑过日子 去吧，这么大个人了，幼不幼稚 “
孩子总喜欢打人，老师去批评他 的时候这孩 子还嬉皮笑脸的。
案例
在医院里面某家人的亲人去世了，这家人想 烧些纸来悼念去世的亲人，可是医院的规定是不
准烧。
案例
一个人说"我需要一把枪，因为这个地区太不 安全
了"
案例分析
观察——你把贵重物品放在了会议室里； 感受——觉得放在这里很不安全，认为可能会丢失， 其次我会感到失望，因为我已经嘱咐过你要好好的 保管，你也答应我了，可你却没有放心上。 需求、请求——我需要什么，然后再向你提出请求
练习
你上班的时候，每天都要擦办公桌，才会 觉得桌子是干净的。可是你的同事小王呢 ，对自己的要求不高，一个星期就擦一次 ，也觉得挺干净了。结果呢，你马上就给 小王 贴上了“邋遢”和“懒惰”的标签。
三概念
行动、利益、需求
有效倾听
听出对方的潜台词
四要素
观察、感受、需求、请求
2018/12/29