服务管理员工在职培训条例
宾馆员工培训规章制度
宾馆员工培训规章制度第一章总则第一条为了规范宾馆员工培训工作，提高员工素质，增强服务水平，保证宾馆服务的质量和效率，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本宾馆所有员工和相关管理人员，必须严格遵守，不得擅自修改或违背。
第三条宾馆员工培训工作应当坚持党的领导，全面贯彻落实党的教育方针，深入开展各项培训活动，不断提高员工的业务水平和综合素质。
第四条宾馆员工培训工作应当以服务宾客为宗旨，以提高服务质量为目标，以增强员工职业素养为重点，全面加强员工培训工作。
第五条宾馆员工培训应当坚持全员参与、分类培训、定期检查、持续改进的原则，建立健全科学的培训体系，确保培训工作的系统性、规范性和有效性。
第二章培训内容第六条宾馆员工培训内容主要包括以下几个方面：（一）服务技能培训：包括礼仪知识、服务技巧、沟通能力等内容，通过理论学习和实际操作相结合，提高员工的服务水平。
（二）产品知识培训：包括客房、餐饮、会议等产品知识，使员工熟悉宾馆各项服务项目，做到能够清晰地介绍和推销。
（三）安全培训：包括消防安全、食品安全、环境卫生等内容，提高员工的安全意识和操作技能，确保宾馆运营的安全稳定。
（四）文化素养培训：包括员工职业道德、团队精神、心理素质等内容，加强员工的综合素质，提升职业素养。
第七条宾馆员工培训内容应当根据员工的实际工作需要和职业发展规划确定，结合宾馆发展战略和市场需求进行精心设计，确保培训内容科学有效。
第三章培训方式第八条宾馆员工培训方式主要包括以下几种：（一）集中培训：定期组织员工集中学习，安排专业讲师授课，确保培训效果。
（二）现场培训：以现场操作为主，传授实战技能，帮助员工快速掌握操作要领。
（三）自主学习：鼓励员工利用业余时间进行自主学习，通过阅读、观看学习资源、参加线上课程等方式提升自己。
（四）实践锻炼：安排员工进行实际工作练习或参与项目团队，增强员工实战能力。
第九条宾馆员工培训方式应根据培训内容和对象的不同灵活选择，建立多元化培训体系，确保员工培训的全面性和有效性。
职工培训的管理制度范本
职工培训的管理制度范本一、总则1.为了提高职工的综合素质和专业技能，适应企业发展需求，特制定本职工培训管理制度。
2.本制度适用于全体职工培训活动，包括入职培训、岗位培训、技能培训等。
3.职工培训的目标是提高职工工作的技能水平和业绩，促进职工个人发展和职业规划。
二、培训机构1.企业内设立职工培训部门或委托专业培训机构进行培训。
2.培训机构应具备一定的教育培训经验和专业知识，保证培训的质量和效果。
三、培训计划1.职工培训计划每年由公司职工培训部门编制，经公司领导审批后执行。
2.培训计划应根据企业战略目标和发展需求确定培训内容、时间和范围。
3.培训计划应根据不同岗位和职业发展阶段的需求，制定相应的培训项目。
四、培训流程1.培训需求调研：职工培训部门根据企业发展需求和个人发展需求，调研职工培训需求。
2.培训计划编制：根据培训需求调研结果，职工培训部门编制培训计划。
3.培训项目组织：职工培训部门根据培训计划，组织培训机构进行培训项目开展。
4.培训实施：培训机构按计划组织培训班，开展培训课程。
5.培训效果评估：培训结束后，进行培训效果评估，了解培训效果和职工对培训的满意度。
6.培训总结反馈：根据培训效果评估结果，及时总结培训经验，改进培训制度和流程。
五、培训对象1.全体在岗职工都是培训对象，包括管理人员、操作人员等不同类型的职工。
2.新入职职工应接受入职培训，了解企业文化、规章制度、工作流程等。
3.不同岗位的职工根据工作要求和个人发展需求，参加相应的岗位培训和技能培训。
六、培训资金1.公司按照一定比例和标准，投入一定的资金用于职工培训。
2.培训资金的使用应符合财务制度和培训计划的要求，用于培训费用、教材费用、培训设备等费用。
七、培训考核1.培训考核包括培训前的需求调研和培训后的效果评估。
2.培训前的需求调研通过问卷调查、面谈等方式进行，了解职工的培训需求。
3.培训后的效果评估通过职工满意度调查、考试成绩、工作表现等方式进行。
企业员工培训管理规章制度
企业员工培训管理规章制度第一章总则第一条为了提高企业员工的综合素质和业务能力，提升企业整体竞争力，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于企业员工培训管理工作，包括培训需求分析、培训计划制定、培训资源配置、培训评估反馈等环节。
第三条企业员工培训以提高员工工作能力、促进员工职业发展、增强员工团队意识为目标，以满足企业发展需要为导向，以提升员工绩效和创新能力为重点。
第四条企业员工培训应符合国家相关法律法规，保障员工权利，提高员工待遇，营造良好的学习氛围。
第五条企业员工培训应充分发挥员工的主动性和积极性，注重学以致用，实现培训效果最大化。
第六条企业员工培训管理应按照科学、合理、规范的原则进行，确保培训活动的有效性和效率。
第七条本规章制度由企业人力资源部负责制定和执行，相关部门负责配合。
第二章培训需求分析第八条企业应定期组织员工培训需求分析，通过调查、问卷调查、面谈等形式，了解员工的培训需求和意愿。
第九条企业应根据员工的培训需求和企业发展需求，进行培训计划的制定和调整，确保培训活动的针对性和有效性。
第十条企业应根据不同岗位、不同层级的员工的培训需求，制定不同的培训计划和内容，实现全员培训。
第三章培训计划制定第十一条企业应根据员工的培训需求和企业的发展需求，制定年度培训计划，包括培训内容、培训方式、培训时间、培训地点等。
第十二条企业应根据员工的不同层级和工作要求，制定不同的培训计划，保证员工的培训需求得到满足。
第十三条企业应根据不同岗位的员工的特点和发展需求，制定专业化、系统化、个性化的培训计划，提高培训效果。
第四章培训资源配置第十四条企业应根据培训计划和培训需求，配置适当的培训资源，包括培训师资、培训场地、培训设备等。
第十五条企业应建立健全培训资源库，包括内部培训师资和外部培训机构资源，确保培训资源供给充足。
第十六条企业应根据培训资源的实际情况和培训需求进行优化调整，提高培训效果。
第五章培训实施第十七条企业应按照培训计划和培训内容，组织员工参加培训活动，确保员工的学习时间和学习效果。
员工培训班规章制度
员工培训班规章制度第一章总则第一条为了提高员工的业务水平和综合素质，促进企业的持续发展，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有员工，包括实习生和临时工。
所有员工必须遵守本规章制度。
第三条公司将不定期组织员工培训班，员工必须积极参加培训并认真完成培训任务。
第四条在培训过程中，员工必须尊重师资人员和其他学员，积极参与讨论和活动。
第五条员工需按时到达培训班并遵守培训班的学习安排，不得擅自离开培训班。
第六条员工在培训期间需保持诚信，不得抄袭、作弊等违规行为。
第七条员工在培训结束后需提交培训总结报告，总结个人的收获和不足，以及对公司发展的建议。
第二章培训内容第八条培训班的内容包括但不限于技术知识、管理技能、职业素养等方面的培训。
第九条公司将根据员工的专业背景和职务要求，设计不同类型的培训课程。
第十条培训课程将采用多种形式，包括讲座、讨论、角色扮演、案例分析等。
第十一条员工需按照培训安排进行学习和实践，如有特殊情况需事先请假。
第三章培训考核第十二条培训结束后将进行考核，考核内容包括理论知识和实践能力。
第十三条考核成绩将作为员工晋升和薪酬调整的重要依据。
第十四条未经过培训或未达到合格标准的员工不得晋升或加薪。
第十五条考核成绩不合格的员工需参加额外的补习培训，并在规定时间内通过考核。
第四章奖惩措施第十六条对于培训成绩优异的员工，公司将进行表彰并给予奖励。
第十七条对于培训不认真的员工或者违规行为的员工，公司将给予相应的惩罚。
第十八条员工在培训期间如有违反规定的行为，公司有权取消其培训资格。
第十九条员工需严格遵守公司其他规章制度，如有违反将受到相应的处罚。
第五章附则第二十条员工需自觉遵守本规章制度，如有违反将承担相应的法律责任。
第二十一条本规章制度自颁布之日起生效，如有调整将提前通知员工。
第二十二条经本规章制度未涉及的问题，由公司领导进行决定。
以上即为员工培训班规章制度，以确保公司培训的顺利进行，提高员工的综合素质和业务水平。
服务培训日常管理制度
服务培训日常管理制度一、制度目的为提高员工的服务技能和素质水平，帮助员工更好地理解和履行其工作职责，加强团队的协作和发展，特制定本制度。
二、培训内容1. 培训形式：包括内部培训、外部培训和在线培训等形式；2. 培训内容：包括基础知识培训、技能培训、专业知识培训和软技能培训等多方面内容；3. 培训对象：所有员工均需参加培训，培训内容根据员工工作岗位和需求进行调整。
三、培训计划1. 培训周期：每年制定一次培训计划，根据公司发展情况和员工需求确定培训内容和计划；2. 培训安排：由人力资源部门统一安排培训时间、地点和讲师等相关事宜；3. 培训评估：对每位员工的培训成果和效果进行评估，做出培训总结和改进措施。
四、培训管理1. 员工考勤：员工需按时参加培训，如有特殊情况需提前请假并报备；2. 培训记录：人力资源部门对员工的培训记录进行管理和存档；3. 培训反馈：员工可对培训内容和效果进行反馈，公司需及时调整和改进。
五、培训师资1. 师资力量：培训讲师应具备丰富的培训经验和专业知识，能够为员工提供有效的培训服务；2. 培训资源：公司可邀请外部专家和机构进行培训，也可通过内部员工培训师进行培训。
六、培训评估1. 培训效果评估：根据员工的学习情况和表现进行培训效果评估；2. 培训满意度评估：对员工对培训内容和方式的满意度进行评估，及时调整和改进。
七、奖惩机制1. 奖励制度：对培训成绩优异的员工给予奖励，提高员工参与培训的积极性；2. 处罚制度：对拒绝或擅离培训的员工进行处罚，严肃员工参加培训的纪律。
八、其他1. 培训费用：公司承担员工的培训费用，员工需按规定参加培训；2. 培训证书：对完成培训并通过考核的员工颁发相应的培训证书。
以上为服务培训日常管理制度的相关内容，希望员工们严格遵守公司制度，积极参与培训，提高自身能力，为公司发展贡献力量。
酒店培训制度15篇
酒店培训制度15篇【第1篇】某酒店培训制度为加强本酒店培训工作的管理,保证培训工作的开展,提升培训质量和培训效果,特制定以下管理条例:1、入职培训的基本要求:·新员工在上岗之前应对酒店有个全面了解,认识酒店的规则制度,建立基本的服务意识,在工作中能为客人提供更好服务。
·培训期间需要签到,不得漏签或者代签。
·进出酒店要走员工通道,需要时使用员工洗手间。
不准使用客用设施,不准在任何一个非岗服务区域内浮现。
·在培训教室内不准吸烟、进食、也不得大声喧哗、吵闹。
·服装干净、大方。
·参与培训的员工需仔细做好笔记。
·在培训结束时将举行考核,考核记入员工档案。
·若在培训期间严峻违背规定者,酒店将不赋予录取或处罚。
2、新员工入职培训制度·每位新员工必需接受新入职培训课程。
·每位新员工培训后必需利用培训的入职考核,否则不能赋予录取。
·新员工入职培训必需遵守培训纪律,若有严峻违背培训纪律者,否则不能赋予录取。
·新员工接受入职培训不准迟到、早退、不准违背课堂纪律,延续三次经培训人员提出不改正者,不赋予录取。
·新员工在接受培训期间无故旷课两次,将被取消录取资历。
·新员工入职考核有两次机会,补考不及格者,人事部门不能录取。
3、领班主管培训制度·每位领班主管必需接受领班主管专题培训。
·没有经过领班主管培训并考核及格者,不赋予晋升或转正。
·受训人员缺勤两个专题培训,取消受训资历,被视为不及格。
·迟到早退一次,口头警告一次,三次口头警告计一次书面警告。
·无故缺勤一次,书面警告一次。
·有事请假,须以书面形式向所在部门经理提前申请,经培训人员同意后,报培训部备案,培训人员不接受口头请假。
否则按无故缺勤处理。
·受训人员必需遵守课堂纪律,若有违背一次,记口头警告一次。
员工培训操作规章制度内容
员工培训操作规章制度内容第一章总则第一条为规范公司员工培训工作，提高员工综合素质，提升公司整体竞争力，制定本规章。
第二条本规章适用于公司所有员工培训活动，包括入职培训、岗位培训、技能培训等。
第三条公司员工培训的宗旨是提高员工工作能力，提升员工绩效，为公司的可持续发展做出贡献。
第四条公司员工培训工作由人力资源部门负责组织实施，各部门负责配合和执行。
第五条公司员工培训应以服务员工发展为宗旨，注重培训效果评估，不断改进培训方式和内容。
第六条公司员工培训应符合法律法规，遵守职业道德，维护员工合法权益。
第七条公司员工培训应根据员工的实际需求和岗位要求，科学制定培训计划，提高培训效果。
第二章培训内容第八条公司员工培训内容应包括以下几个方面：（一）职业素养：包括职业道德、职业规范、职业操守等。
（二）专业知识：包括行业知识、公司业务知识、岗位要求等。
（三）技能培训：包括技术操作、沟通协调、团队合作等。
（四）心理素质：包括心理健康、情绪管理、应变能力等。
（五）自我提升：包括时间管理、目标设定、自我反思等。
第九条公司员工培训内容应根据员工的不同等级和岗位需求进行分类设置，确保培训内容针对性强。
第十条公司员工培训内容应定期更新，根据市场需求和公司发展情况不断调整和完善。
第十一条公司员工培训内容应以提高员工核心竞争力为目标，注重发展员工多元化能力。
第三章培训方式第十二条公司员工培训方式包括内部培训和外部培训两种形式。
（一）内部培训：公司内部专家或领导定期组织内部培训，传授知识技能，提高员工综合素质。
（二）外部培训：公司委托专业机构或专家进行培训，开拓员工视野，吸收外部先进经验。
第十三条公司员工培训方式应根据培训内容和员工需求灵活选择，确保培训效果最大化。
第十四条公司员工培训方式应采取多种形式，如讲座、研讨会、实践操作等，丰富员工培训体验。
第四章培训计划第十五条公司应根据员工的不同岗位和等级制定具体的培训计划，并将其纳入年度人力资源发展计划。
公司员工培训管理规定
公司员工培训管理规定
第一条培训目的
公司为提升员工岗位技能和职业素养，促进企业发展，特制定本培训管理规定。
第二条培训内容
1.定期进行岗位技能培训，包括但不限于业务知识、市场营销技巧等。
2.不定期举办员工培训活动，涵盖团队合作、沟通技巧等内容。
第三条培训形式
1.内部培训：由公司内部专业人员或外部培训机构进行培训。
2.外部培训：鼓励员工参加外部培训课程，公司提供部分费用支持。
第四条培训计划
1.每年制定全年培训计划，明确培训内容、时间和负责人。
2.员工可根据个人发展需求提出培训计划建议，经部门主管审核后列入培训计划。
第五条培训评估
1.每次培训结束后，进行培训效果评估，收集员工反馈意见并进行总结分析。
2.培训效果不佳的，需及时调整培训计划，提高培训质量。
第六条奖惩措施
1.员工积极参与培训，表现突出者，可获得表彰和奖励。
2.拒绝参加培训或者表现不端者，将受到批评和相应处罚。
第七条培训记录
1.公司建立完整的培训档案，记录员工参加的培训课程、培训成绩等信息。
2.培训档案由人力资源部门负责管理，涉密信息进行保密处理。
第八条其他
1.公司员工培训管理规定如有变动，须经公司领导审批后执行。
2.员工应遵守培训规定，积极参与培训活动，提升个人能力和工作表现。
以上为公司员工培训管理规定，所有员工请遵守，共同努力提高工作素质，实
现公司和个人共赢。
员工公费培训管理制度
员工公费培训管理制度第一章总则第一条为加强公司员工的培训管理，提高员工的综合素质和工作能力，制定本制度。
第二条培训管理制度适用于公司全体员工，包括正式员工、合同工和临时工。
第三条公司将通过不同形式的培训来提高员工的专业技能、管理能力和综合素质。
培训方式包括内部培训、外部培训、公费培训等。
第二章培训申请第四条员工可根据自身的工作需要和个人发展计划，向上级主管部门提出培训申请。
第五条员工培训申请应包括培训内容、时间、地点、费用预算等详细信息，并由上级主管部门审核和批准。
第六条员工在申请培训时，应提供针对所需培训的理由和培训目标，并列出将带来的具体收益和在工作中的应用。
第七条公司将根据实际工作需要和员工个人发展计划，对培训申请进行审核和决策。
每部门在年度预算中，应设立专门的培训经费用于公费培训。
第三章培训实施第八条员工的培训实施工作应由公司人力资源部门协调并组织落实。
公司将通过内部培训、外部培训和公费培训等方式来进行员工的专业技能培训和管理能力提升。
第九条公司将以内部专家、外部专业培训机构等形式进行培训，同时还将鼓励员工通过参加行业交流会议、专题讲座等形式的外部培训。
第十条公司将注重员工的综合素质培养，因此还将组织一些非专业性的培训，如领导力培训、团队合作培训等。
第四章培训管理第十一条公司将建立健全的培训管理制度，包括对培训内容、费用、时间、人员等进行全面管理，并建立完善的培训档案。
第十二条公司将对培训项目进行评估，对员工完成培训后的效果进行考核，以确保培训实施的效果和持续改进。
第十三条公司将实行公开、公平、公正的培训经费管理制度，对员工的培训费用进行合理控制，做到预算内的培训费用。
第五章培训报销第十四条员工完成公费培训后，应按规定及时提出培训费用报销申请。
第十五条员工培训费用报销申请应包括培训费用明细、相关发票、培训证明、个人营业执照等资料，并由培训主管部门进行审核和批准。
第十六条公司将根据实际情况对员工培训费用进行审核和报销，报销金额应符合公司规定和政策。
物业员工培训规章制度内容
物业员工培训规章制度内容第一章总则第一条为了提高物业员工的素质和业务水平，提升服务质量和效率，制定本规章制度。
第二条物业公司组织的员工培训活动，必须遵守本规章制度的规定。
第三条物业公司成立专门的培训组织机构，负责员工培训的组织和实施。
第四条物业员工培训主要包括入职培训、在职培训和专业技能培训。
第二章入职培训第五条入职培训是新员工进入物业公司后接受的第一次培训，主要包括公司概况、工作职责、服务理念和规章制度等内容。
第六条入职培训由物业公司人力资源部门负责组织和实施，培训时间不少于3天。
第七条员工完成入职培训后，需通过入职考核，合格后方可正式上岗。
第三章在职培训第八条在职培训是对在职员工进行的定期培训，旨在提高员工的专业知识和技能。
第九条在职培训内容包括但不限于服务标准、管理技能、沟通技巧、客户投诉处理等。
第十条在职培训由各部门负责组织，每季度至少进行一次培训，培训时间不少于2天。
第十一条员工参加在职培训是必须的，如有特殊情况需请假，需提前向上级主管请假并说明理由。
第四章专业技能培训第十二条专业技能培训是对员工职业技能的提升培训，包括但不限于房屋维修、绿化养护、物业管理等。
第十三条专业技能培训由各部门负责组织，根据员工的专业领域进行定期培训。
第十四条参加专业技能培训的员工需经过考核，不合格者需重新培训。
第五章员工培训管理第十五条物业公司设置员工培训档案，对员工的培训情况进行记录。
第十六条物业公司颁发培训证书或资格证书，对培训合格的员工给予奖励或晋升。
第十七条物业公司定期对员工进行培训效果评估，对培训效果不理想的员工提供个性化的培训计划。
第十八条物业公司鼓励员工参加各种专业技能竞赛和培训，对获奖员工给予奖励和表彰。
第六章员工培训经费第十九条物业公司年度预算中设立员工培训经费，用于员工培训的各项费用。
第二十条员工培训经费的使用应符合公司的培训计划，不得私自挪用或浪费。
第七章附则第二十一条本规章制度自颁布之日起正式实施，如有调整，须经公司领导层同意。
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服务管理员工在职培训条例文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]员工在职培训条例一、经营人员教育培训第一条公司经营层人员必须有创新意识，培养创新意识培训途径如下：1.对于外界事物的判定不可根据过去的经验主观臆断，而必须运用科学方法加以分析才能达到创新的境地。
2.社会对于创新的最初反应就是视为标新立异，因而必须克服人们责难与讥讽的心理。
第二条本公司经营人员随时应具有下列五种创新精神：1.引进或改良一种新商品的品质。
2.引进一种新生产方法成一种商业经营的新技术。
3.开辟一个本行业成本部门以前不曾开拓的新市场。
4.获得一个原料或半成品的新供给渠道。
5.实现一种新的产业组织。
第三条每位主管人员必须随时培养企业精神，其重点如下：1.职责观念。
2.独立自主的态度。
3.合理化的志向。
4.节制的生活态度。
5.诚实信用的原则。
6.服务社会的热情。
第四条职责观念是指对其职业活动的内容均有义务、责任或使命的感觉，并且本于这种感觉、忠诚而适当地执行自己的职责活动。
第五条经营人员应培养独立自决的态度，是指经营者凭借自己的才能与创意获取正当利润，即自主自动地发挥自己的企业活动以开拓市场。
第六条合理化的志向是指常以生产力及经济成果的提高为目的，基于锐利的洞察及严密精确的计算，以果断的执行能力，将技术与经营有计划地加以整理并重新组织的心志与意志。
第七条节制的生活态度是在于职业生活的合理化，即一方面抑制个人本能的享乐，以免疏忽职务而导致浪费钱财、时间及精力；另一方面则与职务观念结合，将这些精神及物质上的各种力量专门用于事业的经营。
第八条现代企业的特征在于遵守诚实、信义的原则，信守公平交易的观念方为营利道德。
第九条所谓服务社会的热诚，系对于企业的经营在于增加国民的就业，促进社会的繁荣。
第十条上述企业精神的各种构成要素是一种精神统一，必须相互为用，方能发挥企业精神的宗旨。
（创造利润的培训）第十一条凡本公司经营人员必须随时培养创造利润之精神，其类别如下：1.创造竞争利润培训。
2.创造机会利润培训。
3.创造利润培训。
4.经营管理利润培训。
（营销研究培训）第十二条凡经营人员随时应培养营销研究，其目的是增过营销活动及促进效率。
第十三条营销研究的基本步骤如下：1.研究主题。
2.决定研究之目标。
3.决定所需资料及资料来源。
4.设计搜集资料之格式。
5.选择调查样本。
6.实地搜集资料。
7.整理分析资料。
8.研究报告。
第十四条本节如有未尽事宜可随时修改之。
二、管理人员教育培训条例第十五条本节所称管理人员系指企业内中层干部。
第十六条对中层干部教育培训的基本信条如下：1.把握公司的目标与方针。
2.随时保持友善态度。
3.对上司和部属都很忠实。
4.保持公平之态度。
5.赞美真诚的努力。
6.能够很清楚地指示下属。
7.关心部属。
8.具有领导才能而不驱使别人。
9.有远大的眼光。
10.言行一致，以身作则。
11.胸襟宽阔。
12.信守诺言。
13.不乱发脾气。
14.没有高压、专横的态度。
第十七条公司干部人员处理公务应注意下列各点：1.我是否注意帮助下属出头？2.我是否明了每位下属的升迁机会？3.我是否能使每位下属都明了我处理事务所抱持公平措施的理由？4.我所订的工作计划，是否让他们知道那是为他们好而定的？5.我是否适当地分派工作以避免下属做无理的要求？6.我是否注意到每个人都有适当的工具和装备足够他们工作上的需要？7.我是否在发号命令和指导前妥加考虑，8.我是否信守下属的诺言？9.我是否迅速处理员工冤屈不平的问题？10.我是否使下属感觉到他们是与我一起工作而不是在我属下工作？第十八条干部人员必须具备下列条件：1.必须具有相应工作的知识。
2.必须精通各工作岗位的管理方法。
3.须熟识教育培训。
4.须精于工作的改进。
5.须有将工作关系做得完美的能力。
6.有涵养，具有傅大的胸怀。
第十九条干部人员必须具备下列机能：1.计划机能。
（1）明白指示工作的目的方针。
（2）掌握着有关事实的问题。
（3）以六种疑问方式（6W）从事调查。
（4）拟定实施方案。
2.组织机能。
（1）将工作目的加以分析。
（2）必要的职务内容决定其范围并加以分析。
（3）确立机构，做成组织图表。
（4）选定人员、人才。
3.命令机能。
（1）分配各人的基本职务，必要时可再分配特别职务。
（2）依据具体的计划方针下命令。
（3）强调执行命令的严肃性。
4.调整机能。
”（1）与有关人员进行磋商。
（2）磋商人员的范围以必要之最低限度为止。
（3）要依一定的计划方针调整进行。
5.统制机能。
要规定一个客观的标准或规格。
第二十条干部人员对下属命令方法规定如下：1.如系口头命令：（1）应以简单而能于短时间内完成的工作为限。
（2）易于指导而并非重要的工作。
（3）首先要让对方集中注意力。
（4）亲自授予对方以适合的方法，而且要简单明了。
（5）不说多余的话。
（6）按着顺序说明。
（7）指示实行的时间、时期、场所等。
（8）指出实行时必须注意的地方及困难之所在。
（9）弄清楚对方是否已完全了解各要点。
（10）如在喧闹的环境中应特别细心。
（11）必须教他作报告。
2.如系书面的命令。
（1）工作极为复杂精细，尤其是与数字有关时。
（2）工作遍涉各部门等。
（3）向部属传达最高部门的命令时。
（4）明白指示目的，逐条列举要点。
（5）如有必要，辅加口头说明。
（6）遇有不明白的地方，预先指示询问的地方。
（7）查明命令是否已达于对方。
第二十一条干部人员对贯彻命令方法规定如下。
1.将命令内容加以整理使其明白确实。
（1）6W疑问的要点明确列举出来。
（2）不要使内容繁冗复杂，作系统整理。
（3）命令的顺序应有条理。
（4）命令的意义，应以适当正确的语言或文字为之。
2.遵从命令系统。
应合于命令系统的原则，采用正规途径。
3.要确实认为他已彻底了解。
（1）先要考虑内容的难易与重要性及对方的立场和能力等（2）不要一次下达许多命令。
（3）试问其工作的重点或命令其复述一遍，直到认为已确实明白为止。
4.使其乐于接受命令并提高其完成工作的意愿。
（1）要使其了解目的方针的意义。
（2）选择最适当的命令方式。
（3）明确指示基准，尽量不要马虎。
（4）不要有叫人讨厌或惹人反感的表现。
第二十二条干部人员对于同事之间应有良好的人际关系。
1.要与其他的管理人员合作。
2.要了解同事。
3.要接受同事的批评。
4.要彼此交换意见和信息。
5.彼此援助。
6.部属向其他部门流动时应乐于应允。
7.不越权。
第二十三条干部人员和下属会谈时应做到如下几点。
1.使其轻松。
（1）选择适当的场所。
（2）以亲切的态度交谈。
2.使其乐于交谈。
（1）不使对方等待。
（2）要明确让对方知道见面的目的。
（3）要保证确实为其保守个人秘密。
3.使其无所不谈。
（1）怀着对方同样的心情倾听。
（2）要有适当的附和，也不忘记询问。
（3）给予适当的线索。
（4）不批评对方的言行，不说教，不发评论。
（5）谈话时，不中途走开。
（6）尽可能不提出自己的意见。
（7）话未说完不可表示已领会其意。
4.应特别注意的事项。
（1）要特别留意说话的态度（特别是脸部表情）。
（2）要留意说话的段落及终结。
（3）不会的事情不做任何承诺，但只要有任何承诺就必须实行。
第二十四条干部人员对保持正常的工作关系规定如下：1.要将每一个人都当作一个人格看待。
（1）要确实把握每个人的差异，指导发挥其个性。
（2）要充分观察每个人每天精神上和生理上的变化。
2.要了解工作人员的共同心理。
（1）渴望公正的心理。
（2）渴望知识的心理。
（3）渴望机会的心理。
（4）渴望安定的心理。
3.要获得部属的信赖。
（1）培养出一个值得受人尊敬的管理人员所必须具备的资格。
（2）对待部属要公平。
（3）对部属的出色表现应及时加以表扬。
（4）从内心对部属表示关怀。
（5）与下属有关的事情应该预先通知下属本人。
4.要培养部属的积极性。
（1）奖励并尊重部属的意见及建议。
（2）避免做过分的监督。
（3）要懂得培养积极性所需要的技巧。
5.要妥善解决工作中的问题。
（1）及时发现问题。
（2）妥善加以处理。
第二十五条干部人员对用人方法的规定如下：1.适才用于适所。
（1）决定组织所必要的工作。
（2）决定每个人的资格，可能的话应将其配置在能发挥其最高能力的岗位。
（3）要做到没有资格不适合的人。
2.排除工作的障碍。
（1）加强考勤管理。
（2）要排除工作场所内外有碍工作的障碍。
3.刺激下属的工作兴趣。
（1）使其有好的开始。
（2）使其以自己的工作为荣。
（3）准备给予适当的刺激。
4.增进工作的能力。
（1）找出训练的必要性。
（2）有效地施以培训。
（3）有效地利用培训的成果。
5.最有效地使用下属。
（1）赋予充足的工作。
（2）安排效率好的时间表。
（3）调查工作的必要性，此工作是否合于成本，要不要优先着手。
（4）调查结果。
第二十六条干部人员对认知部属须知规定如下：1.基本问题。
（1）不要戴着“有色眼镜”看人。
（2）不要把人分类看待。
（3）不要说某人的看法与某人的相似。
（4）不以自己来衡量别人。
（5）不要作忽视部属个性的看法。
2.透过工作去认知时：（1）冷静地观察目前实际工作情形。
（2）不要使部属有受人监视的感觉。
（3）应就工作方法、质、量及工作态度—一加以分析。
3.透过私人关系认知时：（1）利用日常的接触、面谈、文学、调查等方法。
（2）不可以趣味或好奇心为出发点去认知。
（3）绝对严守秘密。
（4）不要故意干涉过问。
（5）不要探究不必要知道的事物。
（6）公私分明。
第二十七条干部人员对提高下属的积极性应遵循以下几点：1.好的时候要加以称赞。
（1）真有价值时。
（2）小的行为也不予忽略。
（3）不失时机做有效的称赞。
（4）不要忘记称赞那些默默无闻、埋头苦干的人。
2.避免有过分的监督。
（1）赋予下属责任及权限后，不可做不必要的干涉。
（2）尽可能以商量或期望的形式要求下属工作。
3.要尊重部属的意见。
（1）表示以真心在听取其意见的态度。
（2）希望部属提出意见或协助。
4.欢迎并尊重部属的研究或建议。
（1）不论任何研究和建议都应加以重视。
（2）不予采用时应说明理由并及时反馈。
5.使下属能以自己的工作为荣。
（1）要使其认识工作的重要性。
（2）要使其知道自己是一个不可缺少的人物。
6.培养下属的积极性。
（1）不提谁都知道的事。
（2）稍为难解的事也不提出。
（3）不对下属的工作行为做出过多暗示。
（4）等待下属的主动行为。
第二十八条干部人员批评部属时应注意以下几点：1.要在冷静的时间。
（1）搁置一段时间。
（2）要事先确定自己已经不冲动。
（3）把握好时机。
2.在个人与个人情形下。
（1）考虑什么地方最好。
（2）要自然而且能一个人与一个人单独在一起。
3.适可而止。
（1）要举出事实。
（2）要考虑批评是否是最佳方法。
4.率直。
（1）不要拐弯抹角地批评。