礼仪情景模拟
商务礼仪情景模拟情景
商务礼仪情景模拟情景商务礼仪情景模拟场景一：商务礼仪谈判——车站迎接在社会交往接待活动中，迎来送往是最基本的形式和重要环节。
迎接客人要有周密的布署，特别是迎接是给客人良好第一印象的最重要工作。
为下一步深入接触打下基础，给对方留下好的第一印象至关重要。
在迎接客人时，接站人应提前到达，接到客人后握手问候并表示欢迎。
握手礼仪应正确得当，握手的顺序应为主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
握手时，要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。
被介绍之后，最好不要立即主动伸手。
握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。
握手时双目应注视对方，微笑致意或问好。
交换名片礼仪也很重要，当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。
作为接收名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋。
迎接者应提前准备好交通工具并准备好住宿等。
将客人送达目的地后的礼仪也很重要，将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。
分手时，将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
综合印象也是评分要点之一。
场景二：商务礼仪情景模拟——午餐（西餐）在商务会晤中，用餐礼仪尤为重要，甚至可能决定整个商务活动的成败。
在用餐时，应该尤为注意用餐礼节。
入座礼仪应得当，最得体的入座方式是从左侧入座。
当椅子被拉开后，身体在几乎要碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。
用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。
最好避免两脚交叉的坐姿。
正确使用餐巾纸也很重要，点完菜后，在前菜送来前的这段时间把餐巾打开，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上盖住膝盖以上的双腿部分。
最好不要把餐巾塞入领口。
正确使用刀叉也很重要，左手拿刀，右手拿插，插尖朝下。
在用餐过程中，应该避免抽烟、打喷嚏、喧哗，保持气氛融洽。
商务礼仪情景模拟
商务礼仪情景模拟在商务环境中，礼仪是建立良好第一印象和维护专业形象的关键。
以下是一些情景模拟，旨在展示在不同商务场合中应用礼仪的重要性。
### 情景一：初次会面背景：你是一位新晋的项目经理，今天要与潜在客户进行第一次会面。
礼仪要点：1. 准时到达：提前10分钟到达会面地点，以显示你的专业和尊重。
2. 着装得体：选择保守的商务装，如西装或套装，以体现你的职业形象。
3. 自我介绍：清晰、自信地介绍自己和公司，同时主动与对方握手，握手要坚定有力。
4. 倾听：在对方说话时，保持眼神交流，不要打断，展现出你的专注和尊重。
### 情景二：商务午餐背景：你邀请了一位重要客户共进午餐，以增进关系。
礼仪要点：1. 预订餐厅：提前预订餐厅，并选择适合商务会谈的安静环境。
2. 点餐：在点餐时，可以咨询对方是否有饮食限制，展现出你的细心和关怀。
3. 用餐礼仪：用餐时保持优雅，避免发出声音，不要边吃边说话。
4. 话题选择：避免敏感或私人话题，专注于商业和行业相关的内容。
### 情景三：电话会议背景：你正在参加一个重要的电话会议，与多个部门讨论项目进度。
礼仪要点：1. 准备充分：确保所有会议材料都已准备好，并提前测试电话和网络连接。
2. 准时加入：在会议开始前几分钟加入，避免迟到。
3. 发言清晰：在发言时，确保声音清晰，语速适中，避免使用行业术语或缩写。
4. 尊重他人：在他人发言时保持沉默，不要打断。
### 情景四：电子邮件沟通背景：你需要通过电子邮件与海外客户沟通项目细节。
礼仪要点：1. 正式语言：使用正式和专业的语言，避免使用俚语或非正式表达。
2. 清晰的主题：邮件主题要明确，让收件人一眼就能知道邮件内容。
3. 简洁明了：邮件内容要简洁明了，避免冗长。
4. 礼貌用语：在邮件结尾使用礼貌用语，如“谢谢您的考虑”或“期待您的回复”。
### 情景五：网络会议背景：你正在参加一个在线会议，与多个国家的同事讨论市场策略。
礼仪要点：1. 技术准备：确保摄像头、麦克风和网络连接正常。
商务接待礼仪情景剧模拟范文(6篇)
商务接待礼仪情景剧模拟范文（6篇）商务接待礼仪情景剧模拟范文商务接待礼仪情景剧模拟范文（精选6篇）商务接待礼仪情景剧模拟范文篇1去饭店接A公司的人员赵：您好，请问是钟总吗?我是B公司张总的秘书小赵，我们的时间安排是九点三十分开始，现在我们派车去接您。
钟：好的。
谢谢你们了。
(车子到了酒店)(接车时小赵为钟总和韦经理绅士的开后车门，小赵坐前排，由司机开车) 赵：钟总，您好。
我们可以走了吗?钟：好的，可以了。
(车子到了公司，小赵先行下车，打开后车车门，并引领A公司的人员去总经理办公室) 赵：请往这边走。
(上楼梯)。
(总经理办公室，秘书敲门) 张：请进。
(钟等人进去后)张：钟总，昨晚休息可好，招待不周，还请你们见谅。
钟：呵呵，客气了，谢谢你们的热情招待。
张：那我们去参观吧。
请(手做引导势)商务接待礼仪情景剧模拟范文篇2机场接待(B公司的人员着装整齐的站在机场的出站口，秘书手举着写有“欢迎A公司的钟总经理等人”的牌准备迎接A公司的人员。
钟总看到后，他们一行人径直走过来)张：您好，我是B公司的总经理，这是我的名片(此时张从上衣口袋取出名片，并用双手递交给钟)钟：(钟接过名片并放在名片夹里)张总您好，我是A公司的总经理，这是我的名片。
(张接过名片) (双方收好名片，握手) 张：钟总，这是我的秘书小赵赵：钟总，您好(握手)钟：您好。
钟：这是我们公司的韦经理。
韦：张总您好(握手)张：韦经理好。
小赵和韦经理握手张：钟总，我们已经在柳州饭店准备好了晚宴。
你们舟车劳顿的，用餐后，先好好休息，明天我们再到公司参观。
钟总：辛苦了，谢谢啦。
商务接待礼仪情景剧模拟范文篇3参观张：钟总、韦经理。
这是我们公司的陈经理。
陈：钟总，您好(握手) 陈：韦经理，您好(握手)张：这是我们公司的周主管。
周：钟总，您好(握手) 周：韦经理，您好(握手) 张：钟总，请(作引导势，其余人随后) 这是我们公司的生产车间，让周主管为您介绍一下。
(手势示意周主管)周：这是我们公司产品资料，请各位参考(给A公司的人员发了资料，A公司人员各自道谢)请大家随我来，我们公司产品主要以优质碳素结构钢、低合金钢、钢筋钢为主。
员工礼貌用语及情景模拟
打电话用语
您好!请问您是 *** 单位（部门）吗?我是 ** 店 ** 便利 ***，请问怎样称呼您?请帮我找 *** 。
店长、领班 顾客偷窃 收银机软件故障 停电
门店店长应采用礼貌性的语言与偷窃人员交流，并转移 处理问题的阵地，以免耽误其其他顾客的购物和收银工 作，比如可以说“您好，同学我们可以去办公室谈，好 吗”。；假如，偷窃人员只是一时冲昏的头，则可以说： “请相信我们，我们将尽最大的努力帮助您。”
岗位
情景
服务用语
理货时遇到 顾客经过
在理货的时候，发现顾客在挑选商品时， 应主动避让：您好；欢迎选购；
备注
理货员
顾客寻找商 品
应该主动上前帮助顾客，“对不起，打搅 了，请问您有什么需要帮助的吗”。语气诚 恳，表示出帮助的意愿。并对顾客的问题 耐心解答如“你好，XX在哪里？”
禁止说：你自 己不会找 啊；我正忙着；
要稳定顾客的情绪，比如说：“各位顾客朋友，对不起， 打搅了，给各位添麻烦了，这台收银机暂时出现了一些 问题，请大家去另外一台”。
店长应该立即安排领班指派员工配合收银台，做好停电 期间的顾客购物记录，对顾客应该语气平缓：“各位顾客 朋友，打搅了，请大家按照营业员的指导有序的排队购 买物品，因此造成的各位顾客的不便，我们深感抱歉。”
对不起，请问您有零钱嘛？我这里暂时找不开。
遇到卡机无法使 对不起，今天卡机无法使用，请您使用现金好
用
吗；
每笔收银结束
谢谢光临；走好；再见；慢走，欢迎下次光临。
遇到同学插队
对不起，麻烦您排队好吗？谢谢！
将小票和零钱一起递给顾客中。 告诉顾客一共需要支付多少钱。 禁止说：没零钱找，等着。
在顾客插队时，我们的员工应 该出来维护次序，以便更好地 为其他顾客服务。
幼儿园情景模拟社交礼仪教案
幼儿园情景模拟社交礼仪教案教学目标：通过情景模拟，让幼儿学习和掌握基本的社交礼仪。
教学重点：学习和掌握礼仪、协作、沟通的基本技巧。
教学难点：如何在情景模拟中培养幼儿的社交技能和合作能力。
教学准备：1.小型圆桌、椅子、餐具等。
2.一些著名的贵族礼仪书籍，如《蒙田的礼仪书》等。
3.致词礼仪、入场礼仪等社交礼仪的视频。
4.舞蹈音乐和其他乐器，如木琴、铃铛等。
教学过程：一、活动引入（10分钟）1.老师向幼儿介绍本节课的主题，即情景模拟社交礼仪。
2.老师与幼儿一起观看影片，对致词礼仪、入场礼仪等进行简单说明。
3.用音乐引导幼儿节奏感和音乐启发。
二. 社交会议（15分钟）1.幼儿们分组，进行小型社交会议，组间相互交流和协商，学习和练习基本沟通和协作技巧。
2.社交会议结束后，各组小组长向全班汇报会议结果，分享各组间的协作经验。
三、用餐礼仪（20分钟）1.老师或助教模拟为幼儿端菜、夹菜、擦嘴巴、问候嘴巴所余食物等基本用餐礼仪，依次让幼儿们来练习。
2.让幼儿们感受用餐时餐桌上的氛围、位置、人际关系等，并帮助幼儿建立良好的食物秩序和使用习惯。
三、社交游戏（25分钟）1.老师和幼儿一起玩社交游戏，如合唱、舞蹈和社交游戏等，提高幼儿对社交互动的敏感度和接受程度。
2.社交游戏结束后，老师让幼儿们互相鼓励、赞美和感谢对方，并给予各类礼物。
四、小结（10分钟）1.老师与幼儿一起结课，并回顾今天整堂课的内容。
2.鼓励幼儿们出声说说今天学了些什么，以及在将来实践中如何运用所学知识和技巧。
教学延伸：1.鼓励幼儿在日常生活中注意自己的言行和态度，养成良好的社交习惯。
2.家长可以配合老师，在家中通过情景模拟、角色扮演等方式，进一步加强幼儿的社会交往能力和礼仪知识。
护理礼仪情景模拟案例
护理礼仪情景模拟案例场景：医院病房人物：护士A、护士B、病人C、病人D、医生E情景一：在医院病房里，病人C正在沉思地躺在床上。
护士A走进病房，看到病人C的脸上有一些失落的表情，决定过去安慰一下。
护士A：你好，病人C。
我看你的情绪好像不太好，需要我陪你聊一聊吗？病人C（抬起头）：你好，护士A。
我确实感到有些失落和焦虑，因为这次住院让我很困扰。
护士A：我了解你的情绪，住院的确是一件让人不太愉快的经历。
但是你不用担心，我们会尽全力为你提供最好的护理。
护士A给病人C一个轻松的微笑，表达出自己的关心和支持。
这让病人C感到了一些安慰和放松。
情景二：在病房里，病人D的家属一直在等待医生进行病人的查房。
护士B看到家属的焦虑表情，主动上前询问情况。
护士B：您好，请问您是病人D的家属吗？您看上去有些焦虑，有什么问题我可以帮您解答吗？病人D的家属：是的，我是病人D的家属。
我很担心他的病情和治疗效果，希望尽快见到医生进行查房。
情景三：在病房里，病人C的状况突然出现变化，需要医生E的紧急处理。
护士A赶紧通知医生E，并在病人C床前等待医生的到来。
护士A：医生E，病人C的病情发生了变化，需要您立即过来处理。
医生E：好的，我马上就过来。
请护士A在病人C的床前等我一起处理。
护士A听从医生E的指示，立即赶到病人C的床边，并将手术仪器准备好。
医生E迅速到达病房，并与护士A紧密配合，为病人C进行必要的护理和处理。
他们的默契合作使得病人C得到了最迅速和有效的救治。
护理礼仪情景模拟案例就是以上的场景，通过这些情景来展示护士在不同情况下的护理礼仪和沟通技巧。
这些情景涉及到护士与病人、家属和医生之间的交流，体现了护士应具备的应变能力、耐心和关心病人的态度。
护士需要在病人情绪低落时给予安慰，处理家属的焦虑情绪并主动提供帮助，及时通知医生并积极参与治疗过程等等。
通过这些情景模拟，护士们可以在实践中学习到如何更好地与病人、家属和医生沟通，并提升他们的护理水平和职业素养。
常用礼仪情景模拟
情景模拟一握手礼仪情景：你是一名男部门经理，冬天，你带着手套。
被邀到子公司讲报告。
对方派一个司机和一个女办公室主任随同专车来接你，你要同他们都握手，请模拟这一情节。
情景模拟二名片交接及自我介绍情景：假如你是骆驼集团的部门经理，应邀参加本市的慈善大会。
你碰到一位本市政府高级官员，你向他介绍自己，并很想得到他的名片。
与此同时有一位你的慕名者递给你名片。
情景模拟三：接听电话礼仪情景：假如你是骆驼集团某办公室的秘书，此时电话铃突然响起，但你正在处理紧急事故，无暇顾及。
景模拟四：介绍他人礼仪情景：你是骆驼集团一名老员工。
在公司聚会上你要把新来的小张介绍给李经理。
情景模拟五：商务接待礼仪情景：你正在接待一位来访者时，助理告诉你现在有新的来访者。
但你现在还有一些事没有谈妥。
在这一问题谈妥后，如何去接待另一位来访者。
情景模拟六：商务拜访礼仪情景：假设你是骆驼集团的业务员，你要拜访某公司的经理，介绍公司产品，请你模拟从拜访前到拜访结束的情景。
情景模拟七：餐桌礼仪情景：假如你是一名办公室秘书，应邀陪经理参加工作晚宴。
主人上了一碗很烫的汤，请展示在吃饭过程中的礼仪。
情景模拟八：电梯礼仪情景：你和你们经理一起等电梯，在电梯里遇见了你好久不见的老朋友。
但你比你们经理先下电梯。
情景模拟九：商务馈赠礼仪情景：假设你是骆驼集团的职员，为了感谢经理在工作中对你的关心和支持，请你代表你部门向经理送去一份礼物。
文明礼仪情景剧——餐饮文明礼仪情景剧
文明礼仪情景剧——餐饮文明礼仪情景剧场景：一家餐厅
人物：老板、服务员、Y先生、西施先生
情节：
(下午)老板和服务员正在忙碌地准备餐厅的桌椅，服务员准备餐具，准备餐谱，老板在整理桌面。
服务员：老板，每个桌子都整理完毕了，您看看怎么样？
老板：很好，你真的很努力。
我们的客人都很满意，让我们再看看菜单。
(下午之后，Y先生和西施先生来到餐厅里就餐)
服务员：欢迎您，先生们。
Y先生、西施先生：谢谢，你好。
服务员：请您坐，您们需要什么？
Y先生：我想要一杯果汁。
西施先生：我要一杯咖啡。
服务员：您们想要一杯什么菜？
Y先生：我想要一份海鲜饺子。
西施先生：我要一份炸鸡。
服务员：好的，您们的食物马上就要到了，那么请您们请注意一下我们餐厅的文明礼仪：
1、在餐桌上请勿大声喧哗，保持安静。
2、不要在桌子上搬运外来物品，也不要把物品放在桌子上。
3、要使用正确的筷子，切勿混用，也切忌把筷子吃到嘴里。
4、咀嚼时要有礼貌的作派，不要把口中的食物吐出来。
5、食物放入嘴里前，切记先看清楚不要把餐具的残余物也一起放入嘴里。
6、吃完后记得把桌子整理干净，并将桌上的物品收拾妥当。
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情景模拟一大厅礼仪演示
地点：安徽伟业汽车贸易有限公司接待大厅
人物：安徽伟业汽车贸易有限公司接待员C
合肥海康达汽车销售有限公司业务经理D、经理助理E
情景对话：
E：请问贵公司市场部门经理A经理在吗？
C：请问您有预约吗？
E：我们是合肥海康达汽车销售有限公司的，上周四进行的预约。
C：好的，请稍等！（接待员拨打部门经理办公室电话进行沟通询问，确认后引领D经理及其助理E与A经理见面，进行业务洽谈。
）
情景模拟二电梯礼仪演示
地点：安徽伟业汽车贸易有限公司的某一个电梯进口处
人物：安徽伟业汽车贸易有限公司引领员A
合肥海康达汽车销售有限公司业务经理D、经理助理E
情景：
引领员将D经理及其助理E带到电梯处，并按照电梯礼仪要求要求D经理及其助理进入电梯（无人值守：主人先进后出，客人后进先出；有人值守，主人后进后出，客人先进先出）
对话：
引领员：（进入电梯后）D经理，E助理，请！
D经理：谢谢！
情景模拟三交际礼仪演示
地点：安徽伟业汽车贸易有限公司的某一电梯出口处
人物：安徽伟业汽车贸易有限公司市场部门经理A、其助理B，
合肥海康达汽车销售有限公司业务经理D、其助理E，
引领员
情景：A经理及其助理B来到电梯口进行迎接
具体介绍顺序：引领员先将安徽伟业汽车贸易有限公司市场部经理A经理及其助理介绍给合肥海康达汽车销售有限公司业务经理D及其助理E；然后将合肥海康达汽车销售有限公司业务经理D及其助理E介绍给A经理及其助理B（公司内部按由尊至卑介绍）。
A经理先伸手握手，表示欢迎。
对话：
引领员：D经理，这是安徽伟业汽车贸易有限公司市场部经理A经理, B 助理；A经理，这是合肥海康达汽车销售有限公司业务经理D
经理，E助理。
（介绍礼仪规范：第三方介绍时，引领员作为专业的介绍人员，交际礼仪告诉我们，同等职务下，客人应该后介绍，主人的一方应该先介绍，客人即为尊者，有优先知情权。
如果介绍一个组织，那么大范围的介绍顺序是由卑至尊，而组织内部介绍顺序是由尊至卑），
A经理：您好，D经理，E助理！欢迎来到安徽伟业汽车贸易有限公司/一路辛苦了！
D经理：您好，A经理，B助理！
（A经理和D经理、E助理依次握手；B助理和D经理、E助理依
次握手。
）
D经理：A经理，这是我的名片，能否有幸得到您的名片呢？（递交名片时，双手拇指相递，正面向上，方向向着客人，方便他人读
取信息，要面含微笑，谦恭大方，伴有敬语。
）
A经理：谢谢，能得到您的名片时我的荣幸，这是我的名片。
（接受名片时，面含微笑，正视对方，拇食指捏住名片的下角，表示谢
意。
并认真阅读。
）
D经理：久仰您的大名，果然名不虚传！名片也这么让人为之一震！（介绍后，四人来到会议室进行业务洽谈）
情景模拟四送别礼仪演示
地点：安徽伟业汽车贸易有限公司的门口
人物：合肥海康达汽车销售有限公司D经理、E助理
安徽伟业汽车贸易有限公司A经理、B助理
情景：
合同签完后，双手握手预祝合作愉快。
A经理送D经理到达大厅的路上，双方聊的很愉快，期待下一次的合作。
握手道别，D经理首先伸出手握手道别。
对话：
D经理：很高兴能与A经理合作，愿我们的合作愉快，希望我们还会有更多业务上的合作。
（售出右手与A经理握手）
A经理：与您合作是我们的荣幸，希望我们的合作可以给您带来愉悦的心情。
（伸出右手迎合客人握手）
D经理：好的，谢谢你们的热情招待，期待下一次的合作，再见！
A经理：再见，一路顺风！（同时行30度鞠躬礼，目送客人离开后再返回）。