礼仪接待情景模拟题

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秘书接待情景模拟

秘书接待情景模拟题目：对同时到达的客人的接待及转达【实训步骤】1．讨论重点: 秘书在接待同时到达的客人时要注意什么?上司正在办公室会客或开会时秘书应如何转达？名片如何使用？（自制名片）2．写出脚本：包含具体的工作步骤、注意事项及相关礼仪要求。

3．情景演示：请四位同学分别扮演秘书王燕、李经理、陈经理、江总经理、客户（同学客串），演示如何处理以下场景。

【实训情景】一天早晨，江总经理正在办公室内接待一位客户，一位预约的客人李经理刚到，另一位客人陈经理却由于急事来到公司，要求马上见到江总经理。

讨论重点：1、秘书在接待同时到达的客人时要注意的事项及相关礼仪：（1）当有客人进门时，应及时放下手中的工作，立即起立、面带微笑、目视客人，并说：“您好！请进”，问清客人的来由。

（2）语言要热情周到，恰当地运用姿体语言。

（3）顾及同时来访双方的感受，不能让语前者在“后来者居上”的感觉，也不能让后者有要长时间等待的焦急心理。

（4）带领客人进入会议室时，应走在客人的右前侧或左前侧，距客人不得超过1米的距离，而且要不时地回头与客户友好交谈；（5）待客入座之后，再去泡茶，在给客人送茶时应双手递茶并说：“您请用茶”，还要随时注意客人茶杯里是否有茶，及时添加茶水，对于吸烟的客人要准备好烟灰缸；2、上司正在办公室会客或开会时秘书的转达：（1）会客时可借用送茶或添茶的时机向上司转达的方式，可写小纸条或在领导耳边轻声的汇报。

如果是公司的紧要事情也可直接请领导离开。

3、名片的使用：（1）来访者、男性、身份低者先向被访者、女性、身份高者递多名片，而后者在接到名片后应回赠自己的名片。

（2）双手食指和拇指执名片的两角，经文字正向对方，一边自我介绍一边递过名片。

对方递过来的名片，应该用双手接过，以示尊重和礼节。

如果差不多同时递过名片，自己的应从对方的稍下方递过去，同时以左手接过对方的名片。

角色：秘书王燕：### 李经理：### 陈经理：### 江总：###客户：###王秘书：你好！请问您有什么是需要帮忙吗？李经理：你好！我是昨天打电话和你们江总经理预约见面的李经理，这是我的名片。

电话礼仪实训

电话礼仪实训电话礼仪实训电话礼仪实训【1】实训一根据案例内容，模拟办公室上班时的情景。

学生以秘书的身份模拟接电话内容如下:1. 通知部门经理开会的电话。

2. 对方要找王总经理，秘书告知王经理不在的对话情景。

3. 对方打错了电话，秘书的应对。

4.对方咨询本公司产品情况时，秘书需要查资料等对方等候的电话。

实训二根据案例内容，模拟秘书在特殊时间接电话的情景，所接特殊电话如下:1.经理正在开会，有一位客户要找经理，当秘书告诉他经理正在开会后，他仍坚持要见经理。

请演示秘书处理的情景。

2.经理正在会见一位客人，有一位自称是经理朋友的人要经理接电话。

请演示秘书的处理方式。

3. 有一位客户的电话，经理交待秘书不要转给他。

请演示这位客户来电话时秘书的应对。

4. 有一位客户，所购产品出了一些问题，打电话来，火气很大。

请演示秘书的应对。

实训要求:实训一1. 本次实训在情景模拟室进行。

2. 学生2个人一组。

教师将要模拟的4个情景做成抽签条，由抽签决定演示哪两个场景。

3. 每个学生都要演示一次秘书角色。

4. 每组演示时间不超过6分钟。

实训二1.本次实训在情景模拟室进行。

教师将要模拟的4个情景做成抽签。

学生每8个人一组，每组分为4个小组，由抽签决定演示哪一个情景。

2. 学生分别扮演秘书和客户的角色，要轮换扮演一次。

3. 演示时真正要从角色的角度考虑，所演示的任务的措辞要认真斟酌，既要符合礼仪，又要有所创新。

4. 每组演示时间不超过6分钟实训步骤:1. 指导学生认真阅读案例及实训内容和要求。

2. 分析案例主要内容以及本次实训目的。

3. 讲解秘书接打电话礼仪要点;秘书接听特殊电话的礼仪和技巧。

4. 布置实训任务。

学生分组进行模拟。

实训提示:电话时秘书处理日常事务时最常用、不可缺少的交流工具，凡上级指示、下级意见，商务联系、人际交往、业务咨询等都要通过电话进行。

因此，接打电话是办公室最普遍最日常的工作。

接打电话的礼仪十分重要，正确使用电话能提高工作效率，创造友好气氛。

商务礼仪情景模拟情景

商务礼仪情景模拟情景商务礼仪情景模拟场景一：商务礼仪谈判——车站迎接在社会交往接待活动中，迎来送往是最基本的形式和重要环节。

迎接客人要有周密的布署，特别是迎接是给客人良好第一印象的最重要工作。

为下一步深入接触打下基础，给对方留下好的第一印象至关重要。

在迎接客人时，接站人应提前到达，接到客人后握手问候并表示欢迎。

握手礼仪应正确得当，握手的顺序应为主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

握手时，要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。

被介绍之后，最好不要立即主动伸手。

握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。

握手时双目应注视对方，微笑致意或问好。

交换名片礼仪也很重要，当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。

作为接收名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋。

迎接者应提前准备好交通工具并准备好住宿等。

将客人送达目的地后的礼仪也很重要，将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。

分手时，将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

综合印象也是评分要点之一。

场景二：商务礼仪情景模拟——午餐（西餐）在商务会晤中，用餐礼仪尤为重要，甚至可能决定整个商务活动的成败。

在用餐时，应该尤为注意用餐礼节。

入座礼仪应得当，最得体的入座方式是从左侧入座。

当椅子被拉开后，身体在几乎要碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。

用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。

最好避免两脚交叉的坐姿。

正确使用餐巾纸也很重要，点完菜后，在前菜送来前的这段时间把餐巾打开，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上盖住膝盖以上的双腿部分。

最好不要把餐巾塞入领口。

正确使用刀叉也很重要，左手拿刀，右手拿插，插尖朝下。

在用餐过程中，应该避免抽烟、打喷嚏、喧哗，保持气氛融洽。

商务礼仪情景模拟实训试题参考答案

商务礼仪情景模拟实训——试题+参考答案试题:1、模拟在公司见到同事、上司、外单位业务代表时的见面问候礼仪，要求有称呼、握手、递接名片、给其他同事介绍与你同去的第一天上班的新同事、给其他同事介绍到你办公室有事拜访的朋友。

(角色:同事1人、上司1人、外单位业务代表、朋友、新同事1人、第一天上班的人员1名)1、模拟某办公室接电话的情景。

学生以公关人员的身份模拟接电话内容如下:(1) 第一个电话:对方要找公关部王经理，公关告知王经理不在的对话情景。

(2) 第二个电话:对方打错了电话，公关人员的应对。

(3) 第三个电话:对方询问公司新产品的情况以及要转接的电话。

(4) 第四个电话:公关人员自己拨错了电话时的应付。

(5) 第五个电话:顾客购买的产品使用中出现了问题，反映情况的电话。

(6) 第六个电话:通知部门经理开会的电话。

(7) 第七个电话:对方咨询本公司产品情况时，公关人员需要查资料要对方等候的电话。

(8) 第八个电话:公司和一家客户有一项合作，已经谈妥，对方打电话来要公关人员发传真过去。

2、周先生在上月末接到同学的邀请，请他今天到家里做客。

周先生按时前往，但是偏偏天公不作美，出门时下起了雨，此时季节正值冬天，给周先生带来了许多不便。

你认为周先生应注意哪些问题,根据材料演示以上内容。

演示时可以根据情况发挥内容。

(客人1名，主人1名，模拟的客厅)3、江海公司因发展需要，近期在招聘各个岗位的人员，其中需要招聘公关人员两人。

两个公关人员专业毕业的大学生今天来应聘，由江海公司的公关人员接待了他们，两位大学生来到招聘办公室应聘。

请演示接待及招聘、应聘的全过程。

(人物:负责接待的人员，两位大学生、人力资源部经理、参加招聘的公关人员1人)4、经理正在开会，有一位客户要找经理，当公关人员告诉他经理正在开会后，他仍坚持要见经理，公关人员应怎样处理，要求学会演示。

(人物:公关人员1名，客户1名) 5、有一位客户的电话，经理交待公关人员不要转给他，演示这位客户来电话时公关人员的应对。

商务礼仪情景模拟剧

商务礼仪情景模拟剧人员介绍：刘艺浩、李明波、李捷、赵天佑杨洁、安翠、曲惠莹、王海玥人物简介：美邦家居装潢有限责任公司总裁—刘艺浩引领员—赵天佑秘书—曲惠莹会议室总裁—李捷大厅接待员—王海玥服务员—安翠艾菲亚家具有限责任公司总裁—李明波秘书—杨洁情景模拟：李总裁来到美邦家居装潢有限责任公司进行业务洽谈情景一：大厅接待礼仪展示地点：美邦家居装潢有限责任公司大厅接待员情景：李总裁及其秘书来到美邦家居装潢有限责任公司，杨秘书来到大厅接待员处进行咨询对话杨秘书：请问贵公司刘总裁在吗？大厅接待员：您有预约吗？杨秘书：我们是艾菲亚家具有限责任公司，上个星期三进行的预约。

大厅接待员：好的，您稍等！（大厅接待员拨打总总裁办公室电话进行沟通询问）大厅接待员：曲秘书，上星期三预约的艾菲亚家具有限责任公司的李总及秘书到了，请问怎么安排？曲秘书：请先带客人到会议室。

大厅接待员：好的。

！（秘书向总裁汇报，以及通知会议室经理接待。

）曲秘书：总裁，艾菲亚家具有限责任公司的李总及其秘书到了。

已请到会议室。

刘总裁：好的，通知会议室经理接待一下，我马上到。

曲秘书：好的[电话]—曲秘书：李经理，我是曲秘书，艾菲亚家具有限责任公司的客人就要到了，请准备好接待工作！会议室经理：好的，我知道了。

！！（大厅接待员让引领员带客人到会议室）大厅接待员：小赵，先客人到会议室，让李经理接待一下。

引领员：好的情景二：引领礼仪展示地点：美邦家居装潢有限责任公司的某一个电梯进口处人物：艾菲亚家具有限责任公司业务总裁李总裁及其秘书、美邦家居装潢有限责任公司引领员情景：引领员将李总裁及其秘书带到电梯处，并按照电梯礼仪要求邀请还总裁及其秘书进入电梯（因无人值守：主人先进后出，客人后进先出）对话：引领员：（引领员进入电梯后）李总裁，杨秘书，请！李总裁：谢谢！情景三：会议室接待——倒水礼仪会议室经理：李总，杨秘书，你好！我是会议室经理，我们总裁稍后就到，请您等一下。

商务接待礼仪情景剧模拟范文

商务接待礼仪情景剧模拟范文
第一幕
一家公司的销售总经理张先生收到了客户李先生的来信，李先生要来公司参观考察产品并商谈合作事宜。

张先生立即组织有关部门的负责人，商讨会议议程并制定接待计划。

会议时间定在第二天上午9点，地点为公司会议室，早上8点半在公司门口接待李先生。

第二幕
第二天早上8点半，张先生亲自到公司门口接待来访的李先生，并致以热烈的欢迎和感谢。

张先生将李先生带进公司的接待室，让李先生休息一会儿，提供茶水和点心，并询问李先生是否需要用餐或其他什么服务。

然后，张先生将李先生带到公司会议室，并介绍与会人员。

第三幕
在会议室里，张先生提前准备了PPT及其他相关资料，详细介绍公司的产品性能和市场竞争优势，并强调公司一贯的服务理念和服务承诺。

李先生听得非常认真，也提出了一些自己的想法和意见。

张先生也展示了公司的产品样品，并让李先生亲自试用和体验，以便更好地了解产品特点。

第四幕
会议结束后，张先生邀请李先生一起享用午餐，到公司附近的知名餐厅品尝当地的美食，并在餐桌上继续谈论合作事宜。

张先生适时地介绍公司的管理团队和同事们，让李先生感受到公司的团队精神和工作氛围。

午餐后，张先生再次感谢李先生的光临和指导，向李先生赠送一份华丽的纪念品。

结尾
这次商务接待活动，张先生和他的团队充分展现了公司的诚信、专业、热情和细致的服务态度，深入挖掘了客户的需求和期望，使客户对公司的产品和服务充满信心和期待，也为公司今后的发展打下了坚实的基础。

商务礼仪情景模拟

商务礼仪情景模拟在商务环境中，礼仪是建立良好第一印象和维护专业形象的关键。

以下是一些情景模拟，旨在展示在不同商务场合中应用礼仪的重要性。

### 情景一：初次会面背景：你是一位新晋的项目经理，今天要与潜在客户进行第一次会面。

礼仪要点：1. 准时到达：提前10分钟到达会面地点，以显示你的专业和尊重。

2. 着装得体：选择保守的商务装，如西装或套装，以体现你的职业形象。

3. 自我介绍：清晰、自信地介绍自己和公司，同时主动与对方握手，握手要坚定有力。

4. 倾听：在对方说话时，保持眼神交流，不要打断，展现出你的专注和尊重。

### 情景二：商务午餐背景：你邀请了一位重要客户共进午餐，以增进关系。

礼仪要点：1. 预订餐厅：提前预订餐厅，并选择适合商务会谈的安静环境。

2. 点餐：在点餐时，可以咨询对方是否有饮食限制，展现出你的细心和关怀。

3. 用餐礼仪：用餐时保持优雅，避免发出声音，不要边吃边说话。

4. 话题选择：避免敏感或私人话题，专注于商业和行业相关的内容。

### 情景三：电话会议背景：你正在参加一个重要的电话会议，与多个部门讨论项目进度。

礼仪要点：1. 准备充分：确保所有会议材料都已准备好，并提前测试电话和网络连接。

2. 准时加入：在会议开始前几分钟加入，避免迟到。

3. 发言清晰：在发言时，确保声音清晰，语速适中，避免使用行业术语或缩写。

4. 尊重他人：在他人发言时保持沉默，不要打断。

### 情景四：电子邮件沟通背景：你需要通过电子邮件与海外客户沟通项目细节。

礼仪要点：1. 正式语言：使用正式和专业的语言，避免使用俚语或非正式表达。

2. 清晰的主题：邮件主题要明确，让收件人一眼就能知道邮件内容。

3. 简洁明了：邮件内容要简洁明了，避免冗长。

4. 礼貌用语：在邮件结尾使用礼貌用语，如“谢谢您的考虑”或“期待您的回复”。

### 情景五：网络会议背景：你正在参加一个在线会议，与多个国家的同事讨论市场策略。

礼仪要点：1. 技术准备：确保摄像头、麦克风和网络连接正常。

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情景模拟题
1、礼仪小姐用托盘托住奖品上台时，突然踢到阶梯，导致重心偏移，差点摔倒。

礼仪小姐该如何处理？
答：（1）尽快恢复站立姿态，调整好托盘及奖品的位置；
（2）保持微笑，继续上颁奖台。

（3）礼仪小姐双手递承且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书。

（注：向前微躬15度把奖杯或证书递给颁奖人）
（4）礼仪小姐先下台。

2、当有领导询问礼仪小姐问题时，礼仪小姐没有听清楚问题，当遇到此状况该如何处理？
答：（1）微笑与提问者说明自己没听楚问题，问其可否重复一次；
（2）再次聆听时，头微倾向提问者，认真倾听问题；
（3）微笑回答提问者所提出问题，并询问其对该问题是否还有其他疑问，如有疑问认真耐心的回答。

3.在执行礼仪工作时，高跟鞋突然断了该如何处理？
答：（1）保持微笑，继续保持站立或行走姿势；
（2）保持从容、自然的神态，并及时向旁边工作人员或其他礼仪小姐求助；
4、如果在活动前接待嘉宾时，你的同伴迎接嘉宾进场去了，你看到有两个嘉宾走着过来，但同时，在不远处也有嘉宾走着过来，你该怎么办？
答：（1）马上迎接到来的嘉宾，迅速地把嘉宾带到指定位置，并示意
同伴或工作人员迎接后面的嘉宾（4分）
（2）只迎接前面的嘉宾，将后面的嘉宾置之不理。

（3）不迎接任何嘉宾，只在门口欢迎。

（1分）
5、假如在迎宾的过程中，见一位领导到来，你很热情的上前迎接，领导客气的示意不需要你的带领，你将怎么办？
考答：热情地向领导说：请给我一个为您服务的机会吧。

如果领导还是执意要自己走，礼仪小姐应礼貌地说：请您慢走！
6、在颁奖时，你发现了同伴拿错了奖状上台，但此时已在颁奖，你怎么做？
答：（1）从容大度地告诉工作人员，让工作人员颁奖后处理（4分）（2）非常急忙地跑去跟工作人员说清楚情况（3分）
（3）把正确的奖状拿上台，告诉他们出错了（1分）
7、若现在是膳食大赛试食现场，领导嘉宾试食时不慎把衣服弄脏，该如何处理和说什么得体的话？
答：（1）礼仪小姐应冷静应对、保持笑容，有礼貌地对领导说明自己去借纸巾（1分）
（2）在不离开领导周围的前提下向临近同学借纸巾（1分），这个时候保持一定的距离微鞠躬把纸巾递给领导（1分），并说“请用纸巾”。

（1分）
8、在进行颁奖时如果遇到工作人员的证书奖状不够的情况，该怎样做？
答：不要流露慌张的神情，微笑对人，等待工作人员上前补上证书，再将颁奖仪式进行完毕。

若工作人员没有上前，持托盘的礼仪小姐应转身取回证书后再进行颁奖，整个过程最重要是保持微笑，注意转身方向。

9、一台晚会在户外举行，突然下起小雨，全场的观众及嘉宾都淋着雨继续观看晚会，如果正在出任务的你也作为礼仪队长，该如何处理这种情况？
答案：作为礼仪，要保持礼仪该有的想象，不能慌张，微笑对人，争取能坚持到最后。

作为礼仪队长，应有高度警惕性，主动向工作人员要雨伞，然后合理安排礼仪为嘉宾撑伞，避免让嘉宾淋雨。

10、当会议进行中，你作为迎宾礼仪，但是发髻脱落，发型变乱，你该怎么办？
参考答案：首先应该保持礼仪小姐基本仪态，其次如果正在迎领嘉宾，应该继续完成工作，因为迎宾是礼仪的工作。

接着可以示意工作人员或者如果身旁还有另一名礼仪小姐，可以让其接着迎领领导，自己在座位上整理好仪容再继续工作。

11、如果在你负责的迎宾路口一直未出现嘉宾到来，但是在未设礼仪的迎宾的出口出现嘉宾，并且此时嘉宾离你有几十米距离，你该怎么办？
答：首先保持礼仪基本姿态，自然镇定；若自己负责出入口未见嘉宾，
并且自己还能够赶上领导，可以迎上前去，弥补过失。

12、嘉宾在迎宾过程中接电话或者突然有事离去，礼仪小姐应该怎么办？
答：（1）若领导示意不用迎领，礼仪小姐可以鞠躬后回到原来工作地点。

（2）若领导接电话时间较短，礼仪小姐可以在一旁保持站姿，等待领导。

13、在一场礼仪任务结束的时候，你正从会场走出，这时你发现在你身后还有一位领导，你会怎么做？
答：先转身对领导说声：领导请慢走，然后把领导送到会场出口。

14、如何递证书给领导？
答：证书字体正面朝向领导
15、如何迎领导进会场？
答：引宾时，要尽量走在宾客的左侧前方，整个身体半转向宾客方向，左肩稍前，右肩稍后，与宾客间保持两三步的距离，要伸出左手（手臂需伸直，与左腰侧成60°左右）示意，引导客人前进方向。

16、请演示一下如何捡起地上的东西。

答：走到物品旁边，双手抹裙再蹲下捡起东起，抹裙起身。

17、请演示如何请领导为获奖人员颁奖。

答：礼仪小姐先把领导迎上台，然后双手递承且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书（注：向前微躬15度把奖杯或证书递给颁奖人）；然后礼仪小姐走下台。