常用礼仪情景模拟
宿舍礼仪情景模拟
宿舍礼仪情景模拟小组合作情况：第八小组负责脚本的编辑第七小组同学负责情景模拟表演情景一：情景安排：甲同学扮演接电话的同学乙同学扮演宿舍中看书同学丙同学扮演已经入睡同学兼最后旁白解释（甲同学夜间十一点回宿舍，在楼道间接到电话）.甲：喂，，，，，，，，，%………………（开门进入宿舍，开灯）%&……%&……% （乙同学在点着台灯看书，丙同学已经入睡）乙：小声点老大，她睡觉了，，甲：（接电话的同时，大嗓门回答）啊？，，，哦哦好好，小声点小声点。
丙：（抬起头看了一眼，继续睡）甲：（走到丙桌子上拿了包零食，继续煲电话，）开电脑，放音乐。
乙丙同时看了一眼，开始不理甲同学。
丙同学作为场外旁白开始介绍宿舍中的不当礼仪：在接电话时要避开公共场合，细声交谈，以免影响其他同学的正常作息。
没有经过允许的情况下不能乱用别人物品，不能乱翻动别人的东西。
谢幕情景二：情景安排：甲扮演接来访找乙的同学乙扮演宿舍中接待同学丙同学扮演不在场的被访者兼最后旁白解释甲：最近手头紧啊，找郭sir先借点吧。
（大声拍门）“碰碰碰”郭sir ,郭sir 开门。
乙：找谁？甲：（绕过乙，转了宿舍一圈。
）我找郭sir 。
乙：哦，他不在。
甲：（找个凳子坐下）那我等一下。
乙：哦（几分钟后）甲：他不在，我走了，叫他回来给我打电话啊。
乙：哦，好丙作为旁白开始介绍宿舍中的不当礼仪在宿舍里串门、接待亲友或外人来访应在有同学相邀，或者提前交代好，在得到该室其他同学允许时，才可以串门。
进门后，应主动向其他同学打招呼，并且只能坐在邀你的同学的铺位上，不能随处乱坐。
同学不在时可以交待在场的痛学转告或者留言。
谢幕。
商务礼仪情景模拟情景
商务礼仪情景模拟情景商务礼仪情景模拟场景一：商务礼仪谈判——车站迎接在社会交往接待活动中，迎来送往是最基本的形式和重要环节。
迎接客人要有周密的布署，特别是迎接是给客人良好第一印象的最重要工作。
为下一步深入接触打下基础，给对方留下好的第一印象至关重要。
在迎接客人时，接站人应提前到达，接到客人后握手问候并表示欢迎。
握手礼仪应正确得当，握手的顺序应为主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
握手时，要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。
被介绍之后，最好不要立即主动伸手。
握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。
握手时双目应注视对方，微笑致意或问好。
交换名片礼仪也很重要，当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。
作为接收名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋。
迎接者应提前准备好交通工具并准备好住宿等。
将客人送达目的地后的礼仪也很重要，将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。
分手时，将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
综合印象也是评分要点之一。
场景二：商务礼仪情景模拟——午餐（西餐）在商务会晤中，用餐礼仪尤为重要，甚至可能决定整个商务活动的成败。
在用餐时，应该尤为注意用餐礼节。
入座礼仪应得当，最得体的入座方式是从左侧入座。
当椅子被拉开后，身体在几乎要碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。
用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。
最好避免两脚交叉的坐姿。
正确使用餐巾纸也很重要，点完菜后，在前菜送来前的这段时间把餐巾打开，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上盖住膝盖以上的双腿部分。
最好不要把餐巾塞入领口。
正确使用刀叉也很重要，左手拿刀，右手拿插，插尖朝下。
在用餐过程中，应该避免抽烟、打喷嚏、喧哗，保持气氛融洽。
商务礼仪4人情景剧
商务礼仪4人情景剧篇一：商务礼仪情景剧剧本】商务礼仪情景剧剧本角色扮演：a公司XXX公司XXXa公司前台XXXa公司接待人员XXXXXXXXX情景一：电话预约时间：2012年5月30日下午15:00（通话时间要恰当）人物：XXX何秘书道具：电话、纸、笔电话铃声响起：（接听要及时，铃声不过三声原则）XXX：您好，这里是a公司。
（接听语言礼貌，自报家门）XXX：你好，我是b公司XXX的秘书，我姓XXX。
（通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事）XXX：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗？XXX：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗？XXX：好的，那我们明天上午9:00在我公司会议室见，好吗？XXX：好的，那就先这样了，再见。
XXX：再见。
涉及礼节：1、拨打电话礼仪拨打电话之前先打好腹稿与提纲通话时间要恰当通话维持三分钟原则通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰2、接听电话礼仪应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体接听要及时，铃声不过三声原则情景二：前台接待时间：2012年5月31日上午8:50道具：简约的办公桌、文件夹人物：XXX何秘书前台XXX接待XXX丁、何从大门方向而来，何站在丁的右后方，接近前台地方，丁放慢脚步，适当方位停住，何走向前台咨询）前台XXX：（起身鞠躬，面带微笑注视对方）您好，请问有什么可以帮助您的吗？何秘书：你好，我们是b公司的，我们是来赴约见你们XXX的。
前台：哦，二位请稍等，我们的接待职员立时引领你们过去。
XXX：好的，谢谢。
前台：不虚心，两位请到这边稍等一下。
过会儿，接待职员到来，丁、何离座是要自然稳当）接待：（鞠躬，大概弯腰30度，面带微笑）两位好，这边请。
（伸出右手，手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右）涉及礼节1、眼神礼节注视角度应平视，目光亲切自然注视空间应上至额头，下至衬衫第二粒纽扣，左右至两肩宽2、微笑礼节微笑与眼睛结合微笑与语言结合微笑与形体结合3、坐姿礼节入座要稳入座后上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上头双目平视，面容平和自然保持站立姿势，面带微笑，重视受礼者，头颈背成一面，以髋为轴心，逐步向前倾一定度数，停留1~2秒后即起，复原鞠躬前状态。
商务礼仪情景模拟实例
午
餐
西餐用餐注意事项：
入座有讲究
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如何使用餐巾
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刀与叉的使用方式
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救人要紧，礼节可暂摆一边，是可被包容的。
抽烟
现在全球流行提倡禁烟，要点烟时应注意下列的礼貌:看桌上有无烟灰缸，
如没有就表示禁止抽烟，如有也不代表就可抽烟，应先徵求左右邻座的同意，这
也是尊重他人生命权的表现，空间太狭小，空气不佳时也不是抽烟的好环境。
喝酒的礼节
喝酒千万别过量，客人大约以三杯为准，更不可在桌上闹酒，上桌时主人可
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（说完，和单总对视一笑） 哈哈…… 徐总：好说，好说 （第二幕完）
场景三 商务谈判 商务谈判礼仪（一）--谈判准备
商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。 谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正 式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿 细高跟鞋，应化淡妆。
举杯感谢大家共襄盛举，客人可别借花献佛。
地点：香格里拉大酒店 时间：2010 年 12 月 1 日中午 人物：单总、小张、赵经理、李经理、酒店迎宾小姐、服务员 涉及礼仪：鞠躬，餐桌礼仪，西餐礼仪
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（车子开到某宾馆门前） 迎宾小姐：欢迎光临！（弯腰 30 度，双手交叉叠放） （徐总等一行四人进入酒店客房） 还没等单总开口，赵经理就找了个位置坐下，并说来来来，坐坐坐。 （小张，在一旁，拉了拉单总，好象在和他说什么，单总没和她多说，只是勉强 地笑笑） 单总：来，大家坐！ （四人坐好之后）服务员走了进来。 服务员：（一只手拿着菜谱，另一只手背在身后）先生，请问你们要点些什么？ 赵经理：来，我看一下，来个……，再来个……（点了几个菜） 服务员：恩！稍等！菜马上就来！（恭敬地退了出去） 赵经理：哥们（对单总说），可以吧。 （单总只是对赵经理笑了笑。李经理也只是笑，小张在一旁，心里不是滋味） 用餐过程中 （当大家正在用餐时） “啊茄，啊茄，……”赵经理，突然喷嚏不断，口中念 念有词“恩，怎么回事？”，其他人都停了下来，看着他，赵经理拿出面巾纸处 理完后，拿起刀叉，“来来，大家吃，大家吃”。 （过了一会，单总开始讲话） 单总：今天有幸两位来，我也知道，不是为了我这顿饭，至于那个场子的合同…… 赵经理：哎，哥们，别别，现在不谈那事，不谈那事，吃完再说。（说完，拿起 酒杯） 赵经理：来，李经理，有幸认识你，咱来喝一杯。 李经理：还是和单总一起吧。 赵经理：来，来，小张，喝，年轻人，好好干…… （其他人都停了下来，小张只是默默地看者赵经理，又看看单总，最后和李经理 对视一笑。 餐毕 （所有人都站起来，准备出去，这时，赵经理把单总拉住） 赵经理：（低下声）哥们，看在咱两多年的交情上，那场子你看……
员工礼貌用语及情景模拟
打电话用语
您好!请问您是 *** 单位（部门）吗?我是 ** 店 ** 便利 ***，请问怎样称呼您?请帮我找 *** 。
店长、领班 顾客偷窃 收银机软件故障 停电
门店店长应采用礼貌性的语言与偷窃人员交流，并转移 处理问题的阵地，以免耽误其其他顾客的购物和收银工 作，比如可以说“您好，同学我们可以去办公室谈，好 吗”。；假如，偷窃人员只是一时冲昏的头，则可以说： “请相信我们，我们将尽最大的努力帮助您。”
岗位
情景
服务用语
理货时遇到 顾客经过
在理货的时候，发现顾客在挑选商品时， 应主动避让：您好；欢迎选购；
备注
理货员
顾客寻找商 品
应该主动上前帮助顾客，“对不起，打搅 了，请问您有什么需要帮助的吗”。语气诚 恳，表示出帮助的意愿。并对顾客的问题 耐心解答如“你好，XX在哪里？”
禁止说：你自 己不会找 啊；我正忙着；
要稳定顾客的情绪，比如说：“各位顾客朋友，对不起， 打搅了，给各位添麻烦了，这台收银机暂时出现了一些 问题，请大家去另外一台”。
店长应该立即安排领班指派员工配合收银台，做好停电 期间的顾客购物记录，对顾客应该语气平缓：“各位顾客 朋友，打搅了，请大家按照营业员的指导有序的排队购 买物品，因此造成的各位顾客的不便，我们深感抱歉。”
对不起，请问您有零钱嘛？我这里暂时找不开。
遇到卡机无法使 对不起，今天卡机无法使用，请您使用现金好
用
吗；
每笔收银结束
谢谢光临；走好；再见；慢走，欢迎下次光临。
遇到同学插队
对不起，麻烦您排队好吗？谢谢！
将小票和零钱一起递给顾客中。 告诉顾客一共需要支付多少钱。 禁止说：没零钱找，等着。
在顾客插队时，我们的员工应 该出来维护次序，以便更好地 为其他顾客服务。
护理礼仪情景模拟案例
护理礼仪情景模拟案例场景：医院病房人物：护士A、护士B、病人C、病人D、医生E情景一：在医院病房里，病人C正在沉思地躺在床上。
护士A走进病房，看到病人C的脸上有一些失落的表情，决定过去安慰一下。
护士A：你好，病人C。
我看你的情绪好像不太好，需要我陪你聊一聊吗？病人C（抬起头）：你好，护士A。
我确实感到有些失落和焦虑，因为这次住院让我很困扰。
护士A：我了解你的情绪，住院的确是一件让人不太愉快的经历。
但是你不用担心，我们会尽全力为你提供最好的护理。
护士A给病人C一个轻松的微笑，表达出自己的关心和支持。
这让病人C感到了一些安慰和放松。
情景二：在病房里，病人D的家属一直在等待医生进行病人的查房。
护士B看到家属的焦虑表情，主动上前询问情况。
护士B：您好，请问您是病人D的家属吗？您看上去有些焦虑，有什么问题我可以帮您解答吗？病人D的家属：是的，我是病人D的家属。
我很担心他的病情和治疗效果，希望尽快见到医生进行查房。
情景三：在病房里，病人C的状况突然出现变化，需要医生E的紧急处理。
护士A赶紧通知医生E，并在病人C床前等待医生的到来。
护士A：医生E，病人C的病情发生了变化，需要您立即过来处理。
医生E：好的，我马上就过来。
请护士A在病人C的床前等我一起处理。
护士A听从医生E的指示，立即赶到病人C的床边，并将手术仪器准备好。
医生E迅速到达病房，并与护士A紧密配合，为病人C进行必要的护理和处理。
他们的默契合作使得病人C得到了最迅速和有效的救治。
护理礼仪情景模拟案例就是以上的场景，通过这些情景来展示护士在不同情况下的护理礼仪和沟通技巧。
这些情景涉及到护士与病人、家属和医生之间的交流，体现了护士应具备的应变能力、耐心和关心病人的态度。
护士需要在病人情绪低落时给予安慰，处理家属的焦虑情绪并主动提供帮助，及时通知医生并积极参与治疗过程等等。
通过这些情景模拟，护士们可以在实践中学习到如何更好地与病人、家属和医生沟通，并提升他们的护理水平和职业素养。
文明礼仪情景剧——餐饮文明礼仪情景剧
文明礼仪情景剧——餐饮文明礼仪情景剧场景：一家餐厅
人物：老板、服务员、Y先生、西施先生
情节：
(下午)老板和服务员正在忙碌地准备餐厅的桌椅，服务员准备餐具，准备餐谱，老板在整理桌面。
服务员：老板，每个桌子都整理完毕了，您看看怎么样？
老板：很好，你真的很努力。
我们的客人都很满意，让我们再看看菜单。
(下午之后，Y先生和西施先生来到餐厅里就餐)
服务员：欢迎您，先生们。
Y先生、西施先生：谢谢，你好。
服务员：请您坐，您们需要什么？
Y先生：我想要一杯果汁。
西施先生：我要一杯咖啡。
服务员：您们想要一杯什么菜？
Y先生：我想要一份海鲜饺子。
西施先生：我要一份炸鸡。
服务员：好的，您们的食物马上就要到了，那么请您们请注意一下我们餐厅的文明礼仪：
1、在餐桌上请勿大声喧哗，保持安静。
2、不要在桌子上搬运外来物品，也不要把物品放在桌子上。
3、要使用正确的筷子，切勿混用，也切忌把筷子吃到嘴里。
4、咀嚼时要有礼貌的作派，不要把口中的食物吐出来。
5、食物放入嘴里前，切记先看清楚不要把餐具的残余物也一起放入嘴里。
6、吃完后记得把桌子整理干净，并将桌上的物品收拾妥当。
礼仪情景模拟
情景模拟一大厅礼仪演示地点：安徽伟业汽车贸易有限公司接待大厅人物：安徽伟业汽车贸易有限公司接待员C合肥海康达汽车销售有限公司业务经理D、经理助理E情景对话：E：请问贵公司市场部门经理A经理在吗？C：请问您有预约吗？E：我们是合肥海康达汽车销售有限公司的，上周四进行的预约。
C：好的，请稍等！（接待员拨打部门经理办公室电话进行沟通询问，确认后引领D经理及其助理E与A经理见面，进行业务洽谈。
）情景模拟二电梯礼仪演示地点：安徽伟业汽车贸易有限公司的某一个电梯进口处人物：安徽伟业汽车贸易有限公司引领员A合肥海康达汽车销售有限公司业务经理D、经理助理E情景：引领员将D经理及其助理E带到电梯处，并按照电梯礼仪要求要求D经理及其助理进入电梯（无人值守：主人先进后出，客人后进先出；有人值守，主人后进后出，客人先进先出）对话：引领员：（进入电梯后）D经理，E助理，请！D经理：谢谢！情景模拟三交际礼仪演示地点：安徽伟业汽车贸易有限公司的某一电梯出口处人物：安徽伟业汽车贸易有限公司市场部门经理A、其助理B，合肥海康达汽车销售有限公司业务经理D、其助理E，引领员情景：A经理及其助理B来到电梯口进行迎接具体介绍顺序：引领员先将安徽伟业汽车贸易有限公司市场部经理A经理及其助理介绍给合肥海康达汽车销售有限公司业务经理D及其助理E；然后将合肥海康达汽车销售有限公司业务经理D及其助理E介绍给A经理及其助理B（公司内部按由尊至卑介绍）。
A经理先伸手握手，表示欢迎。
对话：引领员：D经理，这是安徽伟业汽车贸易有限公司市场部经理A经理, B 助理；A经理，这是合肥海康达汽车销售有限公司业务经理D经理，E助理。
（介绍礼仪规范：第三方介绍时，引领员作为专业的介绍人员，交际礼仪告诉我们，同等职务下，客人应该后介绍，主人的一方应该先介绍，客人即为尊者，有优先知情权。
如果介绍一个组织，那么大范围的介绍顺序是由卑至尊，而组织内部介绍顺序是由尊至卑），A经理：您好，D经理，E助理！欢迎来到安徽伟业汽车贸易有限公司/一路辛苦了！D经理：您好，A经理，B助理！（A经理和D经理、E助理依次握手；B助理和D经理、E助理依次握手。
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情景模拟一握手礼仪情景：你是一名男部门经理，冬天，你带着手套。
被邀到子公司讲报告。
对方派一个司机和一个女办公室主任随同专车来接你，你要同他们都握手，请模拟这一情节。
情景模拟二名片交接及自我介绍情景：假如你是骆驼集团的部门经理，应邀参加本市的慈善大会。
你碰到一位本市政府高级官员，你向他介绍自己，并很想得到他的名片。
与此同时有一位你的慕名者递给你名片。
情景模拟三：接听电话礼仪情景：假如你是骆驼集团某办公室的秘书，此时电话铃突然响起，但你正在处理紧急事故，无暇顾及。
景模拟四：介绍他人礼仪情景：你是骆驼集团一名老员工。
在公司聚会上你要把新来的小张介绍给李经理。
情景模拟五：商务接待礼仪情景：你正在接待一位来访者时，助理告诉你现在有新的来访者。
但你现在还有一些事没有谈妥。
在这一问题谈妥后，如何去接待另一位来访者。
情景模拟六：商务拜访礼仪情景：假设你是骆驼集团的业务员，你要拜访某公司的经理，介绍公司产品，请你模拟从拜访前到拜访结束的情景。
情景模拟七：餐桌礼仪情景：假如你是一名办公室秘书，应邀陪经理参加工作晚宴。
主人上了一碗很烫的汤，请展示在吃饭过程中的礼仪。
情景模拟八：电梯礼仪情景：你和你们经理一起等电梯，在电梯里遇见了你好久不见的老朋友。
但你比你们经理先下电梯。
情景模拟九：商务馈赠礼仪情景：假设你是骆驼集团的职员，为了感谢经理在工作中对你的关心和支持，请你代表你部门向经理送去一份礼物。