(完整word版)门诊高峰应急预案(2)
门诊流量高峰应急预案
一、背景随着医疗技术的不断发展，人民群众对医疗服务需求日益增长，导致门诊流量高峰现象频繁出现。
为保障患者就医需求，维护医院正常秩序，提高医疗服务质量，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障患者就医需求，确保患者安全、有序就诊；2. 提高医疗服务效率，缩短患者等候时间；3. 维护医院正常秩序，降低突发事件发生概率。
三、组织机构及职责1. 成立门诊流量高峰应急指挥部，负责指挥、协调、监督本预案的实施；2. 应急指挥部下设办公室，负责具体组织实施和协调；3. 各科室、部门按照职责分工，落实应急预案。
四、应急预案措施1. 加强门诊导诊工作（1）增设导诊人员，提高导诊效率；（2）优化就诊流程，引导患者有序就诊；（3）设置候诊区，合理分配座位，确保患者休息空间；（4）利用电子显示屏、广播等渠道，及时发布就诊信息，引导患者合理安排就诊时间。
2. 提高医疗服务效率（1）增加诊室数量，提高医生出诊率；（2）优化医生排班，确保高峰时段有足够的医生力量；（3）加强医患沟通，提高医生诊疗水平；（4）推行分时段预约，引导患者错峰就诊。
3. 应对突发事件（1）发生突发事件时，立即启动应急预案，各部门、科室按照职责分工，迅速响应；（2）加强医疗设备、药品等物资储备，确保应急需求；（3）做好患者安抚工作，防止事态扩大；（4）及时向相关部门报告，协助处理。
4. 加强宣传引导（1）通过医院网站、微信公众号等渠道，发布门诊流量高峰信息，引导患者合理安排就诊时间；（2）开展健康教育活动，提高患者自我保健意识；（3）加强与患者沟通，解答患者疑问，消除患者焦虑情绪。
五、应急演练1. 定期开展应急演练，提高应急处置能力；2. 演练内容包括：突发疾病、突发事件、突发事件响应等；3. 演练结束后，总结经验，完善应急预案。
六、预案实施与监督1. 本预案自发布之日起实施；2. 各部门、科室要按照预案要求，认真落实各项措施；3. 医院领导定期检查预案实施情况，确保预案有效执行。
医院门诊高峰时段应急预案
医院门诊高峰时段应急预案
一、政策
医院工作人员为病人提供高质量的基本医疗服务而应遵循的预案。
二、目的
以满足病人就医需求，减少就医等候，改善病人就医体验为目的。
三、标准
1、根据季节特点及门诊病人流量情况，调整窗口部门、咨询人员和导诊人员工作时间，高峰时段开足所有窗口，建立弹性工作制，实行错时和延时服务，开展错峰和分时段就诊。
2、各科室合理安排人员力量，建立高峰时段人员力量补充制度。
根据就诊人流量，与科室主任联系，安排人员充实门诊力量。
3、各医技科室对门诊病人、住院病人实施错时检查，做到门诊病人检查检验当日完成，住院病人特殊检查实行预约。
实行弹性工作制，人力设备调查配以满足病人需求。
4、适当延长门诊工作时间，采用中午连续门诊、下午延长门诊的方式，缩短病人等待时间。
5、分诊、导诊和志愿者主动引导病人，及时合理分流及疏导病人。
6、设立预警机制，动态监测门诊流量，门诊部应根据
不同门诊量给予不同的应对措施，分段启动，保证人力、物力与就诊人数相协调。
7、当门诊某专科就诊病人数超过医师单位时间内（半天）的看诊能力时，所在诊区的分诊护士在第一时间与所在科室和门诊部联系，由所在科室主任做好人力增援工作，门诊部通知挂号室实时调整患者挂号级别及人次。
8、加强保安和保洁工作，保证门诊秩序和环境清洁。
9、医院根据病人需求及学科特点，开设周末和节假日门诊、夜间门诊，并加强专家门诊力量，保证医疗安全。
门诊高峰应急预案__后勤
一、引言门诊高峰期是医院日常工作中的重要环节，尤其在流感季节、节假日前后或突发事件发生时，门诊患者数量会急剧增加，给医院的后勤保障工作带来巨大压力。
为保障患者就诊需求，确保医疗秩序稳定，特制定本门诊高峰应急预案。
二、组织架构1. 成立门诊高峰期后勤保障工作领导小组，负责统筹协调、指挥调度全院后勤保障工作。
2. 设置后勤保障小组，负责具体落实各项保障措施。
三、应急措施1. 人力资源调配（1）加强门急诊科室人力调配，确保门诊各岗位人员充足。
（2）根据患者流量情况，适时调整各科室排班，确保高峰时段人力充足。
（3）抽调其他科室人员支援门诊，缓解门诊高峰期人力资源紧张。
2. 设施设备保障（1）加强医疗设备检查与维护，确保设备正常运行。
（2）增加门诊大厅、候诊区、输液区等场所的座椅、垃圾桶等设施，提高患者舒适度。
（3）确保电梯、洗手间、饮水机等设施的正常运行，保障患者使用需求。
3. 药品及物资保障（1）提前储备常用药品，确保高峰期药品供应充足。
（2）加大药品采购力度，确保药品供应稳定。
（3）提前采购一次性用品、消毒用品等物资，确保高峰期需求。
4. 交通与停车保障（1）加强与公交、地铁等公共交通部门的沟通，确保高峰期患者出行便利。
（2）优化停车场管理，增加停车引导员，提高停车效率。
（3）根据患者流量情况，适时调整停车收费标准，缓解停车压力。
5. 食品及饮用水保障（1）加强食堂管理，确保高峰期食堂供应充足、卫生。
（2）增加饮水机数量，确保高峰期患者饮水需求。
（3）提供免费热水，方便患者使用。
6. 信息与宣传保障（1）利用医院官方网站、微信公众号等平台，发布门诊高峰期相关信息，引导患者合理安排就诊。
（2）在门诊大厅、候诊区等显眼位置张贴高峰期就诊须知，提醒患者注意事项。
四、应急响应1. 加强值班制度，确保高峰期后勤保障工作24小时不间断。
2. 定期开展应急演练，提高后勤保障人员应对突发事件的能力。
3. 及时收集患者及家属反馈，针对问题迅速采取措施，确保患者满意度。
门诊患者高峰时段分流应急预案
门诊患者高峰时段分流应急预案
为更好优化门诊服务及就诊流程，落实预检分诊制度，扩大就诊区域，缩短患者就诊时间。
根据我院实际情况特制订门诊患者就诊高峰时段分流应急预案:
我院是周一全天和周二至周五每天上午为就诊高峰时段，为了做好分流故采取以下措施。
一、挂号室、收费室、导医台提前半小时（上午7： 30分上班）和超声室（中午不休
息）。
二、适当延长门诊下班时间至诊疗完毕。
三、实行错峰排班制。
在患者就诊的高峰时段，从门诊、病区、行政管理部门进行医务人员的重新调配和布局。
发现挂号收费处（一楼）、等窗口排队超过10人、由导诊护士或安保人员协助分流至门诊二至四楼挂号收费室。
或者由导医台及服务人员引至电脑自助机挂号缴费。
检验科立即调配人员、增加备用窗口缓解诊疗高峰，
四、专家门诊的专家号每人每班次增加5个号
五、分析疫情，避免交叉感染。
医院根据季节疾病特别是传染病的发病特点，加强预检分诊及隔离门诊工作，调配技术骨干力量，加大各种传染病的筛查和诊治，同时，防止院内交叉感染。
六、多做解释沟通。
医院在各诊区、门诊大厅、及各楼层挂号收费等关键部位安排专门人员及部分职能部门人员进行预检分诊及咨询（宣传一卡通就诊流程以免重复排队，缩短就诊时间），合理分流、疏导病人（先去做简单的检查，后再复杂检查科室排队）。
2024年门诊高峰期应急预案
门诊高峰期应急预案一、前言门诊作为医院医疗服务的重要窗口，承担着大量的患者就诊需求。
然而，在特定时期，如流感季节、节假日等，门诊患者数量会急剧增加，给医院门诊服务带来极大压力。
为确保患者能够得到及时、有效的医疗服务，降低患者就诊等待时间，提高医疗服务质量，特制定门诊高峰期应急预案。
二、门诊高峰期定义门诊高峰期是指门诊患者就诊需求量显著增加，超过医院门诊正常服务能力，导致患者就诊等待时间延长，医疗服务质量受到影响的时间段。
门诊高峰期通常出现在流感季节、节假日、寒暑假等时期。
三、门诊高峰期应急预案1.提前预警：医院需密切关注门诊患者就诊需求变化，通过数据分析、历史经验等手段，提前预测门诊高峰期。
在预测到门诊高峰期时，提前发布预警信息，提醒医护人员、患者及家属做好相应准备。
2.人员调配：门诊高峰期，医院应合理调配医护人员，增加门诊接诊能力。
具体措施包括：（1）增加门诊医生数量：通过调整医生排班、临时抽调其他科室医生等方式，增加门诊医生数量。
（2）增加护理人员：根据门诊患者需求，增加护理人员，协助医生完成诊疗工作。
（3）提高工作效率：通过优化诊疗流程、简化手续、提高医护人员工作效率等措施，缩短患者就诊等待时间。
3.设备与物资保障：门诊高峰期，医院应确保医疗设备、药品、医疗用品等物资充足，满足患者就诊需求。
具体措施包括：（1）增加医疗设备：根据门诊患者需求，增加相应医疗设备，如检查设备、治疗设备等。
（2）备足药品与医疗用品：提前储备足量药品与医疗用品，确保患者就诊需求。
（3）保障设备正常运行：加强设备维护保养，确保设备在高峰期正常运行。
4.优化就诊流程：门诊高峰期，医院应优化就诊流程，提高患者就诊效率。
具体措施包括：（1）分诊制度：完善分诊制度，确保患者能够快速找到相应科室就诊。
（2）预约挂号：推广预约挂号制度，引导患者错峰就诊。
（3）现场管理：加强现场管理，维持就诊秩序，减少患者排队等待时间。
5.宣传与引导：门诊高峰期，医院应加强宣传与引导，提高患者及家属对高峰期的认识，引导患者合理就诊。
(完整版)门诊高峰应急预案
(完整版)门诊高峰应急预案
门诊顶峰应急分流方案
为保护医院正常运作和门诊管理，提升医疗质量与安全，贯彻“以病人为中心”的服务主旨，特拟订门诊在顶峰期的应急方案。
一、各科室就诊病人等待时间估计超出 1 小时，应立刻启动本预案。
可安排弹性工作制，做到提早上班、正午连班、夜晚拖班；
二、发生需启动方案的状况时，由科室负责人上报门诊主任和医
务科，必需时报告给院部。
三、临床科室应急举措：
1、临床科室应推行错峰排班制。
在患者就诊的顶峰时段，从门
诊、病区、行政管理部门进行医务人员的从头分配和布局；
2.合理安排工作，减少医务人员休假和出门开会，开足诊室，
有序分流病人，合理派遣病房医生增援门诊；
3、多做解说交流，合理分流，充足发挥专家门诊的分流作用；
四、窗口服务应急举措：（挂号收费、住院处、药房、查验科）
1、增添灵活窗口，安排歇息人员或出休人员延时加班。
2、增派志愿者，引导病人进行分流。
五、医技科室应急服务举措：（超声、放射科、心电图）
1、开足诊室，有序分流病人；
2、推行门诊病人、住院病人错时检查（急诊病人除外）；
六、按不一样检查项目分流病人，引导病人可先选择其余项目检查。
鲁中矿业有限企业医院
二○一一年十一月二十四日
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门诊高峰应急预案
门诊高峰应急预案引言概述：门诊高峰期是指医院门诊部门在某一段时间内接诊患者数量较多的情况。
在门诊高峰期，医院需要做好应急预案，以确保患者能够及时得到有效的医疗服务。
本文将介绍门诊高峰应急预案的五个部分，分别是人员调配、资源管理、排队管理、信息传递和协调配合。
一、人员调配1.1 医生和护士调配：根据门诊高峰期的患者数量，医院需要合理调配医生和护士的工作时间和工作量，确保门诊部门有足够的医务人员提供医疗服务。
1.2 辅助人员调配：门诊部门还需要调配足够的辅助人员，如药剂师、放射科技师等，以支持医生和护士的工作，提高门诊服务的效率。
1.3 培训和演练：医院应定期进行人员培训和演练，提高医务人员应对门诊高峰期的应急能力，确保他们能够熟练应对各种突发情况。
二、资源管理2.1 医疗设备和药品储备：医院应根据门诊高峰期的患者数量合理储备医疗设备和药品，确保患者能够得到及时的检查和治疗。
2.2 床位管理：医院应合理管理门诊部门的床位资源，确保床位的利用率最大化，同时保证患者的隐私和舒适度。
2.3 信息系统支持：医院应建立健全的信息系统，实现门诊部门与其他科室的信息共享，提高资源利用效率。
三、排队管理3.1 分诊制度：医院应建立科学的分诊制度，根据患者的病情和就诊需求，合理安排就诊顺序，减少患者的等待时间。
3.2 预约挂号：医院可以引入预约挂号系统，让患者提前预约就诊时间，避免排队等待，提高门诊服务的效率。
3.3 快速就诊通道：医院可以设立快速就诊通道，为急症患者或特殊病种患者提供优先就诊的机会，确保他们能够及时得到医疗救治。
四、信息传递4.1 患者教育：医院应加强对患者的教育，告知他们门诊高峰期的情况和可能的等待时间，提醒患者合理安排就诊时间，减少不必要的等待。
4.2 医院公告：医院可以通过公告栏、网站等途径向患者发布门诊高峰期的信息，提前告知患者就诊情况，避免患者因等待时间过长而产生不满情绪。
4.3 紧急通知系统：医院应建立紧急通知系统，能够及时向医务人员传递门诊高峰期的信息，以便他们能够迅速做出应对措施。
门诊高峰应急预案
门诊高峰应急预案一、背景介绍门诊高峰期是指在特定时间段内，门诊就诊人数激增，超过了医疗机构正常承载能力的情况。
为了应对门诊高峰期的突发情况，确保医院门诊服务的顺利进行，制定门诊高峰应急预案是非常必要的。
二、应急预案目的门诊高峰应急预案的目的是在门诊就诊人数激增时，能够迅速、有序地组织医疗资源，提供高质量的门诊服务，保障患者的就医需求得到及时满足。
三、应急预案内容1. 预案启动条件a. 门诊就诊人数超过设定的警戒线；b. 门诊就诊人数连续增长，且超过正常范围；c. 门诊就诊人数超过医院承载能力的80%以上。
2. 预案启动程序a. 门诊部门负责人或值班经理发现门诊高峰期即将到来或已经发生，向医务部门报告；b. 医务部门根据实际情况决定是否启动应急预案；c. 如决定启动应急预案，医务部门通知相关部门负责人和相关医务人员。
3. 应急资源调配a. 门诊部门负责人根据实际情况，调配医生、护士等医务人员到门诊工作岗位；b. 医务部门负责人协调其他科室，调配医疗设备、药品等医疗资源到门诊部门；c. 在门诊高峰期，优先安排急诊患者就诊，减少非急诊患者的等待时间。
4. 患者分流管理a. 门诊部门负责人根据患者病情和就诊需求，合理安排患者就诊时间和科室；b. 设立分诊台，对患者进行初步评估和分流，将急诊患者优先安排就诊；c. 合理安排预约患者和非预约患者的就诊时间，避免拥堵。
5. 信息发布与宣传a. 在门诊高峰期，及时发布门诊就诊人数、候诊时间等信息，方便患者了解情况；b. 利用医院的宣传渠道，提前宣传门诊高峰期的预警信息，引导患者合理就医。
6. 应急演练与评估a. 定期组织门诊高峰期的应急演练，提高医务人员的应急处置能力；b. 对每次门诊高峰期的应急预案执行情况进行评估，总结经验，完善预案。
四、应急预案的实施与监督1. 应急预案的实施a. 门诊部门负责人要按照预案要求，迅速组织医务人员和资源调配；b. 各科室要积极响应，配合门诊部门的工作安排；c. 门诊部门负责人要及时向医务部门报告应急预案的执行情况。
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门诊高峰应急分流预案
为维护医院正常运作和门诊管理，提高医疗质量与安全，贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊在高峰期的应急预案。
一、预案启动条件及程序
（一）门诊部各诊室应根据就诊人群实施流量评估，如各诊室就诊病人等候时间预计超过1小时，应立即启动本预案。
（二）发生需启动预案的情况时，由各诊室负责人上报门诊部主任和医务科，必要时汇报给院部行政总值班领导。
二、高峰时段应急分流措施
（一）门诊应用措施
1、应对门诊病人流量高峰，可实行弹性工作制，采取提前上班、中午连班、晚上拖班以及增派医师增加诊室等措施予以消化病人。
2、临床科室应实行错峰排班制。
在患者就诊的高峰时段，从门诊、病区、行政管理部门进行医务人员的重新调配和布局。
3、合理安排工作，减少医务人员休假和外出开会，开足诊室，有序分流病人，合理调派病房医生支援门诊。
4、多做解释沟通，合理分流，充分发挥专家门诊的分流作用。
（二）窗口服务应急措施
1、窗口服务单位包括：挂号室、收费室、住院处、药房、医保（新农合）结算处等服务窗口。
2、遇到门诊高峰时段启动应急预案后，应立即增加机动服务窗口，安排在家休息（休班）人员或出休人员迅速到场加班、准备休假（休班）人员延时下班；必要时向医务科报告请求调派人员支援。
3、临时增派医院服务志愿者，指引病人快速、合理分流。
（三）医技科室应急服务措施
1、医技科室包括：检验科、超声室、放射科（核磁共振室、CT 室及普放室）、心电图室、脑电图室及内镜检查室。
2、遇到门诊高峰时段启动应急预案后，应立即开足所有诊室，有序分流病人。
3、及时向各临床住院科室反馈信息，实行门诊病人和住院病人错时检查（急诊病人除外）。
4、按不同检查项目有序合理分流病人，引导病人可先选择其它项目检查，避开高峰时段。
德江县人民医院
2012年10月26日。