商务礼仪3[1]
商务礼仪的3a法则
商务礼仪的3A法则商务礼仪是指在商业交往中，遵循一定的行为准则和规范，以确保交流顺畅、关系良好、业务成功的一种方式。
而商务礼仪的3A法则是指在商务场合中，应该注意自己的态度（Attitude）、外表（Appearance）和行为（Action），以达到与他人建立良好合作关系的目的。
本文将详细介绍商务礼仪的3A法则。
1. 态度 (Attitude)在商务交往中，积极、友善和尊重是至关重要的态度。
首先，我们应该保持积极乐观的心态，并对每个商业机会抱有信心。
这种积极态度能够传递给他人，并建立起良好合作关系。
其次，友善待人也是一种重要态度。
我们应该对每个人都保持友善和礼貌。
无论对方地位高低，我们都应该平等对待，并尊重他们的意见和决策。
最后，尊重他人是一个基本原则。
我们应该尊重不同文化背景、价值观念和习俗，并避免使用冒犯性语言或做出冒犯性行为。
通过尊重他人，我们能够建立起信任和互相尊重的关系。
2. 外表 (Appearance)外表在商务场合中扮演着非常重要的角色。
我们的外表会给他人留下第一印象，并影响与他人的交流和合作。
因此，我们需要注意以下几个方面来维持良好的外表形象。
首先，穿着要得体。
在商务场合中，我们应该穿着正式、干净整洁的服装。
男士通常应该穿西装、领带，并保持脸部、头发整洁。
女士则应该选择得体的套装或裙子，并保持妆容自然。
其次，注意仪容仪表。
我们应该保持良好的姿态和仪态，避免嘈杂声音和不雅动作。
此外，我们还应该保持口气清新、牙齿整洁，并注意修剪指甲。
最后，注意细节。
细节决定成败，在商务礼仪中也同样如此。
我们需要确保衣物没有皱褶、鞋子干净、配饰简洁大方，并避免使用过多香水或香水味道过于浓烈。
3. 行为 (Action)行为是商务礼仪中的关键要素。
我们的行为举止直接反映了我们的教养和素质，因此在商务场合中需要注意以下几点。
首先，守时是一种基本的商务礼仪。
我们应该尽量准时参加会议、约见和商务活动，以显示出对他人时间的尊重。
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家，而在澳大利亚，这个手势是粗野的。
§ 在希腊和尼日利亚人面前摆手是对他的极大侮辱，手
离对方越近侮辱性就越大。
§ 美国人手指弯曲，手心向前，拇指与食指弯曲合成圆
圈，表示“OK”；在日本和中国却表示钱；在拉丁美 洲则是低级庸俗的动作。
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举止礼仪
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谈吐礼仪
1、交谈主题 ▪ 双方约定；格调高雅；轻松愉快；时尚流行；对
方擅长 2、忌谈话题 ▪ 非议党和政府； ▪ 涉及国家秘密和行业秘密； ▪ 非议交往对象的内部事物如对方接待不周等； ▪ 背后议论领导、同事、同行； ▪ 涉及低级趣味的事情； ▪ 涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、个人
客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、 咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面 朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。 这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的 总印象。
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举止礼仪
6、电话礼仪 三要素： 1）时间和空间的选择；2）通话的态度； 3）通话的内容。 接电话： 1）铃响不过三声；2）不随便让人代接电话；
3）代接的注意事项；4）自我介绍； 5）中断；6）拨错；7）外人在场 。
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商务交往中双方通电 话时 谁首先挂断电话 是最有教养的标志？
一般人的理解和答案 ——打电话时对方先挂
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但这是不规范的，因为不具有可操作性。 试想一下：如果A公司规定打电话时对 方先挂；B公司也规定打电话时对方先挂， 那么双方打电话时将会出现什么样的盛 况？ ——双方都不挂，都等对方挂，说无 尽的废话。
§ 女性站立的正确姿势：最好是一只脚略前，一只
商务礼仪3a
商务礼仪3a商务礼仪3A是指在工作场所中，需要遵循的三个基本的礼仪准则：行为准则（Code of Conduct）、沟通准则（Code of Communication）和社交准则（Code of Social Behavior）。
这些准则是为了确保工作场所的秩序和尊重他人的权利而设立的，是商务活动中不可或缺的一部分。
一、行为准则准时：在商务活动中，准时是非常重要的。
无论是会议、约会还是其他的商务活动，都应该准时到达。
这不仅可以表现出你的专业素养，同时也可以体现出你对对方的尊重。
着装得体：在商务场合，着装是非常重要的。
一般来说，应该选择穿着正式、得体的服装，包括西装、衬衫、领带、皮鞋等。
同时，也要根据不同的场合和企业文化来选择适当的着装。
注意个人形象：在商务场合，个人形象也是非常重要的。
要注意自己的仪态、仪表和举止，避免做出一些不雅或不得体的行为，如挠痒、抠鼻子等。
保密：在商务活动中，保密是非常重要的。
要尊重公司的商业机密和私人信息，不要将公司的商业机密或者他人的私人信息随意泄露给第三方。
尊重他人：在商务活动中，要尊重他人。
不要对他人进行侮辱、攻击或者歧视等行为，要以礼相待，建立起良好的工作关系。
二、沟通准则清晰明了：在商务沟通中，要尽可能地让自己的表达清晰明了。
要用简洁的语言表达出自己的意思，避免使用过于复杂的词汇或术语，以免让对方产生误解。
尊重对方：在商务沟通中，要尊重对方。
要以礼貌、友好的方式进行交流，不要对对方进行攻击、威胁或者侮辱等行为。
倾听：在商务沟通中，要倾听对方的意见和看法。
要认真听取对方的话，不要打断或者忽视对方的观点。
如果需要反驳或者表达不同的看法，也要以礼貌、友好的方式进行表达。
使用合适的语言：在商务沟通中，要使用合适的语言。
要避免使用过于粗俗或者不合适的词汇或短语，同时也要避免使用过于正式或者呆板的语言。
记录和回复：在商务沟通中，要及时记录和回复信息。
如果有需要记录的信息或者重要的邮件等，要及时进行回复或者确认。
商务礼仪3A原则
商务礼仪3A原则商务礼仪3A原则商务交往中的“3A原则”又叫“布吉林3A原则”，是美国学者布吉林教授等人提出的。
“3A原则”的内容是：把如何对别人的友善通过三种方式恰到好处地表达出来。
具体是什么呢?下文是店铺整理的相关内容，欢迎阅读参考!商务礼仪3A原则 11.A(accepe)接受对方：①要严以律已，宽以待人，接受别人是最重要的。
②在人际交往中，最不受欢迎的人是做人比较刻簿的人。
自以为是，嚣张放肆，目中无人的人也不受欢迎。
③接受的三个要点：1)接受交往对象。
例如，老师不能拒绝学生;商家不能拒绝顾客。
2)接受对象的风俗习惯。
习俗是长期的文化习惯，很难说谁对谁错。
少见多怪的人不容人，见多识广的人比较宽容待人。
3)接受交往对象的交际礼仪。
例如，牧区的人问候的时候总爱说：“牲口好吗?”其实它同“生意好吗?”“收成好吗?”是一个意思，而没有把你的家人当牲口的意思。
又如：沈阳人同朋友谈论自己父母时喜欢用“咱爸咱妈”这样的称呼，其实和“我爸我妈”是一样的，并无轻薄对方之意。
2、A(appreciate)重视对方：要让对方感觉自己受到重视，不要让人家觉得受冷落。
重视别人不是让人难堪尴尬，而是欣赏的重视。
例如：有些人专爱找缺点，挑毛病来满足自己的小虚荣心，言下之意——看这点我就比你强!搞得谈话不愉快，这是最不明智的做法。
3.A(admire)赞美对方：要以欣赏的态度肯定对方，要实事求地赞美别人自以为的长处。
例如：你对一个胖子夸他如何苗条，就等于拿人家“开涮”。
又如：夸孩子时一般都挑孩子的优点说，如果长相实在没有可说的，比如新生儿，本来就像个小老头儿似的，那么你就说比父母都好看就行了。
所以布吉林3A原则，接受对方，重视对方，赞美对方，应该是我们在商务交往中的待人接物的基本之道。
我个人认为，它是非常重要的。
商务礼仪3A原则 21、“尊敬”原则有人曾把礼仪的基本原则概括为“充分地考虑别人的兴趣和感情”。
尊重是礼仪的情感基础。
商务礼仪三个原则要点是什么_商务礼仪原则都有哪些内容
商务礼仪三个原则要点是什么_商务礼仪原则都有哪些内容商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象。
今天小编在这里给大家分享一些有关于商务礼仪三个原则是什么，供大家参考一下，希望对大家有所帮助。
更多的相关商务礼仪三个原则内容请点下方链接↓↓↓▲商务礼仪标准坐姿▲▲商务礼仪包括哪些方面▲▲商务礼仪中女士与男士握手▲▲商务人员的拜访礼仪▲▲商务人士见面握手礼仪▲商务礼仪三个原则是什么一、维护形象在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。
个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视。
在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。
个人形象在构成上主要包括六个方面。
它们亦称个人形象六要素。
第一、是仪容。
仪容，是指一个人个人形体的基本外观。
第二、是表情。
表情，通常主要是一个人的面部表情。
第三、是举止。
举止，指的是人们的肢体动作。
第四、是服饰。
服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。
第五、是谈吐。
谈吐，即一个人的言谈话语。
第六、是待人接物。
所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。
二、不卑不亢不卑不亢，是涉外礼仪的一项基本原则。
它的主要要求是：每一个人在参与国际交往时，都必须意识到自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己的所在单位的。
因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。
在外国人面前既不应该表现得畏惧自卑，低三下四，也不应该表现得自大狂傲，放肆嚣张。
周恩来同志曾经要求我国的涉外人员“具备高度的`社会主义觉悟。
坚定的政治立场和严格的组织纪律，在任何复杂艰险的情况下，对祖国赤胆忠心，为维护国家利益和民族尊严，甚至不惜牺牲个人一切”。
___则指出：涉外人员必须“能在变化多端的形势中判明方向，在错综复杂的斗争中站稳立场，再大的风流中也能顶住，在各种环境中都严守纪律，在任何情况下都忠于祖国，维护国家利益和尊严，体现中国人民的气概”。
商务礼仪3-1见面礼仪 中职高职《商务礼仪》教学教案
(1)把握时机
递送名片也要讲究时机，要想使递送名片收到最好的效果，要注意以下几个方面：
①出席社交活动，一般在刚见面或告别时递送名片；②被第三方介绍后，一般可递送自己的名片；
③除非对方要求，不要在长者、领导(尤其是身份地位与自己过于悬殊的上级)面前主动递送名片，否则会有推销自己之嫌；
④不要在餐桌上递送名片；
②三人及三人以上时，应按地位由高到低的顺序，依次先将名片递给对方职务较高或年龄较大者，或者由近至远依次进行，切勿跳跃式地进行，以免使对方误认为有厚此薄彼之感。
(3)递送方法
应双腿立直、上身前倾，双手持名片，以两手大拇指和食指分别持握名片的上端两角，使名片正面向上，文字正向朝对方，面带微笑，两眼注视对方，并辅以“这是我的名片，请多多关照”等话语，将名片递送给对方。
⑤问答式。适用于应试、应聘和公务交往，其内容讲究问什么答什么，有问必答。
（3）自我介绍的注意事项
①时机得当。自我介绍要选择适当的时机进行。适当的时机包括对方有空闲时、对方情绪较好时、对方有兴趣时和对方受干扰少时。
②态度从容、自信。自我介绍时态度要友善、亲切、随和；要语气自然、语速正常、语音清晰；要镇定自若，自信大方，这既显示了对自己能力的肯定，又易使人产生信赖感与好感。
第三章商务办公礼仪
第一节见面礼仪
课程
第三章第一节见面礼仪
教学内容
1.称呼的礼仪2.介绍的礼仪3.握手礼仪4.名片的使用礼仪
教Hale Waihona Puke 目标1.掌握称呼的礼仪2.掌握介绍的礼仪3.掌握握手礼仪
4.掌握名片的使用礼仪
教学重点
1.称呼的礼仪2.介绍的礼仪3.握手礼仪4.名片的使用礼仪
教学难点
1.称呼的礼仪2.介绍的礼仪3.握手礼仪4.名片的使用礼仪
商务礼仪的3a原则
商务礼仪的3a原则
商务礼仪的3A原则是指"注意文化差异"、"遵守规则和礼貌"和"注重形象和仪态"。
1. 注意文化差异：在商务交往中，各国家和地区的文化差异是必须要重视的。
了解对方国家或地区的文化习俗和礼仪规范，避免因文化冲突造成尴尬或误解。
举例来说，有些国家崇尚正式和庄重的商务礼仪，而有些国家则更加注重灵活和亲近的沟通方式。
因此，在商务活动中要对对方的文化背景有一定了解，并尊重和适应其礼仪规范和方式。
2. 遵守规则和礼貌：商务交往需要遵守一定的规则和礼貌。
例如，守时是非常重要的商务原则，尽量在约定的时间和地点准时到达。
同时，在会议或谈判过程中要尊重对方，遵循交流的规则，不插话、不打断，注意尊重说话顺序。
此外，尊重对方的隐私和个人空间也是很重要的，不要过于干涉或询问私人问题。
3. 注重形象和仪态：商务礼仪中的形象和仪态非常重要，因为第一印象往往决定了商务合作的进展。
个人形象要整洁、得体，并适应当地的商务环境。
仪态方面，要保持自信、礼貌和专业的举止。
与人交往时要注重细节，如握手礼仪、眼神接触等，传递出自己的诚意和尊重。
这些3A原则可以帮助商务人士在国际商务交往中避免尴尬和
文化冲突，并树立良好的形象和印象。
三种商务礼仪基本常识
三种商务礼仪基本常识商务礼仪非常重要，那么大家知道商务礼仪基本常识有哪些吗?为了帮助大家掌握商务接待礼仪，以下是小编为您整理的“三种商务礼仪基本常识”，供您参考，更多详细内容请点击(www.)查看。
三种商务礼仪基本常识排位礼仪常识1、影院式在会场内面向舞台或讲台方向摆放成排座椅，中间留有过道。
前排居中为主位，原则是主位“以左为尊”，按职级顺序一左一右排列。
此种摆台形式是在有限场地内使容纳人数达到最多的摆台形式，像电影院一样参会者每人一把座椅。
2、U字式将桌子连接着摆放成长方形(中空)，在长方形的一端不摆放桌(开口)，椅子摆在桌子外围，通常开口处会摆放放置投影仪的桌子，中间通常会放置绿色植物以做装饰。
日常公务会议，原则是以主位为中心，“以左为尊”，按职级顺序一左一右排列。
此种会议台型比较适合小规模的会议，可以增强与会人员之间的互动和交谈沟通。
营造良好的会议气氛。
3、座谈式双方中间为主位，按职级顺序一左一右排列。
注意客方正对门，主方背对门。
座谈式一般用于会客、员工交流等。
4、课桌式在会场面向舞台或讲台的方向，像教室一样摆放成排的桌椅。
中间留有过道。
讲台居中为主位，课桌前排居中为次主位，“以左为尊”。
5、鱼骨式将会议室的桌子按照鱼骨架即八字形依次摆开，在桌子的周围摆放座椅，组与组之间留出走路的间隔，使整体样式显现出一种鱼骨的形状。
此类会议摆台较适合研讨和小组讨论结合的会议内容，增加小组间交流的同时还可以聆听会议主持的发言。
接待礼仪1、关于会议主席台座次的安排根据中办掌握的原则：左为上，右为下。
当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列;当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。
2、关于宴席座次的安排宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。
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商务拜访
商务礼仪3[1]
➢ 宜用 ➢ 忌用
商界的称谓
➢行政职务 ➢➢职直称呼其名 ➢➢学误衔读 ➢➢职绰业号
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商务礼仪3[1]
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介绍
➢ 介绍的时机 ➢ 介绍的内容 ➢ 介绍的顺序
商务礼仪3[1]
讨论：以下几组被介绍者应先介绍谁？
➢ 长辈与晚辈 ➢ 女士与男士 ➢ 上级与下级 ➢ 来宾与主人 ➢ 同事、朋友与家人
男士 面部清洁 不留胡须 裤子拉链拉好
女士 口红不要沾到牙齿上 化妆恰到好处，不浓妆艳抹 指甲油光洁不剥落，色泽大方
商务礼仪3[1]
胜过有声的形体语言
从形体语言了解人的内心世界， 把握人的本来面目，往往具有相当 的准确性与可靠性。
——达.芬奇
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商务礼仪3[1]
形体语言的宜与忌
站姿
宜
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2020/11/8
商务礼仪3[1]
礼仪的原则
尊重 遵守 适度 自律
商务礼仪3[1]
- 待人修己之道，总以诚字为主；
- 心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以 载物；
- 君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不 自夸则益善矣；
- 勤以得之，俭以守之，勤而不俭无异于左手 拾而右手撒。
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商务礼仪3[1]
讨论：
➢回顾以上的商务接待中常用的 礼仪，你做到了多少？ ➢哪些是以前不太注意的？
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头发 口腔
体味
个人形象---仪表
面容 指甲
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商务礼仪3[1]
形 象 修 饰 自 测 表
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头发不遮掩面孔，发型好；头发清洁，无头屑； 修剪鼻毛和耳毛；
耳朵清洁； 眼镜合适，镜片干净；胸前不要挂眼镜； 牙齿光亮、洁白整齐； 口气清新（无异味）； 指甲干净； 体味香水、须后水等用量适当
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商务礼仪3[1]
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握手
➢ 握手的方式 ➢ 伸手的次序 ➢ 握手的禁忌
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用左手与他人握手 戴着手套 另外一只手插在衣袋里 面无表情 仅仅握住对方手指尖 拒绝与他人握手
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➢ 递名片 ➢ 接名片
名片
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商务礼仪3[1]
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商务礼仪3[1]
服装三要素:
➢ 面料 ➢ 色彩 ➢ 款式
穿 吸商汗着务透舒正气适装 悬➢商垂基务挺本便括色装彩 视 触➢礼觉觉三服柔高色美贵原则
家居
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商务礼仪3[1]
➢过艳 ➢过乱 ➢过露 ➢过透 ➢过短 ➢过紧
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女士着装六大雷区
商务礼仪3[1]
修饰：亮出你的最佳形象
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商务礼仪3[1]
如果你做到了，请你继 续努力；如果你还没有开始 做，那就赶快行动吧！
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商务礼仪3[1]
Let’s move it!
勿以善小而不为，勿以恶小而为之。
不积跬步，无以至千里。
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商务礼仪3[1]
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
职业化的个人形象管理
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商务礼仪3[1]
职业化的个人形象管理
➢不可忽视的外表形象 ➢外表的重要涵义
着装、修饰、形体语言
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商务礼仪3[1]
讨论：
➢着装是不是价格越贵越好？ ➢着装的原则是什么？
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商务礼仪3[1]
衣着：得体，恰当
对待原则坚如磬石 对待品味顺乎潮流
忌
站直
没精打彩
坐姿
宜
忌
坐直
东歪西靠
脚保持安 静 肩部放松
双臂垂于 体侧 头和下颌 抬起
来回移动脚 晃动身体 两臂抱胸
两腿在脚 踝处交叉
身体微微 前倾
低头
两膝分开太远 或翘着二郎腿
双脚不停地抖 动
走姿
宜
忌
行走有目 的性 步伐坚定
弯腰捡东 西时屈膝
脚步拖 拉
步履沉 重迟缓
八字脚
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商务礼仪3[1]
问题：
➢你知道怎样在商务接待中给客 户安排乘车位置吗？
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商务礼仪3[1]
主人
1
3 42
乘车（轿车）
司机
4
2 31
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商务礼仪3[1]
微笑、
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商务礼仪3[1]
其实商务礼仪随处可见，贯穿 于我们商务工作的始终……
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商务礼仪3[1]
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商务礼仪3
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2020/11/8
商务礼仪3[1]
“一个人可以犯几个可以改正的 错误,但不能有失礼的行为。”
——引自马克吐温的《傻瓜威尔逊》
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商务礼仪3[1]
课程目标
了解商务礼仪的基础知识， 掌握运用规则，培养良好的礼仪 习惯。
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商务礼仪3[1]
商务沟通中的行为礼仪
讨论：
➢乘坐电梯时适宜的行为举止 ➢进出门时适宜的行为举止
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商务礼仪3[1]
行为举止做到：
-文明 -优雅 -敬人
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总结
商务礼仪3[1]
商务沟通中的行为礼仪
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Байду номын сангаас
商务礼仪3[1]
➢ 商界的称谓 ➢ 介绍与被介绍 ➢ 商务握手 ➢ 名片 ➢ 乘车的位置安排
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