个案管理
个案管理服务手册(3篇)
第1篇一、前言个案管理是一种以服务对象为中心，综合运用各种专业方法，帮助服务对象解决问题、实现自我发展和提高生活质量的服务模式。
本手册旨在为个案管理者提供一套全面、系统的工作指南，以规范个案管理工作流程，提高服务质量。
二、个案管理服务概述1. 个案管理的定义个案管理是指由专业个案管理者对服务对象进行全面评估、制定服务计划、协调资源、实施干预、监督效果和评估服务过程的一种服务模式。
2. 个案管理的目标（1）帮助服务对象解决问题，提高生活质量；（2）促进服务对象自我发展，增强自我效能感；（3）维护服务对象权益，促进社会和谐。
3. 个案管理的原则（1）以人为本，尊重服务对象意愿；（2）综合协调，整合资源；（3）专业服务，注重实效；（4）动态调整，持续改进。
三、个案管理服务流程1. 接案（1）了解服务对象的基本信息，包括姓名、年龄、性别、家庭背景、教育程度、健康状况等；（2）评估服务对象的需求，判断是否需要个案管理服务；（3）与服务对象建立信任关系，明确服务目标。
2. 评估（1）收集服务对象的相关资料，包括家庭、学校、社区等；（2）评估服务对象的生理、心理、社会等方面状况；（3）分析服务对象存在的问题和需求，制定个性化服务计划。
3. 计划（1）根据评估结果，制定服务计划；（2）明确服务目标、内容、方法、时间表等；（3）与服务对象、家属、相关人员沟通，确保计划的可执行性。
4. 实施与协调（1）按照服务计划，实施个案管理服务；（2）协调各方资源，包括政府部门、社区组织、志愿者等；（3）监督服务过程，确保服务质量。
5. 评估与反馈（1）定期对服务效果进行评估，包括服务对象、家属、相关人员等；（2）根据评估结果，调整服务计划；（3）向服务对象、家属、相关人员反馈服务效果，收集意见和建议。
6. 结案（1）评估服务效果，确定服务是否结束；（2）与服务对象、家属、相关人员沟通，做好结案工作；（3）总结个案管理经验，为后续工作提供参考。
个案管理工作制度
个案管理工作制度一、总则个案管理是指对特定个体或群体进行全过程、全方位、全天候的管理和服务，以满足其特殊需求，提高其生活质量和自我管理能力。
为了更好地开展个案管理工作，制定本制度。
本制度适用于我国各级政府、企事业单位、社会团体、民办非企业单位等开展个案管理工作。
二、工作原则1. 以人为本：关注个体差异，尊重案主意愿，充分调动案主的积极性和主动性，促进案主自我成长。
2. 全面协调：针对案主的多方面需求，整合各种资源，提供综合性服务，实现案主全面发展。
3. 个性化服务：根据案主的特殊需求和特点，制定个性化的服务计划，确保服务措施的科学性和有效性。
4. 持续跟进：对案主进行长期关注和支持，及时调整服务内容和方式，确保案主在不同阶段的需求得到满足。
5. 保密原则：尊重案主的隐私权，严守保密规定，确保案主信息的安全。
三、工作内容1. 需求评估：通过与案主及其相关人员的沟通、访谈等方式，了解案主的生理、心理、社会等方面的情况，识别案主的需求和问题。
2. 制定服务计划：根据案主的需求评估结果，制定有针对性的服务计划，明确服务目标、内容、方法、时间等。
3. 实施服务：按照服务计划，开展个案辅导、心理支持、技能培训、资源链接等活动，协助案主解决问题，提高其生活质量和自我管理能力。
4. 服务评估：对服务过程和结果进行定期评估，了解服务效果，及时调整服务内容和方式。
5. 档案管理：建立案主档案，记录案主的基本信息、服务计划、服务过程、评估结果等，便于跟踪管理和持续服务。
四、工作流程1. 接收案主：接待案主咨询和求助，了解案主需求，决定是否接受案主。
2. 初步评估：对案主进行初步评估，确定案主的优先级和服务类型。
3. 详细评估：对案主进行详细评估，制定服务计划。
4. 服务实施：按照服务计划，开展个案辅导、心理支持、技能培训、资源链接等活动。
5. 服务评估：对服务过程和结果进行定期评估，了解服务效果，及时调整服务内容和方式。
个案管理工作流程
个案管理工作流程
个案管理工作流程通常包括以下几个步骤：
1. 筛查和评估：确定是否需要个案管理，并对个案进行筛查和评估。
这通常涉及收集个案的基本信息、评估个案的需求和问题，并确定是否适合个案管理。
2. 制定个案计划：根据个案的需求和问题，制定个案计划。
该计划应包括确定目标、制定行动计划和选择适当的个案管理工具和方法。
3. 实施个案计划：根据个案计划，执行相应的行动计划。
这可能涉及提供必要的支持和服务，协调与其他服务提供者的合作，以及监督个案进展。
4. 监测和评估：定期监测和评估个案的进展和成效。
这可以通过与个案进行面对面交流、收集反馈意见、使用标准化评估工具等方式来实现。
5. 调整和修改个案计划：根据监测和评估的结果，及时调整和修改个案计划。
这可能包括修订目标、修改行动计划、调整服务提供者或改变个案管理方法等。
6. 终结个案管理：在个案达到预定目标或无法继续管理时，终止个案管理。
这可能涉及提供个案结束的支持和指导，确保个案能够顺利转入其他适当的服务。
个案管理工作流程可以因不同的机构、领域和个案的需求而有所不同。
此外，在整个工作流程中，个案管理人员通常需要与个案及其家人、其他服务提供者、相关机构和社区进行合作和沟通，以确保个案得到全面和连续的支持。
个案管理的技巧
个案管理的技巧个案管理是指对于某个特定的案例进行全面细致的管理和处理，以达到最优解决方案的目的。
在实际工作中，个案管理技巧是非常重要的，它可以帮助我们更好地处理各种复杂问题。
下面将从几个方面介绍个案管理技巧。
一、明确目标和任务在进行个案管理时，首先要明确目标和任务。
这包括了解案例背景、确定问题和目标、分析问题原因、制定解决方案等。
只有明确了目标和任务，才能更好地进行下一步工作。
1.了解案例背景了解案例背景是进行个案管理的第一步。
通过对案例相关资料的收集和整理，可以全面了解该案例的基本情况。
包括涉及到的人员、时间、地点等信息。
2.确定问题和目标在了解完整个情况后，需要进一步确定问题和目标。
这样才能针对性地制定后续工作计划。
通过分析问题原因并确定目标，可以帮助我们更好地制定具体措施。
3.分析问题原因在确定问题和目标之后，需要分析问题产生的原因。
通过深入挖掘根本原因，并结合实际情况制定解决方案，才能达到最优解决方案。
4.制定解决方案在分析了问题原因之后，需要根据实际情况制定解决方案。
这个过程需要综合考虑各种因素，包括人员、时间、经费等。
只有制定了具体的解决方案，才能更好地进行下一步工作。
二、建立有效的沟通机制沟通是个案管理中非常重要的一环。
建立有效的沟通机制可以帮助我们更好地了解各方面的情况和需求，并及时处理各种问题。
1.建立联络人在进行个案管理时，需要建立联络人。
联络人可以负责与相关人员进行沟通，并及时反馈相关信息。
通过建立联络人，可以保证信息畅通，避免信息滞后或丢失。
2.及时反馈信息在进行个案管理时，需要及时反馈相关信息。
这样可以让各方面了解情况，并及时处理问题。
同时也可以增加工作效率和减少误解。
3.开展会议开展会议是一个非常好的沟通方式。
通过开展会议可以让各方面共同参与讨论，并提出自己的意见和看法。
同时也可以加强团队协作，提高工作效率。
三、合理分配资源在进行个案管理时，需要合理分配资源。
这包括人员、时间、经费等方面。
个案管理的原则
个案管理的原则个案管理是一种以个体为中心的服务模式，旨在为个体提供全面、协调、连续、个性化的服务。
个案管理的目的是为了帮助个体实现其生活目标，提高其生活质量，同时也是为了提高服务的效率和质量。
在个案管理中，有一些原则是必须遵循的，下面将详细介绍这些原则。
1.以个体为中心个案管理的核心是以个体为中心，即将个体的需求、意愿、价值观和文化背景作为服务的出发点和终点。
个体是个案管理的主体，个案管理的目的是为了满足个体的需求和帮助个体实现其生活目标。
因此，在个案管理中，必须尊重个体的权利和意愿，充分听取个体的意见和建议，让个体参与到服务的决策和实施中来。
2.全面、协调、连续个案管理的服务必须是全面、协调、连续的。
全面是指服务必须覆盖个体的各个方面，包括身体、心理、社会、经济等方面。
协调是指服务必须协调各种资源和服务，包括医疗、教育、社会福利、就业等方面。
连续是指服务必须是长期的、持续的，不能只是一次性的、短暂的。
只有全面、协调、连续的服务才能真正满足个体的需求，帮助个体实现其生活目标。
3.个性化个案管理的服务必须是个性化的，即根据个体的需求和特点，提供个性化的服务。
每个人都是独一无二的，有着不同的需求和特点，因此，个案管理的服务必须根据个体的需求和特点进行个性化的设计和实施。
只有个性化的服务才能真正满足个体的需求，帮助个体实现其生活目标。
4.多学科、跨部门合作个案管理的服务必须是多学科、跨部门合作的。
个体的需求往往涉及多个领域，需要多学科的专业知识和技能来进行综合评估和服务设计。
同时，个案管理的服务也需要跨部门的合作，包括医疗、教育、社会福利、就业等部门的合作。
只有多学科、跨部门合作的服务才能真正满足个体的需求，帮助个体实现其生活目标。
5.评估、计划、实施、监测、评价个案管理的服务必须按照评估、计划、实施、监测、评价的流程进行。
评估是指对个体的需求和特点进行全面、系统的评估，以确定个体的服务需求和服务计划。
个案管理指南
个案管理指南
一、个案管理的目的
个案管理的目的在于有效解决客户提出的具体问题,满足客户的需要。
通过全面了解客户的状况和需求,制定个性化的解决方案,帮助客户解决问题。
二、个案收集与筛选
1. 收集客户提交的各类个案资料,包括问题描述、附件等相关信息。
2. 对个案资料进行初步筛选,筛除不完整和无法解决的个案。
3. 形成个案库,按照问题类型分类整理完整可操作的个案。
三、个案分配与处理
1. 根据个案类型和难易程度进行分类和优先级分级。
2. 按照工作量和专业技能进行个案分配。
3. 明确处理责任人和期限,制定个案解决方案。
4. 跟进处理过程,解答客户疑问,进行必要的补充协调。
四、个案闭环与总结
1. 告知客户个案处理结果。
2. 回访客户是否满意解决方案。
3. 收集客户反馈意见,总结本次个案中的亮点和问题点。
4. 完善个案管理流程和工作规范。
五、个案库管理与信息公开
1. 建立完善的个案管理数据库。
2. 按分类归档解决过的个案。
3. 授权范围内公开部分解决方案,为社会提供参考。
个案管理
个案管理个案管理是指对个体进行全面、系统的管理，以促进其身心健康和全面发展。
它是一种专业的干预方式，通过科学的方法和手段，为个体提供个性化、综合化的服务，以达到促进其健康发展、解决问题、提高生活质量的目标。
个案管理涉及多个领域，包括心理学、社会工作、医学、教育等，旨在帮助个体克服困难、实现自身潜能，提高生活满意度。
个案管理的基本原理是以个体为中心，注重个体需求和个性化服务。
它强调个体的主动参与和主体性，尊重个体的意愿和权益，充分发挥个体的潜能和资源。
个案管理的过程中，专业人员通过与个体的互动、倾听、理解和协商，帮助个体制定个人目标和发展计划，提供相应的支持和指导。
同时，个案管理也强调跨学科、跨领域的合作，通过整合资源和协同努力，提供综合性的服务。
个案管理的步骤主要包括：评估、制定个案计划、实施计划和评价。
评估是指对个体的情况进行全面、系统地了解和分析，包括个体的需求、问题、资源等方面的情况。
评估可以通过面谈、观察、测量工具等方式进行。
在评估的基础上，制定个案计划，明确个体的目标、任务、策略等内容，并确定实施计划的具体步骤和方式。
实施计划时，需要与个体建立合作关系，协助其解决问题、克服困难，提供适当的支持和指导。
最后，对个案的实施进行评价，了解个体的进展和成效，及时调整和改进个案计划。
个案管理的核心是建立积极的工作关系和有效的沟通。
在与个体互动的过程中，专业人员需要具备一定的技能和素质，包括倾听、询问、观察、反馈、分析等。
倾听是指专业人员注重听取个体的观点、意愿和问题，尊重其意见和感受，从而建立起良好的信任关系。
询问是指专业人员运用适当的问题，了解个体的需求和问题，促进个体的自我认识和表达。
观察是指专业人员通过观察个体的言行举止、情绪状态等来了解其情况和需求。
反馈是指专业人员及时向个体提供信息和建议，促进个体的反思和行动。
分析是指专业人员对个体的情况进行综合分析，找出问题的原因和解决方法。
个案管理的适用范围广泛，它可以应用于各个领域和人群。
个案工作管理
个案工作管理
个案工作管理是指对个案工作的全过程进行计划、组织、协调和控制，以确保个案工作的顺利开展，提高工作效率和质量。
以下是关于个案工作管理的几个方面：
1.制定个案计划：在接手个案之前，社工需要与案主进行初步面谈，了解案主的需求和
问题，然后制定一份详细的个案计划。
个案计划包括目标、计划、步骤、时间表和资源分配等。
2.协调资源：个案工作需要协调各种资源，包括人力、物力和财力。
社工需要与其他社
工、志愿者、政府部门或社区组织等建立合作关系，为案主提供全面的服务。
3.沟通与协调：社工需要与案主保持良好的沟通，了解案主的进展和需求，及时调整计
划和策略。
同时，社工也需要与其他相关人员保持协调，确保工作的顺利进行。
4.评估与反思：在个案工作过程中，社工需要对案主的进展进行评估，及时发现问题并
调整计划。
同时，社工也需要对自己的工作进行反思和总结，不断提高自己的专业能力和水平。
5.记录与报告：社工需要详细记录个案工作的过程和结果，包括面谈记录、会议记录、
评估报告等。
这些记录可以为社工提供参考和依据，也可以为其他人员提供信息和帮助。
总之，个案工作管理是个案工作的核心环节之一，需要社工具备丰富的专业知识和经验，同时需要注重细节和流程，以确保个案工作的顺利进行。
1。
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个案管理『全美社会工作协会(NASW，1987)对个案管理的定义：「个案管理(Case management)指的是由社会工作专业人员为一群或某一案主统整协助活动的一个过程。
过程中各个不同机构之工作人员相互沟通协调，以团队合作方式为案主提供所需之服务，并以扩大服务之成效为主要目的。
当提供案主所需之服务必须经由许多不同专业人员、福利机构、卫生保健单位或人力资源来达成时，个案管理即可发挥其协调与监督之功能」。
』(林茂生着，民94，P.8-3)『虽然个案管理的过程依照不同的福利领域来区分的话便有不同样貌的过程，依照克柏林(Kaplan，1990)提出管理过程基本五个的要素(1)界定个案；(2)预估和计划；(3)协调和转介(referral)；(4)服务的实施；(5)监督、评估和在预估。
而鲍流和米克(Ballew＆Mink，1996)将管理过程分为以下六个阶段：』(谢秀芬着，民91，P.264；潘淑满着，民89；J.R.Ballew＆G.Mink着，1998)建立关系阶段(Engagement)建立关系是只建立一个对工作有效关系的过程。
其实，建立关系最主要是基于案主对于你愿意去协助他，而你也有能力去协助他，和很清楚你们彼此了解、相互期待的信心上。
建立关系的方法有很多种，包括介绍你自己及你在此个案里的工作角色，收集有关案主所需要的问题资料和处理对于案主所需接受及任何可能帮助所产生的负向感觉等晤谈方法。
同时也包含建立一种相互信赖的关系和澄清彼此之间角色期待的一些服务。
预估(Assessment)『个案管理评估阶段最初的联络与申请人需要收集和估计信息。
这两项活动集中于评估需要或请求服务和确定合格服务。
直到合格建立，个体被认为申请人。
当合格标准符合了并且个案被接受了为服务，他或她就成为客户。
』(Marianne Woodside＆Tricia McClam ，民87，P.9)个案管理在预估过程须确认三件事，以这方面去进行：1. 对于案主所需要解决的问题原因以及为何会造成此问题。
2、在解决问题的过程当中，案主所能需要运用在解决问题上的任何可执行的方法。
3、案主运用这些可执行的方法同时可能遭遇到的障碍有哪些？个案管理者一一列出案主所需解决的问题清单之后，再者则是排出这些问题处理的优先级。
计划(Planning)计划是实行个案工作的一个转折点。
作计划是一个理想性的思考过程。
它是在预估过程中所找寻的资料转换成案主可以得到协助的一系列的实际活动，使案主可以获得所需要的资源去解决个人及环境所造成的任何问题。
计划形成必须包含四个步骤：目标建立。
1. 在所建立的目标中排出要执行的优先级。
2. 选择可以达成目标的执行方法。
3. 确定评估时的时间及优先级。
取得资源(Accessing resources)取得可运用的资源是一种可以将计划实际付诸行动的过程，所以个案管理者必须采取执行行动时需要克服与资源连结的障碍，并且与案主所需可能运用的资源连接，并针对在取得资源时所遇到的任何障碍都得去克服。
个案管理的工作内涵，它运用了三个主要策略：1、连结(Connecting)：个案管理者扮演案主及所需要资源者间的中间人之角色。
2、协商(Negotiation)：协商为的是增加服务的需求者及服务的提供者两者之间的交涉工作及倡导工作的配合。
3、倡导(Advocacy)：当外面环境因为某些因素对于案主具有很大的威胁性、或者是资源有所保留而不提供出来时，而个案管理者必须确保案主提出的任何请求，以及替案主向个人或者是组织以确保必要的权利、资源或者是服务。
整合(Coordinating)当联系工作完成后，个案管理者还是必须负责确保案主的资源是否持续运用及随时查看资源是否有效的被案主运用。
结束关系(Disengagment)当案主取得有效地资源后，案主所需解决的问题就会一一减少。
当个案服务计划中所订定的目标若有实现可能性时，那么这样就可考虑是否要将个案进入到最后结束关系的阶段。
个案管理模式『个案管理工作模式往往因为担任个案管理者不同，而有明显差异(Levine＆Fleming,1984)。
通常个案管理工作模式可运用于：(1)由个人或一组团队；(2)一般治疗师或个案管理专家；(3)专职人员(有薪资)或义务工作人员；(4)受过专业训练者或原本就属案主体系中之相关他人。
卢明斯(Loomis,1988)曾经从卫生保健领域，探讨个案管理工作模式之运用，最后归纳出三种模式(高迪理，民79：116-117；张振成，民79：82-84)：』(潘淑满着，民89，P.393；中华民国社会工作专业人员协会着，民86；廖荣利着，民80)社会性模式(Social model)社会性(Social)主要是针对居住于社区中的完好个人，提供他们所需的服务及协助大于健康照顾的提供，而非医疗照顾之模式。
初级照顾模式(Primary care model)初级照顾(Primary care)是奠基在传统的医疗模式上，其实它最主要的目标再于一协调的方式来提供一个适切的照顾服务。
医疗社会模式(Medical social model)医疗社会模式(Medical social model)其主要的服务对象是针对有危机的案主或是有需要住进机构受照应之服务，藉由整合性之医疗与社会的服务提供(如居家服务、护理)，而尽量使案主减少对机构有刻版化服务的印象。
个案管理工作原则「ＢＲＡＣＥＳ」作为个案管理运用于个案工作过程应遵守的原则：(潘淑满着，民89；中华民国社会工作专业人员协会着，民86)Ｂ:行为取向原则(Behavior-oriented)身为个案管理者，首先必须了解什么是案主或者是案主族群的问题？案主本身对自己或是他人有什么行为？对此行为又有何看法？何种的行为模式才较适合案主去遵循的？Ｒ:转介机构原则(Referring to related agency)个案管理者应先对案主的问题做评估，若不是个案管理者能解决的或是不在范围之内的，将转至有关机关寻求协助。
Ａ:专业责任原则(Accountability)个案管理者鹰该对案主的处置负责，有责任提供案主适当的服务，给予案主也有责任参与其中的处置计划，并执行计划中之约定事项。
Ｃ：协调原则(Coordination)当案主的问题有复杂，而需要两个以上的机构或者是需要专业知识共同处理时，个案管理这应该从中协调，并召集有关机构共同帮助案主。
Ｅ：评估原则(Evaluation)个案管理者应随时注意案主的情况，并评估方案的可行性、适切性和案主改变的程度。
Ｓ：系统取向原则(System-oriented)个案管理者需注重个体所存在环境内的各系统状况，任何分析、诊断、辅导计划都需要包括与案主有关的任何系统之内。
个案管理运作体系个案管理者提供专业服务过程，不同体系的内涵，包括案主体系、资源体系、改变司体系、运作体系与目标体系等五个体系：(潘淑满着，民89；中华民国社会工作专业人员协会着，民86)案主体系(Client system)案主体系可以说是在运作整个个案管理中的重心，它包括案主的个人能力(本身的知识、生活方面的技巧、面对处理事情的态度)及面临到的问题与需求，这些所有的能力并不一定是案主造成问题的原因，有可能这些能力是案主好的地方。
总之，一些与案主相关的他人，也都是案主体系。
资源体系(Resource system)指的是在于解决案主的问题所运用到的相关机关或所提供的服务、财务、人力及信息的一连串的组合，就称为资源体系,也可称为服务网络或是资源网络。
改变司体系(Change agent system)个案管理在运作的过程中，参与协助过程的相关人员及专业工作者，一般个案管理体系中的个案处理主管大多都是由专业的摄会人员来担任。
以目前来说，综合各国的社会专业人士观念传统的协助者现在都慢慢转变成改变司的角色，而所重视的就是专业训练的培养，具备知识、技巧、工作态度，并以实力为丝质改变者，期待在未来与案主互动之中，能更了解如何去改变案主，也能进而培养案主在日后能自行处理的意愿及能力。
运作体系(Operate system)个案管理在付诸实行时，所采用的工作要项(步骤和程序)，改变司体系是藉由这个运作体系将案主体系及资源体系相互结合起来共同去达成目标体系。
目标体系(Target system)包括价值理念、个案管理体系的目的、案主照应计划的目的及目标等三个不同方向。
个案管理的目的Intagliata说明个案管理的目的为（宋丽玉，1998）1. 提供了全面性而且统整的连续性服务。
2. 协助案主获得案主所需要的服务以及能够促进服务效益的责任。
3. 提供监督的服务，以提升服务输送的成本效益。
另外许临高认为采行个案管理模式的目的，主要是在可行范围内，提供最佳素质、有效率的而且合乎成本效能的服务给案主，在于结构上，个案管理包括了服务成果、服务效率及成本效能等三部分，而这三部分是互相紧扣的，以服务案主及发展服务的整合这两部分作为协助的焦点，所以协助计划中所拟定的目标及目的，也会影响到个案管理的运作（许临高，1991），根据上述个案管理的目的，个案管理者通常有两个工作重点，第一个工作重点是找出案主所需的各项服务的提供者，并且增强案主使用资源的动机、知识与技巧，以能促进服务的可及性，使案主能够有效地取得资源以及运用资源，第二个工作重点是发展及协调案主可用的资源网络，以能够促进服务的提供。
（徐锦锋，民92）个案管理的发展趋势个案管理的发展趋势特别着重下列四个方向（王玠等译，1998）：个案管理团队的使用增加跨机构的团队工作有两种形成方式，第一种方式是由不同机构的个案管理者固定会面，以发展与案主及家庭工作的方法，而且案主的家人也是这个团队的成员之一，第二种方式是跨机构的团队工作形式是由相同机构的个案管理者以随机轮流的方式，固定时段去服务案主。
非正式助人者的使用增加因为家庭成员对案主的关心是长期性的，所以有些个案的家庭成员已被训练去担任个案管理者。
与社区结合是针对需要长期性的治疗以及照料的个案群，例如较轻微的精神病患、身心残障者、无依老人、受虐儿童或刚出院病患等，提供社区为基础的照料。
提供给不同密集服务之各种形式的个案管理密集服务团队是指积极社区治疗以及全套式服务，积极社区治疗团队专门服务刚从精神病院出院而返回社区的案主，使得案主能够在社区中有功能性的生活着，并且可藉由团队的成员持续地为案主提供密集的服务，全套式的服务则是提供给危机家庭和犯罪青少年相关的服务，服务的时间通常只维持二至四个月，并且能够希望家庭发展出更有效的生活能力。
参考文献1.林茂生着[2005，民94]社会工作管理，台北市：高点文化2.谢秀芬着[2002，民91]社会个案工作-理论与技巧，台北市：双叶书廊3.潘淑满着[2000，民89]社会个案工作，台北市：心理4.J.R.Ballew＆G.Mink着，王玠、李开敏、陈雪真合译[1998，民87]个案管理，台北市：心理5.中华民国社会工作专业人员协会着[1997，民86]社会工作管理，高雄市：大学城文化6.廖荣利着[1991，民80]社会工作管理，台北市：三民书局7.徐锦锋、张宏哲、张振成、许临高、莫藜藜、曾丽娟、黄韵如、顾美俐合著（民92）。