企业行为识别系统(BIS)的策划与执行
行为识别(BI)设计说明
行为识别（BI）设计XX有限责任公司目录第一节企业行为系统的构成一、容系统二、对外系统第二节行为系统建立的原则第三节企业部活动设计一、员工培训二、干部教育三、行为规第四节企业外部行为系统设计一、产品形象二、服务规制定三、促销活动策划四、社会公益活动策划CI是corporate identity system的缩写，即企业形象识别系统，是由MI理念识别、BI 行为识别、VI视觉识别四部分组成。
在CI系统的整个构成中，VI是外在的具体形式和体现，是最直观的部分，它以形式美感染人、吸引人，是人们最容易主意到并形成形象记忆的部分；MI是核心部分，是精神实质，是根基，能够为CI汲取营养，是指导CI方向的依托；BI是企业规定对及对外的行为标准，是企业形象的载体，是传递CI的媒介物，是架在MI、VI之间的桥梁；如果用一棵树来形容CI，在这里MI，是树根，BI，是树枝、树干，而VI就是树叶、花朵。
企业BI系统设计西方有一句古老通俗的哲学论断“行为决定结果”，既在一定的条件下，有什么样的行为就会产生什么样的结果；而在中国，也有句俗语叫“子不教父之过”，为什么是父过，因为不教而致使子之错。
融会贯通这两个论断，就可以得出一个在管理学上意义深邃的、东西交壁的一个结论：企业必须明确的告知对员工的期望和要求，而只有员工明确了企业的要求并按照去做，才能够有效的实现企业组织的目标。
对于一个组织中的员工来讲，能否作好工作取决于四个方面的条件：意愿、能力、目标路径、信息。
其中目标路径指的就是企业明确的目标和行为要求。
在西方的管理学发展史上，行为学派曾经名躁一时的统治过管理学界，而且当前仍然影响着管理学的发展。
可见人类行为的研究与塑造对社会发展和组织发展的重要意义。
作为CI系统的重要组成部分，BI系统起着对打造氛围，对外塑造形象的作用，企业必须明确的告知员工行为标准，并对员工的行为标准进行考核矫正，既行为的引导与约束。
行为引导与约束是对员工所期望的努力方向、行为方式和应遵循的价值观的规定。
行为识别系统(BIS)
行为识别系统（BIS）为识别（BIS）是CIS的动态识别形式，它的核心在于CIS理念的推行，将企业内部组织机构与员工的行为视为一种理念传播的符号，通过这些动态的因素传达企业的理念、塑造企业的形象。
国航在导入CIS时必须把企业及其员工的行为习惯作为突破口和着力点，通过不断打破旧的不良习惯，建立起国航新的行为模式，从而实现国航员工真正的观念转化和素质提升。
国航行为识别（BIS）系统主要由两大部分构成：一、企业对内行为模式，包括行为基准、形象要求、着装规范、语言规范和企业内部环境的营造等。
二、企业对外行为模式，包括服务行为规范、公共关系等。
行为识别的目标，是通过行为识别系统的各类规范进行教育训练，使员工的行为规范化，符合国航价值观和现代企业制度的要求。
企业在处理对内、对外关系和日常经营服务活动中，表现出符合自身价值观的行为准则和行为规范，有利于推进国航组织转型和建立现代企业制度，有利于形成良好内外关系和提升组织效率，有利于提高服务水平和打造国航品牌。
行为识别与理念识别、视觉识别相互交融，形成国航在新时期的具有时代特点的企业文化。
第一部分对内行为模式企业行为归根结底是人的行为。
对内企业行为主要是指企业主体人在企业内部生产、经营、生活中所有的活动表现。
企业导入CIS后，如何用全新的理念精神去指导、影响、约束员工的行为，制定出与之相匹配的、系统规范的管理制度和行为规范，通过教育培训等形式，在企业建立现代的行为模式，形成良好的生产经营秩序，塑造全新企业形象，创新企业文化，是建立企业内部行为模式的重要内容和目标。
一、行为基准国航行为基准是国航企业行为和全体国航人个人行为的基本准则。
国航行为基准是：求新，求变，求快，求远，求实求新■求新就是创新。
求新是国航的灵魂，国航与时俱进可持续发展的必备条件。
只有保持永不枯竭的创新精神与活力，国航才能永续经营和不断实现每个时期的发展目标。
■创新需要“学习型组织”作保障。
每个国航人都必须树立强烈的忧患意识，保持学习与创新的动力，在激烈的竞争形下下，不断进行观念创新、管理创新、技术创新、经营创新。
企业行为识别系统(BIS)的策划与执行
企业行为识别系统(BIS)的策划与执行企业行为识别系统(BIS)是一种新型的企业管理工具，它可以帮助企业识别和管理员工在工作中的行为。
下面是企业行为识别系统(BIS)的策划与执行。
1. 策划（1）明确需求：企业要实现行为识别系统，必须明确需求，了解这个系统能对企业带来哪些好处。
只有清楚明确了需求，才能在后续的工作中确保顺利推进。
（2）确定实施策略：实施策略包括人员、资金、时间等方面的计划，以确保实施进度。
企业需要根据自身情况制定合理的实施计划，同时也需要评估可能存在的风险和问题，并采取相应的措施加以规避。
（3）选择合适的系统：对于不同的企业来说，所需的行为识别系统也不尽相同。
因此，在策划时需要进行可行性研究，选择能够满足企业需求的系统，并为安装、运行和维护该系统提供必要的技术支持。
2. 执行（1）系统安装：根据策划的计划，安装相应的系统。
在安装过程中，需要确保每个步骤都正确而稳定的完成，同时确保系统硬件设备的兼容性和网络配置的正确性。
（2）系统配置：在安装设备后，需要进行系统配置，包括选择适合自己的管理模式，设置系统的权限，同时进行数据录入，以便系统能够根据这些数据进行分析。
（3）系统调试：当系统配置完成后，需要进行系统调试，并对调试过程中出现的问题进行逐一解决。
在调试过程中，可以通过模拟一些情况，测试系统的稳定性和可靠性。
（4）系统正式运行：当系统调试通过后，可以启动正式的系统运行。
企业可以通过该系统实现监控员工行为，管理团队可以根据系统生成的数据，对企业管理提供参考。
（5）系统维护：系统正式运行后，需要实施后续的系统维护和升级，以确保系统的长期稳定运行。
企业还需要制定相应的应急管理措施，以应对突发状况。
综上所述，企业行为识别系统(BIS)是一种新型的企业管理工具，在策划和执行过程中需要充分了解实施需求，选择合适的系统和实施策略，同时坚持完善的安装、设置、调试和运维流程，从而实现系统的有效应用和实现预期效果。
(二)行为识别系统(BISBI)
[例] 中山大学视觉形象识别系统
中山大学视觉形象识别系统.ppt
[例]广东太阳神集团有限公司
广东太阳神集团有限公司成立于1988年，是以生产和销售保 健食品、食品和药业为主的中外合资企业集团。 企业宗旨：太阳神集团以关怀人的一生，爱护人的一生，成 为保健至尊为企业宗旨，为提高人民健康水平，振兴中华民 族经济而努力。 经营理念：以人为中心。 服务宗旨：专业保健，至精至诚。 经营方针：以市场为导向，以科技为依托。 企业精神：创业是太阳神企业永恒的主题。 企业意识：真诚理解，合作进取。 1987年太阳神广告.mp4
组织标志（产品商标）
组织标志包括文字标志、图 案标志和复合标志，用以象 征组织的特性。
组织标志设计
简洁明快、新颖独特、巧 妙精致、优美典雅
合法性原则、可呼性原则、 易识性原则、普适性原则、 习俗原则
苹果公司的商标图案
组织标志
组织的标准字(中、外文)
标准字，又称组合字体，是指将组织的 名称进行整体组合之后所形成的字体。 标准字设计即将企业（产品）的名称， 通过创意设计，形成风格独特个性突出 的组合整体。
REVLON，“露华浓”，出自李白《清平调》：云想 衣裳花想容，春风拂槛露华浓。 KENT，曾译为“根德牌”，不受大众欢迎，后译为 “健牌”。 德国的著名汽车品牌 Benz，宾士、本茨（港台翻 译）， 奔驰，形象展示超越常规的速度。
[例]金利来
“金利来”原来取名 “金狮”，后来曾宪 梓先生取名“金利来” 之后，吉祥如意的名 字立即为金利来带来 了好运。 广告语：“金利来— —男人的世界” 金利来衬衫广告.Flv 金利来领带广告.Flv
[例]五粮液
第6章 企业行为识别系统策划
案例：摩托罗拉员工沟通方式
■IDE (Individual Dignity Entitlement) （肯定个人尊严）：这是 摩托罗拉创新的沟通方式，使每个摩托罗拉员工都得到理想的
个人发展及最佳的工作环境；
■I Recommend（我建议）：书面形式提出对公司各方面的意见建 议，“全面参与公司管理”； ■Speak Out（畅所欲言）：这是一种保密的双向沟通渠道，如 果员工要对真实的问题进行评论或投诉，应诉人必须在3天之内
高祖听后说道：“你们只知其一，不知其二。运筹策于惟帐 之中，决胜负于千里之外，我不如张子房；安邦定国，抚慰百姓 ，调运军粮，我不如萧何；统率百万大军，冲锋陷阵，战必胜， 攻必克。我不如韩信。此三人。当今豪杰，而我能使他们人尽其 才，各得其所。项羽手下只有一个范增，还不能充分任用。这就 是我能够战胜项羽而得天下的原因
２．个体工作环境设计： 从企业员工个体方面分析，影响员工行为规范的主要因素有： 知识与技能方面的差异； 对自身价值实现和发展方面要求的差异； 对环境因素满意程度的差异等。 因此，个体工作环境设计时应注意： 因人善任；
对隐去姓名的投诉信给予答复，整理完毕后由第三者按投诉人
要求的方式反馈本人，全过程在9天内完成； ■GM Dialogue(总经理座谈会):每周四召开的座谈会，大部分问 题可以当场回答，7日内对有关问题的处理结果予以反馈：
■Newspaper and Magazines(报纸与杂志):内部报纸名为《大 家庭》，内部有线电视台叫做“大家庭”电视台； ■DBS(每日简报):方便快捷地了解公司和部门的重要事件和通
本章主要内容
6.1 企业行为识别系统策划概述
6.2 企业内部行为识别系统策划 6.3 企业外部行为识别系统策划 6.4 广告行为策划
企业识别系统策划书3篇
企业识别系统策划书3篇篇一《企业识别系统策划书》一、引言企业识别系统（Corporate Identity System，简称 CIS）是一种通过视觉、行为和理念等方面来塑造企业独特形象的战略工具。
它有助于提升企业的知名度、美誉度和竞争力，使企业在市场中脱颖而出。
本策划书旨在为[企业名称]制定一套全面的企业识别系统，以实现企业的品牌目标和发展愿景。
二、企业背景与目标1. 企业背景简要介绍企业的历史、业务范围、市场定位和发展现状。
2. 目标受众明确企业的目标客户群体，包括其特征、需求和偏好。
3. 品牌目标阐述企业希望通过 CIS 实现的品牌目标，如提高品牌知名度、塑造品牌形象、增强品牌忠诚度等。
三、企业识别系统的构成1. 理念识别（Mind Identity，简称 MI）企业使命、愿景和价值观的定义和传达。
企业文化的塑造和传承。
2. 行为识别（Behavior Identity，简称 BI）企业内部行为规范的制定，包括员工培训、沟通方式、团队合作等。
企业外部行为规范的制定，如客户服务、社会责任等。
3. 视觉识别（Visual Identity，简称 VI）企业标志、标准字体、标准色彩等基础元素的设计。
应用系统的设计，包括名片、信纸、宣传册、网站、广告等。
四、企业识别系统的实施计划1. 项目时间表制定详细的实施时间表，明确各个阶段的任务和责任人。
2. 培训与沟通组织员工培训，确保他们理解和认同企业识别系统的重要性，并能够正确应用。
3. 监督与评估五、预算安排1. 设计费用包括标志设计、VI 手册设计等费用。
2. 制作费用包括印刷品、宣传物料、网站建设等费用。
3. 推广费用包括广告投放、公关活动等费用。
4. 其他费用如培训费用、评估费用等。
六、预期效果1. 提升品牌知名度和美誉度，增强品牌竞争力。
2. 统一企业形象，提高企业的辨识度和认知度。
3. 增强员工的归属感和凝聚力，提升企业的内部管理水平。
4. 促进企业的市场拓展和业务发展，实现企业的长期目标。
30第6章 企业行为识别系统策划
企业目标
企业精神
观
企业风气
念
等等
图1 企业激励体系
工作制度设计（以激励制度为例）
激励机制是指企业激励系统的组织体系以及激励作用的 方式和过程。
与激励体系相比较，激励机制是发挥激励体系作用的组 织系统和行为系统。
工作制度设计（以激励制度为例）
企业激励制度的目标模式 企业目标与员工个人目标结合； 物质激励和精神激励结合； 外激与内激结合； 正激与负激结合； 民主公正、按需激励。
予以约束。
企业制度体系的设计原则
刚柔相济宽严有度 对涉及企业生存发展的重要制度要严格规范、力求刚性，
而对影响较小的次要制度可适度放宽要求、保持一定弹 性； 偏重于“物”的管理方面的制度应强调刚性，而偏重于 “人”的管理方面的制度则必须要考虑灵活性；
企业制度体系的设计原则
有长期反复的实践作为基础的企业制度一般刚性强一些， 而缺乏实践经验的制度则要求弹性大一些；
如果说企业理念识别是企业的“想法”，那么企业行为 识别则是企业的“做法”。
BIS 是企业形象的动态表现
企业行为识别系统的策划，并不是策划几个内部的文体 活动和对外的公共关系活动，也不是对各种企业行为逐 一进行策划。
它是通过对企业制度、企业风俗、员工行为规范进行设 计和制定，来形成科学合理的企业制度体系，使各种企 业行为有条不紊地开展，从根本上保证企业理念的贯彻 落实和企业战略的顺利实施。
针对操作层次、执行层次的制度要充分体现刚性，而在 决策层次、管理层次的制度则要充分体现弹性。
企业制度体系的设计原则
条理清楚简明实用 宏观层次，在企业整个制度体系结构合理的前提下，尽
量做到每项制度都具有明确的针对性和界限清楚的适用 范围； 中观层次，每项制度都应力求条理化，做到结构严谨、 逻辑性强； 微观层次，每一条制度要做到用词规范、句式简洁、表 达清楚，要尽量避免不必要的修饰。
20.企业行为识别系统策划
阅读材料：
江铜集团的企业行为识别系统 京煤集团的企业行为识别系统
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一、企业管理
首先要在组织上和制度上进行管理革新；其次，要有计划 地开展员工培训工作，重视人才的开发和引进，提高员工 的整体素质；最后，要特别注重管理人员的开发和培养， 建立一支高素质的现代经理人队伍，从而保证企业整体水 平的提高和管理革新措施的有效实施。
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四、员工行为规范化
行为规范是企业员工共同遵守的行为准则。制度和规范使 企业和员工的行为有章可循、规范统一，它具有一定的强 制性。对员工而言，制度和规范是一种约束，但也是其顺 利完成工作的保证。
五、编唱企业歌曲
在实施CI战略的过程中，可以借公司歌曲来增强企业凝聚 力。因为经过企业歌曲的编唱，既能够宣传企业的理念， 又可以振奋员工的精神，缓解员工工作紧张的压力，尤其 是青年员工对这种形式更是易于接受。
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（四）企业行为识别系统建立的原则 1．立足长远 2．以诚取信 3．内外兼顾 4．广泛传播 5．防微杜渐
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（五）企业行为识别系统的行为分析
“行为决定结果”。 对于一个组织中的员工来讲，能否作好工作取决
于四个方面的条件：意愿、能力、目标路径、信 息。其中目标路径指的就是企业明确的目标和行 为要求。
【案例4-1】
海尔和康佳的产品形象设计开发
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二、市场调查
企业必须进行市场调查，以了解消费需要，在此基础上进 行新产品设计和开发，特别是要通过市场调查确定好市场 定位，即根据市场的竞争情况和本企业的条件，确定本企 业的产品和服务在目标市场上的地位，从而为产品创造独 特的销售主张，同时赋予一定的形象，以满足目标顾客的 需要。
企业行为识别系统BIS的术语
企业行为识别系统（BIS）与以人为本的文化管理■ 美国《财富》杂志对进入世界500强的优秀企业的多项调查研究表明，许多企业的成功与该企业拥有强有力的公司文化是密不可分的。
■ 对于企业行为识别系统的管理是公司文化管理的重要组成部分。
公司文化的结构企业识别系统CIS思考：哪个更需要？A．做正确的事？B．正确地做事？引言企业行为识别系统（BIS）与公司文化管理企业行为识别系统与公司文化是密不可分的，公司文化管理是企业行为识别系统管理的基础。
n 广东经济出版社2004年1月版一、公司文化管理的基本要素（一）7S管理框架1．结构（Structure）；2．战略（Strategy）；3．体制（System）；4．人员（Staff）；5．作风（Style）；6．技能（Skill）；7．共同的价值观（Shared Values）。
（二）11C环形模式…1．沟通（Communication）；2．观念（Concept）；3．集中（Concentration）；4．竞争（Competitiveness）；5．协作（Cooperation）；6．一致（Consensus）；7．结合（Coalition）；8．关心（Concern）；9．控制（Control）；10．小组（Circles）。
（三）K理论1．全体员工（Kith And Kin）；2．公司目标（Kite）；3．顾客意识（Kustomer consciousness）；4．外界联系（Kontact）；5．简化的控制（Keep It Simple Kontrol）；6．不断创新（Kontinuous Innovation）；7．公司文化（Kulture）；8．核心人物（Keyholder）等。
二、公司文化的创设（一）公司价值观的形成1．时代特征2．经济特征3．社会责任（二）公司精神的创设1．具有公司个性；2．具有时代特征与民族特点；3．体现公司愿景与价值观；4．寓意深刻且便于记忆与传播。
第八章 企业内部行为识别系统策划
（三）组织结构设计的程序
设计的方针和原则 职能分析与设计
设计与建立基本结构 建立组织联系与规范
人员配备与培训 反馈与修正
组 织 结 构 设计 程 序
组织的部门划分方式常见的有以下几种： • 1.按职能划分 • 2.按产品划分 • 3.按地区划分
二、企业管理制度策划 （一）企业管理制度策划原则 • 1．符合企业理念、法制性原则 • 2．立足企业实际需要 • 3．刚猛相济，宽严有度 • 4.相互兼顾整体协调 • 5．主次分明、条理清晰、简明扼要 • 6.公正性与可操作性
• 企业内部行为识别是行为识别系统（BI） 的重要组成部分，是企业对外识别行为的 基础，其目的是为企业创造良好的环境。 它主要包括企业的经营管理行为、对企业 员工的激励与沟通行为、与股东的联系、 企业内部活动等。
第一节 企业经营管理行为策划
一、企业组织机构的建设 • 企业组织机构的建设是企业经营管理 的保证，包括组织结构的建设、部门 的划分、岗位的建立、人员的配置等。
（二）制定管理制度的程序 • 1.调查与制定目标 • 2.参与组织编写、制定草稿 • 3.审核批准 • 4．试行 • 5．正式执行
（三）企业管理制度 • 按照规则范畴，企业管理制度可分为宏观 管理制度和各职能部门制度。 • 按照制度性质，企业管理制度可分为工作 制度、责任制度和特殊制度。
三、企业内部环境营造 （一）物理环境营造 • 物理环境营造包括以下几个方面： • 1.视觉环境营造 • 2.听觉环境营造 • 3.温湿度环境营造 • 4.嗅觉环境营造
第三节 企业内部活动策划
一、行为手册的编制 • 企业行为手册是企业与员工进行沟通的方式之一， 是CI手册的一种，是由企业管理部门编制的，指导 员工行为的文献，是全体员工行为的指南和依据。 • 企业识别手册一般包括员工手册、经理手册、岗位 手册、营销手册等。具体内容包括： 1.总则 2.公司介绍 3.聘用规定 4.员工福利 5.工作规范 6.考勤制度 7.工资、津贴和奖金制度 8.员工的发展 9.员工遵循事项 10.附言
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企业行为识别系统(BIS)的策划与执行
作者：吴灿侯维
来源：《艺海》2011年第07期
摘要：当下我国越来越多的企业着重其品牌形象的塑造，并意识到必须建立一套完善的企业识别系统，才可能正确传达企业的情报，缔造良好的企业品牌形象。
然而，无论是企业识别系统中的MIS还是VIS，最终都将归结于BIS行为识别系统的执行与实现，只有实际操作并让受传者感知，才是真正成功的企业形象策划与塑造。
关键词：行为识别人文环境物理环境公关活动
随着社会主义市场经济的不断深化，企业之间的竞争焦点逐渐由商品价格、质量、服务的竞争向企业品牌形象策略转变，从而对企业品牌塑造提出了更高的要求。
因此，企业形象识别系统（CIS）在企业整体发展战略中变得十分重要。
CIS的核心是企业理念识别系统（MIS），而行为识别系统（BIS）又是其最关键的部分。
BIS分为对内和对外两种：对内是建立完善的组织、管理、教育培训、福利制度、行为规范、工作环境、开发研究等，进而增强企业内部的凝聚力和向心力；对外则是通过市场营销、产品开发、公共关系、工艺活动等传达企业的理念，从而提升企业形象和知名度。
一、BIS系统在企业内部的建立
1、企业内部识别活动的人文环境
企业的领导是企业的核心人物，他们的一言一行影响着企业内部的员工，也代表了公司的形象。
领导人必须塑造出一种团结进取、实事求是的形象，并以此不断激励自己的员工奋勇向上，为公司创造价值。
“截止2008年6月，比尔·盖茨正式退休，其财产为580亿美元，他的遗嘱中宣布拿出98%给自己创办的以他和妻子名字命名的‘比尔和梅林达基金会’，这笔钱用于研究艾滋病和疟疾的疫苗，并为世界贫穷国家提供援助……比尔和梅林达基金会曾向纽约捐款5120万美元，用以建立67所面向少数族裔和低收入阶层子弟的中学；捐资1.68亿美元，帮助非洲国家防治疟疾；向博茨瓦纳捐资5000万美元，帮助那里防治艾滋病。
”（何怡男《比尔·盖茨家族传》，华夏出版社，2008年版。
）比尔的行为不仅让个人名声在社会上得到更高的赞誉，成就了个人价值，也正是因为这样的做法使得微软在消费者心中的形象更加伟岸，这便是企业领导与企业形象相关的的联动效应扩张。
另一方面，“原则是一个组织的唯一圣典”，确立和确保员工的主人公地位也是重要一环，如同治国的道理，我们共产党的宗旨是“一切为人民服务，保证人民自己当家作主”。
确立和确保员工的主人公地位也是创造企业人文环境必不可少的组织原则。
2、企业内部识别活动的物理环境
物理环境是企业内部行为识别系统的一项重要的硬件因素。
一个好的物理环境可以增加员工的幸福感，可有助于提升企业的整体形象价值。
物理环境包括听觉环境和视觉环境两个方面。
听觉环境主要是指企业办公是否在一个安静和谐的环境下进行。
如果工作环境吵闹，员工则无法集中精力，致使产生烦躁的滞后情绪，那么工作的质量与效率的双重指标将无法得到有力保证。
视觉环境主要是指工作空间中带有视觉因素影响的环境问题，例如办公室的格调设计，员工着装以及空间卫生状况等。
好的格调设计和整洁的环境与员工着装体系，将有利于稳定员工情绪及调动员工的工作积极性，并以优质的企业环境、健康的企业风貌给客户留下深刻的印象。
通常，选择一个企业或者忠实于某个企业，多数是从领导机构、工作环境和员工福利三大方面考虑。
所以，人文环境和物理环境构成影响企业内部凝聚力和向心力的核心重点，建设一个优秀的企业内部识别系统将有助于提高企业的声誉和形象价值，并团结员工共同为企业的发展壮大而献计献策。
二、BIS系统在企业外部的执行
1、企业外部识别中的品牌营销推广
企业品牌营销推广主要是体现在品牌营销、广告策划及媒体投放活动的每一个环节之中。
所谓企业品牌营销就是指企业根据消费者对于品牌的需求来创造品牌价值，最终形成品牌效益的营销策略和过程。
品牌营销通过运用市场营销的各种手段，来使消费者对企业的品牌及服务、理念等产生深度的认同感。
同时，广告策划及媒体投放活动的执行将积极配合品牌营销，树立和维护企业品牌的特色、亲和力及诚信价值的提升，它包括核心诉求提炼、广告创意表现、传播计划及执行、品牌跟踪与评估等。
全球快餐巨头——麦当劳，以其优质统一的全球形象占据了无数年轻消费者的心智，无论在哪个国家、哪座城市，只要走进麦当劳快餐店，就会强烈地感受到其品牌传播细节的统一所带来的亲和力和创意无限的感染力，受到消费者的青睐也便理所当然。
2、企业外部识别中的公关活动
通常来说，企业的公关活动在于如何处理企业与经销商、消费者以及大众媒体之间的关系。
另外，对经销商政策的制定也要明确、清晰，且切实可行；而对于经销商提供的意见，可专门建立一个沟通的平台来集中处理，并灵活开展一系列公关活动建立与完善同经销商之间的关系，使经销商同企业拧成一股绳，共同进退、共同发展。
对于消费者而言，公关活动主要是体现在对于消费者需求的满足与附加价值的增值服务之上，也只有真正站在消费者角度去考虑问题，才能赢得消费者的认同与认可，才能使品牌的成长越来越成熟，企业的发展越来越强大。
对于媒体而言，企业借助媒体的高端公信力，以公益公关强力塑造企业的人文关怀，让消
费者从第三方的角度深刻地理解企业的品牌文化内涵，并由此产生对企业的信任，进一步增强企业品牌在消费者心中的美誉度与品牌价值的认同感。
三、BIS的执行难点
虽然随着市场竞争的不断激化，企业理念、文化沉淀逐渐为业界所关注，但是BIS仍然被众多企业及广告公司（CIS战略导入的协助制定者）所忽略，其原因主要包括四大方面：首先，学界对于BIS的研究、探讨较多局限于理论层面，同时很多CIS论著将大量篇幅集中在VIS设计上，从标志、色彩到组合、应用等，而对于BIS的讲解大多点到为止，且没有落实到企业的操作与执行层面，故致使对亟待看书“取经”的操作者们发出了一个错误的信号，即VIS 是CIS中最重要的，BIS不足为道。
其次，现阶段国内广告公司鱼龙混杂，一些广告公司在并不能全面把握CIS整体规划的情况下，为了自身利益而诱导企业主“偷梁换柱”，以VIS设计替代CIS整体战略，造成企业主对BISS系统的忽视。
再次，CIS战略是从西方引进的舶来品，自改革开放以来内地争相效仿，在CIS导入发展过程中受日本和台湾影响较大，偏重于名称、标志、色彩等视觉形象的建设，并没有切实地根据企业自身的情况因地制宜，只图其表，而无其里。
最后，受制于企业规模与投入的限制，企业执行操作的管理活动远远慢于企业发展战略意识的发生，广告公司很可能因为众多条件的制约，对CIS战略的实施片面化处理，淡化BIS 的制定与执行，将视觉识别系统VIS的设计放大为CIS整体形象的导入，进而造成企业实际运营过程中无法发挥企业形象战略的整合效果。
四、BIS系统执行策略
1、双向沟通保证BIS策略的实效性
广告公司为企业策划CIS系统导入时，应不只是考虑视觉形象设计的单方面业务，尤其是BIS系统涉及企业对内、对外形象的诸多方面，广告公司应当组织有经验的操作团队积极参与，并保持和企业的双向沟通，企业也应积极参与讨论，并如实告知经营活动中所遇到的困难和问题，让广告公司深入了解企业的规模、背景、人文等信息，从而以可凸显企业品牌特质的思维来制定相关的BIS策略，用可执行的视角审查策略的行动与效果来反馈，并将其统一于整个CIS战略的整体之中，使整个策划兼具高度、广度、深度，全面地深入企业品牌营运的每一个子环节，使BIS的制定与实施具有高度的实效性。
策略制定并不是项目工作执行的终点，广告公司应在策略制定之后仍与企业保持长期的跟踪与合作，利用灵活的反馈机制洞悉市场的变化，在适当的时机对先前制定的策略计划作出进一步审视与修正，只有这样才能使企业在竞争激烈的品牌时代立于不败之地。
2、实事求是制定和谐、高效的BIS系统
“实事求是”是中国革命留下的宝贵遗产，这便要求必须从企业的实际情况出发，考虑到企业的个性与共性，企业员工与消费者的个性与共性等多重因素，才能保证策略制定的质量和策
略执行的高效率。
市场变幻莫测，深入了解分析市场的趋势及竞品的变化形势，是BIS系统制定的第一大基础。
其二，企业员工与消费者正是企业对内和对外的受众主体，他们的实际情况与需求的分析和满足，将直接影响该企业BIS策略执行的效果。
员工的个性在行为上还需要完善的制度和切实的规范来加以约束，以企业理念文化为指导，根据企业及员工的实际情况，制定贴合企业未来发展的制度规范，目的在于使企业和员工有章可循，这也是企业营销管理、员工顺利完成工作的重要保障之一。
另一方面，消费大众的行为变化直接反映着一个时代的消费特征，每一位消费者的心智满足也具有相应的共性；而每一位消费者的个性在企业品牌推广的过程中也占据着相当重要的位置，个性定制服务的满足与个人心理价值的满足越来越受到企业的重视，这将成为企业BIS策略制定和执行的重要参考指标。
综上所述，每一个企业都有着自身区别于其他企业的特征，无论是BIS策略制定还是执行与效果评估，都要统一于CIS战略的整体思路，又要做到与时俱进、因时而变、因势而行，形成与市场竞品的有效区隔。
事实上，BIS与MIS、VIS是在同一等平线上的三股力量，笔者详细地阐述BIS的策略是为了更好、更为合理地发挥它的效能，并能与MIS、VIS形成整体的合力，使企业品牌形象焕发更为强大的生命活力，让企业在时下的“品牌荆棘之林”中获得快速、健康、稳定的可持续发展。
参考文献
1、朱健强.《企业CIS战略》.厦门大学出版社，2011年1月，第二版.
2、沈永祥.《公共关系学》.化学工业出版社，2009年5月，第一版.
（作者单位：吴灿湖南商学院设计学院；侯维湖南师范大学新闻与传播学院）
责任编辑：杨建。