数据库营销和客户关系管理的负面作用
客户关系管理名词解释
客户关系管理名词解释●客户关系：是企业的一项商业策略，它按照客户的分割情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。
●营销观念：营销观念是一种以消费者为中心、以消费需求为导向的企业经营哲学●销售观念：消费者通常表现出一种购置惰性或抗拒心理，如果顺其自然，消费者一般不会足量购置某一企业的产品，因此，企业必须主动推销和积极促销. ●客户数据：客户描述性数据、市场促销性数据、客户交易数据。
●客户投诉：是消费者对商家的产品质量问题，效劳态度等各方面的原因，向商家主管部门反响情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。
●业务上线：将原有模式切换至CRM系统，系统正式启用。
●客户生命周期：通常是指一个客户与企业之间的完整的关系周期。
●客户流失：由于企业各种营销手段的实施而导致客户和企业中止合作的现象就是客户流失。
●客户关系生命周期：一个客户与企业之间从建立业务关系到业务关系终止的全过程，是一个完整的关系周期，是客户关系水平随时间变化的开展轨迹。
●客户关系管理战略：就是从管理和战略上明确CRM的开展目标，确定其对组织、技术、流程和业务模式等的要求，从而为CRM的实施制定规划和战略方向●客户增值潜力：假定通过采用合理的客户保持策略，使客户购置行为模式向着有利于提高公司利润的方向开展时，客户未来可望为公司增加的利润总和的现值。
●客户增长矩阵：描述企业现有客户及新客户的增长与现有业务及新业务的组合情况。
●客户联盟：一种开放的灵活的运作方式。
在信任、开放和共同利益的根底上，企业与客户建立一种动态的合作关系，到达双赢的结果，而不是仅仅从客户身上谋取自身利益。
●客户描述性数据：即为通常所说的客户数据，用于描述客户的详细信息。
●客户智能分析：收集和分析市场、销售、效劳和整个企业的各类信息，对客户进行全方位的了解，从而理顺企业资源与客户需求之间的关系，增强客户的满意度和忠诚度，实现获取新客户、支持穿插销售、保持和挽留老客户、发现重点客户、支持面向特定客户的个性化效劳等目标，提高盈利能力。
客户关系管理对企业效益的影响及策略建议
客户关系管理对企业效益的影响及策略建议随着市场竞争越来越激烈，如何更好地与客户建立关系，提高客户满意度，以及保持客户忠诚度，成为企业发展的一项重要任务。
客户关系管理（CRM）是一种集成信息技术、服务、营销和资源管理的策略，以客户为中心，通过有效的交流、服务和跟进，建立长期的客户合作关系，从而提高企业利润。
客户关系管理对企业效益的影响1. 提高客户满意度对于企业而言，客户满意度是经营成功的重要关键因素之一。
通过CRM系统，企业可以了解客户需求，快速响应客户请求，提供更优质的服务，从而建立良好的口碑，提高客户满意度。
2. 提高客户忠诚度通过CRM系统，企业可以通过了解客户行为、习惯等信息，进行智能化营销，提供个性化的服务。
通过精准的客户定位和精准的推荐，让客户感受到企业的关怀，增加客户忠诚度。
3. 提升销售业绩CRM系统可以帮助企业建立客户信息库，通过对客户群体的分析和挖掘，进行精准的营销推广，实现销售数字化、个性化和智能化。
同时，CRM系统也可以加强企业的售后服务，提高客户满意度和忠诚度，实现销售业绩的提升。
4. 提高工作效率CRM系统可自动化、规范化、标准化客户信息处理、业务流程，为企业减少沟通成本，提高工作效率；同时，CRM系统还可以帮助企业进行数据分析和预测，提前制定营销策略，提高工作效率和业绩表现。
5. 建立品牌口碑通过良好的客户关系管理，企业可以建立良好的品牌口碑和形象，提高品牌知名度，增加市场份额。
这对于企业长远发展具有重要意义。
客户关系管理策略建议1. 建立完善的系统和流程企业在实施客户关系管理时，应该建立完善的系统和流程，包括客户信息管理、业务流程规范、客户服务流程、客户反馈处理流程等，通过标准化的工作流程，提高工作效率，提供更优质的客户服务。
2. 加强数据分析和管理CRM系统是通过数据来分析和挖掘客户需求，针对不同的客户群体制定相应的营销策略。
因此，加强对客户数据的管理和分析，可以更好地了解客户需求，提高服务质量，实现客户满意度和忠诚度的提高。
数据库应用在市场营销中的作用与优势
数据库应用在市场营销中的作用与优势市场营销是一个竞争激烈的领域，企业需要有效地管理和分析大量的市场数据。
数据库应用是实现这一目标的关键工具之一。
本文将探讨数据库应用在市场营销中的作用与优势。
一、引言市场营销是一种组织和管理企业市场活动的系统性方法，旨在实现销售目标并获得市场份额。
数据库技术为市场营销提供了强大的支持和工具，使企业能够更好地了解目标客户、管理客户关系、预测市场趋势并优化市场策略。
二、数据库应用在市场营销中的作用1. 客户数据管理数据库可以帮助企业有效地管理大量客户数据，包括个人信息、交易记录、购买偏好等。
通过数据库，企业可以建立完整的客户资料库，实现对客户的全面了解，从而更好地进行精准营销。
2. 市场细分与定位数据库应用可以对客户进行分类和分群，进而实现目标市场的细分与定位。
通过对客户数据的分析，企业可以了解不同群体的需求和行为特征，并根据不同的市场细分制定相应的营销策略。
3. 客户关系管理数据库应用为客户关系管理（CRM）提供了有力的支持。
企业可以通过数据库中的客户数据，及时了解客户的交流记录、需求变化、投诉信息等，从而能够更好地与客户互动，提供个性化的服务，并建立长期稳定的客户关系。
4. 市场活动分析数据库应用可以帮助企业分析市场活动的效果和回报。
企业可以通过数据库记录市场活动的数据，如推广渠道、参与人数、销售成果等，进而分析市场活动的成本效益，并根据分析结果优化市场营销策略。
三、数据库应用在市场营销中的优势1. 数据集中管理通过数据库的应用，企业可以将各类市场数据集中管理，避免了数据的分散和冗余，提高了数据的一致性和完整性。
同时，集中管理的数据库能够方便企业进行数据备份和恢复，保证数据的安全性。
2. 数据的快速访问和分析数据库应用能够实现数据的快速访问和分析，提高了数据的处理效率。
企业可以通过数据库快速检索和筛选数据，生成符合需要的报告和分析结果，辅助决策制定和市场策略的优化。
国家开放大学电大专科《客户关系管理》单选多选题题库及答案(试卷号2417)
国家开放大学电大专科《客户关系管理》单选多选题题库及答案（试卷号2417）A.客户类型B．礼品发放形式C．公司名称D．行为爱好2．客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括()。
A.产品的品质和功效B．客户对产品的态度和情感C．客户对产品的期望D．产品的效用3．多品牌汽车经营模式的优势在于()。
A.消费者人气旺盛B．可以获取较高利润C．营运成本较低D．以上均对4．在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是()。
A.物质满意B。
精神满意C．社会满意D。
视觉满意5,在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”(80/20PareToPrinciple)，这个原理指的是()。
A.价格刺激B．促销政策C．产品推广时的优惠D．便利8．企业与客户接触的间接渠道的基本模式为()。
A.生产者——中间商B．生产者——消费者C．中间商——消费者D．生产者——中间商——消费者9．在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中属于据客户价值划分的是()。
A．企业客户B．内部客户C．渠道分销商和代理商D．VIP客户10．在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈()。
A.线性正相关关系B．线性负相关关系C．没有线性关系D．平行关系11．根据二八原则，企业在推行客户忠诚计划时，应将重点关注()。
A.80%的低价值客户B．20%的高价值客户C．全部客户D．80%的低价值客户12．企业与客户接触的直接渠道的基本模式为()。
A．生产者——中间商——消费者B．生产者——消费者C．中间商——消费者D．生产者——中间商13．互动营销强调()。
A．企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系B．企业和消费者间交互式交流的双向推动C．企业对消费者的单向推动D．以上均正确14．在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是()。
数据库应用在客户关系管理中的应用
数据库应用在客户关系管理中的应用随着信息技术的迅猛发展，数据库应用在各行各业中的应用越来越广泛。
其中，在客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）中，数据库应用发挥了重要的作用。
本文将探讨数据库在CRM 中的应用，并分析其在提高客户满意度、优化市场营销、增强企业竞争力等方面的积极影响。
一、客户满意度的提升数据库在CRM中的应用最显著的效果之一是提升客户满意度。
通过建立客户信息数据库，企业可以全面了解客户的需求、喜好、消费行为等信息。
这使企业能够根据不同客户的需求定制个性化的服务，并精确把握客户的反馈和投诉。
借助数据库应用，企业能够快速响应客户需求，及时解决问题，增加客户的满意度和忠诚度。
二、市场营销的优化数据库应用在CRM中还可以帮助企业优化市场营销活动。
通过数据库中的客户信息，企业可以划分不同的市场细分，精确定位目标客户，并针对不同客户类型制定相关的营销方案。
此外，通过数据库应用，企业可以更好地了解客户的购买习惯和偏好，利用这些信息进行精准营销，提高市场推广的效果。
数据库应用使得市场营销更加精细化、个性化，提高了企业的市场竞争力。
三、增强企业竞争力数据库应用在CRM中还能够增强企业的竞争力。
企业通过建立完善的客户数据库，能够更好地了解市场的需求和趋势。
通过对数据库中的数据进行分析，企业可以快速制定决策，根据市场反馈及时调整产品和服务，提高企业的灵活性和应变能力。
同时，数据库应用还可以帮助企业发现客户的潜在需求和机会，及时推出新产品或服务，以增加市场份额并提升企业的竞争力。
综上所述，数据库应用在客户关系管理中发挥了重要作用。
通过数据库应用，企业能够提升客户满意度，优化市场营销，增强企业的竞争力。
随着信息技术的进一步发展，数据库应用在CRM中的价值将会得到更大的发挥。
因此，企业应充分发挥数据库应用的优势，不断完善客户数据库，提升CRM水平，以获得更好的业务成果。
国家开放大学电大专科《客户关系管理》2023期末试题及答案
国家开放大学电大专科《客户关系管理》2023期末试题及答案（试卷号：2417）盗传必究一、单选题（每题2分，共20分）1.下列属于市场促销性数据的是（）。
A.客户类型B.礼品发放形式C.公司名称D.行为爱好2.客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。
A.产品的品质和功效B.客户对产品的态度和情感C.客户对产品的期望D.产品的效用3.数据库营销一般经历数据采集、（）、使用数据、完善数据等六个基本过程。
A.数据存储、寻找理想消费者、数据处理B数据存储、数据处理、寻找理想消费者C寻找理想消费者、数据处理、数据存储D数据处理、寻找理想消费者、数据存储4.在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（）oA.物质满意B.精神满意C社会满意D.视觉满意5.在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20Pare To Principle）,这个原理指的是（）。
A.VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布B.企业的利润的80%或更高是来白于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到20%C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:80D.企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益6.CRM 是指（）。
A.客户关系管理B.企业资源计划C.供应链管理D.人力资源管理7.客户的利益忠诚来源不包括（）oA.价格刺激B.促销政策C.产品推广时的优惠D.方便8.企业与客户接触的间接渠道的基本模式为（）。
A.生产者——中间商B.生产者——消费者C.中间商——消费者D.生产者——中间商——消费者9.根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）oA.-般客户；企业客户；渠道、分销商和代理商；内部客户B.零售消费者；企业客户；代理商；内部客户C- VIP客户、主要客户、普通客户、小客户D.屈从型；关怀型；适应型；冷漠型10.在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）oA.线性正相关关系B.线性负相关关系C.没有线性关系D.平行关系二、多选题《每题2分，共20分）11.客户忠诚度最重要的影响因素有（）。
营销笔记打印
营销笔记打印营销学概论营销学基础1、营销的定义营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需要和欲望的一种社会和管理过程。
3、营销管理的定义营销管理是指为了实现企业或组织目标，建立和保持与目标市场之间的互利的交换关系，而对设计项目的分析、规划、实施和控制。
营销管理的实质，是需求管理，即对需求的水平、时机和性质进行有效的调解。
在营销管理实践中，企业通常需要预先设定一个预期的市场需求水平，然而，实际的市场需求水平可能与预期的市场需求水平并不一致。
这就需要企业营销管理者针对不同的需求情况，采取不同的营销管理对策，进而有效地满足市场需求，确保企业目标的实现。
4、市场的定义市场是具有特定需求和欲望，愿意并且能够通过交换来满足这种需求或欲望的全部的潜在顾客。
市场的大小取决于那些具有某种需要，并拥有使别人感兴趣的资源，同时愿意以这种资源换取其所需要东西的人数。
市场包括三个因素，即有某种需求的人、为满足这种需求的购买能力和购买欲望。
用公式表示：市场=人口+购买力+购买欲望市场的这三个主要因素是相互制约，缺一不可的。
只有三者结合起来才能构成现实的市场，才能决定市场的规模和容量。
5、竞争的定义及层次（1）定义：竞争是指在商品经济条件下，商品生产者为了谋取有利的产销条件而进行的角逐。
竞争是商品经济的必然现象，是价值规律得以贯彻和实现的条件。
它促使商品生产者努力地改进技术、加强管理、降低成本、提高产品质量、缩短生产和流通时间，并按照市场需求情况组织和安排生产。
但竞争具有盲目性，会加剧生产的无政府状态，浪费社会劳动。
社会主义市场经济条件下，企业之间也必然存在竞争。
（2）层次：①品牌竞争：当其他公司以相似价格向相同的顾客提供类似产品与服务时，公司将其视为竞争者。
例如，被大众公司视为主要竞争者的是福特、丰田、本田、雷诺和其他中档价格的汽车制造商。
它并不把自己看成是梅赛德斯或现代的竞争对手。
②行业竞争：公司把制造同样或同类产品的公司都广义地视为竞争者。
客户关系管理1006-数据库管理客户
5)为分析顾客提供帮助 5)为分析顾客提供帮助
数据库中有三个神奇的要素： 数据库中有三个神奇的要素： 三个神奇的要素 最近一次消费 消费频率 消费金额 ——是客户分析的最好指标。 是客户分析的最好指标。 是客户分析的最好指标
最近一次消费(R) 最近一次消费(R)
最近一次消费指上一次购买的时间， 最近一次消费指上一次购买的时间，是维系客 指上一次购买的时间 的一个重要指标，可反映客户的忠诚度 客户的忠诚度， 户的一个重要指标，可反映客户的忠诚度， 一般来说，上一次消费时间越近是比较理想的。 时间越近是比较理想的 一般来说，上一次消费时间越近是比较理想的。 最近才买你的商品、 最近才买你的商品、服务或是光顾你商店的客 才买你的商品 最有可能再向你购买东西的客户 向你购买东西的客户； 户，是最有可能再向你购买东西的客户； 要吸引一个几个月前上门的客户购买， 要吸引一个几个月前上门的客户购买，比吸引 容易得多。 一个一年多以前来过的客户要容易得多 一个一年多以前来过的客户要容易得多。
2)降低客开发的成本 2)降低客户开发的成本
数据库可帮助企业确定潜在客户， 数据库可帮助企业确定潜在客户，使企业 确定潜在客户 能够针对性地实施不同的营销活动， 针对性地实施不同的营销活动 能够针对性地实施不同的营销活动，避免 大规模广告的高额投入，从而使企业营销 大规模广告的高额投入， 高额投入 成本降低， 成功率达到最高 达到最高。 成本降低，而成功率达到最高。
案例：金百利孕妇资料库 案例：金百利孕妇资料库
美国金百利公司建立了一个包括全美75% 美国金百利公司建立了一个包括全美75% 金百利公司建立了一个包括全美 孕妇在内的数据库 这些准妈妈们在怀 在内的数据库， 孕妇在内的数据库，这些准妈妈们在怀 孕期间就收到了公司寄来的杂志和信件， 孕期间就收到了公司寄来的杂志和信件， 就收到了公司寄来的杂志 新生儿落地后，公司的折价券 可获取优 折价券( 新生儿落地后，公司的折价券(可获取优 供应纸尿布)即送到产妇手中。 惠供应纸尿布)即送到产妇手中。这样她 们在不知不觉中成了金百利公司的客户， 不知不觉中成了金百利公司的客户 们在不知不觉中成了金百利公司的客户， 而金百利公司则避免了大规模广告投入， 而金百利公司则避免了大规模广告投入， 使营销成本得以降低。 使营销成本得以降低。 成本得以降低
客户关系管理在市场营销中的作用
目录目录 (I)摘要 (II)关键词 (II)一、客户关系管理概述 (1)（一）客户关系管理内涵 (1)（二）客户关系管理的特征 (1)二、CRM在市场营销中的表现方式和实现条件 (2)（一）出现CRM的原因 (2)（二）CRM与市场营销之间的关系 (3)（三）客户关系管理在市场营销中表现的方式（或策略） (4)（四）在市场营销中利用客户关系管理需要考虑的因素 (4)三、客户关系管理在企业市场营销中的作用 (5)（一）企业运用客户关系管理的必要性 (5)（二）客户关系管理在企业中的意义 (5)（三）客户关系管理在企业中的作用 (7)四、CRM系统实施的步骤 (8)五、结语及启示 (8)参考文献 (9)摘要：客户关系管理关系到了一个企业的可持续发展问题。
本研究从客户关系发展的内涵开始，讨论客户关系管理在企业中的作用和其形式，以及在企业市场营销中的作用和重要性，最后预测了企业客户关系管理未来发展的趋势。
关键词：企业；客户关系；营销论述客户关系管理在企业市场营销中的作用一、客户关系管理概述（一）客户关系管理内涵客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，是加强与顾客交流，了解顾客需求，对产品或服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程，它实施于企业的市场营销，销售，服务等与客户相关的领域。
客户关系管理是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。
客户关系管理系统，它是一个整合信息的过程，是一个企业可靠的系统，让企业可以有更加全面的了解客户，发展企业。
总的来说，客户关系管理是围绕着客户的需求，对以客户为中心而实施的流程和渠道进行优化，以达到企业提高利润收入，客户满意的结果的商务策略。
利用现代化技术使客户关系管理实施过程更加有效率，更加深入，更加广泛。
（二）客户关系管理在营销中的特征客户关系管理在营销中的特征有五点：①实行一对一营销的方式。
客户关系管理在企业市场营销管理中面临的挑战及对策
客户关系管理在企业市场营销管理中面临的挑战及对策企业在市场营销管理中面临着许多挑战，而客户关系管理也是其中的关键环节之一。
客户关系管理是指企业与客户之间建立和维护良好关系的一系列活动和策略。
下面将介绍客户关系管理在企业市场营销管理中面临的挑战以及对策。
客户关系管理面临的挑战之一是快速变化的市场环境。
随着技术的不断发展和市场竞争的加剧，市场环境变化的速度越来越快。
这意味着企业需要不断调整和优化客户关系管理策略，以适应市场的变化。
对策是建立灵活的客户关系管理机制，包括快速反应机制和灵活的市场研究，以及与客户保持良好的沟通和反馈。
客户关系管理面临的挑战之二是客户需求的多样化。
随着社会的发展和生活水平的提高，消费者对产品和服务的需求变得越来越个性化和多样化。
企业在客户关系管理中需要理解客户的不同需求，为他们提供个性化的产品和服务。
对策是建立客户信息数据库，收集客户的个人偏好和购买历史，通过分析客户数据来推荐和定制产品，提高客户满意度。
客户关系管理面临的挑战之三是客户忠诚度的下降。
现代消费者对产品和品牌越来越没有忠诚度，很容易被市场上的其他竞争对手吸引走。
企业在客户关系管理中需要重视客户忠诚度的建立和提升。
对策是加强客户关系维系，建立起长期稳定的合作关系，通过提供优质的产品和服务、及时的售后服务以及参与客户关怀活动等方式，增加客户的忠诚度。
第四，客户关系管理面临的挑战之四是客户体验的重要性。
现代消费者越来越注重产品和服务的体验感。
客户关系管理需要重视客户的感受和反馈，及时解决客户的问题和投诉，提供良好的购物和使用体验。
对策是建立全方位的售前、售中和售后服务体系，包括提供各种购物渠道、多样化的支付方式、方便的退换货政策等，以提升客户的购物体验和忠诚度。
客户关系管理面临的挑战之五是客户满意度的提升。
客户满意度是客户关系管理的重要指标，直接影响客户的忠诚度和口碑传播。
企业需要通过不断改进产品和服务，优化企业内部流程和管理，提高客户的满意度。
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数据库营销和客户关系管理的负面作用
在描述数据库营销的优点概括说有五大方面，即确定预期顾客、决定哪些顾客应收到特定的报价单、强化顾客忠诚、促进顾客购买、避免重大的顾客失误。
数据库营销策划，还不得不了解它的负面作用。
有三个因素会妨碍公司有效利用客户关系管理。
首先，建立和维护一个数据库需要在电脑硬件、数据库软件、分析方案、传播渠道和专业人员方面的巨大投资。
收集准确的资料，尤其是捕获所有公司同单个客户交往的信息时很困难的。
在以下情形中，是不值得建立数据库的：①产品在顾客一生中只会购买一次（例如一架昂贵的钢琴）；②顾客不具备品牌忠诚度；③单位销售量微乎其微（例如棒糖）；④信息的收集成本过高。
第二个问题是很难让公司的每个员工都以顾客为导向和利用现有的信息。
员工发现从事传统的营销要比客户关系营销容易得多。
有效的数据库营销需要管理和培训期员工、经销商和供应商。
第三个问题是并不是所有的顾客都想和公司建立联系，他们甚至不满公司收集了那么多他们的个人信息。
营销者必须关注客户对于顾客隐私和安全的态度。
第四个问题是在客户关系管理背后的假设并不一定总是正确。
例如，在为忠诚客户服务的时候可能成本并不小。
大多数顾客经常都清楚他们对于公司的价值，并以此为资本来榨取另外的服务和/或价格折扣。
忠诚顾客可能对公司的期望和要求更加高，而且当他们如果全价购买甚至高价商品时，他们会怨恨公司。
当ebay开始追逐大公司客户如IBM、迪斯尼和西尔斯时，某些层帮助其建立品牌的小夫妻老婆店企业感到被其丢弃了。
忠诚顾客并不一定是某一品牌的最佳大师。
一份研究发现，那些在行为忠诚上得高分的顾客以及那些购买大量公司产品的顾客很少会对别人说其公司，还不如那些在态度忠诚上得高分和对公司有更好的评价的顾客。
因而，营销数据库并不是不用付出大量成本的，不仅仅搜集原始顾客数据开销大，保持并且开发这些数据也需要很大开销。
但是，当这些数据起作用时，一个数据库所产生的收益要远远大于它的开销。
一份DWI1996年的研究估计得出：投资一个数据库超过3年期的平均回报要超过400%，但是，前提是这些数据必须存在于一种良好的状况下，并且对发现关系时有效的。
数据库营销应用较多的公司是旅馆、银行、航空和保险、电话公司等。
它们比较容易搜集大量的顾客数据。
其他类型的公司包括投资CRM的公司。
这些企业做着许多交叉销售和向上销售。
或者这些公司的顾客有着高度不同的需要和对公司来说高度不同的价值。
而包装产品零售商和一些消费者包装产品零售公司却很少使用数据库。
但是，一些公司也未某些品牌建立数据库。
在CLV值低的公司，顾客有着比较高的流动性，在那里卖家和消费者之间没有直接的接触，而这导致从CRM中获利不多。
引用CRM成功的企业有：微软汽车租赁公司、富达投资公司、雷克萨斯。
易派管理咨询调查报告显示，70%的公司在CRM（客户关系管理）的实施中毫无改善。
原因有许多，系统的设计漏洞百出，过于昂贵，用户没有充分利用它，公司合作者忽视它。
一组商业评论员提出CRM的四个主要危险：
1、在建立顾客战略之前执行CRM。
2、在组织为适应CRM而改变之前展开CRM。
3、认为CRM技术越多越好。
4、追踪顾客而不是拥抱顾客。
所有这些都要求每一个公司要清楚地决定它要投资多少来尽力和运行数据库营销，指导公司和客户的关系。