第十四讲、营销新理念
营销新理念内容总结
营销新理念内容总结一、关系营销1、关系营销概念所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
2、关系营销与传统营销的区别其次是对传统营销理念的有力拓展。
传统的市场营销理论，以单个企业为分析单元，认为企业营销是一个利用内部可控因素来影响外部环境的过程。
对内部可控因素的总结是4P´s 组合，即产品、价格、分销、促销策略，营销活动的核心即在于制定并实施有效的市场营销组合策略。
但是实践证明，传统的营销理念越来越难以直接有效地帮助企业获得经营优势，这是因为任何一个企业都不可能独立地提供营运过程中所有必要的资源，而必须通过银行获得资金、从社会招聘人员、与科研机构进行交易或合作、通过经销商分销产品、与广告公司联合进行促销和媒体沟通；不仅如此，企业还必须被更广义的相关成员所接受，包括同行企业、社区公众、媒体、政府、消费者组织、环境保护团体等等，企业无法以己之力应付所有的环境压力。
因此，企业与这些环境因素息息相关，构成了保障企业生存与发展的事业共同体，共同体中的伙伴建立起适当的关系，形成一张巨型的网络。
对于大多数企业来说，企业的成功正是充分利用这种网络资源的结果。
这样，对企业资源的认识，就从企业“边界”以内，扩展到了企业边界以外，即包括所有与企业生存和发展具有关联的组织、群体和个人，以及由这些“节点”及其相互间的互动关系所构成的整个网络。
而这些关系是否稳定并能给对网络的成员带来利益的增长，即达到“多赢”的结果，则依赖于有效的关系管理，包括利益的共享、通过“感情投资”在伙伴间建立亲密的关系等。
二、绿色营销1、绿色营销概念“绿色营销”，是指社会和企业在充分意识到消费者日益提高的环保意识和由此产生的对清洁型无公害产品需要的基础上，发现、创造并选择市场机会，通过一系列理性化的营销手段来满足消费者以及社会生态环境发展的需要，实现可持续发展的过程。
营销管理的新理念
营销管理的新理念随着时代的发展和消费者需求的不断变化，营销管理的理念也在不断演进和更新。
传统的营销管理注重产品和销售，而如今，随着市场竞争的加剧和消费者对个性化、体验化的需求不断增加，营销管理的新理念逐渐兴起。
本文将探讨营销管理的新理念，分析其特点和优势，并探讨如何在实际营销实践中应用这些新理念。
一、消费者至上在传统的营销管理中，企业往往将产品和销售放在首位，忽视了消费者的需求和体验。
然而，在新的营销管理理念中，消费者被视为营销活动的核心。
企业需要深入了解消费者的需求、喜好和行为习惯，通过市场调研和数据分析等手段，为消费者提供个性化、定制化的产品和服务。
消费者至上的理念不仅可以提升消费者的满意度和忠诚度，还可以帮助企业更好地把握市场动向，实现持续发展。
二、体验营销随着消费者对产品体验的重视程度不断提高，体验营销成为了营销管理的新趋势。
体验营销强调通过创造独特、个性化的消费体验来吸引和留住消费者。
企业可以通过产品设计、店铺布置、营销活动等方面来打造独特的消费体验，让消费者在购买产品或服务的过程中获得愉悦和满足。
体验营销不仅可以提升消费者的购买欲望，还可以增强品牌形象，吸引更多消费者的关注和认可。
三、社交化营销随着社交媒体的兴起和普及，社交化营销成为了营销管理的新趋势。
企业可以通过社交媒体平台与消费者进行互动，分享产品信息、促销活动等内容，吸引消费者的关注和参与。
通过社交化营销，企业可以更好地了解消费者的需求和反馈，建立与消费者之间的互动和沟通，提升品牌知名度和美誉度。
同时，社交化营销还可以帮助企业快速传播信息，扩大影响力，实现营销效果的最大化。
四、数据驱动在新的营销管理理念中，数据被视为决策的重要依据。
企业可以通过数据分析和挖掘，了解消费者的行为轨迹、偏好趋势等信息，为营销活动的制定和优化提供有力支持。
数据驱动的营销管理可以帮助企业更好地把握市场需求，精准定位目标消费群体，提高营销效率和精准度。
同时，数据驱动还可以帮助企业及时调整营销策略，应对市场变化，实现持续创新和发展。
营销新理念精品PPT课件
2021/1/9
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二、绿色营销的兴起和发展
1968年，在意大利成立的罗马俱乐部， 指出：人类社会的进步并不等于GDP的 上升。1972年，联合国首次召开了斯德 哥尔摩人类环境会议，通过了全球性环 保行动计划和《人类环境宣言》。20世 纪80年代初，欧洲出现了以销售绿色产 品为特色的绿色市场营销。
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故事：老农夫和 汽车销售服务小姐
2.1.3 服务市场营销理论 在一个炎热的中
心玻璃门，他一进入，迎面立刻走来一位笑容可掬的柜台小姐，很客气地询问老农夫： “大爷，我能为您做什么吗？” 老农夫有点腼腆地说：“不用，只是外面天气热，我刚好 路过这里，想进来吹吹冷气，马上就走了。” 小姐听完后亲切地说：“就是啊，今天实在 很热，气象局说有32摄氏度呢，您一定热坏了，让我帮您倒杯水吧。”接着便请老农夫坐
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二、网络营销策略
1、网上宣传 2、网上市场调研 3、网上分销 4、网上直接销售 5、网络营销集成
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第四节 服务营销理念
服务营销于20世纪60年代兴起于西方。 1966年，美国约翰·拉斯摩（John Rathmall）教授首次对无形服务同有形实体 产品进行区分，提出要以非传统的方法研究 服务的市场营销问题。1974年由拉斯摩所著 的第一本论述服务市场营销的专著面世，标 志着服务市场营销学的产生。
营销新理念
营销新理念:4Ps,4Cs,4Rs企业的营销工作是一门艺术也是一门科学，先进的营销理念将提出企业的市场业绩。
从营销组合策略的角度讲，市场营销理念经理4Ps-4Cs-4Rs三个阶段。
一、经典4Ps4Ps(产品、价格、渠道、促销)营销策略自20世纪50年代末由JeromeMcCarthy提出以来，对市场营销理论和实践产生了深刻的影响，被营销经理们奉为营销理论中的经典。
而且，如何在4Ps理论指导下实现营销组合，实际上也是公司市场营销的基本运营方法。
4P指代的是Product(产品)、Price(价格)、Place(地点，即分销，或曰渠道)和Promotion(促销)四个英文单词。
这一理论认为，如果一个营销组合中包括合适的产品，合适的价格，合适的分销策略，和合适的促销策略，那么这将是一个成功的营销组合，企业的营销目标也可以藉以实现。
但是简洁也常常意味着有所遗漏。
这就像一件考究的中式长袍，谁都能穿，但不是谁穿着都合身。
如同一位欧洲学者／咨询顾问所言，营销组合的4Ps模型被广泛接受的原因，恐怕并非由于其普适性，而在于它是一个优美的理论。
二、4Cs：4Ps的挑战者随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，4Ps理论越来越受到挑战。
到80年代，美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4Cs营销理论：4C分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。
1．Customer(顾客)主要指顾客的需求企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。
同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(CustomerValue)。
2．Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price(价格)它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。
此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。
营销创新理念
营销创新理念在当今竞争激烈的市场环境下，成功的企业需要不断创新并拥有前瞻性的营销理念。
传统的营销方式已经难以满足消费者多样化的需求，因此，营销创新成为企业脱颖而出的关键。
1. 消费者至上营销创新理念的核心之一是将消费者置于首位。
了解消费者需求和行为是营销成功的基础。
通过市场调研、数据分析等手段，企业可以更好地理解消费者的喜好和趋势，从而为他们提供更加个性化的产品和服务。
2. 体验营销传统的产品推销已经不能吸引消费者，而体验营销则成为营销创新的重要方式。
通过创造独特的购物体验、品牌感受和服务流程，企业可以吸引更多消费者，并提升他们对品牌的忠诚度。
3. 多元化渠道随着互联网和社交媒体的发展，营销渠道变得更加多元化。
企业可以利用各种线上和线下渠道与消费者进行互动，扩大品牌影响力。
跨渠道整合的营销策略也成为营销创新的关键。
4. 创意营销在竞争激烈的市场中，创意营销可以帮助企业脱颖而出。
通过创造独特、有趣的营销活动和内容，企业可以吸引更多目光，提升品牌知名度。
创意营销还可以帮助企业建立与消费者情感上的连接，激发消费欲望。
5. 绿色营销随着环保意识的提高，绿色营销也逐渐成为营销创新的一部分。
推出环保产品、倡导绿色消费、参与公益活动等都可以为企业赢得消费者的青睐。
绿色营销不仅有利于企业形象的建立，也符合社会责任感。
综上所述，营销创新理念是企业在当今竞争激烈的市场中立于不败之地的关键。
通过关注消费者需求、打造独特体验、拓展多元化渠道、创意营销和绿色营销等方式，企业可以不断提升竞争力，实现业务的持续增长。
营销新理念
第一节 绿色营销 第二节 关系营销 第三节 网络营销 第四节 服务营销 第五节 企业的营销道德
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第一节 绿色营销
一、绿色营销的概念
关于绿色市场营销，有广义和狭义之分。广义 的绿色营销，也称伦理营销，指企业营销活动 中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑 社会效益，既自觉维护生态平衡，更自觉抵制 各种有害营销。狭义的绿色营销，也称环境营 销，是指企业在营销活动中，谋求消费者利益、 企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消 费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注 意自然生态平衡。
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三、绿色营销的实施
1、绿色生产过程
这是绿色营销的起点和基础。绿色生产包括产品的设 计、使用的原材料、生产加工过程、包装等各个环节 的绿色化。
2、绿色流通过程
所谓绿色流通过程是指商品流通过程中所体现的绿色 意识和行为。如采用绿色商品储运系统，建立绿色专 营商店等。
3、绿色消费程
（一）组织设计 （二）资源配置 （三）关系障碍排除 （四）关系营销方法的应用
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第三节 网络营销
一、网络营销的含义
网络营销是20世纪末出现的市场营销新 领域，是企业营销实践与现代信息通讯 技术、计算机网络技术相结合的产物， 是企业以电子信息技术为基础，以计算 机网络为媒介和手段而进行的各种营销 活动的总称。
绿色消费过程涉及绿色消费观念、绿色消费行为及绿 色消费环境。
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第二节 关系营销
一、关系营销及其特征
关系营销，是指企业为了实现利润目标， 建立、维持与顾客和其它公众的关系， 使所有参与者的目标得以实现。关系营 销是20世纪80年代由北欧学者巴巴拉·本 德·杰克提出来的，自80年代以来，关系 营销理论得到了广泛的传播、发展与应 用。
营销新理念——水平营销
２总 第 ８ 期 ） ０ ０ （ ８年第 ５期 ｌ
现 代 企 业 文 化
ＭＯＤＥＲＮ ＥＮＴＥ ＲＲＩ Ｓ ＣＵ删 ＲＥ
Ｎ０． ２ ０８ ５， ０
（ ｕ ｕａ ｖｔＮ ８ ） Ｃ ｍ ｌ ｉｅ Ｏ．１ ｔ ｙ
营销新 理念—— 水平营销
不足 ， 结果造成新产品的新增销量会更少 ， 更易被同类相食 。
（ ） 统 纵 向 平营销 的提 出 水
水平营销是一个为创造新的类 别或市场 提供 了很 大可 能性 的
企业要生存 、 发展 ， 必须进行创新 ， 创新是竞争的基础与关键 。
今天新产 品出现速度惊人 ， 但失败率同样令人 咋舌 。 最近 的研究显 工作过程 ， 它遵循一个有条理 的序列 。当它被应用于现有 的产品或 能够产生涵盖 Ｅ前未 涵盖 的需求 、 ｌ 用途 、 情境或 Ｅ标市 场 ｌ 示 ， 国新 的消费产 品失败率是 ９ ％， 美 ５ 欧洲是 ９ ％， ０ 尽管它们 的推 服务 时 ，
王江 华 ， 少 玲 武
（ 北汽 车工业 学 院管理 工程 系 ， 湖 湖北 十堰 ４２０ ） ４０２
子市场越小 ， 利润就越少 ， 不仅如此 ， 一些竞争者根本 【 摘要 】 文章 阐明了相对传统纵向营销而言的水平营销 的框 架 着 细分加剧 ，
和理论 ， 引入 横 向 思 维 作 为发 现 新 的 营销 创 意 的 又 一 平 台 ， 助 企 就不去开拓新 的子市场 而是直接开始蚕食原有的子市 场。重 复运 帮
三 、 平 营销 的实施步 骤 水
传统 的市场营销惯 例从考虑顾客 开始 ， 与之相反 ， 水平 营销则
辑 上讲 ， 选择潜在需求 、 个体与情境 的 同时 ， 就是 在放弃我们 满 是选择一种产品或服务为起点 。因为创造性思维是 自下往上 ， 也 创造 足不了的需求 、 个体 号隋境 。当营销人员确立 了一种类别 ， 他们便 力发端于具体 的事物 ， 它是归纳而不是演绎 。我们可 以选择 当前投 认 为其 中的要素 都是 不变 的 （ 求 、 ｌ 、 需 Ｅ标 情景 与产 品 ）从而不 再 放市场 的产 品 ， ， 在发展 中创 新 ； 也可 以选择竞 争性产 品或服务 ， 寻 考虑这些要 素。 界定市场包括市场细分 、 Ｅ标锁定 、定位与最终确定 营销 组 ｌ 找替代 品。
营销新理念内容总结
营销新理念内容总结一、关系营销1、关系营销概念所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
2、关系营销与传统营销的区别其次是对传统营销理念的有力拓展。
传统的市场营销理论，以单个企业为分析单元，认为企业营销是一个利用内部可控因素来影响外部环境的过程。
对内部可控因素的总结是4P´s 组合，即产品、价格、分销、促销策略，营销活动的核心即在于制定并实施有效的市场营销组合策略。
但是实践证明，传统的营销理念越来越难以直接有效地帮助企业获得经营优势，这是因为任何一个企业都不可能独立地提供营运过程中所有必要的资源，而必须通过银行获得资金、从社会招聘人员、与科研机构进行交易或合作、通过经销商分销产品、与广告公司联合进行促销和媒体沟通；不仅如此，企业还必须被更广义的相关成员所接受，包括同行企业、社区公众、媒体、政府、消费者组织、环境保护团体等等，企业无法以己之力应付所有的环境压力。
因此，企业与这些环境因素息息相关，构成了保障企业生存与发展的事业共同体，共同体中的伙伴建立起适当的关系，形成一张巨型的网络。
对于大多数企业来说，企业的成功正是充分利用这种网络资源的结果。
这样，对企业资源的认识，就从企业“边界”以内，扩展到了企业边界以外，即包括所有与企业生存和发展具有关联的组织、群体和个人，以及由这些“节点”及其相互间的互动关系所构成的整个网络。
而这些关系是否稳定并能给对网络的成员带来利益的增长，即达到“多赢”的结果，则依赖于有效的关系管理，包括利益的共享、通过“感情投资”在伙伴间建立亲密的关系等。
二、绿色营销1、绿色营销概念“绿色营销”，是指社会和企业在充分意识到消费者日益提高的环保意识和由此产生的对清洁型无公害产品需要的基础上，发现、创造并选择市场机会，通过一系列理性化的营销手段来满足消费者以及社会生态环境发展的需要，实现可持续发展的过程。
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2014/7/29
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三、绿色营销的实施
1、绿色生产过程 这是绿色营销的起点和基础。绿色生产包括产品的设 计、使用的原材料、生产加工过程、包装等各个环节 的绿色化。 2、绿色流通过程 所谓绿色流通过程是指商品流通过程中所体现的绿色 意识和行为。如采用绿色商品储运系统，建立绿色专 营商店等。 3、绿色消费过程 绿色消费过程涉及绿色消费观念、绿色消费行为及绿 色消费环境。
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宝洁的商业行为纲领
为客户提供最佳利益 聆听客户的意见并作出反应 保证产品的安全使用，为意外的错误使用做准备 谋求与供应商和零售商的公平、公开关系 帮助商业伙伴提高业绩 拒绝在任何地方进行非法和欺骗性的活动 保护环境 鼓励雇员参与社区活动 在开展业务的社区做一位好邻居 为雇员提供安全的工Leabharlann 场所 关心所有雇员的福利21
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——彼得· R· 迪克森
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一、营销道德的含义
营销道德是调整企业与所有利益相关者 之间关系的行为规范的总和，是除客观 经济规律及法制以外制约企业行为的另 一要素。
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二、道义论的道德观
1. 功利论。 2. 道义论。
显要义务论 相称理论 社会公正理论
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IBM的商业行为纲领
…… 不对打交道人作出不准确的表述 不利用IBM的规模进行不公正的威胁或恐吓 不介入对敲交易 不歧视竞争对手 禁止不成熟的泄漏未宣布的售价 竞争对手拿到确定订单后不再继续销售与竞争保持最 低联系 禁止非法使用秘密信息 禁止侵犯专利和版权 禁止行贿、受贿、接受礼品或娱乐等可能产生义务的 事物
真诚服务的观念影响下，从一个频临倒闭的小国企成为今天国际知名的
跨国公司。在美国，海尔为了针对学生市场生产一种小冰箱，多次到校 园向学生咨询，了解他们的需求，推出了深受学生欢迎的课桌式冰箱、
电脑桌式冰箱，一举占领美国小型冰箱市场的半壁江山。
2.希尔顿饭店是全球著名的跨国大公司，希尔顿本人也被誉为美国 “旅馆大王”。有人询问希尔顿的经营诀窍，希尔顿的回答是：“请你 在离开我的希尔顿饭店时留下改进意见，当你再次光临我的饭店时就不 再会有相同的意见———这就是我的经营诀窍”。成功的因素是多方面 的，但好的服务意识已是企业获得成功必不可少的条件。
三、关系营销的实施
（一）组织设计 （二）资源配置 （三）关系障碍排除 （四）关系营销方法的应用
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第三节 网络营销
一、网络营销的含义 网络营销是20世纪末出现的市场营销新 领域，是企业营销实践与现代信息通讯 技术、计算机网络技术相结合的产物， 是企业以电子信息技术为基础，以计算 机网络为媒介和手段而进行的各种营销 活动的总称。
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第五节 企业的营销道德
一、营销道德的含义 二、道义论的道德观 三、我国营销道德问题的状况 四、营销道德的建立
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引言
无论原始文明还是现代文明，都有道德准 则来约束群体和个人行为， 当道德准则崩溃 时，社会将停止运转并最终从内部坍塌，或在 外部压力之下坍塌。 成功的公司以一种有社会责任感的方式应 对挑战和机遇。做不到这一点会导致政府管制、 公众追究甚至公司的最终消亡。
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四、营销道德的建立
企业“商誉”就是诚信的积累，它可以转 化为利益而又超越于利益
在全社会孕育重德尚义的氛围 营造道德至上的企业文化 提升个人道德素养 建立职业道德标准 树立社会营销观念。 加强法制建设，建立健全维护消费者利益的机构。 认真解决信息不对称问题。
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关系营销的本质特征是：
1、以双向为原则的信息沟通。 2、以协作为基础的战略过程。 3、以互惠互利为目标，而且要照顾到公 众的利益和需要。 4、以反馈为职能的管理系统。
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二、关系营销流程系统
影响 者
供销 者
企业 员工
消费 者
竞争 者
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二、网络营销策略
1、网上宣传 2、网上市场调研 3、网上分销 4、网上直接销售 5、网络营销集成
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第四节
服务营销理念
服务营销于20世纪60年代兴起于西方。 1966年，美国约翰· 拉斯摩（John Rathmall）教授首次对无形服务同有形实体 产品进行区分，提出要以非传统的方法研究 服务的市场营销问题。1974年由拉斯摩所著 的第一本论述服务市场营销的专著面世，标 志着服务市场营销学的产生。
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第二节 关系营销
一、关系营销及其特征 关系营销，是指企业为了实现利润目标， 建立、维持与顾客和其它公众的关系， 使所有参与者的目标得以实现。关系营 销是20世纪80年代由北欧学者巴巴拉· 本 德· 杰克提出来的，自80年代以来，关系 营销理论得到了广泛的传播、发展与应 用。
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故事：老农夫和 汽车销售服务小姐
在一个炎热的午后，有位穿着汗衫，满身汗味的老农夫，伸手推开厚重的汽车展示中 心玻璃门，他一进入，迎面立刻走来一位笑容可掬的柜台小姐，很客气地询问老农夫： “大爷，我能为您做什么吗？” 老农夫有点腼腆地说：“不用，只是外面天气热，我刚好 路过这里，想进来吹吹冷气，马上就走了。” 小姐听完后亲切地说：“就是啊，今天实在 很热，气象局说有32摄氏度呢，您一定热坏了，让我帮您倒杯水吧。”接着便请老农夫坐 在柔软豪华的沙发上休息。 “可是，我们种田人衣服不太干净，怕会弄脏你们的沙发。” 小姐边倒水边笑着说：“有什么关系，沙发就是给客人坐的，否则，公司买它干什 么？” 喝完冰凉的茶水，老农夫闲着没事便走向展示中心内的新货车东瞧瞧，西看看。 这时，那 位柜台小姐又走了过来：“大爷，这款车很有力哦，要不要我帮你介绍一下？” “不要！ 不要！”老农夫连忙说，“你不要误会了，我可没有钱买，种田人也用不到这种 车。” “不买没关系，以后有机会您还是可以帮我们介绍啊。”然后小姐便详细耐心地将 货车的性能逐一解说给老农夫听。 * 听完后，老农夫突然从口袋中拿出一张粥巴巴的白纸，交给这位柜台小姐，并说： “这些是我要订的车型和数量，请你帮我处理一下。” 小姐有点诧异地接过来一看，这位老农夫一次要订8台货车，连忙紧张地说：“大爷， 您一下订这么多车，我们经理不在，我必须找他回来和您谈，同时也要安排您先试 车……” 老农夫这时语气平稳地说：“小姐，你不用找你们经理了，我本来是种田的，由于和人 投资了货运生意，需要买一批货车，但我对车子外行，买车简单，最担心的是车子的售后 服务及维修，因此我独生子教我用这个笨方法来试探每一家汽车公司。这几天我走了好几 家，每当我穿着同样的旧汗衫，进到汽车销售厂，同时表明我没有钱买车时，常常会受到 冷落，让我有点难过……而只有你们公司，只有你们公司知道我不是你们的客户，还那么 热心地接待我，为我服务，对于一个不是你们客户的人尚且如此，更何况是成为你们的客 2014/7/29 12
第十四章 市场营销新理念
第一节 绿色营销 第二节 关系营销 第三节 网络营销 第四节 服务营销 第五节 企业的营销道德
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第一节 绿色营销
一、绿色营销的概念 关于绿色市场营销，有广义和狭义之分。广义 的绿色营销，也称伦理营销，指企业营销活动 中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑 社会效益，既自觉维护生态平衡，更自觉抵制 各种有害营销。狭义的绿色营销，也称环境营 销，是指企业在营销活动中，谋求消费者利益、 企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消 费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注 意自然生态平衡。
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二、绿色营销的兴起和发展
1968年，在意大利成立的罗马俱乐部， 指出：人类社会的进步并不等于GDP的 上升。1972年，联合国首次召开了斯德 哥尔摩人类环境会议，通过了全球性环 保行动计划和《人类环境宣言》。20世 纪80年代初，欧洲出现了以销售绿色产 品为特色的绿色市场营销。
2.1.3
服务市场营销理论
所谓*服务市场营销是指依靠服务质量来获得顾客的
良好评价，以口碑的方式吸引顾客，维持和增进与顾客的 关系，从而达到营销服务产品的目的。
近十几年出现的关系营销、整合营销、客户关系管理
（CRM）等理论其核心也蕴涵着服务营销观念。
*案例
1.在中央电视台2003年12月的“对话”节目中，海尔的掌门人张瑞 敏再次强调“我信奉的是：用户永远是对的”（“用户永远是对的”是 一种观念，不是逻辑判断，所以不要去问：用户怎么可能永远是对的 呢？），“帮助用户成功就是企业的成功”，“海尔卖的不是产品，而 是为用户提供某个方面服务的全面解决方案”，这就是最朴素的服务营 销观念。他是这么说的，也是这么做的。19年来，海尔在他这种为用户
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三、我国营销道德问题的状况
不公平现象； 不真实现象； 浪费现象； 强制推销； 污染环境； 不正当竞争。
产品更新换代太快 分销资源浪费 不注重产品，只注重 广告 企业不拒绝生产“无 益产品”及“有害产 品” 用于打假的投入，不 能使其发挥应有的作 用