餐饮服务规章制度
餐饮服务规章制度
餐饮服务规章制度餐饮服务规章制度11、非本岗工作人员不得随意进入仓库。
2、仓库内严禁吸烟，严禁携带火种进入仓库。
3、按时到达工作岗位，到岗后巡视仓库，检查物品是否短缺，检查电器安全，检查消防设备，检查有无火患危险及可疑迹象，发现情况马上向上级汇报。
4、检查仓库所有存放的物品是否整齐，数量是否需要补充，保证满足各个使用部门的需求。
5、打扫仓库周围环境卫生，保持消防通道畅顺，保持环境卫生。
6、仓库所存物品摆放必须分类、固定位置整齐摆放，填写货物卡，把货卡挂在显眼处。
7、常用物品存量必需按照最高、最低存量收货及补给，保证满足餐厅营业需要。
8、收货要按质按量验收，收货手续要清楚并尽快发给使用部门，如未能及时发出的.，应摆放到指定货架，不能随处摆放，阻塞走火通道。
9、严格执行各项规章制度，熟悉货物，明确所负责保管物资的范围。
10、借、发物品手续要清楚，单据要放到指定位置，不能随处乱放。
11、认真填写“工作日报表”，“补给单”和“请购单”，并做好出单的电脑记录。
12、当天帐目当天清理，不得随便涂改帐目，帐面须与实物保持平衡。
13、每月定期进行物品盘查，核对所有数目。
14、检查当天工作，整理好当天的单据，及时交给记帐员。
15、下班前关好门窗，检查仓库一遍，保证没有燃烧物，关闭所有电器设备及照明用电等，锁好仓库门。
16、每月定期进行物品盘点，核对所有数目。
餐饮服务规章制度21、食品生产经营人员每年必须进行健康检查。
新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。
2、食品生产经营人员持有效健康合格证明从事食品生产经营活动。
3、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病（包括病原携带者），活动性肺结核，化脓性或者渗出性皮肤病及其它有碍食品卫生的.疾病，不得从事接触直接入口食品的工作。
4、凡检出患有以上“五病”者，要立即叫其调离原岗位，禁忌症患者及时调离率100%。
5、凡食品从业人员手部有开放性、感染性伤口，必须调离工作岗位。
餐饮服务规章制度
餐饮服务规章制度
第一条，餐饮服务人员应遵守国家相关法律法规，尊重客户，提供优质的餐饮服务。
第二条，餐饮服务人员应保持个人卫生，穿着整洁，不得在工作时吸烟、喝酒或使用手机。
第三条，餐饮服务场所应保持整洁，定期进行卫生清洁，保证食品安全。
第四条，餐饮服务人员应遵守食品安全法规，严格执行食品加工、储存、烹饪等操作规程，确保食品安全。
第五条，餐饮服务人员应礼貌待客，不得对客户进行不文明行为或语言攻击。
第六条，餐饮服务人员应积极主动地为客户提供服务，解答客户的疑问，满足客户的需求。
第七条，餐饮服务人员应遵守就餐环境卫生规定，不得在用餐
区域吃东西、喝水、吸烟等行为。
第八条，餐饮服务人员应遵守餐饮服务管理规定，不得擅自调整菜品价格或服务标准。
第九条，餐饮服务人员应遵守就餐时间规定，不得因故意拖延时间或提前结束服务。
第十条，餐饮服务人员应遵守餐饮服务投诉处理规定，对客户的投诉要及时处理并做好记录。
以上规章制度，由餐饮服务场所的管理者负责监督执行，违反规定的餐饮服务人员将受到相应的处罚。
同时，欢迎客户对餐饮服务人员的服务进行评价，以便不断改进和提高服务质量。
餐饮服务规章制度守则
餐饮服务规章制度守则当你需要制定某种制度,对于制度的参考因素还不够了解,可以思考自身职业的发展需求。
那么,我们该怎么拟定制度呢?下面是由作者给大家带来的餐饮服务规章制度守则7篇，让我们一起来看看！餐饮服务规章制度守则篇1一、奖励制度1、工作积极，团结同事。
2、员工过生日时，酒店为其赠送礼品。
3、工作能力优秀，不迟到，不早退，无旷工。
4、礼貌、热情、周到的服务，经常得到客人的好评。
5、所管理的器具、用具无破损、无丢失。
6、从酒店的利益出发，为酒店的发展，尽心尽力。
以上6条，酒店按季度、年度进行评比，依据评比结果给予表彰和现金奖励。
二、惩罚制度(一)违反以下条款按次进行现金处罚1、浪费公物，视情节轻微的。
2、对客人指手划脚，品头论足。
3、对宾客不礼貌，与客人争辨。
4、与客人争吵，把个人情绪带入工作中。
5、妨害工作秩序或违反安全卫生工作守则。
6、在工作时间聊天、嬉戏或从事与工作无关的事。
7、工作时间内躺卧、睡觉，随意拨打电话。
8、当值时擅离工作岗位，闲逛，干私人事情。
9、随意进出厨房、餐厅，到厨房抓吃、抓拿的。
10、不经请假，随意旷工。
11、上班时间随意吸烟，擅离工作岗位，无故迟到、早退。
12、当班时吃东西、看电视，用酒店电话办理私人事情。
餐饮服务规章制度守则篇2一、收入管理1.点菜单、加菜单、酒水单专门印制（印制通号），实行专人管理，连号结算。
2.收银员每天做好收入明细帐，在当天的业务结束后将现金如数存入指定银行账户，并将银行存款单与收入单据一并交财务人员。
二、支出管理1.严格实行收支两条线，杜绝坐收坐支。
2.货款实行按15天/次结算，由两人到场，按据付款，签字认可。
3.水、电、气、税收等按正式发票结算。
4.工人工资造册本人签字领取。
三、采购管理1.菜品、调料等原材料采购实行一人购买，一人收货，两人签字认可，严把质量关、价格关、数量关。
2.管理人员随时入市了解掌握市场行情，确保采购物品物美价廉。
坚决杜绝出现虚报数量，提高价格等现象，如发现一次，扣供货商500元。
餐饮服务规章制度
餐饮服务规章制度1. 服务准则餐饮服务是餐厅与顾客之间的沟通与互动，为了确保良好的服务质量，以下制度应当遵守：1.1 服务态度：- 服务员应当礼貌待客，微笑面对每一位顾客。
- 随和、耐心并积极回应顾客提问和需求。
1.2 服务速度：- 在合理的时间范围内提供服务，尽量避免让顾客等待过长时间。
- 针对需要等候的情况，提供合适的解释和解决方案。
1.3 服务品质：- 提供卫生、新鲜、美味的食品和饮品。
- 餐厅应当保持整洁的环境，随时清理桌面、椅子和地面的脏污。
2. 顾客权益保障餐厅应当尊重顾客的权益，并做好以下保障措施：2.1 食品安全：- 餐厅应当严格遵守卫生规范，确保食品的质量和安全。
- 提供适当的食品储存和处理措施，保持食品的新鲜和卫生。
2.2 服务投诉：- 提供有效的服务投诉渠道，遇到问题的顾客可以留下意见和建议。
- 餐厅应当及时回应顾客的投诉，并积极解决问题，确保顾客满意度。
2.3 隐私保护：- 餐厅应当严格保护顾客的个人信息，在未得到顾客同意的情况下，不得泄露。
3. 员工责任与义务为了保证服务质量和工作效率，员工应当履行以下责任和义务：3.1 仪容仪表：- 员工应当穿戴整洁的工作服，保持仪容仪表的整齐和卫生。
- 如果员工有特殊状况，应当提前申请请假或者寻找替代人员。
3.2 工作纪律：- 员工应当按时上班，并保持工作期间的专注和高效。
- 不允许在工作时间内使用私人手机或进行无关的活动。
3.3 团队合作：- 员工应当积极与同事合作，互相帮助和尊重。
- 分工合作，确保各项工作按时完成。
4. 营业时间与服务范围餐厅的营业时间和服务范围应当明确并告知顾客：4.1 营业时间：- 餐厅应当设定明确的开店和关店时间，并按时开展业务。
- 如有特殊情况需要调整营业时间，应提前告知顾客。
4.2 服务范围：- 餐厅应提供明确的菜单和服务项目，顾客可根据需求进行选择。
- 如果发生菜品售罄等情况，应当及时告知顾客并提供其他替代方案。
餐饮服务规章制度
餐饮服务规章制度
一、员工着装规定。
1.1 员工须穿着整洁、统一的工作服，不得穿着拖鞋、拖鞋等
不符合卫生标准的服装。
1.2 员工须保持个人卫生，不得有不洁卫生习惯，如长指甲、
不整洁的发型等。
二、餐具、厨具使用规定。
2.1 餐具、厨具必须保持清洁，不得有油污、污渍等不卫生现象。
2.2 使用过的餐具、厨具必须进行清洗消毒，不得有死角。
三、食品安全规定。
3.1 所有食品必须保持新鲜，不得使用过期食品或者变质食品。
3.2 所有食品制作必须符合卫生标准，不得有不洁操作。
四、顾客服务规定。
4.1 员工必须礼貌待客，不得有不友好的言行举止。
4.2 员工必须及时、热情地为顾客提供服务，不得有怠慢、懒惰的现象。
五、卫生安全规定。
5.1 店内必须保持整洁卫生，不得有垃圾堆放、地面不清洁等现象。
5.2 店内必须配备急救设备，并定期进行安全检查，确保顾客和员工的安全。
六、违规处理规定。
6.1 对于违反以上规定的员工，将视情节轻重进行批评教育、警告甚至解雇处理。
6.2 对于违反以上规定的顾客，将依据情节轻重进行劝阻、禁止进入甚至报警处理。
七、其他规定。
7.1 员工必须遵守公司其他相关规章制度，不得有违反公司规定的行为。
7.2 店内必须配备紧急逃生通道，并进行定期演练，以确保顾客和员工的安全。
以上为餐饮服务规章制度，员工必须严格遵守，如有违反将受到相应处理。
餐饮服务人员工作管理规章制度范本（精选3篇）
餐饮服务人员工作管理规章制度餐饮服务人员工作管理规章制度范本（精选3篇）在日新月异的现代社会中，制度的使用频率逐渐增多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。
那么拟定制度真的很难吗？下面是小编为大家整理的餐饮服务人员工作管理规章制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
餐饮服务人员工作管理规章制度11、遵守考勤制度，上班时必须按规定着装，着装要整齐干净，不佩带首饰（手表婚戒除外），不留长指甲，要统一盘花，头发前不过眉，后不过肩，侧不过耳，化淡妆。
上岗前检查个人仪容仪表，以饱满精神状态投入工作。
2、了解例会内容，及当天工作安排，熟记当天菜品酒水供应情况，急推、沽清与特色菜品等。
开单按正确方式填写，点单时必须复述单子。
3、餐前检查各区域的设施、照明系统，餐桌、餐椅是否损坏，硬件设施是否运转正常。
4、餐前整理检查本区域台面、餐具等卫生，并按标准把物件摆放整齐。
5、按照所定工作岗位，面带微笑，标准站姿热情迎客，要时刻用好礼貌用语，必须“请”字当头，“谢”不离口，无论何时何地只要见到客人必须点头微笑亲切致意。
6、每天在11：30左右，17：20左右开2~3间包厢空调。
（如201，202，210，209）带客时先带临街的包厢。
7、工作中手机调成振动，不得玩手机，在指定地点接听手机，接听时间不可过长而影响工作。
8、工作中，站姿要端正，不可倚靠在吧台，不可扎堆聊天，不可嘻笑打闹，争吵，不得跑，讲不雅语言，做不雅动作，大声喧哗，唱歌。
9、工作中，不可嚼口香糖，不要吃零食，在任何时候都要维护自身的形象，不要发脾气。
10、熟记产品价格，了解厨房、吧台产品的配制方法。
不可偷吃本店制作食品及客人走后食品。
11、上下班不得进入吧台，不可围观吧台制作。
12、有针对性的运用推销语言介绍建议客人点茶点酒，点单时按正确的点单程序点单，茶市点单后，点单员负责第一时间上台。
酒店餐饮服务规章制度模板
酒店餐饮服务规章制度模板第一章总则第一条为规范酒店餐饮服务，提高服务质量，保障客人的舒适体验，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店内所有相关餐饮服务人员，并对客人的就餐行为及餐饮服务质量进行规范。
第三条餐饮服务人员应遵守本规章制度，严格执行，不得擅自修改或忽视规定。
第四条餐饮服务人员应以客人满意为宗旨，始终保持服务热情、态度友好，提供优质的餐饮服务。
第五条餐饮服务人员应保持个人形象整洁，着装得体，严禁穿戴不雅、不整洁的服装。
第二章客人接待第六条餐饮服务人员应热情接待客人，主动引领客人入座，并为客人提供菜单及餐具等服务。
第七条餐饮服务人员应耐心解答客人的疑问，并为客人推荐特色菜品，提供菜品介绍及建议。
第八条餐饮服务人员应根据客人的要求，及时为客人更换餐具、加水等服务配套。
第三章用餐服务第九条餐饮服务人员应确保客人的用餐环境整洁卫生，及时清理桌面、更换餐巾纸等。
第十条餐饮服务人员应注意客人的用餐习惯及需求，不得在没有客人同意的情况下随意更换菜品或调整菜品搭配。
第十一条餐饮服务人员应保持用餐现场的安静整洁，不得大声喧哗或在客人用餐时打扰其休息。
第四章投诉处理第十二条餐饮服务人员应及时处理客人的投诉和意见，认真倾听客人的意见并尽快解决。
第十三条餐饮服务人员应保持积极的沟通态度，避免与客人产生冲突和矛盾，确保服务质量。
第十四条餐饮服务人员应及时向负责人汇报客人的投诉情况，并根据协商结果采取相应措施。
第五章禁止行为第十五条餐饮服务人员不得擅自接受客人送礼等行为，不得与客人保持过于亲密的关系。
第十六条餐饮服务人员不得在工作中出现大声喧哗、粗言秽语等不文明的行为。
第十七条餐饮服务人员不得私自调整菜品价格，不得向客人推销高价消费品。
第六章执行与监督第十八条酒店管理部门应严格执行本规章制度，对餐饮服务人员的行为进行监督和检查。
第十九条餐饮服务人员应定期接受培训，提高服务意识和服务技能，确保服务质量。
第二十条餐饮服务人员应不定期进行督查，对服务质量进行评估，及时发现问题并加以改进。
餐饮服务规章制度
餐饮服务规章制度
第一条，餐饮服务人员应遵守卫生规定，保持个人卫生，穿着整洁，不得在工作时吸烟、喝酒或使用药物。
第二条，餐饮服务人员应按照规定的时间到岗，不得擅自请假或早退，如有特殊情况需请假，需提前向上级主管请假。
第三条，餐饮服务人员应尊重顾客，礼貌待人，不得对顾客进行不文明行为或语言攻击。
第四条，餐饮服务人员应严格按照食品安全规定操作，保证食品的新鲜和卫生，不得使用过期食材或不合格食材。
第五条，餐饮服务人员应遵守餐厅的相关规定，不得擅自调整菜单或价格，不得私自与顾客进行交易。
第六条，餐饮服务人员应保护餐厅的财产，不得私自占用或损坏餐厅的设施和设备。
第七条，餐饮服务人员应遵守工作纪律，不得在工作时间内玩
手机、看视频或进行其他与工作无关的活动。
第八条，餐饮服务人员应积极配合餐厅的各项工作，服从领导的安排和指挥。
第九条，餐饮服务人员应保守餐厅的商业机密，不得泄露餐厅的经营秘密或商业计划。
第十条，餐饮服务人员应定期参加相关培训，提升自身的专业技能和服务水平。
第十一条，餐饮服务人员应遵守以上规定，如有违反将受到相应的处罚，严重者将被解除劳动合同。
以上规章制度自颁布之日起生效。
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餐饮服务规章制度
一、食品采购查验管理。
1、审查供货人资格。
应向初次交易的供货人索取、查验相应的营业执照、生产许可证、餐饮服务许可证、商标注册证，并保存由供货人签字或盖章的复印件，以后每年要核对一次。
2、索取食品证明。
对购进的食品应按批次向供货人索取由法定检验机构出具的检验报告、检疫证明、销售凭证（索取正规发票，杜绝白条现象。
从市场内购进的食品应有市场专用票据及商户信誉卡，如没有专用票据，应注明市场名称、摊位号，并由供货人签名或盖章）外地畜禽产品进京车辆消毒证明等与食品安全有关的证明，并保存原件或由供货商签字或盖章的复印件。
3、建立购销台帐。
为实现不合格食品的源头追溯制度，食品经营单位应建立购销台账制度。
对购进的食品要如实记录产品名称、规格、数量、供货商及其联系方式、进货时间等内容。
充实产品批发业务的销售单位应当建立产品销售台账，如实记录批发的产品品种、规格、数量、流向等内容。
在产品集中交易场所销售自制产品的生产单位应当比照从事产品批发业务的销售单位的规定，履行建立产品销售台帐的义务。
进货台帐和销售台帐保存期限不得少于两年。
二、库房卫生管理
1、严格食品入库验收制度，由库房管理人员验收每批食品的卫生质量合格证明，并存档备查。
2、库房内食品应分类、分架存放，隔墙离地10公分：食品外包装完好无损，无积尘。
3、认真执行食品出入库检验登记制度按进货日期分类编号，随时清点，做到先进先出。
4、易腐食品必须低温存放，冷藏或冷冻设备保证有效运转。
5、保持库房内的环境卫生，做到无蝇、无鼠、无蟑螂，通风防潮。
6、食品库房内不得存放杂物，严禁存放亚硝酸盐、毒鼠强等等有毒害物品。
7、清库退还不符合卫生要求的食品，应单独集中存放，并有明显标志。
三、设施设备卫生管理
1、钢器具浸泡在40℃的洗涤灵溶液中10－15 分钟。
2、将器具刷洗干净，用清水将器具清洗干净。
3、置在1:200的消毒溶剂中浸泡消毒。
4、器具清洗干净。
5、注意事项：清洁频率：每天清洁：不锈钢器具包括店铺所使用的所有不锈钢材质的器具；根据使用频率的不同，清洁周期要有相应的变化，但是最长不要超过一周。
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四、清洗消毒管理
1、操作人员应经健康检查和卫生知识培训后，持有效证明上岗工作。
2、带清洗餐、饮具应有固定接手台，不得以任何方式直接堆放在地上。
3、必须备置专用垃圾桶存放废弃物，用后加盖，做到不暴露、不积压、不外溢，并及时清理。
4、盛装熟食的容器、工用具及餐饮具应有专池清洗消毒，严格四道工序进行操作：
1）、物理消毒：去残渣、碱水（洗涤剂）刷、净水冲、热力消，感官检查应达到光、洁、涩、干的效果。
2）、化学药物消毒：去残渣、碱水（洗涤剂）刷、药物消、流动水冲，感官检查应达到光、洁、无味的效果。
含氯化学消毒药业配比浓度为3-5‰、水温低于40℃、消毒池表明容量水位线并配备量杯。
5、消毒后餐饮具及盛装熟食容器应专柜储存，做到防尘、防蝇、防污染。
五、人员卫生管理
1、上岗时工作衣帽穿戴整洁，窗口服务务须戴口罩，出售食品必须用工具夹，不准涂抹指甲油，不准佩戴戒指、耳环等首饰，不用工作服擦手、揩汗、擦鼻涕，不穿戴工作衣帽去厕所、医院；
2、要做到“四勤”：勤洗手和剪指甲、勤洗澡和理发，勤洗衣服和被褥，勤换工作服；
3、定期体检，必须持有效个人健康证方可上岗；
4、工作时不抽烟、生产加工前及便后要洗手；
5、工作时不抓头发、揩鼻涕、挖耳、挠腮和接触不洁物品。
六、人员培训管理
1、店铺负责培训的管理组应严格和贯彻落实公司的各项制度和标准。
2、执行程序：
各级员工在入职前，由公司人事部组织岗前相关知识的理论培训。
员工到店后店铺组织50小时实操培训。
店铺根据营运部下发的年度课题，分阶段组织各级员工的培训。
培训依据：《操作技能定型练指导书皮（OTC）》、《MDP培训教材》
3、店铺可以根据实际情况来安排店内员工的培训计划，对于新员工的培训主要由培训员或店铺管理组进行，店长要对培训情况进行检查。
一个岗位的操作程序培训结束后培训人要对培训效果进行检验，达到标准后再进行下一步培训。
对老员工的再培训则一般由店铺管理组进行，此时培训重点在于纠正不规范操作、提高团队配合能力及指导改员工的培训方式。
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七、加工操作间管理
1、不使用不符合卫生标准的食品原材料：烹制菜肴要做到烧熟煮透，中心温度要达到70℃以上。
2、调（佐）料质量应符合卫生标准，盛装调料的容器应保持清洁卫生，用后加盖；不得以调料掩盖食品的异常颜色或气味；不使用亚硝酸盐调制食品。
3、品尝食品要有专用工具，并定位存放。
4、易腐食品及剩余食品应分别储存在10℃以下冰箱内。
5、加工间食品容器及工具必须做到生熟分开使用，并有明显标识。
6、设置专用垃圾桶存放垃圾及废弃物，用后加盖，做到不暴露、不积压、不外溢，每日清理，保持洁净。
7、水池、地面、地沟每日清洗疏通，地沟内壁应保持原装修材料本色。
八、消费者投诉管理
1、接受消费者投诉，实行首问责任制，无论谁受理均需陪同到底，直到有处理结果，不得相互推诿。
2、接受消费者投诉需礼貌接待，态度和蔼，语言文明。
3、受理投诉须做笔录，问清来龙去脉及当事人情况处理结果。
青年人首先要树雄心，立大志，其次就要决心作一个有用的人才
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