门诊部网络瘫痪应急预案
医院网瘫应急预案范文
一、编制目的为确保医院信息系统正常运行，提高医院应对网络瘫痪的应急处置能力，最大程度减少因网络瘫痪造成的损失，特制定本预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国网络安全法》2. 《医疗机构信息安全管理办法》3. 《医院信息系统灾难恢复规范》三、适用范围本预案适用于医院信息系统因各种原因导致网络瘫痪的情况，包括但不限于：硬件故障、软件故障、网络攻击、自然灾害等。
四、预案组织机构及职责1. 成立医院信息系统网瘫应急指挥部，负责组织、指挥和协调应急处置工作。
2. 应急指挥部下设以下几个小组：（1）现场处置组：负责现场应急处置工作，包括：现场勘查、设备抢修、数据恢复等。
（2）通讯保障组：负责应急通讯保障工作，确保应急指挥部与各部门、各小组的通讯畅通。
（3）信息保障组：负责信息收集、分析、上报工作，确保应急指挥部及时掌握现场情况。
（4）医疗保障组：负责医疗救治工作，确保患者生命安全。
五、应急处置流程1. 网络瘫痪发生后，各部门立即向应急指挥部报告情况。
2. 应急指挥部迅速启动应急预案，组织各小组开展应急处置工作。
3. 现场处置组立即对网络瘫痪原因进行勘查，同时向信息保障组提供相关信息。
4. 信息保障组将相关信息上报应急指挥部，并协调通讯保障组确保通讯畅通。
5. 通讯保障组组织相关部门、人员开展应急通讯保障工作。
6. 现场处置组根据勘查结果，采取以下措施：（1）对硬件故障，组织技术人员进行现场抢修；（2）对软件故障，组织技术人员进行软件修复或重新安装；（3）对网络攻击，采取相应的网络安全防护措施；（4）对自然灾害等不可抗力因素导致的网络瘫痪，积极争取外部援助。
7. 信息保障组密切关注现场情况，及时向应急指挥部报告进展。
8. 医疗保障组根据现场情况，采取以下措施：（1）确保患者生命安全，及时对患者进行救治；（2）协调其他部门，确保患者诊疗工作顺利进行。
9. 网络瘫痪原因查明后，应急指挥部组织各小组开展后续工作：（1）对故障原因进行分析，制定预防措施；（2）对应急处置过程中存在的问题进行总结，提出改进建议；（3）完善应急预案，提高应急处置能力。
门诊部网络瘫痪应急预案
一、目的为确保门诊部在信息系统网络瘫痪等突发事件发生时，能够迅速、有效地恢复正常医疗秩序，保障患者就医安全，降低信息系统故障带来的影响，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于门诊部信息系统网络瘫痪等突发事件。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部- 指挥长：门诊部主任- 副指挥长：信息科科长、医务科科长- 成员：各科室负责人、护士长、医生、护士等2. 应急小组- 信息科应急小组：负责网络故障排查、系统恢复、应急预案执行等- 医务科应急小组：负责医疗秩序维护、患者就诊安排等- 护理部应急小组：负责患者护理、导诊、咨询服务等- 财务科应急小组：负责收费、记账等- 药剂科应急小组：负责药品调配、发放等四、应急响应流程1. 信息报告- 发现信息系统网络瘫痪的人员应立即向信息科报告。
- 信息科接到报告后，立即向应急指挥部报告。
2. 应急启动- 应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，并通知各应急小组。
3. 应急处理- 信息科应急小组迅速进行网络故障排查，同时启动备用系统或手动恢复系统。
- 医务科应急小组组织医生、护士进行医疗秩序维护，确保患者就诊安全。
- 护理部应急小组负责患者护理、导诊、咨询服务等工作。
- 财务科应急小组负责收费、记账等工作。
- 药剂科应急小组负责药品调配、发放等工作。
4. 信息发布- 应急指挥部负责对外发布应急信息，确保患者、家属和社会各界了解情况。
5. 应急结束- 系统恢复正常，应急指挥部宣布应急结束。
五、应急措施1. 信息系统恢复- 立即启动备用系统或手动恢复系统。
- 组织技术人员进行故障排查和修复。
2. 医疗秩序维护- 医生、护士按照应急流程进行诊疗工作。
- 门诊部设置临时分诊台，引导患者就诊。
3. 患者护理- 护理人员负责患者护理工作，确保患者安全。
- 提供必要的医疗服务和咨询。
4. 收费、记账- 收费人员采用手工方式进行收费、记账。
- 确保收费数据的准确性。
5. 药品调配、发放- 药剂科按照应急流程进行药品调配、发放。
门诊医院系统瘫痪应急预案
一、总则为保障门诊医院在信息系统瘫痪等突发事件发生时，能够迅速、有序地开展应急救治工作，最大限度地减少突发事件对医院正常诊疗秩序和患者安全的影响，特制定本预案。
二、组织机构1.成立门诊医院系统瘫痪应急指挥部，由院长担任总指挥，分管副院长担任副总指挥，各部门负责人为成员。
2.应急指挥部下设办公室，负责组织、协调、指挥和监督应急工作的实施。
三、应急响应流程1.信息通报：信息系统发生瘫痪后，相关部门立即向应急指挥部报告，指挥部启动应急预案。
2.应急响应：应急指挥部根据情况，启动应急响应，通知相关部门和人员迅速到位。
3.现场处置：各部门按照应急预案，开展现场处置工作，确保患者安全、有序就诊。
4.信息恢复：信息科立即组织技术人员排查故障，尽快恢复信息系统运行。
5.善后处理：恢复正常诊疗秩序后，对事件原因、处理过程进行全面总结，完善应急预案。
四、应急措施1.门诊挂号：信息系统瘫痪期间，采用纸质挂号单，患者凭身份证、医保卡等证件到挂号窗口办理挂号手续。
2.门诊就诊：医生根据患者病情，开具纸质处方，患者持处方到收费窗口缴费。
3.影像检查：患者凭纸质处方到医学影像科进行检查，检查完成后，患者持纸质报告到医生处就诊。
4.检验检查：患者凭纸质处方到检验科进行抽血等检查，检查完成后，患者持纸质报告到医生处就诊。
5.取药：患者凭纸质处方到药房领取药品，药房凭纸质处方调剂药品。
6.后勤保障：后勤部门负责提供必要的物资保障，确保应急工作的顺利开展。
五、应急演练1.定期组织应急演练，提高医护人员应对突发事件的能力。
2.针对不同类型的突发事件，制定相应的应急演练方案。
3.演练结束后，对演练过程进行总结，不断完善应急预案。
六、应急保障1.应急物资储备：医院应储备必要的应急物资，如纸质挂号单、处方、检查单、药品等。
2.应急通讯保障：确保应急通讯畅通，便于各部门之间协调沟通。
3.应急培训：定期对医护人员进行应急培训，提高应急救治能力。
门诊部网络瘫痪应急预案
佛山市三水区人民医院·广东医学院附属三水医院
门诊部网络瘫痪应急预案
一、应急预案
(1)紧急状态发生后,值班医生或护士应立即通知信息科工作人员（8238）。
确认是否发生网络瘫痪。
(2)通知科室主任、护长和各科室组长并做适当的应急处理。
(3)科主任应立即赶到现场,确定事故处理方案并向主管领导汇报情况。
组织相关专业维护人员实施应急处理或故障处理,预计处理时间。
(4)根据预计处理故障时间安排,医疗值班及护理值班应按照实际情况通知各科门诊医生、护士、分诊服务台，并嘱咐向病人做好相应的解释安抚工作。
(5)医生工作站转入手工操作,用原来的手写开处方、检查单的方法解决诊疗病人的任务。
(6)分诊台护士转入人工分诊，做好编号、排队、叫号工作。
(7)分诊护士接到各功能科室，确认有哪些检查项目停检或廷迟出报告，及时告诉医生，以免引起病人不满。
二、实施流程
门诊发生网络瘫痪
立即通知医院信息科（8238）、门诊主任、护长、各组组长
通知医生、护士转入手工操作
检查各科室确认有否停检或廷迟出报告的项目，及时报告医生
向病人做好解释安抚工作
佛山市三水区人民医院质量·服务·品牌·发展。
医院门诊网络系统瘫痪的应急预案
一、总则1. 目的：为应对医院门诊网络系统可能发生的瘫痪事件，保障患者就医权益，维护医院正常医疗秩序，制定本应急预案。
2. 适用范围：本预案适用于医院门诊网络系统发生瘫痪的应急响应和处理。
3. 应急预案启动条件：门诊网络系统发生故障，导致无法正常提供服务，且预计恢复时间超过1小时。
二、组织机构与职责1. 应急指挥部：- 指挥长：院长- 副指挥长：副院长、医务科主任、门诊部主任- 成员：信息科、财务科、药剂科、检验科、超声影像科、护理部、保卫科等相关部门负责人2. 应急指挥部职责：- 统一指挥和协调全院应急响应工作。
- 决定应急预案的启动、调整和终止。
- 指导各部门开展应急响应工作。
3. 相关部门职责：- 信息科：负责网络系统故障的排查、修复和恢复。
- 财务科：负责收费系统的应急处理。
- 药剂科：负责药品供应和配药服务的应急处理。
- 检验科、超声影像科：负责检查、检验服务的应急处理。
- 护理部：负责门诊患者的护理和引导。
- 保卫科：负责门诊区域的安全保卫工作。
三、应急响应程序1. 信息报告：- 发现门诊网络系统故障时，立即向应急指挥部报告。
- 应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。
2. 应急响应：- 信息科组织技术人员进行故障排查，尽快恢复网络系统。
- 财务科启动手工挂号、手工记账操作，确保收费工作正常进行。
- 药剂科、检验科、超声影像科等部门采用简易版检查检验程序为患者提供服务。
- 护理部组织护士进行患者手工编号排队、维持秩序和沟通。
- 保卫科加强门诊区域的安全巡逻，确保患者安全。
3. 患者引导：- 门诊护士为患者手工编号排队。
- 门诊医生转入手写处方和各种纸质申请单。
- 收费处启动手工挂号、手工记账操作。
- 药剂师根据应急处方，为患者配药发药。
- 检验科、影像超声科等部门采用简易版检查检验程序为患者提供服务。
4. 信息发布：- 通过医院公告、官方网站、微信公众号等渠道，向患者发布门诊网络系统瘫痪事件的信息。
医院网络瘫痪应急预案门诊
一、预案概述为确保医院门诊在发生网络瘫痪等突发事件时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少对医疗服务的影响，保障患者就诊安全和医疗秩序，特制定本预案。
二、预案目的1. 明确门诊网络瘫痪应急处理流程，确保应急响应迅速、高效。
2. 保障患者就诊权益，确保医疗服务质量不受影响。
3. 维护医院形象，提升医院应对突发事件的能力。
三、应急预案组织架构1. 应急领导小组：由门诊主任担任组长，负责统筹协调应急工作，制定应急措施。
2. 应急指挥部：由门诊副主任、信息科负责人、护理部负责人等组成，负责具体指挥和协调应急工作。
3. 应急小组成员：包括门诊各科室负责人、医护人员、信息科技术人员等。
四、应急预案实施步骤1. 网络瘫痪预警（1）门诊网络出现异常，如无法访问信息系统、服务器响应缓慢等，立即报告应急指挥部。
（2）应急指挥部确认网络瘫痪后，启动应急预案。
2. 应急响应（1）应急指挥部迅速组织应急小组成员开展应急工作。
（2）门诊各科室负责人通知医护人员做好应对准备，确保患者就诊不受影响。
（3）信息科技术人员立即排查故障原因，采取应急措施恢复网络。
3. 临时应对措施（1）门诊各科室负责人组织医护人员开展手工操作，如手写处方、纸质申请单等。
（2）收费处启动手工挂号、手工记账操作，确保患者缴费顺利。
（3）药剂师根据应急处方，为患者配药发药。
（4）检验科、影像超声科等部门采用简易版检查检验程序为患者提供服务。
4. 信息发布（1）应急指挥部通过医院广播、电子显示屏等渠道发布网络瘫痪信息。
（2）向患者解释情况，告知患者就诊流程，引导患者有序就诊。
5. 故障排除（1）信息科技术人员排查故障原因，尽快恢复网络。
（2）应急指挥部根据故障排除情况，逐步恢复正常工作。
6. 应急预案总结（1）应急指挥部组织应急小组成员对应急预案实施情况进行总结。
（2）针对应急过程中存在的问题，提出改进措施，完善应急预案。
五、应急预案保障措施1. 加强应急演练：定期组织门诊医护人员进行应急演练，提高应对网络瘫痪等突发事件的能力。
网瘫应急预案(共6篇)
网瘫应急预案（共6篇）篇：网瘫应急预案“网瘫”应急预案为防止因医院信息系统出现故障而影响正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，结合我科室实际情况，特制定本预案，请科室成员在应急情况下遵照执行。
（一）医院信息系统出现故障报告程序当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，值班人员应先对科室计算机网络设备进行初步自检，自检内容包括：检查网络连接线是否脱落或松动；检查网络设备电源是否正常供电，未检出故障及时报告信息员，由信息员对故障进行初步判断后做好记录。
（二）发生网络整体故障时的首要工作1、科室根据发生网络故障原因进行判断，首先对网络及电源接头进行检查，如果接头正常且只是单一工作站则先重启计算机，如果是全部工作站故障由信息员通知信息科并对故障情况做简单的描述，同时组织科室成员做好相应准备，充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。
（1）当信息科确认为网络整体故障时，根据信息科反馈故障预计恢复时间的程度将转入手工操作，60分钟内不能恢复相关部门转入手工操作。
2、手工操作流程：（1）按正常接诊流程收住患者；（2）医生按实际接诊时间开据纸质医嘱，护士手工执行手工转抄医嘱；（3）若有急诊检查项目则开据纸质检查单并与相关科室联系，做好记录，在网络工作站恢复后补录费用；（4）所有患者的用药由本科护士凭药品请领单刀药房取药；（5）暂停办理所有出院手续并与患者做好解释沟通工作；（6）整个过程应手工详细记录患者的用药及所有费用情况(药品费用参照提前打印好的药品价格目录) ，接到信息科通知网络恢复正常后及时按要求补录相关数据。
（三）科室应急备用物品１、科室公章或个人印章（手工操作开据纸质单据时加盖）；２、手工开据的各种单据（转入手工操作时使用）；３、“网瘫”应急记录本（用于在开据纸质单据时做记录，以便网络工作站恢复后能更快速、准确补录数据）；（四）应急数据补录措施１、在停机期间，科室组织数据抢录小组在岗待命，一旦系统恢复，及时完成全部数据补录。
医院门诊网络瘫痪应急预案
一、编制目的为确保医院门诊网络系统在发生故障时，能够迅速、有效地恢复正常运行，保障患者就诊秩序和医疗安全，特制定本应急预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国网络安全法》2. 《医院信息化建设标准》3. 《医院门诊工作规范》4. 《医院应急预案编制规范》三、适用范围本预案适用于医院门诊网络系统发生故障时，各部门应对和处理的相关工作。
四、组织机构及职责1. 应急领导小组负责组织、协调、指挥和监督应急预案的执行，确保门诊网络系统故障得到及时、有效的处理。
2. 应急处置小组负责具体实施门诊网络系统故障的应急处置工作，包括故障排查、设备维护、信息发布等。
3. 信息发布小组负责向患者、医护人员和相关部门发布门诊网络系统故障信息，引导患者合理就诊。
4. 患者服务小组负责协助患者解决因门诊网络系统故障造成的就诊不便，确保患者得到妥善照顾。
五、应急处置流程1. 故障报告（1）门诊医护人员发现网络系统故障，立即向信息科报告。
（2）信息科接到报告后，立即向应急领导小组报告。
2. 故障排查（1）应急领导小组组织应急处置小组对故障原因进行排查。
（2）应急处置小组根据故障现象，对网络设备、软件系统进行逐一排查。
3. 故障处理（1）根据故障原因，采取相应的修复措施。
（2）如故障无法立即修复，采取备用方案，确保门诊网络系统正常运行。
4. 信息发布（1）信息发布小组向患者、医护人员和相关部门发布门诊网络系统故障信息。
（2）根据故障处理进度，及时更新信息，确保信息的准确性。
5. 患者服务（1）患者服务小组协助患者解决因门诊网络系统故障造成的就诊不便。
（2）引导患者合理就诊，确保患者得到妥善照顾。
6. 故障恢复（1）故障排除后，应急领导小组组织应急处置小组进行系统恢复。
（2）恢复完成后，向患者、医护人员和相关部门发布恢复信息。
7. 总结评估（1）应急领导小组组织相关部门对应急处置工作进行总结评估。
（2）针对应急处置过程中存在的问题，提出改进措施，完善应急预案。
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门诊部网络瘫痪应急预案
一、应急预案
(1)紧急状态发生后,值班医生或护士应立即通知信息科工作人员（8238）。
确认是否发生网络瘫痪。
(2)通知科室主任、护长和各科室组长并做适当的应急处理。
(3)科主任应立即赶到现场,确定事故处理方案并向主管领导汇报情况。
组织相关专业维护人员实施应急处理或故障处理,预计处理时间。
(4)根据预计处理故障时间安排,医疗值班及护理值班应按照实际情况通知各科门诊医生、护士、分诊服务台，并嘱咐向病人做好相应的解释安抚工作。
(5)医生工作站转入手工操作,用原来的手写开处方、检查单的方法解决诊疗病人的任务。
(6)分诊台护士转入人工分诊，做好编号、排队、叫号工作。
(7)分诊护士接到各功能科室，确认有哪些检查项目停检或廷迟出报告，及时告诉医生，以免引起病人不满。
二、实施流程
门诊发生网络瘫痪
通知医生、护士转入手工操作
检查各科室确认有否停检或廷迟出报告的项目，及时报告医生
向病人做好解释安抚工作。