机房动环维保服务研究细则
机房维保方案精选文档
机房维保方案精选文档 TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-网络机房系统年度维保项目维保方案德州金茂达电子有限公司2016年月一、维保期服务内容1、巡检服务：本方案按合同载明的设备（系统）清单，分别提供不同标准的巡检服务。
对所有的设备（系统）提供一年至少四次的巡检保养。
2、故障响应服务：本方案按故障等级提供不同的故障响应服务，力求在最短的时间内恢复业务运行，并排除故障，月/季度及时提交故障排除报告，报告内容包括：故障排除过程描述及故障分析、服务清单等。
3、培训服务：本方案提供现场培训和集中培训。
二、巡检服务流程及内容1、巡检服务流程：1)我方提交巡检方案给用户；2)用户通知巡检；3)我方工程师进入现场巡检；4)巡检完毕后，收拾好现场并于五个工作日内提交巡检报告给用户。
2、巡检服务内容：⑴空调系统环境检查1)房间的清洁程度2)房间的温度分布是否合理3)房间的出风布置是否合理4)检查新风系统5)检查空调及空调周围是否有凝露并解决过滤网1)外观检查2)清洁3)更换（如果需要）皮带1)外观2)调整松紧度3)更换（如果需要）风机电机1)外观2)轴承3)噪音情况4)运行电压5)运行电流6)气流开关7)I/O板压缩机1)外观2)清洁3)油镜4)管路5)液镜6)压缩机的运行压力7)高压开关8)低压开关9)干燥过滤器10)液体管路电磁阀11)安全阀12)膨胀阀13)运行电压14)运行电流15)I/O板16)压缩机过热保护器蒸发器的清洗1)蒸发器外观检查2)所有翅片上的灰尘污垢清洗3)冷凝器4)外观5)清洁（需用户提供水源）6)冷凝风扇加湿系统1)外观2)清洗3)更换加湿罐（如果需要）4)运行电压5)运行电流6)进水阀7)排水阀8)加湿控制板9)I/O板电加热1)外观2)运行电压3)运行电流4)过热保护器主控制系统1)外观2)接线情况3)电路板及附件的情况4)输入电压5)软件的版本6)升级7)传感器的校验8)检查并调整参数电控柜1)检查断路器2)检查接触器3)检查接线端子4)检查电源主开关排水系统1)接水盘的检查和清洁2)地盘的检查和清洁3)排水管的检查和清洁⑵UPS系统包括与此设备相关的附属设备、装置，如电控柜、接线盒等；UPS各项参数（包括输入电压、电流、频率、输出电压、电流、频率，充电电压、充电电流）的测量及校正；UPS机内灰尘的清理及功率模块的静态检测；UPS输出到负载设备的整个供电路径上的接线定期检查紧固；电池带载放电，单体电池电压的测量，并提供电压相对落后电池的处理意见，若需更换电池，由我方提供更换服务，电池放电维护须有专门的工程师到现场服务。
机房维保实施方案
机房维保实施方案一、前言。
机房是企业信息系统的核心设施，承载着重要的网络设备和数据中心设备。
机房的正常运行和稳定性对企业的信息化建设和运营至关重要。
为了保障机房设备的安全和稳定运行，制定一套科学的机房维保实施方案是非常必要的。
二、机房维保目标。
1. 提高设备的可靠性和稳定性，减少故障率，保障业务连续性。
2. 延长设备的使用寿命，降低设备维修和更换成本。
3. 提高机房设备的运行效率，节约能源资源，降低运行成本。
三、机房维保内容。
1. 设备巡检维护，定期对机房设备进行巡检，发现问题及时处理，确保设备的正常运行。
2. 清洁维护，定期对机房设备进行清洁，防止灰尘和杂物对设备的影响。
3. 电力系统维护，对机房的电力系统进行定期检查和维护，确保电力供应的稳定性。
4. 空调系统维护，对机房的空调系统进行定期清洁和维护，保证机房的温度和湿度在合适的范围内。
5. 安全监控系统维护，对机房的安全监控系统进行定期检查和维护，确保安全设备的正常运行。
四、机房维保实施步骤。
1. 制定维保计划，根据机房设备的特点和使用情况，制定详细的维保计划，包括维保内容、维保周期和维保责任人。
2. 组织维保人员，确定机房维保团队，明确各人员的职责和任务，确保维保工作的顺利进行。
3. 实施维保工作，按照维保计划，定期组织维保人员对机房设备进行维护和检查，及时处理发现的问题。
4. 维保记录和分析，对每次维保工作进行记录和分析，总结经验，不断改进维保工作的质量和效率。
五、机房维保效果评估。
1. 效果评估指标，通过设备的故障率、维修成本、能源消耗等指标来评估机房维保的效果。
2. 定期评估，定期对机房维保效果进行评估，及时发现问题并加以改进。
3. 持续改进，根据评估结果，不断改进机房维保方案，提高维保效果和工作质量。
六、结语。
机房维保是企业信息化建设中非常重要的一环，通过科学的维保方案和有效的实施，可以保障机房设备的安全和稳定运行，为企业的信息化建设提供坚实的保障。
一份全面机房维护方案，机房运维必备
一份全面机房维护方案，机房运维必备机房维保方案如何拟定？主要包括哪些内容？很多朋友都有这样的疑问，一直以来，基本上每天都有不少朋友在留言关于维保相关的问题，机房维保项目也是弱电最频繁的项目之一，在我们弱电VIP群中，关于维保的方案也是经常有不少项目经理问起。
本期我们一起来看一下机房维保案例，对于一般的维保项目可以参考。
一、项目情况机房是重要基础设施，服务网网络系统和服务器系统的维护由如下几个部分组成：1、网络设备和服务器维护管理：交换机、路由器、服务器、无线网络设备；2、机房环境维护管理：机房环境卫生、天花板、地板、机柜等、防火门等；3、网络安全设备维护管理：防火墙、网路安全监测设备、不间断电源；4、图文、文本、数据维护管理：浙江水利科技服务网内容更新；5、例行巡检要求：对巡检异常均在故障处理系统上报障二、维护管理目标通过专业化、规范化管理，有效改善网络系统性能，增强系统的安全性、可靠性和可维护性；延长系统设备的使用寿命，降低系统的故障率和维护成本；使用户更加熟练操作设备，提高设备利用率；1、确保浙江水利科技服务网正常运作，通过对机房环境设备定期检测、网络系统和服务器的定期维护保养，保障机房各设备运行稳定，延长设备生命周期，降低故障率。
2、确保设备在突发事故，影响浙江水利科技服务网正常运作情况下，可及时得到设备生产厂家或供应商的产品维修和技术支持，并快速解决故障。
3、对机房进行科学合理的系统扩容和升级规划及跟踪、预测，从而保证系统能够满足不断增长的应用需要。
三、维护管理原则1、专业化管理我公司成立由网络工程师、弱电工程师、等各类不同专业认证工程师组成的服务小组，针对不同的专业进行维护管理，恪守其职。
由系统工程师负责整个管理服务过程的控制、协调、监督和管理。
同时，公司的技术专家组为该项目组成员提供进阶技术支持，实现专业化管理。
2、规范化、标准化管理在维护过程中，始终坚持规范化、标准化的原则，依次遵循国家标准、行业标准、企业标准、公司制定的维护标准。
机房动环方案
机房动环方案概述机房动环是指机房内部的动力环境和环境监测，主要包括供电、机柜空调、消防安全等设备和系统。
机房动环方案是为了确保机房正常运行而制定的工作规范和流程。
本文将介绍机房动环方案的主要内容和实施步骤。
供电系统机房供电是机房运行的基础，供电系统需要保证稳定可靠。
以下是机房供电系统的主要配置和要求：主电源机房主电源一般为市电供电，供应电压为220V或380V。
主电源应配备自动切换开关，以确保当市电故障时自动切换到备用电源。
UPSUPS（不间断电源）是机房供电系统的重要组成部分，用于在市电故障时提供临时电源。
UPS应具备以下功能和特点：•输出电压稳定，波形纯正；•输出容量满足机房设备的需求；•具备自动切换功能；•支持在线运行和维护。
发电机组为了应对长时间停电或紧急情况，机房应配备发电机组。
发电机组应具备以下特点：•输出容量满足机房设备的需求；•自动启动和停止功能，实现无人值守运行；•手动和远程控制功能。
空调系统机房空调系统是为了保持机房内温度和湿度的稳定，以确保机房设备正常运行。
以下是机房空调系统的主要配置和要求：精密空调机房应配备精密空调设备，能够准确控制机房的温度和湿度。
精密空调应具备以下特点：•温度控制精度高，误差小于1°C；•湿度控制范围广，满足机房设备的要求；•静音运行，不影响机房工作环境；•高效节能，降低能耗。
空调系统布局机房中应根据设备布局和空气流动原理合理设置空调设备的位置和数量。
需要注意以下几点：•空调设备宜放置在机房边缘，避免对设备正常运行产生干扰；•空调设备布局应使空气能够流动到各个机柜，确保设备散热；•机房中的热点区域应特别考虑空调设备的布置，保证散热效果。
环境监测机房环境监测是为了实时掌握机房的温度、湿度、烟雾等参数，并及时发出警报以及采取必要的措施。
以下是机房环境监测的主要内容：温湿度监测机房应配备温湿度监测设备，实时监测机房内的温度和湿度。
监测设备应具有以下特点：•高精度的温湿度传感器；•数据采集和传输功能；•支持远程监控和报警。
服务器机房维保服务方案
服务器机房维保服务方案服务器机房维保服务方案一、服务目标本方案旨在提供全方位、高质量的服务器机房维保服务，确保服务器机房设备的稳定运行和安全保障。
通过定期巡检、设备维护和故障排除，提高服务器机房的可用性、可靠性和安全性，保障客户的业务连续性和数据安全。
二、服务内容1. 服务器机房巡检定期巡检服务器机房的硬件设备、电力设施、网络设备及安全设备等，检查设备是否正常运行，发现问题及时排除，确保设备的稳定运行。
2. 服务器硬件维护定期检查服务器硬件设备的运行状态，包括服务器的温度、风扇转速、硬盘空间和电源状态等，及时处理故障和预防故障的发生。
3. 数据备份与恢复定期对服务器机房中重要数据进行备份，并进行数据恢复测试，确保数据的完整性和可恢复性，防止数据丢失和损坏。
4. 安全控制与防护定期更新服务器的安全补丁和防病毒软件，加强对服务器机房的安全控制，建立安全管理策略，防止服务器受到恶意攻击和未授权访问。
5. 网络设备维护定期检查网络设备的运行状态，包括交换机、路由器、防火墙等，确保网络设备正常运行，保障服务器机房的网络通信畅通。
6. 电力设施维护定期检查服务器机房的电力设施，包括电源、电池组、电线等，确保电力供应的稳定性和可靠性，防止因电力问题造成的服务器宕机和数据丢失。
7. 故障排除与修复及时响应服务器机房的故障报警和问题反馈，快速排查并处理故障，确保服务器机房的正常运行，最大程度减少故障对业务的影响。
三、服务流程1. 服务需求确认与客户沟通，了解客户的服务需求和期望，确保服务内容和服务水平的准确对接。
2. 制定服务计划根据客户的需求，制定详细的服务计划，明确服务内容、服务周期和服务方式。
3. 巡检和维护按照服务计划，定期进行服务器机房的巡检和维护，确保设备的稳定运行和正常维护。
4. 故障处理及时响应故障报警和问题反馈，对故障进行快速排查和处理，确保服务器机房的稳定运行。
5. 数据备份与恢复定期进行服务器机房的数据备份，并进行数据恢复测试，确保数据的安全性和可恢复性。
机房维护管理实施细则
机房维护管理实施细则2017年1月目录第1章总则 (2)第2章机房维护组织工作 (3)2。
1组织机构及职责 (3)2。
2维护部门与其他各部门的责任划分 (3)第3章机房管理制度 (4)3.1机房管理制度总则 (4)3.2机房设备管理制度 (5)3.3机房现场环境设施管理制度 (7)3.3。
1机房内部环境管理制度 (7)3.3。
2机房设施管理制度 (8)3。
3。
3..................................................................................... 机房消防管理制度93.4机房值班制度 (9)3。
4。
1............................................................................................. 机房上班要求93。
4.2机房巡回检查制度 (10)3.4。
3机房交接班制度 (10)3。
5机房进出管理制度 (11)3。
5.1工作人员进出管理制度 (11)3.5。
2外来人员操作管理制度 (11)3。
5。
3............................................................................. 机房施工进场管理制度123。
6机房文档管理制度 (13)第4章机房维护管理制度 (13)4.1维护项目 (13)4。
2机房故障处理 (14)4。
3资源管理制度 (15)4.3.1资源管理的范围 (15)4.3.2机柜空间管理制度 (15)4。
3.3........................................................................................... IP地址管理制度154.3.4接入交换机端口、路由器端口的管理 (16)4.3。
XXXXX厂机房动环监测系统项目技术建议书
XXXXX厂机房动环监测系统项目技术建议书技术建议书一、项目背景和需求分析二、解决方案1.动环监测设备的选择：选择具有高精度、高可靠性和稳定性的监测设备，能够实时监测机房的温度、湿度、电力等参数，并提供报警功能，以确保机房环境的稳定和安全。
2.数据采集和存储：使用高性能的硬件设备和软件系统，实时采集和存储机房各项参数的数据，保证数据的准确性和完整性，为后续的数据分析提供支持。
3.数据可视化和实时监控：通过集成的数据可视化平台，将机房的各项参数数据以图形化的方式展示出来，使操作人员可以直观地了解机房的环境状况，并能够实时监控和调整。
4.报警管理和远程控制：通过设置合理的报警阈值，当机房的温度、湿度、电力等参数超过设定的范围时即时发出报警，并能够实现对设备的远程控制和操作，以快速应对突发情况。
5.数据分析和优化：通过对机房动环参数的历史数据进行分析和统计，找出环境优化的瓶颈和问题，并提供针对性的解决方案和优化策略，以提高机房的运行效率和稳定性。
三、技术实施方案和推进计划1.首先，我们将与XXXXX厂进行详细的需求沟通，了解他们的具体需求和期望，并对机房的实际情况进行详细勘察和评估。
2.确定解决方案后，我们将进行设备采购和系统搭建，选择合适的动环监测设备和数据存储设备，并进行相应的编程和软件开发。
3.完成设备采购和系统搭建后，我们将进行系统的调试和测试，确保系统的可靠性和稳定性，并进行现场培训和操作指导，以保证操作人员能够熟练使用系统。
4.完成系统的调试和培训后，我们将正式交付系统，并提供售后技术支持和定期的维护服务，确保系统的长期稳定运行。
四、预期效果和收益分析1.提高机房的安全性和稳定性，及时发现和处理机房的异常情况，有效减少停机时间和故障率，提高生产效率和运营质量。
2.实时监控机房的环境参数，通过数据分析和优化，能够为机房的升级改造和设备的维护提供科学依据，降低运营成本和能耗。
3.数据可视化和报警功能的应用，能够提高机房运维人员的工作效率和响应速度，提升客户满意度和公司形象。
机房维护内容及要求
中控-F7
中控
台
1
每年2次常规检查（2次应间隔半年），检查内容：
1、主机系统硬件检测 2、主机系统杀毒，优化
3、视频录像功能测试 4、门禁系统识别测试 5、门禁控制测试
6、门禁数据库备份
1、不定期应急维护保障、两小时之内赶到现场 2、7*24小时电话技术支持
自然损坏硬件免费更换
1、人为损坏或自然灾害损坏不在免费保修范围之内；
4、安全隐患排查
1、不定期应急维护保障、两小时之内赶到现场
2、7*24小时电话技术支持
自然损坏硬件免费更换
1、人为损坏或自然灾害损坏不在免费保修范围之内；
2、业主需求变化时发生的更换不在免费保修范围之内；
地板平整，地板间间隙很小,铝塑板墙面平整，微孔铝合金吊顶水平、整齐
机房装修专业人员
铝合金微孔吊顶
爱默生空调维护工程师
室外机
铜管、UPVC管及电线
青岛宏泰
30
加湿排水管
50mm
沈阳金德
30
制冷剂
R22
美国杜邦
1
其它功能性保修
UPS
￥3000
主机
爱默生6K/4H
台
1
每年4次常规检查（检查间隔3个月），检查内容：
1、断电带载测试运行 2、线缆、线路连接检查
3、输出电源质量检查 4、电池检测 5、系统连接检查
1、不定期应急维护保障、两小时之内赶到现场 2、原设备供应商提供售后服务和技术保障 3、7*24小时电话技术支持
自然损坏硬件免费更换
1、人为损坏或自然灾害损坏不在免费保修范围之内；
2、业主需求变化时发生的更换不在免费保修范围之内；
在空调运行一段时间后，空调能使机房的温湿度达到设计的要求（提供巡检报告）
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机房动环监控系统维保保障方案XXXX年XX月XX日目录维护保障方案 (3)1维护保障服务细则 (4)1.1 故障等级分类说明 (4)1.1.1 各级故障的定义 (5)1.1.2 具体故障等级划分标准 (5)1.1.3 技术支持服务流程 (8)1.1.4 电话咨询服务 (10)1.1.5 电话支持服务 (10)1.1.6 远程技术支持服务 (12)1.1.7 动环/视频平台故障排除服务 (13)1.1.8 现场技术支持服务 (15)1.1.9 应急响应服务 (19)1.1.10 现场培训服务 (25)1.2 硬件支持服务 (26)1.2.1 硬件维修服务 (26)1.2.2 291.2.3 备件服务 (30)1.2.4 备件销售服务 (32)1.3 个性化服务 (33)1.3.1 设备巡检服务 (33)1.3.2 系统运行情况分析服务 (35)2维保服务体系介绍 (36)2.1 维保人员职务职责 (36)2.1.1 客户经理 (36)2.1.2 维保服务工程师 (37)2.2 维保服务联系方式 (37)维护保障方案XXX公司动环及视频监控产品维护保障服务是为了满足客户高层次、全方位、个性化的服务需求而制定的，提供的服务涵盖了技术支持服务、硬件支持服务、资料共享服务、个性化服务、第三方代理服务。
本次动环及视频监控系统维护保障方案中，我司为XXX公司提供的具体服务组成明细如下表所示，旨在保障动环及视频监控系统设备的稳定、高效运行，充分、稳定可靠地发挥动环及视频监控系统高级维护手段作用。
表 0-1 维护保障服务项目一览表根据客户的维护人力配置、技术水平、等具体情况，我司制定了金牌服务服务解决方案。
以更好地保障网上设备的稳定、高效运行。
表 0-2 维护保障方案1维护保障服务细则1.1故障等级分类说明根据故障的类型和故障对系统运行的影响，将各产品系统的故障划分为3级：一级故障、二级故障、三级故障，其中一级故障为最严重的故障。
按照不同的故障类型和级别，承保方有限公司承诺不同的故障解决时间。
1.1.1各级故障的定义●一级故障：产品运行出现重大故障，系统不能提供基本业务，如中心系统设备瘫痪、停机、系统紊乱等无法正常运行时间超过30分钟或使用产品造成的对人身安全的危害。
●二级故障：产品运行出现故障，但能提供基本业务和主要辅助业务，少数次要辅助业务存在问题，或直接影响服务。
●三级故障：前端设备运行出现小故障，能提供基本业务和辅助业务，断续或间接地影响系统功能和服务。
1.1.2具体故障等级划分标准一级故障（紧急故障）【监控中心网管】●整个系统瘫痪，值班人员不能看到任何数据。
●整个网络数据与各个前端设备不通。
【硬件设备】●整个系统瘫痪，服务器由于硬件原因等不能启动●监控中心关键路由设备故障，整个系统数据不能通讯。
●传输路由设备故障，导致整个传输路由不通。
【使用产品造成的对人身安全的危害】●火灾●人身伤害二级故障【网管】●部分前端设备因系统软件服务故障，造成部分端局不能与监控中心通讯。
【硬件】●中心、接入、转发或存储等服务模块的服务器硬件故障。
●监控中心硬件故障，导致部分端局不能通讯。
●传输路由设备故障，导致部分路由不通。
三级故障●摄像机故障。
●外设故障,如摄像机故障,调音台故障或功放故障●没有图像或没有声音●图像有严重的马塞克现象●重要设备误告警●传感器故障●技术支持服务●客户在维护监控产品过程中，遇到使用中的疑难或者自己不能解决的技术故障时，可通过电话或传真的方式向承保方客户支持中心提出服务请求。
客户支持中心接到技术支持的服务请求后，指派相应的维护工程师和客户进行沟通，通过电话支持、远程技术支持及现场技术支持等方式向客户提供技术支持。
技术支持服务包括：1. 电话支持服务2. 远程技术支持服务3. 现场技术支持服务4. 故障排除服务5. 版本管理和软件补丁服务6. 现场培训服务1.1.3③1.1.4电话咨询服务1.1.4.1服务描述对于客户维护类和一般故障类问题，监控维护工程师提供咨询接收服务和咨询受理服务，尽最大努力，最大限度满足客户的需求。
1.1.4.2服务承诺客户支持中心，每周7天，每天24小时提供电话咨询服务。
由专业的维护工程师回答客户提出的问题，指导客户解决问题。
对于此种方式无法解决的问题，升级到远程技术支持或现场技术支持服务。
1.1.5电话支持服务1.1.5.1服务描述客户在维护动环及监控设备过程中，遇到使用中的疑难或者自己不能解决的技术故障时，可通过电话或传真的方式向承保方客户支持中心提出服务请求。
客户支持中心接到技术支持的服务请求后，将首先通过电话支持服务进行响应，根据故障现象划分故障的等级，在规定的时间内通过电话帮助客户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导客户排除设备故障。
1.1.5.2服务说明客户在维护动环及监控设备过程中，当出现技术故障的时候，应对故障现象进行仔细认真的检查和记录，然后通过电话或传真向承保方客户支持中心提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。
客户支持中心接到客户请求后，指定专业的维护工程师进行电话支持，指导客户最终排除故障。
1.1.5.3服务承诺客户支持中心，提供每周7天，每天24小时电话支持服务，热线电话如表2-1所示。
对于不同级别的故障，服务响应时间见下表。
表 1-1 电话支持响应时间表1.1.6远程技术支持服务1.1.6.1服务描述对于通过电话支持服务项目不能解决的设备故障，在征得客户同意后，可以通过远程服务网络，登录到服务器，进行故障诊断，查找故障出现的原因，指导客户处理故障。
1.1.6.2服务说明在电话指导不能排除故障时，在征得客户同意的前提下，同时启动远程服务网络，进行远程登录技术支持，在规定时间内做出响应。
维护工程师登录到服务器，通过诊断，分析故障产生的原因，制定故障解决技术方案，电话通知客户，技术方案经客户批准后，指导客户的现场技术人员具体实施方案。
1.1.6.3服务承诺对于不同级别的故障，服务响应时间（见下表。
表 1-2 远程技术支持响应时间表1.1.7动环/视频平台故障排除服务1.1.7.1服务描述动环/视频平台故障排除服务是指客户在使用动环及视频监控平台遇到设备出现瘫痪、停机、系统紊乱等无法正常运行时间超过30分钟或使用产品造成的对人身安全的危害的一级故障，通过电话、传真或其他联系方式向承保方寻求技术支持和帮助，确认客户的服务请求后，将立即成立应急小组为客户排除故障。
1.1.7.2服务说明1. 客户支持中心维护工程师判断为一级故障（重大故障）后，应立即展开以下应急行动：（a. 15分钟内电话通知负责人和维护管理经理。
（b. 维护管理经理应立即安排维护工程师赶往现场。
（c. 30分钟内服处经理负责立即成立应急小组。
（d. 1小时内子中心专家进行远程访问或到实验室进行模拟实验。
（e. 2小时内中心负责人负责成立专家小组。
2. 现场维护工程师应和后方专家小组相互配合进行故障处理，第一时间恢复通讯。
维护工程师进行的现场技术支持服务内容参见现场技术支持服务项目。
3. 设备故障处理完毕以后，现场维护工程师应在现场进行1~2天的观察，设备运行稳定后，现场维护工程师应向客户提交《技术服务报告》，客户签字同意后，维护工程师方可离开现场。
4. 故障处理完毕以后，客户支持中心应组织相关部门查找故障原因。
5. 在故障排除之后，维护经理对客户的主要领导进行当面汇报，向客户提供故障的发生原因、解决结果和解决方法。
6. 客户必须为承保方现场维护工程师提供必要替换板件等资源。
在客户板件资源不足的情况下，承保方可为其提供替换板件，具体操作参照备件服务。
7. 在紧急故障处理过程中所更换的故障件的维修不属于该项服务范围之内。
8. 以下几种情况不在该项服务范围之内，须按承保方维修时实际发生的费用向客户收取，并酌情收取技术服务费用。
（a. 事故或灾难，包括火灾、洪水、风灾、闪电、战争等非人力控制事故或停电事故等；（b. 疏忽、误用、误操作或恶意使用等；（c. 系统被用户所雇佣的不合格人员移动或改变位置；（d. 未受承保方授权便对系统进行作业、修改或变更，包括对承保方代表的物理、机械、电子或软件系统的设计、安装或更换要求的偏离等；（e. 由于客户使用不当、意外、改动、在不适宜的物理或操作环境中使用、以及由于客户不适当的维护而引起的设备损坏。
（f. 将系统同低劣的或有故障的第三方的材料合用；（g. 由不属于承保方监控产品负责的设备所引起的故障；（h. 其它原因。
如非承保方的疏忽、误操作或省略而造成的故障。
（i. 由第三方提供或安装的功能、附件或其它材料、软件被应用于系统，或者从系统中转移出去。
（j. 其他不能预见、不能避免、不能克服的因素造成。
1.1.7.3服务流程1.1.8现场技术支持服务1.1.8.1服务描述对于通过电话支持服务和远程技术支持服务都不能解决的设备故障，经承保方客服中心维护工程师根据故障的类型和故障对系统运行的影响，定位为故障级别为二级故障以上的，承保方将迅速提供现场技术支持服务，安排经验丰富的维护工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。
1.1.8.2服务说明1. 当电话支持服务和远程支持服务不能排除设备二级以上故障，客户支持中心应及时答复客户，派维护工程师到故障设备现场进行故障处理。
2. 承保方维护工程师在进行现场技术支持服务前应作好以下准备：（a. 查阅客户档案，了解客户设备运行情况及设备以往所发生过的问题的处理办法。
（b. 准备现场技术服务工具、技术服务资料、交通工具、必要的备板备件及软件。
3. 承保方维护工程师抵达客户现场，首先提交技术服务申请报告给客户负责人签字确认。
4. 了解设备运行情况，核实故障现象，并根据故障现象对设备进行故障分析、测试、诊断，并制定故障解决技术方案。
技术方案经客户批准后，由客户的技术人员具体实施方案；或在客户允许下，由承保方维护工程师进行具体实施，避免因盲目动手给客户造成损失。
5. 承保方维护工程师在处理故障时不能影响到设备的正常运行，并应有客户单位维护人员在场协同处理；在必须进行系统重装或系统启动等较大运作时，须经客户维护主管部门批准方可实施。
6. 承保方维护工程师在处理故障后，要向客户维护人员解释故障原因和解决方法，以及在日常维护中的预防措施。
7. 承保方维护工程师在处理故障时，要认真填写《技术服务报告》，并在离开现场前交客户主管部门存档。
8. 现场支持服务适用于除承保方确认的一级故障以外的其它级别的故障，对于承保方确认的一级故障即紧急故障参照紧急故障排除服务处理。
9. 以下几种情况不在该项服务范围之内，须按承保方维修时实际发生的费用向客户收取，并酌情收取技术服务费用：（a. 事故或灾难，包括火灾、洪水、风灾、闪电、战争等非人力控制事故或停电事故等；（b. 疏忽、误用、误操作或恶意使用等；（c. 系统被用户所雇佣的不合格人员移动或改变位置；（d. 未受承保方授权便对系统进行作业、修改或变更，包括对承保方代表的物理、机械、电子或软件系统的设计、安装或更换要求的偏离等；（e. 将系统同低劣的或有故障的第三方的材料合用；（f. 其它原因。