汽车装饰公司管理制度.doc

汽车装饰公司管理制度1

汽车装饰工作职责

技师工作职责

（1）服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作；

（2）接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见；

（3）仔细按照操作规范进行作业；

（4）作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率；

（5）要严格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故；

（6）作业完毕，引导顾客至前台财务办理结款手续，并留存客户相关信息以及给予名片、质保卡；

（7）交车时，向客户讲解日常护理注意事项；

（8）不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。

普工工作职责

（1）服从经理和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作；（2）努力学习和掌握汽车装饰美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。

（3）作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率。（4）搞好设备日常维护，确保设备工作正常；

（5）打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。

接待人员工作职责

（1）服从经理的领导，接车时协助技师察看客户车况；

（2）接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到；

（3）详细做好客户相关信息登记，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量避免客户与技师等人出现误会；

（4）有规划性（适当提示车辆所需各类用品）地劝说客户引导增加作业项目及购买美容产品。

（5）检查作业后车辆效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去；

（6）建立《客户登记表》，交与财务人员，以便电脑存档；

（7）及时研究客户资料，加强同客户之间的联系（及时不定期回访告知最新活动）。

汽车装饰员工守则

1、工作态度

（1）做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带笑容，使用敬语“你好”“欢迎光临”；“请”字当头，“谢”字随后，引导提