业务分析与需求指南-BABOK
2023年业务需求分析内容
2023年业务需求分析内容（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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业务需求分析入门
详细描述
银行系统业务需求分析涉及多个部门和多种 业务流程，需要全面梳理和了解银行业务需 求，包括对公业务、个人业务、信贷业务等。 同时，由于银行业务的特殊性质，对数据安 全、交易准确性和系统稳定性等方面要求极 高。
案例二：电商网站业务需求分析
总结词
快速迭代、变化频繁
详细描述
电商网站业务需求分析需要紧跟市场趋势和用户需求变化，快速调整和优化产品功能。 同时，由于电商行业的竞争激烈，需要注重用户体验和用户留存，提高转化率和销售额。
业务需求分析入门
目录
• 业务需求分析概述 • 业务需求收集方法 • 业务需求分析过程 • 业务需求文档编写 • 业务需求管理 • 业务需求分析实践案例
01
业务需求分析概述
定义与目的
定义
业务需求分析是对企业或组织的目标、 战略、业务过程和功能需求进行识别、 分析和文档化的过程。
目的
明确业务需求，为项目开发、产品设 计和业务流程改进提供依据，确保技 术解决方案与业务需求相匹配。
业务需求与技术需求
业务需求
关注企业或组织的战略目标、业务流程、功能需求和绩效指标。
技术需求
基于业务需求，关注实现业务需求所需的技术方案、系统架构和软硬件配置。
业务需求分析的重要性
确保项目或产品的成功实施
准确理解业务需求能够避免项目或产品 开发过程中的偏差，提高实施成功率。
促进跨部门沟通协作
业务需求分析涉及不同部门的利益和 需求，有助于加强部门间的沟通与协
评审需求
组织专家或团队成员对需求进行评审，评估需求的合 理性和可行性。
调整优化
根据验证和评审结果，对需求进行调整和优化，确保 最终实现的需求符合业务实际需要。
需求分析-产品经理TOB产品需求分析的思路与方法
产品经理TOB产品需求分析的思路与方法需求分析是层层交错关系的关系：过滤原始需求、舍弃无用需求、最后整合分类，确定需求优先级。
各位产品经理，时间已经来到2021年，今年的黑天鹅的打得人类措手不及，任何事儿都不确定，未来的环境唯一不变的就是变化。
我想唯一可以做的急速就是不断总结和积累，自己唯一握在手上可以确定的部分，在做产品经理的这两年，经常面对需求分析，也经常翻看各大博主的需求分析策略。
本文将结合实际田彬其他工作的经验，试图总结出一套完整的2B需求分析思路和方法，希望给看到这篇文章的产品经理带来一些，在消费的不确定中获得消费品确定。
要分析需求，首要目标要弄清楚需求的来源，也就是你的需求从哪里来？1. 获取方式总的来说获取需求的方式有两种：原则：明确目的采取相应不同的获取需求方式在实际过程中采用哪种方式来需求？往往跟我们本身想要达到什么目的有关，时刻牢记一切从目的出发，当然获取需求的方式不是3选1，也不是2选1，可以结合。
一般来说本身产品的迭代运算发展规划往往采用竞品调研分析、问卷调研的方式。
产品的原始规划往往采用市场环境调研、同类产品调研的方式在在每一项的具体方式中，根据自身的目的，调研的具体方式也不尽相同：拿问卷访谈来说，明确此次调研主要是为了产品优化的体验项，体验式那么你设计的调研问卷更偏向于体验的问题，对象也更多是实际操，如果此次调研的目的是为了整个产品的二次功能迭代，那么调研问卷实地考察更倾向于产品功能的延展或改善上的问题（一个原则“问卷调研更多的是调研”，所以在设计问卷的问题更多的是开放和引发思考的问题）2. 明确调研对象原则：穷尽你的调研关键词—针对主动调研的方式B端产品的访谈对象不同于C端，B端涉及涉及到的广告主角色代表不一样，同一套产品一般不止一个角色使用，他们有可能往往包含着矛盾的需求，为了使资金需求更全面更合理，那么根据调研的目的要尽可能的选择相关所有的对象。
3. 明确需求原则：多问为什么无论是被动获取还是主动获取，在面对所有的需求时，须要都需要问自己或者问你的对象“为什么“，据称有一个产品经理思考问题的法则，就是无论任何事情，都连问6个为什么，要多问为什么？直到说清楚原因、讲清楚逻辑，搞清楚环境、搞清楚其原因的过程。
业务分析、需求分析、系统分析
仓库管理
库存控制
2020/4/3
用料管理
图 企业物资管理模型
物资财务管理
第三章 业务分析、需求分析、系统分析
3.1.3 业务分析的基本原则 1) 客观原则
业务分析是对现行组织系统的调查、分析、认识和 描述。在业务分析过程中，要求分析人员应该充分尊 重客观现实，认真调查业务实际。 2) 宏观与微观辨证统一原则
经 济 系
外 语 系
信 息 科 学 系
艺 术 系
中 文 系
自 动 化 系
成 教 院
图 书 馆
后 勤 管 理 处
保 卫 处
产 业 处
离 退 休 办
2020/4/3
综规基资 会合划建产 计管计会会 科理划计计
科科科科
工 程 教 研 室
软 件 教 研 室
基 础 教 研 室
计 算 中 心
软 件 研 究 所
图 学院P组织机构图
2020/4/3
第三章 业务分析、需求分析、系统分析
2) 组织目标分析
通过对组织的使命、目标、策略和制约条件的分析， 以全面地认识组织系统，为下一步确定信息系统目标奠 定基础。组织目标分析主要包括组织使命分析、组织目 标结构分析和组织目标的实现策略分析等内容。
抽象 具体
使命 和方向 总目标
子目标
组织策略
第三章 业务分析、需求分析、系统分析
一、业务分析 3.1 业务分析概述及主要工作
3.1.1 业务分析的目的和任务 目的:分析和认识现行组织系统。 任务:在系统分析员的主持下，由开发人员和用户一
起，对现行组织系统的目标、组织机构、职能作 用、业务流程、管理模型进行深入分析，以建 立起反映现行组织系统的业务模型，为新系统 的开发建立基础。
业务需求分析与解决方案
业务需求分析与解决方案随着信息时代的发展和技术的进步，各个行业的业务需求也在不断变化和发展。
对于企业来说，准确分析和理解业务需求，并提出满足需求的解决方案，是其持续发展的关键。
本文将从需求分析的角度探讨业务需求的重要性，并针对具体的业务需求提出相应的解决方案。
一、需求分析的重要性需求分析是企业成功实施项目和提供产品或服务的前提。
只有准确理解用户的需求，企业才能为用户提供满意的解决方案。
需求分析的价值主要体现在以下几个方面：1. 确定项目目标：通过对业务需求进行深入分析，企业可以明确项目的具体目标和范围，为后续工作的开展提供明确的方向。
2. 提高项目成功率：准确的需求分析可以减少项目实施中的风险，确保项目按计划顺利进行，最大程度地提高项目的成功率。
3. 优化资源分配：通过需求分析，企业可以深入了解用户的需求和期望，合理规划资源的分配，以最大限度地满足用户需求，提高资源利用效率。
4. 提升客户满意度：通过深入分析用户需求，企业可以提供更符合用户期望的产品或服务，最终提升客户的满意度和忠诚度。
二、1. 业务需求分析在进行业务需求分析时，企业需要全面了解用户的需求，包括用户当前的问题和痛点，用户对解决方案的期望，以及用户对行业趋势和竞争对手的认识等。
通过以下步骤，可以实现对业务需求的全面分析。
（1）需求收集：通过与用户的交流、调研等方式，收集业务需求的详细信息。
可以采用访谈、问卷调查、竞品分析等方法，获取到需求的全貌。
（2）需求分类：根据收集到的需求信息，对需求进行分类归类。
将需求进行整合和分组，明确各个需求之间的关系和重要性。
（3）需求分析：对每个需求进行深入分析，明确需求的具体特征、目标以及对业务发展的影响。
同时，还需要评估每个需求的可行性和优先级。
2. 解决方案提出根据对业务需求的分析，企业可以确定相应的解决方案。
解决方案应该具备以下特点：（1）满足业务需求：解决方案应该能够有效满足用户的业务需求，解决用户在使用过程中遇到的问题和痛点。
BABOKV3.0简要说明
BABOKV3.0简要说明CBAP全称是Certified Business Analysis Professional. 是加拿大国际商业分析协会的《商业分析专员认证TM》。
国际商业分析协会构建了BABOK,为商业分析提供完整的知识体系以及良好实践。
同时BABOK是通过CBAP认证考试的基础。
BABOK 也帮助那些同商业分析师一起工作，或者雇商业分析工作的人理解一名合格的商业分析师应该具有的知识和技能。
业务分析核心概念模型《Guide to the Business Analysis Body of Knowledge Version 3》BABOK V3 中介绍的业务分析核心概念模型（Business Analysis Core Concept Model ,BACCM）, 整个BABOK中最核心的构件.其中定义了6个核心概念（变更、需要、解决方案、利益相关者、价值、情境），如图BACCM 的核心概念BACCM 的核心概念解析如下（摘自BABOK）变更：•响应需要的变化行为。
•变更是为了提高企业绩效。
需要：•待解决的问题或可利用的机会。
•需要能够通过激发利益相关者的行为来引起变更，变更也能通过消弱或加强现有解决方案交付的价值来引发需要。
解决方案：•在情境中满足一个或多个需要的具体方法。
•在解决方案通过解决利益相关者面对的问题或帮助利益相关者更好地利用机会来满足需要。
利益相关者：•与变更、需要或解决方案相关的团体或个人。
•利益相关者通常被定义为对变更感兴趣，能够影响变更或受到变更影响的人。
•利益相关者通常根据其与需要、变更和解决方案的关系进行分类。
价值：•某种事物在情境中对利益相关者是值得的、具有重要性或很有用处。
•价值可以被看作是潜在或实现的回报、收益和改进，也有可能使得损失、风险和成本减少而得到的价值。
•价值可以是有形的，也可以是无形的。
有形的价值是直接可衡量的，有形价值往往具有重要的财务成分。
业务分析、需求分析、系统分析
分析技术实现的难度和成本，评估是否具备实现 业务需求的技术能力。
资源分配
根据业务需求评估所需的资源，包括人力、时间、 预算等，确保资源合理分配。
业务需求确认
01
需求确认会议
组织召开需求确认会议，邀请相 关业务部门和技术团队参与，共 同确认业务需求。
书面确认
02
03
变更管理
形成书面确认材料，明确业务需 求的具体内容、要求和预期成果， 确保各方对需求理解一致。
业务分析、需求分析、 系统分析
目录
• 业务分析 • 需求分析 • 系统分析 • 业务需求对接 • 需求变更管理 • 业务分析、需求分析、系统分析的整合
业务分析
01
业务目标与战略
业务目标
明确企业的战略目标，包括市场占有 率、利润、客户满意度等，为后续分 析提供指导。
战略分析
评估企业的竞争地位，分析市场趋势 和竞争对手，制定相应的战略措施。
整合方法
在系统开发前，与业务部门沟通，明确业务目标和 期望，确保系统目标和业务目标一致。
业务需求与系统功能的整合
业务需求
描述企业需要解决的问题和达到的目标，是系统 开发的依据。
系统功能
根据业务需求，设计系统的功能模块和操作流程。
整合方法
深入了解业务需求，与业务人员共同讨论和确定 系统功能，确保系统能够满足业务需求。
建立变更管理机制，对业务需求 进行跟踪和管理，确保需求变更 及时处理和调整。
05
需求变更管理
需求变更识别
识别需求变更的来源
与客户沟通，了解需求变更的来源，是客户内 部调整还是外部环境变化。
确定需求变更的内容
详细记录需求变更的内容，包括变更的具体描 述、影响范围等。
七步掌握业务分析
solutions that enable the organization to achieve
its goals.
翻译：
Business Analysis就是一组任务和技能的集合，它是不同
的利益相关者之间的桥梁，目的是为了让这些利益相关者更
好的理解组织的架构、政策和运作模式，并且为了使得组织
能够达到它们的目标，提出相应的解决方案。
对于BA有不同的理解和职位描 述，所以在BABOK中也没有定义明 确的岗位职责。对于IT的BA而言， IT部门和业务部门会存在gap，IT 不懂业务，而业务部门不懂技术， 所以IT的BA最好是既懂技术又懂业
务（Bridge）。
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6
5. 什么是企业架构?
企业架构可以分为两大部分：业务架构和IT架构，大部分企 业架构方法都是从IT架构发展而来的。
国际业务分析协会。
IIBA的BABOK是一本由业务分析专家撰写和审阅的专
著，他专门介绍当前经过验证的业务分析专业人士
的实践过程。他的目的是为业务分析专业人士提供
指导和参考，它是一个学习工具。
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5
4. 谁是BA（Business Analyst 业务分析员）？
BABOK认为：任何人都可以是BA， 只要他做的是业务分析的工作，而 不区分岗位角色，他可能是系统分 析师、系统架构师、数据分析师、 流程分析师、项目（产品）管理者、 开发人员、质量分析员、业务架构 师或者咨询师等等。在不同的公司，
第七章 BABOK–潜在的能力 （Underling Competencies）
第八章 BABOK–业务分析技术（Business Analysis Techniques）
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2
第一篇 ：业务分析概念
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周金根
zhoujingen@
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2010-2-24
目录
业务分析与需求...............................................................................................................................1 前言 ..................................................................................................................................................5 BABOK - 业务分析知识体系介绍 ...................................................................................................6
任务：确认需求（Verify Requirements）....................................................................25 任务：验证需求（Validate Requirements） ................................................................25 BABOK － 方案评估和验证概述 ..........................................................26 描述.................................................................................................................................26 目的.................................................................................................................................26 任务列表 ......................................................................................................................... 27 任务：评估需求覆盖率（Assess Requirements Coverage） .......................................27 任务：分配需求（Allocate Requirements） ................................................................27 任务：确定组织意愿（Determine Organizational Readiness） ..................................28 任务：验证方案（Validate Solution） .........................................................................28 任务：评价方案（Evaluate Solution）.........................................................................28 BABOK － 需求管理和沟通概要 .................................................................................................30 描述.................................................................................................................................30 目的.................................................................................................................................30 任务列表 ......................................................................................................................... 31 任务：管理方案和需求的范围（Manage Solution and Requirements Scope） ........31 任务：管理需求追溯（Manage Requirements Traceability）.....................................32 任务：管理需求重用（Maintain Requirements for re-use） ......................................32 任务：准备需求包（Prepare Requirements Package）...............................................32 任务：传递需求（Communicate requirements）........................................................33 BABOK － 业务分析技术概要 .....................................................................................................34 软件需求的三个层次 ..................................................................................................................... 36 业务需求.................................................................................................................................36 用户需求.................................................................................................................................38 功能需求.................................................................................................................................38 三个层次的开发关系 ............................................................................................................. 39 需求工程＝需求开发＋需求管理 ................................................................................................. 42 需求开发.................................................................................................................................42 需求获取 ......................................................................................................................... 44 需求分析 ......................................................................................................................... 44 需求管理.................................................................................................................................46 用 Kano 模型来确定需求优先级...................................................................................................48 客户满意度模型 Kano....................................................................................................48 评估需求类型 ................................................................................................................. 48 Kano 模型分析................................................................................................................49 原型开发......................................................................................................................................... 51 为什么需要原型 ............................................................................................................. 51 水平和垂直的原型 ......................................................................................................... 51 抛弃型原型或进化型原型 ............................................................................................. 51 低保真原型和高保真原型 ............................................................................................. 52 原型工具 ......................................................................................................................... 53 原型不仅仅是界面 ......................................................................................................... 54 OpenExpressApp 对原型的支持 ....................................................................................55 获取需求方法：Nine Boxes...........................................................................................................56