前厅部奖惩制度
前厅职位奖罚制度规定最新
前厅职位奖罚制度规定最新一、奖励制度1. 优秀服务奖- 员工在服务过程中获得客户表扬信或公开表扬，给予一次性奖励。
- 客户满意度调查中得分高于平均分，且连续三个月保持，给予月度奖金。
2. 创新贡献奖- 员工提出创新服务方案，被公司采纳并实施，根据效果给予奖励。
3. 忠诚度奖励- 连续工作满五年，且表现优异的员工，给予忠诚度奖励。
4. 团队协作奖- 团队在完成重大任务或项目中表现出色，给予团队奖励。
5. 业绩突出奖- 个人业绩连续三个月超过部门平均水平，给予业绩奖励。
二、惩罚制度1. 服务态度问题- 因服务态度问题被客户投诉，经调查属实，给予警告并扣除当月部分绩效。
2. 工作失误- 因个人疏忽导致工作失误，造成公司损失，根据损失程度给予罚款。
3. 违反工作纪律- 迟到、早退、无故缺勤等违反工作纪律行为，根据情节轻重给予罚款或警告。
4. 泄露公司机密- 泄露公司机密信息，根据情节严重程度，给予罚款或解除劳动合同。
5. 不正当竞争- 利用职务之便进行不正当竞争，损害公司利益，给予严重警告并解除劳动合同。
三、奖罚执行- 所有奖励和惩罚均需由部门经理提出，人力资源部门审核，经公司高层批准后执行。
- 员工有权对奖罚决定提出异议，公司应设立公正的申诉机制。
四、其他规定- 本奖罚制度适用于前厅所有职位员工。
- 本制度自发布之日起生效，原有奖罚制度同时废止。
- 本制度的最终解释权归公司所有。
五、附则- 公司保留根据实际情况调整奖罚制度的权利。
- 本制度的修改、补充须经公司高层审批后公布实施。
请注意，以上内容为示例，具体奖罚制度应根据公司实际情况和法律法规进行制定。
餐厅前厅服务奖罚制度
餐厅前厅服务奖罚制度一、奖励制度1. 优秀服务奖：对于在顾客服务中表现出色的员工，如获得顾客书面表扬或显著提升顾客满意度的，给予奖金奖励。
2. 创新贡献奖：鼓励员工提出创新服务点子，一旦被采纳并实施，对提出者给予奖励。
3. 团队协作奖：对于在团队合作中表现突出，能够促进团队和谐，提高工作效率的员工，给予团队奖励。
4. 安全卫生奖：对于在食品安全和卫生方面严格遵守规定，无违规记录的员工，给予奖励。
5. 持续学习奖：鼓励员工参与培训和学习，通过相关服务技能认证或提升个人技能的员工，给予奖励。
二、惩罚制度1. 服务态度不佳：对于服务态度差，被顾客投诉的员工，根据情节轻重，给予警告或罚款。
2. 工作失误：因个人疏忽导致顾客不满或餐厅损失的，根据失误的严重程度，给予相应的经济处罚。
3. 违反规定：对于违反餐厅规定的员工，如迟到、早退、无故缺勤等，根据违规次数和性质，给予罚款或其他纪律处分。
4. 安全卫生违规：对于违反食品安全和卫生规定的员工，给予警告并要求立即改正，情节严重的，进行罚款或解雇。
5. 团队破坏行为：对于在团队中制造不和谐，影响团队合作的员工，给予警告，情节严重的，考虑解雇。
三、奖罚执行1. 奖罚决定应由餐厅管理层根据员工的表现和餐厅规定公正执行。
2. 所有奖罚情况应有详细记录，并在员工会议上进行通报，以示公正。
3. 员工对奖罚决定有异议时，可向管理层提出申诉，管理层应在规定时间内给予回复。
4. 奖罚制度应定期评估和更新，以确保其公平性和有效性。
请注意，以上内容仅为示例，具体奖罚制度应根据餐厅的实际情况和法律法规来制定。
酒店前厅部奖惩制度
酒店前厅部奖惩制度
一、奖励措施：
1.员工表扬：对于工作表现出色、取得突出成绩的员工进行表扬，可
以通过公开表彰、发放奖金或奖品等方式进行奖励，激励员工保持良好工
作态度和积极性。
2.最佳服务奖：每月评选出在客户服务方面表现突出的员工，给予额
外奖励和荣誉称号，以鼓励员工提供更优质的服务。
3.过节福利：在重要的节假日，如春节、国庆节等，为前厅部员工发
放酒店提供的礼品或福利，增加员工的归属感和幸福感。
4.员工培训机会：定期组织前厅部员工参加相关培训，提升专业技能
和服务水平，并给予参加培训的员工相应的补贴或奖励。
5.岗位晋升：根据员工的工作表现和个人能力，制定晋升计划，鼓励
优秀员工在酒店前厅部发展职业。
二、惩罚措施：
1.警告：对于工作态度不端正或疏忽职责的员工进行口头或书面警告，以提醒员工注意工作细节和责任心。
2.扣款：对于因工作失误或不当行为给酒店造成损失的员工，可以根
据情节进行扣款处理，以作为警示和惩罚。
3.调岗处理：对于工作表现不佳或逾期多次的员工，可以暂时调离原
岗位，进行适当的轮岗或薪资调整，以督促员工提高工作态度和效率。
4.离职处理：对于严重违反职业道德或多次违反工作纪律的员工，可
以进行解雇处理，以显示对员工纪律的严肃态度，维护酒店的形象和声誉。
以上是酒店前厅部奖惩制度的一些措施，当然具体的奖惩制度还需要
根据酒店的实际情况进行调整和完善。
此外，制度的实施应该公平、公正，确保员工的权益得到保障，同时要建立相应的反馈机制，接受员工的建议
和意见，共同打造一个和谐、积极的工作环境。
前厅部奖罚制度
前厅部奖罚制度前厅部是酒店的“门面”，直接影响着客人对酒店的第一印象和整体感受。
为了提高前厅部的服务质量和工作效率，规范员工的行为举止，特制定以下奖罚制度。
一、奖励制度1、优质服务奖员工在服务过程中，始终保持热情、友好、耐心的态度，受到客人书面表扬或在客人满意度调查中获得高分，给予具体金额的奖励。
能够主动为客人解决问题，提供超出客人预期的服务，得到客人的特别赞誉，奖励具体金额。
2、销售业绩突出奖员工成功推销酒店的特色产品、服务套餐或房间升级等，为酒店带来显著的额外收益，按照销售提成比例给予奖励。
积极参与市场推广活动，成功吸引新客户或增加客户忠诚度，给予具体金额的奖励。
3、工作效率奖能够高效完成工作任务，在规定时间内准确无误地处理大量客人的入住、退房等手续，且服务质量不受影响，给予具体金额的奖励。
提出优化工作流程的合理化建议，并被采纳实施后显著提高工作效率的，奖励具体金额。
4、团队合作奖在团队项目中表现出色，积极配合其他同事，共同完成重要任务，为团队赢得荣誉或取得显著成果，给予团队成员每人具体金额的奖励。
主动帮助新同事熟悉工作环境和业务流程，使其能够快速适应工作，奖励具体金额。
5、优秀员工奖每月评选出一名工作表现最为优秀的员工，给予具体金额的奖励，并在酒店内部进行表彰。
连续三个月获得优秀员工称号的，额外给予具体金额的奖励，并在晋升、培训等方面给予优先考虑。
二、处罚制度1、服务态度不佳对客人冷漠、无礼或敷衍，被客人投诉，一经查实，给予警告处分，并扣除当月绩效奖金的X%。
与客人发生争吵或冲突，情节严重的，予以停职反省，并扣除当月全部绩效奖金。
2、工作失误办理入住、退房手续时出现错误，给客人造成不便或损失，根据情节轻重，给予批评教育、扣除绩效奖金X%至X%的处罚。
因工作疏忽导致客人预订信息错误、行李丢失等严重问题，予以降职或辞退处理，并追究相应的经济赔偿责任。
3、违反工作纪律迟到、早退、旷工，按照酒店的考勤制度进行处罚，情节严重的予以辞退。
前厅部奖惩制度
2023-11-06CATALOGUE 目录•制度概述•奖励制度•惩罚制度•奖惩制度的实施与监督•奖惩制度的效果评估与改进01制度概述目的与原则目的通过建立前厅部奖惩制度，提高前厅部员工的工作积极性和服务质量，树立良好的企业形象，实现酒店的可持续发展。
原则公平、公正、公开、奖罚分明。
适用范围与对象适用范围本制度适用于前厅部全体员工。
适用对象在酒店从事前厅部工作的正式员工、实习生、临时工等。
奖励对表现优秀、贡献突出的前厅部员工给予物质和精神上的奖励，包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。
惩罚对违反酒店规定、工作失误或失职的前厅部员工给予相应的处罚，包括警告、罚款、降职、解除合同等。
奖励与惩罚的定义02奖励制度03培训奖励为优秀员工提供培训机会和职业发展指导，促进其个人成长。
奖励类型01物质奖励包括奖金、奖品、证书等，以表彰员工在工作中的突出表现。
02精神奖励如晋升、评优、授予荣誉称号等，以增强员工的自豪感和归属感。
奖励标准根据员工的工作绩效，对完成任务出色、贡献突出的员工给予奖励。
业绩突出鼓励员工积极提出合理化建议，对提高工作效率、优化服务流程等方面做出创新贡献的员工给予奖励。
创新贡献重视团队整体绩效，对在团队合作中发挥关键作用的员工给予奖励。
团队协作关注客户反馈，对提高客户满意度、赢得良好口碑的员工给予奖励。
客户满意度奖励实施制定奖励制度细则明确奖励标准、奖励程序、奖励发放方式等，确保制度公平、合理。
定期进行奖励评选根据制度细则，定期对符合条件的员工进行评选，确保优秀员工得到及时表彰。
公开透明实施确保奖励评选过程公开透明，增强员工对评选结果的信任度和满意度。
01030203惩罚制度惩罚类型解雇对于严重违规行为，可采取解雇措施。
罚款对违规行为进行罚款，金额视具体情况而定。
停职检查在员工违规行为较为严重时，暂时停止其职务，进行调查和反思。
口头警告针对轻微违规行为，采取口头警告的方式提醒员工注意。
书面警告对于较严重违规行为，发出书面警告，并要求员工签字确认。
餐厅前厅奖罚制度明细
餐厅前厅奖罚制度明细一、奖励制度1. 优秀员工奖- 每季度评选出表现优异的员工，给予奖金及荣誉证书。
2. 创新提案奖- 员工提出的创新服务或改进措施被采纳，根据影响大小给予奖励。
3. 顾客满意度奖- 定期根据顾客反馈，对提升顾客满意度有显著贡献的员工进行奖励。
4. 安全生产奖- 对于全年无安全事故的员工，给予安全奖金。
5. 团队合作奖- 对于在团队合作中表现突出的员工，给予团队奖励。
6. 培训成果奖- 完成额外培训并在工作中有效应用的员工，给予奖励。
二、惩罚制度1. 服务态度不良- 对于服务态度不佳，被顾客投诉的员工，给予警告并扣除当月部分奖金。
2. 迟到早退- 无故迟到或早退的员工，根据次数和时长，给予相应的经济处罚。
3. 工作失误- 因个人疏忽导致工作失误，给餐厅造成损失的，需承担相应赔偿责任。
4. 违反操作规程- 不遵守餐厅操作规程，造成安全隐患或影响服务质量的，给予处罚。
5. 私自占有餐厅财物- 发现员工私自占有餐厅财物，将予以重罚并可能解除劳动合同。
6. 严重违纪- 包括但不限于盗窃、欺诈、严重违反职业道德等行为，将予以解雇并追究法律责任。
三、奖罚执行1. 奖罚决定由餐厅管理层根据员工表现和相关证据进行评定。
2. 奖罚结果将公示于员工公告板，并记录在员工个人档案中。
3. 员工对奖罚决定有异议，可在规定时间内提出申诉。
4. 所有奖罚措施均以激励员工积极性、提高服务质量和维护餐厅利益为目的。
5. 本奖罚制度自发布之日起生效，由管理层负责解释，并保留修改和更新的权利。
酒店前厅部规章奖罚制度
酒店前厅部规章奖罚制度一、奖励制度1. 服务之星：每月评选一次，根据客户满意度调查和同事评价，表现最优的员工将获得“服务之星”称号及奖金。
2. 创新提案奖：鼓励员工提出改进服务流程、提高客户满意度的创新提案，一经采纳实施，将给予奖励。
3. 优秀团队奖：每季度评选一次，根据团队的整体表现和协作情况，表现最佳的团队将获得奖励。
4. 忠诚员工奖：对于在酒店工作满五年以上的员工，根据其工作表现和贡献，给予忠诚员工奖励。
二、惩罚制度1. 服务态度问题：对于服务态度不佳，造成客户投诉的员工，将给予警告，并根据情节轻重进行罚款。
2. 工作失误：因个人疏忽导致工作失误，影响酒店运营或客户利益的，将根据失误程度给予相应的处罚。
3. 违反规章：违反酒店规章制度，如迟到、早退、擅自离岗等，将根据违规次数和严重性进行罚款或警告。
4. 严重违规：包括但不限于贪污、盗窃、泄露客户信息等行为，一经发现，将立即解除劳动合同，并依法追究责任。
三、考核制度1. 月度考核：每月对员工的工作表现进行考核，包括服务态度、工作效率、客户反馈等。
2. 季度考核：每季度对员工的总体表现进行综合评价，作为奖励和晋升的依据。
3. 年度考核：每年对员工的全年表现进行总结性评价，作为年终奖金和职位晋升的重要参考。
四、申诉机制1. 员工对奖罚决定有异议时，可在规定时间内提出书面申诉。
2. 酒店将设立专门的奖罚委员会，负责处理员工的申诉。
3. 申诉结果将在规定时间内通知员工，并根据情况作出相应的调整。
五、其他规定1. 本奖罚制度适用于酒店前厅部所有员工。
2. 奖罚制度的最终解释权归酒店管理层所有。
3. 奖罚制度将根据酒店的实际情况和员工的反馈进行定期的修订和完善。
饭店前厅奖罚规章制度
饭店前厅奖罚规章制度第一条总则为了提高饭店前厅服务质量，树立良好的企业形象，加强前厅管理，根据饭店规章制度和实际情况，特制定本奖罚规章制度。
第二条奖励制度1. 奖励对象：饭店前厅全体员工2. 奖励标准：(1) 对工作积极主动，服务态度好，受到客人表扬的员工，给予表扬并颁发荣誉证书。
(2) 对团结协作，工作表现突出的员工，给予表扬并颁发荣誉证书。
(3) 对工作能力优秀，无迟到、早退、旷工记录的员工，给予表扬并颁发荣誉证书。
(4) 对积极参与饭店活动，为饭店发展作出贡献的员工，给予表扬并颁发荣誉证书。
(5) 对季度、年度评选出的优秀员工，给予一定的现金奖励。
第三条惩罚制度1. 惩罚对象：饭店前厅全体员工2. 惩罚标准：(1) 迟到、早退每次罚款50元，累计超过3次者，给予警告处分。
(2) 旷工一天罚款100元，累计超过3天者，给予记过处分。
(3) 工作中擅自离岗、闲逛、干私事每次罚款50元，累计超过3次者，给予警告处分。
(4) 对客人服务态度恶劣，引发客人投诉者，给予罚款100元并给予警告处分。
(5) 违反安全、卫生规定，造成不良影响者，给予罚款50元并给予警告处分。
(6) 工作中违反饭店规章制度，造成经济损失者，按照经济损失金额的1-3倍进行罚款。
(7) 私自调班、擅自请假未批准者，每次罚款50元。
(8) 工作时间聊天、嬉戏、吃东西、看电视、使用手机等与工作无关的事情，每次罚款50元。
(9) 未按照工作流程为客人办理手续，导致客人不满者，给予罚款50元并给予警告处分。
第四条执行与监督1. 本奖罚规章制度由饭店前厅部负责解释和执行。
2. 饭店前厅部设立奖罚考核小组，负责对员工的奖罚情况进行监督和评定。
3. 奖罚决定需经考核小组讨论通过，并及时通知被奖罚员工。
4. 被奖罚员工对奖罚决定有异议，可在接到通知后3个工作日内向饭店前厅部提出申诉，由考核小组重新进行审理。
5. 本奖罚规章制度自颁布之日起执行，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
前厅部奖惩制度
为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：
一、奖励制度
1.积极提供合理化建议被采纳后给酒店带来较好效益者，奖励50元；
2.改善经营管理，提高服务质量，做出显著成绩者，奖励50元；
3.为宾客提供最佳服务，屡受宾客表扬，为酒店赢得良好声誉，每月累计三次以上收到表扬信，可评为季度优秀员工（一个季度一评，另外有奖金）奖励50元；
4 修旧利废、降低成本费用做出显著成绩者，奖励50元；
5.保护酒店财产，保护宾客及同事安全，发现并排除重大隐患，防止重大事故者，奖励50元；
6 忠于职守，自觉奉献，表现突出者，奖励50元；
7.拾金不昧者，奖励50元；
8.为维护酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者，奖励50元；
9.在其他方面做出显著成绩者，奖励50元；
二、惩罚制度
1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，工服不清洁、褶皱、破损、掉扣未及时更换或修补；每违反发现一次罚款10元；
2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元，超过5分钟罚款10元，以此类推，半个小时按旷工半天，一个小时按旷工1天；
3、未经批准，擅自离岗、串岗者、让总台出现空岗状态者，每违反一次罚款10元；
4、当值时扎堆聊天、串岗串位，每违反一次罚款10元；
5、当值时吃东西、唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墙靠物、化妆、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声喧哗、打响指、剪指甲等；每违反一次罚款10元；
6、卫生工作必须一班一清，领班将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款10元；
7、当值时不准带情绪上班，班中不准行为懒散、动作缓慢、无精打采，唉声叹气，要为客人提供微笑服务，不可在前台内吃东西、看报纸或从事与工作无关的事情；，每违反一次罚款10元；
8、非当班时间不得在前台逗留，每违反一次罚款10元；
9、客经过时必须要有问候语，每违反一次罚款10元；
10、接听电话及对讲机使用时，必须使用规范用语：“请字当头，谢字不离口”每违反一次罚款10元；
11、每班次交接必须按《交接班流程》严格执行，每违反一次罚款10元；
12、当值人员所有现金必须按规定操作存放，不得外露并交接清楚，每违反一次罚款10元；
13、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元；
14、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调换班，对双方当事人每人罚款10元；
15、做好住客房及各旅行团队、协议单位的叫醒服务工作及电话服务，如班间连续两次未及时为客服务者，每违反一次罚款10元；
16、不得使用前台电话拨打私人电话（工作事宜除外），每发现一次罚款10元；
17、不使用服务敬语，怠慢宾客，每发现一次罚款10元；
18、前台办公区域卫生必须时刻保持整洁干净，如有纸屑、果皮、烟头、杂物等；必须马上清理，特别是烟灰缸内不得有杂物烟头等，每违反一次罚款10元；
19、因事因病缺席，未能及时请假的，每违反一次罚款10元；
20、无故或借故不参加公司和酒店组织的业务培训及会议，每违反一次罚款10元；
21、在培训课上随意交谈、打闹、不专心听讲或考试作弊者，每发现一次罚款10元（考评成绩为0）；
22、当值人员手机必须调成振动或静音，当班时佩戴的手机不得裸露工作服之外，每发现一次罚款10元；
23、当班时未经批准私打电话或私自会客，重要事件无上报者，每发现一次罚款20元；
24、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人，每出现一次失误，引起客投诉者，罚款50元；
25、不遵守岗位责任制，违反操作规程和服务程序，每违反一次视情节轻重扣罚10---200元不等；
26、工作、服务、卫生未能达到规定标准，每违反一次视情节轻重扣罚10---200元不等；
27、嘲讽或模仿客人动作、推诿或拒绝其它部门正当要求者，每违反一次视情节轻重扣罚10---200元不等；
28、上班时间拨打私人电话或使用电话聊天者，每违反一次罚款20元；
29、非前台人员，不得进入总台，如发现有外人逗留，当班次每违反一次罚款50元；
30、发现当班期间玩手机看杂志，在办公区域内睡觉者，每违反一次视情节轻重扣罚50--200元不等；
31、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款10元，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元（取消参加“优秀员工”评选资格）；
32、前厅部人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝拒绝给客人提供服务，每违反一次罚款50元；
33、接销售部的预定通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订或闲置，每违反一次罚款50元；
34、擅自使用带酒店财物与客人物品给予50—100元处罚，情节严重给予开除或直接移交公安部门惩处；
35、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到个人，一经查实，按情节轻重扣罚50--200元不等；
36、顶撞上级，没有责任心和执行力差，视情节轻重予以50—200元罚款或开除处理；
37、擅自涂改或撕毁相关单据者，视情节轻重予以20-100元罚款；
三、补充内容
1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。
2、在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。
3、本规定是评选“优秀员工”日常行为规范的考核依据。
前厅部
2013-1-11 .。