质量管理部考核指标
质量管理考核指标
质量管理考核指标
1.客户满意度：评估客户对产品或服务的满意程度。
这可以通过面对
面的调查、问卷调查和客户反馈来收集。
高客户满意度意味着产品或服务
能够满足客户的需求和期望。
2.应急响应能力：评估组织对紧急情况的应对能力。
这包括事故预防、应急计划和应急培训等方面。
应急响应能力高的组织能够快速做出反应，
减少不必要的损失。
3.缺陷率：评估产品或服务的缺陷率。
缺陷率低意味着产品或服务的
质量好，能够满足客户的需求。
4.流程效率：评估组织的流程在执行过程中的效率。
流程效率高意味
着组织能够更快、更有效地完成工作任务。
5.成本控制：评估组织对成本的控制能力。
成本控制好的组织能够有
效地管理资源，提高利润。
6.员工满意度：评估员工对组织的满意程度。
员工满意度高的组织能
够吸引和保留优秀的人才，提高生产力。
7.持续改进：评估组织对质量管理体系的持续改进能力。
持续改进可
以通过使用质量工具和技术、培训和参与员工以及识别和纠正问题等方式
来实现。
8.供应商绩效：评估供应商的绩效。
供应商绩效好的组织能够确保供
应链的稳定性和质量的控制。
以上只是一些常见的质量管理考核指标，每个组织可能根据自身的需
求和目标选择适合的指标。
质量管理考核指标的目的不仅是评估组织的质
量管理体系，更重要的是为组织提供改进的方向，以实现持续改进和客户满意度的提高。
质量管理部各职位专责任务绩效考核指标KPI
重要任务完成情
况
院下达的重大
活动
期初确定里程碑（包括截止时间、阶段 性成果、质量标准），期末检查是否按 期完成
备注
交货合格率=交付合格产品数量/交付客户的产品总量*100%
指标类别
指标项
权重
考核目的
考核内容/方法
考核人
任务绩效 （100%
IS09001认证
通过
确保院通过
［0 ］件
质量印章控制
严格控制质量
印章
不当使用印章次数不超过［］次
重要任务完成情
况
部门内部下达 的重大活动
期初确定里程碑（包括截止时间、阶 段性成果、质量标准），期末检查是否 按期完成
备注
指标类别
指标项
权重
考核目的
考核内容/方法
考核人
任务绩效 （100%
IS09001认证
通过
确保院通过
ISO9001系列
任务绩效 （100%
产品合格证审查
出院产品控制
漏检比率小于［1 ］%
副部长
出院检验报告、试 验报告审查准确性
严格控制出院
产品质量
审查漏检率小于［1 ］%
与工作相关的认证
审核情况
保证审核效果
一般不符合项不超过［1 ］项，无严重不 符合项
合格证、检验报告、 试验报告等有关记 录完整性
质量档案完整
记录清晰有序，档案缺失件数不超过
质量证明审查、
签发质量
控制质量证明
出错率小于[1 ]%
检验过程统计分析 报告质量、及时性
保证全院整体
检验工作质量
质量检验过程监控与数据分析季度、年 度报告质量、及时性
公司质量管理部KPI考核指标
工作满意度
15
相关部门
根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估
5
体系运行效果
10
体系管理员
随机抽查和内部、外部审核
合计
100
1.05在线质控班组（饲料）绩效考核指标
序号
考核指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
饲料线检过程、库存质量抽查有效整改率
不封顶
生产部门、物流部、饲料事业部
以30分为基数，当月未出现质量问题为30分，提出有效整改措施的加2分（经部门认可）出现质量事故扣3分/次
漏项、数据检测结果错误，每？次扣N分
2
检测检验结果延误次数
15
生产部/
贸易部/饲料部/在线质控
未及时出具结果，每？次扣N分
3
实验室体系运行状况/质检文件资料管理
15
体系管理员/外部审核机构
检测设备、技术标准（制定与执行）、员工培训、检测计划与实施、随机抽查和反馈报告；报表、报告等文件的有效控制
4
检测设备管理
差（0分）
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
过程、库存质量抽查有效整改率
以30分为基数，当月未出现质量问题为30分，提出有效整改措施的加2分（经部门认可）出现质量事故扣3分/次
40（封顶60）
2
市场产品投诉次数
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 2 次以下。
产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为3-7次。
（实际发生管理费用÷计划管理费用）×100%
合计
100
3.02中心实验室主管
序号
考核指标
质量管理绩效考核标准
质量管理绩效考核指标一、工作质量（50 分）1.检验准确性（20 分）- 检验结果准确无误，未出现错判、漏判情况，得 20 分。
- 每出现一次错判或漏判，扣5分，扣完为止。
2.不合格品控制（15 分）- 对不合格品进行有效标识、隔离和记录，处理流程规范，得15分。
- 若出现不合格品未及时处理或处理不当，每次扣 5 分。
- 因不合格品控制不当导致流入下一道工序或交付客户，扣10分。
3.质量数据记录与分析（15 分）- 质量数据记录完整、准确、清晰，按时提交质量报告，得10分。
- 数据记录不完整或不准确，每次扣3分。
- 未能按时提交质量报告，每次扣5分。
- 对质量数据进行有效分析，提出合理的改进建议，加5分。
二、工作效率（25 分）1.检验任务完成及时性（15 分）- 按时完成检验任务，无积压，得15分。
- 每延迟完成一项检验任务，扣5分，扣完为止。
2.检验流程优化（10 分）- 提出并实施有效的检验流程优化方案，提高工作效率，得10分。
- 能够积极配合流程优化工作，得5分。
- 对流程优化工作不积极或阻碍，得0分。
三、专业能力（15 分）1.质量标准掌握（5 分）- 熟练掌握各类质量标准和检验规范，得5分。
- 对质量标准和检验规范不够熟悉，导致工作失误，每次扣2分。
2.检测工具使用（5 分）- 正确、熟练使用各类检测工具和设备，得5分。
- 因检测工具使用不当影响工作进度或结果，每次扣 2 分。
3.问题解决能力（5 分）- 能够独立快速解决工作中遇到的质量问题，得 5 分。
- 在他人协助下解决问题，得 3 分。
- 无法解决问题且未及时上报，影响工作进展，得 0 分。
四、工作态度（10 分）1.责任心（5 分）- 工作认真负责，对质量问题高度敏感，得 5 分。
- 出现工作敷衍、责任心不强的情况，每次扣 2 分。
2.团队协作（5 分）- 积极与团队成员沟通协作，共同解决质量问题，得 5 分。
- 团队协作不佳，影响工作开展，每次扣 2 分。
质量管理部考核指标
2．生产计划部考核分值表 考核对象：生产计划部
指标 类别
指标
（1）参与质量委员会工作的情况
（2）生产质量管理情况
（3）成品库质量管理情况
定性 （4）参与客户投诉管理情况
考核时间：
分值
实际 得分
备注
5
10
10
5
指标 （5）质量标准执行情况
5
（6）部门质量教育开展情况
5
百元制造成本质量成本
60
定量 指标
分，差0分。 2）“设计开发质量情况”：优秀20分，良好15分，一般8分，差0
分。 3）“参与客户投诉管理的情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，
差0分。 4）“质量标准执行情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 5）“部门质量教育开展情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0
分。 （2）定量指标。“新产品增加值率”：以历史最佳水平为基数，达
分。 5）“质量标准执行情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。
6）“部门质量教育开展情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0 分。
（2）定量指标。“百元制造成本质量成本”：以历史最低水平为基 数，达到历史最低水平给50分；每低于历史最低水平1%则在50分基础 上加1分，60分为上限；每高于历史最低水平1%则扣1分，扣完为止。
差0分。
2）“设备管理情况”：优秀20分，良好15分，一般8分，差0分。 3）“参与客户投诉管理情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0 分。 4）“质量标准执行情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 5）“部门质量教育开展情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0 分。 （2）定量指标。“设备故障率”：以历史最低水平为基数，达到历 史最低水平给50分；每超过历史最低水平1%则在50分基础上加1分，60 分为上限；每低于历史最低水平1%则扣1分，扣完为止。
质量管理部质量管理专责任务绩效考核指标
质量管理部质量管理专责任务绩效考核指标1.行业知识和专业能力：质量管理专责应具备一定的行业知识和专业能力，包括了解相关的质量管理法规、标准、流程等。
评估指标可以包括参加培训的情况、获得相关证书的情况、参与行业研究的情况等。
2.质量管理体系的建设和维护：质量管理专责应负责建设和维护质量管理体系，包括制定和更新相关质量管理制度、规范和流程等。
评估指标可以包括相关制度的完善和执行情况，以及体系在日常工作中的运行效果等。
3.质量问题分析和解决能力：质量管理专责应具备良好的问题分析和解决能力，能够迅速找出质量问题的原因，并提出相应的解决方案。
评估指标可以包括质量问题处理的效率和结果等。
4.质量监控和改进能力：质量管理专责应能够进行质量监控，并能根据监控结果提出改进措施，不断提高质量水平。
评估指标可以包括质量监控指标的达成情况、改进措施的有效性等。
5.团队合作和沟通能力：质量管理部是一个团队工作的部门，质量管理专责应具备良好的团队合作和沟通能力，能够与其他部门进行良好的协作，并有效地与同事进行沟通。
评估指标可以包括与其他部门合作的情况、沟通效果等。
6.问题预防和持续改进：质量管理专责应能够进行问题预防工作，提前发现潜在问题并采取相应的预防措施。
评估指标可以包括问题预防工作的结果、持续改进的效果等。
综上所述，质量管理部质量管理专责任务绩效考核指标需要综合考虑专业能力、质量管理体系的建设和维护、问题分析和解决能力、质量监控和改进能力、团队合作和沟通能力以及问题预防和持续改进等方面的情况。
通过对这些指标的综合评估，可以全面评价质量管理专责的绩效水平，为进一步提升质量管理工作提供有针对性的改进建议。
质量管理KPI指标
质量管理KPI指标质量管理KPI指标是衡量企业质量管理绩效的一种重要工具。
通过制定合适的KPI指标，并进行监控和分析，企业可以实时了解质量管理的情况，及时发现问题并采取对策，以达到持续改进的目标。
以下是一些常用的质量管理KPI指标，供参考。
1. 不良品率（Defect Rate）：指单位时间内生产的不良品数量与生产总数量之比。
用来衡量产品的质量水平，越低表示产品质量越好。
2. 退货率（Return Rate）：指单位时间内退货的产品数量与销售总数量之比。
高退货率可能是产品质量存在问题的表现，需要引起注意。
4. 产品合格率（Product Acceptance Rate）：指单位时间内产品经过检验后合格的数量与生产总数量之比。
高产品合格率表示质量控制有效。
5. 产品寿命（Product Lifespan）：指产品从投放市场到报废所经历的时间。
产品寿命长表示产品的质量好，使用寿命长。
7. 入库时间（Time to Stock）：指产品从生产完成到入库的时间。
短入库时间表示生产效率高，能够快速投放市场，提高客户满意度。
8. 供应商不良品率（Supplier Defect Rate）：指从供应商采购的产品中不合格品的比例。
高供应商不良品率可能导致企业生产过程中的不合格产品增加，影响产品质量。
10. 设备故障率（Equipment Failure Rate）：指单位时间内设备发生故障的次数与设备总运行时间之比。
低设备故障率表示企业的设备运行稳定，能够保证产品质量。
以上仅仅是一些常用的质量管理KPI指标，企业也可以根据自身的实际情况进行定制和补充。
不同行业、不同企业可能关注的指标有所差异，因此需要根据具体情况确定适合的指标。
同时，企业在制定KPI指标时应考虑指标的可衡量性、可操作性和可解释性，确保能够推动质量管理的持续改进。
质量管理部经理绩效考核指标KPI
副总经理
质量培训情况
5％,10％
加强质量意识、提高质量水平
质量培训计划培训效果
主管
副总经理
质量档案管理完整性10％,5％
加强质量档案管理
所有定型工艺图纸、质量记录、工艺标准资料保存的完整性
主管
副总经理
开箱合格率
25％,10％
保证产品质量
开箱合格产品数量/交付客户的产品总量×100％不低于％
主管
副总经理
质量管理部经理
考核指标：
指标类别
指标项
考评目的/内容
考评方法
考评主体
绩效
任务绩效季60％
年50％
ISO9000认证通过情况0％,10％
确保公司通过ISO9000认证和年检
以其实确定的认证里程碑或是否通过年检来评价(否决性指标)
主管
副总经理
年检不合格项
0％,5％
质量体系的完善
质量认证机构年检报告中不合格项不超过项
重要任务完成情况15％，10％
公司下达的工艺改造等重大活动
期初确定里程碑(包括截止时间、阶段性成果、质量标准)期末检查是否按期完成
主管
副总经理
管理绩效季10％
年10％
预算控制情况4％
控制费用，降低成本
是否按预算制度来使用资金，是否有超预算的情况
主管
副总经理
下属行为管理
3％
严格管理下属情况
所管辖部门出勤率、违规事件数量
主管
副总经理
关键人员流失率3％
保证公司的人才稳定性
大学以上学历人员、中级以上职称人员、主管职务以上人员流失率低于％
主管
副总经理
周边绩效季20％
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企业管理类精品资料
Enterprise management information
质量管理部考核指标
质量管理部考核指标
一、部门及班组绩效考核指标
1.01、部门绩效考核指标
1.02、中心实验室考核指标
1.03、中心实验室班组考核指标1.04、在线质控绩效考核指标
1.05、在线质控班组绩效考核指标
二、部门指标评估标准
2.01部门指标评估标准
2.02中心实验室评估标准
2.03 在线质控
序号考核指标绩效评估标准
权重
（%）
优秀（100分）良好（80分）一般（60分）可接受（40分）差（0分）
1 过程、库存质量抽
查有效整改率
以30分为基数，当月未出现质量问题为30分，提出有效整改措施的加2分（经部门认可）出现质量事故扣3分/次40（封
顶60）
2 市场产品投诉次
数
产品出厂后因感官质
量（气味、色泽、包
装质量等）原因被客
户投诉或上级检查不
合格次数为 2 次以
下。
产品出厂后因感官质
量（气味、色泽、包装
质量等）原因被客户投
诉或上级检查不合格
次数为 3-7次。
产品出厂后因感官质
量（气味、色泽、包
装质量等）原因被客
户投诉或上级检查不
合格次数为8-10 次。
产品出厂后因感官质
量（气味、色泽、包
装质量等）原因被客
户投诉或上级检查不
合格次数为11-15
次。
产品出厂后因感官质
量（气味、色泽、包装
质量等）原因被客户投
诉或上级检查不合格
次数为 16 次以上。
25
3 样品管理、产品标
识管理差错次数
样品存放/处理的可追溯性，按照样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分1分/次10
4 体系运行效果随机抽查和内部、外
部审核无不合格项
随机抽查和内部审核2
项不合格项，外部审核
无不合格项
随机抽查和内部审核
5项不合格项，外部审
核无不合格项
随机抽查和内部审核
8项不合格项，外部
审核无不合格项
随机抽查和内部审核
9项不合格项或外审
出现不合格项
10
5 工作满意度与其它部门积极配
合，其它部门无投诉与其它部门积极配合，
其它部门投诉2次以下
与其它部门积极配合，
其它部门投诉3-5次
与其它部门积极配
合，其它部门投诉6
－8次
与其它部门积极配合，
其它部门投诉9次以
上
15
三、岗位绩效考核指标
3.01、部门经理
3.02、中心实验室主管考核指标
3.03、班长考核指标
3.04、质检员考核指标
3.05、在线质控主管考核指标
3.06、在线质控班长绩效考核指标
3.07、油脂/饲料在线质控员绩效考核指标
3.08、质量体系管理员考核指标
3.09、标准化体系管理员考核指标
四、岗位绩效评估标准
4.01 中心实验室主管考核指标
4.02 在线质控主管
4.03 质量体系管理员
4.04 标准化体系管理员
附：中心实验室班组月份考评表(年)
附：中心实验室员工月份考评表(年)
附：在线质控员工（）月份考评表(年)。