保安部工作手册

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（购物中心）

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目录

保安内部管理 (4)

一、保安部的组织结构 (4)

1、保安部组织架构图 (4)

2、保安部岗位设置及人员配置 (4)

二、保安部各级岗位职责 (5)

1、安全经理职责 (5)

2、消防主管职责 (6)

3、治安主管职责 (7)

5、安全员职责 (8)

6、监控员职责 (9)

7、巡视员职责 (9)

三、安全部内部管理制度 (10)

1、安全员的管理 (10)

2、安全部纪律 (11)

3、安全员仪容仪表规范 (11)

4、安全员服务礼仪 (12)

5、安全岗位工作规范 (14)

6、监控中心防火制度 (16)

7、培训 (16)

8、违纪与处罚细则 (16)

安全内部管理

第一节安全部的组织结构

一、安全部组织架构图

4、消防监控岗1个，人员配置为6人；（昼夜）

5、商场夜值岗1个，人员配置为4人；

6、领班3名；

7、治安主管1人

8、消防主管1人；

10、经理1名。

合计：30人。

第二节安全部各级岗位职责

（一）安全经理职责

【岗位名称】保安经理

【管理层次关系】

直接上级：总经理、公安、消防部门

直接下级：治安主管消防主管停车场主管

【岗位职责】

1、在总经理的领导下负责保安部的日常工作，对公司安全工作负有直接责任。

2、负责保安部日常工作的布置、安排。

3、制定商场各项安全管理的规章制度和保安部的工作计划和总结。

【工作内容】

1、主持保安部的日常工作，组织、布置、协调与各部门的工作，制定部署安全部的工作计划，督促下属执行工作计划。

2、主持保安部例会，传达贯彻上级指令，对人员的工作进行评估，按照奖惩制度实施奖惩。

3、负责与当地派出所、消防主管部门的联系，对公司所发生的重大案件、事故，负责配合公安部门组织调查处理。

4、负责定期对公司的安全设施进行大检查，对重点要害部位加强检查，并完善安全管理制度。

5、负责制定贯彻采购过程中及重大节日、庆典期间的安保方案。

6、根据“预防为主，防消结合”的消防方针和“因地制宜，自主管理，积极防范，保障安全”的治安工作方针对商场员工进行防火、防盗、防抢、防爆、

防治安灾害事故和法制宣传教育。

7、维护购物中心的治安、营业秩序，加强对安全的管理和公共场所的安全管制工作。

8、认真贯彻消防法规，加强对商场防火系统、设备、器材的安全管理工作，对消防专职人员和义务消防队进行训练和培训。

9、贯彻“谁主管，谁负责，谁在岗，谁负责”的安全工作原则，落实各项安全工作的岗位责任制，并督促逐级落实。

10、完成总经理交办的其它工作。

（二）消防主管职责

【岗位名称】消防主管

【管理层次关系】

直接上级：保安经理直接下级：消防监控领班

【岗位职责】

负责商场有关消防安全管理工作事宜，负责对全商场防火安全进行巡视、检查工作。

【工作内容】

1、对购物中心消防日常工作进行全面主持。

2、按照消防法规要求，制定消防管理工作的制度、规定、计划，并督促落实。

3、利用各种形式对全购物中心员工进行消防常识和专业技能宣传、教育和培训。

4、督促检查各部门消防安全制度的落实情况，加强对要害重点部位的巡视检查，并对查出的隐患及时提出处理意见。

5、经常对消防设施、设备、器材进行检查和维护保养，发现问题及时解决。

6、与施工单位签订防火安全责任书，制定和落实防火安全制度和措施，协

助经理做好《动火申请表》的审批。

7、依据应急方案，组织消防演习，发生火警后立即赶赴现场组织扑救。

8、负责组建义务消防队，进行培训和督导。

9、负责与有关消防机关和上级消防安全单位的联系。

10、建立、健全消防安全管理制度，注意消防档案和材料的收集、积累。

11、做好消防检查记录。

12、完成经理交办的其他消防工作事项。

13、负责对消防监控中心的设备运行情况、值班人员的工作情况进行检查和督导。

（三）治安主管职责

【岗位名称】治安主管

【管理层次关系】

直接上级：保安部经理

直接下级：保安领班

【岗位职责】

负责购物中心治安工作的落实及检查，保安人员日常工作的布置、监督及指导。处理值班期间发生在商场内的各类突发事件，维护商场治安秩序，做好防范工作，负责商场内外促销活动现场的安保工作。

【工作内容】

1、配合经理完成好各项工作，负责商场日常的安全管理工作，做好所属员工的治安全常识培训，并对商场的安全运行进行督查指导，并对违章行为进行纠正。

2、检查每班上岗情况，每月底根据工作表现对员工予以工作表现考评。主持召开每月一次的安全工作例会。

3、配合经理领导下开展工作，对管辖的员工和公司区域安全负完全责任。

4、关心爱护本队人员，合理安排本队勤务工作，协助领导开展思想教育、法制教育、业务技能学习及军事训练工作，搞好全队团结，监督全队员工工作情况，发现问题立即纠正。

5、抓好全队队员的仪容仪表，礼节、礼貌，处理好与客户，商家之间的关系。模范执行公司各项规章制度，遇紧急情况挺身而出、妥善处置，并能在日常工作中提出合理化建议。

6、检查商场整个区域的不安全隐患及消防设施完好状况。杜绝事故发生，防火防盗，按时开关公共区域照明灯具及各通道、门，按时开关情况。

7、发现商场公共设备，设施出问题，故障，要及时通知工程部人员进行处理和维修。

8、负责商场整个区域巡逻任务，随时向领导汇报工作情况，带领本队员工完成领导赋予的其它工作任务。

9、当商场发生突发事件时应配合商场相关部门迅速调集安全人员，疏散人群、控制局面、确保顾客、员工的人身、财产安全。

10、完成领导交给的其它日常性工作、任务。

（五）保安员职责

【岗位名称】保安员

【管理层次关系】

直接上级治安主管

【岗位职责】

1、保安员必须服从命令，听从指挥，在领班领导下开展工作。

2、业务熟悉、礼貌服务、岗位操作规范、工作尽心尽责。

3、负责公司内治安保卫巡逻工作，防火、防盗、防破坏、防治安事件负主要责任。

4、发现可疑人员要密切监视，防止其犯罪活动的发生。

5、发现火警、异味等要立即报告消防中心，迅速扑救或采取其它有效措施。

6、维持楼层正常经营秩序，对吵闹、欧斗及损坏公司财产、设施进行制止。

7、阻止顾客在商场内吸烟、乱丢杂物，随地吐痰等不文明行为。

8、执勤时对顾客的询问应耐心解答，在不影响本职工作的情况下给予顾客帮助。

9、协助商场领班对商场内突发事件的处理,发现犯罪嫌疑人实施犯罪活动