客户开发及维护计划

一．按可挖掘价值的高低对客户进行分类：

二．对老客户进行分类：

A类客户，需要做好服务，让他尽量多的为我们进行口碑宣传，给我们带来他周围的新客户；

B类客户，客服部门需要及时掌握他们的动态，尽量维持、发展成A类用户；

C类用户，就需要成立专门人员、专门对策进行促进，以免造成顾客流失；

D类顾客，需要进行调查回访，有针对的进行招揽。

对于招揽方式：希望按产品类型、年份、顾客类型等方面进行分类，从服务、价格、促销……

等方面有针对的进行。

三．实行客情关系管理：

四．规范化服务：

1. 业务主办：以后有什么可以帮您的您可以随时联系我。

2. 门店直销部：你对产品使用有什么疑问都可以找我。

3. 售后服务部：您的产品有任何问题您可以随时联系我。

4. 营销中心：您有任何问题都可以联系我。

5. 行政、内勤、打单、财务、物流：客户的问题就是我们所有人的问题。

五、增强市场营销力：

1. 增强品牌产品的代理优势：总经理决策

2. 提高企业运作各环节协作力度：各部门协调

3. 打造自己的品牌：总经理决策

六、促销优惠的持续进行：

1．进货优惠（按批次）：

1) 新品优惠：开会制定

2) 滞销品优惠：开会制定

3) 畅销品优惠：开会制定

4) 其它优惠：开会制定

2．销售竞赛（淡旺季）

1) 旺季：开会制定

2) 淡季：开会制定

3) 其它：开会制定

七．提升市场影响力

1. 经销商培训班：开会决定

2. 经销商俱乐部：开会决定

3. 经销商联谊会：开会决定

4. 年终答谢会：开会决定

5. 销售竞赛颁奖会议：开会决定