软件公司物业管理信息系统操作手册
物业管理系统使用说明书
物业管理系统使用说明书物业管理系统使用说明书1、系统概述1.1 系统介绍1.2 功能特点1.3 目标用户1.4 系统架构2、安装与配置2.1 系统硬件要求2.2 系统软件要求2.3 安装步骤2.4 系统配置3、用户注册与登录3.1 注册流程3.2 登录流程3.3 密码管理4、物业信息管理4.1 新增物业4.2 编辑物业信息 4.3 删除物业信息4.4 物业信息查询5、访客管理5.1 访客预约5.2 访客登记5.3 访客审批5.4 访客记录查询6、报修管理6.1 报修提交6.2 报修派单6.3 报修处理6.4 报修记录查询7、缴费管理7.1 费用项目管理7.2 缴费信息录入7.3 费用查询7.4 缴费记录查询8、维修管理8.1 维修人员管理8.2 维修任务派发8.3 维修任务处理8.4 维修记录查询9、投诉管理9.1 投诉提交9.2 投诉处理9.3 投诉记录查询10、系统维护与更新10.1 数据备份与恢复 10.2 系统日志管理10.3 系统更新与升级11、常见问题解答11.1 无法登录系统怎么办？11.2 如何新增物业信息？11.3 如何查询缴费记录？12、附录12.1 常用术语解释12.2 用户界面说明12.3 系统错误代码附件：法律名词及注释：1、物业管理：指对物业进行综合管理和服务的行为，包括物业维修、访客管理、报修管理等。
2、访客预约：指居民对访客进行提前登记和预约的过程，以便提高社区安全和管理的效率。
3、缴费管理：指对物业费、水电费等费用进行管理和收取的过程。
4、维修管理：指对物业内出现的损坏和故障进行维修和处理的过程。
5、投诉管理：指居民对物业管理中出现不满或问题进行投诉，并由管理人员负责解决的过程。
物业管理系统流程与界面说明书
物业管理系统流程与界面说明书用户手册〔企业端〕监制单位：厦门市建设与治理局设计单位：厦门海迈科技股份目录1.系统介绍 (3)2.界面与使用说明 (3)2.1登陆模块 (3)2.2系统主界面 (3)2.3企业信息 (5)2.4项目信息 (13)2.5上报信息历史查询 (20)2.6报表打印 (23)2.7资质年检申报表 (25)2.8修改密码 (29)2.9留言板与物协留言板 (29)2.10使用关心 (30)1.系统介绍物业治理信息系统旨在通过系统软件对物业治理企业进行治理，可大大方便企业向主管部门进行上报和年检，本系统的使用者是市、区建设与治理局和物业治理企业 。
系统配置1. 系统采纳B/S 结构，支持WINDOWS 98/WINDOSWS 2000/WINDOWS XP 操作系统；2. 建议用户使用IE5.5以上版本扫瞄器，以便正常使用本系统；3. 须确保电脑可上网，并正常连接服务器，推存使用宽带上网。
2.界面与使用说明 2.1 登陆模块〔图2-1-1 系统登陆界面〕使用网络扫瞄器〔如Internet explorer 〕打开系统所在网址，弹出如上图所示对话框，输入帐号与密码后进入系统。
假设企业已被取消资质超过一个月，那么企业无法使用该系统。
企业用户登陆系统时，将有提示〝该企业已被注销资质，请重新申报暂定三级资质〞，点击〝确定〞按钮或关闭提示框后退出系统。
由于网络配置的不同，具体的接入方式、网址请咨询本地系统治理人员；登录帐号即为企业资质证书编号，由治理部门统一设置、分配，是企业在系统中的身份识别，具有唯独性。
2.2系统主界面专门提示登录账号〔企业编号〕登录密码〔图2-2-1 系统主界面〕登陆后进入系统主界面，上方横条处显示企业名称、滚动信息栏、系统当前时刻。
中间为系统4个要紧模块图标〔点击后进入相应模块〕，其他子模块〔包括：差不多信息、治理信息、经营信息、人员列表、良好记录〕显示在左侧竖条。
原创信息化物业管理系统使用说明_输入部分_
原创物业管理信息化系统使用说明前言原创物业管理信息化系统软件的使用过程是用户规范企业管理和物业管理的过程，由于系统的使用将改变企业和员工很多的习惯做法，一般情况下，可能需要有三个月左右的适应期，各用户企业为此需要有充分的思想准备。
在正式使用系统前，用户企业需要准备输入系统的基础资料信息有：公司总部部门设置名称，公司总部各部门内岗位名称及岗位（描述）职责，公司总部员工姓名、职责、联系电话等信息，公司总部的外包单位信息。
公司下属项目名称，项目地址，项目部门名称、项目各部门内岗位名称及岗位（描述）职责、项目管理层员工、前台接待人员及维修工姓名、、职责、联系电话等信息。
项目内各房型名称（如：二房一厅等），房屋性质名称（如：高层公寓、别墅、商铺等），经派出所确认的门牌号，项目内各单元的常住人口数（可选项），单元入住日期（指单元首次收房入住时间），单元物业服务费首次缴付年月（指单元首次入住次月起的时间），单元使用终止日（可选项，为单元租赁提供记录和收费提醒功能），单元联系人（指单元内经常与物业联系的人姓名，除业主外也可以是租户等），联系电话（联系人的电话），单元建筑面积（必填项，与收费有关，不能有误差），单元内的人员信息（包括：业主、代理人、承租人等），单元车辆信息，单元装修信息，单元的物业费收费标准、停车位等信息。
另外，还需要准备为项目提供服务的外包单位信息，收费项目信息，计划任务信息和应急预案资料等。
这些信息全部输入系统以后就可以开始利用系统快速且强大的计算运行功能进行操作并积累大量的统计分析资料，用于企业物业管理活动的开展、监控和企业管理的决策。
第一部分：特别注意事项及使用技巧因本系统操作界面非常友好，无需I T 专业知识，只需要平时的上网鼠标点击技能即可。
因此，我们建议由公司最高管理者或者公司生产业务最高管理者直接担当系统的公司管理员角色。
当然，系统基础信息输入阶段可以不考虑此项建议。
●强烈建议本系统每个账号只给一个人使用。
物业管理系统使用手册
第一章 系统登录1、物业管理系统登录窗口用户名：由系统管理员统一分配给每个工作人员，一一对应。
密 码：于用户名匹配的用户密码。
只有用户名和密码相匹配时才可以登录系统。
2、系统登录界面显示该工作人员登录的用户名。
开始登录系统的时间显示。
：分配给该工作人员处理的新事件。
：呼叫中心坐席登录窗口。
：点击此按钮可以查看生成该事件的明细。
：生成该事件的录音文件，点击可以用声卡播放。
事件颜色说明：随着事件处理时间的迫近，颜色会随之发生变化，提醒工作人员尽快处理比较紧急的事件。
功能菜单栏 来电生成的投诉事件第二章业务受理1、来电受理：可以查看客户以往来电情况及明细。
在客户来电同时可以快速查询客户资料(客户有可能使用其他陌生号码来电咨询、投诉、保修)：可以查看客户资料的详细情况，并可以对其修改。
如下图：物业管理系统使用手册2、业务受理业务受理分为四类：业主投诉、业主咨询、业主保修、公共保修：导入按钮，客户来电时点导入按钮，就把客户资料自动提取到受理界面。
：附件按钮，可以把相关材料或文件进行上传。
：打印按钮，可以对此页面内容进行打印。
：是否发短信通知工作人员。
：把该投诉事件交给哪位工作人员去处理。
如图：第三章历史记录1、投诉历史：可以按照房号、处理状态、类型、分点、级别，快速检索到您要查询的事件记录。
2、咨询历史3、业主保修历史和公共保修历史——同上第四章业务类型统计1、咨询事件统计结果：可以按日统计，也可以按月统计。
：统计所有咨询记录，也可以按照分点进行统计。
2、投诉统计3、业主保修统计物业管理系统使用手册4、公共保修统计第五章客户资料：添加新的客户资料。
：可以按照分点来删选需要提取的客户资料。
第六章用户资料1、用户管理由管理员统一添加用户资料，分配用户名及匹配密码。
2、密码设置每个工作人员可以修改自己的初始密码。
物业管理系统使用手册
物业管理系统使用手册欢迎使用物业管理系统！该系统是一款专门为物业管理人员设计开发的软件，旨在提高物业管理工作效率，简化操作流程，并为用户提供全面而便捷的服务。
本手册将详细介绍系统的功能和操作方法，帮助您快速上手并充分发挥系统的优势。
一、系统概述物业管理系统是一种基于互联网的管理工具，通过集成各类功能模块和数据管理系统，为物业管理人员提供一站式的管理解决方案。
系统包括但不限于以下功能：1. 业主信息管理：通过录入业主信息、维护业主档案、查询业主缴费情况等功能，实现对业主信息的统一管理和快速查询。
2. 缴费管理：支持物业费、电费、水费等各类费用的录入、生成账单、缴费查询等功能，方便业主进行费用缴纳，并提供财务报表及统计分析。
3. 报修管理：允许业主在线提交报修请求，物业人员可及时响应并记录维修进展情况，实现故障处理的高效跟踪与管理。
4. 设备设施管理：包括设备档案管理、巡检计划制定、设施故障记录等功能，便于物业人员对设备设施进行有效管理与维护。
5. 公告通知：发布小区公告、通知、活动等信息，方便及时传达物业管理相关事宜，并提供消息阅读与留言互动功能。
二、系统登录与操作1. 用户注册与登录首次使用系统，需进行用户注册并获取登录账号和密码。
注册完成后，使用账号和密码登录系统即可。
2. 界面导航系统主界面分为菜单栏和操作区域，菜单栏包括常用功能模块的快捷入口，操作区域则呈现当前选中模块的功能页面。
通过点击菜单栏或相关功能按钮，可进行相应操作。
3. 功能操作具体功能操作请参考各模块的相关说明，系统会提供相应的操作指引和提示。
一般而言，包括数据录入、查询、修改、删除等基本操作，操作界面通常采用表格、表单、按钮等形式组成。
三、常用功能模块详解1. 业主信息管理在该模块中，用户可以进行新增业主数据、修改业主信息、查询业主列表等操作。
通过填写相应字段录入或修改业主信息，系统可自动生成业主账号和密码，业主可通过该账号登录系统并使用相关功能。
物业管理软件首次使用时的操作步骤
基础数据建立【组织机构】的建立目录位置：基础管理—基础资料—组织机构组织机构可以根据实际情况的分类归属进行搭建，系统提供了4种类型进行区分，方便进行层级管理注：房产、客户资料信息只能关联到<组织机构类型>为“项目”的组织机构快速初始化通过【快速初始化】可以快速的建立起房产资料、客户资料、仪表、房间收费标准、客户欠费、预收余额等信息目录位置：基础管理—房产管理—快速初始化快速初始化工具可以通过EXCEL （.xls ）进行房间、客户客户、欠费、预收信息的引入模板：房间档案引入模板.xls客户档案、欠费、预收引入模板.x l用户可以根据组织机构、收费项目等因素的不同分文件依次引入 示例：1. 选择要引入房间所属“组织机构”（管理处），点击“引入”，选择根据模板填写的房间信息进行引入操作。
2.选择房间档案引入文件目录：注：引入时要导入的EXCEL文件页签必须是Sheet13.设置房间仪表，默认对“本次引入的房间”都添加对应类型的仪表1个4.设置房间收费标准根据实际情况对“本次引入的房间”设置需要收取的收费项目、收费标准注：收费开始时间为进入本系统后的开始计费时间5.引入客户资料在引入房间信息之后才能够进行客户资料、欠费、预收情况的引入，否则无法找到对应的房间信息先在“房间”页签选择要引入的客户所属组织机构：点击“客户”页签的“引入”按钮，选择导入模板：注：引入时要导入的EXCEL文件页签必须是Sheet1注：引入的银行名称必须与上图中的名称一致才能正确引入若房间代码显示为红色，说明在系统中还没有对应的房间，无法导入对应的客户信息导入资料检查1.房间资料检查目录位置：基础管理—房产管理—房间通过合计栏可以快速校验导入房间信息的准确性2.房间仪表目录位置：收费管理—收费管理—仪表管理—房间仪表3.房间收费标准目录位置：收费管理—收费管理—收费参数—房间收费标准设置目录位置：客户关系管理—客户管理—客户资料一览表双击打开客户资料，查看“客户账号”页签可以对客户的银行托收信息进行检查目录位置：收费管理—收费管理—费用查询注：检查正确后需要对费用单进行“审核”操作才能生效7. 预收信息目录位置：收费管理—收费管理—预收核算进入后弹出过滤窗口，勾选以前期间、当前期间、以后期间后确定注：检查正确后需要对预收单进行“审核”操作才能生效。
成都市物业管理信息系统操作说明
成都市物业管理信息系统操作说明1系统登录登录“成都物业网”，点击屏幕上方的“成都市物业管理信息系统”进入系统登录页面，见下图。
在计算机中插入加密锁（加密锁与你在“成都房地产行业信用信息平台”填报信息时使用的加密锁相同），在登录页面“物业服务企业登录入口”处输入密码（不要输入用户名），点击“登录”，进入系统操作页面，见下图。
如果在使用加密锁过程中出现问题，请登录“成都房地产行业信用信息平台”并下载“登录帮助”或“加密锁驱动下载”进行处理。
2业务申报在页面的左侧列出了你能够在系统中进行的操作内容，你可以对企业或人员的信息进行修改，可以对项目的信息进行修改。
以上内容的添加或修改操作方式与你在“成都房地产行业信用信息平台”中进行信息填报时的操作方式相同。
在本系统中进行的业务申报内容主要有以下几项：资质申报、资质变更、资质备案、统计报表，见下图。
3操作步骤进入本系统后，你首先需要对项目的信息进行完善，点击页面左侧“业绩信息”下的“项目情况”，在页面右侧的项目列表中“物业名称”下面点击相应的项目名称，见下图。
在项目信息显示页面中，你需要分别点击下图中红框内的选项，并填报相应的内容。
只有在填报完善了上述项目的内容后，你才能够顺利的进行以下业务的申报。
4资质申报在页面左侧资质申报栏目中选择你需要核定或申报的资质并点击（请注意阅读页面下方的使用帮助信息），然后在页面右侧点击“添加”，并按照系统提示填报相应内容并点击“下一步”，直至最后点击“提交”并且系统提示“资质申报提交成功，请返回”，见下图。
资质申报资料提交成功后，你会在页面右侧看到相应的申报记录，见下图。
见下图，在申报记录中你可以点击申报日期下的相应内容查看申报表的内容。
见下图，在“是否申报”栏目中，你必须看见下方的显示为“是”才表示申报表已经成功提交，否则你需要点击“功能”栏目中的“编辑”并且按照系统提示点击“下一步”直至“提交”。
见下图，在“受理”栏目中，如果显示“待受理”，表示你的申报表还没有被管理机构受理，此时你可以在“功能”栏目中点击“删除”或“编辑”进行操作；如果显示“受理”，则你不能再对申报表进行修改，同时也不能对企业、人员、项目的信息进行修改，如需修改，需向管理机构要求撤销受理。
物业管理系统使用说明书
物业管理系统使用说明书物业管理系统使用说明书1. 简介物业管理系统是一款用于管理和监控物业运营的软件系统。
它基于现代化技术和网络平台，帮助物业管理人员提高工作效率，优化资源配置，提升服务质量。
本文档将详细介绍物业管理系统的功能、操作流程和注意事项，以便用户快速上手使用。
2. 安装与配置2.1 硬件要求- 操作系统：支持Windows、Linux和MacOS等主流操作系统。
- 处理器：推荐使用Intel Core i5或更高配置的CPU。
- 内存：推荐使用8GB或更大内存。
- 存储空间：至少50GB的可用磁盘空间。
2.2 软件安装- 最新版本的物业管理系统安装程序。
- 运行安装程序，按照提示完成安装流程。
- 配置数据库连接参数，确保系统能够正常访问数据库。
3. 用户登录与权限管理3.1 用户注册- 打开物业管理系统登录页面。
- “注册”按钮，填写个人信息并提交注册申请。
- 系统管理员审批用户注册申请，向用户发送登录账号和初始密码。
3.2 用户登录- 打开物业管理系统登录页面。
- 输入登录账号和密码，“登录”按钮。
- 如果登录成功，系统将跳转到用户的个人工作台。
3.3 权限管理- 系统管理员可以设置每个用户的菜单权限和操作权限。
- 在用户管理界面，管理员可以为不同用户组分配不同的权限。
4. 主要功能模块4.1 物业公告- 物业管理人员可以发布物业公告，告知业主和租户有关物业管理的重要信息。
- 业主和租户可以在系统中查看最新的物业公告，了解物业管理的动态。
4.2 报修管理- 业主和租户可以通过物业管理系统提出报修申请。
- 物业管理人员收到报修申请后，可以及时处理和跟踪报修工单的进度。
- 业主和租户可以在系统中查看自己的报修记录和处理状态。
4.3 缴费管理- 业主和租户可以通过物业管理系统查询和缴纳物业费、水费、电费等各种费用。
- 物业管理人员可以费用清单和账单，并通知业主和租户进行缴费。
4.4 安防监控- 物业管理系统可以接入安防监控设备，实时监控小区和大楼的安全状况。
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点击 按钮，进入区域划分审核对话框
图
图
核实信息，确认无误，填写审核意见，系统备案编号由系统自动生成，生成规则由年号+三位数字组成，每次累加1。点击 按钮，审核通过；通过后打印划分意见书。
核实信息有误，点击 按钮，本次会退回到开发公司用户保存时的状态，由开发公司用户修改后再次保存，提交。
第
5
用户：开发公司
济南市物业管理信息系统
பைடு நூலகம்操作说明
济南百思为科软件技术有限公司
2011年7月7日
1.1
1.1.1
本系统支持使用IE内核，且内核版本为IE8的绝大多数浏览器。本说明书以IE8浏览器为例讲解系统功能的使用。
1.1.2
由于系统含有打印功能，所以要将系统地址加入可信站点。添加步骤如下图所示：
图
图
图
可信站点（上图选中的站点）已经成功添加。添加可信站点之后，还要设置浏览器安全级别。设置浏览器安全级别步骤如下图所示：
点击 菜单下的 子菜单，进入协议选聘申请浏览页面。
图
做协议选聘申请时，点击 按钮，进入协议选聘申请对话框。
图
图
在申请单位情况页签中可以修改企业信息，修改后点击 按钮，保存成功。如有填写错误可修改，修改后再次点击 ，如确认信息无误后，可点击提交。提交后无法修改所填写的信息，提交后可以打印申请书。
5.2
开发公司用户提交后，由项目所在区的区局审核。点击 下的 子菜单进入协议选聘备案浏览界面
图
点击 按钮，进入协议选聘审核对话框
图
图
核实信息，确认无误，填写审核意见，系统备案编号由系统自动生成，生成规则由年号+三位数字组成，每次累加1。点击 按钮，审核通过；通过后打印备案证明。
核实信息有误，点击 按钮，本次会退回到开发公司用户保存时的状态，由开发公司用户修改后再次保存，提交。
点击 按钮进入签订业主临时公约界面
图
临时公约，填写完后点击保存按钮，保存所填写的信息。点击打印草稿按钮，查看、打印所填写合同的样式，修改完成后再次点击保存按钮。
以上操作完成后，如确认信息无误后，可点击提交。提交后无法修改所填写的信息，提交后可点击 打印申请书，点击 打印最终合同，点击 打印最终临时公约。
第
9.1
用户：本地物业公司用户
点击 菜单下的 子菜单，进入物业资质申请浏览页面。
图
点击 按钮可观看已经审核通过的资质信息，点击 可申请新的资质。填写各个页签中信息。
图
点击图 ，行政区信息维护界面会增加待编辑的空白行。
图
输入相应的信息，点击图 ，新增行政区信息就会保存。若想删除某个（或多个）行政区信息，须选中某个（或多个）待删除行政区信息行的复选框，点击图 ，所选行政区信息即可被删除。
2.2
本功能操作同2.1行政区信息。
第三章
第四章
4.1
用户：开发公司
点击 菜单下的 子菜单进入物业区域划分。
点击 菜单下的 子菜单，进入前期物业备案申请界面。
图
点击 申请按钮进入备案申请对话框，在合同双方情况页签、项目基本情况页签中填写相应信息。
图
图
在合同双方页签中可以修改委托方企业信息，受委托方选择物业公司。合同信息页签中，填写相应信息，点击 按钮保存，保存后点击 按钮，进入签订合同界面。
图
填写完合同点保存按钮，点击打印草稿按钮，查看、打印所填写合同的样式，修改完成后再次点击保存按钮。
7.2
开发公司用户提交后，由市局用户审核。点击 下的 子菜单进入前期物业备案浏览界面
图
点击 按钮，进入前期物业备案审核对话框
图
图
图
核实信息，确认无误，填写审核意见，系统备案编号由系统自动生成，生成规则由年号+三位数字组成，每次累加1。点击 按钮查看所签订的合同，点击 按钮，查看业主临时公约，点击 按钮，审核通过；通过后打印备案证明。
图
点击 按钮，进入招标备案审核对话框
图
图
核实信息，确认无误，填写审核意见，系统备案编号由系统自动生成，生成规则由年号+三位数字组成，每次累加1。点击 按钮，审核通过；通过后打印备案证明。
核实信息有误，点击 按钮，本次会退回到开发公司用户保存时的状态，由开发公司用户修改后再次保存，提交。
第
7
用户：开发公司
8.2
开发公司用户提交后，由市局用户审核。点击 下的 子菜单进入竣工核实备案浏览界面
图
点击 按钮，进入招标备案审核对话框
图
图
核实信息，确认无误，填写审核意见，系统备案编号由系统自动生成，生成规则由年号+三位数字组成，每次累加1。点击 按钮，审核通过；通过后打印备案证明。
核实信息有误，点击 按钮，本次会退回到开发公司用户保存时的状态，由开发公司用户修改后再次保存，提交。
第
6
用户：开发公司
点击 菜单下的 子菜单，进入招标备案申请对话框。
图
图
图
在申请单位情况页签中可以修改企业信息，修改后点击 按钮，保存成功。如有填写错误可修改，修改后再次点击 ，如确认信息无误后，可点击提交。提交后无法修改所填写的信息，提交后可以打印申请书。
6.2
开发公司用户提交后，由市局用户审核。点击 下的 子菜单进入招标备案浏览界面
图
图
图
图
设置好之后，点击确定，保存以上操作。需要特别注意的是，以上设置仅在重启IE之后生效。
1.1.3
由于系统多使用弹出窗口的方式，所以需要关闭“弹出窗口阻止程序”，查看“弹出窗口阻止程序”此状态是已经关闭“弹出窗口阻止程序”
图
第二章
2.1
点击 菜单下的 子菜单，进入行政区信息浏览界面。
图
点击图 ，进入行政区信息维护界面（所列出的所有行政区信息都处在可编辑状态）。
点击 进入增加区域划分界面，填写或修改申请单位情况，项目情况，填写完毕后点击 保存所填写的信息，如有填写错误可修改，修改后再次点击 ，如确认信息无误后，可点击提交。提交后无法修改所填写的信息，提交后可以打印申请书。
图4.1.1区域划分
图
4.2
开发公司用户提交后，由项目所在区的区局审核。点击 下的 子菜单进入物业区域划分备案浏览界面
核实信息有误，点击 按钮，本次会退回到开发公司用户保存时的状态，由开发公司用户修改后再次保存，提交。
第
8
用户：开发公司
点击 菜单下的 子菜单，进入竣工核实申请页面。
图
选择相应的项目，点击 按钮进入竣工核实对话框，填写物业双方情况。
图
提
在申请单位情况页签中可以修改企业信息，修改后点击 按钮，保存成功。如有填写错误可修改，修改后再次点击 ，如确认信息无误后，可点击提交。提交后无法修改所填写的信息，提交后可以打印申请书。