小区物业管理系统详细说明书
物业管理系统使用说明书
物业管理系统使用说明书物业管理系统使用说明书1、系统概述1.1 系统介绍1.2 功能特点1.3 目标用户1.4 系统架构2、安装与配置2.1 系统硬件要求2.2 系统软件要求2.3 安装步骤2.4 系统配置3、用户注册与登录3.1 注册流程3.2 登录流程3.3 密码管理4、物业信息管理4.1 新增物业4.2 编辑物业信息 4.3 删除物业信息4.4 物业信息查询5、访客管理5.1 访客预约5.2 访客登记5.3 访客审批5.4 访客记录查询6、报修管理6.1 报修提交6.2 报修派单6.3 报修处理6.4 报修记录查询7、缴费管理7.1 费用项目管理7.2 缴费信息录入7.3 费用查询7.4 缴费记录查询8、维修管理8.1 维修人员管理8.2 维修任务派发8.3 维修任务处理8.4 维修记录查询9、投诉管理9.1 投诉提交9.2 投诉处理9.3 投诉记录查询10、系统维护与更新10.1 数据备份与恢复 10.2 系统日志管理10.3 系统更新与升级11、常见问题解答11.1 无法登录系统怎么办？11.2 如何新增物业信息？11.3 如何查询缴费记录？12、附录12.1 常用术语解释12.2 用户界面说明12.3 系统错误代码附件：法律名词及注释：1、物业管理：指对物业进行综合管理和服务的行为，包括物业维修、访客管理、报修管理等。
2、访客预约：指居民对访客进行提前登记和预约的过程，以便提高社区安全和管理的效率。
3、缴费管理：指对物业费、水电费等费用进行管理和收取的过程。
4、维修管理：指对物业内出现的损坏和故障进行维修和处理的过程。
5、投诉管理：指居民对物业管理中出现不满或问题进行投诉，并由管理人员负责解决的过程。
物业管理系统流程与界面说明书
物业管理系统流程与界面说明书用户手册〔企业端〕监制单位：厦门市建设与治理局设计单位：厦门海迈科技股份目录1.系统介绍 (3)2.界面与使用说明 (3)2.1登陆模块 (3)2.2系统主界面 (3)2.3企业信息 (5)2.4项目信息 (13)2.5上报信息历史查询 (20)2.6报表打印 (23)2.7资质年检申报表 (25)2.8修改密码 (29)2.9留言板与物协留言板 (29)2.10使用关心 (30)1.系统介绍物业治理信息系统旨在通过系统软件对物业治理企业进行治理，可大大方便企业向主管部门进行上报和年检，本系统的使用者是市、区建设与治理局和物业治理企业 。
系统配置1. 系统采纳B/S 结构，支持WINDOWS 98/WINDOSWS 2000/WINDOWS XP 操作系统；2. 建议用户使用IE5.5以上版本扫瞄器，以便正常使用本系统；3. 须确保电脑可上网，并正常连接服务器，推存使用宽带上网。
2.界面与使用说明 2.1 登陆模块〔图2-1-1 系统登陆界面〕使用网络扫瞄器〔如Internet explorer 〕打开系统所在网址，弹出如上图所示对话框，输入帐号与密码后进入系统。
假设企业已被取消资质超过一个月，那么企业无法使用该系统。
企业用户登陆系统时，将有提示〝该企业已被注销资质，请重新申报暂定三级资质〞，点击〝确定〞按钮或关闭提示框后退出系统。
由于网络配置的不同，具体的接入方式、网址请咨询本地系统治理人员；登录帐号即为企业资质证书编号，由治理部门统一设置、分配，是企业在系统中的身份识别，具有唯独性。
2.2系统主界面专门提示登录账号〔企业编号〕登录密码〔图2-2-1 系统主界面〕登陆后进入系统主界面，上方横条处显示企业名称、滚动信息栏、系统当前时刻。
中间为系统4个要紧模块图标〔点击后进入相应模块〕，其他子模块〔包括：差不多信息、治理信息、经营信息、人员列表、良好记录〕显示在左侧竖条。
小区物业管理系统需求规格说明书
一、引言1、立项背景随着计算机应用的普及，作为计算机应用的一部分,使用计算机对企业单位的各项信息进行管理，具有着手工管理所无法比拟的优点。
例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。
这些优点能够极大地提高工作的效率,也是企业的科学化、正规化管理与世界接轨的重要条件。
小区物业管理系统正式为了配合计算机在现代管理工作中的应用而开发！2、立项原因概述在现代小区中，物业管理的范围和各种物业设施也越来越广，由于业主对自身生活质量要求越来越高，小区物业管理业必须随着人们生活水平的提高而改变。
伴随着小区规模的不断扩大和住户的不断增多，像小区中的汽车，小区附带设施，小区的各项维修、投诉，对业主的收费项目等都将越来越复杂，小区物业系统的自身的管理工作量也将越来越大。
如果继续使用传统人工的方式管理各种数据，这种管理方式存在着许多缺点,比如:效率低、保密性差，另外时间一长，将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。
本项目的出发点力在解决这一困难！二、项目概述1、面向的用户小区物业管理办公室：作为该系统的使用、管理和维护者；小区物业管理处其它部门的相关人员可以使用系统对与其工作内容相关模块的操作。
2、实现目标（1）、建立一个具有友好界面、操作简单的小区物业管理系统；（2）、能够提供一种更加方便、高效的小区物业管理方式；（3）、实现对小区各种住户基本信息、综合服务及收费的管理；（4）、实现对小区物业管理处员工信息、工作、工资以及各部门行政上的管理；（5）、实现对小区各种设施个规范化管理；（6）、实现对小区重大事件的管理；（7）、系统能够体现人性化的管理方式和设计理念。
3、项目开发要求（1）项目开发规范统一：模块划分，代码编写均遵照小组命名规范文档；（2）程序优化、安全并要有良好的可扩展性；（3）用户界面简洁明了、操作简单实用；（4）与用户保持良好的沟通，及时根据用户新的需求改善系统功能。
小区物业管理系统需求说明书
一、可行性研究报告一、可行性研究报告 (1)1．引言 (1)1.1编写目的 (1)1.2项目背景 (1)1.3定义................................................................................................... 错误！未定义书签。
1.4参考资料........................................................................................... 错误！未定义书签。
2．可行性研究的前提 (2)2.1要求 (2)2.2目标 (3)2.3条件、假定和限制 (4)2.4可行性研究方法 (4)2.5决定可行性的主要因素 (4)3．对现有系统的分析 (5)3.1处理流程和数据流程 (5)1.1．引言1.1编写目的俗语说的好“小康不小康，关键看住房”。
随着人们生活水平的提高，人们在看住房的时候不仅看住房的设计、建造水平、面积大小等，而且还要看有无靠的居住环境，家居生活是否安全和方便，而后者则必须有好的物业管理作保证。
因此，搞好住宅小区的物业管理对于提高住宅和人居环境质量，改善人民生活，推进住宅产业化的发展，尽快实现联合国人居发展大会提出的“人人享有适当的住宅”和“可持续发展的人类住区”的目标极为重要。
就中国的实际情况来看，旧有住宅纳入到物业管理之中的很少，就是新建的住宅小区尽管实行了物业管理，但投入的管理力量远远不够，所以有很多小区的物业管理工作只停留在看看门、扫扫地、补补漏、收收垃圾等很浅的层次上。
又由于物业管理企业的启动基金不足，多种经营服务不善等，导致招不到专业水平高的工作人员，再加上管理手段落后，所以就很难提高物业管理企业的效益。
本软件适用于小型小区的物业管理。
1.2项目背景：a. 软件名称：小区物业管理系统b.项目的任务提出者、开发者：袁伟、覃夏、黄明华、黎子放。
小区物业管理项目需求分析说明书
小区物业管理系统项目需求分析说明书文档作者： Orange小组项目组长：杨明华批准人：批准日期：2013年11月2日版本状态审阅者分发目录1 引言 (4)1.1 编写目的 (4)1.2 读者对象 (4)1.3 术语解释 (4)1.4 参考资料 (4)2 项目概述 (5)2.1 项目背景 (5)2.2 项目目标 (5)3 系统总体功能 (6)4 系统需求优先级 (6)5 系统功能需求 (7)5.1 小区物业管理系统 (7)5.2 子系统 (10)5.2.1 基础信息设置 (10)5.2.2 住户信息管理.............................................................................. 错误！未定义书签。
5.2.3 收费管理...................................................................................... 错误！未定义书签。
5.2.4 维修管理...................................................................................... 错误！未定义书签。
5.2.5 员工管理...................................................................................... 错误！未定义书签。
5.2.6 用户管理...................................................................................... 错误！未定义书签。
5.2.7 仪表管理...................................................................................... 错误！未定义书签。
小区物业管理系统说明书
一、系统归纳及开发工具1.系统归纳小区物业管理系统使用 asp 技术开发设计，实现了小区物业管理系统的住户资料管理、投诉管理、住户报修管理、物业缴费管理、住户泊车车位管理在系统中，老用户可以直接进入系统，盘问自己所需的资料；新用户一定先注册以后才可以进入系统盘问自己所需的资料。
该系统使得用户对自己的成绩保护与管理更加及时、高效，提升了工作效率。
2.开发工具(1)C# （ C Sharp) 是微软 (Microsoft)为。
NET Framework量身订做的程序语言，微软公司在2000 年6 月公布的一种新的编程语言。
C#拥有 C/C++的强盛功能以及 Visual Basic 简单使用的特征，是第一个组件导向 (Component-oriented) 的程序语言，和 C++与 Java 相同亦为对象导向(object-oriented)程序语言。
(2) Microsoft Office Access （前名 Microsoft Access ）是由微软公布的关系式数据库管理系统。
它联合了Microsoft Jet Database Engine和图形用户界面两项特色，是Microsoft Office的成员之一。
其实Access 也是微软公司另一个通信程序的名字，想与ProComm 以及其余近似程序来竞争。
可是事后微软证明这是个失败计划，而且将它中断。
数年后他们把名字重新命名于数据库软件。
Access 在 2000 年的时候成为了计算机等级考试中的计算机二级的一种数据库语言而且因为它的易学易用的特色正逐渐代替传统的VFP成为二级中最受欢迎的数据库语言。
二、需求解析与可行性解析1.需求解析跟着计算机技术的发展，特别是计算机网络技术与数据库的发展，令人们的生活与工作方式发生了很大的改观。
网络技术的应用使得计算机之间通信、信息共享成为可能，而数据库技术的应用则为人们供给了数据储存、信息检索、信息解析等功能，从而使得工作更高效地进行。
卓越物业管理系统说明书
简介由于信息产业、网络通讯、电子技术的高速发展，宽频网络的应用，房地产业也掀起了智能化的发展浪潮,作为物业管理公司，也理所当然在其中扮演着一个重要的角色，智能化的发展已成为了首要问题。
不仅仅是硬件的发展，软件的应用也是它得以成为现实的支柱。
在现代的物业管理中，激烈的竞争使物业管理公司对自己所管理楼盘都赋予不同的管理方式，都试图从不同的方向去提高自己公司的服务质量。
面对激烈的竞争和新的物业管理条例的颁布，物业管理也提出了更高层次的要求，这对物业管理公司的管理质量也提出了更高要求。
好的物业管理软件也成为了物业公司的一个必要的条件。
从总体的概念来说，网络化、信息化、人文化是物业管理的发展方向，人们的消费观念也更加强调物业公司所提供的社区文化。
人们的需求已不仅仅是物质生活的提升,也是对更高层次的精神生活的需求。
针对这更加丰富的文化内涵，物业公司除了提高自身素质外，严格规范的管理，先进的管理模式也是一个重要方面。
卓越物业管理软件致力国家新颁布的物业管理条例的基础上，以推广先进的物业管理经验和规范的管理模式为己任，以提供物业高效轻松的解决方案为目标，在多年专业物业管理软件开发的基础上，集众多西安物业管理公司先进管理经验和营销模式，同时融合全国各地物业管理管理之精华、集百家之长，产品已可以适合全国各地的管理需求。
本系统包括“基本信息”、“房产管理”、“客户管理”、“出租管理”、“工程管理”、“仪表管理”、“收费管理”、“库房管理”、“统计报表”九大基本模块。
在此还包括“文件”、“系统设置”、“站点管理”、“集团管理”四个管理模块。
另外，还有后期扩展的六个模块。
本系统基于Windows 2000下开发，兼容所有的Windows操作系统。
具有很强的兼容性，兼容大多的网络协议，且兼容大多的系统和网络硬件。
本系统基于WINDOWS SQL 2000 server 数据库开发，数据具有很强的准确性和灵活性，而且数据储存量大，数据不易被破坏。
物业管理系统需求说明书
物业管理系统需求说明书1业务分析1.1对客服务报事报修：为客户提供便捷的报事报修途径，如网上报事报修、掌上报事报修、电话报事报修、前台报事报修、直接反馈、微信群反馈等。
物业报事报修处理：及时对客户提交的报事报修事项受理派单，跟进处理。
投诉建议：为客户提供便捷的投诉建议途径，如网上投诉建议、掌上投诉建议、电话投诉建议、前台投诉、直接反馈、微信群反馈、投诉信箱等。
物业投诉建议处理：及时针对客户提出的问题进行处理并将处理结果反馈给客户。
客户回访：定期或者不定期对客户回访，了解客户对物业服务的满意度、进行客户维系。
客户回访有电话回访、电子邮件回访、当面回访等多种不同形式。
按照周期分类有定期回访、服务后回访、节日回访等。
公告通知：及时将小区重要事项、宣传推广、事件通知等推送给客户。
推送方式如公告栏、宣传栏、短信通知、消息推送、当面告知、电话通知等。
外来人员登记：小区外来人员只要分为四类：住户亲友；外来施工人员；送货、上门服务人员；外来参观人员。
对于住户亲友可根据实际情况登记或不登记；外来施工人员、送货、上门服务人员需经业主或相关人员确认并做好相关记录，发放临时出入卡；外来参观人员需与管理处取得联系并由管理处相关人员接待并按规定路线指引参观。
如外来人员如有车辆进出应视情况接受检查、登记、按指定位置停放并按相关规定缴纳停车费。
快递服务：网络购物的迅速发展延伸出快递服务行业已有多种服务模式，如：送货上门、上门服务、物业代收、小区站点、小商店代收、智能邮柜等。
快递服务方便了小区业主但同时也应注意管理。
设备维养：设备维养定义：为防止设备劣化，维持设备性能而进行的清扫、检查、润滑、紧固以及调整等日常维护保养工作；为检查设备劣化程度或性能降低程度而进行的必要检查；为修复劣化，恢复设备性能而进行的修复活动。
设备维养的原则：时效，计划，责任，检查。
时效是要按时间来维养，什么时间来维养。
计划是要有一个良好的维养计划。
责任性是要责任到人。
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详细设计说明书
一、引言
1、编写目的
随着人民生活水平不断提高，人们对生活环境要求日益提高，尤其是对居住环境不断提出新的需求，为了适应这种形式，小区的经营者不仅首先要有坚实的硬件基础，还要有一套现代化的物业管理系统。
而要实现这一功能，就职求物业管理者配备一套高效的管理住处网络系统，以便在小区快速地发布和获取住处并以最快地速度响应用户的需求，及时为用户提供服务，为住户提供一个高效、舒适的居住、生活环境。
住宅小区的物业管理准确地讲应当是指对以居住为主要功用的物业进行管理。
除住宅外还应包括公寓、别墅等。
2、背景
小区管理在手工操作时代，工作非常繁琐，需要大量的人力、物力和财力，极大的浪费了小区物业的资源，对于小区的管理人员来说，物业管理包括物业设备管理、仪表数据管理、停车场管理、住户的投诉管理、住户的报修管理、住户的设备维修管理等等。
而这些项目在过去手工操作时代，需要手工记录这些事情，不但麻烦，还经常出错，给广大用户带来很多不便。
为了更好的为广大住户服务，我们决定开发一套小区物业管理系统，帮助小区管理人员从复杂的物业管理之中解放出来。
说明：
A.软件系统的名称：xx小区物业管理系统
B.任务提出者：宁
开发者：宁
用户：xx小区
小区物业管理系统是面向小区的的各项事务，包括物业管理，资料管理等业务处理工作，是利用计算机进行集中管理而开发的系统。
3、定义
B/S：Browser/Server(浏览器/服务器)结构
SQL语言：用于数据库操纵的标准语言
JSP：全称为Java Server Pages，是一套由微软公司开发的服务器端运行的脚本平台，可用于开发动态网页
4、参考资料
本系统的可行性研究报告（GB8567——88）、软件需求说明书（GB856T——88）
《软件工程导论》（第四版）海藩清华大学
《UML和模式应用》（原书第三版）Craig Larman著洋等译机械工业
《UML基础与Rose建模案例》吴建潮汪杰人民邮电
《实用软件工程》Leszek A.Maciaszek Bruc Lee Liong著机械工业
《SQL Server 2000数据库开发》作者：杜军平黄杰主编机械工业
《网络数据库实用教程：SQL Server 2000 快速版》作者：王恩波主编高等教育
《网络数据库应用系统开发实用教程》作者：会滨清华大学
《UML建模实例详解》作者：晓平编著清华大学
《SQL Server 2000/2005数据库开发实例入门与提高》余金山, 林慧编著电子工业
二、需求概述
a)项目名称
XX小区物业管理系统
b)开发背景
随着人民生活水平不断提高，人们对生活环境要求日益提高，尤其是对居住环境不断提出新的需求，为了适应这种形式，小区的经营者不仅首先要有坚实的硬件基础，还要有一套现代化的物业管理系统。
而要实现这一功能，就职求物业管理者配备一套高效的管理住处网络系统，以便在小区快速地发布和获取住处并以最快地速度响应用户的需求，及时为用户提供服务，为住户提供一个高效、舒适的居住、生活环境。
住宅小区的物业管理准确地讲应当是指对以居住为主要功用的物业进行管理。
除住宅外还应包括公寓、别墅等。
本物业管理系统的开发，是为了规住宅小区的管理工作，为物业管理部门提供一套高效、快捷的应用软件。
适用于管理以下物业，房产业主、大中小型物业管理公司、物业服务提供商、房地产开发商、物业中介公司等物业管理企业，用来管理公寓、住宅群体、智能小区、商品房、多层住宅、各类小区等。
使用计算机进行小区物业信息的处理，具有如下的优点
(1)及时信息交流，改善服务质量
通过本系统对小区物管信息的规管理,可以及时的掌握业主们的需求，并根据需求有针对性的改进业务，以提高服质量。
(2) 方便查询，提高工作效率。
三、物业管理的发展成因
(1)住宅建设迅猛发展，大量住宅小区投入使用。
改革开放以来，住宅建设飞速发展。
我国城镇现有住宅已近80亿平方米。
现在大量住宅小区投入使用，带来了管理工作的变化。
除了对房屋进行维修外，还必须对附属物、设备、场地、环卫绿化、道路、治安进行专业化管理，以保持新建住区的完好，发挥其整体功能和
综合效益。
国外和对住宅区和其它物业实施专业化管理的经验被引入，取得了较好的效果，带动了全国物业管理工作的起步和发展。
(2)住房制度改革的逐步深化。
随着房改的步步深化，城镇居民住房自有率已经超过75%，形成一个住区，一幢房子里的产权多元化格局。
房管所及单位房管处（科）的管房体制已经完全不能适应。
对管理的社会化形成了客观的要求。
物业管理从体制上克服了房改后形成的多个产权单位多头、多家管理，各自为政、扯皮推诿等旧管理体制的弊端。
(3)体制改革的推动。
随着计划经济体制加快向社会主义市场经济体制的转轨，政府职能的转变，以前那种由政府行政福利型直接管理房屋，政府对住区环境、社区服务直接负责的办法，已经不能适应形势的变化。
一个由业主自治与物业公司专业化管理结合，由物业管理企业实施经营型管理和有偿服务，使管理得以以业养业、自我发展、良性循环，既减轻了政府的压力和负担，又使得管理经费有了稳定来源的机制，日益显示其新体制的优越性。
(4)人民群众生活水平的不断提高。
居民对住房问题的关切从有无转为大小，继而更加关注环境和社区服务。
同时，广大住户拥有了自己的产业，对保持房产和附属设施的完好，以达到保值、增值的观念也逐步树立，使得物业管理的好坏已经成为居民选购住房考虑的重要因素，物业管理为越来越多的人接受，其行业地位不断攀升，外部环境逐步改善。
四、可行性分析
通过对该小区的各个方面进行了具体的了解之后，现对该单位开发物业管理系统的可行性进行分析。
技术上可行：该系统所需硬件设备，市场上销售且价格较低，甚至可以使用原有的设备，软件上，操作系统采用Windows系列操作系统，数据库管理系统采用Access，因此在技术上是可行的。
经济上可行：由于住户需要支付管理费，因此小区在采用计算机来进行小区的管理，因开发经费没有问题。
管理上可行：该小区的物业管理人员都经过专业的培训。
有计算机操作经验，并有丰富的管理和工作经验，因此因管理上可行。
综上所述，开发小区物业管理系统在技术上、经济上、管理上都是可行的
三、功能说明
小区物业管理系统功能模块说明如下:
较色划分：一般用户、系统管理员
住户管理：（1）添加:包括住户的、房产联系，迁入时间，房产类型等。
（2）管理：查看及删除用户信息。
投诉管理：（1）投诉添加：对业主投诉的基本信息及处理结果记录。
（2）管理：查看和删除投诉信息。
维修管理：（1）报修添加：对维修过程及处理方式结果等信息管理
（2）管理：查看和删除报修信息
收费管理：（1）缴费添加：列出指定用户应缴费用的清单，包括水电气停车费等。
（2）管理：查看所有用户的缴费信息，并可进行删除操作。
停车位管理：（1）添加：添加车位使用信息。
（2）管理：查看和删除现有登记的车位信息
四、总体设计
五、功能模块设计
（一）功能描述
1.用户登录
要使用本系统必须先登录，并且只有图书管理员能够登录。
登录的时候需要填写正确的用户名和密码。
2．住户管理功能
(1) 住户基本信息的录入，包括住户、住户、物业地址、号、入住时间等信息。
(2) 住户基本信息的修改。
(3) 住户基本信息的删除。
(4) 住户基本信息的查询。
2 投诉管理功能
包括投诉添加和投诉管理，主要是容上投诉的基本事项和处理详细容。
3 收费管理功能
(1) 其中包括物业收费和仪表收费两大类信息的录入，包括收费住址、水费、电费、宽带费、物业管理费、收费时间等信息。
(2) 收费基本信息的修改。
(3) 收费基本信息的删除。
(4) 收费基本信息的查询。
4 维修管理功能
(1) 住户报修基本信息的录入，包括住址、报修故障、经办人、处理时间、查询等信息。
(2) 住户故障基本信息的修改。
(3) 住户故障基本信息的删除。
(4) 住户故障基本信息的查询。
5 停车位管理功能
车位管理和信息管理，主要是车位基本信息方面的添加与查看6 退出
退出小区物业管理系统。
系统类图：
一般用户、系统管理员：
(二)流程图
系统登录流程图
登陆
住户管理流程图
否
收费管理流程图
车位管理流程图
否
系统业务流程图
（三）数据库设计
2.营业额界面
3.菜单管理
4.服务员管理
5.桌台管理
,6.管理
（四）
（五）
五、数据库设计
1、菜单管理
2、桌台管理
3、员工管理
4、账单管理
5、营业额管理。