小区物业管理系统说明书
物业管理系统流程与界面说明书
物业管理系统流程与界面说明书用户手册〔企业端〕监制单位：厦门市建设与治理局设计单位：厦门海迈科技股份目录1.系统介绍 (3)2.界面与使用说明 (3)2.1登陆模块 (3)2.2系统主界面 (3)2.3企业信息 (5)2.4项目信息 (13)2.5上报信息历史查询 (20)2.6报表打印 (23)2.7资质年检申报表 (25)2.8修改密码 (29)2.9留言板与物协留言板 (29)2.10使用关心 (30)1.系统介绍物业治理信息系统旨在通过系统软件对物业治理企业进行治理，可大大方便企业向主管部门进行上报和年检，本系统的使用者是市、区建设与治理局和物业治理企业 。
系统配置1. 系统采纳B/S 结构，支持WINDOWS 98/WINDOSWS 2000/WINDOWS XP 操作系统；2. 建议用户使用IE5.5以上版本扫瞄器，以便正常使用本系统；3. 须确保电脑可上网，并正常连接服务器，推存使用宽带上网。
2.界面与使用说明 2.1 登陆模块〔图2-1-1 系统登陆界面〕使用网络扫瞄器〔如Internet explorer 〕打开系统所在网址，弹出如上图所示对话框，输入帐号与密码后进入系统。
假设企业已被取消资质超过一个月，那么企业无法使用该系统。
企业用户登陆系统时，将有提示〝该企业已被注销资质，请重新申报暂定三级资质〞，点击〝确定〞按钮或关闭提示框后退出系统。
由于网络配置的不同，具体的接入方式、网址请咨询本地系统治理人员；登录帐号即为企业资质证书编号，由治理部门统一设置、分配，是企业在系统中的身份识别，具有唯独性。
2.2系统主界面专门提示登录账号〔企业编号〕登录密码〔图2-2-1 系统主界面〕登陆后进入系统主界面，上方横条处显示企业名称、滚动信息栏、系统当前时刻。
中间为系统4个要紧模块图标〔点击后进入相应模块〕，其他子模块〔包括：差不多信息、治理信息、经营信息、人员列表、良好记录〕显示在左侧竖条。
小区物业管理系统需求规格说明书
一、引言1、立项背景随着计算机应用的普及，作为计算机应用的一部分,使用计算机对企业单位的各项信息进行管理，具有着手工管理所无法比拟的优点。
例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。
这些优点能够极大地提高工作的效率,也是企业的科学化、正规化管理与世界接轨的重要条件。
小区物业管理系统正式为了配合计算机在现代管理工作中的应用而开发！2、立项原因概述在现代小区中，物业管理的范围和各种物业设施也越来越广，由于业主对自身生活质量要求越来越高，小区物业管理业必须随着人们生活水平的提高而改变。
伴随着小区规模的不断扩大和住户的不断增多，像小区中的汽车，小区附带设施，小区的各项维修、投诉，对业主的收费项目等都将越来越复杂，小区物业系统的自身的管理工作量也将越来越大。
如果继续使用传统人工的方式管理各种数据，这种管理方式存在着许多缺点,比如:效率低、保密性差，另外时间一长，将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。
本项目的出发点力在解决这一困难！二、项目概述1、面向的用户小区物业管理办公室：作为该系统的使用、管理和维护者；小区物业管理处其它部门的相关人员可以使用系统对与其工作内容相关模块的操作。
2、实现目标（1）、建立一个具有友好界面、操作简单的小区物业管理系统；（2）、能够提供一种更加方便、高效的小区物业管理方式；（3）、实现对小区各种住户基本信息、综合服务及收费的管理；（4）、实现对小区物业管理处员工信息、工作、工资以及各部门行政上的管理；（5）、实现对小区各种设施个规范化管理；（6）、实现对小区重大事件的管理；（7）、系统能够体现人性化的管理方式和设计理念。
3、项目开发要求（1）项目开发规范统一：模块划分，代码编写均遵照小组命名规范文档；（2）程序优化、安全并要有良好的可扩展性；（3）用户界面简洁明了、操作简单实用；（4）与用户保持良好的沟通，及时根据用户新的需求改善系统功能。
小区物业管理系统需求说明书
一、可行性研究报告一、可行性研究报告 (1)1．引言 (1)1.1编写目的 (1)1.2项目背景 (1)1.3定义................................................................................................... 错误！未定义书签。
1.4参考资料........................................................................................... 错误！未定义书签。
2．可行性研究的前提 (2)2.1要求 (2)2.2目标 (3)2.3条件、假定和限制 (4)2.4可行性研究方法 (4)2.5决定可行性的主要因素 (4)3．对现有系统的分析 (5)3.1处理流程和数据流程 (5)1.1．引言1.1编写目的俗语说的好“小康不小康，关键看住房”。
随着人们生活水平的提高，人们在看住房的时候不仅看住房的设计、建造水平、面积大小等，而且还要看有无靠的居住环境，家居生活是否安全和方便，而后者则必须有好的物业管理作保证。
因此，搞好住宅小区的物业管理对于提高住宅和人居环境质量，改善人民生活，推进住宅产业化的发展，尽快实现联合国人居发展大会提出的“人人享有适当的住宅”和“可持续发展的人类住区”的目标极为重要。
就中国的实际情况来看，旧有住宅纳入到物业管理之中的很少，就是新建的住宅小区尽管实行了物业管理，但投入的管理力量远远不够，所以有很多小区的物业管理工作只停留在看看门、扫扫地、补补漏、收收垃圾等很浅的层次上。
又由于物业管理企业的启动基金不足，多种经营服务不善等，导致招不到专业水平高的工作人员，再加上管理手段落后，所以就很难提高物业管理企业的效益。
本软件适用于小型小区的物业管理。
1.2项目背景：a. 软件名称：小区物业管理系统b.项目的任务提出者、开发者：袁伟、覃夏、黄明华、黎子放。
物业云平台操作手册v2.6
物业云平台操作手册WEB V2.6深圳市零壹移动互联系统有限公司2017.07目录目录 (2)一、登录操作 (4)1、登录方法 (4)2、界面介绍 (4)二、系统管理模块操作 (5)1、机构管理 (5)1.1 组织层级管理 (5)1.2角色权限管理 (6)1.3职工管理 (8)1.4值班安排 (9)2、基本设置 (10)2.1用户小区管理 (10)2.2修改密码 (11)2.3日志查询 (11)三、物业中心模块操作 (12)1、基础管理 (12)1.1小区档案 (12)1.1.1 小区阈值参数配置 (12)1.1.2 添加楼栋 (13)1.1.3 房屋使用状态 (14)1.2楼栋档案 (15)1.3房屋档案 (15)1.4房屋认证管理 (16)1.4.1 房屋认证管理 (16)1.4.2 人脸采集管理 (19)2、物业管理 (21)2.1公告管理 (21)2.2投诉管理 (23)2.3报修管理 (25)2.4评论管理 (26)2.5访客管理 (27)3、生活缴费 (28)3.1费用设置 (28)3.1.1 设置收款账号 (28)3.1.2 设置收费标准 (43)3.1.3 设置账单日 (45)3.1.4 设置房屋费用 (46)3.2 缴费情况 (46)3.2.1查看生成失败的费用 (47)3.2.2查看住户缴费情况的详情 (47)3.2.3现场缴费 (48)3.2.4退押金 (48)3.2.5费用催缴 (49)3.2.6导出缴费情况 (49)3.2.7重新生成费用 (50)3.3 交易记录 (50)3.4 数据导出记录 (51)4、查询管理 (52)4.1房屋认证查询 (52)四、报警中心模块操作 (52)五、车场系统板块详见停车场说明书V1.6 (53)六、门禁系统板块详见门禁说明书V1.9 (53)七、对讲系统板块详见对讲说明书V2.9 (53)八、统计报表板块操作 (53)一、登录操作1、登录方法登录网址：/yihao01-ecommunity-cloud账号密码厂商单独交付。
小区物业管理项目需求分析说明书
小区物业管理系统项目需求分析说明书文档作者： Orange小组项目组长：杨明华批准人：批准日期：2013年11月2日版本状态审阅者分发目录1 引言 (4)1.1 编写目的 (4)1.2 读者对象 (4)1.3 术语解释 (4)1.4 参考资料 (4)2 项目概述 (5)2.1 项目背景 (5)2.2 项目目标 (5)3 系统总体功能 (6)4 系统需求优先级 (6)5 系统功能需求 (7)5.1 小区物业管理系统 (7)5.2 子系统 (10)5.2.1 基础信息设置 (10)5.2.2 住户信息管理.............................................................................. 错误！未定义书签。
5.2.3 收费管理...................................................................................... 错误！未定义书签。
5.2.4 维修管理...................................................................................... 错误！未定义书签。
5.2.5 员工管理...................................................................................... 错误！未定义书签。
5.2.6 用户管理...................................................................................... 错误！未定义书签。
5.2.7 仪表管理...................................................................................... 错误！未定义书签。
卓越物业管理系统说明书
简介由于信息产业、网络通讯、电子技术的高速发展，宽频网络的应用，房地产业也掀起了智能化的发展浪潮,作为物业管理公司，也理所当然在其中扮演着一个重要的角色，智能化的发展已成为了首要问题。
不仅仅是硬件的发展，软件的应用也是它得以成为现实的支柱。
在现代的物业管理中，激烈的竞争使物业管理公司对自己所管理楼盘都赋予不同的管理方式，都试图从不同的方向去提高自己公司的服务质量。
面对激烈的竞争和新的物业管理条例的颁布，物业管理也提出了更高层次的要求，这对物业管理公司的管理质量也提出了更高要求。
好的物业管理软件也成为了物业公司的一个必要的条件。
从总体的概念来说，网络化、信息化、人文化是物业管理的发展方向，人们的消费观念也更加强调物业公司所提供的社区文化。
人们的需求已不仅仅是物质生活的提升,也是对更高层次的精神生活的需求。
针对这更加丰富的文化内涵，物业公司除了提高自身素质外，严格规范的管理，先进的管理模式也是一个重要方面。
卓越物业管理软件致力国家新颁布的物业管理条例的基础上，以推广先进的物业管理经验和规范的管理模式为己任，以提供物业高效轻松的解决方案为目标，在多年专业物业管理软件开发的基础上，集众多西安物业管理公司先进管理经验和营销模式，同时融合全国各地物业管理管理之精华、集百家之长，产品已可以适合全国各地的管理需求。
本系统包括“基本信息”、“房产管理”、“客户管理”、“出租管理”、“工程管理”、“仪表管理”、“收费管理”、“库房管理”、“统计报表”九大基本模块。
在此还包括“文件”、“系统设置”、“站点管理”、“集团管理”四个管理模块。
另外，还有后期扩展的六个模块。
本系统基于Windows 2000下开发，兼容所有的Windows操作系统。
具有很强的兼容性，兼容大多的网络协议，且兼容大多的系统和网络硬件。
本系统基于WINDOWS SQL 2000 server 数据库开发，数据具有很强的准确性和灵活性，而且数据储存量大，数据不易被破坏。
物业管理系统需求说明书
物业管理系统需求说明书1业务分析1.1对客服务报事报修：为客户提供便捷的报事报修途径，如网上报事报修、掌上报事报修、电话报事报修、前台报事报修、直接反馈、微信群反馈等。
物业报事报修处理：及时对客户提交的报事报修事项受理派单，跟进处理。
投诉建议：为客户提供便捷的投诉建议途径，如网上投诉建议、掌上投诉建议、电话投诉建议、前台投诉、直接反馈、微信群反馈、投诉信箱等。
物业投诉建议处理：及时针对客户提出的问题进行处理并将处理结果反馈给客户。
客户回访：定期或者不定期对客户回访，了解客户对物业服务的满意度、进行客户维系。
客户回访有电话回访、电子邮件回访、当面回访等多种不同形式。
按照周期分类有定期回访、服务后回访、节日回访等。
公告通知：及时将小区重要事项、宣传推广、事件通知等推送给客户。
推送方式如公告栏、宣传栏、短信通知、消息推送、当面告知、电话通知等。
外来人员登记：小区外来人员只要分为四类：住户亲友；外来施工人员；送货、上门服务人员；外来参观人员。
对于住户亲友可根据实际情况登记或不登记；外来施工人员、送货、上门服务人员需经业主或相关人员确认并做好相关记录，发放临时出入卡；外来参观人员需与管理处取得联系并由管理处相关人员接待并按规定路线指引参观。
如外来人员如有车辆进出应视情况接受检查、登记、按指定位置停放并按相关规定缴纳停车费。
快递服务：网络购物的迅速发展延伸出快递服务行业已有多种服务模式，如：送货上门、上门服务、物业代收、小区站点、小商店代收、智能邮柜等。
快递服务方便了小区业主但同时也应注意管理。
设备维养：设备维养定义：为防止设备劣化，维持设备性能而进行的清扫、检查、润滑、紧固以及调整等日常维护保养工作；为检查设备劣化程度或性能降低程度而进行的必要检查；为修复劣化，恢复设备性能而进行的修复活动。
设备维养的原则：时效，计划，责任，检查。
时效是要按时间来维养，什么时间来维养。
计划是要有一个良好的维养计划。
责任性是要责任到人。
小区物业管理系统需求分析说明书
小区物业管理系统需求分析说明书小区物业管理系统需求分析说明书一、引言1.1 目的本文档旨在详细描述小区物业管理系统的功能需求，以指导相关开发工作。
1.2 背景随着城市化的不断进程，小区物业管理工作变得越来越复杂。
为了提高小区物业管理的效率和便捷性，开发一套小区物业管理系统势在必行。
1.3 范围本系统主要包括业主信息管理、维修报修管理、投诉建议管理、费用管理、保安管理、设备设施管理等模块。
二、业务概述2.1 业主信息管理该模块主要负责小区业主的个人信息管理，包括业主基本信息、房产信息、车辆信息等。
具体功能包括：- 业主信息的录入、修改和删除- 业主信息的查询和统计- 业主认证管理2.2 维修报修管理该模块主要用于管理小区内的维修报修事项，包括故障报修、维修人员派遣、维修进度追踪等。
具体功能包括：- 报修单的录入、修改和删除- 维修单的分派和跟踪- 维修进度的统计和分析2.3 投诉建议管理该模块主要用于管理小区业主的投诉和建议事项，包括投诉登记、处理过程跟踪、投诉结果反馈等。
具体功能包括：- 投诉单的录入、修改和删除- 处理过程的记录和跟踪- 投诉结果的统计和报表2.4 费用管理该模块主要用于管理小区的费用收取和管理，包括物业费、停车费、水电费等。
具体功能包括：- 费用的录入、修改和删除- 费用的收费、退费和统计- 缴费通知和收费提醒2.5 保安管理该模块主要用于管理小区的保安工作，包括出入登记、巡逻管理、安全预防等。
具体功能包括：- 出入记录的录入和查询- 巡逻任务的派发和跟踪- 安全事件的处理和报警2.6 设备设施管理该模块主要用于管理小区的公共设备设施，包括物业设备、电梯、门禁等。
具体功能包括：- 设备信息的录入和修改- 设备维保计划的制定和执行- 设备故障报修和维修记录的管理三、附件本文档附带以下附件：- 原型设计图- 数据库表设计文档- 系统开发进度计划四、法律名词及注释- 业主：指小区的产权人或租赁人- 物业费：指小区业主按照合同约定支付给物业公司的费用，用于小区公共设施的维护和管理- 停车费：指小区业主按照合同约定支付给物业公司的车辆停放费用- 水电费：指小区业主按照合同约定支付给物业公司的用水和用电费用- 安全预防：指小区为了预防安全事件发生而采取的各种措施和规定。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、系统概述及开发工具1. 系统概述小区物业管理系统使用asp技术开发设计，实现了小区物业管理系统的住户资料管理、投诉管理、住户报修管理、物业缴费管理、住户停车车位管理在系统中，老用户可以直接进入系统，查询自己所需的资料；新用户必须先注册后来才可以进入系统查询自己所需的资料。
该系统使得用户对自己的成绩维护与管理更加及时、高效，提高了工作效率。
2. 开发工具(1)C#（C Sharp)是微软(Microsoft)为。
NET Framework量身订做的程序语言，微软公司在2000年6月发布的一种新的编程语言。
C#拥有C/C++的强大功能以及Visual Basic简易使用的特性，是第一个组件导向(Component-oriented)的程序语言，和C++与Java一样亦为对象导向(object-oriented)程序语言。
(2)Microsoft Office Access（前名 Microsoft Access）是由微软发布的关联式数据库管理系统。
它结合了 Microsoft Jet Database Engine 和图形用户界面两项特点，是 Microsoft Office的成员之一。
其实Access 也是微软公司另一个通讯程序的名字，想与 ProComm 以及其他类似程序来竞争。
可是事后微软证实这是个失败计划，并且将它中止。
数年后他们把名字重新命名于数据库软件。
Access在2000年的时候成为了计算机等级考试中的计算机二级的一种数据库语言并且因为它的易学易用的特点正逐步取代传统的VFP成为二级中最受欢迎的数据库语言。
二、需求分析与可行性分析1. 需求分析随着计算机技术的发展，特别是计算机网络技术与数据库的发展，使人们的生活与工作方式发生了很大的改观。
网络技术的应用使得计算机之间通信、信息共享成为可能，而数据库技术的应用则为人们提供了数据存储、信息检索、信息分析等功能，从而使得工作更高效地进行。
2.功能分析对于小区物业系统，根据系统功能分析，仅有一个单一的流程化页面。
所以从欢迎页面到登录页面，如果登录成功，则进入相应的功能页整个系统的页面逻辑图如图1所示：图13. 功能模块设计1）系统管理系统管理主要包括系统备份、系统恢复、用户权限管理和用户口令修改。
系统的备份、恢复对非正常状态下系统的维护具有非常重要的意义，用户权限和口令的管理对于信息安全的保障是很重要的。
2）基本信息管理基本信息管理主要包括四方面：楼宇信息管理、住户信息管理、收费项目管理和车位信息管理。
其中楼宇信息管理包括住房信息管理和门店信息管理的添加、修改、删除等，业主信息管理主要包括编号、姓名、所属房屋、职业、联系方式（详细联系方式）、缴费（欠费表）情况等。
3）物业管理物业管理主要包括五个方面：住户投诉管理、住户报修管理、车位管理、物业缴费管理和住户预付款管理。
住户投诉管理包括对投诉的增加、删除等操作。
登记投诉的主题包括投诉编号、投诉住户、住户编号、投诉日期、接待人员、处理日期、处理人员、投诉内容和处理情况。
住户报修管理包括对报修的增加、删除等操作。
登记报修的主题包括单据编号、住户名称、住户编号、报修日期、维修人员、维修日期、服务费用、物料费用、费用合计和报修内容。
车位管理主要包括对车位信息的添加、删除，车位信息主要包括车位编号、住户名称、住户编号、使用日期和备注。
同时这一板块可以查看所有的车位信息及其使用状态。
物业缴费管理包括对缴费信息的添加和删除。
具体信息包括单据编号、住户编号、住户名称、缴费日期、收费人员、缴费方式、缴费总额和备注。
同时可以查看所有缴费记录。
住户预付款管理包括对预付款缴纳的添加和删除。
具体信息包括单据编号、住户编号、住户名称、预付日期、预付金额和备注，同时能查看所有的预付信息。
4）统计报表与查询该部分包括三个方面：住户投诉报表查询、住户保修报表查询和物业收费统计报表。
在对物业的管理过程中，经常需要查询和打印各种报表，以便作为管理的凭据，统计报表与查询板块即实现这一功能。
5）人事管理由于物业管理公司除了对小区的物业管理之外，还要对内部员工进行管理，人事管理模块就提供这方面的功能。
该部分包括三个方面：人事档案、人事异动和薪资管理。
人事管理中，可以实现增加员工、查询员工和修改员工信息。
人事异动则包括员工调动、员工离职等，薪资管理板块提供设置工资项目、奖惩登记和工资的发放等功能。
间的关系如图2所示。
图2三、数据库设计表的设计：表1表2表3表4表5表7表10表11表14四、各功能模块程序设计概念结构设计在数据库设计中，先要对系统分析所得的数据字典中的数据存储进行分析，然后得出系统的关系模式，可以采用实体——联系图（简称E——R图）的方法进行数据结构的描述。
E——R图由实体、属性、联系三部分组成。
E——R图的有关符号说明如下：根据现实要求把对象转化为实体，得到以下属性：图3 住户属性图图4 房屋属性图图5家庭属性图图6 收费项目属性图图7 收费属性图1.管理员登录登陆界面主要用于登陆小区物业管理系统，负责用户合法性的验证与新用户的注册。
用户登录时选择自己的身份，输入自己的账号密码，如果账号密码无误，系统将跳到相应界面；如果信息有误，则出现错误提示。
管理员登录界面如图4所示。
登录图10其关键代码如下：‘以下代码实现的功能是判断管理员与密码是否正确，若正确跳转到indea.aspx 页面，否则显示出错信息。
收费信息投诉信息车位信息住户信息 1报修信息记录 记录记录日期使用nn11 1// Login Login beginint iPassed = Convert.ToInt32(Utility.Dlookup("members", "count(*)", "member_login ='" + Login_name.Text + "' and member_password='" +CCUtility.Quote(Login_password.Text) + "'"));if (iPassed > 0){// Login OnLogin Event begin// Login OnLogin Event end//Login_message.Visible = false;Session["UserID"] = Convert.ToInt32(Utility.Dlookup("members", "member_id", "member_login ='" + Login_name.Text + "' and member_password='" + CCUtility.Quote(Login_password.Text) +"'"));Login_logged = true;Session["UserRights"] = Convert.ToInt32(Utility.Dlookup("members", "security_level_id", "member_login ='" + Login_name.Text + "' and member_password='" + CCUtility.Quote(Login_password.Text) + "'"));string sQueryString = Utility.GetParam("querystring");string sPage = Utility.GetParam("ret_page");if (! sPage.Equals(Request.ServerVariables["SCRIPT_NAME"]) && sPage.Length > 0){Response.Redirect(sPage + "?" + sQueryString);}else{Response.Redirect(Login_FormAction);}}else{//Login_message.Visible = true;}// Login Login end{private void InitializeComponent(){Response.Redirect("index.aspx");}protected void Page_Load(object sender, EventArgs e){Response.Redirect("index.aspx");}}}2. 小区主界面主要用于连接小区物业管理系统，负责用户合与各主要界面的链接。
并显示各主要的信息并连接各子界面。
物业管理主页如图11所示主页图11其关键代码如下：if (Login_logged){// Login Logout begin// Login OnLogout Event begin// Login OnLogout Event endLogin_logged = false;Session["UserID"] = 0;Session["UserRights"] = 0;Login_Show();// Login Logout end}else{// Login Login beginint iPassed = Convert.ToInt32(Utility.Dlookup("members", "count(*)", "member_login ='" + Login_name.Text + "' and member_password='" + CCUtility.Quote(Login_password.Text) + "'"));if (iPassed > 0){// Login OnLogin Event begin// Login OnLogin Event end//Login_message.Visible = false;Session["UserID"] = Convert.ToInt32(Utility.Dlookup("members", "member_id", "member_login ='" + Login_name.Text + "' and member_password='" + CCUtility.Quote(Login_password.Text) +"'"));Login_logged = true;Session["UserRights"] = Convert.ToInt32(Utility.Dlookup("members", "security_level_id", "member_login ='" + Login_name.Text + "' and member_password='" + CCUtility.Quote(Login_password.Text) + "'"));string sQueryString = Utility.GetParam("querystring");string sPage = Utility.GetParam("ret_page");if (! sPage.Equals(Request.ServerVariables["SCRIPT_NAME"]) && sPage.Length > 0){Response.Redirect(sPage + "?" + sQueryString);}else{Response.Redirect(Login_FormAction);}}else{//Login_message.Visible = true;}// Login Login end}public class Login : System.Web.UI.Page住户管理界面用于管理用户的增加和删除用于平常对用户的信息的维与利用。