《工作分析》培训讲义
七步工作法培训讲义ojt培训的七步法
七步工作法培训讲义ojt培训的七步法龍億表業集團總外控部七步工作法培訓(2010-8-23)說在前面的話：一個人學會下棋只要幾個鐘頭，但學會怎樣下得好可能要化上一輩子。
處理問題就是這樣。
注意你的思想它會變成你的行動，注意你的行動，它會變成你的習慣，注意你的習慣它會變成你的性格。
培訓目的：以最快速的方式，最少的時間和資源來解決工作中的遇到的問題。
1）問題與方法就像是世界上出現鎖以后就必然有與之相應的鑰匙一樣，問題與方法也是共存的，而如何找到最合適最高效的工作方法，這是每一個在座的管理者需要認真對待的問題。
2）作為一名管理者，我們的工作其實就是通過不同的手段，達到解決問題實現目標的過程。
在這個過程中，選擇好的方法至關重要，因為在正確的方法指導下，我們能以最少的時間，最少的資源達到目標。
這樣不僅為我們節省了時間，更使我們在與別人競爭中占盡先機，處于領先地位。
3）正確的方法對于我們的工作很重要，我們在龍億公司多年的工作實踐中，積累了豐富的，對于每個發展階段不同工作經驗。
而又以當今信息爆炸時代的經驗最為充足。
如果我們想成為一個高效能的管理人員，成為一個能夠卓有成效的解決問題的人，我們就必須學習，真正學習到一些有用的方法，這樣才能夠做到我們想要做的。
因為我們的成長是離不開學習。
4）屁股決定腦袋5）問題的轉換：上帝為你打開了一扇門，同時卻關閉了另外一扇窗。
運用七步工作法的目的:1) 滿足客人的期望。
2) 保證解決問題的過程符合規定,得到有效組織并且可以反復應用。
3) 保證解決問題的方法是來自于數據而不是一堆觀點。
4) 保證問題不再重復。
5) 提供事件記錄(生產單號/款式/內容),形成知識庫/資料庫以備他人參考。
6) 灌輸團隊工作與合作的思想。
為何要用七步工作法:1) 數據:沒有確切的事實和數據我們無法解決問題,沒有數據我們只能猜想產生問題的原因。
2) 工具:質量工具有助于我們組織理解數據和事實。
3) 結構:在工作中做到持續突破就需要有邏輯有結構的方法,七步工作法為我們提供了這種結構。
（整理）工作分析与劳动定额
（整理）工作分析与劳动定额劳动定额培训讲义第一章劳动定额概述劳动定额既是劳动定员的基础工作，也是企业劳动管理以至整个企业管理的一项基础工作。
没有劳动定额作基础，企业无论是规划生产、组织劳动，还是贯彻按劳分配，实行经济核算，都会失去科学依据。
劳动定额在不同的社会制度下具有不同的社会性质。
在资本主义制度下，生产资料为资本家所占有，劳动力成了商品，劳动定额是资本家控制工人劳动的手段，以更多地攫取工人的剩余价值。
在社会主义制度下，生产资料实现了公有制，工人成了国家和企业的主人，他们为革命而自觉劳动。
劳动定额是为发展生产，加强管理，实行按劳分配服务的。
第一节劳动定额的发展自然经济与小生产方式下，没有什么劳动定额。
只是当社会发展到了资本主义时代，劳动有了细致的分工时，才出现了劳动定额。
最初的劳动定额是1760年法国的坡伦聂制定的。
他规定了每分钟制作494个大头针的产量定额。
这是有文字记载从事时间研究的第一个人。
1911年，美国的泰罗出版了《科学管理原理》一书。
他的科学管理原理的主要内容为：1、规定标准化操作方法。
通过分析工人的操作，排除多余的不合理的动作，将先进合理的动作标准化，并强制工人去执行。
2、规定每个工人的日产量或产品（或工序）工时定额。
3、规定标准工作条件。
即对每一个工人一天加工什么零件，使用什么机器、刀具和原材料，如何布置周围环境等，都预先作了规定。
4、实行有差别的计件工资制度。
即对完成定额者，按较高的工资率支付工资，对没有完成定额者，按较低的工资率支付工资。
5、将企业管理和生产操作的职能分开，使管理工作进一步专业化。
泰罗认为时间研究是科学管理的重要部分。
泰罗的学说对劳动定额的运用起到了巩固与发展的作用，奠定了工业企业管理的基础。
1924年，美国人吉尔布雷思夫妇提出了“动素”学说，写了一本著名的书叫做《砌砖法》，专门研究砌砖的各个动作。
根据研究的结果，将砌砖的动作从18种减少到5种，排除了无效动作。
工作分析项目实施方案(一)
公司工作分析项目实施方案一、公司岗位管理现状描述：1、公司现在在岗位的管理中，没有规范化和完整的一套岗位制度来对在岗人员的工作进行定义。
这样的现状使管理者和员工在工作中存在以下的一些问题：管理者及相关部门：●管理者不能很好的定义下属人员的工作量；●管理者不能很好的对员工的工作进行考核；●管理者不能很好的对员工的工作进行指导；●管理者不能很科学的对员工的工作的难易程度进行定义；●因为没有规范的岗位说明导致相关部门不是非常的清楚每个员工的工作范围；●因为没有规范的岗位说明导致部分工作出现交叉和重叠；●因为没有规范的岗位说明导致相关部门对员工的培养和招聘时没有科学的依据等等。
员工本人：◎不能非常清晰的知道自己该做什么工作，自己的工作范围和权限是什么；◎不能很清晰的知道自己的工作应该做到什么样的标准；◎感觉公司开展的培训对自己都没有什么作用；◎不明白自己在公司的发展通道如何等等问题。
二、本公司进行工作分析现状的描述：本公司现在已经在开展工作分析工作，但是从整体的效果和进度上来说，存在一些问题，主要体现在：●没有很好的体现出“全员参与”的原则；●参与的人员对工作分析的概念和相关的知识的了解程度不够；●参与的人员对工作分析相关技术的应用需要加强；●没有很好的工作分析的案例及标准的格式来进行，导致部分人员感觉很不知所措和无从下手；●没有很好的制定相关的计划和宣传来为该项目进行前期的宣传造势等等。
三、本次工作分析项目的步骤安排：根据公司在工作分析中所存在的问题，现对工作分析项目的推行步骤做以下的安排：四、《工作分析培训简易教程》：采用光盘教材模式进行。
五、工作分析小组架构及职责：工作分析小组架构及职责说明一、岗位分析小组组织架构图及人员二、各成员的职责１．组长：１.１负责整个岗位分析工作的全盘统筹管理；１.２负责岗位分析小组人员工作的安排与临时调动；１.３负责岗位分析进度的控制；１.４负责因岗位分析小组工作需要与上级人员的沟通和协调；１.５负责岗位分析方案的批准及岗位分析报告的批准；１.６参与岗位分析初稿的讨论定稿工作。
工作分析表(培训讲师)
能力要求：具有管理魄力及亲和力，有较强的沟通传授能力和组织能力
其他要求：五官端正，形象大方，气质良好
表二：
重要性
具体工作
占用时间%
1
负责新进员工的岗前初步技能培训，学时不少于二十小时，技术通关合格率80%以上
10%
2
负责按培训计划安排老员工的理论与实际操作培训，做好培训进度记录、学员考勤记录，考核通关率90%以上
60%
3
负责对培训需求的调研、监督培训实施过程及培训效果评估，对培训计划进行适当调整完善，对每次培训后三个工作日内提交培训总结报告，内容完整准确
5%
4
负责对培训内容、教案、讲义的编制与调整，保证每次上课前准确充分
培训讲师工作分析表
表一：
从事岗位名字
培训讲师
有无兼职
无
我的上级岗位名字
培训中心校长
我的部门名字
培训中心
下级的岗位
无
岗位任职资格要求Biblioteka 年龄：25-40性别：不限，女性优先
籍贯：本农或外农，外农优先
学历：大专，具备美容师高级劳动资格认证
经验要求：3年以上同行业技师工作经验，1年以上同行业培训、管理工作经验
10%
5
负责抽检上岗人员的技术质量。每周每店至少1次
5%
6
协助店长处理客诉问题
5%
7
负责每天培训教室日常卫生的打扫与保持
5%
工作沟通培训讲义(PPT 29页)
来表现，不是施舍，也不是“恩赐”；要把自己置 于次要位置，突出员工的位置，平易近人。
5、关心和体贴员工。要从日常小事入手； 关心员工的身体健康，关心员工的家庭和生活； 要记住员工的生日，及时送上生日的祝福。
6、赞扬特性，而非共性。
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争几乎不曾中断过，这说明沟通的困难程度了。
1
第三单元 工作沟通
与上级的沟通 与部属的沟通 与同时的沟通 掌握口头沟通的五个
关键点 沟通障碍 沟通技巧
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与上司沟通
1﹑确认──将上司的话简要的复诵。 2﹑尊重──上司因担任职务﹐也较爱面子。 3﹑谨守分寸不逾越──上司因负某项决策或执行的责
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批评员工的技巧
1、以客观事实为依据。 2、要有规则。事先警告。必须让员工了解到组织的规章制度并
接受组织的行为准则。并且要让每个员工都知道遵守规则的 益处和触犯规则的后果。 3、对事不对人，不伤其心。 4、更多采取建议的方式，采用建议的语言。 5、采取“三明治”式的批评方式。
一个人必须知道该说什么， 一个人必须知 道什么时候说， 一个人必须知道对谁说， 一个人必须知道怎么说 ----现代管理之父 德鲁克
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沟通的寓言故事
有时候说话不要太直白，应该委婉，替 对方留一点余地。我记得有一次老师忘 了把作业用邮件发给我，我没有直接问 他是不是忘记发了，而是这样问的：老 师你发的邮件我没收到，你能不能再发 一次。这样给了对方余地，不至于让对 方觉得尴尬。 我们应在日常生活中多多 学习沟通技巧，厚积薄发，使我们在学 习、工作、生活中能够成功交流。
WW集团工作分析培训讲义(一)
WW集团工作分析培训讲义(一)近日，WW集团推出的一份《工作分析培训讲义》引起了广泛关注。
该讲义详细阐述了工作分析的概念、目的、步骤和方法等，为企业培训提供了有力支持。
工作分析是指通过系统地收集、分析和评价职位相关的信息，以便确定工作职责、要求和任务的过程。
它的目的是为了确保在招聘、择优、评估和开展绩效管理等方面的决策基础和依据，从而提高企业员工的工作效率与核心竞争力。
尤其是在人力资源管理方面，工作分析是至关重要的。
基于工作分析，企业能够制定全面而有效的员工聘用、培训与发展计划，更好地管理和评价员工的工作表现和职业发展，从而提升组织的成效。
针对企业不同的需求和情况，WW集团工作分析培训讲义提供了详细的分析步骤和方法，包括：1.确定职位：该步骤主要涉及对特定职位需求的调查分析，例如工作细节、所需技能和工作目标等。
企业可以从有关文档、行业标准和同类型机构中获得这些信息。
2.生成思维地图：思维地图是一种工具，在讲义中也有详细介绍，用于确定目标和具体的行动方案。
通过使用思维地图，工作分析者可以更好地组织所得到的信息，并生成具体的细节和建议。
3.确定岗位责任：通过工作分析，企业可以更好地确定岗位的责任和具体要求。
通常，企业需要考虑到一些元素，如承担的工作内容, 相应的工作细节，需对团队进行管理，以及所需技能和培训等。
4.评估工作要求：该步骤主要涉及到评估员工所需技能和经验等，以便确定所需的培训和开发计划。
只有在掌握了确切的技能和要求的情况下，企业才能有针对性地制定培训和发展计划。
总体而言，WW集团工作分析培训讲义不仅为企业提供了详尽的工作分析操作指南，更强调了一种系统、清晰和融洽的沟通方式来确保该过程的成功实施。
作为企业提高员工效率和竞争能力的强有力工具，工作分析不仅仅是一种不可或缺的管理科学，更是企业在未来发展的一种战略优势。
岗位说明飞书培训讲义
3、如何编写岗位基本信息
4、如何编写岗位使命
5、如何编写岗位职责
6、如何编写岗位任职资格
7、岗位说明书管理
三、下阶段工作安排
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工作分析与岗位说明书的含义
工作分析： 收集、分析、整理岗位信 息，确认岗位整体概况， 对岗位作出正确、详尽描述 的过程。
岗位说明书： 是描述职位分析结果的书面文件，包括：岗位 位基本信息、岗位使命、工作模块、工作职责 、业务权限、工作频率、工作依据以及任职要 求等。岗位说明书能够把组织实现战略的 职责 落实到具体组织成员，确保组织正常运转，支 持组织实现目标。
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工作分析中应注意问题
工作分析中需要注意的问题：
• 分析岗位是以岗位为基准，而不是分析具体个人，不是对岗位所在 员工的具体情况进行分析。
• 防止任职者夸大自己工作的重要性 • 分析岗位现实的情况 • 使用统一和规范的标准编制岗位说明书 • 岗位说明书需经由上级领导审核确定
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目录
明晰责权——通过工作分析，可以明确界定岗位的职责和权限，消 除岗位之间在职责上的重叠，避免推诿扯皮，并防止出现职责空白。
梳理关系——通过工作分析，可以理顺岗位与其流程上下游环节的 关系，明确岗位在流程中的角色和权限，避免流程不畅、效率低下 问题。
权限分配——通过工作分析，可以关键岗位的职责来确定或调整组 织的授权和权力分配体系，从而在岗位层面实现权责一致。
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岗位说明书的模式与风格
美国典型模式：粗放型。主要确定责任与贡献，具有较大的灵活性。一般为1页纸。 欧洲典型模式：细致型。从岗位的设计目的到角色、组织关系、应负责任、绩效标准、工作范围 及详细内容、任务要求等，新聘员工到岗位，一看岗位说明书就能按其要求及规范开展工作，具 有较强的严密性。一般有3—5页纸。 我们选择的模式：综合以上两种格式的优点，重点明确岗位基本信息、岗位主要职责以及任职资 格等，其它内容根据企业需要而定，通常为2—3页。
工作分析实施计划书
工作分析项目实施计划书内容指引第一部分：工作分析项目实施计划书第二部分：工作分析要点第三部分：工作分析常见问题研究与对策第四部分：工作分析培训讲义（PPT）PPT模板主要由于考虑通用型原则，并且主要的目的是让各单位负责人通过图片的形式形象的了解工作分析的意义、流程，因此PPT中某些信息（比如相关表格）会与我们计划书中实际运用的略有不同。
工作分析项目实施计划书（征询意见版）目录1.工作分析的目的 (2)2.工作分析的目标 (2)4.工作分析的内容说明 (3)5.工作分析的方法选取说明 (3)6.工作分析的相关流程说明 (3)7.工作分析的步骤及时间、人员安排 (6)8.附件： (10)8.1附件1----工作分析调查问卷 (10)8.2附件2----工作分析面谈样本 (20)8.3附件3---- 工作日志撰写 (21)8.4附件4----工作分析要点 (23)8.5附件5----工作分析常见问题研究与对策 (24)1.工作分析的目的为高效有序地开展公司的工作分析，科学准确地对公司所属部门和所属岗位进行工作分析，特制订本方案。
2.工作分析的目标2.1对公司所有部门进行科学的部门工作分析，确定各部门部门职责。
2.2对所有岗位进行科学的工作分析，制订各岗位的岗位说明书。
2.3建立规范的工作分析标准和流程。
2.4实现公司岗位职务名称的标准化。
2.5为尽快推进绩效管理办法做准备。
2.6为制定岗位工作规范文件做准备。
超越性目标：1）为公司组织机构的确定提供建设性建议；2）为公司人力资源配置提供建设性建议；3）实现人力资源规划；4）为企业流程再造提供信息支持。
4.工作分析的内容说明根据公司及分公司的实际部门设置与人员配置状况，此次工作分析的主要内容包括确认公司及分公司内部部门设置，各部门内部岗位的确认，岗位工作范围、工作任务、工作方法及步骤、工作性质、工作时间、工作环境、工作关系、人员种类、工作技能等，从而最终完成部门职责、岗位说明书和岗位工作规范的制定。
成功选才技巧培训讲义
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信息收集
面试技巧
沉默
适当地暂停 “没关系”的
陈述
重申问题
难举出特殊例子 婉转坚持 重申问题 适当地暂停
泛泛而谈 承担责任 重申问题 适当地暂停
面试中要避免的错误
工作重点。 请补充
校园招聘
请详细介绍一下你的毕业设计课题完成情况 在学校有无参加社团活动，有无担任干部？ 有无长时间坚持的锻炼方式？ 请补充
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信息收集
冰山原则
经验履历（30％） 自我评价/自我观点（10％）
深入探问/行为性陈述
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练习
分类练习
序 经 自我 号 验 评估
1√
2
你当时如何知道特殊情况发生的？ 在准备讲演、演讲过程中你承担的角色？ 你是怎么答复客户的？是什么令客户感到满意？
21
练习
接着，你该问什么？
我的小组遇到一个十分庞大的生产计划，时间又非常紧， 需要每个人的努力才能成功。我在生产会议的时候肯定了 他们的成绩，然后在星期五下午定了一顿午餐作为犒劳。
焦到中心问题……
有效的非语言技巧 时常微笑，即使没有任何有趣的事发生。 注意脸部的生动性，保持视线接触，眼眉是关键部位。 使用不同的身体姿态来显示你的兴趣和热情……
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常用的面试问题
社会招聘
请详细描述一下你在原公司组织架构中的位置。 请描述一下常规情况下你每天、每周、每月关注的
成功选才技巧培训
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课程目标
掌握工作分析的技能，能 根据具体职位来确定任职 资格和能力素质要求。
工作危害分析(JHA)法培训讲义
工作危害分析法(JHA)一、什么是JHA？工作危害分析（JHA）又称工作安全分析(JSA)是目前欧美企业在安全管理中使用最普遍的一种作业安全分析与控制的管理工具。
是为了识别和控制操作危害的预防性工作流程。
通过对工作过程的逐步分析，找出其多余的、有危险的工作步骤和工作设备/设施，进行控制和预防。
二、主要用途和方法JHA主要用来进行设备设施安全隐患、作业场所安全隐患、员工不安全行为隐患等的有效识别。
从作业活动清单中选定一项作业活动，将作业活动分解为若干相连的工作步骤，识别每个工作步骤的潜在危害因素，然后通过风险评价，判定风险等级，制定控制措施。
三、作业步骤的划分作业步骤应按实际作业步骤划分，佩戴防护用品、办理作业票等不必作为作业步骤分析。
可以将佩戴防护用品和办理作业票等活动列入控制措施。
划分的作业步骤不能过粗，但过细也不胜繁琐，能让别人明白这项作业是如何进行的，对操作人员能起到指导作用为宜。
电器使用说明书中对电器使用方法的说明可供借鉴。
作业步骤简单地用几个字描述清楚即可，只需说明做什么，而不必描述如何做。
作业步骤的划分应建立在对工作观察的基础上，并应与操作者一起讨论研究，运用自己对这一项工作的知识进行分析。
如果作业流程长，作业步骤多，可以按流程将作业活动分为几大块，每一块为一个大步骤，可以再将大步骤分为几个小步骤。
四、危害辨识对于每一步骤都要问可能发生什么事，给自己提出问题，比如操作者会被什么东西打着、碰着；他会撞着、碰着什么东西；操作者会跌倒吗；有无危害暴露，如毒气、辐射、焊光、酸雾等等。
危害导致的事件发生后可能出现的结果及其严重性也应识别。
然后识别现有安全控制措施，进行风险评估。
如果这些控制措施不足以控制此项风险，应提出建议的控制措施。
统观对这项作业所作的识别，规定标准的安全工作步骤。
最终据此制定标准的安全操作程序。
1、识别各步骤潜在危害时，可以按下述问题提示清单提问。
a)身体某一部位是否可能卡在物体之间？b)工具、机器或装备是否存在危害因素？c)从业人员是否可能接触有害物质？d)从业人员是否可能滑倒、绊倒或摔落？e)从业人员是否可能因推、举、拉、用力过度而扭伤？f)从业人员是否可能暴露于极热或极冷的环境中？g)是否存在过度的噪音或震动？h)是否存在物体坠落的危害因素？i)是否存在照明问题？j)天气状况是否可能对安全造成影响？k)存在产生有害辐射的可能吗？l)是否可能接触灼热物质、有毒物质或腐蚀物质？m)空气中是否存在粉尘、烟、雾、蒸汽？以上仅为举例，在实际工作中问题远不止这些。