秘书三级技能操作模拟13
2013年上半年秘书资格考试三级真题(B卷技能)
秘书高级操作技能试卷注意事项1、本试卷依据2001 年颁布的《秘书》国家职业标准命制，考试时间：120 分钟。
2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。
一、操作题(满分50分。
第 1题～第 2题，每题15分，共30分，第3题 20分)1、背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。
便条高叶：根据公司的工作安排，下月初公司中层以上的领导要集中到××会议中心召开2012 年工作会议，为了开好此次会议，公司领导决定由你明天去××会议中心洽谈此次会议的具体承办联络事宜。
故此，请你就明天与××会议中心领导洽谈的内容列一个提纲发给我。
谢谢行政经理××××年×月×日2、背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。
便条高叶：3、法国威尔玛公司总经理凡尔纳一行6 人将于5 月5 日抵京，由于双方是初次见面，所以迎送工作一定要做好做细。
请你把涉外迎送工作程序的相关知识以书面形式报给我，如果没有问题，则打印出来发给所有参与迎送工作的相关人员。
谢谢行政经理××××年×月×日3、下文是××酒业有限公司2011 年第一季度销售工作总结。
内容前后错乱。
请根据总结的结构安排，分条列项对其进行整理。
标点符号要准确。
××酒业2011 年度第一季度销售工作总结2011 年是我们公司迎接挑战，大力发展的一年。
目前，第一季度已经结束，总结第一季度的销售情况，将对今年后期的工作有直接的影响。
下面对第一季度的销售工作总结如下：目标完成情况及存在的问题。
今年我们销售部门根据年初制定的总体目标以及在年中分阶段制定的时段性目标，根据既定的销售策略和任务，按照常年的习惯，进行人员细分，并根据市场供求关系，组织我部门工作人员，以销售业绩为衡量标准，进行针对市场的销售任务。
三级秘书取证模拟试题
三级秘书取证模拟试题三级秘书取证模拟试题：第一部分：选择题（共40题，每题2分，共80分）请从A、B、C、D中选出一个最佳答案，并将其字母编号填入题前的括号内。
1. 私人电脑文件的取证包括以下哪些步骤？A. 复制、粘贴、打印B. 检索、提取、分析C. 删除、清除、恢复D. 下载、上传、编辑2. 在取证过程中，最重要的是保持以下哪种原则？A. 独立性B. 精确性C. 高效性D. 安全性3. 在取证过程中，获得物证最好的方法是？A. 现场勘查B. 询问目击者C. 查看视频监控D. 检查物品上的指纹4. 在调查中，针对涉案人员的个人隐私应该？A. 尽量查明实情B. 无所顾忌地调查C. 尊重、保护D. 完全忽视5. 在进行数字取证时，可以使用以下哪种方法对电子证据进行保护？A. 加密B. 清除C. 删除D. 备份6. 取证人员在取证前应该签署以下哪种文件？A. 保密协议B. 合同协议C. 社保协议D. 薪资协议7. 执法人员进行取证时，应该遵循以下哪项原则？A. 安全第一B. 整洁有序C. 速度至上D. 不携带工具8. 在取证过程中，执法人员发现证据表明有其他犯罪线索，应该？A. 尽量从侧面探索B. 忽视这些线索C. 专注于手头案件D. 报告上级9. 在进行现场勘查时，下列处理步骤中哪一个是不合适的？A. 采集现场照片B. 挖掘潜在线索C. 贴封行李箱D. 等待执法部门的指示10. 取证过程中，文件的识别和提取属于以下哪个环节？A. 获取数理信息B. 分析数据C. 保存数据D. 证据形成11. 在进行声音取证时，可以使用的设备有？A. 录音笔、手电筒B. 摄像机、耳机C. 视频相机、电脑D. 话筒、放大器12. 在取证中需要采集涉案设备的信息，包括以下哪些？A. 品牌、颜色、型号B. 证书、执照、合同C. IP地址、MAC地址、序列号D. 身份证、驾驶证、户口本13. 在进行电子邮件取证时，以下哪项属于不恰当的行为？A. 分析收发邮件列表B. 检查邮件主题和内容C. 更改邮件内容D. 查看邮件附件14. 在进行手机取证时，以下哪项工作不是必要的？A. 保护手机不受干扰B. 停止手机网络连接C. 复制手机数据D. 删除手机敏感信息15. 在进行网络取证时，以下哪种行为不符合法律规定？A. 获取授权才能访问的网站内容B. 非法入侵他人电脑C. 查看公开发布的网络信息D. 对被授权的电脑进行检查16. 在取证过程中，当突发事件威胁到证据安全时，应该？A. 立即报警B. 离开现场C. 继续工作D. 及时通知上级17. 在进行计算机取证时，以下哪种行为不正确？A. 更改计算机密码B. 进行数据备份C. 查看计算机操作记录D. 从计算机中提取数据18. 在手机取证时，可以通过以下哪种方式提取手机中的数据？A. 数据线连接电脑B. 卡口对接蓝牙C. 无线网络传输D. 使用遥控器操作19. 在手机取证中，可以获取以下哪些数据？A. 通话记录、短信B. 充值记录、余额C. 联系人、日历D. 手机密码、安全设置20. 在进行网络取证时，应该使用哪种身份验证方式？A. 用户名和密码B. 身份证号和姓名C. 指纹和眼睛扫描D. 银行卡和密码21. 在进行移动存储设备取证时，可以用以下哪种方式进行数据备份？A. 复制整个设备B. 备份特定文件夹C. 录制整个设备D. 加密整个设备22. 在取证过程中，为了减少对涉案人员的干扰和误导，可以采取以下哪种措施？A. 限制涉案人员使用设备B. 明确告知涉案人员取证事宜C. 关闭涉案人员的社交媒体账号D. 禁止涉案人员与外界联系23. 在取证工作中，以下哪种措施有助于保护证据的完整性？A. 收集多份证据B. 对证据进行复制C. 保留取证过程的日志D. 删除不需要的证据24. 在进行网络取证时，可以使用以下哪种方式获取数据包？A. 数据线连接电脑B. 无线网络连接C. 线缆连接网络D. 通过蓝牙连接25. 在进行网络取证时，以下哪项是最重要的？A. 发现威胁因素B. 收集文件证据C. 分析数据流量D. 查看日志数据26. 在取证过程中，以下哪种行为是不恰当的？A. 及时报告上级B. 修改证据C. 保护取证过程记录D. 与其他取证人员沟通27. 在进行取证工作时，执法人员的仪容要求是？A. 干净整洁B. 朴素简约C. 夸张鲜艳D. 随意随性28. 在制定取证计划时，以下哪项不属于行动前的准备工作？A. 设定目标B. 制定时间表C. 进行人员培训D. 了解案情背景29. 在进行物证取证时，以下哪种行为是错误的？A. 使用手套收集指纹B. 保护现场，防止污染C. 对物证进行标记和描述D. 将物证交给相关部门30. 在取证过程中，对文件进行加密属于以下哪个环节？A. 保存数据B. 获取数理信息C. 分析数据D. 证据形成31. 在进行寻找证据的过程中，以下哪种方式可以上网搜索相关信息？A. 公关软件B. 搜索引擎C. 社交媒体D. 伪造文件32. 在进行计算机取证时，以下哪种行为是不正确的？A. 检查计算机上的文件B. 查看计算机的访问历史C. 关闭计算机D. 保护计算机免受干扰33. 在取证工作中，人们往往会遇到以下哪种困难？A. 数据过多难以处理B. 缺乏取证工具C. 证据难以保存D. 学历水平不足34. 在进行手机取证时，可以通过以下哪种方式获取手机的位置信息？A. GPS定位B. 查看通话记录C. 检查手机型号D. 录制手机数据35. 在进行网络取证时，以下哪种行为属于不合法的？A. 查看公开发布的信息B. 进入他人无密码的WiFiC. 复制网页内容D. 分析网络数据包36. 在取证过程中，应该尽量减少以下哪种问题的发生？A. 证据丢失B. 证据破损C. 证据污染D. 证据被篡改37. 在现场勘查中，以下哪种行为不适合进行？A. 集中搜集现场物证B. 记录现场勘查过程C. 进行物证复制D. 采集目击证人证言38. 在进行数字取证时，以下哪种行为是不可取的？A. 了解案件相关信息B. 分析案情C. 浏览热门新闻D. 与其他取证人员交流39. 取证过程中，在进行证据保全时，以下哪种行为是不恰当的？A. 临时封锁现场B. 对涉案人员进行审讯C. 保护被取证人员的权益D. 确保证据安全不被破坏40. 在取证过程中，执法人员应该保持以下哪种素质？A. 耐心B. 严肃C. 坚决D. 狡猾第二部分：案例分析题（共4题，共80分）1. 某公司秘书小张被怀疑私自删除了几份重要文件，需要执法人员取证。
三级秘书复习资料(操作部分)
案例分析1、上班前锻炼没有预留准备工作的时间，致使服装不规范（×）2、能够提前制订接待工作计划（√）3、匆忙中落下了支票领取单（×）4、接待工作计划不够完整，缺少具体的日程安排，且事先未与对方确认日程（×）5、能主动提出给客人购买小礼事宜（√）6、不应与领导沟通时急于插话（×）7、坐姿不端正（×）8、旅游观光活动准备的不充分，没有及时与对方联系9、办公桌凌乱，常用通讯录等常用办公物品没有放在手边（×）10、酒店预定后再次确认（√）11、电话用语礼貌、规范（√）12、能认真记录领导的指示（√）13、能与酒店联系加强台湾客人的安全工（√）14、能给领导建议，发挥秘书辅助作用（√）15、接受领导交代的购买小礼物事宜后，未就一些细节问题及时向上司请示（×）16、刚开始给下属秘书布置工作时，没有向下属交代清楚，没有合理授权（×）17、在处理购买礼物的问题上，显示了经验和礼仪知识。
安排合理（√）18、开空白介绍信（×）19、盖章不清楚（×）20、介绍信盖章位置不正确（×）21、电话接应不及时（×）22、没有及时与星辉公司秘书联系（×）23、超出领导授权（×）24、能做笔记本电脑、U盘等必备用品（√）25、了解应准备北京旅游地图、常用药品供客人使用（√）1、着装颜色正确（√）2、服装规范（√）3、复印机摆放位置不当（×）4、在办公室与同事谈话时座姿不当（×）5、不能够及时接听电话（×）6、电话接听用语规范（√）7、不应在办公室吃零食（×）8、桌面物品摆放凌乱（×）9、口头形式合同无效的回答不正确（×）10、实践性合同的解释正确（√）11、举例说明实践性合同正确（√）12、“电子邮件形式是允许的”回答是错误的（×）13、可以撤消或变更的回答正确（√）14、违约责任归责原则回答正确（√）15、定金收取比例回答正确（√）16、与同事谈话时还在干其它的事情不礼貌（×）17、电话机放在左手侧正确（√）1、能够主持好协调会，启发和引导大家积极地发展意见。
秘书职业技能三级试题
秘书职业技能三级试题作为一名秘书，需要具备丰富的职业技能，包括文档处理、日程管理、会议安排等方面的能力。
本文将为您提供一份秘书职业技能三级试题，希望能对秘书职业技能的考核和提升有所帮助。
文档处理1.使用Microsoft Word新建一个空白文档，将以下内容排版并排列为两列：姓名年龄性别小红25 女小明28 男小王30 男小李26 男2.在上一题的基础上，将“姓名”一列的文字加粗，并将表格中的年龄按从小到大的顺序排列。
3.对以下两段文字进行处理，使它们符合公文写作标准。
（1）原文：你的十年如一日的工作，在公司得到了高度评价，特别感谢你不断创新，始终保持着饱满的工作热情和优秀的工作态度。
（2）原文：鉴于你的工作表现突出，我们同意增加你的薪水，从每月5000元提升至每月6000元。
日程管理1.请编制一份周工作计划表，表格如下：时间工作内容时间工作内容周一上午开会周一下午撰写报告周二全天公司招聘会周三上午安排会议周三下午参加培训周四上午撰写月度汇报周四下午安排日程周五上午跟进项目进展周五下午回复邮件2.当领导工作计划需要临时更改时，请列举出至少三种应对策略。
会议安排1.请编制一份会议议程，包括开会时间、地点、主要议程、与会人员等内容。
2.假设会议地点发生意外，无法继续使用，请列出至少三种备选方案，并简要说明它们的优缺点。
总结秘书职业技能是一门独立的职业技能，需要秘书具备一定的技能和知识储备。
完成以上试题中的内容，需要秘书掌握文档排版、公文写作、日程管理、会议安排等技能。
希望通过练习和提高，秘书们可以不断地提高自己的职业技能，为企业和领导提供更好的服务。
三级秘书操作技能试题汇总(必备)
一、礼宾次序常用的5种方法1. 依照来宾的具体身份和职务高低来排列顺序。
2按字母顺序排列。
3依照来宾到达现场的具体时间早晚来排列4依照来宾告知东道主自己到访的时间的先后排列5不排列即不分先后涉外礼宾的准备工作。
1. 搞清楚来访外宾或代表团的基本情况。
2. 注意先弄清楚外宾的饮食爱好、宗教信仰和其他生活习惯。
3. 拟定来宾访问日程。
4.安排食宿涉外会见、会谈的程序。
1. 提前约定。
2.通知对方有关事项。
3.准备工作.4.迎接客人4. 会见、会谈6.送别客人接待计划与安排1、说明接待计划的三项内容：（1）接待规格；（2）日程安排；（3）经费列支。
2、人员安排中计划中应写明；（1）主要陪同人员；（2）主要工作人员；（3）住宿地点、标准、房间数量；（4）宴请时间、地点、标准、人数（5）会见、会谈地点、人数、参与人员。
3、日程安排计划：（1）日期、时间、地点；（2）活动内容；（3）陪同人员。
4、接待经费计划（列支）；（1）工作经费；（2）餐饮费；（3）住宿费；（4）交通费；（5）参观费；（6）其他不可预见费用。
进行岗前培训的基本原则和要求①.不卑不亢：不论来自哪个国家.所代表公司、企业的大小应以礼相待，互相尊重②依法办事：国际间交往合作.都要依法而行.既遵守我国法律.也遵守对方国家的法律③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。
④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话、身体语言、餐饮等等新闻发布会的注意事项。
1. 确定新闻主题，选择发布良机。
2.挑选媒介单位、落实宴请范围。
2. 确定会议主持人，精选发人4.处理好应回避的问题制定各种应变措施。
庆典活动组织工作重点。
1.前期调查研究2.精心策划准备。
3.选择最佳时机。
4.邀请嘉宾光临。
5.编排活动程序。
6 安排其他活动。
7.善后工作处理。
开放式和封闭式办公室优缺点。
1开放式：有利于沟通节省办公空间办公设备共享。
难保机密干扰大无私人空间2.封闭式：有利于安全保密集中注意力保护隐私。
秘书资格三级理论考试-试卷13_真题-无答案
秘书资格三级（理论考试）-试卷13(总分252,考试时间90分钟)1. 职业道德基础知识职业道德部分职业道德基础知识单项选择题1. 自我修养必须落实到行动上，只有身体力行，对自己的行为严格要求，把正确的认识化为现实的行为，形成习惯，才能真正达到人生修养的高境界。
这说明，自我修养中最重要的环节是( )A. 学习理论B. 常思己过C. 躬行实践D. 坚定信念2. “伪欺不可长，空虚不可久，朽木不可雕，情亡不可久。
”以下做法中，不属于诚信的是( )A. 员工小张经常从计算机网络上下载免费的杀毒软件B. 某药店负责人降价销售由于其成本低而购进的劣质药品C. 经理要求员工小李一周完成的工作，结果他用了三天就顺利完成了D. 员工小李找到了一种替代的生产原料，降低了生产成本3. “夫君子之行，静以修身，俭以养德，非淡泊无以明志，非宁静无以致远”。
下列关于道德的说法中，你认为正确的是( )A. 有职业道德的人一定能够胜任工作B. 没有职业道德的人干不好任何工作C. 职业道德有时起作用D. 职业道德无关紧要，可有可无4. 社会主义法制的核心是( )A. 有法可依B. 有法必依C. 执法必严D. 违法必究5. 下面关于以德治国与依法治国的说法正确的是( )A. 依法治国就是不讲道德或少讲道德B. 倡导以德治国要淡化法律的强制性C. 德治是目的，法治是手段D. 以德治国与依法治国相辅相成，相互促进6. 对企业来说，诚实守信( )A. 会增加经营成本B. 是无形资本C. 与经济效益无关D. 不利于经济竞争7. “天时不如地利，地利不如人和”反映的是( )道德规范的具体要求。
A. 团结互助B. 爱岗敬业C. 遵纪守法D. 诚实守信8. 在市场经济条件下，我们对艰苦奋斗应持的立场是( )A. 继承和发扬艰苦奋斗的光荣传统B. 大兴艰苦奋斗之风会降低人们的生活水平C. 强调艰苦奋斗不利于刺激消费，会对经济发展产生一定负面影响D. 我国已经进入小康社会，再讲艰苦奋斗就难免有些不合时宜多项选择题9. 在日常生活中培养自己诚实守信的品德，正确的做法有( )A. 正确对待利益问题B. 培养高尚品德C. 树立进取精神，培养和谐的人际关系D. 坚持正确的原则，不为个人利害所左右10. 关于职业选择，正确的观念和做法有( )A. 职业选择属于个人的事情，他人不得干预B. 职业选择有利于促进广泛就业，实现人力资源科学配置C. 职业选择有助于培养人的自主、自立精神D. 倡导职业选择，无异于鼓励“挑肥拣瘦”11. 加强从业人员之间的团结协作，要( )A. 遵从“师徒如父子”的古训，促进老中青三代人和睦相处B. 强化“主人翁”观念，只当主角，消除配角意识C. 讲求合作，崇尚竞争，平等互利D. 做好本职工作，不给同事找麻烦12. 下列说法中，属于服务“忌语”的是( )A. 报刊部营业员：“如果您不买，就别看了！”B. 服装店营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有？”C. 售楼处交易员：“请您到后面排队等侯，一个一个来。
三级秘书之《会议管理》模拟试题及答案
三级秘书之《会议管理》模拟试题及答案1、工作计划表的内容包括（）。
（A）人员分工和物资保障（B）完成期限和阶段进度（C）参与人员和负责人员（D）工作经验和员工爱好2、秘书高叶在拟写公司年会筹备方案时，可根据（）来确定会议主题。
（A）公司五年规划（B）总经理的工作报告（C）公司员工的培训计划（D）财务总监的预算报告3、中大型会议采用大小方形和半圆形的会场布局，是为了突出（）。
（A）会议的发言人（B）会议主席团（C）会议的绝对中心（D）会议民主平等的气氛4、如果会议经费有限，与会人员交通往返又需由主办单位承担，则可通过（）压缩这笔费用。
（A）规定所有与会者只能乘坐火车较便宜的交通工具（B）严格限制与会人员（C）尽量将会议安排在偏僻一点的地方，减少外出（D）尽量使会场与驻地相邻5、安排会议的议程，应重点确定（）。
（A）大会的发言人和演讲者（B）会议中某些仪式（揭幕、剪彩、表彰）的顺序（C）会议的分组（D）会议结束时做总结报告的人6、在进行会议综合协调时，要协调好（）。
（A）场地（B）设备（C）水电（D）交通7、在会议经费有限的情况下，应重点压缩（）的费用。
（A）文件资料（B）会议设备（C）场地租用（D）邮电通讯8、下面导致会议成效不高的因素有（）。
（A）程度安排不当（B）少数与会者缺席（C）会议记录不准确（D）会议组织不当，讨论跑题9、天地公司召开高新技术成果展示会，与会的客户、同行和媒体人数达一千多人，因人数大超出了公司的预计，出现了停车场拥堵和签到处混乱的现象，作为现场主管秘书，你应考虑（）。
（A）控制对媒体接待的数量（B）加派人员协助停车场管理人员疏导车辆（C）取消签到程序，让与会者直接入场（D）临时增设另一签到处10、确定会场的整体格局要根据（）。
（A）会议的规格（B）会议的规模（C）会议的性质（D）会议的形式11、在安排会议住宿时，秘书人员应掌握的信息包括（）。
（A）住会人员总数（B）住会人员的食宿标准（C）会议人员的分组情况（D）住会人员的性别统计数12、小型会场一般采用的布局是（）。
三级秘书工作实务模拟题
工作实务一、背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是总经理明需要你完成的任务。
便条高叶：为开源节流，发挥员工的最大能力，公司准备调整目前人员的工作模式。
拟安排研发部门的一些科技人员在家工作，请分析在家工作模式的优缺点。
另外，请简要介绍目前在一些组织中运用的其他较新的工作模式以供参考。
行政经理明2007年3月5日参考答案：1.在家工作模式模式优缺点（1）在家工作模式模式含义：指人们在家中执行企业或团队交给的工作和任务，通常减少在办公室的工作时数，而增加在家里的工作时数。
（2）优点：节省办公室的空间和资金；能把往返于办公室花费的时间用在工作上；有更大的灵活性安排管理自己的时间，安排工作与生活；减少高峰期交通拥挤，减少交通污染；工作人员也能减少交通费用。
（3）缺点：需投资计算机和给工作人员，以保持联系和能在家中开展工作；有的家庭环境嘈杂，缺乏适宜的办公环境和位置，工作难集中注意力；组织更加难以监督、管理和控制工作人员的工作；同事之间业务交流和情感交流减少，团队意识减弱，会感到寂寞；与专业人员和社会联系也减少。
2.其他工作模式（1）弹性时间工作模式：在灵活的体制下允许员工对一天工作起止时间弹性化并积累计算总工作时间的一种方法。
（2）远程工作模式：指通过或计算机等现代工具在异地接受指令完成组织交给的工作的方法。
这些人员可以在家工作，也可以在当地的工作间工作，还可以组成本地团队，设立主管与总部保持联系。
（3）虚拟办公模式：通过和计算机等现代工具和技术使所有任务能在一个虚拟的环境中执行，同时，管理者也在虚拟环境下对员工的工作进行管理的一种工作模式。
（4）兼职工作：是指一人在多家企业或单位兼职，充分发挥其专业技能，其兼职的组织与其协商好兼职的期限、任务、费用，并以合同确立的工作模式。
（5）定期合同制工作模式：是指为完成某项任务聘用一些专门技术人员，并制定合同明确其权利和义务，直至完成项目的工作模式。
有的还采用承包一项特定任务的形式。
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[模拟] 秘书三级技能操作模拟13第一部分案例分析第1题：请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出15处正误点）。
时间：上午9点地点：秘书办公室人物：业务部秘书初萌、业务部经理冯建、客户王佳必备物品：计算机、电话、分类的文件夹、记录纸、笔、杂乱物品（报纸等）情景一（初萌办公室）初萌身穿职业装端坐在电脑前打字，办公桌上物品摆放凌乱。
经理冯建推门进来：“初萌，下星期的会议通知你准备好了吗？”初萌起身：“哦，冯经理，都整理好了。
”初萌在乱放的文件堆里找来找去：“您稍等啊，哪去了？哦，在这儿！给您。
”拿出一张纸递给了冯经理。
冯经理：“你的工作习惯该改改了！对了，一会儿你先给我印盒名片，要总经理那种的。
还有，明天香港的孙老板到京，你再落实一下宾馆。
”初萌：“好的。
冯经理，下周您在上海的会要没有变化的话，我就订房间了。
”冯经理：“嗯，你去订吧。
我现在有个急事要马上出去，一会儿我有个客人要来，你先帮我接待一下。
”初萌：“好的，您放心吧。
”冯经理走出房间。
情景二初萌翻找出大上海宾馆电话。
初萌：“你好！是大上海宾馆吗？”宾馆前台：“您好，大上海宾馆，愿意为您服务。
”初萌：“我是宏远公司。
5月19号我公司订了一个套房，我们下周五到。
请问房间都准备好了吗？”宾馆：“请稍等，我马上查一下。
对！没问题，在1508房间。
我们恭候客人的到来。
”初萌：“1508房间，谢谢，再见。
”边说边记下来。
宾馆：“再见！”情景三初萌正打算关电脑，有人敲门。
初萌：“谁呀？进来！”王佳推门而入：“你好！请问这是业务部吗？”初萌坐在那里，抬眼看着来人：“这里就是。
你找谁？”王佳：“冯经理在吗？我跟你们冯经理约好了。
”王佳说着掏出名片，双手递给初萌。
初萌用左手接过名片，随手放在桌上，同时马上变得热情起来，招呼道：“啊，刚才冯经理还等您呐。
不过这会儿他有点急事要办，让您稍等会儿，他马上就回来。
您先坐。
”初萌让王佳坐下，转身倒水，用纸杯招待客人（特写）。
“您是习惯喝茶还是开水？”客人：“不客气，都可以。
”这时，电话铃响起，铃响四遍后，初萌拿起电话：“谁呀，打错了。
”挂断。
初萌坐下后开始与客人交谈。
初萌：“我在报上经常看到对您公司的宣传，我想买你们那个新产品，可以优惠吗？”王佳犹豫着：“……我回去给你想想办法。
”初萌：“您知道吗？我们公司刚刚研制出的WEC产品，马上就要投入市场了。
这回，我们能大赚一笔。
哎，你们公司待遇怎么样啊？……”（淡出画面）_______参考答案：(1)着装符合要求。
(√) (2)环境不整洁，办公用品摆放凌乱。
(×) (3)能够提前准备会议通知。
(√) (4)能熟练操作办公室事务.提醒上司的工作安排。
(√) (5)能够用电话确认为上司订客房。
(√) (6)订房间没有事先查对标准。
(×) (7)电话语言规范正确，认真记录。
(√) (8)没有做到热情迎客，语言动作均不礼貌。
(×) (9)对待客人不能一视同仁，前后态度反差太大。
(×) (10)接名片动作不规范。
(×) (11)接过名片后没有认真阅读，随手丢在桌上，对客人不礼貌。
(×) (12)送饮品能征得客人意愿。
(√) (13)没有遵循接电话“响铃不过三”的原则，电话接应不及时。
(×) (14)对待错打过来的电话，语言、态度不符合要求。
(×) (15)不懂得与客人沟通时的语言禁忌，为个人谋私利。
(×) (16)没有保密意识，将公司新产品秘密泄露出去。
(×) (17)随便问客人公司的待遇情况。
(×)详细解答：第2题：请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。
人物：宏远公司总经理助理高叶、总经理李蒙、钟苗、五个部门经理物品：挂钟、电话、计算机、优盘、投影仪、会议室茶具、矿泉水、资料、手机、烫伤膏、服装场景：高叶办公室、会议室、洗手间、书柜情景一上午，宏远公司经理办公室挂钟指向8：10，电话铃响起三遍后仍无人接听，断掉。
电话铃再次响起，只见高叶一身正装匆匆进门，抓起电话：“抱歉，你好!宏远公司高叶。
”电话中：“高叶啊，我是李蒙。
”高叶愣了一下马上回应：“啊，李经理您好。
不好意思，我来晚了，正要给您回电话呢。
昨天您要的那本企业形象策划书不在我手里，我找到再送过去好吗?”李蒙：“一会儿开会就要用了，你怎么搞的嘛!快点啊，9：00带到会议室来吧!”高叶：“好的好的。
”高叶放下电话回身在书柜的资料中着急地翻着，自言自语着：“明明放在这里怎么会没了?”(特写：书柜中的资料摆放无序，有些资料一碰就散落下来。
)这时有人敲门。
听见敲门声，高叶说：“请进。
"钟苗进来：“哟，找什么呢?这么着急?”高叶：“上周弄出来的那本企业形象策划书找不到了，一会儿开会要讨论呢。
”钟苗：“在我这里嘛。
你真是贵人多忘事，你让我去加一张图片，我还问你要不要填跟踪卡来的。
”说着递过手中的资料和一个优盘。
高叶：“对对，看我真是忙晕了。
”高兴地接过东西，翻看资料：“图片加上了，太好了。
幻灯片的模板用的是这里的标志吧?”钟苗：“对，应该没问题。
”高叶：“会上要给经理们看的，我再检查一遍。
”钟苗：“那我先回去了。
”高叶：“好，好，你先去会议室查看一下会议要用的东西和投影仪，我马上到。
”高叶打开计算机，把优盘插上审看着幻灯片。
情景二会议室里，会议桌上物品摆放规范。
(特写：茶杯、记录用的纸、笔放在座位前的桌面上、投影仪在桌上。
)几个部门经理围坐在会议桌旁，总经理李蒙正在讲话：“前面的几个事就这样定了，现在看看我们上次讨论修改的企业形象策划书，大家再提提建议。
”高叶打开投影仪开始介绍：“为了让大家更清楚地了解，已经修改的部分我们做了个幻灯片来说明……”(声音淡出)这时钟苗来给李蒙的杯子续上开水，又去给别人续水。
这时，高叶的手机忽然响了，她说：“不好意思。
”立即起身出去接听电话，却碰翻了旁边的杯子，开水泼到旁边的王经理的手上，王经理痛苦地甩着手。
高叶忙关掉手机拿起一瓶矿泉水倒在王经理的手上，便拉起王经理向外边走边说：“太对不起了，赶紧用凉水冲冲。
”(特写：玉经理在水池边用凉水冲手，高叶拿了毛巾和一管药膏轻轻擦干后给王经理敷上药。
两人来到高叶的办公室，高叶给车队打电话：“你好，车队吗?我是高叶，王经理烫伤了，要安排一个车送他去医院……")高叶回到会议室，李蒙关切地问：“怎么样啊?”高叶：“上了药，已经派车送去医院了。
散会后我再去看看，您放心吧。
”李蒙：“好在你还有些应急的药品，以后真要注意了。
”会议还在进行。
(声音淡出，画面淡出)_______参考答案：(1)上班迟到。
(×) (2)着装符合要求。
(√) (3)电话应答语符合要求。
(√) (4)没有做好开始工作的准备(事先没有做好开会的准备)。
(×) (5)书柜的资料摆放无序。
(×) (6)借出的资料无跟踪卡登记。
(×) (7)交代的工作有检查。
(√) (8)知道使用有公司标志的幻灯模板。
(√) (9)对会议要用的文件事前检查。
(√) (10)正确要求检查会议用品。
(√) (11)会议用品准备到位。
(√) (12)会制作幻灯片。
(√) (13)会议中没有关闭手机(或设置成振动)。
(×) (14)会中接听手机有道歉。
(√) (15)有应急的必要生活常识。
(√) (16)备有应急药品。
(√) (17)考虑到了后续事务安排。
(√) (18)忘记安排陪同就医的人员。
(×)详细解答：第二部分工作实务第3题：背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
便条高叶：以下是我下星期一（3月19日）要参加的一系列活动：上午开董事会议，所有的经理都参加；上午给参加员工培训课的新员工讲话；中午与光华公司董事长马明及其夫人共进午餐；下午前往阳光公司拜会市场开发部的经理高原；下午会见丽康公司销售部经理张建。
请你抓紧时间为我作一合理安排并将其填入工作日志中。
谢谢！行政经理苏明2013年3月15日_______参考答案：苏明经理下星期一工作安排及工作日志见下表：详细解答：第4题：背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。
便条高叶：公司准备设立一个销售分公司，你协助他们制定一个办公设备和家具的预算采购方案，你先设计一下编制预算的基本程序交我过目。
谢谢！行政经理××××年×月×日_______参考答案：编制采购预算的基本程序： (1)确定预算的核算基数。
确定预算的核算基数实际上是要确定采购费用的总额。
(2)进行市场调研。
可以通过上网等各种方式了解所要采购产品的型号、价格、功能等详细信息，根据实际需要进行确定。
(3)确定采购产品的种类及型号价格。
(4)编写预算方案。
(5)征求意见，完善方案。
详细解答：第5题：背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项工作任务。
备忘录至：秘书——高叶自：行政经理——苏明日期：××年×月×日内容：公司拟在上海成立分销公司销售本公司产品，准备设置一个销售厅，同时设立销售科、财务科、办公室三个部门，请你列出设计办公结构和布局需要考虑的因素供我参考，以便做出最后设计方案。
另外，请你帮我考虑一下销售厅和财务科应当采用的办公结构布局类型，并说明理由。
谢谢！_______参考答案：设计办公结构和布局需要考虑的因素： (1)职工的人数。
人数多，需要的空间就要大，费用也要增加。
(2)购买或租用的面积。
面积越大，费用也越高，尤其是在上海市的中心地带，地价非常昂贵，必须仔细斟酌。
(3)机构的建制、办公空间的分类。
如需要多少个部室。
(4)组织经营的性质或内容。
如我们是建一个分销公司，以销售我公司产品为主，办公室不应安排在公司的大门旁边，接待区一般安排在离门较近的区域。
(5)部门间的工作联系。
确保科学有效地实施工作流程，减少或避免不必要的重复和浪费。
如将业务相关联、相衔接的部门安排为近邻，减少工作人员和文件流动的次数和距离。
(6)办公室的间隔方式应符合工作的需要和保密的需要。
如开放式办公室的设计能增强人们的交流，而封闭式办公室的设计则易于保密。
(7)走廊、楼梯、通道的宽窄和畅通，符合安全需要，并安排好公用区域。
(8)办公室要根据组织的发展变化，在设计上讲究灵活性，如采用容易站立、移动或拆除的间隔物等，可以给办公室的设计和改变提供更大的选择。
销售厅和财务科应当采用的办公结构布局类型： (1)销售大厅的办公结构布局类型用全开放式办公室，充分利用大厅面积销售产品，节省费用，能容纳更多人员。