酒店企业文化理念
酒店企业文化管理理念
酒店企业文化管理理念导语：企业文化理念是企业所形成的具有自身特点的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合，EMBA、MBA等主流商管教育均对企业文化理念有所介绍。
下面是由店铺整理的关于酒店企业文化管理理念范文。
欢迎阅读！酒店企业文化管理理念企业文化理念系统第一层次企业目标: 建设特大型、多功能、综合性现代强势企业集团企业愿景：打造卓越企业，实现员工价值企业使命：创造财富，服务社会，惠泽员工企业主导价值观：人本、人和、创新、超越企业精神：挑战自我，创意无限企业文化理念系统第二层次企业哲学：业成于和,业强于新,业胜于搏企业道德：诚信相济，义利共生，以诚待客企业作风：(一)、作风：严细实勤，精进高效；(二)、态度：积极主动认真负责问题至此为止；(三)、信念：只要信念不滑坡，办法总比困难多企业文化理念系统第三层次一、经营性价值理念(一)企业服务观：1、服务观念：服务他人，成就自我2、服务宗旨：优质的服务，真诚的热情，最大化满足宾客的需求。
3、服务态度：微笑服务，诚信待客(二)企业营销观打造品牌，营销文化饭店发展目标：发展餐饮业，打造京西餐饮品牌店(三)企业竞争观：内竞素质，外争双赢适者生存，超越自我，不在竞争中壮大，就在竞争中消亡(四)企业危机观：无视危机是最大的危机，居安思危，修复过失(五)企业环境观：珍惜资源，珍爱环境；创建绿色酒店，实现可持续发展二、管理性价值理念(一)企业管理观：管理观：文化是管理的灵魂干部要求：勤于学习，敬业诚信，贯彻执行，协调关系，出谋划策(二)企业人才观：1、人才观：人人皆可成才2、人才标准：在完成工作中表现出的能力和潜能，比文凭和学历更重要。
3、用人总则：平等竞争，择优录用，严格考核。
(三)企业质量观：质量是企业的生命；优质服务是饭店永恒的主题(四)企业安全观：安全可控，事在人为；细小环节抓安全(五)企业学习观：理论与实践互动，学习与工作交融；培养学习型员工，打造学习型的团队【拓展】酒店管理理念1、经营理念XX酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
酒店企业文化理念
酒店企业文化理念一、引言酒店企业文化理念是指酒店在经营过程中所秉持的价值观、信念和行为准则，是酒店在提供服务、管理员工和与社会互动中的指导原则。
一个良好的企业文化理念可以帮助酒店树立良好的形象，提高员工的工作积极性和服务质量，增强酒店的竞争力。
二、酒店企业文化理念的重要性1. 提高员工工作积极性：酒店企业文化理念可以激发员工的工作热情和自豪感，使员工更加积极主动地投入工作，提高工作效率和服务质量。
2. 塑造酒店形象：酒店企业文化理念是酒店形象的重要组成部分，可以帮助酒店树立良好的品牌形象，吸引更多的客户。
3. 提升服务质量：酒店企业文化理念可以规范员工的行为准则，使员工在服务过程中更加专业、周到，提升服务质量，满足客户的需求。
4. 增强竞争力：酒店企业文化理念可以帮助酒店建立独特的竞争优势，与其他酒店形成差异化竞争，提高市场竞争力。
三、酒店企业文化理念的要素1. 价值观：酒店企业文化理念的核心是价值观，包括对员工、客户、社会的价值认同和尊重。
例如，我们酒店秉持"以人为本，客户至上"的价值观，注重员工的发展和客户的满意度。
2. 信念：酒店企业文化理念还包括对于酒店发展的信念和追求。
例如，我们酒店坚信通过不断提升服务质量和创新，可以成为行业领先的酒店品牌。
3. 行为准则：酒店企业文化理念还包括员工在工作中应遵循的行为准则。
例如，我们酒店要求员工始终保持专业、友善、高效的工作态度，确保客户得到优质的服务体验。
四、酒店企业文化理念的实施与落实1. 建立文化宣导机制：酒店应建立相应的机制，通过内部培训、会议、活动等形式，向员工宣传和弘扬企业文化理念，确保员工对企业文化有全面的理解和认同。
2. 落实文化理念到工作中：酒店应将企业文化理念融入员工的日常工作中，通过制定相关的工作流程和标准，引导员工在工作中践行企业文化理念。
3. 激励与奖励机制：酒店应建立激励与奖励机制，鼓励员工积极践行企业文化理念，通过表彰、奖金、晋升等方式，激发员工的工作动力和归属感。
酒店企业文化理念
酒店企业文化理念第一篇：酒店企业文化理念酒店企业文化理念一、道德水准要求员工具备高道德水准。
不仅要有职业道德水准，并且还要有商业道德水准。
企业信条“黄金法则：待人如己”。
二、职业水准必须是自己所从事的职业方面的专家，并以此作为自己终生目标。
企业信条“永远要做第一”。
三、敬业精神关注自己的事业胜过关注自己的生活，事业上的成功将是人生最快乐的事。
企业信条：“专著你的工作”。
四、创新意识酒店鼓励创新，创新包括观念创新、技术创新、组织创新、制度创新、管理创新。
企业信条：“创新是企业发展的源泉”。
五、讲求诚信21世纪的工作生存法则就是建立个人品牌。
企业信条：“珍惜自己的信誉，胜过自己，胜过生命”。
六、鼓励冲突由于人的经历、经验、学识、位置、检示问题的角度不同，会对某一问题产生不同的认识，将不同的认识进行交流，甚至于争论，对企业是有益的。
七、鼓励冒险时代的交替已经无法有时间来衡量，机会与市场稍纵即逝。
企业信条：“决策不需要100%”。
八、将帅胸怀造就一个宽松和谐的工作环境。
企业信条：“容人之短，容人之才，容人之过，容人之犯”。
有德有才——破格录用有德无才——可以培养。
有才无德——限制使用无德无才——坚决不用。
九、人格平等在企业中只有职位的高低，没有人格的尊贱。
企业信条：“员工的人格必须得到尊重”。
十、热爱学习酒店将学习新概念、新知识、新技术、作为企业日常工作的一个重要组成部分。
企业信条：“企业是职业经理人的孕育基地”。
酒店管理模式经营理念创造特色、塑造品质、营造满意。
管理理念以顾客为导向、以员工为中心、以质量为灵魂、制度运转、文化育人。
服务理念1.客人是我们的衣食父母，我们给客人家的感受。
2.客人永远是对的，我们永远是会的。
3.一切为了客人、为了一切客人、为了客人一切。
公司使命建一流团队、造一流品牌、创一流效益。
服务宗旨情字风格、御式服务、以客为尊、用服务与产品塑造品牌。
公司精神团结进取，特色创新。
员工座右铭将小事做成精品、将细节做成微妙、将服务做成超值、将重复做出精彩、将投诉做成惊喜。
酒店企业文化理念
酒店企业文化理念一、引言酒店作为服务行业的重要组成部分，企业文化的建设对于酒店的发展至关重要。
本文将深入探讨酒店企业文化的理念，包括其定义、重要性以及如何建立和传承。
二、酒店企业文化的定义酒店企业文化是指酒店在经营过程中形成的一套共同的信念、价值观、行为准则和工作方式。
它代表了酒店的精神内核，是酒店员工共同遵循的行为规范，也是酒店与外界沟通的重要媒介。
三、酒店企业文化的重要性1. 塑造酒店品牌形象：酒店企业文化是酒店品牌的核心元素之一，通过建立独特的企业文化，酒店可以在市场竞争中脱颖而出，树立良好的品牌形象。
2. 提升员工凝聚力：酒店企业文化可以激发员工的归属感和认同感，增强员工的凝聚力和向心力，从而提高员工的工作积极性和效率。
3. 提升服务质量：酒店企业文化强调客户至上、服务至上的价值观，使员工在服务过程中始终保持专业、热情和周到，提升酒店的服务质量。
4. 增强竞争力：酒店企业文化可以帮助酒店树立独特的竞争优势，提高市场竞争力，吸引更多的客户和投资者。
四、酒店企业文化的建立和传承1. 定义核心价值观：酒店应明确自己的核心价值观，例如以客户为中心、团队合作、创新发展等，确立企业文化的基础。
2. 建立文化符号：酒店可以通过标志、口号、座右铭等形式来传达企业文化，使其成为员工和客户共同认同的象征。
3. 培养员工意识：酒店应通过培训、沟通和激励机制等手段，让员工深入理解和接受企业文化，将其内化为行为习惯。
4. 营造文化氛围：酒店可以通过组织各种文化活动、设立文化奖励等方式，营造积极向上的文化氛围，增强员工对企业文化的认同感。
5. 传承与发展：酒店企业文化的传承需要领导者的重视和引领，同时要与时俱进，不断适应市场和员工的需求，保持活力和创新。
五、酒店企业文化理念的案例分析以某知名五星级酒店集团为例，其企业文化理念包括以下几个方面：1. 客户至上：酒店始终坚持以客户为中心，提供优质的服务和舒适的环境，满足客户的需求和期望。
酒店企业文化理念
酒店企业文化理念酒店企业文化是指酒店在经营过程中所形成的一套共同的价值观、信念、行为准则和工作方式，体现了酒店的核心价值和经营理念。
酒店企业文化的建立和传承对于酒店的长期发展和员工的凝聚力具有重要意义。
以下是我们酒店的企业文化理念：1. 客户至上：我们酒店始终坚持以客户为中心，提供优质的服务和舒适的环境，满足客户的需求和期望。
我们致力于建立长期稳定的客户关系，通过不断改进和创新，为客户创造更多价值。
2. 团队合作：我们酒店注重团队精神，鼓励员工之间的合作与协作。
我们相信团队的力量是无穷的，只有团队的共同努力和奋斗，才能实现酒店的共同目标和持续发展。
3. 诚信正直：我们酒店倡导诚信正直的行为准则，坚持诚实守信，言行一致。
我们鼓励员工诚实守信，遵守酒店的规章制度和职业道德，树立良好的企业形象和信誉。
4. 创新进取：我们酒店鼓励员工不断创新和进取，勇于面对挑战和变革。
我们鼓励员工提出新的想法和建议，不断改进工作流程和服务质量，保持酒店的竞争力和可持续发展。
5. 社会责任：我们酒店积极履行社会责任，关注环境保护和社会公益事业。
我们致力于节能减排，推行绿色环保理念，同时积极参与社区活动和慈善事业，回馈社会。
6. 员工关怀：我们酒店重视员工的发展和福利，关心员工的身心健康和工作生活平衡。
我们提供良好的职业发展机会和培训计划，同时关注员工的待遇和福利，营造良好的工作氛围和员工关系。
7. 追求卓越：我们酒店追求卓越，不断提升自我和团队的能力和素质。
我们鼓励员工追求卓越，不断学习和进步，提高工作效率和服务质量，为客户提供更好的体验和满意度。
总结起来，我们酒店的企业文化理念是以客户为中心，注重团队合作，诚信正直，创新进取，履行社会责任，关怀员工，追求卓越。
我们将始终坚持这些理念，不断提升自身的核心竞争力，为客户提供优质的服务和舒适的环境，成为行业的领导者和顾客的首选酒店。
桔子酒店企业文化
桔子酒店企业文化
桔子酒店的企业文化主要体现在以下几个方面：
1. 客户至上：桔子酒店注重客户体验，致力于提供高质量的服务和舒适的住宿环境。
他们鼓励员工积极主动地满足客户需求，关注客户反馈，并不断改进服务质量。
2. 团队合作：桔子酒店强调团队合作的重要性，鼓励员工之间的沟通和协作。
他们倡导团队成员之间的相互支持和互助，共同追求公司的目标。
3. 创新进取：桔子酒店鼓励员工不断创新和寻求进步，勇于尝试新的想法和方法。
他们提供培训和发展机会，激励员工不断提升自己的能力和知识水平。
4. 诚信正直：桔子酒店强调员工的诚信和正直，倡导遵守职业道德和企业规范。
他们希望员工能够以诚信的态度对待客户和同事，并且始终保持公平、公正的原则。
总之，桔子酒店的企业文化以客户至上、团队合作、创新进取和诚信正直为核心价值观，促使员工积极工作，并为客户提供优质的住宿体验。
酒店企业文化
酒店企业文化酒店企业文化是指酒店在经营过程中所形成的一种独特的价值观、信念、行为准则和工作方式等，体现了酒店的核心理念和经营理念。
一个良好的企业文化可以提高酒店的竞争力和员工的凝结力，进而提升酒店的服务质量和客户满意度。
以下是酒店企业文化的标准格式文本：一、核心价值观1. 客户至上：以客户需求为导向，不断提升服务质量，为客户创造出色的入住体验。
2. 团队合作：注重团队合作，鼓励员工之间的协作与沟通，共同为酒店的发展和成功努力。
3. 诚信朴重：坚持诚信原则，以诚信为基础，为客户提供真实、准确、可靠的信息和服务。
4. 创新进取：鼓励员工提出创新思想和方法，不断改进工作流程和服务方式，以适应市场的变化和客户的需求。
二、企业使命我们的使命是为客户提供高品质的酒店服务，营造温馨舒适的居住环境，让客人感受到家的温暖和关心。
三、企业愿景成为行业率先的酒店品牌，以卓越的服务和独特的体验赢得客户的信赖和好评。
四、行为准则1. 服务至上：始终以客户满意度为最高标准，提供热情周到的服务，解决客户的问题和需求。
2. 团队合作：积极参预团队活动，互相支持和匡助，共同实现酒店的目标。
3. 诚信守约：言行一致，遵守承诺和合同，保护客户的利益和隐私。
4. 持续学习：不断学习和提升专业知识和技能，保持对行业发展的敏感性和适应能力。
5. 社会责任：关注社会和环境问题，积极参预公益活动，推动可持续发展。
五、员工福利1. 薪酬福利：提供具有竞争力的薪资福利体系，根据员工的贡献和表现赋予相应的奖励和晋升机会。
2. 培训发展：为员工提供全面的培训和发展机会，匡助员工不断提升职业能力和发展潜力。
3. 工作环境：营造良好的工作环境，提供舒适的办公设施和员工歇息区，关注员工的身心健康。
4. 假期福利：合理安排员工的休假和假期，提供带薪年假、病假等福利待遇。
5. 员工关心：关注员工的生活需求和难点，提供员工关心计划，如员工生日礼物、员工家庭活动等。
酒店企业文化
酒店企业文化标题：酒店企业文化引言概述：酒店企业文化是指酒店在经营过程中所形成的一套价值观、行为准则和管理方式，是酒店在服务行业中的核心竞争力之一。
一个良好的企业文化能够提高酒店员工的凝聚力和忠诚度，增强服务质量和客户满意度，从而提升酒店的竞争力和盈利能力。
一、价值观的建立1.1 员工至上：酒店企业文化应以员工为重要资源，注重员工的培训和发展，提高员工的工作满意度和忠诚度。
1.2 客户至上：酒店企业文化应以客户为中心，注重提供优质的服务体验，满足客户的需求和期望。
1.3 创新至上：酒店企业文化应鼓励创新和变革，不断提升服务质量和竞争力，适应市场的变化和需求。
二、行为准则的制定2.1 诚信守法：酒店企业文化应强调诚信和守法，遵守法律法规，避免违规行为和不端行为。
2.2 团队合作：酒店企业文化应倡导团队合作和协作精神，促进员工之间的沟通和合作，实现共同目标。
2.3 客户导向：酒店企业文化应强调客户导向，注重客户需求和体验，提高客户满意度和忠诚度。
三、管理方式的优化3.1 激励机制：酒店企业文化应建立科学合理的激励机制，激发员工的工作热情和创造力，提高员工的绩效和工作效率。
3.2 沟通机制：酒店企业文化应建立有效的沟通机制，促进员工之间的沟通和信息共享，解决问题和提升工作效率。
3.3 培训机制：酒店企业文化应建立完善的培训机制，提升员工的专业技能和服务水平，适应市场的需求和变化。
四、文化建设的持续推进4.1 领导示范：酒店企业文化的建设需要领导示范，领导要以身作则，引领员工践行企业文化的核心价值观。
4.2 员工参与：酒店企业文化的建设需要员工的参与和共同努力，员工要积极参与文化建设活动，增强文化认同和凝聚力。
4.3 持续改进：酒店企业文化的建设是一个持续改进的过程，酒店要不断总结经验，不断优化文化建设方案，不断提升文化建设的效果和影响力。
五、企业文化的评估和监督5.1 绩效评估：酒店企业文化的建设需要建立科学的绩效评估机制，对文化建设的效果和影响进行评估和监督。
酒店企业文化
酒店企业文化一、引言酒店企业文化是指酒店在经营过程中所形成的一套独特的价值观、行为准则和组织氛围，是酒店员工共同遵循和信奉的理念和文化传统。
良好的企业文化能够提高员工的凝结力和归属感，促进酒店的可持续发展。
本文将详细介绍酒店企业文化的内涵、特点以及如何构建和维护酒店企业文化。
二、酒店企业文化的内涵1.价值观酒店企业文化的核心是价值观，它是酒店员工行为准则的基础。
例如，以客户为中心、追求卓越、团队合作、诚信守法等都是常见的酒店企业文化的价值观。
这些价值观能够指导员工的工作行为，提高服务质量和客户满意度。
2.行为准则酒店企业文化还包括明确的行为准则，即员工在工作中应该遵循的规范和行为规则。
例如，礼貌待客、保持工作环境整洁、保护客户隐私等都是酒店企业文化中的行为准则。
这些准则能够规范员工的行为，提高工作效率和服务质量。
3.组织氛围酒店企业文化还包括一种特定的组织氛围，即员工在酒店工作中所感受到的工作环境和氛围。
例如，积极向上的工作氛围、相互尊重和支持的团队文化等都是酒店企业文化的组织氛围。
这种氛围能够激发员工的工作热情和创造力，提高工作效率和员工满意度。
三、酒店企业文化的特点1.独特性每家酒店都有自己独特的企业文化，这是由酒店的发展历程、经营理念和员工特点等因素所决定的。
酒店企业文化的独特性能够匡助酒店树立品牌形象，吸引顾客和员工的关注和认同。
2.稳定性酒店企业文化是酒店长期发展的基础，具有一定的稳定性。
良好的企业文化能够使员工在工作中形成固定的行为模式和工作习惯，提高工作效率和服务质量。
3.可塑性酒店企业文化也具有一定的可塑性，随着酒店的发展和变革，企业文化也需要不断适应新的需求和环境。
酒店应该根据市场需求和员工特点等因素，及时调整和改进企业文化，以适应变化的市场环境。
四、构建和维护酒店企业文化的方法1.明确价值观和行为准则酒店应该明确和宣传企业文化的核心价值观和行为准则，使员工能够清晰地知道酒店对于工作行为的要求和期望。
酒店企业文化
酒店企业文化一、概述酒店企业文化是指酒店在经营过程中形成的一种独特的价值观、行为准则和管理方式，它代表了酒店的核心理念和经营哲学。
良好的企业文化能够凝聚员工的力量，提升酒店形象，增强竞争力，实现可持续发展。
本文将详细介绍酒店企业文化的内涵、特点以及建设方法。
二、酒店企业文化的内涵1. 价值观：酒店企业文化的核心是价值观，它反映了酒店对待员工、客户和社会的态度和价值取向。
例如，以客户为中心、诚信经营、追求卓越等是常见的酒店企业文化价值观。
2. 行为准则：酒店企业文化的行为准则是员工在工作中应遵守的规范和行为规则。
例如，礼貌待客、团队合作、高效执行等是酒店企业文化的重要行为准则。
3. 管理方式：酒店企业文化的管理方式是指酒店内部的管理体系和管理方法。
例如，扁平化管理、激励机制、员工培训等是酒店企业文化的典型管理方式。
三、酒店企业文化的特点1. 强调服务意识：酒店企业文化注重培养员工的服务意识，要求员工以客户满意度为导向，不断提升服务质量和水平。
2. 倡导团队合作：酒店企业文化倡导员工之间的团队合作，强调相互支持、协作配合，形成良好的工作氛围。
3. 强调创新精神：酒店企业文化鼓励员工勇于创新，提倡积极探索和改进工作方式，以适应市场变化和客户需求。
4. 强调员工发展：酒店企业文化关注员工的个人发展，提供培训机会和晋升通道，激励员工不断学习和成长。
5. 倡导社会责任：酒店企业文化强调酒店对社会的责任和贡献，积极参与公益活动，推动可持续发展。
四、酒店企业文化的建设方法1. 明确核心价值观：酒店应明确自己的核心价值观，并将其贯穿于企业的各个方面，包括招聘、培训、绩效考核等。
2. 建立良好的沟通机制：酒店应建立起良好的内部沟通机制，使员工能够充分了解酒店的企业文化，并能够积极参与和贡献。
3. 培养员工意识：酒店应通过培训和激励机制，培养员工对酒店企业文化的认同感和归属感，使其自觉地践行企业文化。
4. 建立奖惩机制：酒店应建立起合理的奖惩机制，激励员工积极向上，同时对违反企业文化的行为进行惩罚。
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酒店企业文化理念
一、道德水准
要求员工具备高道德水准。
不仅要有职业道德水准，并且还要有商业道德水准。
企业信条“黄金法则：待人如己”。
二、职业水准
必须是自己所从事的职业方面的专家，并以此作为自己终生目标。
企业信条“永远要做第一”。
三、敬业精神
关注自己的事业胜过关注自己的生活，事业上的成功将是人生最快乐的事。
企业信条：“专著你的工作”。
四、创新意识
酒店鼓励创新，创新包括观念创新、技术创新、组织创新、制度创新、管理创新。
企业信条：“创新是企业发展的源泉”。
五、讲求诚信
21世纪的工作生存法则就是建立个人品牌。
企业信条：“珍惜自己的信誉，胜过自己，胜过生命”。
六、鼓励冲突
由于人的经历、经验、学识、位置、检示问题的角度不同，会对某一问题产生不同的认识，将不同的认识进行交流，甚至于争论，对企业是有益的。
七、鼓励冒险
时代的交替已经无法有时间来衡量，机会与市场稍纵即逝。
企业信条：“决策不需要100%”。
八、将帅胸怀
造就一个宽松和谐的工作环境。
企业信条：“容人之短，容人之才，容人之过，容人之犯”。
有德有才——破格录用有德无才——可以培养。
有才无德——限制使用无德无才——坚决不用。
九、人格平等
在企业中只有职位的高低，没有人格的尊贱。
企业信条：“员工的人格必须得到尊重”。
十、热爱学习
酒店将学习新概念、新知识、新技术、作为企业日常工作的一个重要组成部分。
企业信条：“企业是职业经理人的孕育基地”。
酒店管理模式
经营理念
创造特色、塑造品质、营造满意。
管理理念
以顾客为导向、以员工为中心、以质量为灵魂、制度运转、文化育人。
服务理念
1.客人是我们的衣食父母，我们给客人家的感受。
2.客人永远是对的，我们永远是会的。
3.一切为了客人、为了一切客人、为了客人一切。
公司使命
建一流团队、造一流品牌、创一流效益。
服务宗旨
情字风格、御式服务、以客为尊、用服务与产品塑造品牌。
公司精神
团结进取，特色创新。
员工座右铭
将小事做成精品、将细节做成微妙、将服务做成超值、将重复做出精彩、将投诉做成惊喜。
工作作风
现场看，现在办。
服务准则
1.一步到位，到我为止。
预期服务，源头管理。
2.宁可自己麻烦十分，不让客人不便一时。
3.让客人满意是服务基本准则。
4.客人的需求是服务最高命令。
永远不说“NO”。
人资原则
1.人人是人才，严管厚爱；不拘一格，优胜劣汰。
2.平庸是过，不干是错，无为无位。
3.要创造一流的品牌，必先塑造一流的人才。
4.公司是土壤、人才是藤蔓、品牌是结果。
管理定位
1.零缺陷管理、无差错服务、无空缺工作记录。
2.无空白、无重复、无盲区。
管理方针
高、严、细、实、新。
管理五原则
服务：二线为一线、幕后为前台、上级为下级、全员为宾客。
服从：下级必须服从上级。
逐级：下级可越级投诉、不可越级请示；上级可越级检查、不可越级指挥；一个上级、每个人只有一个直
接上级；结果、不看过程只看结果。
六个相互
相互尊重、相互信任、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督。
六大关系
1.上级为下级服务，下级对上级负责。
2.下级出现错误，上级承担责任。
3.上级可越级检查，不可越级指挥。
4.下级可越级投诉，不可越级请示。
5.上级关系下级，下级服从上级。
6.上级考评下级，下级评议上级。
服务三要点
1.“三超”服务：超前、超常、超值。
2. “三位”服务：到位、补位、换位。
3. 服务“三宝”：微笑、问好、周到。
服务“三要素”
热情对待您的顾客、细心发展顾客的需求、让您的顾客意外惊喜。
三优员工
语言优美、气质优秀、服务优质。
管理八概念
1.“一次性”哲学——服务不可弥补，满意不可再
造，错误不可重复，产品不可量存。
2.“微观”理论——服务是无数个细节组成的，没有细微就没有优质；企业无小事，小事即大事；永远没有“微不足道”一词，细微见学问，小事见功夫。
3.“木桶”效应：企业管理服务水平，永远以服务水平最低的那个员工为准。
4.“100—1≤0”法则：100个好员工有一个差员工，就是差。
次都好有一次差，就是差；100个细节都好，有一个环节差，就是差。
6.“效率”概念：没有什么比不讲效率的服务让客人再不能容忍的。
7.没有什么比让客人“等”再不尊重的；没有什么比缩短客人“心理时间”更重要的。
8.“不”字之戒：公司对客人永远不能说“不”，即使客人要“雨”，我们也得想办法去造“云”。
服务成功的秘诀
一是细节、二是细节、三是细节。
管理成功的秘诀
一是检查、二是检查、三是检查。
企业成功的秘诀
一是创新、二是创新、三是创新。