客户经理法律风险防范班课程大纲(三汇)

2、合同的履行、变更与解除。合同纠纷更多发生在合同履行过程中，因此重点讲述合同的变更与解除应注意的事项和风险等。
3、合同违约责任。一方或双方出现违约时如何处理；第三方原因导致一方违约的情况如何承担违约责任等。
4、常用的有名合同的要点分析。如买卖合同、委托合同、居间合同等。
二、《消费者权益保护法》。个人客户使用电信公司的服务，形成了消费者与经营者关系，合同除了适用《合同法》，或还受《消费者权益保护法》的制约。
六、问答环节。学员就工作中常见的问题、客户投诉的困惑进行提问，讲师结合企业的需要与法律法规，进行分析和解答。
1、合同的订立与效力。
（1）考虑到电信是制定并提供格式合同的一方，重点讲述格式条款的规定，格式条款的解释义务以及格式条款的风险规避。
（2）针对电信面对的企业客户、个人客户，就合同的主体、签订合同的授权手续、合同的成立与生效的区别、表见代理的风险与防范、格式条款无效情形、可变更可撤销合同与无效合同等进行重点讲授。
培训目标：
通过合同法、消费者权益保护法、电信条例、商业秘密保护等法律法规重要的知识点讲授，辅导客户经理掌握基本与常用的法律知识。以案例的形式和竞赛的方式使知识点在学员充分的表述、争论和参与中得到很好的理解和运用。
培训对象：
东莞电信客户经理
培训时间：
2012年4月26—27日(两天）
培训地点：
东莞邮电人才中心
四、商业秘密保护、个人信息安全保护的规范。商业秘密的构成，侵犯商业秘密的民事责任与刑事责任；买卖个人信息的法律责任，个人信息安全保护的法律规定的缺失与内部管理规范。
五、案例分析。就上述四大方面讲授的法律法规结合相关的案例进行分组讨论和分析，为了提高学员参与的积极性，拟将所有学员随机分成若干小组，并进行模拟竞赛案例分析进行小结，提炼学习的知识点，加深学员的理解和记忆。
《客户经理法律风险防范培训班》
课程背景：
企业作为市场经济活动中的主要组织,会面临着各种商业风险,法律风险作为商业风险的一种, 但却常常被忽视.近年来,来自法律的风险有时却远远大于来自市场的风险。企业在发展过程中必然面临法律问题，从市场经济角度上讲，将来企业竞争力的重要方面，就是企业防范法律风险的能力。
1、重要条款的理解与风险规避。作为经营者，电信公司如何避免在提供服务过程中避免触及《消费者权益保护法》。
（1）消费者知情权、公平交易的权利。电信公司作为经营者，应避免出现影响消费者知情权、捆绑销售、强制交易行为等情形。如何通过合同条款的表述避免纠纷产生。
2、经营者在《消费者权益保护法》与《产品质量法》中应承担民事责任的情形。
三、《电信条例》与《反垄断法》重点条款解读。
1、《电信条例》的重要条文解读与应用。包括网络和信息安全、增值电信业务的管理和规范、电信资费的标准与实施、电信服务的规定、用户使用电信业务的权利和违约责任、故障处理的规定和责任、电信业务经营者的限制行为、电信安全。
2、《反垄断法》的重要条文解读与应用。垄断协议的概念、不属于垄断协议的情形、市场支配地位的概念等。通过了解《反垄断法》，应对用户提出电信垄断投诉的处理策略。
培训大纲：
在两天课程中，拟在每天上午进行合同法、消费者权益保护法、电信条例、商业秘密保护等法律法规重要的知识点讲授，使学员掌握基本与常用的法律知识。下午则针对上午讲述的法律法规和知识点进行案例分析和讨论，以小组形式进行计分竞赛，使知识点在学员充分的表述、争论和参与中得到很好的理解和运用。
一、《合同法》。《合同法》作为民法体系一个非常重要的法律，在市场经济体系下的商业合作、交易中不可或缺。根据调研问卷的反馈，客户经理直接与客户签订协议的情况较为常见，《合同法》的培训结合如何签订合同、甄别合同风险、解释格式条款、捆绑销售的释疑、合同履行中的变更风险与处理、合同违约等问题进行重点讲授。